物业工程部管理手册培训
物业(公建)工程部工作手册
在物业管理中积极应用绿色低碳技术，提高能源 利用效率，减少碳排放。
技术推广
通过宣传、培训等方式，向业主和员工推广绿色 低碳技术，提高大家的环保意识。
06
应急预案编制与演练 组织实施
应急预案编制原则和方法论述
完整性原则
应急预案应覆盖可能发生的各类突发事件，确保无遗漏。
可操作性原则
预案内容应具体、明确，便于实际操作和执行。
物业(公建)工程部工作手册
汇报人：XXX 2024-01-28
目 录
• 部门概述与职责 • 前期介入与规划管理 • 施工现场管理与协调 • 设备设施运行维护管理 • 节能减排与环境保护举措 • 应急预案编制与演练组织实施
01
部门概述与职责
工程部设立背景及意义
适应城市发展需求
随着城市化进程加速，公共设施建设 与维护需求日益增长，设立工程部有 助于满足这一需求。
策得到有效执行。
环保设施运行监管举措介绍
设施清单
建立环保设施运行台账，记录设施名称、型号、数量、安装位置 等信息。
运行监管
制定环保设施运行监管制度，明确设施运行维护责任人及其职责 ，确保设施正常运行。
故障处理
对环保设施出现的故障及时进行处理，确保设施在短时间内恢复 正常运行。
资源回收利用途径探讨
前期项目调研及需求分析
调研区域市场情况，了解同类项目的发展趋势和竞争态 势。
分析项目定位，明确目标客户群体和市场需求。
收集项目地块信息，包括地理位置、地形地貌、地质条 件等。
评估项目风险，提出合理化建议和应对措施。
规划设计参与及审查要点
01
参与项目规划设计过程 ，与设计单位进行充分 沟通。
物业公司员工基本培训内容
物业公司员工基本培训内容（一）工程部1。
工程部管理手册;2. 各类工作制度;3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式；5。
各设备、设施位置；6. 各机房规章制度；7。
各机房钥匙领用及移交制度；8. 交接班制度；9. 对讲机使用及呼叫规范；10。
报修单操作流程;11。
紧急情况处理流程；12. 各机电设备/设施的维修保养计划；13. 安全操作守则；14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15. 备品备件申领制度；16。
对外服务礼仪及沟通技巧;17。
节能意识培训；(二）保安部1. 保安部管理手册；2. 各类工作制度；3。
各类岗位职责；4. 各类工作表式；5。
各保安设备、设施位置；6。
公共地区各通道钥匙领用及移交制度;7。
交接班制度；8。
巡检路线图、巡检流程;9。
对讲机使用及呼叫规范；10. 各类保安工具的使用；11. 消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12。
保安计划的制订及实施;13。
突发事件处理流程;14. 对外服务礼仪及沟通技巧；15. 外来施工人员管理；（三）清洁部1。
清洁部管理手册；2. 各类工作制度；3。
各类岗位职责；4. 各类工作表式；5. 交接班制度;6. 各类公共区域的清洁要求；7。
各类设备/设施的清洁流程；8. 清洁器械/工具的使用要求;9. 清洁剂的使用要求；10. 各类清洁用品的申领制度；11。
突发事件处理流程；12。
对外服务礼仪及沟通技巧；13。
节约能源意识；14。
绿化园艺常识；(四）管理部1. 管理部管理手册2. 各类工作制度；3. 各类岗位职责；4. 各类工作表式;5。
交接班制度；6。
对外服务礼仪及沟通技巧;7. 客户投诉处理流程;8。
客户入伙流程；9。
装修管理规程；10。
客户相关服务手续办理；11. 紧急事件处理流程;12。
英语培训；（五）财务部1。
财务部管理手册；2. 公司各类财务制度；3. 各类财务表式；4. 各类财务法律、法规;5. 各类付款/报销流程；6. 控制财务成本；（六）人事部1. 人事部管理手册；2。
物业公司物业工程工作手册
物业工程工作手册第一章公司简介第二章新职员上岗提示第一节服务理念为您想得更多，为您做得更好第二节业主消费心理相关知识一、花钱买服务。
二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。
三、业主总是对的。
四、我的理由是最重要最紧迫的。
第三节在服务过程中的注意事项一、三人以上对话，要用互相都懂的语言。
二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
三、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人。
四、不与住户争辩。
五、不讲有损公司形象的言语。
六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。
七、不讲粗言恶语或使用歧视、污辱性的语言。
第三章工程维修人员岗位职责第一节工程主管岗位职责一、在管理处主任的统一领导下,全面负责小区工程维修管理工作。
二、负责组织制定本小区设备，维修保养计划、工程改造计划、设备购置计划、设备更新计划，并组织实施。
三、组织制定各岗位职责和操作规程。
四、根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本。
五、负责新建小区的工程前期介入及接管验收工作。
六、负责小区装修管理和空置房管理工作。
七、负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助相关部门进行大、中修及工程改造。
八、加强与业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作。
九、同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，并配合其工作。
十、组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能，防止出现人身设备安全事故。
十一、坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作。
十二、负责对下属员工的考评工作。
十三、完成管理处主任交办的其他任务。
第二节工程维修人员岗位职责一、负责公共设施、设备的检查、维护、保养、检修工作。
二、作好设备运行记录及巡检记录。
三、协助工程主管巡视装修。
四、及时处理报修工作。
五、完成水电气抄表工作。
六、为业主（住户）提供有偿维修服务。
第四章工程设备管理制度第一节维修班工作制度一、认真作好设备运行、保养、维修等记录，对重大问题及时上报工程主管。
工程部管理手册
房地产工程部管理手册目录一、目标二、概况三、组织架构四、员工的规范行为五、经理岗位职责六、副经理、主管岗位职责七、监理验收员工高序程序八、调度员工序程序九、洋房、别墅监理、验收员工作程序十、附属工程验收员工作程序十一、罚则十二、后语十三、附验收手册一份（一）目标在“项目总办”直接领导下，为了确保所有竣工工程质量都要达到图纸设计要板房标准。
消除不合格工程，创造优良工程。
彻底消除房屋的“通病”。
做好质量监督、验收工作。
坚持贯彻董事长提出的“安全、质量、进度、文明施工”要求的落实，严格把好质量关。
从施工打响第一锤开始，实施全面监理，层层落实把关。
严格把好质量关。
对各工程严格按照图纸设计，规范施工进验收，实施由专人负责制原则，实施谁主管谁负责的有效措施，如因失职、渎职造成质量隐患，影响交楼或造成业主投诉，将对该负责单元的跟办人按规定罚款、降工资等级或劝退。
把房屋工程质量提高一个新台阶。
（二）概况房地产工程部现在管理人员共32人，正经理1人，副经理1人，主管5人（大专以上学历13人，其余中专学历）。
分两人部门：（a）房屋巡检、验收部（包括土建、装修、水电、绿化、冷气工程的验收）主管理4人，属下监理员工21人。
分管：花城碧桂园、荔城碧桂园、凤凰城、西宛、华南碧桂园的房屋工程跟进、房屋工程更改的落实与跟进，房屋竣工验收及交楼的各项工作。
（b）房屋附属工程部门：主管理体制1人，下属监理事会4人。
分管上述碧桂园的马路、沙井、化粪池、地下排水管、花园栏栅的验收工作，以及在交楼前马路文明卫生的监管工作。
副经理负责顺德碧桂园块楼盘进度、质量的跟进与协调工作。
（三）本部门员工的规范行为实现“给您一个五星级的家”的承诺，确实碧桂园优质服务的宗旨，彻底做到：1、遵守国家政策法令遵守本公司一切规章制度。
2、廉法奉公维护公司利益和声誉。
3、爱护公司一切物品、设施。
4、勤俭办公，节约资源，杜绝一切浪费现象。
5、注意仪表，着装整齐佩戴工卡，准袒胸露背，对人要文明礼貌。
物业工程工作手册
物业工程工作手册物业工程工作手册第一部分：物业工作基本要求1.1 岗位要求- 具备物业管理工作经验，熟悉物业管理的相关法律法规和政策；- 熟悉建筑、机电设备、保安、清洁等方面的基本知识； - 具备良好的沟通协调能力和团队合作能力；- 具备较强的解决问题能力和应急处理能力；- 具备一定的管理和组织能力。
1.2 工作态度- 遵守公司及物业管理行业的相关规章制度；- 严格执行各项工作计划和工作流程；- 积极主动、细心耐心、责任心强；- 保持良好的工作秩序和纪律，严格遵守工作时间；- 立足本职岗位，争做优秀的物业工程师。
第二部分：物业设施维护和保养2.1 建筑维护- 定期检查建筑物表面是否有裂缝、渗漏等情况，并及时进行修补；- 定期检查建筑物的外墙涂料、玻璃等是否存在老化、脱落等情况，并及时处理；- 定期清理室外排水沟、雨水口等，确保排水畅通；- 定期检查建筑物的消防设备和疏散通道是否正常运作，如有异常及时处理。
2.2 机电设备保养- 建立设备档案，记录每台机电设备的安装时间、维护记录等；- 制定设备保养计划，定期对机电设备进行检查和保养；- 维护设备清洁卫生，定期清理设备表面的灰尘、油污等；- 定期更换设备中的易损件，确保设备的正常运行；- 如出现设备故障，及时联系维修人员进行维修。
2.3 绿化养护- 制定绿化养护计划，包括草坪修剪、花卉更替、病虫害防治等；- 定期浇水、施肥、修剪、除草，确保植物的生长和健康；- 定期清理绿化区域的落叶、杂草等，保持环境整洁；- 及时发现病虫害，采取相应的防治措施。
第三部分：安全管理3.1 安全巡查- 定期巡查物业区域，了解各种设施和设备的运行情况；- 发现安全隐患，立即采取措施进行整改；- 检查消防设施、报警系统等是否正常运作；- 定期组织消防演练，提高物业区域的防火意识和应急能力。
3.2 保安管理- 确保物业区域的安全，保卫人员、财产安全；- 建立物业区域的巡逻制度，确保安全巡逻的覆盖率；- 配备足够的安保人员，有计划地轮班巡逻；- 建立安全常识宣传教育制度，提高居民的安全意识。
物业 工程部培训管理制度
物业工程部培训管理制度第一章緒論第一條為了加強物業工程部員工的專業素質和技能水平，提高其服務品質和管理水平，做好工程部的人才培訓工作，並且確保其穩定的發展，提高物業管理的綜合素質，定立本制度。
第二章培訓體系第二條物業工程部培訓工作包括職工培訓和技能培訓。
職工培訓是指員工接受關於工作內容、工作作風等方面的訓練，技能培訓是指員工接受關於專業知識技能等方面的訓練。
第三條物業工程部培訓體系包括初級職工培訓、中級職工培訓、高級職工培訓、技能培訓和專業培訓等幾個層次。
第三章培訓目標第四條物業工程部培訓目標是提高職工的工作素質和專業水平，提高工程部的管理水平和服務品質，確保物業管理的穩定發展。
第四章培訓內容第五條物業工程部的培訓內容主要包括以下項目：（一）物業管理相關知識，包括物業管理基本概念、法律法規、管理制度、工作流程等方面的知識；（二）職業素質培訓，包括工作積極性、溝通能力、團隊合作等方面的培養；（三）專業技術培訓，包括房屋建築、維修保養、設備管理、工程項目管理等方面的技術知識；（四）安全培訓，包括消防安全知識、工作安全常識等方面的培訓。
第六條物業工程部的培訓內容定期更新，根據工程部的實際情況和發展需求不斷調整和完善。
第五章培訓方式第七條物業工程部的培訓主要采取以下方式：（一）集中培訓，即組織全體員工集中參加培訓活動；（二）分散培訓，即就特定主題選擇部分員工參加培訓；（三）在職培訓，即每級職工都要積極參加在職培訓。
第六章培訓機構第八條物業工程部可以通過委托專業機構辦理培訓，也可以通過自辦方式進行培訓。
第九章培訓評估第九條物業工程部培訓後要對培訓效果進行評估，對培訓過程進行檢討，以達到不斷提高培養工作的目的。
第十章培訓經費第十條物業工程部的培訓經費由單位統一負責，可以通過政府補助、其他單位贊助或員工自付等方式籌集。
第十一章補充條款第十一條其他未盡事宜由物業工程部負責解釋。
物业员工手册培训心得6篇
物业员工手册培训心得6篇物业员工手册培训心得篇1现如今决定一个企业成功的关键因素是人才，那人才又从何而来呢就是通过培训。
现在的企业都非常的注重员工的培训。
企业对员工的素质要求也越来越高，更多的企业是立足现有资源，通过教育与培训达到提高员工素质的目的。
而我今天有幸能参加倍垒管理的木桶原理的培训，给了我非常多的启示与收获。
老师给我们讲的木桶原理的核心思想是：一个木桶能装多少水其实并不取决与他最长的那个木板而是取决于最短的那一根。
就像一个团队是否优秀并不仅仅只是由最优秀的那个人决定，而是团队中能力最弱的那个人决定一样。
若将企业整体的竞争力和实力比喻成木桶的容量，那么企业要想成为结实耐用并能盛满水的木桶，要想增大这个木桶的容量，一是提升短板，二是想方设法提高所有木板的长度。
张老师说的很有道理，市场竞争的残酷法则就是优胜劣汰，“劣势影响优势，劣势决定生死”，短板总是会带给我们无法拟补的损失，或许能带着企业走向灭亡。
既然员工中存在“短板”，就应该尽快把它补长。
只有及时发现并不断激励企业员工中的“短板”，才能做到有的放矢，才能有针对性地解决好问题。
就我们电网公司而言，虽然我们公司的员工很多，但人才少，文化程度普遍不高，高层次的管理人才与技术人员数量不是很多。
实际的操作性人才很稀缺。
有些重要的工作岗位人才已经出现断层，跟一些发展快的公司来比，我们公司的员工素质还有待提高。
面临这种情况，我们就是需要找出企业的短板，从而扩大我公司的容量，增强我们企业的竞争优势。
那么如何增强木桶的容量呢第一，同时加长木板的长度，第二，只给最短的那根木板进行加强。
显然，增加同等容量的前提下，第二种方法要比第一种方法更经济。
在实际的工作中，如果对所有的员工都进行统一的一个培训学习。
那么这样做的结果其实就是长板更长而短板还是相对的那么短，并不能给企业带来更大的效果。
所以，我们要针对性的进行培训学习。
再通过培训资料的整理，让员工和单位随时明了目前的能力差距和培训动态。
物业工程部春训方案
物业工程部春训方案一、培训目的物业工程部作为社区的重要组成部分，其工作任务繁重，工作内容多样。
为了提高物业工程部员工的业务水平和综合素质，增强员工的团队合作意识和服务意识，特制定本培训方案，以提高员工的专业技能和工作效率，进一步提升社区物业管理水平。
二、培训对象本次培训对象为物业工程部全体员工，包括工程技术人员、管道维修人员、设备维护人员等各个岗位的员工。
三、培训内容1. 专业知识培训（1）设备维护技术培训：包括电梯维护、供水供电系统维护、消防设备维护等方面的操作技能和常见故障处理方法；（2）管道维修技术培训：包括给水管道、排水管道、天然气管道等管道维修工作的技术要点和常见故障处理方法；（3）绿化养护技术培训：包括植物病虫害识别和处理、花草养护技巧等方面的知识。
2. 安全生产培训（1）安全生产法律法规培训：学习《安全生产法》《消防法》等相关法律法规，了解相关责任和义务；（2）应急预案演练：组织模拟火灾、事故等紧急情况的应急演练，提高员工的应急处置能力；（3）安全操作规程培训：针对常见的安全操作规程进行培训，加强员工的安全生产意识。
3. 服务意识培训（1）服务技能提升：包括客户沟通技巧、服务态度培训等方面的内容，提高员工的服务水平；（2）团队意识培训：通过团队合作游戏和小组讨论等形式，加强员工的团队合作意识和协作能力；（3）矛盾处理技巧培训：针对员工在工作中遇到的矛盾和纠纷情况，进行矛盾处理技巧的培训，提高员工的处理能力。
4. 管理技能培训（1）岗位职责培训：明确各岗位的职责和任务，让员工更清楚自己的工作职责；（2）时间管理和工作效率提升：通过时间管理课程和工作效率提升技巧培训，帮助员工更好地安排工作和提高工作效率；（3）危机处理技巧培训：针对突发事件和紧急情况，提供危机处理技巧的培训，使员工能够应对各种突发情况。
四、培训形式本次培训以集中培训和分散培训相结合，采取理论学习和实践操作相结合的方式进行。
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工程危机管理——危机处理
电梯困人
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确认位臵----电梯编号、楼层。 通知有关员工采取相应行动----乘客人数、照明、通风情况。 安抚乘客，注意伤病。 技工：尽快救人。 密切监控现场情况 管理/保安：注意等待人群（疏导），安排临时指导员。 尽快救出被困乘客,注意空气畅顺。 跟进乘客需要，道歉,如有病患情况，立即通知急救部门协助。 查究原因，尽快修复改善。 详尽报告, 注意事项：考虑设备之价值。
安全管理
物业设备种类繁多，有些具有一定的危险性，在使用操作和 维修过程中，稍有疏忽往往会造成机毁人亡的重大事故。同 时，设备的合理使用和安全操作也是减少维修损失，延长设 备寿命的一个重要环节。包括：
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加强安全教育与宣传。 设备安全管理措施。 落实设备合格证制度。 安全责任制度。
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安全管理——加强安全教育与宣传
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工程危机管理——危机处理
风灾过后
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检查损毁情况。
执行清理工作。
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协助客户恢复。
检修受损设备。
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详尽报告（拍照记录）。
向保险公司提交报告，要求索赔。
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工程危机管理——危机处理
误报火警
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派最接近现场之员工调查火情。
尽快报告现场情况。
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确实误报，尽快消防 控制复位。
调查误报原因。
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消防控制中心当值负责人填写有关报告。
设备损坏——漏水
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确定源头水源（留意漏水处与物业各种设备之距离，重点在电器、电梯及通讯设备等） 关闭/切断水源 防止水浸范围扩大（堵塞/疏导，避开物业之较重要地方） 加速排水（必须保证排水有效及顺通） 进行抢修 监察其他可能受影响之地方（可能引致之隐患） 清洁及修复 详尽报告（拍照记录） 向保险公司提交报告，要求索赔 如有需要，跟进用户关系（道歉，协助清理、修复等）
►
修理周期及结构。修理周期指相邻两次大修之间，机器设 备的工作时间；修理周期结构是指在一个修理周期内，大 修、中修、定期保养的次数及排列顺序； 修理复杂系数，是用来表示不同设备的修理复杂程度，计 算修理工作量的假定单位。
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劳动量定额，是为完成设备的各种修理工作所规定的劳动 量标准，通常以完成一个修理系数所需要的劳动时间表示 。 其它定额标准
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对操作人员要：培训安全作业训练，安全意识教育和安全 作业管理。 对业主和使用人员要：宣传设备安全使用知识，提高安全 意识。
►
►
在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。
定期召开业主和使用人座谈会。
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安全管理——设备安全管理措施
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对一些特殊或具有危险性的设备需设计和安装必要的安全 保护措施。 定期进行设备的安全检查和性能测试。 制定设备的安全管理制度。
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劳动组织目的，一是合理分工协作基础上配臵劳动 力。二是根据设备技术要求与岗位设臵情况，采 取合理的劳动组织形式提高劳动效率
运行管理——设备运行管理制度
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设备的安全操作规程。 设备的巡视工作制度。 岗位责任制度。 上班与交接班制度。 记录与报表制度。 报告制度。 服务规范。
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运行管理制度是全体员工的工作依据与准则。
房屋安全检查是物业管理的重要内容。 《房屋完损等级评定标准》按结构、装修、设备将房屋分 为完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险 房五类。
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定期评定房屋完损等级(一般1-3年），并将检查结果整理 归档。
维修管理——计划维修
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计划修理是以设备的磨损理论和故障规律为依据的。 研究与把握设备的磨损形成规律和故障发生规律是搞好设 备的预防性计划维修工作的基本依据。
工程管理——危机处理
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自然灾害（水浸、洪水、暴雨）
应变准备
– 物资（沙包、防水闸板、抽水泵、防水布、员工装备、应急 用品：救伤、饮用水、干粮）
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预防措施
• 保护各机房/保护或切断可能被涉及之接电设备 • 保护地下室 • 保护电梯 • 保证去水道畅通
工程危机管理——危机处理
自然灾害（水浸、洪水、暴雨）
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设备资料管理：如运行记录、普查记录、运行月报、考评 资料等。
设备的档案资料管理工作基本任务：一是做好设备 技术档案的保管；二是为设备运行、维护、管理 等提供资料信息依据。
基础管理——规章制度
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生产技术规程：主要有安全操作规程、维修保养规程。 管理工作制度：主要有运行管理制度、巡视制度、安全管 理制度、预防检修制度、值班工作制度。 责任制度：包括岗位责任制度、记录与报告制度、安全制 度、交接班制度等。
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房屋厨房设备 房屋景观设备
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基础管理
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物业设备的基础管理是为实现物业设备及职能服务提供有 关资料信息的依据。物业设备基础管理工作主要有四类： 设备资料档案管理 标准化管理 规章制度 教育培训、基础教育工作
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基础管理——设备资料档案管理
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设备原始资料：如设备出厂合格证书、操作使用说明、验 收资料、设备安装与结构图、设备登记表等。 设备维修资料：如报修单、事故记录、中大修工程记录、 技术革新记录等。
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密切留意政府有关部门通知/指示(一般自然灾害均非突发性)
派遣专责人员报告情况 配合政府有关部门执行工作 有需要时疏散物业内所有人员(关闭所有电源保护/携带财物) 事后安排清洁及设备复位(小心安全) 详尽报告(拍照记录) 向保险公司提交报告，要求索赔(必须于24小时内申报索赔)
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工程危机管理——危机处理
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维修管理——计划维修
设备故障曲线图
维修管理——计划维修
设备磨损曲线图
维修管理——计划维修
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零星维修工程：通常只要修复，更换少量易损零件，调整 少部分机构和精度。 中修工程：正常定期检修，使设备能正常运转到下一次 修理，更换率一般在10%-30%。
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大修工程：对设备定期的全面检修。
维修管理——计划修理的定额标准
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维修管理——定期检查
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设备检查：指根据检测仪表或人的感觉器官对设备的运行 情况、工作精度、磨损程度进行检查和校验，是设备维修 管理中的一个重要环节 通过检查，及时查明和消除设备隐患
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针对发现的问题，拟定改进的工作措施，有目的地做好修 理前的准备工作，以提高维修质量
维修管理——房屋安全检查
►Байду номын сангаас
如有需要，安排进行维修。
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工程危机管理——危机处理
火警处理程序
► ► ► ►
确认火警后，尽快评估是否报消防部门。 确认所有消防系统正确运作，关闭空调机组。 考虑是否执行紧急疏散计划（封锁大厦，许可人士除外）。 派遣物业保安及义务消防员进行灭火。
►
► ► ► ► ► ►
切断火场电源。
关闭所有电梯于首层，只留消防专梯（派专人操作）。 协助消防员灭火。
工程危机管理——危机处理
设备损坏——停电
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确定受影响之位臵、范围（注意不容许停电之设备，如医院之部分特殊设备） 检查原因 备用发电机/应急照明（注意临时照明之安全，如使用明火照明） 注意储油量，正常操作（专人监控） 加强保安，加派巡逻 恢复供电后，小心跳掣现象（若长时间停电，寒冷天气及地区，需检查水管是否冻裂）
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水泵排气
电脑系统 检查全物业供电空调系统
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工程危机管理——危机处理
风灾——之前准备
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留意政府有关部门通知/指示 检查所有设施正常 检查所有应急设备(备用) 加固容易被吹走的户外物品 收回可移动之户外物品 检查下水道畅通 关好窗户，并加保护
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► ► ►
关好防风闸门
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安全管理——设备合格证制度
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落实国家对安全性能要求高的设备合格证制度。如电梯。 要求使用与维修人员持证上岗。
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安全管理——安全责任制度
►
主管领导负责安全管理工作，安全巡检。 在岗位责任制中，安全必须作为一项责任内容明确下来。 安全管理，人人有责。 形成一整套安全责任制度。
►
►
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安全管理——特种设备
火警过后，清理场地。
详尽报告，照相。 如有需要，向保险公司索赔。 分析起火原因，追究责任人，教育群众。
工程危机管理——危机处理
气体泄漏——工作程序
► ► ► ► ► ► ► ►
如证实气体泄漏，必须报警。 急救准备，紧急复苏法。 现场查证是否属实。 切密在现场开关任何电器及可能产生火花之行为。 关掉手机、传呼机、对讲机等。 无论是否属实，在现场打开窗户，使空气对流。 关闭现场有关气体开关。 疏散在场人士往空气流通之处急救（保安，防止盗窃）。
物业工程部管理手册培训
浙江中天物业管理有限公司
目录
基 础 管 理 运 行 管 理 安 全 管 理 危 机 管 理 维 修 管 理
主要设备
物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不同的设备， 大致包括以下： 建筑卫生设备（给排水设备、卫生设备、消防设备、供热 供冷与通风设备、人防设备等）
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建筑电气工程设备（供电及照明、弱电、电梯、防雷装臵 等）
制止危机继续存在。
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工程危机管理
重点
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镇定行事。
勿轻举妄动，分清责任、权限。 配合政府部门之行动。 善用资源。 知人善任。 小心媒体之处理。 控制群众情绪