时代光华管理课程
6S管理实战时代光华管理课程
《6S管理实战》课前自评1. SO 9000是一个品质管理体系，拥有三级文字化的资料，分别是( )错误 C正确? A .定点照片、质量手册、红牌记录? B .质量手册、红牌记录、改进标准? C .质量手册、标准程序、记录? D .定点照片、记录、程序2.在不同的工作现场中，目视管理的关注对象是有所区别的，一般说来，企业可将目视管理的重点放在( )正确? A .办公现场的物品、作业、设备等管理中? B .员工的工作程序、效率? C .物品的流通与保管? D .以上都不正确3.推行6S管理的企业在清洁时常采用的运作手法是( )正确? A .红牌作战? B .目视管理? C .查检表? D .D以上都包括4.6S管理要求及时进行清扫，清扫的目的是( )错误 D正确? A .培养全员讲卫生的习惯? B .创造干净、清爽的工作环境? C .使人心情舒畅? D .以上都包括5.将物品的形状勾勒出来，将物品放置在对应的图案上，这种管理物品的方法称为( )错误 A正确? A .形迹管理? B .形象管理? C .图像管理? D .直观管理第1讲 6S管理的定位（一）【本讲重点】6s管理概述品质文化及现场管理提升的基础(上)6S管理概论6S的基本含义所谓6S，是指对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。
如表1-1所示，由于整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和安全（Safety）这六个词在日语中罗马拼音或英语中的第一个字母是“S”，所以简称6S。
表1-1 6S的含义中文日文英文典型例子整理SEIRI Organization 定期处置不用的物品整顿SEITON Neatness 金牌标准：30秒内就可找到所需物品清扫SEISO Cleaning 自己的区域自己负责清扫清洁SEIKETSU Standardization 明确每天的6S时间素养SHITSUKE Discipline andTraining 严守规定、团队精神、文明礼仪安全SAFETY Safety 严格按照规章、流程作业6S的其他说法6S有很多种说法，最基本的内容是5S。
时代光华学习课程：《职责管理》考试题库
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来吧！骚年，来一发吧！绝对OK单选题1:职能部门采取的目标管理的类型是回答：正确1. A 个人发展型2. B 提高业绩型3. C 宣传教育型4. D 开发个人能力型2:选择目标管理方式应该避免的是回答：正确1. A 片面性2. B 简单化和机械化3. C 主观性4. D 被动化3:“不求有功，但求无过”是（）管理形态的表现回答：正确1. A 放任型2. B 贯彻型3. C 官僚型4. D 专制型4:下列不属于目标管理特征的是回答：正确1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权2. B 强调下级目标与对上级目标的服从3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进4. D 让员工自己当老板，自己管理自己5:在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是：回答：正确1. A 适当授权2. B 不与下属交换意见3. C 给予下属支持和协调4. D 提高下属的工作意愿6:目标体系的基础和起点是回答：正确1. A 员工制定目标2. B 领导分配任务3. C 最高管理层制定出“总目标”4. D 员工执行任务7:适用于贯彻型组织的目标管理方式是回答：正确1. A 个人能力型2. B 提高业绩型3. C 宣传教育型4. D 自主发展型8:企业业务综合程度高，适用的管理方式是回答：正确1. A 综合式2. B 急进式3. C 渐进式4. D 分散式9:下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是回答：正确1. A 管理水平高的企业2. B 规模大的企业3. C 业务综合程度高的企业4. D 筹备时间短的企业10:运用个人能力型目标管理法，总的要领是回答：正确1. A 自主控制2. B 扬长避短3. C 加强宣传4. D 提高质量11:最高层控制目标的执行主要依赖回答：正确1. A 目标卡2. B 各级上报的执行报告3. C 目标跟踪卡4. D 目标体系图12:`提高业绩型目标管理的最大特点是回答：正确1. A 下级制定目标时易被上级干涉2. B 采取分级负责的办法，自下而上逐级制定目标3. C 采取分级负责的办法，自上而下逐级制定目标4. D 目标易于制定13:开发能力型目标管理的重点是完成经营目标回答：正确1. A 完成经营目标2. B 提高个人业绩3. C 提高个人能力4. D 建设企业文化14:离高层最近，能领会领导意图的部门是回答：正确1. A 跨部门委员会2. B 管理企划部3. C 人力资源部4. D 总经理办公室15:下列关于员工自己制定目标的说法中错误的是回答：正确1. A 领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制定目标2. B 下属员工参与制定总目标和部门目标3. C 员工目标必须与公司目标和部门目标相符，以确保上级目标的完成4. D 员工自己制定目标就是指一切由员工说了算1.下列关于提高业绩型目标管理的理解错误的是回答：正确1. A 企业经营任务分解到人，责任到人2. B 建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系3. C 以提高业绩为工作重点，强调工作过程4. D 自上而下逐级制定目标2.“个人自扫门前雪”是（）管理形态的表现回答：正确1. A 放任型2. B 官僚型3. C 专制型4. D 贯彻型3.“摸高试验”属于回答：正确1. A 双向沟通型目标管理2. B 提高业绩型目标管理3. C 开发能力型目标管理4. D 个人自主型目标管理4.以下会谈沟通技巧中，不合适的是：回答：正确1. A 没有预先通知讨论的目的2. B 力求会谈气氛和谐融洽3. C 保持会场安静4. D 诱导部属多思考、多发言5.下列不属于目标管理特征的是回答：正确1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权2. B 强调下级目标与对上级目标的服从3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进4. D 让员工自己当老板，自己管理自己6.在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是：回答：正确1. A 适当授权2. B 不与下属交换意见3. C 给予下属支持和协调4. D 提高下属的工作意愿7.在推行目标管理的各部门中，具有全局眼光和责任制考核职能的是回答：正确1. A 跨部门委员会2. B 人力资源部3. C 管理企划部4. D 总经理办公室8.企业业务综合程度高，适用的管理方式是回答：正确1. A 综合式2. B 急进式3. C 渐进式4. D 分散式9.宣传训练工作的主要对象是回答：正确1. A 最高层领导2. B 中上层管理人员3. C 一般的员工4. D 所有人员10.运用个人能力型目标管理法，总的要领是回答：正确1. A 自主控制2. B 扬长避短3. C 加强宣传4. D 提高质量11.在下列部门中最便于集思广益的部门是回答：正确1. A 管理企划部2. B 跨部门委员会3. C 人力资源部4. D 总经理办公室12.引进和推行目标管理工作，重在做好回答：正确1. A 规划和执行工作2. B 宣传工作3. C 教育工作4. D 沟通工作13.开发能力型目标管理的重点是完成经营目标回答：正确1. A 完成经营目标2. B 提高个人业绩3. C 提高个人能力4. D 建设企业文化14.离高层最近，能领会领导意图的部门是回答：正确1. A 跨部门委员会2. B 管理企划部3. C 人力资源部4. D 总经理办公室15.在下列情况中企业的目标需要修正的是回答：正确1. A 行动发生偏差2. B 完成目标的方法发生改变3. C 出现暂时的困难4. D 月度执行进度与计划进度不一致正确1.下列关于目标管理的成果评估叙述中正确的说法是1. A 易招致被评价人的不满2. B 核心是以员工为中心3. C 带有浓厚的主观色彩4. D 缺乏具体的评价标准正确2.“不求有功，但求无过”是（）管理形态的表现1. A 放任型2. B 贯彻型3. C 官僚型4. D 专制型正确3.以下会谈沟通技巧中，不合适的是：1. A 没有预先通知讨论的目的2. B 力求会谈气氛和谐融洽3. C 保持会场安静4. D 诱导部属多思考、多发言正确4.在目标管理中，起承上启下的作用的是1. A 部门主管2. B 部门经理3. C 中上层管理人员4. D 人力资源部正确5.下列不属于目标管理特征的是1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权2. B 强调下级目标与对上级目标的服从3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进4. D 让员工自己当老板，自己管理自己正确6.在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是：1. A 适当授权2. B 不与下属交换意见3. C 给予下属支持和协调4. D 提高下属的工作意愿正确7.下列关于决定目标难度因素的说法中错误的是1. A 目标的挑战性和创造性越高，难度越大2. B 目标环境变化越快，难度越大3. C 目标关联程度越小，涉及的人员、部门越少，难度越大4. D 目标的起点越高，难度越大正确8.在下列部门中最便于集思广益的部门是1. A 管理企划部2. B 跨部门委员会3. C 人力资源部4. D 总经理办公室正确9.下列关于员工自己制定目标的说法中错误的是1. A 领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制定目标2. B 下属员工参与制定总目标和部门目标3. C 员工目标必须与公司目标和部门目标相符，以确保上级目标的完成4. D 员工自己制定目标就是指一切由员工说了算正确10.要使员工目标与总目标和部门目标相配合，必须注意1. A 员工目标要有挑战性2. B 员工目标数量不可多3. C 上下沟通，员工参与讨论4. D 员工目标要力求量化和具体化正确11.`提高业绩型目标管理的最大特点是1. A 下级制定目标时易被上级干涉2. B 采取分级负责的办法，自下而上逐级制定目标3. C 采取分级负责的办法，自上而下逐级制定目标4. D 目标易于制定正确12.目标实施和检查的凭证是1. A 总结报告2. B 目标卡3. C 目标体系图4. D 会谈纪要正确13.离高层最近，能领会领导意图的部门是1. A 跨部门委员会2. B 管理企划部3. C 人力资源部4. D 总经理办公室正确14.下列关于正确运用个人能力型目标管理法的说法中错误的是1. A 还要沟通和协调2. B 个人目标要定好3. C 权力下放不可少4. D 缺陷讨论要少搞正确15.在下列情况中企业的目标需要修正的是1. A 行动发生偏差2. B 完成目标的方法发生改变3. C 出现暂时的困难4. D 月度执行进度与计划进度不一致1. 下列不属于职责确认和界定环节的是：√A标准性界定B关联性界定C逐项确认、澄清D约定性界定正确答案： D2. 对《职务说明书》的表述，错误的是：√A只用来规范本岗位的行为，对关联方毫无描述B对职责的排序先重后轻C应避免内容出现空缺D对员工工作有指导作用正确答案： A3. 管理者确认员工在匹配职责与能力时，存在问题的方式不包括：√A考察工作过程B确认职责的暂代C考察完成的实际成果D将员工岗位职责纳入工作计划正确答案： B4. 下列不属于让能力不足者明确其职责暂代对象的目的不包括：√A明确职责范围B施加压力，督促尽快提高C为替代别人履行职责做铺垫D意识自身能力缺陷正确答案： C5. 进行职责对话的重要目的在于：√A避免“职责孤岛”现象B洞察其它部门的机密C确保关联方了解彼此的工作状态和运行过程D了解对方部门的时间安排正确答案： C6. 下列不属于职责对话要点的是：√A预测相互之间的影响B明确各自的能力C明确职责权限D确定关联责任人正确答案： B7. 进行期望表达的关键性环节是：√A期望了解B期望转达C期望确认D期望沟通正确答案： D8. 下列不属于建立职责约定的思考层面的是：√A任务约定B时间约定C权限约定D程序约定正确答案： A9. 关于特殊情况处理的约定需要注意的事项，表述错误的是：√A确定责任人B交给上级审批C明确处理方法D采取集体商议的方式正确答案： B10. 关于建立约定的要点，表述错误的是：√A信守约定B共赢原则C就事论事D事后建立正确答案： D判断题11. 对于企业中的“关系户”，要能躲就躲，以免得罪领导。
时代光华-第五代时间管理(100分答案、试题及课程)
第五代时间管理（考试试题）课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 时间的准确定义是：√A时间是不可再生的资源B从过去，通过现在，直到将来，连续发生的各种各样事件的过程，所形成的轨迹C时间是不可逆转的事物D时间是与事件相联系的独特而绝无仅有的事物正确答案：B2. 使时间具有意义的要素是：√A工作量B对时间的管理C确定明确的目标D事件正确答案：D3. “公鸡型”时间管理的工作方式是：√A为团队利益可以牺牲个人利益B特别强调个人的人生计划和人生目标C有工作计划，但是工作计划无战略性D按照记录完成每一件事正确答案：D4. “群狼型”时间管理的工作方式是：√A为团队利益可以牺牲个人利益B特别强调个人的人生计划和人生目标C有工作计划，但是工作计划无战略性D按照记录完成每一件事正确答案：A5. 在生活中出现的危险信号有：√A待办工作堆积如山B工作总是被人干扰C经常加班D以上答案都包括正确答案：D6. 关于习惯的说法错误的是：√A无意识并不经思考的行为方式B不断的重复最后不再需要思考C做经常做的事情D我们会被动受制于各种的习惯正确答案：C7. 下列关于习惯分类的说法错误的是：√A不好的习惯B好的习惯C中性的习惯D舒适的习惯正确答案：D8. 改变不良习惯带来的收益有：√A燃起新的希望B有新的生活C有很高的收入D改变他人的看法正确答案：D9. 我们通常所说的“西瓜”与“芝麻”指：√A“公鸡型”时间管理B“熊猫型”时间管理C高回报和低回报的工作D效率和效益的关系正确答案：C10. 关于时间记录工作错误的说法是：√A持续时间记录，提供精确资料B记录一周或30天内的活动内容C制定计划、协调资源D观察分析时间流程的内容正确答案：C11. 关于时间跟踪记录错误的说法是：√A通过对时间的记录，你会变得更清楚B计划某个工作时，记录你的预算时间C在短期内确定的目标最好只有一个D当工作完成后，检查你用的实际时间正确答案：C12. 确定有效的目标必须做到：√A与计划相联系B与实际相联系C与回报相联系D与习惯相联系正确答案：A13. 在企业的时间管理中，仅次于战略层面的是：√A学习层面B流程层面C会议层面D组织层面正确答案：B14. 企业的组织结构要实现的目标是：√A沟通有效的组织结构B流程清析的组织结构C宝塔式组织结构D扁平化矩阵化的组织结构正确答案：D15. 提高企业成员的素质需要管理的层面是：√A学习层面B会议层面C沟通层面D以上都包括正确答案：A第五代时间管理课程第一讲时间的统计时间管理这门课程也可以称作优先管理。
时代光华学习课程：目标管理_考试题汇编
学习课程：目标管理单选题1:职能部门采取的目标管理的类型是回答：正确1. A 个人发展型2. B 提高业绩型3. C 宣传教育型4. D 开发个人能力型2:选择目标管理方式应该避免的是回答：正确1. A 片面性2. B 简单化和机械化3. C 主观性4. D 被动化3:“不求有功，但求无过”是（）管理形态的表现回答：正确1. A 放任型2. B 贯彻型3. C 官僚型4. D 专制型4:下列不属于目标管理特征的是回答：正确1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权2. B 强调下级目标与对上级目标的服从3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进4. D 让员工自己当老板，自己管理自己5:在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是：回答：正确1. A 适当授权2. B 不与下属交换意见3. C 给予下属支持和协调4. D 提高下属的工作意愿6:目标体系的基础和起点是回答：正确1. A 员工制定目标2. B 领导分配任务3. C 最高管理层制定出“总目标”4. D 员工执行任务7:适用于贯彻型组织的目标管理方式是回答：正确1. A 个人能力型2. B 提高业绩型3. C 宣传教育型4. D 自主发展型8:企业业务综合程度高，适用的管理方式是回答：正确1. A 综合式2. B 急进式3. C 渐进式4. D 分散式9:下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是回答：正确1. A 管理水平高的企业2. B 规模大的企业3. C 业务综合程度高的企业4. D 筹备时间短的企业10:运用个人能力型目标管理法，总的要领是回答：正确1. A 自主控制2. B 扬长避短3. C 加强宣传4. D 提高质量11:最高层控制目标的执行主要依赖回答：错误1. A 目标卡2. B 各级上报的执行报告3. C 目标跟踪卡4. D 目标体系图12:`提高业绩型目标管理的最大特点是回答：正确1. A 下级制定目标时易被上级干涉2. B 采取分级负责的办法，自下而上逐级制定目标3. C 采取分级负责的办法，自上而下逐级制定目标4. D 目标易于制定13:开发能力型目标管理的重点是完成经营目标回答：正确1. A 完成经营目标2. B 提高个人业绩3. C 提高个人能力4. D 建设企业文化14:离高层最近，能领会领导意图的部门是回答：正确1. A 跨部门委员会2. B 管理企划部3. C 人力资源部4. D 总经理办公室15:下列关于员工自己制定目标的说法中错误的是回答：正确1. A 领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制定目标2. B 下属员工参与制定总目标和部门目标3. C 员工目标必须与公司目标和部门目标相符，以确保上级目标的完成4. D 员工自己制定目标就是指一切由员工说了算学习课程：目标管理单选题1.下列关于提高业绩型目标管理的理解错误的是回答：正确1. A 企业经营任务分解到人，责任到人2. B 建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系3. C 以提高业绩为工作重点，强调工作过程4. D 自上而下逐级制定目标2.“个人自扫门前雪”是（）管理形态的表现回答：正确1. A 放任型2. B 官僚型3. C 专制型4. D 贯彻型3.“摸高试验”属于回答：正确1. A 双向沟通型目标管理2. B 提高业绩型目标管理3. C 开发能力型目标管理4. D 个人自主型目标管理4.以下会谈沟通技巧中，不合适的是：回答：正确1. A 没有预先通知讨论的目的2. B 力求会谈气氛和谐融洽3. C 保持会场安静4. D 诱导部属多思考、多发言5.下列不属于目标管理特征的是回答：正确1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权2. B 强调下级目标与对上级目标的服从3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进4. D 让员工自己当老板，自己管理自己6.在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是：回答：正确1. A 适当授权2. B 不与下属交换意见3. C 给予下属支持和协调4. D 提高下属的工作意愿7.在推行目标管理的各部门中，具有全局眼光和责任制考核职能的是回答：正确1. A 跨部门委员会2. B 人力资源部3. C 管理企划部4. D 总经理办公室8.企业业务综合程度高，适用的管理方式是回答：正确1. A 综合式2. B 急进式3. C 渐进式4. D 分散式9.宣传训练工作的主要对象是回答：正确1. A 最高层领导2. B 中上层管理人员3. C 一般的员工4. D 所有人员10.运用个人能力型目标管理法，总的要领是回答：正确1. A 自主控制2. B 扬长避短3. C 加强宣传4. D 提高质量11.在下列部门中最便于集思广益的部门是回答：正确1. A 管理企划部2. B 跨部门委员会3. C 人力资源部4. D 总经理办公室12.引进和推行目标管理工作，重在做好回答：正确1. A 规划和执行工作2. B 宣传工作3. C 教育工作4. D 沟通工作13.开发能力型目标管理的重点是完成经营目标回答：正确1. A 完成经营目标2. B 提高个人业绩3. C 提高个人能力4. D 建设企业文化14.离高层最近，能领会领导意图的部门是回答：正确1. A 跨部门委员会2. B 管理企划部3. C 人力资源部4. D 总经理办公室15.在下列情况中企业的目标需要修正的是回答：正确1. A 行动发生偏差2. B 完成目标的方法发生改变3. C 出现暂时的困难4. D 月度执行进度与计划进度不一致单选题正确1.下列关于目标管理的成果评估叙述中正确的说法是1. A 易招致被评价人的不满2. B 核心是以员工为中心3. C 带有浓厚的主观色彩4. D 缺乏具体的评价标准正确2.“不求有功，但求无过”是（）管理形态的表现1. A 放任型2. B 贯彻型3. C 官僚型4. D 专制型正确3.以下会谈沟通技巧中，不合适的是：1. A 没有预先通知讨论的目的2. B 力求会谈气氛和谐融洽3. C 保持会场安静4. D 诱导部属多思考、多发言正确4.在目标管理中，起承上启下的作用的是1. A 部门主管2. B 部门经理3. C 中上层管理人员4. D 人力资源部错误5.下列不属于目标管理特征的是1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权2. B 强调下级目标与对上级目标的服从3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进4. D 让员工自己当老板，自己管理自己正确6.在下属执行目标的过程中，上级做的不恰当的是：1. A 适当授权2. B 不与下属交换意见3. C 给予下属支持和协调4. D 提高下属的工作意愿正确7.下列关于决定目标难度因素的说法中错误的是1. A 目标的挑战性和创造性越高，难度越大2. B 目标环境变化越快，难度越大3. C 目标关联程度越小，涉及的人员、部门越少，难度越大4. D 目标的起点越高，难度越大正确8.在下列部门中最便于集思广益的部门是1. A 管理企划部2. B 跨部门委员会3. C 人力资源部4. D 总经理办公室正确9.下列关于员工自己制定目标的说法中错误的是1. A 领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制定目标2. B 下属员工参与制定总目标和部门目标3. C 员工目标必须与公司目标和部门目标相符，以确保上级目标的完成4. D 员工自己制定目标就是指一切由员工说了算错误10.要使员工目标与总目标和部门目标相配合，必须注意1. A 员工目标要有挑战性2. B 员工目标数量不可多3. C 上下沟通，员工参与讨论4. D 员工目标要力求量化和具体化正确11.`提高业绩型目标管理的最大特点是1. A 下级制定目标时易被上级干涉2. B 采取分级负责的办法，自下而上逐级制定目标3. C 采取分级负责的办法，自上而下逐级制定目标4. D 目标易于制定正确12.目标实施和检查的凭证是1. A 总结报告2. B 目标卡3. C 目标体系图4. D 会谈纪要正确13.离高层最近，能领会领导意图的部门是1. A 跨部门委员会2. B 管理企划部3. C 人力资源部4. D 总经理办公室正确14.下列关于正确运用个人能力型目标管理法的说法中错误的是1. A 还要沟通和协调2. B 个人目标要定好3. C 权力下放不可少4. D 缺陷讨论要少搞正确15.在下列情况中企业的目标需要修正的是1. A 行动发生偏差2. B 完成目标的方法发生改变3. C 出现暂时的困难4. D 月度执行进度与计划进度不一致。
时代光华管理课程《商业模式的力量(模式篇)》满分试题
B 创造性销售
C 交叉销售
D 营销式销售
正确答案：C
8. “第三方付费”模式实行的唯一前提就是：（）√
A 只要“第三方”愿意“付费”
B 管理模式的变革
C 生产模式的变革
D 营销模式的变革
正确答案：A
9.黄金十年企业成功因素就在于：（）√
A 营销模式的发展创新和设计
B 商业模式的发展创新和设计
C 建设模式的发展创新和设计
D 人才引进模式的发展创新和设计
正确答案：B
10.创新商业模式，就必须首先定位：（）√
A 自身的市场营销模式
B 自身的经营模式
C 企业的商业模式
D 自身的商业模式
正确答案：D
11.企业高层管理必须关注的重要事项是：（）√
A 责权利的分配
B 思想统一
C 经营理念
D 企业流程
正确答案：D
12.东软集团除了软件和硬件相结合这种模式之外，还有一个非常重要的商业模式就是：（）√
A 设备换代
B 技术更新
C 外包
D 效益考核
正确答案：C
13.不属于平台性的公司是：（）√
A 网吧B 腾讯C D 阿里巴巴正确答案：A
14.产品金字塔的底部赚取利润靠：（）√
A 管理
B 培训
C 薄利多销
A “增值服务”
B “售后服务”
C “附加服务”
D “有偿服务”
正确答案：A
6.下列不属于金字塔模式使用条件的是：（）√
A 在一个成系统的产品或者领域中运用
B 必须要与客户的市场定位紧密联系
C 必须要有充裕的流动资金
D 高、中、低档商品的客户群之间都必须拥有一定的联系因素
SMCP性格测试和分析(时代光华管理课程)
在测试题板中40道测试题的后面，都有对应的“C、S、M、P”的字母标识，在依据基本原则做出了相应的选择后，按照以上的字母标识将测试结果进行总结和归纳后可以发现，实际上，每个人的性格构成都是多元的。
四型性格特征分析针对的是某一种作为主导的性格，具体内容如下：1.S（Sanguine）——活跃型按照测评的内容，如果显示如下一些特点，例如个人的童年是快乐和幸福的，经常逃避一些日常的家庭琐事（例如家务劳动等），总能找到一些乐意帮自己干活的小朋友，有一些觉得离开了自己就不行的朋友，拥有一些认为自己所说的一切都非常有趣的小伙伴，总难以被家长所理解和认可，生活的主要目标是为了寻找乐趣等。
那么这个人的主导性格就是“活跃型”的。
具体而言，“活跃型”性格的特点表征于以下若干方面：非常地活泼、好动、爱说话活泼型的人能很容易地从人群中被发现出来，因为这种人往往是人群中说话最多的人，旁人越表现爱听，他们越讲得眉飞色舞。
而与此同时，活泼型人的注意力也很容易转移，喜欢新鲜的事物，乐于冒险，静下来处理事情比较难，并且偏好不断地变化的环境。
【案例】“活泼型”个性在聚会场合中的表现进入聚会场合之后，“活泼型”性格的人往往首先会左顾右盼，见到认识的人便上前去拥抱，同时手还在不停地摸人家这儿、摸人家那儿。
在活泼型的人看来，这种动作是种再正常不过的友好的表现。
不仅如此，活泼型的人进入会场之后嘴巴也不会闲着，他们特别喜欢说话，总是侃侃而谈、口若悬河、滔滔不绝、口吐莲花，在他们的旁边总会有一群忠实的听众。
如果偶尔不得不停下来听别人的发言，活泼型的人坐姿也会比较特别：半个屁股坐在椅子上，另一半屁股则悬在椅子外边，同时其手脚也在不停地抖，这说明他们随时都准备出发。
乐观且开朗，幽默感强活跃型性格的人通常总是笑声朗朗，脸庞如同一朵含苞待放的花儿一样随时准备开放，这类人的周围总是充满着欢乐，有他们在的场合气氛总会显得比较轻松且活跃。
易于结识新朋友活跃型性格的人也是一种特别容易交朋友的人，他们认识刚3分钟的朋友就好像认识了3年似的。
时代光华管理课程《商业模式的力量(模式篇)》满分试题
B 创造性销售
C 交叉销售
D 营销式销售
正确答案：C
8. “第三方付费”模式实行的唯一前提就是：（）√
A 只要“第三方”愿意“付费”
B 管理模式的变革
C 生产模式的变革
D 营销模式的变革
正确答案：A
9.黄金十年企业成功因素就在于：（）√
A 营销模式的发展创新和设计
B 商业模式的发展创新和设计
D 精益求精
正确答案：C
15.在同一个客户身上挖掘、开拓更多的顾客需求属于：（）√
A 定点营销
B 附加服务
C 横向的开拓市场
D 交叉销售
正确答案：D
C 建设模式的发展创新和设计
D 人才引进模式的发展创新和设计
正确答案：B
10.创新商业模式，就必须首先定位：（）√
A 自身的市场营销模式
B 自身的经营模式
C 企业的商业模式
D 自身的商业模式
正确答案：D
11.企业高层管理必须关注的重要事项是：（）√
A 责权利的分配
B 思想统一
C 经营理念
D 企业流程
商业模式的力量(模式篇)
课后测试
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单选题
1.在目前的市场竞争中已经变的越来越重要的是：（）√
A 资金流动模式
B 商业模式
C 商业交换模式
D 管理模式
正确答案：B
2.不属于企业设计五个步骤的是：（）√
A 市场趋势
正确答案：D
12.东软集团除了软件和硬件相结合这种模式之外，还有一个非常重要的商业模式就是：（）√
A 设备换代
时代光华管理课程第一讲笔记
时代光华管理课程第一讲笔记
关于电话营销的培训课程，让你的电话销售技巧更上一城楼，针对你电话销售过程中的困惑于疑难，解决你的实际难题。
1．引言什么是电话销售，电话销售怎么样
2．电话销售是一种能给企业带来更多利润的销售模式
本节以一个规模不大的公司为案例讲解了企业在销售管理中面临的挑战，企业其他的销售方式的优缺点和电话销售的优缺点，指出电话销售在企业降低成本，提高效率，合理配置资源和提高企业品牌影响力方面的突出作用
3．电话营销的职能
这里主要分为两个，其一为营销职能：负责搜集各种信息，产生销售线索，组织会议和研讨会，为达到整合客户资源建立营销数据库，并以直邮营销相配合提高利润；其二就是销售职能，就是通过电话销售我们的产品
4．电话销售成功的六个关键因素：
①准确定位你的目标客户你要了解什么人会是我们的目标客户，他们都集中在哪里等等
②建立准确的目标客户数据库整合客户资源
③良好的客户关系管理系统建立于客户的信任关系建立企业品牌
④广告直邮方面的市场支持是企业利润最大化
⑤高效的电话销售团队这个是电话销售的灵魂与载体
⑥明确的电话销售流程职责分明有一整套的电话销售体系建立一个合理完整的组织架构发挥各营销人员的长处合理优化内部资源，提高销售业绩，实现企业利润
来源：网络。
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时代光华管理课程企业选人方法与心理测量技术――传统鉴人之术与心理测量实践应用讲师：魏钧目目录录第0讲课程简介 (4)0.1 ★本课程讲些什么？ (4)0.1.1 为什么学习本课程？ (4)0.1.2 谁需要学习本课程？ (4)0.1.3 我能通过本课程学到什么？ (4)0.2 ★讲师简介 (4)0.3 ★课程提纲 (5)第1讲中西方对人的研究（上） (7)1.1 中国人行为模式的独特性 (7)1.2 人可以预知吗 (7)1.3 中西方鉴人之术的殊途同归 (8)1.3.1 才性两分说 (8)1.3.2 关于管理才能的研究 (9)第2讲中西方对性格的研究(下) (12)2.1 何为性 (12)2.2 性格是如何形成的 (13)2.2.1 文化背景塑造性格 (13)2.3 家庭塑造性格 (13)第3讲传统的甄选思想和鉴人之术 (15)3.1 传统的甄选思想 (16)3.1.1 张居正的三大甄选思想 (16)3.1.2 传统甄选思想的特点 (17)3.2 传统的鉴人之术 (18)第4讲传统的性格研究 (20)4.1 传统的五质恒性 (20)第5讲掌握心理测量的一般规律（上） (22)5.1 心理测量的起源 (22)5.2 心理测量工具的应用 (24)第6讲掌握心理测量的一般规律（下） (25)6.1 心理测量与行为预测 (25)6.1.1 心理测量工具类型一—分类型的心理测量 (25)6.1.2 心理测量工具类型二—单一维度型心理测量 (27)第7讲心理测量工具如何操作（上） (30)7.1 MBTI的原理及使用 (30)7.1.1 荣格心理模型与MBTI (30)7.1.2 MBTI测试原理及使用 (31)第8讲心理测量工具如何操作（下） (35)8.1 “大五”测量工具 (35)8.2 评价中心与情景测试 (36)第第00讲讲 课课程程简简介介00..11 ★★ 本本课课程程讲讲些些什什么么？？0.1.1 为什么学习本课程？古人云：“人事之最难在于知人”。
在管理中如何寻找到一个忠诚的员工，如何鉴别员工最适合做什么工作，一直以来都是人力资源管理的难题和研究重点。
而中国历代的人学大师为我们留下了许多宝贵的思想财富，若能把这些优秀的传统结合西方心理学的一些方法加以应用，将对管理者掌握鉴人和用人的策略起到积极作用。
在本课程中，魏钧先生通过结合传统鉴人之术与西方现代心理学，对现代企业如何鉴别员工及用好人才做了全新的研究。
相信中西合璧的方略将对您企业鉴别人才及用好人才带来极大的帮助。
0.1.2 谁需要学习本课程？1.总经理2.人力资源经理3.各部门经理4.所有期望致力于管理的人士0.1.3 我能通过本课程学到什么？1．认知传统鉴人之术及应用2．掌握心理测量的基本规律3．掌握常用心理测量工具的原理及使用方法4．提升鉴人与用人的能力00..22 ★★ 讲讲师师简简介介★课课程程提提纲纲00..33★第一讲中西方对人的研究(上)1.前言2.性格可以预测3.中西方鉴人之术的殊途同归第二讲中西方对人的研究(下)1.性格的研究2.传统的甄选思想第三讲传统鉴人之术的种类1．行为试探之术2．察言观色之术3．间接观察之术4．心术鉴别之术第四讲传统的性格研究1．传统的五质恒性2．五质恒性的事例第五讲掌握心理测量的一般规律（上）1.心理测量的起源2.心理测量工具的应用（一）第六讲掌握心理测量的一般规律（下）1.心理测量工具的应用（二）2.心理测量与行为预测第七讲管理中常用的心理测量工具（上）1．引言2．MBTI的原理及使用（一）第八讲管理中常用的心理测量工具（下）1．MBTI的原理及使用（二）2．“大五”测量工具3．评价中心与情景测试4．课程回顾第第11讲讲 中中西西方方对对人人的的研研究究（（上上））【本讲重点】♣ 中国人行为模式的独特性♣ 人可以预知吗♣ 中西方鉴人之术的殊途同归11..11 中中国国人人行行为为模模式式的的独独特特性性文化上的差异会导致行为上的差异，只要你稍微留心观察，就会发现中国的用人思想、选人方法以及中国人本身的行为特点与西方人存在较大的不同。
以表达方式为例，中西方的差异就很大。
众所周知，西方人喜欢简洁直白地表达感情。
向心仪的人示爱，他们会直接说：“我爱你”，而且无论早晚，这句甜言蜜语始终挂在嘴边；对中国的两情相悦之人来说，他们会称呼对方“死鬼”，会用一句“讨厌”来显示情感，这里的讨厌当然是“讨人喜欢百看不厌”。
所以，中国人喜欢间接亲密式的表达，这是我们的一种行为特点。
所谓间接是指我们不大喜欢与人正面冲突，所谓亲密则是我们只是想体现一种亲切感，而没有什么具体含义。
而且，中国人比较相信“一缘二命三风水，四积阴功五读书”，他们相信有学问的人是能够有所作为的人，他们相信缘分。
人们常常用“缘分”来扩大自己的人际交往，丰富自己的人力资源和社会资本。
这是中国行为方式很特殊的一点，在西方不太多用。
11..22 人人可可以以预预知知吗吗我们都知道选拔人才是当前企业的一大难题，实际上，自古以来，“人事之最难在于知人”一直是中西方有识之士的共识，所以，如何鉴别、选用人才就成为中西方共同探讨的课题。
实际上，招聘就存在一个假设，也就是说，招聘就意味着已经提前假设了人的性格是可以预测的，否则招聘人才就变得毫无意义了。
为了能够预测人的性格，中西方的学者从古代开始就在不断努力。
无论是中国传统的人学探索—山、医、占、命、相，还是从鬼谷子的“玉掌图”到本世纪瓦斯基特写就的《人类的手》，都反映了人们试图从不同角度研究、预测人的行为。
图1－1人性恒常与本质探求图1-1所示是日本的一项研究结论，这个结论反映了人的性格和智力是比较容易预测的，这项研究成果为“性格可以预测”提供了事实证明。
这项研究在不同的年份对人的不同方面进行了测量，主要对九年中被测试者的态度、性格、智力进行严格的测试，描述了这三个方面在九年之内的变化。
根据图1-1可知，这三方面在九年中的变化幅度大不相同。
其中表示态度的那条曲线起伏较大，另外两条曲线则是比较平滑的，起伏大就意味着变化大，反之就是变化小。
人的态度变化快是很容易理解的。
就以婚姻为例，许多男士在婚前都觉得自己的妻子美若天仙，所以态度总是很热情主动。
但是婚后不久，许多男士就不太关注自己的妻子了，由此可见态度变化之大。
因此诞生了所谓企业文化可以塑造的问题。
但是像智力和性格等，并不轻易随人的态度改变而变化，也就是改变的时间比较漫长，要经历很多或者有很多感触之后，才能改变。
我们称之为较为稳定的因素。
而变化慢的因素其实是容易预测的。
因此，人格特质即性格是可以预测的。
中西西方方鉴鉴人人之之术术的的殊殊途途同同归归11..33中虽然中西方鉴别人才的方法各具特色，经过认真的对比研究我们可以发现，其实二者可以殊途同归。
下面我们主要介绍两大“同归”：1.3.1 才性两分说图1－2中西方的才性两分如图1-2所示，MBTI和IQ测试是西方比较成熟的性格和智力测量工具，经过实践检验，这两种测量工具的效果很好，现在有许多企业都在使用它们。
这里的性格当然就是“性”，而智力显然就是“才”，由此可见，西方是将才和性分开测量的。
实际上，中国人很早就提出了“才性论”，在人才标准的严判上很有特点。
举一个最简单的例子，中国人喜欢用“英雄”这个词来称赞别人，这是一个很好的词汇，它在中国就是一个人才标准典型的思维代表，它反映了中国人才严判的两种方法。
“英”和“雄”在中国古代是分开的，代表两种具有不同特质的人，一种是英才，一种是雄才。
英才强调的是能力，雄才重视的是胆量，胆量也就是一种性格。
中国人是在无形中提出了两个比较好预测的量—能力和性格。
另外，中国还有一个观点叫做“有德无才和有才无德”，这是司马光提出的观点，现在在企业里被广泛使用。
有德有才当然提拔重用，有德无才要培养使用，而有才无德就要谨慎使用。
这实际上就是一个才性两分的方法。
1.3.2 关于管理才能的研究1.加德纳的七种IQ中西方在研究人的才能，特别是管理才能方面也有相通之处。
西方的能力结构有一种比较有名的观点，我们称之为加德纳的七种IQ。
加德纳在这种学说中提出了人的七种能力结构，他不仅告诉我们人有几种，更重要的是告诉我们其中暗含的很多假设观点。
他列示出了人的七种IQ，并指出这七种IQ彼此独立、毫不相干。
他还提出人只有具备了某一种IQ，才能鉴别这种IQ。
比如在我们的很多企业中，真正去鉴别人才的并不是人力资源部长，也不是人事经理，因为他不具备所需人才应该具备的能力，所以，不足以鉴别各类人才。
因此，在国外的很多企业中，鉴别人才的第一关是由一线经理主持的，人力资源部更多的是进行综合素质的鉴别。
专业才能和那种超常的特殊能力不是人力资源部能够鉴别出来的，除非他具有那种能力。
图1－3加德纳的七种IQ与刘邵的八材加德纳提出了七种IQ，也就是七种能力结构，如图1-3右边所示。
这些能力包括音乐能力、运动能力、空间能力、语言能力、数学逻辑能力以及知人和知己能力。
其中，企业比较重视的是知人能力和知己能力。
这七种IQ是大家比较常见的能力。
就以音乐才能为例，很多歌星的音乐才能表现为很多方面，比如既会唱歌也会表演。
是不是一定唱歌好就一定能够表演呢？当然不是这样。
表演需要煽情，而这点是不太容易做到的，因为表演需要很多技能、技巧。
比如歌星开演唱会忘词是常有的事情，这种时候就需要很好的现场应变能力。
身、言、书、判是《资治通鉴》中记载的唐朝使用人才、判别人才的重要观点。
这里的“身”指的是体貌，中国人比较重视体貌；“言”就是语言表达的能力；“书”指的是文字表达能力，要做到富有条理性和逻辑性；“判”强调的是灵活性。
同样的，在我国汉朝，在选拔人才时通常要花费三天的时间进行面试。
第一天其他的不谈只谈德，“德”从奴隶社会开始就成为选官的第一要素；第二天谈方法和制度，举例来说，如果你去选拔一个人力资源总监，你一定想知道他的方法和技术，你就会提出下列问题：人力资源薪酬制度怎么设计、考核制度怎么设计、培训流程怎么设计、怎么培养培训师等等；第三天就要谈术，也就是灵活性和技巧。
管理中最关键的是知人能力和知己能力，也叫做角色认知。
中国人对知人能力的要求是相当高的，一个管理者驾驭团队最需要的能力就是知人能力，正像中国的一句古话—“为君之道在于知人，而为臣之道在于知事”。
2.刘邵的八材《人物记》是中国魏晋时期的刘邵所写的一部专门研究人的专著，这部书提出了许多如何鉴人的宝贵思想。
他将人的能力分为如图1-3左边所示的八个方面，这是带有中国特色的，其中还有很多微妙之处。
将这八种能力与加德纳的七种IQ认真对比，就会发现大有异曲同工之妙。
第一个叫做权捷之材，指的是行动语言，这一点与加德纳提出的运动能力相对应；第二是构架之才，也称形象思维，有些特殊的职业如美术家、建筑师、雕塑家等需要形象思维；第三是赡给之材，也就是语言表达能力，管理者非常需要良好的语言表达能力，这是管理者必备的素质之一，它包括分析问题和表达问题的能力、人际能力，甚至是人际影响力以及自我控制能力。