2020年物业年度工作总结(通用版)
物业企业年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国物业企业紧紧围绕“以人为本，服务至上”的宗旨，以提升物业服务品质为核心，以业主满意为最终目标，通过全体员工的共同努力，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、物业服务工作1. 服务质量持续提升。
本年度，我们针对业主需求，不断优化服务流程，提高服务质量。
通过开展定期培训、技能竞赛等活动，提升员工业务水平，确保业主享受到优质的服务。
2. 保障小区安全稳定。
我们严格执行安全管理制度，加强小区治安巡逻，定期开展安全隐患排查，确保业主生命财产安全。
3. 提升小区环境品质。
我们加大绿化、保洁、设施设备维护力度，确保小区环境整洁、美观，提高业主居住舒适度。
二、物业管理创新1. 推进智能化管理。
本年度，我们积极引进智能化管理系统，提高物业管理效率。
通过智能化手段，实现物业费收缴、报修、投诉等业务线上办理，方便业主生活。
2. 开展社区文化活动。
我们定期举办各类社区文化活动，丰富业主业余生活，增强邻里关系，营造和谐社区氛围。
三、团队建设1. 加强员工培训。
本年度，我们组织开展了多场培训活动，提升员工业务素质和团队协作能力。
2. 优化人员结构。
通过内部竞聘、外部招聘等方式，引进了一批优秀人才，优化了人员结构。
四、财务状况1. 收入稳定增长。
本年度，物业收入实现稳定增长，为公司发展奠定了坚实基础。
2. 成本控制有效。
我们加强成本管理，严格控制各项支出，提高经济效益。
五、展望未来在新的一年里，我们将继续坚持以业主为中心，以服务为宗旨，不断提升物业服务品质，为业主创造更加美好的生活环境。
具体措施如下：1. 深化智能化管理，提高物业管理效率。
2. 加强员工培训，提升员工综合素质。
3. 拓展社区服务，丰富业主生活。
4. 严格成本控制，提高经济效益。
总之，在过去的一年里，我们在物业服务、物业管理创新、团队建设、财务状况等方面取得了显著成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，为业主提供更加优质的服务，为我国物业行业的发展贡献力量。
物业年度总结报告模板(3篇)
第1篇一、报告概述尊敬的领导、各位同事：随着20XX年的结束，本年度的物业管理工作已圆满完成。
现将本年度物业管理工作的成果、亮点及不足进行总结，以期为下一年的工作提供借鉴和改进方向。
一、工作成果1. 管理质量提升（1）完善管理制度，提高工作效率。
本年度，我们根据实际情况，对物业管理制度进行了修订和完善，确保各项工作的顺利开展。
（2）加强设备设施维护，保障小区正常运行。
本年度，我们加大了对小区设备设施的维护力度，确保设备设施正常运行，提高了小区的整体环境质量。
2. 业主满意度提升（1）积极开展业主活动，增进邻里关系。
本年度，我们组织了多次业主活动，丰富了业主的业余生活，增进了邻里之间的友谊。
（2）及时解决业主问题，提高服务质量。
本年度，我们积极回应业主诉求，及时解决业主反映的问题，提高了业主满意度。
3. 安全管理（1）加强安全隐患排查，消除安全隐患。
本年度，我们定期开展安全隐患排查，及时发现并消除安全隐患，确保小区安全。
（2）加强消防安全管理，提高消防安全意识。
本年度，我们开展了消防安全培训和演练，提高了业主和员工的消防安全意识。
二、工作亮点1. 创新服务模式，提高服务质量本年度，我们根据业主需求，创新服务模式，提供个性化、多样化的服务，提升了业主的满意度。
2. 强化团队建设，提升员工素质本年度，我们加强了员工培训，提高员工业务水平和综合素质，为小区提供更优质的服务。
三、不足与改进1. 不足（1）部分业主对物业管理工作的了解不足，导致物业管理工作的开展受到一定程度的阻碍。
（2）在突发事件处理方面，部分员工应急处理能力有待提高。
2. 改进措施（1）加大宣传力度，提高业主对物业管理工作的认知度。
（2）加强员工培训，提高员工应急处理能力。
四、展望未来展望新的一年，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为业主创造一个和谐、安全、舒适的生活环境。
具体措施如下：1. 不断完善管理制度，提高工作效率。
2. 加强设备设施维护，确保小区正常运行。
2025年物业部门年度工作总结（4篇）
2025年物业部门年度工作总结尊敬的领导、各位同事：大家好！在____年的岁末之际，我代表物业部门向领导班子和全体同事汇报一下本年度的工作总结。
今年是我部门面临的一个关键年份，通过全体员工的共同努力，我们成功完成了各项任务，我认为，整个工作年度取得了令人满意的成绩。
一、工作概述____年，物业部门主要以提高服务质量、优化管理流程、深化精细化管理为主要目标，始终坚持以业主为中心，以提升物业服务质量为核心，注重与业主沟通互动，不断推进工作创新，取得了一系列的阶段性成果。
二、服务质量提升本年度，我们在服务质量提升方面做出了一系列的努力。
我们加强了人员培训，提高员工的专业素质和服务意识，了解了业主的需求和期望，积极改进服务态度和服务流程。
我们建立了一套完善的投诉处理机制，及时解决了业主的问题，获取了很好的口碑。
我们还加强了对物业设施的保养和维护，确保物业设施的正常运行和日常维修，提升了整体服务质量。
三、管理流程优化为了提高效率和减少工作流程中的繁琐环节，我们在管理流程上进行了一系列的优化工作。
通过引进新的管理软件，我们优化了报修系统，实现了在线报修、即时反馈和跟踪进度，提高了物业报修的处理效率。
我们对各项管理制度进行了修订和完善，简化了各项流程，并建立了信息化平台，实现了信息的共享和查询，减少了重复工作，提高了工作效率。
四、精细化管理推进在今年的工作中，我们不断推进精细化管理，通过详细的数据分析和精确的管理指标，实现了对各项工作的精确把控和更好的管理效果。
我们建立了一套科学、合理的绩效考核体系，根据不同岗位的工作指标和要求，制定了明确的考核标准，激发了员工的工作积极性。
我们加强了对物业设施的巡查和管控，通过设备的定期维护和检查，保障了设施的正常运行。
我们还开展了各项满意度调查，了解了业主的满意程度和需求，为提高工作质量提供了有力的数据支持。
五、创新思维持续推进____年，我们注重推进创新思维和创新工作方式，通过引进新技术、新理念和新模式，不断提升工作质量和效率。
物业公司年终总结报告范文6篇
物业公司年终总结报告范文6篇篇1一、引言随着2024年的结束，我们对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结。
作为一家专业的物业公司，我们在过去的的一年中，致力于提供优质的服务，不断满足业主的需求，同时积极推动物业行业的创新和发展。
本报告将对我们过去一年的工作进行详细总结，并对未来的发展提出规划和建议。
二、工作总结1. 服务质量提升在过去的一年中，我们始终将提升服务质量作为工作的核心。
通过加强员工的服务意识培训，提高服务技能，我们成功提升了服务水平，得到了业主的广泛认可。
同时，我们还积极收集业主的反馈意见，针对问题及时改进，确保业主的需求得到满足。
2. 创新服务模式在物业行业日益竞争的今天，我们积极寻求创新服务模式，以提升公司的竞争力。
例如，我们推出了智能化物业服务，通过智能化的设备和管理系统，为业主提供更加便捷、高效的服务。
此外，我们还探索了多元化服务模式，如开展社区活动、提供特色服务等，以丰富业主的生活体验。
3. 团队建设与培训我们重视团队建设和员工培训。
通过定期组织团队活动、加强团队沟通与协作，我们打造了一支团结、高效、专业的团队。
同时，我们还积极开展员工培训活动，提升员工的专业技能和综合素质，为公司的发展提供了有力的人才保障。
4. 企业文化建设我们注重企业文化的建设和发展，积极营造和谐、向上的企业氛围。
通过举办各类文化活动、加强企业宣传等方式，我们提升了企业的知名度和美誉度，增强了企业的凝聚力和向心力。
三、存在的问题和不足在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
例如，部分员工的服务意识仍有待提高、服务流程仍有优化空间、创新服务模式的实施仍需进一步推进等。
针对这些问题和不足，我们将提出相应的改进措施和建议。
四、未来发展规划与建议1. 提升服务质量我们将继续加强员工的服务意识培训和服务技能提升工作，确保服务质量得到持续提升。
同时，我们还将进一步完善服务流程和规范服务标准，确保业主享受到更加优质、高效的服务。
物业管家年度工作总结（通用14篇）
物业管家年度工作总结（通用14篇）物业管家篇1物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、业主入驻管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理等方面，在实际操作中，我们将根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
一、早期介入的具体：1、检查配套设施是否完善，如保洁用服务间、垃圾房、停车场、自行车库、开水炉(间)、吸烟区等服务设施;另外如物管公司用房、库房、更衣室、工程部工作间、值班室等后勤设施;2、检查水电供应容量及能源费计量的设计。
根据功能要求和考虑不同业主(租户)使用的设备及其发展需要审查水电特别是区域供电容量。
3、检查安全监控系统和消防系统设备的布局是否合理实用，是否留有死角。
4、检查机电设备的配臵是否合理。
5、收集整理合同文件和技术档案资料。
6、起草物管委托合同并与开发商签署;7、与开发商协商制定管理维修公约并报市房地局核准备案;8、制定物业管理的岗位设臵和人员编制，列出人员到位时间表;9、制定汇总各部门采购清单(办公家具设备及用品、工程工具及材料、保洁机器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)10、根据正式管理前人员到位计划、人员工资福利及办公费用以及采购清单编制开办费预算报开发商审批执行;11、根据具体情况及业主租户的服务需求预测编制物业管理费预算，确定每月每建筑平米的管理费金额;根据设备情况及业主使用功能的要求，拟定能源费计量及分摊方案及原则;确定服务项目及各类收费标准;12、与开发商办理交接楼手续(包括安全消防责任的交接);交接内容要有以下几点：●产权产籍/业户名单/地址及邮编●图纸资料及设备使用操作手册●供货商/承建商的培训●政府及行业主管部门签发的许可证书或执照●钥匙●专用工具和备品备件●遗留问题的确认和解决时限●保修安排(电话联络单)●电、水、气表的抄读确认●资产/材料/工具●问题●问题的原因●已造成或将造成的后果●解决方案建议(时间、费用和相关影响;彻底解决、改善、管理措施弥补)●时间限制要求13、建立主要的制度和工作程序：公众制度、员工、人事制度、财务制度及重要对客服务程序等;14、相应文件及表格的设计、印刷和使用;15、协助发展商办理业主的入伙手续;办理业主及租户的'入住手续。
物业年度汇报及总结(3篇)
第1篇尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，岁月如梭，转眼间，本年度已接近尾声。
在此，我代表物业公司向大家汇报本年度的工作情况，并对今后的工作进行总结。
一、年度工作回顾1. 管理体系完善本年度，我们以建立健全物业管理体系为核心，对现有制度进行梳理、修订和完善，确保各项工作有章可循。
通过开展内部培训，提高员工综合素质，为业主提供更加优质的服务。
2. 服务质量提升我们始终坚持“以人为本，服务至上”的原则，从业主需求出发，努力提高物业服务水平。
一是加强日常巡查，确保小区设施设备正常运行；二是加大绿化、保洁力度，营造优美的生活环境；三是开展各类社区活动，增进业主之间的互动。
3. 安全保障强化为确保业主的生命财产安全，我们加大安全隐患排查力度，对重点区域进行定期巡查，及时发现并整改问题。
同时，加强保安队伍建设，提高保安人员业务素质，确保小区安全。
4. 沟通协调顺畅我们积极与业主沟通，了解业主需求，及时解决业主反映的问题。
通过定期召开业主大会，听取业主意见和建议，不断改进工作。
二、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工服务意识有待提高；（2）小区绿化、保洁工作存在死角；（3）部分业主对物业管理工作存在误解。
2. 改进措施（1）加强员工培训，提高服务意识；（2）加大绿化、保洁力度，确保小区环境整洁；（3）加强与业主沟通，增进理解，提高满意度。
三、未来工作展望1. 持续优化管理体系，提高工作效率；2. 深化服务创新，提升业主满意度；3. 加强安全防范，确保小区安全稳定；4. 拓展社区服务，丰富业主生活。
总之，在过去的一年里，我们在公司领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
在新的一年里，我们将继续努力，为业主创造一个温馨、舒适的居住环境，为公司的发展贡献力量。
谢谢第2篇尊敬的领导、同事们：时光荏苒，岁月如梭，转眼间，本年度的工作已经接近尾声。
在此，我代表物业公司全体员工，向各位领导及同事汇报本年度的工作情况，并对工作进行总结。
物业服务报告年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我们物业公司在全体员工的共同努力下，始终秉持“以人为本，服务至上”的理念，致力于为广大业主提供优质、高效、温馨的物业服务。
现将2023年度物业服务工作总结如下：二、年度工作回顾（一）物业管理与服务1. 业主满意度调查根据年度业主满意度调查结果显示，业主对我公司物业服务的满意度达到85%，较去年提高了5个百分点。
这充分说明我们在服务质量上取得了显著的进步。
2. 公共区域管理我们对小区公共区域进行了全面巡查，及时修复损坏设施，确保公共区域的安全与整洁。
同时，我们还加强了绿化养护，使小区环境更加优美。
3. 设备设施维护我们对小区内的设备设施进行了定期检查、保养和维修，确保设施的正常运行。
对于业主反映的问题，我们及时响应，迅速解决。
4. 安全防范我们加强了对小区的安全管理，严格执行门禁制度，增设了监控设备，提高了小区的安全防范能力。
全年共处理各类突发事件10起，有效保障了业主的生命财产安全。
（二）客户服务1. 客服接待我们认真对待每一位业主的咨询和投诉，耐心解答疑问，及时处理问题。
全年共接待业主咨询2000余次，处理投诉100余起。
2. 便民服务我们积极开展便民服务活动，为业主提供生活便利。
如：代缴水电费、代购生活用品等。
全年共开展便民服务活动20余次，受到业主的一致好评。
（三）员工培训与团队建设1. 员工培训我们定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
全年共组织培训10余次，培训覆盖率达到100%。
2. 团队建设我们注重团队建设，开展丰富多彩的团队活动，增强员工之间的凝聚力和向心力。
全年共组织团队活动5次，参与人数达到80%。
三、存在问题及改进措施（一）存在问题1. 部分业主对物业服务的认知度有待提高。
2. 部分员工的服务意识和服务技能有待加强。
3. 部分小区公共设施老化，需要加大维修力度。
（二）改进措施1. 加强宣传，提高业主对物业服务的认知度。
2. 加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能。
物业2024年度的工作总结（5篇）
物业2024年度的工作总结一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。
为了积累经验，查找差距，提升能力：一、工作情况总结汇报如下1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对;2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律;3、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线;4、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴;5、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作;6、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项。
二、得到有效改进的方面一是坚持学习，提高了业务水平。
我于今年____月份再次报名参加了____年会计从业人员资格考试，并在____月份的考试中终成正果。
平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用。
通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高，较好的适应了工作的需要;二是加强了服务意识，端正了工作态度。
公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。
面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。
三、继续加强的方面1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系;2、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平;3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。
新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。
谢谢领导的关爱!谢谢同事的支持!物业2024年度的工作总结（二）____年-月-日，我物业公司进驻-小区，这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
2024年物业年终工作总结5篇
2024年物业年终工作总结5篇篇1物业年终工作总结报告一、引言时光荏苒，岁月如梭，转眼XXXX年已经过去。
作为物业管理工作的一员，我深感责任重大，使命光荣。
在公司的正确领导和全体员工的共同努力下，我们取得了可喜的成绩。
在此，我代表物业管理团队对过去一年的工作进行全面总结，并对未来工作展望。
二、背景概述在过去的一年里，物业服务面临了各种挑战和机遇。
在全体员工的共同努力下，我们积极响应市场变化，紧跟客户需求，持续优化服务质量。
特别是在基础设施建设、客户服务质量提升、安全与风险防控等方面取得了显著成效。
三、工作内容与成效（一）基础设施建设与维护本年度我们不断完善物业服务基础设施建设，重点做好以下几方面工作：1. 楼宇维护及改造：针对老旧楼宇存在的问题，进行了必要的维修与改造工作，确保楼宇功能完善、环境舒适。
2. 公共设施升级：对公共区域的设施设备进行更新换代，提高了设备运行的稳定性和使用效率。
3. 绿化与环境优化：加强园林绿化的养护工作，优化了小区环境，提升了居民的居住体验。
（二）客户服务质量与满意度提升优质的服务是物业管理的核心，我们围绕客户需求，重点做好以下工作：1. 客户服务流程优化：简化服务流程，提高服务响应速度，确保客户需求得到及时有效的满足。
2. 人员培训与素质提升：加强员工业务培训，提高服务人员的专业素质和服务意识。
3. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集意见与建议，针对性地改进服务质量。
（三）安全与风险防控安全是物业服务的重中之重，我们坚持预防为主，重点做好以下几方面工作：1. 安全管理体系建设：完善安全管理制度，确保安全工作的有效执行。
2. 安全检查与隐患排查：定期开展安全检查和隐患排查工作，及时发现并整改安全隐患。
3. 应急预案与演练：制定并不断完善各类应急预案，提高应对突发事件的能力。
四、存在问题与不足尽管我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足：1. 服务水平仍需进一步提高，部分员工的服务意识和服务质量还有待提升。
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( 工作总结 )
部 门：_______________________
姓 名：_______________________
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2020年物业年度工作总结(通
用版)
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工作总结 | Work Summary
物业工作总结
第 1 页
2020年物业年度工作总结(通用版)
新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下的几点作为
20xx年的工作总结，全文如下：
一、20xx年日常管理工作目标完成情况：
(一)房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一，此问题在前期业主装
修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗
漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问
题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患，从
而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰，这一问题已
逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。
为此，在装修管理工作方面，我们重点加强了以下方面的工
作：
导语：工作总结是做好各项工作的重要环节，通过它可以全面地，系统地了解
以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优缺点；可以明确下一步工作的
方向，提高工作效益。本内容可以放心修改调整或直接使用。
工作总结 | Work Summary
物业工作总结
第 2 页
1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修
单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设
施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各
项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;
2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所
有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申
请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与建
议;
3)建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开
展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工
开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态;
4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合管理
规定要求的现象，限定作出整改，并按计划实施复检工作，此项
工作得到了大部份业主的肯定。
5)从20xx年十月份起，根据工作的安排需要，管理处设立
了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过
工作总结 | Work Summary
物业工作总结
第 3 页
相关培训及各项准备工作后顺利予以实施，取得了良好的成效。
(二)小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为能给
业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管
理工作，对保安人员定期进行岗位培训，考核，制定了严格的岗
位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。
要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌服务，在前期装修阶段
进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安
排的各项工作任务。
1)继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修
单元清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时
更避免了延时装修引致客户投诉的情况，收到了良好的成效;
2)为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料
的情况，从XX年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制
度"，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中
破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;
工作总结 | Work Summary
物业工作总结
第 4 页
3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入，
其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"
并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行，小区的安
全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防
栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时
针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺
均已按要求配备了灭火器;
5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入管理较为混
乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，
所有进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场管理的
安全系数。
(三)公共设施、设备的管理
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是
建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的，xxx
作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起，我
工作总结 | Work Summary
物业工作总结
第 5 页
们一直秉持的工作理念是："严把接管验收关，密切监控设备运
行状态"，为此我们实施了以下管理措施：
1)建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于
各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想，但
在验收过程中，在公司各部门的密切配合下，部位存在未符合质
量要求的问题，经过协调跟进，基本上得到了整改;
2)在物业管理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同
时由于其使用情况有别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为
此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问题进行专题
研讨，再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力，在后期阶
段，设备的运行性能得到了极大的改善;
3)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程
张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，
基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;
(四)环境卫生管理
环境卫生方面，管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制
工作总结 | Work Summary
物业工作总结
第 6 页
度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检
整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步
得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工
作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。1)每幢楼
宇交付业主后，施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务
的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下，管理处将每
幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工
作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环
境卫生管理工作奠定坚实的基础;
2)前期阶段由于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积
尘较多，为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车
场进行清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;
3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每
幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引
致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"，后通过保安
与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员多次耐心的解释与说服
工作总结 | Work Summary
物业工作总结
第 7 页
后，随意弃置生活垃圾的情况不再发生;
(五)绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化
管理措施，根据xxx小区绿化施工进度，配合公司积极做好绿化
养护管理工作，设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本
无破坏，践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计
划，定对对绿化施肥及修剪，通过绿化员工的辛勤工作，小区的
绿化生长状况良好。
二、存在的不足与展望
虽然，我们在20xx年的工作中取得了一定成绩，但还有很
多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事
务的能力还有待提高;
第二，与业主的沟通不够，了解不足，在往后的工作中应予
以加强。
第三，设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安
工作总结 | Work Summary
物业工作总结
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全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主
对管理服务工作的不满;
第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力
度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。
针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与
教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更
好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水
平，不断完善小区各项管理工作，为使xxx早日跨入优秀物业管
理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。
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