浅谈如何做好酒店情感营销
【干货】酒店营销管理之营销就像“谈恋爱”
做酒店营销，就是【谈恋爱】谈恋爱和做酒店营销一样，都要和对方建立关系，随着关系的变化，越走越近，最后登记结婚，酒店营销呢就是产生消费。
无论是谈恋爱还是做酒店营销，一般都要经历四个阶段，分别为：找对目标建立关系强化关系产生消费我们来看看这四个阶段——第一阶段：找对目标无论是上大学谈恋爱，还是参加工作之后谈恋爱。
首先都要选择找对目标，这个目标很重要，找的对了，也就找到努力的方向，如果建立关系后发现不合适，前面的努力就失去了价值。
就像酒店营销一样，跑了很多协议单位，表现的结果都签了合作协议，但是有效的寥寥无几。
这样的问题大多是这几个原因，一是目标不够准确，二是沟通存在问题，三是酒店没有打动订房人，四是没有一个充分的理由让人家相信你或者人家已经另外有意中人了（别的酒店）。
第二阶段：建立关系有一本书中介绍建立关系失败的次数，一般是7次。
所以，谈恋爱至少要接受7次的拒接，谈协议单位也要接受7次的拒接。
当第一次拒接的时候，我们可以在心里告诉自己，还有6次了，第二次被拒绝后还要告诉自己还有5次，如此如此，自己建立关系成功的概率就会大增。
同时还要把握时机，天地人和对了，关系就建立起来了。
第三阶段：强化关系谈恋爱就是交往，无论是看电影还是吃大餐都是交往的形式，通过这样的形式双方在观察对方是否合适。
作为酒店营销来讲，强化关系也是非常重要的，其目的就是让对方消费，如果这种关系得到强化，需要两个方面，一个是利益，一个是情感。
利益是建立关系的基础，情感是强化关系的必须。
只有做到这样程度，才能达到第四个阶段的境界。
第四阶段：产生消费（登记结婚）作为谈恋爱来说，结果目标是登记结婚。
对于酒店营销来讲，是让你的客户离不开你，只要有住宿需要就会不犹豫的找你。
如果有一天，你的客户不来住宿了，在情感上他会很难过，在利益上也会有所损失。
比如：酒店的核心会员，他在酒店消费是享受优惠的，同时根据核心会员的标签，酒店会提供个性化的服务，让其不仅仅能获得不同的优惠，还能够享受“懂他”的个性化服务。
酒店关系营销方案
酒店关系营销方案随着旅游市场的不断扩大和旅游行业的竞争日益激烈，酒店业也面临着新的挑战。
如何让顾客留下深刻印象并且反复光顾，是非常重要的问题。
为此，建立良好的酒店关系营销方案是必不可少的。
定义酒店关系营销酒店关系营销是一种重要的商业策略，它旨在建立和维护与顾客之间的紧密关系，以便在各种情况下提高客户忠诚度、满意度和回头率。
这种关系建立在长期相互信任的基础上，通过提供优质服务、个性化和差异化的体验、有效的沟通和互动增强吸引力和价值。
酒店关系营销的核心策略优质服务优质的服务是确立良好关系的前提。
酒店管理者需要明确客户的需求和期望，并通过不断优化服务流程、提高员工培训水平、改善设施和服务设备、完善前台接待等多种手段，提高客户满意度和忠诚度。
个性化和差异化体验为客户提供与众不同的个性化体验，可以大大提高客户满意度和忠诚度。
酒店可以通过探索深入了解客户需求、提供独特的住宿和餐饮体验、引入本地文化元素等方法，实现个性化和差异化。
有效的沟通和互动建立稳定和长期的酒店关系需要有效的沟通和互动。
酒店可以通过开展客户反馈和满意度调查、提供清晰的沟通渠道、派遣专职负责人对客户进行跟踪和服务等方式，建立起强大的信息网络和客户服务体系。
诚信和信任诚信和信任是酒店客户关系营销的基础。
酒店需要遵守承诺、保持透明和公平、对待每一位客户同等重视。
只有建立起客户对酒店的信任和信誉，才能使客户愿意选择并推荐酒店。
实施酒店关系营销的具体举措VIP服务VIP服务是酒店关系营销的非常重要的一部分。
通过特别安排顾客的住宿、餐饮、娱乐等需求，增加顾客的温度感受，让客户感觉受到酒店的关注和尊重，提高忠诚度。
定期促销和优惠定期推出满足不同客户需求的促销活动和优惠政策，吸引更多的新客户，并使老客户更加愿意选择酒店，此外，通过各种渠道为客户提供优惠码、积分和会员福利领取等，激励客户参加活动。
社交媒体的有效营销社交媒体是现代营销的重要手段。
酒店可以通过建立社交媒体账户，发布各种美食、住宿、娱乐等内容，让客户了解酒店的品牌和多种优质服务，同时通过线上进一步与客户沟通。
酒店关系营销方案
酒店关系营销方案前言随着旅游产业的不断发展，酒店业也成为了一个蓬勃发展的行业。
在这个竞争激烈的市场中，如何吸引客户并保持客户的忠诚度成为了酒店经营的重要议题之一。
而酒店关系营销（CRM）也成为了酒店经营的重要手段之一。
本文将介绍酒店关系营销的概念以及如何制定一个切实可行的酒店关系营销方案来吸引和留住客户。
酒店关系营销的概念酒店关系营销是指通过建立和维护与顾客的联系和互动来提高顾客忠诚度，并从中获得更多的销售机会。
这个过程中需要酒店与顾客之间建立长期的互信、关注、互动和共赢的关系。
酒店通过对客户的了解，提供高质量的服务和关怀，为客户创造一个温馨舒适的住宿体验，从而实现顾客的回头率、复购率和品牌忠诚度的提高。
实现酒店关系营销需要以下几个步骤：1.客户数据管理通过CRM系统收集和管理客户信息，包括客户的个人信息、住宿偏好和消费习惯等。
这些信息将帮助酒店更好地了解客户，制定更具针对性的营销策略。
2.个性化服务酒店应该在客户的住宿期间，提供一系列个性化的服务，如提供客人喜欢的餐饮和娱乐选择等，通过满足客户的需求和偏好，增强客户的满意度和忠诚度。
3.客户关怀通过短信、邮件或其他方式与客户建立联系，发送优惠信息、问候和关怀信息等，帮助客户感受到饱满的关怀和重视。
4.客户体验反馈通过客户满意度调查等方式了解客户对住宿体验的反馈，及时改进服务，提高顾客满意度。
制定酒店关系营销方案为了制定一个切实可行的酒店关系营销方案，酒店应该考虑以下几个方面：客户群体分析通过客户数据管理系统，分析客户的个人信息、住宿偏好、消费习惯和消费能力等。
分析结果可以帮助酒店制定更加精准的营销策略，提高客户满意度和忠诚度，推动销售增长。
个性化服务设计酒店应该识别客户需求，为客户提供个性化服务。
酒店可以通过营销策略识别客户的喜好和需求，为客户提供符合他们期望的高品质服务和产品。
营销通讯方案营销通讯方案是酒店与客户建立联系和互动的重要手段。
通过短信、邮件、电话、社交媒体等方式向客户传递优惠信息、问候和关怀信息等。
情人节营销号策划酒店
情人节营销号策划酒店引言：情人节是年度最浪漫的节日之一，人们常常会选择酒店作为庆祝的场所。
作为一家酒店，如何充分利用情人节这一商机，吸引更多的情侣前来度过浪漫的时光，是酒店营销人员所面临的难题。
本文将提出一系列情人节酒店营销活动策划方案，以帮助酒店高效地吸引客户、提高盈利。
一、活动前的准备工作（1000字）1. 确定目标客户群：分析酒店客群特点，确定目标客户群，并结合情人节特点，进行有效的市场细分，如年轻情侣、新婚夫妇等。
2. 定制情人节套餐：根据目标客户的需求和喜好，设计具有浪漫情调的情人节套餐，包括特色菜品、精美饰品、花束、巧克力等。
3. 装饰酒店环境：通过布置浪漫的装饰，如气球、玫瑰花瓣等，营造浪漫的氛围。
4. 提前做好预订：预料到情人节期间客流量可能增加，提前做好预订工作，确保酒店能够满足客户需求。
二、活动策划与推广（2000字）1. 社交媒体推广：利用微信、微博、抖音等社交媒体平台，发布情人节特别活动的资讯，吸引潜在客户的关注。
可以通过发布图片、文字、视频等形式，描述情人节套餐的精彩内容。
2. 协同合作推广：与当地浪漫文化街区、婚纱摄影机构、音乐酒吧等合作，共同举办情人节系列活动，交叉推广，实现共赢。
通过联合营销，吸引更多潜在客户的关注。
3. 优惠券活动：推出情人节优惠券，吸引顾客在情人节期间选择酒店消费。
可以设置满减优惠券或折扣券，增加客户的购买欲望。
4. 口碑营销：酒店可邀请相关社交网络红人，或推出情侣约会成功案例等，增加酒店的口碑，提升品牌知名度。
三、活动实施（2000字）1. 情人节主题活动：安排情人节当天的主题活动，比如情侣舞会、鲜花艺术展、情人电影放映等，吸引顾客的参与。
2. 浪漫晚餐：设计精美的情人节晚餐，提供浪漫的用餐环境，在餐厅内播放浪漫音乐，打造浪漫的就餐氛围。
3. 约会服务：提供约会服务，包括预约餐厅、购买礼物、安排惊喜等，让客户在酒店内度过完美的情人节。
4. 情人节专属房间：将部分客房改装成情人节专属房间，提供浪漫装饰、精心布置，满足顾客对浪漫氛围的追求。
2022情人节酒店营销策划方案（精选6篇）
2022情人节酒店营销策划方案2022情人节酒店营销策划方案（精选6篇）为了确保工作或事情能有条不紊地开展，通常需要提前准备好一份方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编收集整理的2022情人节酒店营销策划方案（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
2022情人节酒店营销策划方案1一、目的：提升餐饮酒店的知名度、品牌形象二、活动主题：主题一：“忽然遇见更美的你“为主题此次活动的主题概念以“打破传统生活，制造浪漫惊喜”为出发点，迎合了白领们对平凡生活中浪漫的向往、惊喜的向往、人文的向往、交友的向往，因此拟定“忽然遇见更美的你”的主题，其一从字面上直观点明活动背景、时间等基本要素，其二以满足目标群心理渴望的标题作为噱头，从而达到引起消费者关注的目的，具备顺口、文化、利于传播的特点。
主题二：“浪漫回味年”为主题三、活动策略：根据节日营销背景，我们将此次目标受众定位于20-40岁中高端人群；他们在进餐厅用餐除了希望餐点美味之外，也注重环境、氛围、文化等附加值因素；他们的消费期望是：餐点好不好吃？餐厅有无格调？好不好玩？有无优惠？给他们带来了哪些精神利益？四、活动时间：20xx年2.14日-2.16日五、活动地点：暂定于餐饮酒店内外六、活动定位及调性1、定位：一次影响力最广、吸引人群最多、参与门槛最低、最具话题性文化性，针对20-40岁中高端消费群体的xxxx营销活动。
2、调性：格调文化时尚广泛七、活动形式2.14日-2.15日消费达XX金额，返利代金券→以直观让利促销拉长该餐饮酒店热销周期。
2.16日情人节夜晚主题活动→引爆全场，制造新闻话题，扩大知名度。
八、活动内容以xxxx当天主题活动为主线，前期返券让利促销为辅助，举行为期三天的“忽然遇见更美的你”主题营销活动，针对2.16日当天，举办“忽然遇见你”单身交友派对，及“浪漫回味年”情侣交友派对。
酒店服务心理学：酒店服务中的情绪与情感
• 醉酒客人的破坏性较大，轻则行为失态，大吵大闹，随地呕吐，重则危及其生命及酒店设备设施 或酿成更大的事故。服务人员遇上醉酒客人时，头脑应保持冷静，根据醉酒客人不同的种类及特 征，分别处理。服务过程中，留心观察客人饮酒动态、表情变化，能够针对具体情况适当劝阻。 值得注意的是，对醉酒客人提供服务时要注意客人的情绪，恰如其分地关心客人，注意不要在语 言和行动上刺激客人，引起客人冲动。如醉酒客人有其他客人陪同，则提醒其他客人给予细心照 顾，弄清酒醉客人的付款能力，在未明确情况下先提供一般饮品。如客人语言、行为上难以自控， 及时通知安全部和大堂副理，将客人送到其房间（家）休息。
Hale Waihona Puke 案例分析：• 在酒店会遇到各种各样的客人，每个人的素质不尽相同，但是作为服务行 业的工作者，给客人无微不至的服务是行业的宗旨，无论客人是否正确， 我们可以选择躲避，甚至寻求安保的保护，但是绝对不能对客人有不礼貌 的行为，这无疑是把责任转嫁到了自己身上，案例中的客人从进入前台办 理入住开始，我们就能从言语上判断他的个人素质，面对性格比较急的客 人，要首先满足客户的需求，其次做好本职工作，不要带情绪面对客人。 面对挑剔的客人服务人员可能会受到委屈，可是用自己的委屈换来客人的 满意，也是服务人员高素质和高素养的体现。控制自己的情绪，无论何种 情况都要保持微笑，这是对酒店业从业人员职业素养的基本要求。
• 记者不禁拍案叫绝，情不自禁地说：“真棒，不愧是金陵饭店！”“棒” 在哪儿？记者要了一个茶杯，记者我想到了，他们做到了，这仅仅是使客人 满意。但是记者没想到茶叶，他们替记者想到了而且拿来了，记者就十分满 意了。妙就妙在第三句，我根本没考虑到暖壶问题，但他们却在想，多了一 个人，肯定茶叶、水都需要增加，于是多打了一壶开水。当服务员发现房内 桌子较小而且上面布满了文件，一旦放个暖壶在上面会影响办公时，又说出 了第四句话：“如果现在不用，我先拿回去，用时您再给我打电话。”在这 短暂的“真实的一刻”中，充分体现了金陵饭店对客服务的无微不至，员工 把细心、爱心、诚心都献给了客人，使客人获得了无与伦比的超值享受。这 就是服务中的深度和广度。
酒店的九大营销策略
酒店的九大营销策略饭店营销是经营者为满足顾客需要，实现经营目标展开的一系列有计划有组织的活动，是一个完整的过程。
营销是饭店利益与公众利益的协调者，要依靠一整套营销活动不断地追踪顾客的需求和要求变化，及时调整饭店整体经营活动，努力满足顾客的需要，获得顾客信赖，通过顾客的满意来实现饭店经营目标。
达到公众利益与饭店利益的一致。
饭店营销可从哪些方面作为突破口?笔者与您共同探讨。
1、情感营销策略情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。
在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。
情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。
情感营销策略适合数字营销策略的第三阶段“增强用户粘度”，比如之前在微博上火热的B事可乐“把乐带回家”微电影，用情感抓住用户，一般在节日推广时常使用。
2、体验营销策略体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的，不论事件是真实的，还是虚拟的。
体验会涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素，同时也可因身体的一些活动。
体验的基本事实会清楚的反射于语言中，例如描述体验的动词：喜欢、赞赏、讨厌、憎恨等，形容词：可爱的、诱人的、刺激的、酷毙的等等。
企业为何体验营销呢?其实体验营销的重要性体现在：消费者的情感需求比重在增加;消费需求的日趋差异性、个性化、多样化;消费者价值观与信念迅速转变;消费者关注点向情感性利益转变。
对于现代消费的观念转变企业必须在品牌推广上下足功夫，对此企业品牌联播可有效的提高企业品牌知名度，更让体验式营销更深层的了解消费者需求。
3、植入营销策略植入营销通常是指将产品或品牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容策略性融入电影、电视剧或电视节目各种内容之中，通过场景的再现,让观众在不知不觉中留下对产品及品牌印象，继而达到营销产品的目的。
关于酒店营销策划方案5篇
关于酒店营销策划方案5篇关于酒店营销策划方案5篇在一段时间的工作的结束，说明我们的工作又将迎来新的任务和目标，我们一起尝试写一下营销策划方案吧！下面是小编给大家带来的酒店营销策划方案，希望能够帮到你哟!酒店营销策划方案（精选篇1）一、活动主题__酒店__情人节粉红之玫瑰、粉红、物语二、活动时间5月20日三、活动地点主要地点：丽骏会大厅次要地点：客房桑拿房四、活动方法1、通过浪漫的场景布置，为消费者创造一个温馨，旖旎的爱的殿堂；2、设立“情人留言板”，供情侣在上面写上爱的挚言。
3、通过彩色荧光棒挂在身上的方式，区分单身和有情人之间的身份，单身客人可参加大厅举办的“情侣对对碰”活动(另附活动方案)4、客房、桑拿房设立“粉红情侣套房”，巧妙布置，并赠送玖瑰花、巧克力、香槟酒及双份早餐。
5、洒吧推出情侣鸡尾洒内容。
五、氛围营造：酒吧：1、大门口用松枝、鲜花、粉红色雪纱扎成心形拱门。
2、进大门横梁上注明活动主题。
3、二楼玻璃墙处设立4 ×2米“情侣留言板”。
4、大厅内用粉红色雪纱，玫瑰花，粉红色汽球点缀。
客房、桑拿房：用粉红色雪纱，玫瑰花，粉红色汽球点缀。
六、广告方法：1、宣传单：10000份，自行派发。
2、短信发布：3000元。
3、内部广告发布：(含喷画、电脑屏幕)。
4、广告文字：A、拥有你，我此生有幸。
珍惜你，我毕生力行。
(广告词)B、春信绽放，玫瑰花开，爱情来了，你的故事开始了；情人节到了，在东莞山庄准备一份珍爱的礼物，然后温柔地携上你的的她或他，就在这个浪漫的日子开始相约。
C、5月20日情人节，“粉红情侣套房”188元，恭祝您情人节快乐!5月20日东莞山庄单身贵族“情侣对对碰，”PARTY恭候您的光临!玫瑰花雨，美酒烛光，丽骏会情人节粉红之旅，等待您的参与!七、促计划：1、客房设八间“粉红情侣套房，”每间每晚228元，并赠送玫瑰8支，巧克力一盒，香槟酒一支。
2、桑拿房设八间“粉红情侣套房，”每间每晚218元，并赠送玫瑰花8支，巧克力一盒香槟酒一支。
酒店关系营销方案
酒店关系营销方案背景酒店作为旅游产业的重要组成部分，一直是行业内比较受关注和追捧的领域之一。
而随着酒店行业的不断发展，酒店在市场上面临的竞争也越来越激烈。
酒店需要不断的开展关系营销来提升市场影响力，促进酒店的品牌推广和销售增长。
关系营销的定义关系营销是一种基于建立长期、稳定、彼此愉悦的个人或企业信任关系为基础的市场营销策略。
在酒店设计关系营销方案时，主要目的是在建立顾客和酒店之间的长期关系，从而降低市场开销，行销高效、增加酒店收入的目的。
酒店关系营销方案建立电子客户档案酒店可以利用CRM系统、会员卡、活动等手段采集客户信息，并落实到电子客户档案中，以便更深入、地更好地了解每位客人的需求、偏好、购买力和忠诚度等。
优化客户体验通过使用关键的客户反馈数据分析，制定旅游计划、客房升级、与酒店相关的活动等。
同时，也可以根据客人在网站或第三方平台上的偏好，定制产品或配套服务，进一步提高客户体验。
定制化营销策划依据客户电子档案、兴趣爱好、偏好和购买力，精细营销策划。
通过常规的会员邮件、短信，以及向顾客推荐符合其偏好/利益的酒店或旅游产品，酒店想方设法增加其营收，并提升其客户满意度和忠诚度。
建立合作伙伴关系酒店可以与具有影响力的人物、互联网合作伙伴、航空公司、企业等建立合作关系，以拓宽酒店的资源和网络。
合作可以通过互换资源、互相推荐顾客、组织联合营销等途径，提高合作伙伴关系的效益。
优化客户流程酒店可以通过优化客户服务流程来提高客户满意度和忠诚度。
可以通过客户反馈、用户评价等手段了解客户在酒店住宿期间的服务体验，及时发现问题，并及时改进服务体验。
结论在一个高度竞争和有专业化需求的市场中，关系营销是酒店营销的重要组成部分，也是酒店赢得客户忠诚和品牌推广的关键。
通过建立电子客户档案、优化客户体验、定制化营销策划、建立合作伙伴关系和优化客户流程等方式，酒店可以实现营销目标，获得更高的市场份额和更多的利润。
如何运用情感营销手法进行宣传
如何运用情感营销手法进行宣传在当今竞争激烈的市场环境中，消费者的购买决策不再仅仅基于产品或服务的功能和价格，情感因素在其中扮演着越来越重要的角色。
情感营销作为一种有效的营销策略，能够触动消费者的内心，建立起与消费者的深厚情感联系，从而促进销售和品牌忠诚度的提升。
那么，如何运用情感营销手法进行宣传呢？一、深入了解目标受众的情感需求要想成功运用情感营销，首先要深入了解目标受众的情感需求。
这需要进行充分的市场调研，了解他们的生活方式、价值观、兴趣爱好以及面临的问题和挑战。
例如，如果目标受众是年轻的父母，他们可能更关注孩子的健康和成长，对能够提供安全、有益的产品或服务会产生强烈的情感共鸣；如果是老年人，可能更渴望关爱、陪伴和尊重，针对这些情感需求进行宣传，能够更好地吸引他们的注意力。
通过社交媒体、在线论坛、问卷调查等方式，收集消费者的反馈和意见，分析他们的情感倾向和痛点。
同时，观察竞争对手的营销策略，找出市场中的空白和机会，以便制定出更具针对性和差异化的情感营销策略。
二、打造富有情感共鸣的品牌故事一个好的品牌故事能够传递品牌的价值观和使命，引发消费者的情感共鸣。
品牌故事可以是关于创始人的创业经历、品牌的发展历程，或者是品牌如何为消费者解决问题、带来改变的。
例如，星巴克的品牌故事强调了提供舒适的第三空间，让人们在忙碌的生活中能够享受片刻的宁静和放松，这种情感诉求吸引了众多追求品质生活的消费者。
在讲述品牌故事时，要注重真实性和情感的投入。
让消费者感受到品牌的真诚和热情，而不是生硬的推销。
通过生动的细节、感人的情节和富有感染力的语言，将品牌故事打造成一个能够触动人心的情感之旅。
同时，利用多种渠道传播品牌故事，如公司官网、社交媒体、广告宣传等，让更多的消费者了解和认同品牌。
三、运用情感化的广告创意广告是情感营销的重要手段之一。
情感化的广告创意能够在短时间内吸引消费者的注意力，并引发他们的情感反应。
例如，可口可乐的广告常常围绕着欢乐、团聚等积极的情感主题，通过温馨的画面和动人的音乐，让消费者在看到广告的瞬间感受到快乐和温暖。
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浅谈如何做好酒店情感营销
【摘要】全球一体化的深入发展与知识经济的来临给社会带来深刻变革。
在酒店业界，随着社会个性化趋向以及顾客素质的提高，顾客需求呈现多样化，顾客逐渐由被动营销目标转变为市场主导者，顾客也由从旅游目的地数量和质量的消费进入情感消费阶段。
酒店与顾客之间的互动，不仅是交易纽带，而且也是情感纽带。
酒店之间的竞争正逐渐超越基于酒店客房标准优势的竞争向注重顾客情感内涵的竞争转移，顾客情感和谐逐渐成为保证顾客忠诚的重心。
因此，酒店要认识到顾客情感和谐对创建和保持顾客忠诚的作用，将情感提升到战略高度，通过情感营销驱动来增强酒店竞争优势。
【关键词】酒店营销;情感营销;个性化服务
社会、科技的发展，物资的不断丰富，产品的多样化使酒店必须实施情感营销。
网络的发展，信息化的加速，人们视野的开阔，顾客不断更新的多样化的需求，使酒店必须实施情感营销。
酒店企业可以通过建立情感营销机制，整合生理因素和情感因素，提高各个影响因素对顾客情感的正效应，尽可能提升顾客情感系统的和谐程度。
顾客与酒店之间的情感和谐程度越高，其对产品或服务的认同就越高，购买动机就越强烈，从而会产生重复购买的欲望。
反之，顾客会容易产生抱怨，从而造成顾客流失。
所以现代酒店企业必须加强与顾客之间的情感交流，满足顾客的情感需求，从而保持顾客忠诚度。
1.酒店情感营销的特点：
酒店情感营销区别于传统营销的方面包括：人(People)、有形展示(Physical evidence)、过程(Process)，主要体现在以下几个方面：
1.1酒店人员管理策略(People)
由于酒店服务的不可分离性，服务的生产与消费过程往往是紧密联系在一起的，酒店从业人员与顾客在服务和接受服务过程中存在着互动关系，并直接影响着顾客对服务的质量感知。
因此，采取措施加强酒店从业人员管理非常重要。
情感营销对酒店从业人员提出了更高的要求，因为，酒店从业人员的表现直接关系到顾客的情感能否达到预期目的。
具体策略可包括：情感经济时代的新观念、新知识、新方法来加强思想教育、积极开展酒店从业人员专业培训、全面提高酒店从业人员素质、完善管理制度；利用计算机信息技术建立酒店人员信息网络系统；加强酒店人员管理加强酒店后备人才建设；积极引进优秀酒店管理人才；引入竞争机制等。
1.2酒店营销有形展示策略(Physical evidence)
有形展示是影响顾客情感的重要因素，酒店营销工作应重视有形展示方面的研究。
可以利用的有形展示大致有三种：一是环境要素。
空气的质量、噪音、气
氛、整洁度等都属于环境要素。
这类要素主要是用于增加顾客的舒适度，赢得顾客好感。
二是形象设计要素。
这类要素是顾客最易察觉的刺激因素，包括美学和功能等因素。
酒店企业可通过包括形象定位、实施方案在内的系统形象设计来突显其个性特色。
三是社交要素。
社交要素是指通过酒店从业人员良好的服务形象展示，给顾客留下良好印象，密切顾客与酒店服务人员关系，从而满足顾客对酒店服务质量的期望，提高顾客对旅游情感的评价。
并且，通过这些酒店顾客的口口相传，又吸引更多的顾客来此住宿。
1.3酒店营销服务过程策略(Process)
酒店服务过程是酒店产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、活动等。
酒店服务过程要简单、方便、快速。
如果酒店交付过程让顾客耗费了大量的时间和精力，即使是再好的产品，也不会与顾客建立起情感。
因此，酒店服务过程也是体验经济下，酒店营销中一项非常重要的基础工作。
要根据客源市场出现的散客化等新特征，建立一个多功能的散客接待中心(实地+网络虚拟)是十分必要的。
2.如何做好酒店情感营销
2.1做好情感设计
酒店要做好情感营销，必须要为顾客提供有关酒店整体形象、品牌等方面的良好认知，它是顾客喜欢情感产生的源泉。
以能体现积极体验主题和美好体验意象的正面线索来指导酒店环境建设，淘汰负面因素，减除负面线索对削弱、违反和转移体验主题的消极影响。
整合多种感官刺激，给顾客视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉的全方位冲击，使他们在不同文化和环境的体验中留下难忘的印象。
在酒店体验产品的设计中，体验所涉及的感官越多，就越足以构成美妙的回味。
许多酒店在产品设计以及整体布局中加入情感因素，增进顾客对品牌的认同度和忠诚度，进而提高顾客对产品的喜好度。
2.2做好情感服务
酒店在营销互动中所创造的情感化举措往往具有一种“润物细无声”的意境，悄无声息地打动顾客。
所以酒店在日常经营和管理中要想顾客所想、急顾客所急，实施人性化的服务制度，才能让顾客感动。
在营销过程中倾注情感、对待客户真心、诚心、细心，通过一个个具体的行动，去传递对顾客的爱心，让每个顾客都切实感受到酒店的真情。
2.3注重员工情感满意度
顾客满意并非“空中楼阁”。
事实上，顾客满意来自于以较低的成本获得更优质的产品或服务，而优质的产品或服务则来自于酒店的员工。
酒店要赢得顾客，首先就要让顾客满意。
同理，酒店要让员工忠诚地努力工作，从而生产出更优质的产品或提供更优质的服务，就得先让员工满意。
因为，只有满意的员工才可能认真、努力地工作，也只有认真、努力地工作，才可能提供更优质的服务。
反之，
如果员工不满意，对酒店有太多的不满，整天怨声载道等，那员工就可能不那么积极、认真、努力地工作，由此导致酒店所提供的产品或服务质量下降、工作效率降低等，最终影响顾客的情感满意度。
提高员工情感满意度对酒店、酒店员工和酒店顾客的影响主要有以下五点:（1）员工情感满意度的提高有助于弘扬酒店文化。
很明显，员工的情感满意度提高是员工认可和弘扬酒店文化的重要体现。
（2）员工的情感满意度提高使其产生一种荣誉感，并为自己成为酒店的一员而骄傲，从而全方位提升员工的个人价值。
（3）提高员工情感满意度间接地加强了员工对工作的责任感和使命感，使员工的忠诚度得到加强、敬业度得到提升。
（4）提高员工情感满意度使员工比以往更认真、更努力地工作，由此产生更高的工作效率，从而大大降低酒店的经营成本。
（5）员工的认真和努力将为顾客提供更优质的产品和服务。
因此，酒店员工情感满意度的高低是决定酒店顾客情感满意度高低的主要因素。
决定产品或服务质量的不是酒店为主，而是酒店的员工。
因此，酒店员工情感满意度是酒店顾客情感满意度的保障。
例如丽嘉酒店就非常关注自己员工对公司的情感满意度，用员工满意最终完成顾客满意。
丽嘉酒店企业文化的核心是关爱员工，并以丽嘉为荣。
总之，酒店的成功不仅是以物宜人，更重要的是以满足顾客的个性需求为目标，倡导个性化服务，为顾客提供一种或多种经历和情感体验。
如何提供优质的酒店服务以满足顾客的情感需求是今后酒店业努力的方向。
因此各大酒店要想在这激烈的市场竞争环境中制胜，如何通过个性化的优质服务来提高顾客的情感满足又有很大发展空间，也是制胜的关键。
【参考文献】
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