7.5.1-G03会所管理程序
会所会议室服务操作规程
会所会议室服务操作规程一、前言为了确保会所会议室服务的高效性和优质性，制定本规程。
二、服务流程2.1 预订1.客户通过电话、微信或现场等方式向会所预订会议室。
2.会所工作人员收到预订信息后，进行验证和确认。
3.确认无误后，将会议室预订信息输入到会所系统，并将预定结果以短信、电话或邮件的形式告知客户。
2.2 入场1.客户在约定时间到达会所，并到前台处办理入场手续。
2.前台工作人员核对客户身份和预订信息，同时提供相应的门禁卡等凭证。
3.客户携带凭证进入会议室。
2.3 服务1.会所工作人员在客户使用会议室时，主动提供相应服务，包括但不限于会议室灯光、音响、投影等设备的调试、维护和操作等。
2.如客户需要其他服务，可通过会所工作人员进行沟通和联系。
2.4 结束1.客户使用结束后，将会议室内的设备、物品等归位，保持会议室整洁。
2.客户向前台工作人员归还门禁卡等凭证。
3.前台工作人员核验凭证后，完成客户离场手续。
三、服务规定3.1 预订规定1.客户预订会议室须提前至少1小时进行预订，如需临时预订，须向会所工作人员申请并获得同意。
2.客户预订会议室前需提供有效的身份证明，包括但不限于身份证、驾驶证、护照等证件。
3.客户预订会议室时，需准确提供会议室的使用时间、参会人数、使用设备等信息，以便会所工作人员做好会议室的准备工作。
3.2 入场规定1.客户在入场前须提供有效的身份证明。
2.客户进入会议室时，需要使用会所提供的门禁卡等凭证。
3.客户进入会议室后，需遵守会所相关规定，如禁止吸烟、禁止饮酒等。
3.3 服务规定1.会所工作人员应在客户使用会议室前对设备、物品等进行检查和维护，确保其正常运行。
2.如客户使用会议室中出现设备故障、物品缺失等问题，会所工作人员应及时处理并向客户道歉。
3.如客户需要变更使用时间、参会人数、使用设备等信息，应提前通知会所工作人员并取得同意。
3.4 结束规定1.客户结束使用会议室后，应将设备、物品等归位，保持会议室整洁。
会所管理制度
会所管理制度会所管理制度一、制度目的为了规范企业会所的经营管理，加强内部管理，提高员工生产效率，确保员工权益，制定此管理制度。
二、制度范围本管理制度适用于企业内所有会所的管理。
三、制度制定程序本管理制度制定程序如下：1.确定制度编写的目的、范围和必要性。
2.确定参与制定制度的人员名单，并组建制度编写小组。
3.收集整理相关法律法规及公司内部政策规定，作为制定制度的依据。
4.明确制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容。
5.经过内部审批后，正式实施。
四、制度内容1.会所管理职责会所管理员应当严格执行公司的规章制度和各项管理制度，保证会所正常运营。
2.工作原则(i) 优质服务：会所管理员应为员工提供高质量的服务，让员工能够感受到企业的关心。
(ii) 安全保障：确保会所环境的安全和卫生整洁。
(iii) 诚信经营：会所管理员要诚实、守信地经营管理。
3.开放时间会所开放时间为早上9:00 到晚上21:00。
4.会所服务内容会所为员工提供下列服务：(i) 免费Wi-Fi 网络连接；(ii) 新闻杂志和书籍阅读；(iii) 咖啡、茶和小吃供应；(iv) 健身房和淋浴间。
5.责任追究如果会所管理员在工作中存在不良行为或者管理不当，将会受到相应的处罚。
对于员工提出的投诉，会所管理员应当及时处理，并妥善解决问题。
5.1轻微疏忽：警告；5.2严重违规：停职一周，降薪10%；5.3严重违法行为：立即解除劳动合同，需承担相应的法律责任。
五、相关法律法规及公司内部政策规定公司应遵守《劳动合同法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》、《行政管理法》等法律法规，在会所管理中也需要制定相关的公司内部政策规定，如《员工行为规范》、《宣传标语制度》等。
本管理制度应与这些法律法规和公司内部政策规定相协调，并不断根据实际情况进行修订，确保其合理、科学和可行性。
物业管理-会所服务指引管理制度及程序
物业管理-会所服务指引管理制度及程序会所服务1会所服务要求网球场⑴球场按会所规定的服务时间开放。
(2) 如遇紧急维修保养，会所应关闭球场，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用。
(3) 会员可直接或用电话通过体育服务台预订球场。
⑷会员如想取消预订，须在24小时前通知体育服务台，否则会所将要求支付费用。
(5) 每一会员每天只可预订一次，每次60分钟为准。
(6) 会员如在预订后未使用球场，仍应支付球场费，除非该球场被会所关闭，会所对经常预订后不用球场的会员可拒绝其预订。
(7) 预订球场的会员在开始打球前须向体育服务台出示会员证以便登记，所有球员都必须穿标准网球服装及标准运动鞋。
(8) 不准将食品或饮料携入球场。
(9) 预订下午____ 点后球场的会员须支付由会所规定确定的附加费。
(10) 如果会员预订一球场，但在预订时间过后10分钟未能占用，该球场将分配给任何其他会员使用，原预订随之取消，但原预订会员仍须支付原定球场费游泳池和更衣室(1) 游泳池和更衣室按会所规定的时间开放。
(2) 如遇紧急维修保养，会所应关闭游泳池和更衣室，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用。
(3) 十岁以下儿童需要有一位负责的成人，或会所经理委托的游泳教练陪同。
(4) 家长应始终对其孩子的安全负责，不妨碍其他人游泳。
在池中或池的附近不准玩游戏。
(5) 游泳者不可将诸如浮水气球物件携入池内，但可带入作为游泳辅助的器具，如双臂充气浮袋、橡皮浮板和护目镜，但此类物品需牢固地系着，不妨碍他人。
(6) 只有深水的一端允许跳水，跳水者在跳水时，跳水区域应无人阻挡。
(7) 游泳者必须服从救生员或会所服务值班员的指示。
(8) 游泳池可被保留，以供比赛或上游泳课之用，在上述时间内，将不对其他游泳者开放。
(9) 所有使用游泳池的人，应协助保持池水清洁卫生。
在入池之前应先淋浴并在消毒洗脚缸中洗脚。
(10) 不准将食品或饮料携入游泳池中或池畔，严禁在池中吸烟(11) 使用游泳池者必须向体育服务台领取衣物柜钥匙，在更衣室且保管好自己的衣物和物品，贵重物品勿带入更衣室和更衣箱。
会所管理控制程序
会所管理控制程序第一部分：会所组织架构第二部分：会所部门职责一、制定和完善会所管理所需的各种服务流程、规章制度。
二、负责会所的经营和管理，面向客户提供康体、娱乐、休闲一体化的服务。
三、针对会所的方案，进行经营方案策划和推广。
四、全力配合营销部开展项目销售前期的相关工作。
五、项目前期服务形象的展示。
六、配合公司开展的各项活动。
第三部分：会所各岗位人员的工作职责一、会所主管1、根据会所的经营计划和公司要求，组织拟定会所经营规划及工作计划。
2、配合地产销售部门做好售楼卖场服务工作。
3、组织制定、修订、完善和贯彻落实会所的管理制度，并定期完善。
4、建立、健全会所的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
5、主持每周的会所例会并针对有关问题进行重点讲评。
传达公司及上级的有关指示、文件、通知。
协调会所与各部门之间的关系，维持会所的高效运作。
6、负责检查监督会所配套设施的完好性和管理制度的执行情况。
7、对会所销售现场各岗位工作进行监督、检查、考核、制定会所员工培训教材，定期组织培训，不断提高员工服务意识与业务水平。
8、负责会所人员的录用、考核、奖惩工作。
9、协助处理公司接待与参观安排工作。
10、对会所服务现场的公共消防安全工作负责。
11、妥善处理服务区域内突发状况。
12、完成公司安排的其他工作内容。
二、大堂迎宾岗1、了解项目销售的答复口径，能够回复客户提出的咨询问题。
2、迎宾岗是项目的形象代表,应时刻以端正标准的姿态,热情主动的服务迎来送往。
3、为参观、看房的客户主动提供正确的指引。
4、如遇衣冠不整或可疑人员进入时要及时劝其离开, 若有紧急情况应及时通知相关岗位协助处理。
5、认真做好交接班工作,重要事项详细记录备案。
三、泳池救生员1、了解项目销售的答复口径，能够回复客户提出的咨询问题。
2、热爱生命、恪尽职守；时刻保持警惕，随时关注泳池内情况；将泳池内客户的人身安全放在第一位。
3、如遇突发状况，应引导当事人离开现场同时请求其他岗位协助并向上级汇报。
公司会所管理制度
公司会所管理制度第一章总则第一条为了规范公司会所的管理，提高服务质量，保障安全，制定本管理制度。
第二条公司会所是公司为员工提供的一种休闲娱乐场所，员工可以在此享受休闲时光，丰富业余生活。
第三条公司会所的管理应遵循公平、公正、公开的原则，做到公平对待每一位员工。
第四条所有员工都应遵守本管理制度及会所规定，不得违反规定。
第五条公司会所的开放时间为每天8:00-22:00，具体时间根据实际情况进行调整。
第二章会所设施和服务第六条公司会所设施主要包括健身房、桌游区、休息区等，员工可根据自己的需求选择适合自己的项目进行消遣。
第七条在使用健身房时，员工应遵守健身房规定，注意安全保障，保持健康锻炼习惯。
第八条在使用桌游区时，员工应尊重他人，不得妨碍他人休息和娱乐。
第九条会所提供的茶水、咖啡等饮品为免费，员工可以根据自己的需求自由取用。
第十条在会所休息区内，员工应保持整洁，不得乱丢垃圾，保持环境卫生。
第三章会所秩序管理第十一条在会所内禁止吸烟、酗酒等行为，不得打扰他人休息和娱乐。
第十二条在会所内不得聚众闹事、赌博等非法行为，如发现违反规定的员工，将做出相应处罚。
第十三条在会所内禁止擅自转让会所使用权，不得私自带外人进入会所。
第十四条在会所内发现设备损坏或者其他问题，应及时向管理人员报告。
第十五条在会所内想要举办活动的员工，需提前向管理人员申请，经批准后方可进行。
第四章会所安全管理第十六条在使用健身房时，员工应注意安全，不得私自调整器材，如有不慎受伤应及时报告。
第十七条在使用桌游区时，员工需保管好私人物品，不得随意转移他人物品。
第十八条在会所内发现安全隐患，应及时报告给管理人员，避免事故的发生。
第十九条会所内设有监控设备，主要用于保障员工安全和会所财产，不得私自关闭或者损坏监控设备。
第五章会所违规处理第二十条对于严重违规或多次违规的员工，会所管理人员有权做出以下处理措施：1. 警告并记录个人信用；2. 暂停使用会所一段时间；3. 解除会所使用资格。
会所管理控制工作程序
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
1.0目的通过对会所的管理,为辖区住户提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的场所,丰富住户的日常文化体育生活,加强住户之间的沟通和联系。
2.0范围适用于公司管辖范围内的各类会所。
3.0职责3.1酒店商管部负责制定会所管理规章制度,指导各管理处对相关会所经营管理。
3.2管理处负责相关会所的日常经营管理活动。
4.0程序4.1公司辖区内会所实行以会员制为主的管理模式,会所内所有设施只提供给业主、住户及嘉宾娱乐。
4.2会所服务员接待、引导前来消费的顾客,并根据顾客要求提供相应的服务,作好相关记录。
每日按规定彻底清扫各自的保洁区。
营业前和结帐后,对会所的设备、设施进行逐个检查、调整,若发现有维修需要或质量问题,及时与保修单位联系维修,处理不了的向会所主管汇报。
4.3管理处会所主管指导、督促会所服务员的日常工作,对会所内相关设备、设施、器具进行检查,发现问题及时上报管理处处理。
并为顾客办理会员卡、贵宾卡等,处理顾客的投诉。
4.4管理处主任全面负责所辖会所的管理工作,重大设施、设备、器具的维修、更换需报公司主管领导审批。
4.5酒店商管部全面负责公司所辖各个会所的管理,制定相关的管理规章、制度,检查指导会所管理工作,确保各会所的良性运行。
4.6酒店商管部处理顾客重大投诉及管理处上报的重大的设施、设备器具的维修、更换报告审批。
会馆管理制度及工作流程
会馆管理制度及工作流程为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。
一、会馆管理制度1．工作时间：会馆工作人员正常工作时间为8:00-17:00 根据招待需要，如遇晚餐招待，次日可10:30前到岗工作。
2．工作地点：三楼会馆3．工作要求：（1）按时上下班，不得私自离岗；（2）文明举止要端庄大方，礼貌对人，文明用语；（3）对于会馆内的公共设施保管完好，熟练掌握公共设备调试使用；（4）对库房酒水、饮料、干果等出入库严格管理并做好登记；（5）确保使用厨房用电用气设备安全；（6）确保厨房冷冻食品及干货的存储期限，不新鲜或过期产品一律不予使用；（7）冰箱冰柜内食物分类存放，无串味现象。
4．仪容仪表：（1）会馆工作人员必须保证工服整洁；（2）头发干净，梳理整齐，不得披肩，刘海以不遮住眼睛为宜；(3)不留指甲，指甲干净，需画淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用浓烈型香水；(4)厨师在厨房内必需佩带帽子，服装勤洗勤换，不留指甲。
5.工作环境及卫生：(1)保证会馆卫生良好，对客房的备品及时清换；(2)保证厨房公共卫生良好，厨房设备整洁，定期清理无油渍；(3)保证蔬菜水果及肉类洗摘干净新鲜使用；(4)保证餐具经消毒柜消毒后使用。
二、会馆工作流程1．招待客人在接到招待通知后，应按照招待人数将餐具按照主宾客次序依次摆好，将酒水车备好推到招待厅，把准备好的水果摆放在茶几上；客人到达会馆后，应主动问候、带领参观、招呼入座并准备茶点；询问预计用餐时间，并在用餐前十分钟告知即将用餐。
客人用餐过程中，应照顾其酒水、餐盘及菜品；客人用餐后如未离开从事其它娱乐项目（如麻将、扑克、K歌、台球、高尔夫等），应主动配合服务；客人离开后检查电源开关是否关闭后方可下班；次日上班应将前日娱乐过的地方清理干净，酒杯涮洗后擦干摆回酒柜。
2．库房每次招待后，应统计本次招待酒水、饮料所用数量，并做好记载；每月上报《（）月会馆用物品统计表》至吴进腾总经理、高月春副总经理、张丽助理各一份；每月应在本月中及本月最后一天进行大盘点，盘点人员：会馆工作人员及张丽助理，盘点后签字确认，并各留存一份。
会所管理制度流程
会所管理制度流程一、前期准备1.确定管理制度编制的目的和意义制定管理制度是为了规范会所的运营管理，提高工作效率和服务质量，保障会所的正常运作和员工的权益。
2.明确管理制度编制的范围和要求管理制度包括各项规章制度、流程和标准，涵盖会所各个方面的管理内容，要求内容全面、规范，便于员工遵守和执行。
3.确定管理制度编制的责任人和组织架构确定一个管理制度编写小组或专门的管理办公室，负责管理制度的起草、审批和实施，明确各个责任人的职责和任务。
4.收集相关资料和信息收集会所的各项规章制度、工作流程，以及其他管理文件和信息，作为编写管理制度的参考和依据。
二、管理制度编制1.分析现状和问题对会所的运营状况和管理存在的问题进行分析，了解员工的需求和诉求，为制定管理制度提供数据支持。
2.制定管理制度框架根据管理制度编制的范围和要求，制定管理制度的框架结构，包括各项规章制度、流程和标准的设置和内容安排。
3.编写管理制度草稿根据制度框架，对各项管理制度进行详细的编写，包括制度的目的、适用范围、责任部门、流程和操作要求等内容，确保制度的完整性和逻辑性。
4.征求意见和修改完善将编写好的管理制度草稿发送给相关部门和员工，征求意见和建议，根据反馈意见进行修改和完善，确保制度的科学性和实用性。
5.审批和公布经制度编制小组或管理办公室审批通过后，将管理制度公布在会所内部通知栏或员工手册中，确保所有员工都能够了解和遵守管理制度。
三、管理制度执行1.组织培训在管理制度公布后，组织相关部门和员工进行制度培训，介绍管理制度的内容和要求，提高员工对制度的理解和执行力度。
2.监督检查建立管理制度执行的监督检查机制，定期对各项管理制度执行情况进行检查和评估，发现问题及时整改，确保管理制度的有效执行。
3.激励和惩罚对执行管理制度得好的员工给予激励和奖励，对不执行或违反管理制度的员工给予相应的惩罚和处罚，建立良好的管理秩序。
四、管理制度评估1.制度评价定期对管理制度的执行情况进行评价，评估制度的科学性和实用性，发现问题并及时整改，提高管理制度的适应能力。
会所管理方案制度与管理流程图
会所管理方案制度及管理流程1.1会所组织机构设置1.2会所人员配备及各岗位职责1）会所总监A）贯彻执行公司制订的方针、政策，服从公司的整体利益、长远计划及服务宗旨；B）在服从公司整体利益的前提下，结合本部门的实际制定相应的工作目标、经营方针、服务宗旨、措施和标准；C）指挥和协调会所各部门的管理关系，调动会所各级管理人员和服务人员的工作积极性，保证会所管理的正常运转；D）督促检查会所各部门和员工的服务质量及安全、卫生工作，加强对员工职业道德教育；E）制定完整的会所员工培训计划，并督促各级管理人员予以实施；F）研究、制定并亲自实施各项大型会所活动，积极推动各项日常活动的开展；G）及时掌握会所的营业状况。
控制成本，开源节流，平衡营业收入与支出，确保会所经营活动正常进行。
2）会所主管A）监督日常工作的正常运转，保障各项设施的正常运行；B）编制部门员工的排班表，安排员工工作；C）巡视各个项目设施，贯彻公司制定的各项规章制度，保证工作纪律；D）接触客人，了解客户需求，提出各项会所活动的计划；E）培训员工，提高员工的服务技能；F）检查康会所的卫生状况，保障客人使用各项设施的安全性；G）接受客户投诉并予以解决；H）控制消耗，检查每日营业状况。
3）会所服务员A）完成会所主管交代的各项任务；B）严格遵守会所的各项规章制度；C）负责会所管理范围内各项设施的清洁保养工作，发现任何设施有安全异常情况，应及时汇报；D）热情接待每一位业户，认真填写各种表格记录；E）注意业户使用设施的情况，指导业户正确使用各项设施，保障业户安全；F）业户离开后应及时清洁，发现遗留物品立即上交；G）接听业户预定电话，做好预定记录；H）做好交接班工作，下班后检查电器、门窗是否关好。
I）记录会员部有关电话，及时交由相关人员处理；J）协助会员部经理作好公关工作，制作宣传信件或宣传广告。
1.3会所管理制度1）接待员每天准时上岗，不脱岗，不离岗。
上岗时需精力充沛，随时准备迎接每一位业户；负责业户预订的登记，业户预订需问清时间、房号，确认场地，以防遗漏；业户使用设施需及时通知相关服务人员，注意业户使用安全，业户使用完设施，及时安排清洁打扫；保持服务台整齐清洁，更衣箱钥匙齐全；业户结帐及时准确，记录完整，钱银准确。
万科物业项目会所管理程序
万科物业项目会所管理程序物业管理有限公司程序文件万科物业项目会所管理程序1．目的规范会所的管理工作。
2．范围适用于设有会所专职服务人员的公司各管理处。
3．职责3.1会所主管负责会所日常工作的检查督导。
3.2会所服务人员负责各项日常工作的落实。
4．方法和过程控制4.1服务礼仪服务人员上班前应检查仪容、仪表，按岗位要求规定着装、配戴工作牌，保持良好的精神状态。
4.2岗位要求4.2.1所有会所服务人员必须持有效相关岗位证书如健康证，泳池救生员须持有效的救生员证书等。
4.2.2熟悉和掌握相关岗位的操作要求，为顾客提供优质的服务。
4.3现场规范4.3.1各岗位上班后第一时间要对公共环境进行清洁、整理工作，将物品摆放到指定的位置，确保干净整洁；合理操作各项设施设备。
4.3.2会所主管每天至少巡查一次，检查各岗位人员的仪表仪容及会所设施的使用情况，记录在《工作信息记录表中》，并督促落实各项整改措施。
4.3.3会所主管督促相关责任人定期对会所的设施设备进行检查和保养，确保正常使用。
4.3.4岗位人员负责各种顾客用品的日常巡检工作，发现有损坏、松动、爆裂等现象，及时知会会所主管安排处理，并作好警示标识。
4.3.5各活动场所内应张贴使用的注意事项、警示或温馨提示4.3.6对于饮食用具及器皿要按时消毒，确保符合卫生标准。
4.3.7会所内不得有赌博及其他不良行为、一经发现要及时制止并立即通知会所主管，由主管视情况采取进一步处理措施。
4.4各管理处可根据管理处会所使用功能的不同制定适用于本部门的会所作业文件。
5．支持性文件VKWY7.5.1-G03-01《酒吧服务作业指导书》感谢您的阅读！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1．目的
规范会所的管理工作。
2．范围
适用于设有会所专职服务人员的公司各管理处。
3．职责
3.1会所主管负责会所日常工作的检查督导。
3.2会所服务人员负责各项日常工作的落实。
4．方法和过程控制
4.1服务礼仪
服务人员上班前应检查仪容、仪表，按岗位要求规定着装、配戴工作牌，保持良好的精神状态。
4.2岗位要求
4.2.1所有会所服务人员必须持有效相关岗位证书如健康证，泳池救生员须持有效的救生员证书等。
4.2.2熟悉和掌握相关岗位的操作要求，为顾客提供优质的服务。
4.3现场规范
4.3.1各岗位上班后第一时间要对公共环境进行清洁、整理工作，将物品摆放到指定的位置，确保干净整洁；合理操作各项设施设备。
4.3.2会所主管每天至少巡查一次，检查各岗位人员的仪表仪容及会所设施的使用情况，记录在《工作信息记录表中》，并督促落实各项整改措施。
4.3.3会所主管督促相关责任人定期对会所的设施设备进行检查和保养，确保正常使用。
4.3.4岗位人员负责各种顾客用品的日常巡检工作，发现有损坏、松动、爆裂等现象，及时知会会所主管安排处理，并作好警示标识。
4.3.5各活动场所内应张贴使用的注意事项、警示或温馨提示
4.3.6对于饮食用具及器皿要按时消毒，确保符合卫生标准。
4.3.7会所内不得有赌博及其他不良行为、一经发现要及时制止并立即通知会所主管，由主管视情况采取进一步处理措施。
4.4各管理处可根据管理处会所使用功能的不同制定适用于本部门的会所作业文件。
5．支持性文件
VKWY7.5.1-G03-01 《酒吧服务作业指导书》。