招商银行文化

我们的文化1、概况

招行的企业文化包括四个层次：

精神层〔核心层〕：主要指企业的愿景、使命，核心价值观与企业理念，企业精神和作风，是企业文化深层次的、具有隐性的内核，决定了制度文化和行为文化；

制度层（中间层）：主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制度的认同程度，也包括企业的组织结构等。制度层必须充分体现核心层的内涵与要素，保证各层次的高度一致性；

行为层（表层）：是形成制度层和精神层的条件，主要指企业的外观，内部小环境、产品的外观、服务，以及风俗、仪式、故事和英雄人物等方面；

社会层（企业文化的对外传播）：是企业文化的外溢，是企业同其社会环境相互反馈而形成的价值体现，既有社会对企业的认同，也包括企业对社会的态度。

2、精神层体系

愿景

力创股市蓝筹，打造百年招银

“力创股市蓝筹”：“股市蓝筹”既是一个抽象概念，也是一个具体概念，它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的概念，也是一个动态的概念，要想长期保持蓝筹地位，需要持续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。

“打造百年招银”：体现了招银成为基业长青企业的志向和决心；体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。

使命 为客户提供最新最好的金融服务

不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有特色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。

价值观 核心价值观和经营、发展、人本、全局四种理念共同组成招银价值观体系，他们是对企业转型变革和未来发展起重要作用的观念。

核心价值观

服务、创新、稳健

“服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线的服务。

“创新”：顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。 “稳健”：重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经营风险，审慎投资；企业文化小词典：

愿景即愿望的景象。是招行对未来要达到的理想状态的描述。它表明

企业文化小词典：

企业使命是企业在社会中存在的价值和意义，通常指企业在社会进步

规范经营，合规运作，以实现长期、稳定的发展。

经营理念： 企业在经营中对待客户、对待市场，调度资源以形成和强化自身竞争力的过程中所秉持的价值观。

因势而变，因您而变

“因势而变”：强调招行必须根据政治、经济、社会、技术等内外部环境的变化和要求改变自己，适应市场。

“因您而变”：是招行的自我定位，是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招行根据客户需求提供产品和服务，并永远贯彻始终。

发展理念：

企业在生存、发展过程中判断各要素价值和重要性所秉持的价值观。

效益、质量、规模协调发展

“效益、质量、规模协调发展”：效益、质量、规模在银行的经营管理中是有机统一的整体，效益是目的，质量是前提，规模是手段，三者必须保持动态的协调发展。

企业文化小词典：

核心价值观是指导企业员工行为和决策的准则，反映组织对待社会、员工、顾

客以及企业自身问题的价值取向，是哪怕因坚持而受苦仍不放弃的信念；它是企

人本理念：

企业如何看待员工与企业的关系，如何评估员工的价值，如何对待员工方面所持有的价值观。

尊重、关爱、分享

招商银行的人才理念应充分体现信任、尊重和关心员工的观念，努力满足员工多方面需要，把员工的自我发展和价值实现与企业发展结合起来，同时，在整个企业中营造平等、分享的文化氛围，通过建立一整套人才发展和激励机制，让个人的价值得到体现。

“尊重”：企业尊重员工的人格、尊严、个人需求；员工在充分发挥潜能的同时，忠诚于公司；员工之间要彼此相互尊重。

“关爱”：各级管理者要关注员工生活和发展，重视利用物质和精神两种手段，让员工实现个人价值，并使价值得到认可。

“分享”：每个员工都是招银大家庭中的成员，要同心协力推动企业长足发展；企业与员工间、员工与员工间应公开和诚实的沟通，相互信任、相互支持，共同成长。

全局理念：

指企业在对待整体利益和局部利益时所秉持的价值观。还应包括文化、经营等各个方面的统一性。

全局至上，和谐为美

内涵

企业文化和经营管理上要统一。

全行在文化的精神、制度和行为层的内涵与表述必须统一。

当局部利益与整体利益冲突，应以全行整体利益为重。

不能教条地强调全局性，要以最终达到和谐的管理境界为目标。

精神： 挑战、自省、奉献

“挑战”：永不满足，追求卓越，不仅包括对外部环境和竞争的挑战，还要超越自我。 “自省”：永远对自身生存状态有清醒认识，尤其是在顺境时，要明确自身定位、树立危机意识。

“奉献”：鼓励员工把个人追求融入到企业长远发展之中，在工作中积极主动，不计较个人得失，自觉奉献；企业也不会忽视对员工奉献的回报，在机制上给予员工相应的奖励。

作风：

是企业长期以来形成的行为习惯、工作方式和做事风格。 严格、扎实、高效

“严格”：做事一丝不苟、高标准执行，不搞下不为例。

“扎实”：注重细节过程，关注实际效果，强调规范和规律。

“高效”：迅速反应，马上行动，以相对小的投入获得尽可能大的产出。

企业文化小词典：

企业精神是企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为

谋求生存与发展而于长期生产经营实践中精心培育和逐步形成的、并为整个员工

3、行为规范

员工行为准则

行为的形成需要制度规范和企业文化潜移默化的影响。根据招商银行企业文化精神层体系的内容，招银普通员工行为准则根据员工必须具备的个人修养、招银价值观（包括核心价值观和四种理念）、招银精神和招银作风共八个基本元素，对员工提出了16项行为准