互联网使用与网络信任

互联网使用与网络信任

作者：赵方明

来源：《科教导刊·电子版》2015年第07期

摘要随着电子信息技术的快速发展，互联网在越来越多的方面影响、改变着人们的生活。本文主要从经济、政治、新闻三个方面介绍国外研究中有关互联网使用对网络信任的影响，并提出研究展望。

关键词互联网使用网络信任网购

1引言

随着互联网的普及，其对人们日常生活的影响也越来越大。由于网络的匿名性，人们对网络上呈现的信息并不是完全信任。就像日常生活中信任是影响人际交往的重要影响因素一样，网络信任也在方方面面影响着网络交际。本文主要介绍在互联网使用与网络信任方面的国外已有研究。

McKnight等（1998）在剖析了信任形成的机制后，强调人格、认知过程及法律保护安全程序等制度条件是互联网环境中影响个体信任行为的重要前提。

2影响

2.1经济方面

经济一直都是人们非常关注的一个问题，在互联网日益发展的今天，其在经济发面对网络信任的影响也备受关注。

Mutz（2009）认为，积极的电子商务经历有助于产生社会信任。研究发现，高社会信任的国家互联网使用率也高。相似的，使用互联网并在线购物的个体比不使用的个体有更高的社会信任。Mutz进一步指出，在线经济拥有改变一般社会信任的可能性。

Salam等人（2005）探索了电子商务环境中信任的作用以及信任的结构因素，发现之前的互联网经历影响对卖家网站有用性及操作简便性的判断。

Leea等（2005）的实证研究表明，品牌及隐私政策对于帮助企业建立它们是如何保护个人信息的口碑的有效措施；而且，品牌形象对于减少所知觉到的在线风险的积极影响。

Pana等人（2006）声称隐私政策是交易接触中反映网站卖家是否正直的部分，并会最终影响消费者的决策和交易意愿。

2.2政治方面

由于网络服务的便捷性，现在也有很多政府部门提供在线的政府服务。人们是否愿意参与到在线政府服务中？又有哪些因素对此产生影响？

Beldad等（2012）对2202名荷兰互联网用户进行调查，结果揭示无论对于有或没有电子政务经历的用户来说，对政府组织的信任是开放个人数据意愿的重要决定因素。感知到的低风险、对电子政务服务益处的高预期以及对充分的法律保护机制的信任促进了用户为电子政务服务而分享个人数据的意愿。他们同时发现，信任可以降低风险知觉。除了信任，相信有充足的法律保护在线交易对提供个人信息的意愿也有很强的积极作用。另外，与政府组织在线交易的预期获益也积极影响被试对于通过政府网站分享个人数据的意愿。

2.3新闻方面

在网络新闻方面，世界互联网项目2009年报告指出，全球范围内大量互联网用户认为他们发现的信息中仅一半或更少的是可信的。

在一项对655名美国新闻记者的调查结果显示，互联网新闻信息整体上被视为具有中等程度的可信性，相比于印刷报纸记者，在线网络记者显著地认为互联网新闻信息更可信。层级回归分析也表明，互联网依赖是可信性的一个很强的正向预测指标（Cassidy，2007）。

3研究展望

从国外已由研究来看，互联网使用对人们在经济、政治和新闻等方面的网络信任均产生影响。网络的普及使得越来越多的人参与到网络活动中，而在线经济与网络问政的简便性、在线新闻的快速性等也使得越来越多的传统行业发展出在线服务平台。因为网络信任是人们是否会积极参与到各项网络服务中的一个重要影响因素，因此增强网民在互联网使用中的信任问题理应得到关注。已有研究已经发现了一部分对网络信任产生影响的因素，而如何利用已有的结论来改善现有的网络服务值得进一步研究，使得人们增强对互联网平台的信任、对互联网中人际的信任。

另外，由于在线经济的出现和迅速发展，网购行为也逐渐发展成为人们的一种日常消费行为。由于消费者不能直接接触商品，只能通过卖家提供的商品照片和有关文字信息来判断商品是否符合自己的预期，这就意味着消费者对在线卖家的信任程度非常重要。消费者对网店卖家的信任水平高，那么消费者就愿意相信网页上提供的信息，反之，消费者就不愿意相信网页上的信息。因此，怎样才能获得消费者的高水平信任是网店能否成功经营的重要决定因素。网购行为中的信任问题应引起研究者的关注，深入研究消费者网购信任的影响因素。

最后，本文主要介绍的是西方国家对互联网使用与网络信任的研究，而西方文化与我国文化在很多方面都存在差异，国外的研究结果在我国是否适用也值得进一步检验和验证。

参考文献

[1] Beldad，A.，Van-der，G.T.，De，J.M.，&Steehouder，M. （2012）. Shall I Tell You Where I Live and Who I Am？Factors Influencing the Behavioral Intention to Disclose Personal Data for Online Government Transactions[J].International Journal of Human-Computer Interaction，2012，28（3）.

[2] Cassidy，W.P.Online News Credibility：An Examination of the Perceptions of Newspaper Journalists[J]. Journal of Computer-Mediated Communication，2007，12（2）.

[3] Leea，B-C，Angb，L.，&Dubelaarc，C.Lemons on the Web：A signalling approach to the problem of trust in Internet commerce[J].Journal of Economic Psychology，2005，26（5）.

[4]McKnight，D.H.，Cummings，L.L.，&Chervany，N.L.Initial Trust Formation in New Organizational Relationships[J].The Academy of Management Review，1998，23（3）.

[5] Mutz，D.C.Effects of Internet Commerce on Social Trust[J].Public Opinion Quarterly，2009，73（3）.

[6] Pana，Y.&Zinkhanb，G.M. Exploring the impact of online privacy disclosures on consumer trust[J]. Journal of Retailing，2006，82（4）.

[7] Salam，A.F.，Iyer，L.，Palvia，P.，&Singh，R.Trust in E-

Commerce[J].Communications of the Association for Computing Machinery，2005，48（2）.