(完整版)商务礼仪测试题及答案

商务礼仪测试题

部门：姓名：得分：

1.请判断以下人士在正式场合的着装是否正确（对√，错×） (共11分，每题1分)

×甲男：上身制服，下身牛仔

×乙男：制服脏破

×丙男：西服，全身多色

×丁男：西服，腰带、鞋子不同色

×戊男：西服，上衣袖口上有商标，脚穿白袜

×甲女：制服，拖鞋

×乙女：制服，贵重饰物

×丙女：黑皮裙

×丁女：套裙，旅游鞋

×戊女：套裙，光脚，拖鞋

×己女：三截腿

2.作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适？请你说明理由。(共5分)

在商务活动中，要求以淡妆为主。目的在于不过分地突出商务人员的性别特征，不过分地引人注目。浓妆艳沫让人觉得过分招摇、轻浮、不稳重。一旦有在重要的社交场合或晚上才选择浓妆。

3.请你阅读以下情景片段，并回答相关问题（共5分）

一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花T恤；甲女，无袖超低胸上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。

一西装革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外，看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着不伦不类？”

请问敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。

上述情景，主要在于员工有违商务人员着装六忌。首先，从整体而言，办公室人员着装过于杂乱；其次，甲男着装搭配不合理。乙男着装鲜艳，丙男着装于于短小暴露，乙女着装过于透视，甲女着装过于短小，丙女着装过于紧身。

4.请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误（共3分）

一西装革履的男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是东海公司？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说……”

在这里，交往双方在称呼方面都犯了错误。男士错在无称呼，女士则错在乱用称呼。

5.请判断以下情景中人物做法的正误(共8分，每题2分)

情景1：甲男甲女两白领在门口迎候来宾。

一轿车驶到，乙男士下车。甲女上前，道“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道

集团公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。甲男上前：“陈总好！您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。

情景2：乙女陪外公司一女（丙女）进入本公司会客厅，本公司丙男正在恭候。

乙女首先把丙男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向自己人介绍客人：“这是甲方公司的谢总。”

甲男（×）甲女（√）乙男（√）乙女（√）

6.请判断以下人士的行为是否正确（共5分，每题1分）

×一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上√一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后说：“王经理，很高兴认识您！”

√一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

√一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄

×一男士戴墨镜在街道上行下次，路逢一女士。女士伸出右手与之相握。该男士与之相握，使用双手。

7.请分析下列情景中的商务人士是否做到了文明待客？并将分析结果填入下表。（共9分，每题3分）

情景1：一客人进入一大楼。路遇一制服女士，对方含笑问候：“您好！”该客人敲门，进入一写字间。一制服男士起身相迎：“您好！”旁边另一制服女士接听电话：“您好，四方公司，……”

情景2：一制服女士正耐心回答一男客户提出的问题，不厌其烦。

情景3：一男客户离去，一男职员送到门口，与之道别：“再见！”

该男客户经过前台，前台工作人员与之道别：“慢走！”

8.请为下列人员安排谈判时的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中。（共16分，每个2分）

东道主：A 董事长

B 公关部经理

C 秘书

D 翻译

外方： E 副总经理

F 外联部经理

G 驻华工作人员

H 翻译

9.以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会议的座次，把代表人员的字母添入图中代表座位的圆

圈中。（共16分，每个2分）

A 董事长 E 外联部经理

B 公关部经理 F 外联部工作人员

C 秘书G 公关部工作人员

10.请指出在以下交谈中，男士犯了什么错误？（共8分）

一男一女交谈。男士问：“您多大呢？”女士不快：“二十八岁。”男士问：“有对象吗？”女士答：“有。”男士又问：“结婚了吗？”女士答：“早结了。”男士再问：“有孩子吗？”女士不答，不快！

男士的错误在于问话中涉及了个人隐私，如年龄、婚姻。

11.请判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪。（共5分，每题1分）

×一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒

×一男士在办公室内打电话。“这场球太臭，真的，那个6号……”

√一男士接听电话：“您好！北方公司。您找西海公司？抱歉！您拨错了。需要的话，我可以替您查一下西海公司的电话。”查手册，又道：“它的电话是211211。不客气，再见。”

×一男士接电话：“你好！北方公司，你找西海公司？下次看清楚，我们是北方公司！”

×一商务会议正在进行。上司居中讲话，全场安静。一手机铃响，另一手机铃又响。

12.请判断以下礼品赠送的方式是否符合礼仪（共3分，每题1分）

√一男一女登门拜访他人。登门之际，女宾向女主人赠送一束鲜花。

×一写字间内，三五人就坐办公。一男宾带烟酒入内：“我找王哥。”对某男士说：“王哥，这是我一点小意思。”

其他人狐疑。

√写字间内，主方向来宾赠送礼物。女秘书把一包装之物递其上司，上司双手交给客人。

13.请判断以下人同在涉外交往中的行为是否正确（共6分，每题1分）

×一中国人向一外国人送小礼物。外国人道谢。中国人：“没有什么！这是我家用不完的。”

×一中国人路逢一外国女士，互致问候。中国人：“去哪里？”

×一外商与甲男士通电话：“我们今天下午14点整在咖啡厅见。”咖啡厅内，一外商看表，大钟指向14点半，甲男士赶至。

×一外商与甲女士通电话：“我们今天下午14点整在咖啡厅见。”大钟指向14点，甲女士入内。

×一外商与几位中方公司员工见面，一男员工擤完鼻涕与外商握手。

×外商称道一女员工：“小姐，你真漂亮！”女员工：“哪里。”