WiseCRM系统分析
实验四WiseCRM系统分析
一、实验目的
1．熟练使用WiseCRM系统对企业的各方面进行分析。
2．进一步认识企业实施CRM的重要意义。
3．总结使用WiseCRM系统在企业管理中的作用；
二、实验内容：
1.过滤条件设置及查询
2.根据系统中的记录进行各项情况分析。
三、实验说明
要在系统中对各项情况进行分析并得到可信度较高的结论，系统中必须要求有大量的原始数据，数据越多，产生结论的随机性越小，结论可信度就越高。
四、实验步骤
1.作业
必做题
4、某指定销售员在一个时间段内的各项工作业绩（员工业绩分析）（要求为自
己申请的帐号，即选择记录操作者为自己申请的帐号）
打开系统登录用户名为“…“进行登录”，点击“分析”，再点击“员工业绩分析”，弹出如图对话框，并进行相应设置，点击“立即分析”得到下图结果。由上图可知，销售部员工…在2004年5月的机会累计达35250.00元，销售成功的次数为2次
5题
公司欲表彰一批业绩优秀的员工，请根据系统中记录的各销售员的销售情况，给出合理的名单（销售业绩分析）。
基本操作与4题一样，打开“分析”后，点击“销售业务分析”进入销售业务分析对话框。对其属性进行设置，得出结果：于2003年12月，分析其实际销售金额可知，“武淑娟”以数额为129.190.00元排列第一，其次admin以3300.00元排列第二，所以优秀员工为“…和Admin”。如图所示：
Admin:
11题
从全部销售中对某种具体产品或全部产品在某一时间段内按不同分析方式（按月、季度、年等）进行销售趋势分析。例如：可比较本季度相较于上季度以及去年同季度的销售情况。（销售趋势分析）
打开分析，点击“销售趋势分析”弹出如下对话框，并进行相关属性设置，按月分析，选定产品为“冷酸灵”。
点击“立即分析”，得到下图结果：
如图所示：2012-05成功的销售为3500.
登录，打开分析，点击“销售趋势分析”弹出如下对话框，并进行相关属性
设置，按月分析，选定“所有产品”如图所示：
点击“立即分析”得到结果如图所示：
1、分析统计出在时间段1999-1-1到2007-12-6之间已经购买商品的客户的
各种客户来源的数量（客户统计分析）。点击分析中的“客户统计分
析”
2题
3题
五. 通过使用WiseCRM客户关系管理软件，分析使用客户关系管理软件对一个公司的作用。
一、提高内部员工的工作效率，节省日常开支。
这是一个最明显的客户关系管理软件对企业的作用，属投资回报(Return Over Investment，简称ROI)指标，比较容易计算。客户关系管理软件对企业的作用在这些方面节省开支：让销售人员、服务人员以及营销人员共享客户信息，从而减少了信息断点，节省了很多花在客户信息搜索上的时间。工作效率的提高可以用一天多服务了多少个客户，销售人员可以多跑多少个客户等指标来衡量。通过对业务流程的优化和自动化，减少了各种手工操作产生的人为错误，销售人员不必花很多时间处理各种业务管理活动，从而缩短了完成经营活动所需的时间;同时，“无纸办公”也可以有效地减少如打印、文具等一般性支出。通过使用CRM系统自助服务，把一般性、重复性客户服务交由客户自己完成，从而减少了呼叫中心的服务总量以及人员开支。通过对客户市场的分割和行为预测，使各种促销活动更加有目的性，从而减少了花在营销支出上的“冤枉钱”。
二、提高客户满意度。
这一客户关系管理软件对企业的作用不太好测量，因为满意的客户一般不太会向企业讲，而不满意的客户，即有抱怨的客户则更有可能让企业知道。尽管如此，客户关系管理软件对企业的作用还是会通过以下方式让客户的满意度有所提升：各工作人员由于对客户的更全面的了解，从而可以对各种客户服务请求做出更加快速的反应，从而减少了客户的等待时间。企业的各种自助服务让客户可以不受上班时间的限制，提高了客户进行各种查询、购买活动的灵活性。客户可以根据自己的喜好和实际情况，对企业提供的多种联系方式进行自主的选择。CRM 系统的用户需要注意的是，客户满意度并不直接贡献于企业的经营目标，它通过提高客户的忠诚度以扩展关系的深度，从而提升连带销售和升级销售，间接达到最终目的。
三、同客户保持长久的关系。
这一客户关系管理软件对企业的作用是CRM所追求的关键目标，也是最难的一个要求。在这一点客户关系管理软件对企业的作用上，企业通过CRM系统的技术应用，可以不同程度地在以下几个方面提高客户对企业的依赖性：CRM系统可以长期地、不断地培养让客户满意的经历，自始至终体现出企业服务质量的一致性。利用CRM软件所掌握的客户个人资料，在适当的时候自动提示发出一些诸如向重要客户发送礼品、生日蛋糕之类的“感性”关怀，不过千万不要在促销活动前几天做这些事情，否则，可能会因动机太过明显而引起客户的反感。
四、增加营业收入，提高利润率。
应该说上面提到的效益都会直接或间接地提高企业的收入，客户关系管理软件对企业的作用自然能够增加营业收入，当然在不同阶段收入的多少是不一样的。除了费用的减少同增加收入没有直接关系以外，客户的满意度和忠诚度都可以促使客户成为企业的“常客”，以下几个经常挂在市场人员嘴边的说法就很能说明问题。客户关系管理软件对企业的作用：“完全满意”的客户为企业带来的收入是“一般满意”的客户的2.6倍，而“完全不满意”的客户为企业带来的损失相当于“完全满意”客户对企业贡献的1.8倍，因为一个“不满意”的客户至少向10个人谈论他的不满意经历，这10个人又会向5个或更多的人传播这个
“伤心的故事”。一个对企业的服务印象相当好的人只可能向5个其他人讲述，这5个人则只会向1或2个人提起这段开心的经历。企业如果能将客户维持率提高5%，企业的获利能力将提高25%～95%。
通过以上介绍的客户关系管理软件对企业的作用，让我们从多方面了解到客户关系管理软件的重要性。明白了这些道理，企业就可以据此制定出一套或硬或软的指标，来考核CRM系统的效益了
测量系统分析程序MSA
1.目的 评估测量系统的正确性和能力来加强生产工序和控制过程，确保产品质量。 2.范围 凡公司控制计划中所要求的和/或顾客要求的所有检验、测量和试验设备的测量系统分析均适用之。 3.权责 3.1.品质部对工厂所有必要的测量系统和量具进行分析和鉴定。 3.2.APQP小组负责对能力不足量具及适用性重新评估并确定对策。 3.3.管理代表负责核准测量系统分析报告。 4.名词解释 4.1.R&R分析：量具再现性与重复性分析。重复性是指同一种量具同一位作业 者，当多次量测相同零件的指定特性时所得的变异。再现性是指不同作 业者以相同量具量测相同产品的特性时量测平均值的变异。 4.2.准确度：重复量测的平均值与设定值的差。 4.3精密度：重复量测时，其量测数据差异的程度。 4.4.MSA:指Measurement System Analysis 的简称。 4.5.盲测:指在实际测量环境中,检验员事先不知正在对该测量系统进行分析， 也不知道所测为那一只产品的条件下,获得的测量结果。 4.6计量型与计数型测量系统:测量系统测量结果可用具体的连续的数值来表 述,这样的测量系统称之为计量型测量系统; 测量系统测量结果用定性的 数据来表述,如用通过或不能通过塞规的方式来描述一只圆棒直径尺寸, 这样的测量系统称之为计数型测量系统。计量型测量系统和计数型测量 系统的分析将用到不同的方法。 4.7分辨率（Resolution）:测量系统检出并如实指示被测特性中极小变化的能 力。 4.8可视分辨率（Apparent Resolution）:测量仪器的最小增量的大小,如卡尺 的可视分辨率为0.02mm。 4.9有效分辨率（Effective Resolution）:考虑整个测量系统变差时的数据等级 大小。用测量系统变差的置信区间长度将制造过程变差（6δ）（或公差） 划分的等级数量来表示。关于有效分辨率，在99%置信水平时其标准估 计值为1.41PV/GR&R。 4.10.分辨力(Discrimination):对于单个读数系统,它是可视和有效分辨率中较 差的。 4.11.偏倚(Bias):指测量结果的观测平均值与基准值的差值。
软件系统分析与设计DOC
第1章软件工程基础知识 1.1软件工程知识体系 ●软件需求（Software Requirements） ●软件设计（Software Design） ●软件构造（Software Construction） ●软件测试（Software Testing） ●软件维护（Software Maintenance） ●软件配置管理（Software Configuration Management） ●软件工程管理（Software Engineering Management） ●软件工程过程（Software Engineering Process） ●软件工程工具和方法（Software Engineering Tools and Methods） ●软件质量（Software Quality） 1.2软件生存周期与软件开发模型 ● 1.2.1 软件生存周期 ●Boehm定义的软件生存周期模型 ●GB 8566-1988定义的软件生存周期模型 ●GB/T 8566-1995定义的软件生存周期过程模型 ●GB/T 8566-2001定义的软件生存周期过程模型 ●UP定义的软件生存周期模型 ● 1.2.2 软件开发模型 ●瀑布模型（waterfall model） ●快速原型模型（rapid prototype model） ●演化模型（evolutionary model） ●增量模型（incremental model） ●螺旋模型（spiral model） ●喷泉模型（water fountain model） 1.3软件质量模型与软件质量管理 ● 1.3.1 软件质量模型 ●软件产品的内部质量、外部质量和使用质量 ●质量特性、质量子特性和度量 ●功能性：适宜性、准确性、互用性、依从性、安全性 ●可靠性：成熟性、容错性、可恢复性 ●可用性：可理解性、易学性、可操作性 ●效率：时间特性、资源特性 ●可维护性：可分析性、可修改性、稳定性、可测试性 ●可移植性：适应性、易安装性、一致性、可替换性 ● 1.3.2 软件质量管理 ●质量需求分析 ●质量计划 ●质量保证 ●质量控制 ●质量改进 ●软件质量管理体系
软件工程 可行性分析
软件工程可行性分析一、可行性分析--实验目的 掌握软件项目立项时可行性研究的方法、内容和步骤 掌握可行性研究报告（立项报告）的编写方法 学习使用Project进行项目的计划安排 二、可行性分析--实验原理 可行性研究是软件项目在正式立项前必须进行的分析，目的不是解决问题，而是确定软件项目是否值得做以及能否用尽可能小的代价在尽可能短的时间内解决。 可行性研究最根本的任务是对以后的行动方针提出建议，如果问题没有可行的解，应建议停止这项开发工程，以避免时间、资源、人力和金钱的浪费；如果问题值得解，则推荐一个好的解决方案，并制定一个初步的工程计划 可行性研究的内容一般包括：技术可行性、经济可行性、操作可行性、法律和社会可行性、开发方案的选择以及进度计划。 (1)技术可行性：使用现有的技术能实现这个系统吗? (2)经济可行性：这个系统的经济效益能超过它的开发成本吗? (3)操作可行性：系统的操作方式在这个用户组织内行得通吗? (4)法律和社会可行性：系统开发过程中是否涉及的各种合同、侵权、责任等与法律、法规吻合或抵触的问题？
(5)开发方案的选择：对不同的系统开发方案进行分析、比较和论证，选择合理的方案，推荐行动计划。 三、可行性分析--实验内容与步骤 1)可行性研究的步骤一：分析系统目的。 2)可行性研究的步骤二：分析当前系统的状况。 3)可行性研究的步骤三：当前系统的业务流程。 4)可行性研究的步骤四：分析当前系统的不足。 5)可行性研究的步骤五：提出新的目标系统。 6)可行性研究的步骤六：检查目标系统是否满足要求。 7)可行性研究的步骤七：制定新系统的技术方案。 8)可行性研究的步骤八：方案分析比较。 9)可行性研究的步骤九：推荐方案。 10)可行性研究的步骤十：编制新系统的开发计划。 11)可行性研究的步骤十一：编制可行性研究报告。 四、可行性分析--实验成果 ⑴各组大作业选题的可行性研究报告（1人/组） 结合案例的步骤和国标GB8567《计算机软件产品开发文件编制指南》中的“可行性研究报告”的编写提示编写。 其中，可行性分析报告中必须画出所选择系统的数据流图并编写数据字典 ⑴各组大作业选题的可行性研究报告（1人/组）
测量系统分析(MSA)控制程序
程序文件 标题：潜在失效模式及后果分析（FMEA）控制程序文件编号： 版本： 页数： 生效日期： 拟制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 分发编号：受控印章： 分发日期：
1 目的 通过MSA，了解测量变差的来源，测量系统能否被接受，测量系统的主要问题在哪里，并针对问题适时采取纠正措施。 2适用范围 适用于公司产品质量控制计划中列出的测量系统。 3职责 3.1 品管部计量室负责编制MSA计划并组织实施。 3.2各相关部门配合品管部计量室做好MSA工作。 4工作程序 4.1 测量系统分析MSA的时机 4.1.1 初次分析应在试生产中且在正式提交PPAP之前进行。 4.1.2 一般每间隔一年要实施一次MSA。 4.1.3 在出现以下情况时，应适当增加分析频次和重新分析： （1）量具进行了较大的维修； （2）量具失准时； （3）顾客需要时； （4）重新提交PPAP时； （5）测量系统发生变化时。 4.2测量系统分析（MSA）的准备要求 4.2.1 制定MSA计划，包括以下内容： （1）确定需分析的测量系统； （2）确定用于分析的待测参数/尺寸或质量特性； （3）确定分析方法：对计量型测量系统，可采用极差法和均极差法；对计数型测量系统，可采用小样法。 （4）确定测试环境：应尽可能与测量实际使用的环境条件相一致。 （5）对于破坏性测量，对于不能进行重复测量，可采用模拟的方法并尽可能使其接近真实分析（如不可行，可不做MSA分析）； （6）确定分析人员和测量人员； （7）确定样品数量和重复读数次数。 4.2.2 量具准备 （1）应针对具体尺寸/特性选择有关作业指导书指定的量具，如有关作业指导书未明确规定某种编号的量具，则应根据实际情况对现场使用的一个或多个量具作 MSA分析； （2）确保要分析的量具是经校准合格的； （3）仪器的分辨力I一般应小于被测参数允许差T的1/10，既I 小于T/10。在仪器读数中，如果可能，读数应取最小刻度的一半。 4.2.3 测试操人员和分析人员的选择 （1）在MSA分析时，测试操作人员和分析人员不能是同一个人，测试操作人员实施测量并读数，分析人员作记录彬变完成随后的分析工作。 （2）应优先选择通常情况下实际使用所选定的量具实施测试的操作工/检验员作为测试操作人员，以确保测试方法和测试结果与日后的正式生产或过程更改的实 际情况相符； （3）应选择熟悉测试和MSA分析方法的人员作为分析人员。
系统工程-结合实例谈系统分析的步骤和方法要旨
结合实例谈系统分析的步骤和方法要旨 初识系统工程 在阐释系统分析的步骤和方法之前，我想，有必要说一说系统和系统工程的相关内容。 “系统”这个概念应该说是在人类认识客观世界的过程中，逐渐形成的一个系统概念，并且随着社会的进步和科技的发展，其概念也相应的不断变化。在网上各种百科辞典中搜索“系统”和“系统工程”，虽然各种解释可能不是完全一样的，但是所有的解释中都会提到“有组织”，“有规律”，“整体”，“综合体”等这些词语，因此可以给系统下一个更便于理解的定义：系统是具有一定功能的，相互之间既有有机联系的，游戏多要素或者构成部分组成的一个整体。从这个定义来看，现实生活中的种种事物似乎都属于系统的范畴，这是因为系统的概念本身就来自于多生活中事物规律的提炼和总结。从“系统”的定义就可以归纳出其具有的共同特性：一、层次性；二、整体性；三、集合性；四、相关性；五、目的性；六、环境适应性。这些特性根据“系统”的定义很容易理解，这也不是论文重心，不再赘述。 系统工程就是利用系统的概念和一些特殊的方法对被分析的对象进行分析，其目的就是为了使系统运行达到最优化；由此可以给“系统工程”下一个简单的定义：系统工程就是从系统的观点出发，跨学科
的考虑问题，运用工程的方法去研究和解决各种系统问题，以实现目标系统的综合最优化。虽然说系统的概念自古就有，但是利用系统工程去解决显示问题却出现的很晚，20世纪60年代美国的阿波罗登月计划，是利用系统工程解决实际问题的最早的典型例子，这个例子也是本文需要援用的实例。 系统分析简介 系统分析技术是系统工程的基础，是完成系统工程问题的中心环节，广义上认为系统分析即为系统工程，狭义上认为系统分析是系统工程的一项优化技术。在《美国大百科全书》中对于系统分析的解释如下：系统分析是研究相互影响的因素的组成和运用情况，其特点是完成的而不是零星的处理问题；它要求人们考虑各种主要的变化因素及其相互的影响，并要用科学和数学的方法对系统进行研究与应用。因此系统分析师进行系统研究帮助进行有效决策的一种方法，采用系统分析方法是最大的特点就是分析人员之需要对问题的综合和整体的认识，而可以忽略内部各种因素的相互关系。了解系统分析的特点是利用其进行解决问题的基础，系统分析的主要特点总结如下： 1.以系统整体最优为目标 2.强调系统要素之间的联系 3.寻求解决问题的方案是其主要目的
软件工程—系统需求分析
系统用例图 系统需求分析 1概述 随着社会的发展，学校的规模不断的扩大，日常教学活动中提取相关信息，以反映教学情况。传统的手工操作方式，易发生数据丢失，统计错误，劳动强度高，且速度慢。使用计算机可以高速，快捷地完成以上工作。在计算机联网后，数据在网上传递，可以实现数据共享，避免重复劳动，规范教学管理行为，从而提高了管理效率和水平。学籍管理信息系统以计算机为工具，通过对教务管理所需的信息管理，把管理人员从繁琐的数据计算处理中解脱出来，使其有更多的精力从事教务管理政策的研究实施，教学计划的制定执行和教学质量的监督检查，从而全面提高教学质量。 1.1 系统目标 软件开发的意图为便于学校的管理，方便查看有关学校及学生的情况。 如教务处对学生成绩的修改、删除、查找、添加等。 1.2现行组织机构及业务现状 在学籍管理中，需要从大量的日常教学活动中提取相关信息，以反映教学情况。传统的手工操作方式，易发生数据丢失，统计错误，劳动强度高，且速度慢。2用户需求 2.1 业务需求
1、使用范围 学生学籍管理等相关文件完成本科和专科学生学籍状况的系统管理（本科生用学年学分制，专科生用学年制）。 2、功能要求 基础数据管理：包括班级管理、课程管理、学期管理等功能。 学生管理： 成绩管理： 查询统计：包括成绩一览表、成绩分布图报告等功能。 3开发内容：开发一套学生成绩管理系统软件 采取的研究方法：采用面向对象的编程，结合网络和数据库技术，实现控制和管理。通过系统分析、需求分析、概要设计、详细设计、编写代码、软件测试、软件维护、经验方法总结等一系列实验方案，实验软件的开发。 4具体开发方案： 分六个阶段进行： 第一阶段：系统分析、需求收集和分析 这一阶段首先进行系统分析，分析确定系统的规模和范围，确定软件的总体要求以及所需要的硬件和支撑软件，确定待开发软件与外界的接口，根据用户的情况确定软件对操作的要求，以及待开发软件总体上的约束和限制，完善项目计划。在这之后，这一阶段的大部分时间将被用来进行需求收集和分析。向学校管理人员及学生了解情况，确定软件系统的综合要求，分析软件系统的数据要求，导出系统的逻辑模型，修正项目开发计划。采用结构化分析方法，生成数据流图、数据词典及加工逻辑说明。 第二阶段：概要设计 在这一阶段将确定软件系统的结构，对全局数据结构进行设计，进行模块划分，确定每个模块的功能接口以及模块间的调用关系。采用与结构化方法衔接的结构化设计方法，生成结构图及概念设计说明书。 第三阶段：详细设计 为每个模块设计实现的细节将成为这个阶段的主要任务，还要对局部数据结构进行设计。采用结构化设计方法。采用自顶向下逐步求精的设计方法和单入口单出口的控制结构。使得程序具有良好的结构，增强程序的可读性。生成程序流程图及详细设计说明书。详细设计时，如果不满意，须回到概要设计中重新完善设计。 第四阶段：编写代码 这一阶段用来根据详细设计说明书编写代码。采用计算机语言编写。追求高质量的代码，生成源程序代码、内部文档。 第五阶段：软件测试 这将是一个很重要也将是一个很耗时间和精力的阶段。在这一阶段中将尽可能多地发现软件中的错误和缺陷。如果有错，还将退回到编码阶段进行调试。测试过程分为单元测试、集成测试和确认测试。 第六阶段： 完善各项文档及和报告，从整个开发过程和这些文档中总结经验和教训，罗列各种方法和技巧。
系统分析与设计实验报告
鞋店进销存管理系统 一.项目背景 随着计算机技术的不断发展, 它已经成为人们工作和生活中不可缺少的工具。早在1954年，银行、大公司和大企业纷纷采用计算机进行账户和账目管理、生产管理、库存管理、销售管理、统计报表等。从数据的收集、存储、整理到检索统计，应用的范围日益扩大，使计算机的应用很快超过科学计算，成为最大的计算机应用领域。 鞋店管理的特点是信息处理量比较大，所存的鞋种类多，而且由于进货单、销售单、需求单等单据发行量特别大，关联信息多，查询和统计的方式各不相同等原因,因此在管理上实现起来有一定困难。在管理的过程中经常会出现信息的重复传递，单据报表种类繁多，各个部门管理规格不统一等问题。 在本系统的设计过程中，为了克服这些困难，满足计算机管理的需要,我们采取了下面的一些原则： 1、统一各种原始单据的格式，统一账目和报表的格式。 2、删除不必要的管理冗余，实现管理规范化、科学化。 3、程序代码标准化，软件统一化，确保软件的可维护性和实用性。 4、界面尽量简单化，做到实用，方便，尽量满足书店中不同层次员工 的需要。 二.定义 “鞋店进销存管理系统”为用户提供添加、修改、查询、退货操作等服务。用户在登陆界面输入用户名，密码后系统核对正确进入系统内部。系统就要求用户选择事务类型（添加、修改、查询、退货等），直至用户选择退出应用服务，询问用户是否退出应用服务，如果用户选择结束，系统重回登陆界面。用户进入添加界面后，首先可以输入的数字必须大于等于100），否则系统显示输入有误。用户点击确认后，由系统查询，判断该取值是否超出库存量，如果没有，则系统会显示确认界面，用户单点击“确认”后，系统自动生成账单，并在后台进行工作，系统进行清
软件工程系统可行性分析和需求分析
个人承担任务 任务说明： 此次软件工程设计，我主要承担以下任务： 需求分析和可行性分析（根据设计题目进行问题定义，探讨可行性，再对系统进行需求分析等）。 任务内容： 1.可行性分析： ⑴问题定义 各高校传统的勤工助学岗位管理管理模式也越来越不能满足现代教育发展的需要。对于一个有着上百号勤工学生的学校来说，用手工管理这些学生信息还有岗位以及津贴，是一项非常繁琐的工作，而相应的岗位人员查询、津贴签领历史记录查询等，其工作量都让人望而生畏，而且还极易出错，同时也浪费纸。所以我们提出了开发高校勤工助学管理系统，将勤工学生基本信息管理、岗位人员管理、津贴统计等功能进行统一管理，为各高校实现勤工助学岗位信息化管理提供有效工具。 ⑵技术可行性 本系统采用B/S模式开发。B/S（Browser/Server，浏览器/服务器）模式又称B/S结构。B/S模式是指在TCP/IP的支持下，以HTTP为传输协议，客户端通过Browser访问Web服务器以及与之相连的后台数据库的技术及体系结构。它由浏览器、Web服务器、应用服务器和数据库服务器组成。客户端的浏览器通过URL 访问Web服务器，Web服务器请求数据库服务器，并将获得的结果以HTML形式返回客户端浏览器。它是随着Internet技术的兴起，对C/S模式应用的扩展。在这种结构下，用户工作界面是通过IE浏览器来实现的。相较于C/S模式的系统升级维护复杂来说，B/S模式最大的好处是运行维护比较简便，能实现不同的
人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如LAN, WAN, Internet/Intranet等）访问和操作共同的数据。另外，B/S还便于面向广大未知用户使用，因为只要电脑安装了IE，经过一定的设置，就都可以使用，如建立企业网站发布信息。 ⑶经济可行性 本系统开发成本低，对开发者设备要求不高，数据库采用免费开源的Oracle 数据库。由于是B/S模式，所以对用户软硬件要求要求也很低。 2.需求分析 ⑴系统运行环境硬件要求 硬件设备设计是根据信息系统的设计需求，确定信息系统物理设备方案，所设计的硬件设备方案在能够充分满足信息系统功能需求的前提下，还应满足系统的效率、可靠性、安全性和适应性等性能要求，并具有较高的性价比。根据前面的需求分析，我们得出本系统理想的环境当然是配置较高最好，实际操作中硬件平台如下： 硬件环境(访问者)：建议用户在允许的情况下采用较高配置硬件资源。 硬件环境(开发者)：Intel五代处理器，4G内存，80G磁盘空间。 ⑵系统运行环境软件要求 操作系统是计算机系统中最重要的系统软件，目前在微机上使用的桌面操作系统有Windows XP/7/8/10等，本系统在Windows 10操作系统下进行开发，可向下兼容以运行于前面所列举的各种操作系统，但建议使用Windows XP以上系统。 支撑软件是协助人们开发和维护软件的工具和环境软件，包括编辑程序，数据库系统，集成开发环境等，本系统的支撑软件如下： 1、数据库管理系统（DBMS）：为了对数据库实施集中管理，同时并发的处理多个客户机发来的数据处理要求，我们选用Oracle数据库管理系统。 2、动态网页技术：在这里我们使用JSP(Java Server Pages)来建立系统，编译软件使用myeclipse10。 ⑶系统功能需求 所有学生都可以登录系统申请对外开放的岗位，申请时需要填写相关信息。
测量系统分析程序
测量系统分析程序 1 目的 应用“均值——极差法”和“比较限值法”来进行测量系统分析，以评定测量系统的质量。 2 适用范围 适于新产品和三大公司配套产品加工过程所使用计量器具的评估。 3 引用标准 3.1 QS-9000《质量体系要求》第三版 3.2QG/LB-2001《质量手册》第二版 3.3 术语解释 3.3.1 量具：任何用来获得测量结果的装置；经常用来特指用在车间的装置；包括用来测量合格/不合格的装置。 3.3.2 测量系统：用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件以及操作人员的集合；用来获得测量结果的整个过程。 3.3.3 偏倚：是测量结果的观测平均值与基准值的差值。 3.3.4 重复性：是指由一个评价人，采用一种测量仪器多次测量同一零件的同一特性时获得的测量值变差。 3.3.5 再现性：是指由不同的评价人，采用相同的仪器，测量同一零件的同一特性时测量平均值的变差。 3.3.6 稳定性：是指测量系统在某连续时间内测量同一基准
或零件的单一特性时获得的测量值总变差。 3.3.7 线性：是指在量具预期的工作范围内，偏倚值的差值。 4 职责 4.1 品保部是测量系统分析、评定的归口管理部门。 4.2 品保部技术人员的职责 4.2.1 负责对选择样品（量具）、数量及评价人重复读数的次数预先确定。 4.2.2 负责检查测量设备的分辨力是否满足预期使用要求。 4.2.3 负责做好记录，并进行计算。 4.2.4 负责对测量结果进行正确分析。 4.3 评价人的职责 4.3.1 如果量具在使用前需要校准，由评价人负责事先提出。 4.3.2 评价人负责正确使用量具，并按规定的测量步骤测量特征尺寸。 4.3.3 负责正确读数。 5 管理程序 5.1 测量系统分析前的准备 a按MSA参考手册和控制计划的要求编制测量“系统分析计划”，并提交技术部一份； b确定采用哪一级的计量标准，是否可以追溯到国家标准； c选择“盲测”，即在操作者不知道正在对该测量系统进行评
软件系统分析与设计学年论文
网上书店管理系统的分析与设计 学号： 20103823 姓名：白雪娇 年级： 2010级 班级：特长班 指导教师：张兆印 2013年5月21日
摘要 随着中国加入WTO，全球经济一体化的逐步深入，互联网在我国得到了突飞猛进的发展，特别是电子商务网站如雨后春笋般涌现出来，网上购物更是已经逐渐成为一种时尚了。 《网上书店系统》是一个基于Web、采用B2C模式的电子商务系统。本着“科技带动经济”的发展思想，采用高科技的手段在计算机与通信网络的基础上,利用电子工具实现商业交换和行政作业。网上书店就是网络购物系统的典型应用。网上书店利用现代最新的信息技术，这种虚拟的购物系统有着传统的书店无法比拟的优势：（一）网上书店的经营成本要低很多；（二）网上书店突破了传统书店的地域限制和时间，市场扩张潜力极大；（三）网上书店可以更充分地利用信息资源；利用技术为客户提供各种个性化服务。有着这样强大功能本系统，虽然看起来比较复杂，一旦使用起来就比较直观，使用很方便。 本文首先阐述了研究本系统的市场可行性分析，具体分析了数据库的结构和关键模型的设计，系统各个功能模块的描述、系统数据流图以及系统在网络中运行的原理。接着详细设计了系统逻辑结构、各个功能模块的划分和数据流程。 关键词 网上书店管理系统；购物；数据库设计；项目分析
目录 摘要 (2) 第一章项目计划 (5) 1.1 定义问题 (5) 1.1.1 系统的需求和商业收益说明 (5) 1.1.2 系统能力说明 (5) 1.1.3 系统关联图 (6) 1.2 项目可行性 (6) 1.2.1 经济可行性分析 (6) 1.2.2 项目进度表可行性分析 (9) 1.3 本章小结 (13) 第二章系统分析 (14) 2.1 需求获取 (14) 2.1.1 信息收集的方法 (14) 2.1.2 面谈和讨论的日程表安排 (14) 2.1.3面谈后重要问题的控制表 (15) 2.1.4 识别系统相关者 (15) 2.1.5 识别事件并建立事件表 (16) 2.2 系统功能需求 (17) 2.2.1 系统关联图 (17) 2.2.2 DFD图片段 (17) 2.2.3 子系统划分................................................................ 1错误！未定义书签。 2.2.4 子系统层的0层DFD图 (21) 2.3 ERD图的建立及说明 (21) 2.4 数据字典的定义 (22) 2.5 加工说明 (25) 2.6 结构化遍历 (26) 2.7 本章小结 (27)
测量系统分析方法
测量系统分析(MSA)方法 测量系统分析(MSA)方法**** 1.目的 对测量系统变差进行分析评估，以确定测量系统是否满足规定的要求，确保测量数据的质量。 2.范围 适用于本公司用以证实产品符合规定要求的所有测量系统分析管理。 3.职责 质管部负责测量系统分析的归口管理; 公司计量室负责每年对公司在用测量系统进行一次全面的分析; 各分公司(分厂)质检科负责新产品开发时测量系统分析的具体实施。 4.术语解释 测量系统(Measurement system)：用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备以及操作人员的集合，用来获得测量结果的整个过程。 偏倚(Bias):指测量结果的观测平均值与基准值的差值。 稳定性(Stability):指测量系统在某持续时间内测量同一基准或零件的单一特性时获得的测量平均值总变差,即偏倚随时间的增量。 重复性：重复性（Repeatability）是指由同一位检验员,采用同一量具,多次测量同一产品的同一质量特性时获得的测量值的变差。 再现性: 再现性(Reproductivity) 是指由不同检验员用同一量具，多次测量同一产品的同一质量特性时获得的测量平均值的变差。 分辨率（Resolution）:测量系统检出并如实指示被测特性中极小变化的能力。 可视分辨率（Apparent Resolution）:测量仪器的最小增量的大小,如卡尺的可视分辨率为。有效分辨率（Effective Resolution）:考虑整个测量系统变差时的数据等级大小。用测量系统变差的置信区间长度将制造过程变差（6δ）（或公差）划分的等级数量来表示。关于有效分辨率，在99%置信水平时其标准估计值为GR&R。 分辨力(Discrimination):对于单个读数系统,它是可视和有效分辨率中较差的。 盲测:指在实际测量环境中,检验员事先不知正在对该测量系统进行分析，也不知道所测为那一只产品的条件下,获得的测量结果。 计量型与计数型测量系统:测量系统测量结果可用具体的连续的数值来表述,这样的测量系
系统工程课程总结
系统工程课程总结 一.知识梳理 第一章: 1.早期的系统思想具有”只见森林”和比较抽象的特点.15 世纪以后的系统思想具有”只见树木”和比较具体化的特点.19 世纪自然科学取得巨大成就,尤其是能量转化,细胞学说,进化论这三大发现,这个阶段的系统思想具有”先见森林,后见树木”的特点. 2.信息论是研究信息的提取,变换,存储与流通等特点和规律的理论. 3.中国学者在系统工程领域的代表作有钱学森的《工程控制论》，华罗庚的《统筹法》和许国志的《运筹学》。 4.系统工程的研究对象是组织化的大规模复杂系统。 5.系统是由两个以上有机联系，相互作用的要素组成，具有特定的功能，结构和环境的整体。该定义有以下四个要点：①系统及其要素②系统和环境③系统的结构④系统的功能 6.系统的一般属性：①整体性②关系统联性③环境适应性 7.大规模复杂系统的特点：①系统的功能和属性多样②系统通常由多维且不通质的要素构成③一般为人—机系统，而人及其组织或群体表现出固有的复杂性④由要素间相互作用关系所形成的系统结构日益复杂化和动态化⑤具有规模庞大和经济性突出等特点。 8.系统的类型：①自然系统和人造系统②实体系统和概念系统③动态系统和静态系统 ④封闭系统和开放系统（封闭系统是指系统和环境之间没有物质，能量和信息的交换，因而呈现出一种封闭状态的系统） 9.系统工程：用定量和定性相结合的系统思想和方法处理大型复杂系统的问题，无论是系统的设计或组织建立，还是系统的经营管理，都可以统一的看成是一类工程实践，统称为系统工程。 10.软件工程处理的对象主要是信息，着重为决策服务。 第二章： 11.系统工程方法论：就是分析和解决系统开发，运作及管理实践中的问题所应遵循的工作程序，逻辑步骤和基本方法。
系统分析与设计报告
系统分析与设计报告 撰写要求 实验报告撰写的基本要报告原则上不少于4000字，需在封面注明设计选题、班级、姓名、学号及课题设计日期、地点，其正文至少包括如下几个面的容： （1）企业简介和系统可行性分析 （2）系统分析部分 1）组织结构图 2）管理功能图 3）业务流程图 4）数据流程图 5）数据字典 6）数据加工处理的描述 7）管理信息系统流程设想图（新系统模型） （3）系统设计部分 1）功能结构图设计 2）新系统信息处理流程设计 3）输出设计（主要指打印输出设计） 4）存储文件格式设计（数据库结构设计） 5）输入设计（主要指数据录入卡设计） 6）代码设计（职工证号和部门代号等） 7）程序设计说明书 （4）系统实施部分（信管班需写此部分容，非信管班不作要求） 1）程序框图 3）模拟运行数据 4）打印报表 5）系统使用说明书 （5）附录或参考资料
案例： 东红照明有限公司 库存管理信息系统的分析、设计和实施 说明：本例时间较早，开发工具选用VFP。在学习过程中，可以现有的硬件和软件环境进行系统再开发实现，学习重点放在在系统分析、系统设计实际过程、法及容。 这里给出一个库存管理信息系统开发的实例，目的是使大家进一步深入了解开发任一个管理信息系统必须经历的主要过程，以及在开发过程的各个阶段上开发者应当完成的各项工作容和应当提交的书面成果。 一、东红照明有限公司产品库存管理系统简介 东红照明有限公司是我国东北地区一家生产照明灯的老企业，每年工业产值在四千万元左右。该厂目前生产的产品如表l所示。 表1 某厂产品品种规格、单价及定额储备
工厂的产品仓库管理组隶属于销售科领导，由七名职工组成，主要负责产品的出入库管理、库存帐务管理和统计报表，并且应当随时向上级部门和领导提供库存查询信息。为了防止超储造成产品库存积压，同时也为了避免产品库存数量不足而影响市场需求，库存管理组还应该经常提供库存报警数据（与储备定额相比较的超储数量或不足数量）。 产品入库管理的过程是，各生产车间随时将制造出来的产品连同填写好的入库单（入库小票）一起送至仓库。仓库人员首先进行检验，一是抽检产品的质量是否合格，二是核对产品的实物数量和规格等是否与入库单上的数据相符，当然还要校核入库单上的产品代码。检验合格的产品立即进行产品入库处理，同时登记产品入库流水帐。检验不合格的产品要及时退回车间。 产品出库管理的过程是，仓库保管员根据销售科开出的有效产品出库单（出库小票）及时付货，并判明是零售出库还是成批销售出库，以便及时登记相应的产品出库流水帐。 平均看来，仓库每天要核收三十笔入库处理，而各种出库处理约五十笔。每天出入库处理结束后，记帐员就根据入库流水帐和出库流水帐按产品及规格分别进行累计，以便将本日发生的累计数填入库存台帐。 产品入库单如表2所示，出库单如表3所示，入库流水帐如表4所示，出库流水帐如表5和表6所示，而库存台帐帐页如表7所示。 产品库存的收发存月报表是根据库存台帐制作出来的。产品库存查询是通过翻阅几本帐之后实现的。目前库存报警功能尚未实现。 表2 产品入库单第册号 表3产品出库单第册号 表4 产品入库流水帐页 表5产品零售出库流水帐页 表6产品批发出库流水帐页
软件工程 进销存系统分析分析
进销存管理系统设计方案 一、建设背景： 进销存管理系统专为企业的产品分销体系建立电子商务应用系统，是面向一种异地分布式的企业销售网络，支持供需链管理的计划和控制系统。进销存管理系统平台包括三级子系统，即下级分销商管理系统，分公司管理系统，总部管理系统。分销商可在网上下订单，并监控订单的状态，此外，分销商管理系统还实现了商品库存的管理。分公司管理系统为每个分公司实现了进销存管理，各分公司系统在总部的管理和监控下独立运行。总部管理系统除了实现本部的进销存管理外，还包括在线订单管理、综合查询系统（包括各分公司、下级分销商的信息）等管理功能。 二、设计目的 实现整体的信息共享，信息传递； 提供完善的信息传递平台，方便了仓库、销售部门、采购部门、生产商的联系，从而提高管理效率降低人工成本，大大降低采购成本； 实现物流、信息流、资金流“三流合一”管理； 实现各门市店货物流通公司日常经营管理，包括货物采购、货物销售、商品库存等所有业务环节在内的科学化管理； 实现进销存管理的系统化，规范化和自动化，达到好用，易用，实用，快上手等； 提供可靠的、可跟踪的信息流转平台，有效的缩短事务处理的周期，加快了信息流转的过程，减少看货、路耗、找人、等待等中间环节同，保持信息处理渠道的畅通； 通过信息网络平台，提高信息统计和分析的水平，为公司提供准确、实时的预测和决策的辅助支持； 通过管理功能和业务处理功能，再加上科学的管理方法，为公司提高了工作效率 三、主要功能模块及数据库设计： 实现总公司统一管理，门店、经销商以及零售各自进货、出货、做账、报表、分析各自独立。 3.1 仓库管理 1﹑新建货物种类： 需要输入：编号，名称。货物种类只能添加、修改不能删除 2、新建货物： 1）必须输入： 条形码，名称，生产商编号，计量单位，订货策略,安全库存量， ABC 分类，检验等级，损耗率，单价。 2）选填： 商品图案，产品类别，别名。货物只能添加、修改不能删除 3、货物入库： 根据采购部门下达的入库单验收，验收合格后分配货位、登帐。 4、货物出库：
软件工程图书管理系统需求分析报告
软件工程报告 图书管理系统 需求性分析 姓名：蒋维佳 班级：应数01班 1.引言 编写目的 此规格说明书是为了对图书馆管理系统做一个概要的说明，是软件的大概的分析过程，对最终的软件加以说明。主要的读者为软件设计人员，程序编写员，以及老师。 项目背景 该项目作为计算机学院05级的软件课程设计题目，学生应该在规定的时间之内完成，时间是第七周（4月7日）到第十二周（5月16日），学生应该在这个时间之内做好需求规格说明书，概要设计说明书，详细设计说明书，以及做好程序，并在最后加以用户操作手册等一系列详细的设计要求。 定义 参考资料 《实用软件工程》第二版郑人杰殷人昆陶永雷等主编清华大学出版社 《delphi程序员成长攻略》蒙祖强龚涛等编着中国水利水电出版社
《delphi7开发实例完全剖析》王志强编着中国电力出版社 《精通delphi数据库设计与实例开发》陈润编着中国青年出版社2.任务概述 目标 通过该系统可以实现最基本的图书馆的一系列的操作流程，其中包括： 图书的借阅，图书的查找，图书的退还，借书证的申请，图书的上架处理，图书的过期未还的处罚等等功能。 这些功能要用delphi以及后台的数据库SQL来实现。 运行环境 Windows 98/2000/XP/2003操作系统下，安装并配置软件Microsoft SQL Server 2000数据库管理系统。 作者用的是windows XP操作系统，理论上可以在windows 98/2000/2003下运行的。 条件与限制 因现在配有windows98与windows2003的操作系统的电脑较少，不易找到，所以在这两种操作系统上实验比较困难。 3、数据描述 静态数据 图书：图书编码，书名，书号，图书类别，作者，出版社，出版时间，单价 管理员：用户名，密码，权限，姓名 读者：借书卡号，姓名，性别，读者类别，所属系部，部门或班级 动态数据 输入数据：鼠标对按钮的点击，查询方式，查询关键字，新建图书项，
测量系统分析控制程序
测量系统分析控制程序 1.目的 通过MSA，了解测量变差的来源，测量系统能否被接受，测量系统的主要问题在哪里，并针对问题适时采取纠正措施。 2.适用范围 适用于公司产品质量控制计划中列出的测量系统。 3.职责 3.1 品管部计量室负责编制MSA计划并组织实施。 3.2 各相关部门配合品管部计量室做好MSA工作。 4.工作程序 4.1 测量系统分析（MSA）的时机 4.1.1 初次分析应在试生产中且在正式提交PPAP之前进行。 4.1.2 一般每间隔一年要实施一次MSA。 4.1.3 在出现以下情况时，应适当增加分析频次和重新分析： （1）量具进行了较大的维修； （2）量具失准时； （3）顾客需要时； （4）重新提交PPAP时。 （5）测量系统发生变化时。
4.2 测量系统分析（MSA）的准备要求 4.2.1 制订MSA计划，包括以下内容： （1）确定需分析的测量系统； （2）确定用于分析的待测参数/尺寸或质量特性； （3）确定分析方法：对计量型测量系统，可采用极差法和均值极差法；对计数型测量系统，可采用小样法； （4）确定测试环境：应尽可能与测量系统实际使用的环境条件相一致； （5）对于破坏性测量，由于不能进行重复测量，可采用模拟的方法并尽可能使其接近真实分析（如不可行，可不做MSA分析）； （6）确定分析人员和测量人员； （7）确定样品数量和重复读数次数。 4.2.2 量具准备 （1）应针对具体尺寸/特性选择有关作业指导书指定的量具，如有关作业指导书未明确规定某种编号的量具，则应根据实际情况对现场使用的一个或多个量具作MSA分析。 （2）确保要分析的量具是经校准合格的。 （3）仪器的分辨力i一般应小于被测参数允许差T的1/10，即i＜T/10。在仪器读数中，如有可能，读数应取至最小刻度的一半。 4.2.3 测试操作人员和分析人员的选择 （1）在MSA分析时，测试操作人员和分析人员不能是同一个人，测试操作人员实施测量并读数，分析人员作记录并完成随后的分析工作。
软件系统分析与设计大作业
《软件系统分析与设计》 期末大作业 选题名称：游戏平台管理系统设计人：徐文豪刘青海 赖超宇甘智宏 班级：软工143班 南昌大学软件学院 2016.6.1
目录 一、整体描述 (2) 二、需求分析 (3) 三、系统功能概况 (4) 四、类的属性与方法 (5) 五、系统界面界限 (11) 六、设计模型 (13) 七、设计原则 (17) 八、设计模式······················
一、整体描述 随着移动通讯的发展，手机应用也越来越多，其中，游戏应用占据了很大的比重，游戏平台管理系统是整合了大量游戏应用，以及玩家线上交流的平台。 主要受众群：拥有移动端或电脑端的人群。 应用前景：移动互联的发展为游戏平台的发展提供了很大的生存空间，应用前景十分广阔 盈利方式：向平台中游戏的开发商收取一定的费用，游戏玩家向游戏中注入资金时，收取一定比例的游戏收入。 面临的困难：游戏平台前期的推广，提高游戏平台本身对开发商和游戏玩家的吸引力，游戏平台能否适应大部分游戏玩家的要求。 玩家首先要注册账号，然后就可以在上面下载游戏应用，上传自己的游戏资源。同时，根据玩家的活跃程度获取相应积分，用积分可以兑换游戏礼包，也会根据玩家等级在游戏装备上给与相应的优惠和等级奖励。玩家在每一款游戏的评论区都可以交流游戏经验，提出意见和建议，以便游戏及时更新，弥补相应不足。玩家也可以建立游戏工会，不同游戏的玩家都可以加入，分享自己的游戏心得或者转赠游戏装备或积分。
二、需求分析 时间when：游戏厂商：随时；注册用户：随时；管理人员：正常工作时间。 地点Where：游戏厂商，管理人员：工作地点；注册用户：随地 人员who：游戏厂商，管理人员，注册用户， What：游戏厂商：推广游戏，管理人员：扩大服务，盈利；注册人员：玩游戏。 Why：游戏厂商：推广力度不大，效果不好，管理人员：方便管理，注册用户：良好的游戏环境。 性能Performance：系统提供服务的效率，响应时间快，由于是手机端的APP吞吐量不需要太大。 成本Cost：实现系统需要付出的代价，耗费****元 时间Time：2016年6月3日 可靠性Reliability: 需要系统长时间正确运行的能力 安全性Security: 由于该平台会涉及资金的流动，所以需要对信息安全的保护能力。 合规性Compliance: 需要符合各种行业的标准，法律法规，规范。技术性Technology:要求基于安卓平台开发。 兼容性Compatibility:需要与一些支付平台进行兼容能力。还有对游戏的兼容性。
软件工程——系统分析设计(面向对象)
网上文学驿站 系统分析和设计 项目名称：网上文学驿站 项目成员： <网上文学驿站项目组> 日期：2012-04-06
目录 1. 项目概述 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2系统属性 (3) 1.3系统主要功能 (3) 1.4用户特点 (3) 2. 系统需求分析 (4) 2.1系统功能描述 (4) 2.2系统功能结构图 (5) 3. UML模型 (6) 3.1总顺序图 (6) 3.2登录顺序图 (6) 3.3购物车顺序图 (7) 3.4留言顺序图 (8) 4. 数据库设计 (8) 4.1管理员表：A DMIN (8) 4.2用户表：U SER (9) 4.3留言表：M ESSAGE (9) 4.4书籍表：B OOKS I NFO (10) 4.5购物车内容表：C ART C ONENT (10) 4.6用户上传小说表：A RTICLE (10) 4.6管理员上传小说表：N OVEL (11) 5. 页面设计 (11) 5.1网站主页 (11) 5.2书籍信息页面 (12) 5.3订单页面 (12) 5.4后台登陆页面 (12) 5.5连载文章页面 (12) 5.6连载文章页面 (12) 5.7留言页面 (12)
1. 项目概述 1.1编写目的 本项目的任务主要是为了完成一个网上文学驿站，其基本功能包括登录，注册，看书，写书，购买书的章节，留言，信息管理等。 1.2系统属性 a.以J2EE为基础采用流行的WEB技术，以TOMCAT为WEB运行平台， 用JA V A语言编写程序。 b.数据库采用SQLSERVER2008。 1.3系统主要功能 本系统主要实现的功能有以下几点：管理员管理、读者管理、书籍管理、连载小说管理、订单管理、留言管理、系统维护。 1.4用户特点 a. 没有注册的用户：有一些浏览功能 b. 普通用户：浏览功能，可留言，购买书籍 c. 管理员：能够管理网站，对网站信息进行更改
测量系统分析最基本的知识
第一章通用测量系统指南 MSA目的： 选择各种方法来评定测量系统的质量 ．．．．．．．．．。 活动：测量、分析、校正 适用范围： 用于对每一零件能重复读数的测量系统。 测量和测量过程： 1)赋值给具体事物以表示它们之间关于特殊特性的关系； 2)赋值过程定义为测量过程； 3)赋予的值定义为测量值； 4)测量过程看成一个制造过程，它产生数字（数据）作为输出。 量具： 任何用来获得测量结果的装置；经常用来特指在车间的装置；包括用来测量合格／不合格的装置。
测量系统： 用来对被测特性赋值的操作、程序、量具、设备、软件、以及操作人员的集合；用来获得测量结果的整个过程。 测量变差： ●多次测量结果变异程度； ●常用σm表示； ●也可用测量过程过程变差R&R表示。 注： a.测量过程（数据）服从正态分布； b.R&R=5.15σm 表征测量数据的质量最通用的统计特性是偏倚和方差。所谓偏倚特性，是指数据相对标准值的位置，而所谓方差的特性，是指数据的分布。
测量系统质量特性： ●测量成本； ●测量的容易程度； ●最重要的是测量系统的统计特性。 常用统计特性： ●重复性（针对同一人，反映量具本身情况） ●再现性（针对不同人，反映测量方法情况） ●稳定性 ●偏倚 ●线性（针对不同尺寸的研究） 注：对不同的测量系统可能需要有不同的统计特性（相对于顾客的要求）。 测量系统对其统计特性的基本要求： ●测量系统必须处于统计控制中； ●测量系统的变异必须比制造过程的变异小； ●变异应小于公差带； ●测量精度应高于过程变异和公差带两者中精度较高者（十分之一）； ●测量系统统计特性随被测项目的改变而变化时，其最大的变差应小于过程 变差和公差带中的较小者。