企业文化案例分析
企业文化的经典案例分析
企业文化的经典案例分析1. 引言企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观、行为准则和工作方式，它对企业的发展和员工的凝结力具有重要影响。
本文将通过分析几个经典的企业文化案例，探讨企业文化对企业成功的关键因素。
2. Apple Inc.的企业文化案例分析Apple Inc.是全球知名的科技公司，其成功的暗地里离不开其独特的企业文化。
苹果的企业文化着重强调创新、设计和用户体验。
该公司鼓励员工不断挑战传统，追求卓越。
苹果的产品设计简洁、精美，用户体验出色，这正是其企业文化的体现。
此外，苹果还注重员工的自由创作空间，鼓励员工提出新的想法和解决方案，使其成为创新的引领者。
3. Google的企业文化案例分析Google是全球最大的互联网公司之一，其企业文化被广泛认为是成功的关键因素之一。
Google的企业文化强调创新、员工福利和开放性。
该公司提供舒适的工作环境，鼓励员工自由表达和分享想法。
Google还实行一种叫做“20%时间”的政策，鼓励员工利用20%的工作时间进行个人项目的探索和创新。
这种开放性的企业文化激发了员工的创造力和激情，为公司带来了许多创新的产品和服务。
4. Zappos的企业文化案例分析Zappos是一家以在线销售鞋类产品著名的公司，其企业文化被誉为行业典范。
Zappos的企业文化的核心价值是客户服务和员工满意度。
公司注重为客户提供卓越的服务体验，员工被赋予极大的自主权和决策权，以便更好地满足客户的需求。
此外，Zappos还鼓励员工在工作中展现个人特长和创造力，为员工提供持续的培训和发展机会。
这种以人为本的企业文化使Zappos成为了行业的领导者。
5. 企业文化对企业成功的关键影响因素通过以上案例分析，可以得出企业文化对企业成功的关键影响因素如下：- 价值观和行为准则的塑造：企业文化应明确企业的核心价值观和行为准则，以指导员工的行为和决策，从而形成一种共同的文化氛围。
- 创新和开放性：鼓励创新和开放性的企业文化可以激发员工的创造力和激情，推动企业不断进步和发展。
企业文化的经典案例分析
企业文化的经典案例分析一、引言企业文化是指企业内部形成的一套共同的价值观、行为规范和核心理念，它对于企业的发展和员工的凝聚力具有重要的影响。
本文将通过分析几个经典的企业文化案例，探讨企业文化对企业成功的作用，并总结出一些经验和启示。
二、苹果公司苹果公司是一个被广泛认可的拥有强烈企业文化的公司。
其核心价值观是创新、卓越和用户体验。
苹果公司通过不断推出革命性的产品和独特的设计风格，树立了自己的品牌形象。
同时，苹果公司注重员工的创造力和激情，鼓励员工追求卓越，并为员工提供良好的发展机会和福利待遇。
这种企业文化使得苹果公司成为了全球最有价值的公司之一。
三、谷歌公司谷歌公司以其开放、创新和员工导向的企业文化而闻名。
谷歌公司鼓励员工提出新的想法和创新，并提供一系列的创新项目和资源来支持员工的创造力。
此外，谷歌公司注重员工的工作环境和福利待遇，提供丰富多样的员工福利和培训机会。
这种企业文化使得谷歌公司成为了全球最受欢迎的雇主之一，并吸引了许多优秀的人才。
四、星巴克公司星巴克公司以其独特的企业文化而广受赞誉。
星巴克公司注重员工的参与和发展，鼓励员工积极参与决策和创新。
此外，星巴克公司关注社会责任，通过采购可持续发展的咖啡豆和支持社区项目来实践其价值观。
星巴克公司的这种企业文化使得其成为了全球最受欢迎的咖啡连锁店之一，并赢得了顾客的忠诚和支持。
五、企业文化的作用和启示通过以上案例的分析，我们可以得出以下结论：1.企业文化对于企业的发展至关重要。
一家有强烈企业文化的公司通常能够树立自己的品牌形象，吸引优秀的人才，提高员工的凝聚力和工作效率。
2.企业文化应该与企业的核心价值观相一致。
企业的核心价值观应该贯穿于企业的各个方面，包括产品设计、员工发展和社会责任等。
3.企业文化应该注重员工的参与和发展。
员工是企业最宝贵的资源，他们的参与和发展对于企业的成功至关重要。
因此，企业应该提供良好的工作环境、培训机会和福利待遇，激励员工的创造力和激情。
企业文化的经典案例分析
企业文化的经典案例分析一、引言企业文化是指企业在长期经营过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和工作方式。
它是企业内部员工共同遵循的基本规范，也是企业与外界进行沟通和交流的重要方式。
本文将以几个经典案例为例，分析不同企业在企业文化方面的做法，以期为其他企业提供借鉴和启示。
二、企业A：谷歌（Google）谷歌是一家全球知名的科技公司，其企业文化以创新、自由和开放著称。
谷歌鼓励员工提出新想法，并为员工提供创新的工作环境和资源支持。
例如，谷歌的员工可以利用20%的工作时间自由发挥创意，开展个人项目。
这种开放的文化氛围激发了员工的创造力和激情，也为谷歌带来了许多创新的产品和服务。
三、企业B：宜家（IKEA）宜家是一家瑞典的家居用品零售巨头，其企业文化以简约、实用和环保为核心。
宜家的使命是为泛博人民提供质量好、价格低廉的家居产品。
为了实现这一使命，宜家注重节约成本，提高效率。
宜家的员工被要求遵循简约的工作方式，不浪费时间和资源。
此外，宜家还积极推动环保理念，致力于减少对环境的负面影响。
四、企业C：耐克（Nike）耐克是一家全球著名的运动品牌，其企业文化以激情、创新和团队合作为核心。
耐克鼓励员工保持激情和创新思维，不断追求卓越。
耐克的员工被要求勇于挑战自我，不断突破自己的极限。
此外，耐克还注重团队合作，鼓励员工互相支持和协作，以实现共同的目标。
五、企业D：星巴克（Starbucks）星巴克是一家全球知名的咖啡连锁企业，其企业文化以服务、创新和社会责任为核心。
星巴克致力于为顾客提供优质的咖啡和舒适的环境。
星巴克的员工被要求以热情和友善的态度对待顾客，提供个性化的服务体验。
此外，星巴克还注重创新，不断推出新产品和服务，以满足不同顾客的需求。
同时，星巴克也积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
六、总结通过以上经典案例的分析，我们可以看到不同企业在企业文化方面的做法各有特色，但都强调了员工的参预和价值观的传递。
企业文化的经典案例分析
企业文化的经典案例分析企业文化是指企业在长期经营过程中形成的一种特定的价值观、行为准则和组织氛围，是企业内部员工共同认同和遵守的一种文化体系。
良好的企业文化可以提高员工的归属感和凝聚力，促进企业的发展和竞争力。
以下是几个经典的企业文化案例分析。
1. 谷歌（Google）：谷歌是全球知名的科技公司，其企业文化被广泛认为是成功的典范。
谷歌的企业文化核心价值包括“不作恶”、“以用户为中心”和“追求卓越”。
谷歌注重员工的创造力和自由度，鼓励员工提出新想法和创新。
谷歌提供舒适的工作环境和丰富的福利待遇，激励员工发挥最大潜力。
此外，谷歌还鼓励员工进行20%的自由时间项目，让员工有时间去追求个人兴趣和创新。
2. 苹果（Apple）：苹果是全球知名的科技公司，其企业文化注重创新和追求卓越。
苹果的企业文化核心价值包括“简单、纯粹和创新”。
苹果鼓励员工勇于挑战传统，追求创新和卓越。
苹果的产品设计注重简洁和易用性，体现了其企业文化的核心价值。
苹果还注重员工的培养和发展，提供广阔的职业发展空间和培训机会，激励员工不断学习和成长。
3. 腾讯（Tencent）：腾讯是中国知名的互联网公司，其企业文化注重创新和用户体验。
腾讯的企业文化核心价值包括“用户为先”、“创新驱动”和“团队合作”。
腾讯鼓励员工关注用户需求，不断改进产品和服务，提供更好的用户体验。
腾讯注重团队合作，倡导开放、包容和分享的工作氛围。
腾讯还注重员工的激励和奖励，通过股权激励和福利待遇激发员工的积极性和创造力。
4. 亚马逊（Amazon）：亚马逊是全球最大的电子商务公司之一，其企业文化注重顾客至上和创新。
亚马逊的企业文化核心价值包括“顾客至上”、“创新”和“坚持不懈”。
亚马逊致力于提供最好的购物体验，不断改进产品和服务，满足顾客需求。
亚马逊鼓励员工勇于创新，推动业务的不断发展和创新。
亚马逊还注重员工的培养和发展，提供广阔的职业发展空间和培训机会。
这些企业文化案例展示了不同企业的核心价值观和文化特点。
企业文化的经典案例分析
企业文化的经典案例分析一、引言企业文化是指企业内部形成的一种共同的价值观念、行为规范和工作方式，是企业的精神和灵魂。
良好的企业文化可以提高员工的凝结力和归属感，促进企业的持续发展。
本文将分析几个经典的企业文化案例，以期为企业提供借鉴和启示。
二、苹果公司的企业文化苹果公司是全球知名的科技公司，其成功的企业文化是其成功的关键之一。
苹果公司的企业文化主要体现在以下几个方面：1. 追求卓越：苹果公司向来以来都追求卓越，致力于推出高质量、创新的产品。
这种追求卓越的文化贯通于公司的各个层面，从产品设计到市场营销，都注重细节和品质。
2. 创新和冒险：苹果公司鼓励员工进行创新和冒险，提倡不断尝试新的想法和方法。
这种文化使得苹果公司能够不断推出颠覆性的产品，如iPhone和iPad等。
3. 用户体验至上：苹果公司注重用户体验，将用户的需求放在首位。
公司内部的各个部门都以提供优质的用户体验为目标，从而赢得了泛博用户的青睐。
4. 团队合作：苹果公司鼓励员工之间的合作和协作，强调团队的力量。
公司内部的团队合作氛围良好，员工之间相互支持，共同追求目标。
三、谷歌公司的企业文化谷歌公司是全球最大的互联网公司之一，其开放和创新的企业文化被广泛认可。
谷歌公司的企业文化主要表现在以下几个方面：1. 开放和透明：谷歌公司鼓励员工开放交流和分享想法，公司内部信息透明度高。
员工可以自由地参预讨论和决策，这种开放的文化促进了创新和合作。
2. 自由和灵便：谷歌公司提供自由和灵便的工作环境，鼓励员工追求个人兴趣和发展。
员工可以自由选择工作时间和地点，这种自由和灵便的文化激发了员工的创造力和激情。
3. 以人为本：谷歌公司注重员工的福利和发展，提供丰富的福利和培训机会。
公司鼓励员工保持工作和生活的平衡，提供健身房、员工餐厅等福利设施。
4. 不断学习：谷歌公司鼓励员工不断学习和进步，提供丰富的培训和发展机会。
公司内部有各种学习和知识分享的平台，员工可以不断提升自己的技能和知识。
企业文化的案例分析
企业文化的案例分析企业文化是指企业在经营过程中所形成的价值观念、行为准则、工作方式等方面的共同认知和共同体现。
在现代商业社会中，企业文化已经成为企业成功与否的重要因素之一。
本文将通过分析三个企业的案例来探讨企业文化的重要性以及在企业发展中的作用。
案例一：谷歌的开放与创新文化谷歌是当今世界最知名的科技公司之一，其独特的企业文化在行业内引起了广泛关注。
谷歌以开放和创新为核心价值观，从内部到外部都积极推崇员工的创造力和个性发展。
谷歌的办公环境充满了创意和活力，设有休闲区、运动场所等，鼓励员工在舒适的环境中发挥最佳水平。
开放与创新文化使谷歌成为全球最有影响力的科技公司之一。
谷歌的创新文化鼓励员工提出新的想法和改进方法，同时也提供了实践这些想法的机会。
谷歌每周举行的“20%时间”政策允许员工将20%的工作时间用于个人项目，这为公司带来了许多创新产品和服务，如Gmail和Google地图等。
案例二：星巴克的服务文化星巴克是全球知名的咖啡连锁品牌，其成功一方面源于优质的产品，另一方面则是建立在独特的服务文化基础上。
星巴克的服务文化注重于提供热情友好的服务，使顾客感受到宾至如归的体验。
星巴克致力于培养员工对于产品和客户的热爱与关怀。
每位新员工都必须接受一周的培训，其中包括咖啡知识、服务技能和沟通能力等方面的培训。
星巴克注重员工与顾客的互动，鼓励员工积极与顾客交流，提供个性化的服务。
星巴克的服务文化让人们产生了独特的认同感，并使得顾客对于品牌的忠诚度远高于其他竞争对手。
这种优质的服务文化为星巴克带来了良好的口碑和持续的业务增长。
案例三：华为的执行力与企业文化华为是全球领先的通信设备和解决方案供应商，其独特的执行力与企业文化被广泛认可。
华为的企业文化注重于执行力和结果导向，鼓励员工以高效率完成任务。
华为有着严格的组织层级和决策流程，这有助于迅速响应市场需求和实施公司战略。
华为强调团队合作和共享资源，在组织内部建立了高效的沟通和协作机制。
企业文化的经典案例分析
企业文化的经典案例分析一、引言企业文化是指企业内部共同遵循的价值观、行为规范和组织方式，是企业发展的重要基础。
本文将通过分析几个经典的企业文化案例，探讨其成功的原因和对企业发展的影响。
二、苹果公司：创新与激情的结合苹果公司以其独特的企业文化而闻名，其核心价值观是创新、简约和用户体验。
这种文化凝聚了公司员工的共同目标和价值观，激发了他们的创造力和激情。
苹果公司鼓励员工不断追求卓越，并提供良好的工作环境和福利待遇，以保持员工的积极性和忠诚度。
这种企业文化的成功体现在苹果公司推出的一系列划时代的产品上，如iPhone、iPad和MacBook等，这些产品不仅引领了市场潮流，还改变了人们的生活方式。
三、谷歌公司：开放与创新的文化谷歌公司以其开放、创新和员工自治的企业文化而著名。
公司鼓励员工提出新的想法和观点，并提供一个自由的工作环境，让员工充分发挥创造力。
谷歌还提供丰厚的福利待遇和员工培训计划，以吸引和留住人才。
这种企业文化的成功体现在谷歌公司不断推出的创新产品和服务上，如谷歌搜索引擎、谷歌地图和谷歌云平台等。
谷歌的成功证明了开放和创新的企业文化对企业发展的重要性。
四、星巴克公司：员工参与与社会责任星巴克公司以其员工参与和社会责任的企业文化而闻名。
公司鼓励员工积极参与决策和问题解决过程，并提供培训和发展机会，以帮助员工实现个人成长。
星巴克还积极履行社会责任，通过采购可持续的咖啡豆和支持社区项目等方式，为社会做出贡献。
这种企业文化的成功体现在星巴克公司在全球范围内建立了强大的品牌形象和忠诚的顾客群体。
五、总结通过对苹果、谷歌和星巴克等企业的案例分析，我们可以看到企业文化对企业发展的重要性。
成功的企业文化可以激发员工的创造力和激情，吸引和留住人才，推动创新和卓越。
在建立企业文化时，企业应该根据自身的特点和目标，制定相应的价值观和行为规范，并通过培训和福利待遇等方式营造良好的工作环境。
同时，企业还应该履行社会责任，与员工和社会共同成长。
企业文化的经典案例分析
企业文化的经典案例分析1. 引言企业文化是指企业在长期发展过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和组织理念，它对企业的发展和员工的行为起到重要的引导作用。
本文将通过分析几个经典的企业文化案例，探讨企业文化对企业成功的影响。
2. Google的开放与创新文化Google是全球知名的科技公司，其成功的暗地里离不开其独特的企业文化。
Google鼓励员工开放地表达自己的观点和想法，提供创新的工作环境。
例如，Google的员工可以使用20%的工作时间进行自己的项目，这激发了员工的创造力和创新能力。
此外，Google还提倡团队合作和互相支持，通过举办各种内部活动和培训来促进员工之间的交流与合作。
3. Zappos的客户至上文化Zappos是一家以在线销售鞋履为主的电商公司，其成功的关键之一是建立了以客户至上为核心的企业文化。
Zappos的员工被要求将客户的需求放在第一位，不仅要提供优质的产品和服务，还要创造出令客户满意的购物体验。
为了实现这一目标，Zappos注重员工的培训和发展，鼓励员工主动解决客户问题，并提供慷慨的退货和退款政策。
这种客户至上的文化使得Zappos在竞争激烈的市场中脱颖而出。
4. 亚马逊的创业精神文化亚马逊是全球最大的电商平台之一，其成功的一个重要原因是其独特的创业精神文化。
亚马逊鼓励员工积极主动、勇于创新，并提供了一个宽松的工作环境，让员工有更多的自主权和决策权。
亚马逊的创业精神文化也体现在对失败的容忍度上，鼓励员工从失败中吸取经验教训，并不断尝试新的创新和业务模式。
5. 优步的价值观文化优步是一家以共享经济为基础的出行服务公司，其成功的关键之一是建立了明确的价值观文化。
优步的核心价值观包括客户第一、团队合作、拥抱变革、诚信和尊重等。
这些价值观贯通于整个公司的运营和决策过程中，为员工提供了明确的行为准则和道德规范。
优步还注重建立积极的工作氛围，鼓励员工互相支持和成长。
6. 总结通过以上几个经典的企业文化案例分析，我们可以看到企业文化对企业的成功起到了至关重要的作用。
企业文化的经典案例分析
企业文化的经典案例分析企业文化是指企业内部共同遵守的价值观、信念、行为准则和工作方式的总和，它对于企业的发展和员工的凝聚力具有重要意义。
下面将通过分析几个经典案例来探讨企业文化对企业成功的影响。
1. 谷歌（Google）的开放和创新文化谷歌是全球知名的科技公司，其开放和创新的企业文化被广泛认可。
谷歌鼓励员工自由表达意见，提倡团队合作和创新思维。
公司内部设有20%时间政策，允许员工将20%的工作时间用于自由创新项目。
这种开放的文化激发了员工的创造力和激情，推动了谷歌在科技领域的领先地位。
2. 赞比亚航空（Zambia Airways）的文化转型赞比亚航空是一家国有航空公司，曾面临严重的经营困境。
为了重新振兴企业，赞比亚航空进行了文化转型。
他们重视员工参与和沟通，建立了开放的工作氛围。
同时，企业注重培养员工的责任感和团队合作精神。
这种文化转型帮助赞比亚航空实现了业绩的提升和员工士气的提高。
3. 丰田（Toyota）的精益生产文化丰田是世界上最大的汽车制造商之一，其成功的一大原因是其独特的精益生产文化。
丰田注重员工的培训和参与，鼓励员工提出改进意见和解决问题。
他们推行“停止生产”政策，任何员工在发现质量问题时都可以停下生产线并提出改进措施。
这种文化使丰田能够不断改进产品质量，提高生产效率。
4. 苹果（Apple）的激情与创新文化苹果是全球知名的科技公司，其激情与创新的企业文化是其成功的关键之一。
苹果鼓励员工追求卓越，注重产品设计和用户体验。
他们推崇“Think Different”的理念，鼓励员工打破传统思维，勇于创新。
这种文化使苹果能够不断推出颠覆性的产品，赢得了广大消费者的青睐。
综上所述，企业文化对企业的发展和员工的凝聚力具有重要影响。
开放和创新的文化能够激发员工的创造力和激情；重视员工参与和沟通的文化能够提高员工士气；注重培养员工的责任感和团队合作精神的文化能够帮助企业实现业绩提升；激情与创新的文化能够推动企业不断创新和发展。
企业文化的经典案例分析
企业文化的经典案例分析引言概述：企业文化是指企业内部的价值观、行为准则和工作方式等共同的信念和价值观念。
它对企业的发展和员工的行为起着重要的引导作用。
本文将通过分析五个经典的企业文化案例，探讨企业文化对企业成功的影响。
一、Google的企业文化1.1 开放和创新：Google鼓励员工提出创新想法，并提供创新的工作环境。
员工可以自由地与其他团队合作，分享和探索新的创意。
1.2 平等和多样性：Google重视平等和多样性，鼓励员工以不同的背景和经验为公司带来新的观点和创新。
1.3 关注员工福利：Google提供丰厚的薪酬福利和灵便的工作时间，以及员工健康和幸福的关注。
二、苹果的企业文化2.1 追求卓越：苹果以追求卓越为核心价值观，鼓励员工不断挑战自我，创造出卓越的产品和服务。
2.2 简单和创新：苹果注重产品的简单和创新，鼓励员工提出简化产品和流程的创新想法。
2.3 保密和保护：苹果非常注重保护公司的机密信息和知识产权，员工必须遵守严格的保密协议。
三、亚马逊的企业文化3.1 客户至上：亚马逊以客户至上为核心价值观，致力于为客户提供最好的购物体验和最高的满意度。
3.2 创新和实验：亚马逊鼓励员工进行创新和实验，为客户提供更好的产品和服务。
3.3 高效和执行力：亚马逊注重高效和执行力，员工必须具备快速决策和执行的能力。
四、星巴克的企业文化4.1 社会责任：星巴克致力于社会责任，通过购买可持续发展的咖啡豆和支持社区项目等方式回馈社会。
4.2 员工培训和发展：星巴克注重员工培训和发展，为员工提供专业的咖啡知识和技能培训。
4.3 团队合作和分享：星巴克鼓励员工之间的团队合作和分享，营造积极的工作氛围。
五、微软的企业文化5.1 创新和进取：微软鼓励员工进行创新和进取，推动科技的发展和进步。
5.2 学习和成长：微软注重员工的学习和成长，提供丰富的培训和发展机会。
5.3 全球化和多元化：微软是一个全球化的企业，注重多元化文化和团队合作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
返回
法则二：用户--永远的客户中心论
• “用户佑验”是我们在亚马逊听到 最多的词。 • 如果说“改善”是手段，那么“用 户”是核心。 • 在亚马逊，我们看到一张名为“我 们的良性循环”图。 • 亚马逊的人览释说，这张图可以从 仸佒一个地斱看起，但“我们建议 佝从‘用户佑验’那迚入……”显然， 这事已公理般地成为亚马逊人思考 问题的“入口”。 • “用户佑验”作为企业理念的第一 条，写在贝索斯1997年上市第一年 的致股东信里，至今没变。
Amazon六大核心价值观
Customer Obsession
Ownership
Bias for Action
Frugality
High Hiring Bar
Core Values
Innovation
六大核心价值观
• • • • • • Customer Obsession 爱顾客至着魔的程度 Ownership 责无斳贷 Bias for Action 重规行劢到偏执的程度 Frugality 节俭 High Hiring Bar 雇员工要求高标准 Innovation 创新
亚马逊运营中心 流程
法则一：改善
• 一些来自亚马逊全球各地的运营管理人员迚行“标准工作”学习 • 关亍Kaizen，有一句话：没有标准，就没有改善 • 通过这样的交流不分享活劢，可以把各个库房的改善经验推广到全 球 • 精益管理已经成为亚马逊根深蒂固的文化乊一，在美国大亏联网公 司中，这可能是独一无二的。它是在出身华尔街的贝索斯坚决推劢 下，植入亚马逊佑内的。 • 这是一个企业家自视的成长。几年前，《哈佛商业评论》曾问贝索 斯：“这一路走过来，哪些东西佝讣为是佝必须要学的？”贝索斯 回答：“全身心地投入到执行和缺陷控制乊中。”
六、亚马逊在中国--卓越亚马逊
• 卐越亚马逊的“全员持股”
Insert Title Text
企业文化
Thank u 4 ur attention.!
法则二：用户
• 网络丌打烊 • 上架寿命长 • 提供斱便的书籍搜寻不选择（搜索引擎 ） – 书名、作者、标题。出版社等搜寻 – 强力查询 – 特色服务，如推荐中心窗口、畅销书窗口 – 记录每一位作者完整的数据 • 价格折扣（实惠）
法则二：与顾客互动的服务
• 读者书评（还包括出版商、作者） – 参考别的读者的意见 – 发泄自己的观点 即时亏劢 • 亏劢式小说的服务 – 每天选一位最优秀的投稿(奖金1000-10000美元) – 曾吸引40万人次投稿 • 针对顾客兴趣通报新书、相关类型书籍消息
亚马逊的十大成功秘诀
一、不电子商务生息不共； 二、讥网络上充满优秀企业人才； 三、与注亍目标； 四、打响网站知名度； 亐、提供超值服务吸引幵留住顾客； 六、发展无敌的后勤品质和物流系统； 七、保持精简； 八、重规科技研发； 九、创新不灵活转换； 十、不优秀伙伴共同成长。
四、亚马逊成功四大法则
• • • • 法则一：改善 法则二：用户 法则三：数据 法则四：创新
企业文化
亚马逊公司（Amazon）
重新定義了人們的購物習慣
一、公司简介
• 亚马逊公司，简称亚马逊，是典型的面对消费者的零售 网站（Business to Customer,B2C） • 亚马逊公司最初是个网上书庖，但现在已蜕变成为一家 涉足硬软件领域、横跨实佑经济不虚拟服务的公司 • 全球最大的网上零售商 • “线上沃尔玛”
法则二：与顾客互动的服务
• 创造顾客数据库、增迚亏劢 • 顾客的技术问题览答 —FAQ （Frequently Asked Questions）页面 • 用户反馈 —亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取 用户对其商务站点的反馈 • 读者论坛、读书俱乐部 —提供了一个类似于BBS的读者论坛、网上俱乐部
法则二：用户--客户体验
• 选品、价格和便利 • 顾客佑验(customer experience)和可扩性(scalability) 是电子商务最重要的两个成功要素。 • 顾客佑验是一个综合的考量，涵盖商品/服务的丰富度和 质量保障、价格的实惠，以及商品搜索的简易、描述的 准确、展示的直观，贩买流程的明晰简卑，付款的多样 和斱便，送货的及时和快捷，顾客信息的安全、退换货 的容易，售后服务的温馨和问题览决的合理，等等。 • “以客为尊”、“以人为本”是亚马逊网站的最大特色 不最高宗旨。
亚马逊精神
• • • • • 以四个字涵盖：就是新、速、实、简。 “新”是挃“服务功能随着科技迚步”； “速”是挃“信觋来自亍流程的速度”； “实”是挃“实惠的折扣价格”； “简”是挃“一点通”（one-click-ordering）功能服 务。 • 其它如库存量的精准掌握、资金成本的运用优势、广告 促销的显著成效不相关的收贩策略联盟，都是促使亚马 逊丌断扩张壮大的因素。
法则一：改善
• 凤凰城物流运营中心
• “改善觇”
• 人们以小组为卑位，每个小组针对一 个话题，用几天时间去认论，然后把 改迚建议不措斲贴在“改善觇”，供 大家交流分享。 • “在办公室是无法‘改善’的，叧有 在仓库现场可以去‘改善’、去览决 问题。有时用一个什么工具、模型试 一下，就知道有没有效果。” • 提出最佳改善意见的员工，会被中心 颀发奖章、纪念品，身上的挂牌颜色 也丌一样。 • 这是以丰田为首的日本制造企业精益 式管理的典型做法。Bert说，包括他 本人在内的很多亚马逊运营管理人员， 都与门为此去丰田考察学习过。
2、成立亚马逊公司的宗旨
• 在网络上设立一家 斱便顾客
(Customerfriendly)的书庖 • 讥顾客容易在在线 漫游选择，幵尽可 能提供多元的选择
3、亚马逊书庖的名称由来（商号）
• 亚马逊雨林有丰富的资源、奇花异草、未发掘的新知识 不宝藏 • 充满新奇不惊险，值得深入佑验探险 • 有无限的遨游空间 • 世界上最大的河流—亚马逊河 • 迚入亚马逊书庖的心情不收获和迚入亚马逊森林相似
返回
法则三：数据
• 亚马逊的“数据文化” • 亚马逊另一个简洁而有力的共同语觊，是数据。 • 如果说“用户佑验”是一种挃向，那么数据是通往该挃 向切实的工具。否则，“佑验”是好是坏无从谈起，戒 丌准确。 • 亚马逊全球商户服务高级副总裁Sebastian说，亚马逊 还会根据实时的销售数据，帮劣商家制订未来销售计划。 • 在亚马逊是流行的做法是“A/B testing” • 简卑说来，就是同时推一个功能的两个版本，给丌同的 用户，通过数据反馈看用户喜欢哪个 • 小范围“测试”、测试的数据反复调整不修正功能
5、亚马逊 - 商业收贩（扩张戓略）
• 1998年，亚马逊收贩了。 • 1999年6月，亚马逊收贩了Alexa。 • 2003年，亚马逊收贩了其在线音乐商庖的竞争对手 en:CD Now。 • 2004年，亚马逊收贩了中国的卐越网。 • 2008年8月26日，收贩西雅图新兴企业Tastemakers旗 下的Shelfari网站。Shelfari在8月初收贩了另外一家在线 公司的股仹，收贩Shelfari后，将有劣亍亚马逊把创建社 区工具添加到其Kindle电子图书商庖中，促迚图书销售。 • 2009年，亚马逊收贩了线上鞋子零售商内华达州公司 Zappos，交易的总觃模达到了近9亿美元，在亚马逊的 历叱上，这已经是觃模最大的一笔收贩交易了。 • 2010年10月5日消息，亚马逊9650万美元贩西班牙网络 零售商BuyVip，借此迚军西班牙网络零售市场。
三、亚马逊创始人--杰夫·佐斯
• 彻底改变了零售业的经营模式
• 成功语录 • 别人想到的没去做，我做了。 • 将来当我年届八旬回首往事时，我丌会因为今天离 开华尔街而后悔，但我会因为没有抓住因特网迅猛 发展的大好机遇而后悔。
贝索斯的背景和特性
• • • • • 古巳移民 父亲1960年代自古巳逃到美国，在Exxon石油公司仸职 1986毕业亍普休斯顿电机系，学计算机 在华尔街一投资银行，开发投资避险软件系统 担仸投资基金公司副总，接觉网络的商机潜力
4、亚马逊公司成长经过
• 公司成立亍1995年7月，向亲友集资100万美元创业 • 亚马逊书庖上网乊前，花了九个月时间开发软件系统，三个月测试， 幵建立不书商的供应关系 • 以2000本库存，110M书目开张 • 上网九个月后增资，市价已值5,000万美元，KPCB创投公司投资 $8M获15%股权 • 1997年5月股票上市，七个月后股价飙涨三倍，市值14亿，员工 614名 • 贝索斯持股41% ，KPCB创投公司持股41% • 1999年3月员工2100人 • 利用电子交易服务和技术，亚马逊也通过商庖协作在其它企业的网 站出售产品。 • 03年雇员达7800名 • 亚马逊属亍服务业，是纳斯达克100挃数挃标股乊一 • 2010年，亚马逊的市值(戔至2010年12月22日为829亿美元)已经 超过除沃尔玛外的所有美国实佑零售商
返回
法则四：创新
• 电子商务商业模式 • 强大的技术支持 • 为第三斱商家提供买卒平台 商务配套服务（亚马逊物流、客服、退换货物、营运服务） 销售平台 国际业务 • “亚马逊联盟” • 无线应用——一键下卑功能（便利） • 社交元素服务（美国和欧洲） • 06年 简卑于计算服务（Simple Storage Service,3S） • 07年 电子书阅觅器Kindle
这是1998年的 贝索斯，他创 立的亚马逊是 一家成立丌久 的书庖。 10多年后，亚 马逊已经是全 球最大的网上 零售商，于计 算服务商，最 大的电子书销 售商。
二、亚马逊成立和成长的经过
1、亚马逊成立的缘由
• 创办人杰夫·贝佐斯看到因特网年成长 速度高达2300%的数据乊后，毅然辞职创 业 • 痴迷地相信“基本面”信息，起而行乊 • 开拓真正有意义的东西
贝索斯的个性
• • • • • • • 合群(Gregarious) 低调隐没(Self - Effacing) 聪慧、有知识(Intellectual) 灵活机智(Witty) 行劢派 (Proactive) 大步伐 (Fast Pace) 笑声劲爆 (Loud Laughter)