论招商银行企业文化
招商银行文化
我们的文化1、概况招行的企业文化包括四个层次：精神层〔核心层〕：主要指企业的愿景、使命，核心价值观与企业理念，企业精神和作风，是企业文化深层次的、具有隐性的内核，决定了制度文化和行为文化；制度层（中间层）：主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这些规章制度的认同程度，也包括企业的组织结构等。
制度层必须充分体现核心层的内涵与要素，保证各层次的高度一致性；行为层（表层）：是形成制度层和精神层的条件，主要指企业的外观，内部小环境、产品的外观、服务，以及风俗、仪式、故事和英雄人物等方面；社会层（企业文化的对外传播）：是企业文化的外溢，是企业同其社会环境相互反馈而形成的价值体现，既有社会对企业的认同，也包括企业对社会的态度。
2、精神层体系力创股市蓝筹，打造百年招银⏹“力创股市蓝筹”：“股市蓝筹”既是一个抽象概念，也是一个具体概念，它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的概念，也是一个动态的概念，要想长期保持蓝筹地位，需要持续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。
⏹“打造百年招银”：体现了招银成为基业长青企业的志向和决心；体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。
使命为客户提供最新最好的金融服务不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有特色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。
价值观核心价值观和经营、发展、人本、全局四种理念共同组成招银价值观体系，他们是对企业转型变革和未来发展起重要作用的观念。
核心价值观服务、创新、稳健⏹“服务”：坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线的服务。
⏹“创新”：顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地改进工作，并容忍失败。
招商银行企业文化和品牌
品牌企业文化理念：招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，重视企业社会责任建设，秉承源于社会，回报社会的宗旨，招商银行企业文化的特点是：一、是重理想、讲追求的文化；二、是重实干、讲业绩的文化；三、是重客户、讲服务的文化；四、是重市场、讲品牌的文化；五、是重人本、讲奉献的文化；六、是重创新、讲一流的文化；七、是重执行、讲效率的文化；八、是重团队、讲和谐的文化；九、是重长远、讲理性的文化；十、是重反思、讲学习的文化。
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个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币50万元，即可申请“金葵花”卡，享有“金葵花”贵宾理财服务。
个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币500万元，即可申请“金葵花”钻石卡，成为“金葵花”钻石贵宾客户，体验包括绿色就医通道与体检套餐、免息授信等在内的专享服务，更可在各地招商银行钻石财富管理中心感受优越专属的贵宾理财之旅。
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招商银行的企业文化和内涵(全)
招商银行的企业文化和内涵（全）一. 招商银行的企业文化招银愿景：力创股市蓝筹，打造百年招银；招银使命：为客户提供最新最好的金融服务；核心价值观：服务、创新、稳健；经营理念：因势而变，因您而变；发展理念：效益、质量、规模协调发展；人本理念：尊重、关爱、分享；全局理念：全局至上，和谐为美；招银精神：挑战、自省、奉献；招银作风：严格、扎实、高效。
二. 招商银行企业文化内涵1. 力创股市蓝筹打造百年招银“股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。
国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。
这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。
在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。
打造百年招银体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。
这一愿景的含义，一是按照代表先进生产力的要求，把招商银行建成一家与国际惯例按轨的现代商业银行，努力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地，二是要按照代表先进文化前进方向的要求，构建有招商银行特色的管理文化，营造健康向上、积极进取的企业文化和良好氛围，三是要按照代表最广大人民根本利益的要求，保持利润稳定、持续增长，不断提高服务水平，为全面建设小康社会作出应有的贡献，为股东提供丰厚的回报，为客户提供优良的服务，为员工提供满意的职业。
2. 为客户提供最新最好的金融服务作为招商银行的使命，为客户提供最新最好的金融服务体现的是不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有特色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。
招银的全新客户经济时代：第一，银行市场的高度垄断结构已经被打破，同业之间的激烈竞争格局已经形成。
招商银行企业文化一
招商银行企业文化一作为中国领先的商业银行之一，招商银行一直以来以其独特的企业文化而闻名于业内。
招商银行的企业文化深深地植根于其发展历程中，并贯穿于公司的日常运营和管理中。
首先，招商银行的企业文化核心价值观是“客户至上、廉洁守信、团队合作、奋发进取”。
这一价值观将客户利益放在首位，强调诚信和廉洁行事，倡导团队合作和积极进取的精神。
这些价值观贯穿于招商银行的各个方面，从招商银行的产品和服务到员工的行为规范，都体现了这一核心价值观的重要性。
招商银行坚持以“为客户创造价值”作为核心使命，致力于在金融服务领域为客户提供全方位、高品质的服务。
通过不断创新和提升服务水平，招商银行努力满足客户多样化的需求，打造长期稳定的客户关系。
招商银行注重倾听客户的声音，通过不断改进产品和服务，以客户为中心，实现双赢。
同时，招商银行注重廉洁守信的经营理念。
作为一个金融机构，廉洁守信是招商银行的基本底线。
招商银行积极推进反腐倡廉工作，坚决打击各类违法违规行为，维护金融市场秩序和社会公平正义。
招商银行不仅注重自身合规风险的管控，还鼓励员工积极履行社会责任，守护行业的良好形象。
团队合作是招商银行企业文化的重要组成部分。
招商银行鼓励员工之间的密切协作，强调共同成长和共同分享的精神。
招商银行以建设一个团结、和谐、向上的工作氛围为目标，注重个人成长和团队协作之间的平衡。
通过团队的努力和协作，招商银行能够更好地应对风险挑战，创造更好的业绩。
奋发进取是招商银行企业文化中的重要元素。
招商银行鼓励员工勇于创新和突破，积极追求卓越。
招商银行提供广阔的发展空间，鼓励员工积极参与培训和学习，不断提升自身素质和能力。
通过在工作中不断挑战自我、追求卓越，招商银行的员工能够实现个人价值的最大化。
综上所述，招商银行的企业文化凝聚了公司的核心价值观，以客户至上、廉洁守信、团队合作、奋发进取为导向，将这些价值观贯穿于公司的各个方面。
作为一家知名的商业银行，招商银行通过坚持这一企业文化，不断提升服务水平，以客户为中心，实现了持续健康发展。
招行价值观怎么写
招行价值观怎么写
招商银行的企业文化及价值观：
“因您而变”是招行的服务追求
创新是招行存在的最大理由
稳健经营是招行与生俱来的DNA
合规是企业和员工成长的基石
让员工做自己的主人
最值得尊重的是专家
追求卓越是招行人的特质
化繁为简，严谨高效
在内涵丰富的招银文化中，“以人为本”是根本所在。
我们视员工为真英雄，并相信招行的竞争优势来自于每一位追求卓越的员工。
长期以来，招行提倡“尊重、关爱、分享”的人本理念，并将其贯穿于人力资源管理与企业文化建设的方方面面，致力于把员工的自我发展、价值实现与企业发展有机地结合起来，让员工不仅能在这里获得成长，更能体会到家的温暖。
我们相信，人是招行最宝贵的资源。
人力资源所发挥的效能，很大程度上是来自于员工自身的发挥。
我们可以用制度约束他，用KPI考核他、激励他，但是最根本的还是靠员工自己来指挥自己、自己激励自己，每个人都是自己的首
席执行官。
招行的人力资源管理关心两件事：让合适的人在合适的岗位上，让每个人保持自我学习、自我提升的积极性和热情。
招商银行企业文化内容
招商银行企业文化内容作为我国领先的商业银行之一，招商银行一直以来注重企业文化的建设和发展。
招商银行的企业文化内容涵盖了价值观、精神文化、行为规范等方面，体现了招商银行的使命、愿景和核心价值观。
招商银行的使命是“为客户创造持续价值，为员工创造广阔机会，为股东创造可持续回报，为社会创造良好效益”。
这一使命体现了招商银行对于服务客户和回报股东的责任和承诺。
招商银行秉承客户至上的原则，通过提供高品质的金融产品和服务来满足客户的需求。
招商银行的愿景是“成为最受尊敬的金融机构”。
这一愿景彰显了招商银行的追求卓越和超越的精神。
招商银行始终努力提高自身的专业能力和市场竞争力，以成为金融行业的领军者。
招商银行的核心价值观是“客户至上、团队合作、勇于创新、持续改进、诚信敬业”。
这五个核心价值观是招商银行员工行为准则的重要指导，也是推动招商银行持续发展的动力。
客户至上代表着招商银行始终把客户的需求放在首位，积极为客户提供优质的服务。
团队合作强调了招商银行员工之间的合作与沟通，共同为客户创造价值。
勇于创新体现了招商银行追求卓越和创新的精神，不断引领行业的发展。
持续改进意味着招商银行不断寻求进步和提高，提升金融服务的品质和效能。
诚信敬业要求招商银行员工始终坚守道德底线，用专业和敬业的态度对待工作和客户。
招商银行的企业文化还注重员工的发展和培养。
招商银行提供广阔的发展机会和良好的职业发展路径，通过培训和提升计划帮助员工实现个人的职业目标。
招商银行注重员工的素质和能力的提升，鼓励员工自主学习和不断成长。
同时，招商银行还重视员工的创新精神和团队合作能力，鼓励员工积极参与创新项目和团队活动。
总之，招商银行的企业文化内容体现了其对客户、员工和社会的承诺和责任。
招商银行始终以客户为中心，通过提供优质的金融产品和服务创造持续价值。
招商银行也致力于成为最受尊敬的金融机构，通过团队合作、勇于创新和持续改进实现卓越发展。
招商银行的企业文化内容不仅是内部员工的行为准则，更是激励和引领员工的动力。
招商银行企业文化
企业文化故事：招商银行企业文化简介招商银行的企业文化（以下简称：招银文化）是在招行18年艰苦创业的历程中，在日常经营管理的实践中，在全行干部员工认识不断提升的过程中总结提炼出来的。
从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”演进，招银文化内涵和外延，内容和形式都与时俱进，不断得到充实和提高。
第一阶段1987－1993.11文化萌芽期，创业文化成立之初的招商银行具有明确的愿景——“做真正的银行”，并且有强烈的历史使命感——“在中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色的社会主义新型银行”。
“吃苦在前、享受在后”、“拼搏、奉献、创新”、“敢为天下先”和“以苦累为荣”等这个时期提出的口号集中反映了招商银行文化萌芽期的企业价值取向是拼搏奉献、创新和客户至上。
而在制度层面，当时的人力资源制度体现出与文化精神层面较好的契合，主要表现在：一，在招聘中体现公平竞争；二，严格的考核和晋升机制；三，比较注重人文关怀。
第二阶段1993.11－1999.3 文化发展期，规模文化随着总行从蛇口搬到深圳，招商银行进入了高速发展期；而受到那一时期全国金融行业高热的感染，不可避免的具有强烈的规模扩张的冲动，形成了规模文化。
这一阶段招行的愿景是做“国际化的大银行”，价值观则是“以业绩论英雄”、重结果不重过程。
个人工作业绩与收入、晋升紧密挂钩，注重业务发展速度、规模和短期效益，相信“发展是硬道理”。
服务意识进一步得到加强，于1997年提出的“拼搏、奉献、创新”成为招银精神的核心内容；在经营理念上创新意识非常突出，而在风险意识上相对欠缺，管理比较薄弱，业务管理制度缺乏统一性，并很自然导致了团队与全行协作的不足，相对缺乏人文关怀。
第三阶段1999.3－2002.4 文化变革期，风险文化随着行长更迭，以及领导团队对高速发展累积大量风险的反思，招商银行开始在价值取向上，强调风险管理是银行永恒的主题，把风险文化作为企业文化的重要组成部分，重结果更重视过程，严格按规章制度办事，培养从实际出发的扎实的工作作风，效益重于规模，长期重于短期。
招商银行企业文化(一)
招商银行企业文化(一)引言概述：招商银行作为中国领先的商业银行之一，其企业文化一直以来都是其成功的重要因素之一。
招商银行的企业文化以客户至上、创新驱动、协同共赢为核心价值观，通过建立良好的企业文化，提升员工的工作热情和创造力，进一步推动了招商银行的发展。
本文将从以下五个方面详细介绍招商银行的企业文化。
一、以客户至上1.1 客户导向：招商银行始终以客户需求为导向，提供高质量的金融服务。
银行注重客户体验，通过不断优化服务流程和提升服务质量，满足客户的个性化需求。
1.2 客户关怀：招商银行注重与客户建立长期稳定的合作关系，通过定期回访、客户活动等方式，关心客户的生活和工作情况，为客户提供更加贴心的服务。
1.3 创新产品：招商银行积极研发创新金融产品，满足客户多样化的金融需求。
通过不断推陈出新，招商银行在市场竞争中保持了竞争优势。
二、创新驱动2.1 创新文化：招商银行鼓励员工积极创新，提倡开放、包容的创新文化氛围。
银行提供良好的创新平台和资源支持，鼓励员工提出新的理念和解决方案。
2.2 创新技术：招商银行积极引入先进的科技技术，如人工智能、大数据等，优化业务流程，提升服务效率。
银行还与科技公司合作，共同开发创新的金融科技产品。
2.3 创新机制：招商银行建立了一套完善的创新机制，包括创新奖励制度、创新项目评审等。
这些机制激发了员工的创新热情，推动了银行的创新发展。
三、协同共赢3.1 团队合作：招商银行倡导团队合作，鼓励员工之间的协作与交流。
银行通过组织团队建设活动、定期召开工作会议等方式，增强员工的团队凝聚力。
3.2 合作伙伴关系：招商银行与各类合作伙伴建立了紧密的合作关系，如供应商、客户、金融机构等。
通过合作，实现资源共享，共同推动业务发展。
3.3 共同发展：招商银行注重与员工共同成长，通过提供培训、晋升机会等方式，激励员工实现个人价值，与银行共同发展。
四、员工关怀4.1 员工培训：招商银行注重员工的职业发展，提供全方位的培训机会。
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论招商银行企业文化
商学院旅游系酒店1301 马萍 2013112457
摘要：企业文化理论作为一种新的管理思想,最初实践于日本,由欧美学者总结提出,并于20世纪80年代传入我国。
随着市场经济竞争的加剧,企业文化在企业竞争中作用越来越突出。
谁拥有强大的文化优势,谁就能在激烈的市场竞争中胜出。
经过二十余年的发展，招商银行的企业文化影响力日益彰显，并推动企业迈上一个又一个新台阶。
招商银行领导深刻的意识到：银行的发展是全体员工共同努力的结果。
因此：培育优秀的企业文化，建立全体员工共享的企业理念，对招商银行的发展具有深远的影响。
关键词：招商银行企业文化文化建设
招商银行的企业文化是在招行18年艰苦创业的历程中，在日常经营管理的实践中，在全行干部员工认识不断提升的过程中总结提炼出来的。
从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”演进，招银文化内涵和外延，内容和形式都与时俱进，不断得到充实和提高。
一、招商银行企业文化内涵
1．力创股市蓝筹打造百年招银
“股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。
国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。
这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。
在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。
打造百年招银体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。
这一愿景的含义，一是按照代表先进生产力的要求，
把招商银行建设成为一家与国际惯例接轨的现代商业银行，努力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地；二是要按照代表先进文化前进方向的要求，构建有招商银行特色的管理文化，营造健康向上、积极进取的企业文化和良好氛围；三是要按照代表最广大人民根本利益的要求，保持利润稳定、持续增长，不断提高服务水平，为全面建设小康社会作出应有的贡献，为股东提供丰厚的回报，为客户提供优良的服务，为员工提供满意的职业。
2．为客户提供最新最好的金融服务
作为招商银行的使命，为客户提供最新最好的金融服务体现的是不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有提色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。
招银的全新客户经济时代：
第一，银行市场的高度垄断结构已经被打破，同业之间的激烈竞争格局已经形成。
第二，银行信贷作为企业单一的融资渠道已经被打破，多元化的融资格局已经形成。
第三，客户一味地顺从银行的被动局面已经被打破，客户对银行的要求越来越高。
3．招商银行核心价值观
招商银行的核心价值观分为服务、创新和稳健三个方面。
服务就是坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线服务。
要树立“大服务”和“客户本位”的思想。
所谓“大服务”理念是将一系列完整的服务流程全部集于一身，形成能够用从上游到下游全线的网络和实施能力。
做到三个转变：
一是员工角色定位“代表招商银行”向“代表顾客”转变。
二是标准化服务向个性化、细微化、亲情化服务的转变。
三是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户。
达到三个境界：
一是让客户满意——用专业技能，为客户提供一切所能提功的服务，让顾客满意。
二是让客户惊喜——用心做事，向客户提供个性化服务，从满意达到“满溢”。
三是让客户感动——用情服务，在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值。
创新就是顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大胆地进行尝试、持续地进行改进工作，并容忍失败。
创新是一个民族进步的灵魂，也是商业银行增强核心竞争力的关键因素。
稳健有双重意思，一是稳，二是健。
就是要在控制风险、保证质量的前提下发展。
招商银行要以控制风险作为工作中的思想方法。
但是，风险文化不是僵硬的，而是灵活的，在风险和回报中得到平衡。
控制风险是积极的，要在平衡的基础上，在控制风险的前提下发展业务，在有效的市场中，只有认识风险并承担一定风险的前提下才能有收益，这就是稳健。
二、招商银行企业文化的优势
招商银行企业文化建设在国内金融机构中是最具代表性的，相比较而言，其突出的优点有两点。
1.招商银行企业文化具有优良的文化传统
在招商银行的发展中，有一些精神层面的东西一直保存下来。
成为招商银行企业文化精神层面的优良传统。
这些优的传统包括“创新，拼搏，奉献，敢为天下先和服务客户”。
通过调查，招商银行员工对这些理念也是比较认同的。
2.内部凝聚力强
招商银行内部员工凝聚力强，企业忠诚度和承诺度较高。
几乎所有的老总都认为下属员工会因为招行的声誉和社会地位而满足。
在网上留言中员工为招行提意见的同时也表现出对招行的热爱。
三、招商银行企业文化建设中存在的问题
企业文化建设的过程是渐进性的，招商银行企业文化建设的成绩是突出的，其不足之处有以下几点。
1.企业文化的理念缺乏组织统一认同
招商银行的管理者之间还存在对企业文化认识不统一的情况。
有些管理者认为现在建设企业文化非常紧迫和及时，而有些则认为不那么紧迫，建设企业文化直接带不来经济效益。
在企业愿景和招行价值观反面存在一定的差异。
另外由于不同管理者长期分管不同领域和部门，工作分工不同，其自然强调与各自相关部门工作的重要性，在理念上自然强调本部门企业文化建设的重要性，而忽略了企业文化建设的各部门协调一致和整体和谐统一性。
2.企业文化中制度层和理念层不匹配
随着同行之间竞争的加剧和深化，招行对客户的营销需要团队协作和整体营销。
但目前的考核体制方式是储蓄存款简单到人，重要客户维护长期单线联系，以至于造成客户资源不属于招商银行，而属于客户经理。
客户经理跳槽使客户流失的现象时有发生。
3.缺少有丰富企业文化管理经验的高级管理人才
由于招商银行的快速发展，高级人才的匮乏现象较为突出。
主要由于培训问题和流失问题。
在培训问题上，除了常规的培训制度不完善，同时缺乏长期性的高水平培训。
员工无法掌握业界快速发展的新理论和新技术，不能为企业赢得更大的利润和市场。
在流失问题上，人才过速流动会影响招商银行管理政策的持续性和稳定性。
参考文献；
[1]曹霞；现代企业文化的形成和建设[J]；生产力研究；2009年8期
[2]程向利；招商银行企业文化研究[D]；西北大学；2008年
[3]李平；企业文化建设的核心在于以人为本[J]；煤炭经济研究；2003年03期。