品行之旅网络营销方案30页PPT
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旅游 互联网 营销策划方案ppt模板
技术性
网络营销大部分是通过网上工作者（威客等），通过他们的一 系列宣传、推广，这其中的技术含量相对较低，对于客户来说 是小成本大产出的经营活动
03
线上营销的9 种方法
营 线上营销的9种方法
一、微信公众平台
可以通过微信公众号为客户创造有价值的内容，引发客户从传播， 为你带来客户或者提升品牌形象，或者通过活动，吸引更多的粉丝 关注你。
整合性
互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服 务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。 另一方面，禹含网络建议企业可以借助互联网 将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协 调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息， 避免不同传播中不一致性产生的消极影响
营 线上营销特点
超前性
互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾 客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是 符合定制营销与直复营销的未来趋势。
02
网络营销相对于传统的宣传途径来说，价格最低廉，正 适合中小企业采用。
02
线上营销特 点
营 线上营销特点
时域性
营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时 间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制 进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行 营销，可每周7天，每天24小时随时随地的提供全球性营 销服务。
富媒体
互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、 图像等信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形 式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性
营 线上营销特点
交互式
互联网通过展示商品图像，商品信息 资料库提供有关的查询，来实现供需 互动与双向沟通。还可以进行产品测 试与消费者满意调查等活动。互联网 为产品联合设计、商品信息发布、以
网络营销策划方案PPT
。
THANKS 感谢观看
营销策略
数据分析
收集和分析潜在客户的需求和行为数据，为制定 更精准的营销策略提供数据支持。
定向广告
根据潜在客户的兴趣和需求，投放定向广告，提 高广告转化率和投资回报率。
促销活动
策划各类线上促销活动，如限时秒杀、优惠券等 ，吸引潜在客户购买。
内容营销策略
高质量内容创作：制定内容创作规范，确保所产 出的内容具有高质量和多样性。
定扬长避短的营销策略。
03 网络营销策略制定
品牌推广策略
品牌形象塑造
通过精准定位目标用户， 设计独特的视觉识别和品 牌口号，打造独特的品牌 形象。
多平台推广
充分利用社交媒体、新闻 稿、网络广告等多种渠道 ，提高品牌曝光度和知名 度。
品牌合作
寻求与行业内具有影响力 的品牌合作，共同推广， 实现品牌共赢。
网络营销策划方案
• 网络营销概述 • 目标市场与受众分析 • 网络营销策略制定 • 网络营销工具与应用
01 网络营销概述
网络营销的定义
• 网络营销，亦称互联网营销，是指企业利用互联网技术，通过 一系列营销策略和活动，推广产品、服务，树立品牌形象，从 而实现营销目标的过程。
网络营销的重要性
突破地域限制
04 网络营销工具与应用
社交媒体营销
平台选择
根据目标受众和营销目标，选择合适的社交媒体平台进行营销， 如微信、微博、抖音等。
内容创作
创作高质量、有趣、有启发性的内容，以吸引目标受众的关注和互 动。
社交互动
通过评论、私信等方式与受众进行互动，建立品牌社交形象和口碑 。
搜索引擎优化（SEO）
关键词研究
性和传播性。
网络营销策划ppt课件
13
9.3.3 战略策划
根据目标市场情况运用的战略 有网络市 场开发战略、网络市场渗透战略和集中 优势战略； 根据产品分析运用的战略有，网络优势 产品战略、 网络产品生命周期战略和网络产品系列 化战略；根 据实际情况运用的战略有，全方位战略14 、
9.3.4 媒体策划
进行优势组合，取得最佳效果
15
9.3.5 预算及效果测评
1.衡量网站和产品品牌形象的指标。包括 网站在媒体中的声誉、网站注册用户的数量、 网站的访问量及增长率、公众对企业和企业产 品的信任度等。
2.衡量网站经营效果的指标。包括销售额、 顾客数量、重复购买率、净利润等。
3.衡量网站技术水平的指标。包括网站设计 水平、网站推广水平、网站流量、反应率等。
10
阅读思考9-2 P228
LG巧克力手机案例
课堂讨论：对于LG巧克力的网络营销策划提案，你怎样理解？
11
9.3 网络营销策划的内容
9.3.1目标策划 定位分析 网站诊断 营销分析 综合优化 整合推广
12
9.3.2 主题策划 主题策划是通过分析网络营销产品及市场，
网络市场规模
为企业的网络营销初显活动确定一个重点，该重点 就是主题，通常也叫卖点，将它表现出来就是 将来的创意及任务。
掌握网络 营销策划 的原则及
作用
体会网络 营销策划 的内容
小结
进行网络 营销策划
设计
4
案例导入
第一家网络奶茶 馆开张 LG巧克力手机
5
知识要点
9.1
网络营销策划的含义及种类
9.2 网络营销策划的原则及作用
9.3
网络营销策划的内容
9.4
网络营销策划实务
6
9.3.3 战略策划
根据目标市场情况运用的战略 有网络市 场开发战略、网络市场渗透战略和集中 优势战略； 根据产品分析运用的战略有，网络优势 产品战略、 网络产品生命周期战略和网络产品系列 化战略；根 据实际情况运用的战略有，全方位战略14 、
9.3.4 媒体策划
进行优势组合，取得最佳效果
15
9.3.5 预算及效果测评
1.衡量网站和产品品牌形象的指标。包括 网站在媒体中的声誉、网站注册用户的数量、 网站的访问量及增长率、公众对企业和企业产 品的信任度等。
2.衡量网站经营效果的指标。包括销售额、 顾客数量、重复购买率、净利润等。
3.衡量网站技术水平的指标。包括网站设计 水平、网站推广水平、网站流量、反应率等。
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阅读思考9-2 P228
LG巧克力手机案例
课堂讨论：对于LG巧克力的网络营销策划提案，你怎样理解？
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9.3 网络营销策划的内容
9.3.1目标策划 定位分析 网站诊断 营销分析 综合优化 整合推广
12
9.3.2 主题策划 主题策划是通过分析网络营销产品及市场，
网络市场规模
为企业的网络营销初显活动确定一个重点，该重点 就是主题，通常也叫卖点，将它表现出来就是 将来的创意及任务。
掌握网络 营销策划 的原则及
作用
体会网络 营销策划 的内容
小结
进行网络 营销策划
设计
4
案例导入
第一家网络奶茶 馆开张 LG巧克力手机
5
知识要点
9.1
网络营销策划的含义及种类
9.2 网络营销策划的原则及作用
9.3
网络营销策划的内容
9.4
网络营销策划实务
6
旅游行业网络营销策划方案PPT
社交媒体营销
随着社交媒体的普及和用户粘性的增加，未来的网络营销将更加注 重社交媒体营销和口碑传播。
THANKS
感谢观看
提高网站流量
通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索 引擎中的排名，吸引更多流量。
提高客户满意度
通过提供优质的服务和产品，提高客户满意 度，增加客户忠诚度。
展望未来趋势
移动端优先
随着移动设备的普及和用户行为的改变，未来的网络营销将更加注 重移动端体验和优化。
个性化推荐
随着大数据和人工智能技术的发展，未来的网络营销将更加注重个 性化推荐和定制化服务。
对策建议启示
制定个性化营销策略
精准定位目标受众
针对不同旅游企业和产品特点，制定个性 化的网络营销策略，突出产品优势和特色 。
多渠道整合营销
通过对目标受众的精准定位和分析，制定 相应的营销策略和创意内容，提高营销效 果。
加强合作与创意
结合多种网络平台和工具，进行多渠道整 合营销，扩大品牌曝光度和流量来源。
互联网技术的广泛应用为旅游 行业带来了新的发展机遇和挑 战。
旅游市场趋势分析
旅游市场逐渐向个性化和定制化 方向发展，旅游产品和服务更加
注重体验性和舒适性。
互联网已经成为旅游消费者获取 信息和预订旅游产品和服务的主
要渠道。
大数据和人工智能技术的应用将 为旅游行业带来更精准的营销和
服务。
目标客户群体定位
提出优化建议
根据问题原因，提出针对性的优化建议，如更换广告投放渠道、 改进广告内容等。
调整实施方案
实施方案详细
制定详细的调整实施方案，包括调整内容、调整时间、调整后的预 期效果等。
资源分配合理
合理分配各项资源，如人力、物力、财力等，确保调整方案的顺利 实施。
随着社交媒体的普及和用户粘性的增加，未来的网络营销将更加注 重社交媒体营销和口碑传播。
THANKS
感谢观看
提高网站流量
通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索 引擎中的排名，吸引更多流量。
提高客户满意度
通过提供优质的服务和产品，提高客户满意 度，增加客户忠诚度。
展望未来趋势
移动端优先
随着移动设备的普及和用户行为的改变，未来的网络营销将更加注 重移动端体验和优化。
个性化推荐
随着大数据和人工智能技术的发展，未来的网络营销将更加注重个 性化推荐和定制化服务。
对策建议启示
制定个性化营销策略
精准定位目标受众
针对不同旅游企业和产品特点，制定个性 化的网络营销策略，突出产品优势和特色 。
多渠道整合营销
通过对目标受众的精准定位和分析，制定 相应的营销策略和创意内容，提高营销效 果。
加强合作与创意
结合多种网络平台和工具，进行多渠道整 合营销，扩大品牌曝光度和流量来源。
互联网技术的广泛应用为旅游 行业带来了新的发展机遇和挑 战。
旅游市场趋势分析
旅游市场逐渐向个性化和定制化 方向发展，旅游产品和服务更加
注重体验性和舒适性。
互联网已经成为旅游消费者获取 信息和预订旅游产品和服务的主
要渠道。
大数据和人工智能技术的应用将 为旅游行业带来更精准的营销和
服务。
目标客户群体定位
提出优化建议
根据问题原因，提出针对性的优化建议，如更换广告投放渠道、 改进广告内容等。
调整实施方案
实施方案详细
制定详细的调整实施方案，包括调整内容、调整时间、调整后的预 期效果等。
资源分配合理
合理分配各项资源，如人力、物力、财力等，确保调整方案的顺利 实施。
网络营销ppt课件完整版
广告创意设计原则与技巧
01
简洁明了
广告设计应简洁明了，突出主题， 避免过多的干扰元素。
图文结合
通过图文结合的方式，提高广告的 易读性和吸引力。
03
02
色彩搭配
合理运用色彩搭配，增强视觉冲击 力和品牌识别度。
情感共鸣
运用情感元素，引发受众共鸣，提 升广告的传播效果。
04
广告投放平台选择及效果评估
投放平台选择
网络营销ppt课件完整版
目 录
• 网络营销概述 • 网络营销环境分析 • 网络营销策略制定 • 网络营销手段与方法 • 网络广告设计与投放 • 网络营销效果评估与改进
01
网络营销概述
网络营销定义与特点
定义
网络营销是基于互联网及移动互联网平台，利用信息技术与软件工具，满足商家与客户之间交换概念、交易产品、 提供服务的过程，通过在线活动创造、宣传和传递客户价值，并对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的营 销活动。
通过问卷调查、访谈等方式收集用户 反馈，了解用户对营销活动的满意度 和需求。
持续改进路径探索
数据驱动决策
根据数据监测和分析结果，及时调整营销策 略和方案，实现精准营销。
创新营销手段
积极尝试新的营销手段和技术，如社交媒体 营销、内容营销等，提高营销效果。
强化团队协作
加强营销团队内部沟通与协作，形成高效的 工作氛围和合力。
05
网络广告设计与投放
网络广告类型及特点
搜索引擎广告
社交媒体广告
基于关键词搜索结果的广告展示，具有精准 定向和高转化率的特点。
在社交媒体平台上展示的广告，可实现精准 的用户定向和社交传播。
视频广告
信息流广告
《网络营销》ppt课件
消费者隐私保护问题
消费者隐私泄露风险
个人信息泄露、交易数据泄露等。
保护措施
加强数据加密技术、建立完善的数据管理制度、提高员工隐私保护意识。
提高网络营销效果的途径与方法
优化网站结构和内容
提高网站可读性、增加关键词密度、优化图 片和视频等多媒体内容。
社交媒体营销
利用社交媒体平台推广产品和服务，增加品 牌曝光度和用户互动性。
网络安全问题及其防范措施
常见的网络安全问题
网络钓鱼、恶意软件、数据泄露等。
防范措施
使用强密码、定期更新软件、安装防火墙和杀毒软件、不轻易点击可疑链接。
法律法规遵守与道德伦理问题
法律法规遵守
遵守《广告法》、《电子商务法》等相关法律法规，不进行虚假宣传、不传播违 法信息。
道德伦理问题
尊重知识产权、保护消费者权益、不进行恶意竞争、不泄露商业机密。
02
03
网站结构优化
内容优化
改进网站架构和内部链接，提高 用户体验和搜索引擎爬虫的抓取 效率。
创作高质量、原创且与关键词相 关的内容，提高网站在搜索引擎 中的排名。
搜索引擎营销（SEM）
竞价排名
通过付费方式在搜索引擎结果页中获得更高 排名，吸引更多潜在用户。
关键词广告
投放与产品或服务相关的关键词广告，提高 品牌曝光度和销售量。
《网络营销》ppt课件
目录
• 网络营销概述 • 网络营销策略 • 网络营销工具与技术 • 网络营销实践与应用 • 网络营销挑战与对策 • 未来网络营销趋势与展望
01
网络营销概述
网络营销的定义与发展
网络营销定义
借助互联网、移动设备等数字技 术手段，实现企业营销目标的一 种新型营销方式。
线上产品渠道运营实施方案策划书30页PPT
线上产品渠道运营实施方案策划书
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
旅游网络营销ppt课件
二、旅游市场调查的步骤
明确调查问题
制作调查报告
制订调查方案
分析信息
收集信息
二、旅游市场调查的步骤
❖ 明确自己调查的主要重点是什么。 ❖ 制定有效的调查方案，确定资料的来源、调查的方法、调查
工具、抽样方案、和接触方法。 ❖ 收集信息的工作包括被调查者的回答编码、编辑筛选数据、
资料的来源等。 ❖ 对收集的信息进行有效的分析了整理，根据调查的目标得出
❖ 2.网络整合营销理论：消费者与营销过程的整合、企业利润 和消费者利益的整合。
❖ 3.软营销理论：强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重 消费者的感受和体念，让消费者能舒服的主动接收企业的营 销活。
❖ 4.直复营销理论：一种互动的营销系统，运用一种或多种广 告媒介在任意地点产生可衡量的反应或交易。
相应的结论。 ❖ 网络调查报告的制作是网络调查的最后一环节，主要是以市
场营销为最要调查结果的展示并以调查报告正规格式书写。
三、旅游网络市场调查的内容
❖ 旅游消费者调查：旅游者的 基本素质、心理与行为特征 、偏好、建议和意见、满意 度。
❖ 旅游市场竞争者调查：访问 竞争者网站、发布的信息、 多方获得竞争者的信息、保 护性访问。
❖ 旅游业的信息调查：要善于 挖掘、把握、利用旅游业的 相关信息。可以通过搜索引 擎、行业网站、综合类信息 网。
四、旅游网络市场调查的策略
❖ 传统调查和网络调查相结合：针对现在网络的普及率低、上 网人数有限等使得网络调查的范围有限，而调查人员可以有 效的将传统和网络调查结合在一起
❖ 有奖调查：在保护被调查者的个人隐私的同时，能免费的享 用改网页提供的各种优惠、免费软件，免费商品等。
二、旅游网络营销的特点
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录
31 环境分析 2 传播策略 3 执行计划 34 微博营销
传播策略：全方位立体式的网络轰炸
传播策略
微博
及时互动式分享
重要，单说
新闻营销
发布网络新闻稿件
新闻营销是网络营销的核心基础
论坛
论坛主题营销
旅游散记是非常好的分享途径，与公司产业对位Leabharlann SNS社交类网站推广
适合精准营销
博客
名人博客、旅游博客
借助管理层或者忠诚客户的明星博客，可与微博互动
SNS推广策略： 品牌稿、产品、视频、图片等
博客营销
博客营销： 利用博客平台，登载企业、公司或主要管理层的信息，密切关注并及时回复平台上客户对于企业或 个人的相关疑问以及咨询，通过这种信息的互有来往，表达公司及管理层的诉求点，以达到宣传目 的的营销手段。 营销特点： 1. 互动性强,信任度高,口碑好 2. 合理引导网络舆论潮流 3. 多一种传播途径，不增加成本 4. 维护企业与客户的稳固关系 博客推广形式： 文字、图片、视频 ，名人和独特感悟。视频能够直接生动地展现旅程中景点和旅游者的感受。
新浪微博对比
网络环境分析
➢通过关键字搜索，品行之旅得到的新闻条目比太美和德迈要多，但是细看搜索出的新闻， 大部分与品行没有关系，或品行在新闻中并不是事件参与者，所以此数量参考价值不大； 但是可以得出品行不够重视搜索引擎，以及主动对外新闻宣传的力度不大以及不重视事件 营销等短板。
➢微博在目前的网络环境中占据主流地位，所以在领军的新浪微博平台的数据有一定的参 考价值。
目录
31 环境分析 2 传播策略 3 执行计划 34 微博营销
环境分析
➢ 品行之旅简介 ➢ 定位分析 ➢ 网络环境 ➢ 传播目标
品行之旅简介
品行之旅（LUXTRIP） 致力于通过个性化量身定制，为高端客户群体提供专业细致的管家式全程旅行服务，全力 帮助客户定制并实现全家人的旅行梦想计划，同时提供出行前、旅行中和回程后三大阶段 的一站式解决方案，让您充分尊享私属旅行定制的惬意。品行之旅以高素质、高品位、高 收入的精英阶层为服务对象，是中国第一家为高端消费人群提供定制服务的专业旅游咨询 服务公司。
新闻要点
1. 您的私属旅行定制专家 2. 奢华旅行会员俱乐部“品行家俱乐部”运营商 3. 创新商业模式的领军者——LUXTRIP 4.和科学家一起拥抱亚马逊 5. 瑞士10日深度感悟之旅 6. 游历新西兰南北双岛 7.日月潭中秋赏月，7天台湾环岛游 8.从卢浮宫到斗兽场，8日法意畅游 9.见证爱情海沿岸历史，12日希腊深度游 10.北极圈探险之旅，了解挪威极地风情 11.品行之旅全新网站揭幕仪式在威斯汀举行 12.品行集团与英国皇家古老高尔夫球会达成合作意向 13.品行集团与美巡赛组织共襄盛举 。。。。。。
媒体选择
论坛营销
利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的品牌、产品和服务信息，让目 标客户更加深刻了解企业的产品和服务，最终达到企业宣传企业的品牌，加深市场认知度的网络营销 活动。品行之旅主要在在门户网站、新闻网站、旅游网站、休闲网站、财经网站、时尚网站等专业论 坛进行营销。 推广策略： 论坛 + 产业话题 + 网络话题等 社会话题举例： 1.合作公司与旅游活动结合点 2. 专家研究热点与旅游活动结合点
SNS营销
SNS：社交网络平台，可以认识朋友的朋友，扩展人脉。 SNS网站：就是依据六度理论建立的网站，帮你运营朋友圈的朋友。以人人网、开心网、 白社会SNS平台为代表。 1. 综合SNS ：开心网 、白社会等 2. 垂直SNS ：驴友录 、公关圈 等 3. 商务SNS：人和网、浙商网等
LUXTRIP的SNS营销： 根据品行之旅客户群体的消费习惯，利用SNS网站进行推广，以期更加接近消费群体，引 起他们的注意度。
客户定位：高增长行业的高素质、高品位、高收入人群。 产品定位：文化之旅 + 体育休闲 + 字“品行之旅”，得到新闻1430条 关键字“太美旅行”，得到新闻485条
关键字“德迈国际”，得到新闻977条
国内几大微博的地位比较
通过谷歌的趋势搜索引擎， 可以根据搜索量指数的对比， 清晰地得出结论：新浪微博 在业内的领先地位不再单说搜索引擎
新闻营销
新闻营销： 通过新闻通稿，多角度、诠释品行之旅文化、利益承诺，引领消费，指导购买决策。这种营销有利 于引导市场消费，在较短时间内快速提升产品的知名度，塑造品牌的美誉度和公信力。 新闻营销是 适合LUXTRIP的最佳推广方式。 关键点： 制造“新闻角度”吸引媒体和社会公众的注意与兴趣，提高社会知名度、塑造企业良好形象并最终 促进产品销售。 1. 有准确的品牌定位；2. 熟悉媒体运作规律，有丰富的媒体库；3. 新闻点的创新。
传播内容： ① 品牌——LUXURY+TRIP
② 产品——全球范围研制和实施高端旅游项目
③ 经营特色—— 定制服务 + 创意主题 + 旅程管家
④ 定位——私属旅行定制专家
定位分析
公司定位：中国首席为高端消费人群提供定制服务的专业旅游咨询服务公司。 品牌定位：您的私属旅行定制专家。 服务定位：“品行家俱乐部”运营商；全力帮助您定制并实现全家人的旅行梦想计划。
➢通过新浪微博可以看出，品行之旅的粉丝数量是最多的，说明互动做的很好，但是还远 远不够，是需要加强的部分；德迈发布的微博内容最多，但粉丝数量有限；太美的新浪微 博风平浪静，在微博营销方面基本没有采取措施。
传播目的
• 发挥网络传播快速，灵活，互动的特点，与品行之旅的市场推广，公关活动 推广形成合力；将网络作为传播的有力渠道，平台，媒介，扩大传播规模， 有效地覆盖目标客户。
• 通过网络上各种形式的主动传播，提升品行之旅在高端旅游市场的口碑知名 度呵呵品牌认知度，使更多的潜在客户关注品行之旅，多方位了解品行之旅 ，从而发展成忠实客户。
• 扩大品行之旅的市场容量，展开对全国市场的低成本推广，让更多的目标群 体看到品行之旅的宣传，掌握品行之旅的第一手动态信息。
• 提升品相之旅在高端旅游市场的行业地位与知名度，让更多关注旅行的人们 关注品行之旅。