招商部管理制度

目录

第一章：招商部门职能 (1)

第二章、招商部管理架构 (2)

第三章、招商部职务说明书 (2)

第五章：招商部工作流程 (11)

第一章：招商部门职能

一、部门职能

部门名称：招商部

部门职责：

组织、完成所属项目的发售；

确保公司回款目标的完成；

公司项目营销决策的拟定及提案；

1、制定每月、季度、年度招商计划，进行目标分解，并执行实施；

2、招商人员每周、每月、季度招商任务制定与监督；

3、设立、管理、监督、督促招商部正常工作运转，正常业务运作；

4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；

5、合理进行招商部的预算控制；

6、研究掌握招商员的需求，充分调动工作积极性；

7、制订业务人员的行动计划，并予以检查控制；

8、项目组配合公司做好项目各类策划、推广方案的制定及调整、

修改，提报；

9、与策划部、设计部配合做好楼盘的推广、促销；

10、配合物业部（相关部门）做好楼盘交接手续；

11、定期收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司；

12、预测市场危机，统计、催收和结算房款；

13、做好招商服务工作，促进、维系公司与客户间的关系；

14、组织、完成公司所属项目的招商

15、对产品的修改与调整提出建议；

第二章、招商部管理架构

第三章、招商部职务说明书

A、招商部部门经理

直接上级：总经理

直接下级：策划专员、招商助理、招商主管

本职工作：营销方案制定与执行、完成招商目标和回款目标。

1、负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作；

2、对招商机构设置、人员结构合理性负责；

3、负责推广招商的具体业务管理工作，审定物业定位，推广方案、招商策划报告、广告商、媒体选择；制定招商策略、价格策略等；

4、负责落实、跟进广告媒体投放情况及招商资料的设计印刷；

5、拟定年度招商计划，分解目标，报批并督导实施；

6、负责组织房地产招商市场调研，信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；同时按照公司批准的整体招商计划和方案，认真组织和努力完成项目的招商工作；

7、汇总市场信息，提报项目调整、修改建议；

8、把握重点顾客，参加重大招商谈判和签定合约；

9、关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理；

10、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务（如招商、合同、公证、按揭、催款、房产证）的完成，强化组织功能，树立专业团队意识；

11、制定实施招商费用计划及预算，严格控制招商成本，降低招商费用；

12、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息，认

有向总经理报告权；

1、对促销活动的现场指挥权；

2、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；

3、有对所属下级工作的监督检查权；

4、有对所属下级的工作争议的裁决权；

5、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；

6、人员的辞退、招募、录用、业绩考核审核权；

10、对客户换房、转名、退房审核权；

11、对预算内招商经费的支配权；

12、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与招商有关事务上的代

表权；

13、一定范围内的价格优惠权；

14、项目营销方案的决策权；

15、广告方案审核、报批权。

B、招商助理（即为分接员也是前台秘书）

直接上级：招商部部门经理

直接下级：招商人员

本职工作：协作招商部日常工作及招商日常的内务工作。

1、负责分接来访客户，问清来访途径，公平公正现场分接给经纪公司招商顾问。并做好登记工作，以做备案登记。

2、负责招商档案管理，包括签报、传真、通知、政府颁布的影响房地产招商法律法规、会议纪要、广告设计软盘或MO电子资料、公司招商广告等，负责将有关资料分派到有关部门，如每次重新使用的价

格表，送到办公室、财务部起草划审核相关招商业务合同、通知、传真等文件，处理来往函；

3、负责广告及其他零星费用开支的具体经办，已发生费用均分类录入电脑，按费用计划表，进行费用控制与统计，制订月报表；

4、负责会议经纪要的编写与督促落实；

5、负责部门各种文件资料的打印工作；

6、参与价格系统的调整（如价目表、付款方式）；

7、参与招商业务及周、月的电脑统计分析，认购书，合同签约的统计分析，现场招商客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档，参与佣金计算；

8、负责日常考勤、业绩考核的发放与收加交予部门经理、报纸整理与招商部办公室的环境工作；

9、负责缟制各招商报表；

9、根据客户应交楼款金额及时间表，监督催款情况负责客户关系处理，个别事件的应变协调；

10、与财务部的协调和配合。部门经理安排的其他工作；

11、负责签约客户资料的确认，与签约客户资料不全的跟踪；

12、负责售出部位的确认和审核；

13、负责出售单位认购书复印件存档；

14、填写招商部全体人员考勤统计表。

1、对本职工作范围内合理性安排建议权；

2、招商人员工作业绩评审异议权；

3、招商经理工作相关事件提醒权。

C、招商主管（经纪公司招商组长）