主题6 公共关系工作过程(精选)
公共关系工作程序
公共关系工作程序公共关系是企业与公众之间的沟通和交流，是企业与社会之间的桥梁。
公共关系工作程序是指企业在开展公共关系工作时所采取的一系列步骤和措施。
下面将从策划、执行、监测三个方面来介绍公共关系工作程序。
一、策划1.明确目标：公共关系工作的目标是什么？是提高企业知名度，还是增强企业形象？明确目标是公共关系工作的第一步。
2.确定受众：企业的受众有哪些？是消费者、投资者、员工还是政府？确定受众是公共关系工作的关键。
3.制定策略：根据目标和受众，制定相应的公共关系策略。
比如，针对消费者可以开展促销活动，针对政府可以加强政策沟通。
4.制定计划：根据策略，制定具体的公共关系计划。
包括时间、地点、人员、预算等方面的安排。
二、执行1.组织团队：公共关系工作需要专业的团队来执行。
企业可以自己组建团队，也可以委托专业的公共关系公司来执行。
2.实施计划：按照计划，开展公共关系活动。
比如，举办新品发布会、参加行业展览、开展公益活动等。
3.与媒体沟通：媒体是公共关系工作的重要渠道。
企业需要与媒体建立良好的关系，及时向媒体传递企业信息。
4.处理危机：危机是公共关系工作中不可避免的问题。
企业需要及时应对危机，采取有效的措施来化解危机。
三、监测1.收集反馈：公共关系工作的效果需要及时反馈。
企业可以通过问卷调查、客户反馈等方式来收集反馈信息。
2.分析数据：收集到的反馈信息需要进行分析。
分析数据可以帮助企业了解公共关系工作的效果，及时调整策略。
3.改进工作：根据分析结果，企业需要及时调整公共关系工作的策略和计划，不断改进工作。
总结公共关系工作程序是企业开展公共关系工作的基本步骤。
企业需要明确目标、确定受众、制定策略、制定计划、组织团队、实施计划、与媒体沟通、处理危机、收集反馈、分析数据、改进工作等一系列工作。
只有通过科学的程序和有效的措施，才能实现公共关系工作的目标，提升企业形象和知名度。
公共关系工作过程概述(PPT 64张)
第二部分：问卷导语（前言）。主要是对调查目的、 意义及填表要求等的说明，导语部分文字须简明易 懂，能激发被调查者的兴趣。 例如：
你好： 我是XXX暑期社会实践团队的采访员，我们正在进行一 项关于XXX的暑期实践调查，旨在了解XXX的基本情况， 以分析XX发展的趋势和前景。您的回答无所谓对错，只 要能真正反映您的想法就达到我们这次调查目的。希望 您能够积极参与，我们将对您的回答完全保密。调查会 耽误您10分钟左右的时间，请您谅解。谢谢您的配合和 支持。
（3）逆向思维法
为实现某一创新或解决某一因常规思路难以解决 的问题，而采取反向思维寻求解决问题的方法。
美特牌丝袜广告 镜头中出现两条穿着长统丝袜的优雅美丽性感迷人的腿。 柔美的画外音说道： “下面这个广告将向美国妇女证明，美特牌丝袜将使任何形状的腿变 得非常美丽。” 随着镜头慢慢向上身移动，观众惊奇地发现这双美腿的主人，竟然穿 着短裤和棒球队员汗衫；待镜头移到脸部，观众大睁着的眼睛中居然 看到了男棒球星乔· 纳米斯那男人味十足的脸！他笑眯眯地说道： “我当然不会穿长筒丝袜了，但如果美特丝袜能使我的腿变得如此美 妙，我想它也一定能使你的腿变得更加漂亮。”
公共关系策划书没有固定的格式，策划者一般根据实际的 需要和自己的文笔风格来撰写。但无论策划书的形式、内容有 怎样的差别，理应包含的要素都不可或缺。一份完整的公共关 系策划书应当具备5W、2H、1E，即：
Why(为什么)——策划的缘由; Who(谁)——策划者、策划方案针对的公众; What(什么)——策划的目的、内容; Where(何处)——方案实施地点; When(何时)——方案实施时机; How(如何)——方案实施形式; How much(多少)——活动经费预算; Effect(效果)——活动实施效果预测。
公共关系工作的一般程序
6、 经费预算
即将每一项目所需的费用估计出来， 累计后算出整次公关活动的总费用，注意 预算时不能估计得太紧，宜留有余地。一 般说来，一次公关活动的费用包括人工费、 组织活动费、印刷费、材料费、交通费、 广告费等再加上适当的机动费用。
4、确定传播渠道
公共关系活动的目标、主题确定后，就 得选择传播渠道，以使用权组织与公众建立 起一种联系、最有效地传播、沟通信息。传 播渠道有各自不同的长处和短处，选择的原 则是以最小的人力、财力、物力获取最佳的 效果。公共关系通常彩的传播媒介主要有：
a.个体传播媒介
b.群体传播媒介
c.大众传播媒介
(二)组织管理形象的调查 (三)组织实力形象调查 对组织物质基础的调查。
对组织成员的工资待遇和劳保福利的调 查。 对组织拥有的技术力量的调查。 (四)组织产品形象调查
二、公共关系策划(形象设计）
（一）公共关系策划概述 (二) 公共关系策划的内容与程序 （三）公共关系策划的原则与方法
（一）公共关系策划概述
第一天（10月10日） 上午 余明阳专家团首先听取周建平董事长的介绍。 下午
专家团在余明阳主持引导下，进入创新阶段。“脑袋 风暴法”是创意的基点，集思广益、煞费苦心地不断 地冒出一系列“洋派的”、“本土的”、“中西结合
的”等公司的司牌。
晚上
专家团从下午新创的几百个公司品牌中， 筛选出近十个品牌，整理成三种不同的 创意风格。
3、 确定主题
“主题法”：即把公共关系目标分解成几个 不同的工作步骤或程序，对每一个步骤拟定一个 形象而又具体的主题：几个主题有机联系并逐次 推进以实现公共关系目标。如一家保险公司制订 了一个“在短时间内，使更多的公众认识保险， 参加保险”的公共目标。设计了三个主题，即第 一，“保险在我心中”；第二，“保险解除了我 的后顾之忧”；第三，“我现在就去投保”。
公共关系工作的一般程序
新闻稿发布
撰写新闻稿件，向 媒体发布组织的重 要事件、活动和成 果。
社交媒体运营
利用社交媒体平台 ，如微博、微信、 抖音等，与公众互 动，传递组织信息 和形象。
媒体关系管理
与媒体建立良好的 合作关系，确保组 织在媒体上的报道 公正、客观、准确 。
危机公关
在遇到危机事件时 ，迅速制定危机公 关策略，控制事态 发展，减少负面影 响。
监测和分析组织形象
定期收集和分析公众对组织的评价 和反馈，及时调整形象建设策略。
协调和改善组织内外部关系
与内部员工沟通
与股东和投资者关系
通过定期的会议、员工培训和内部通讯等方 式，向员工传递组织目标和价值观，增强员 工对组织的认同感和归属感。
保持与股东和投资者的良好沟通，及时传递 财务信息和业绩报告，解答股东和投资者的 疑虑。
评估效果
分析数据
收集和分析各种数据，如网 站流量、新闻报道数量、社 交媒体关注度等，评估公关 活动的效果。
总结经验
总结公共关系工作的经验和 教训，为今后的工作提供参 考。
调整策略
根据评估结果，调整公共关 系工作的策略和计划，提高 工作效率和质量。
汇报成果
向上级领导汇报公共关系工 作的成果和效果，提出改进 建议和意见。
调查研究
确定目标
明确公共关系工作的目的和目标，了解组 织形象、声誉、口碑等方面的情况。
分析数据
对收集到的信息进行分析，识别出组织在 公众眼中的优点和不足。
收集信息
收集与组织相关的内外部信息，包括媒体 报道、社交媒体上的评论、市场调研等。
确定重点
根据分析结果，确定公共关系工作的重点 和优先级，明确工作目标和策略。
实施传播
公共关系的基本流程
公共关系的基本流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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公共关系的工作流程（共五则范文）
公共关系的工作流程（共五则范文）第一篇：公共关系的工作流程第三章公共关系工作程序第一节公共关系调查研究公共关系调查研究是运用科学的方法，有计划、有步骤地考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必要前提。
公共关系调查研究是公共关系活动的基础性工作，发挥着情报功能，国外成功的大企业一般都十分重视公共关系调查研究。
一、公共关系调查研究的意义(一)为组织决策提供科学依据公共关系调查为组织提供决策依据，并能有效地预测和检验决策的正确性。
(二)公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提调查研究是开展一项公共关系活动的首要环节，它是其他公共关系活动的前提条件。
(三)公共关系调查研究是公共活动中的基础性工作调查研究工作是一项前提性的工作，更是一项基础性的工作，它贯穿于整个公共关系活动的全过程，是开展公共关系活动的基础。
(四)具有沟通信息的作用公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程，也是调查研究人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组织的过程。
二、公共关系调查研究的原则要正确地认识组织形象就必须进行高质量的调查研究，即通过信息的有效获得“减少事物的不确定性状态”。
为此，公共关系调查研究要求具有客观性、准确性、全面性和预见性。
(一)客观性客观性主要指科学的调查研究方法与非正规的调查研究方法相结合。
所谓科学的调查研究方法，是指诸如抽样调查、典型调查等高度发展的社会科学研究方法，它的结论具有较高的可靠性，而且是组织与公众双向沟通的一种重要的方式。
所谓非正规的调查研究方法，是指诸如一些日常的个人接触、听取意见、来函处理等获得信息的途径。
通过此类方法获得的信息质量虽然因其方法的特有弱点而相对不稳定，但是，如果我们能充分注意到此类因素，仍不失为简便易行的手段。
实施公共关系的步骤
实施公共关系的步骤概述公共关系是指组织与其各类公众之间建立和维持相互关系的活动。
对于任何一个组织来说，公共关系的良好发展至关重要，可以帮助组织树立良好的形象，获得公众的认可和支持。
本文将介绍实施公共关系的步骤，帮助组织有效地进行公共关系工作。
步骤一：制定公共关系战略1.分析目标公众：了解目标公众的特点、需求和关注点，以便针对性地制定公共关系策略。
2.设定公共关系目标：明确公共关系的具体目标，如树立形象、提高知名度、增加销售等。
3.制定公共关系策略：根据目标公众和目标，确定如何与公众进行沟通，包括选择媒体、制定信息发布计划等。
步骤二：开展调研活动1.分析目标公众需求：通过调研活动了解目标公众对组织的认知、态度和需求，为后续公共关系工作提供依据。
2.竞争对手分析：了解竞争对手在公共关系方面的策略和做法，为自身公共关系工作提供借鉴和参考。
步骤三：制定传播计划1.制定信息发布计划：确定将通过哪些媒体和渠道发布信息，包括传统媒体、社交媒体等。
2.选择传播方式：确定使用哪种传播方式，如新闻稿、新闻发布会、社交媒体推文等。
3.内容创作：根据公众需求和组织目标，撰写符合公共关系目标的内容。
步骤四：实施公共关系活动1.发布信息：按照传播计划，通过各种媒体和渠道发布信息，以宣传组织相关事宜，增加知名度。
2.组织相关活动：组织与公众互动的活动，如公益活动、赞助活动等，树立组织的社会形象。
3.危机公关：发生危机时，要及时采取公关措施，通过媒体的正面報道降低危机影响。
步骤五：评估效果1.制定评估指标：制定客观的评估指标，如媒体曝光量、公众反馈等。
2.收集数据：收集相关数据，对公共关系活动的效果进行量化评估。
3.分析评估结果：根据评估结果，进行总结和反思，根据反馈改进公共关系策略和活动。
总结有效地实施公共关系工作是组织建立良好形象和获取公众认可的关键。
通过制定公共关系战略、开展调研活动、制定传播计划、实施公共关系活动以及评估效果，可以帮助组织有效地进行公共关系工作。
公共关系的一般过程
公共关系的一般过程公共关系是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的活动。
公共关系不仅仅是一种传统的宣传手段，更是一种战略性的管理工具，可以帮助组织实现其目标，并建立和巩固其声誉。
公共关系的过程通常包括以下几个步骤。
1. 确定公共关系目标在公共关系的过程中，首先需要确定明确的目标。
这些目标应该与组织的整体战略目标相一致，并能够满足公众的需求和期望。
只有明确的目标才能指导后续的公共关系活动。
2. 分析受众群体了解受众的需求和期望是公共关系成功的关键。
通过对受众群体进行细致的分析，可以确定目标受众，并了解他们的态度、价值观和沟通偏好。
这样可以更好地制定针对不同受众的沟通策略和消息传递方式。
3. 制定沟通策略根据目标受众的特点和需求，制定相应的沟通策略。
沟通策略应该包括选择合适的沟通渠道、确定适当的信息内容和形式，以及制定有效的传播计划。
沟通策略的制定需要综合考虑受众的特点、组织的资源和环境因素等多方面因素。
4. 开展沟通活动在制定好沟通策略后，可以开始实施公共关系活动。
这些活动可以包括发布新闻稿、组织活动、参与社交媒体等。
在开展活动时，需要确保信息的准确性和一致性，同时注重与受众的互动和反馈，以建立良好的沟通和信任关系。
5. 评估效果公共关系活动的效果评估是一个持续的过程。
通过对活动的结果进行评估和分析，可以了解活动的效果和影响，并及时调整和改进沟通策略。
评估的指标可以包括媒体曝光率、受众反馈、组织声誉等。
6. 不断改进公共关系是一个动态的过程，需要不断改进和调整。
通过持续的学习和反思，可以发现问题并及时进行修正。
同时，也要关注环境和受众的变化，及时调整沟通策略和活动内容，以保持与公众的良好关系。
总结起来，公共关系的一般过程包括确定目标、分析受众、制定沟通策略、开展沟通活动、评估效果和不断改进。
在整个过程中，需要注重与受众的互动和反馈，以建立和维护良好的关系。
公共关系的成功需要综合考虑组织的目标和资源，以及受众的需求和期望，通过有效的沟通和传播，实现组织与公众的共赢。
公共关系的运作程序
选择信息发布渠道：包括传 统媒体、新媒体等
确定信息发布目标：明确信 息发布的目的和受众
监测信息发布效果：收集反 馈，评估效果，调整策略
监测反馈
监测内容：包括 媒体、公众、竞 争对手等
监测方式：通过 问卷调查、访谈、 观察等方式
反馈处理：对监 测结果进行分析 ，找出问题并提 出改进措施
反馈应用：将反 馈结果应用于公 共关系策略的调 整和优化
倾听：理解他人的观点和需 求
协调：协调各方利益，达成 共识
反馈：及时反馈信息，确保 沟通顺畅
公关技能
沟通能力：能够有效地与公众、媒体、政府等各方进行沟通
策划能力：能够策划和执行各种公关活动，如新闻发布会、媒体采访等
危机管理能力：能够应对和处理各种危机事件，如负面新闻、产品召回 等
媒体关系管理能力：能够与媒体建立良好的关系，提高企业的知名度和 美誉度
响
竞争对手分 析：分析竞 争对手的公 关活动，评 估自身公关 活动的优劣
势
评估方法
目标设定：明确评估目标，如提高品牌知名度、改善企业 形象等
指标选择：选择合适的评估指标，如媒体曝光度、社交媒 体互动量等
数据收集：收集相关数据，如媒体报道、社交媒体数据等
分析与解读：对收集到的数据进行分析，解读数据背后的 意义和影响
危机应对： 制定应对策 略，包括沟 通、公关、 法律等
危机处理： 执行应对策 略，包括与 媒体、政府、 公众等沟通
危机恢复： 采取措施恢 复企业形象 和信誉，包 括道歉、赔 偿、整改等
危机总结： 总结危机处 理经验，改 进公共关系 管理流程和 策略
危机总结
危机管理是公 共关系的重要 组成部分
危机管理需要 快速反应和及 时应对
主题公共关系工作过程
啤酒？为什么？
公关活动（广告宣传
3、贵厂是否搞过公关）的活力动度和？效广果 告费是多少？
效果如何？组织自身Fra bibliotek基本情况
4、贵厂凭什么成为全省第一？
公共关系调查
定义：公共关系调查是指公关工作人员为了了解组织行为对公众的影响， 掌握组织在公众心中的实际形象，把握公众舆论而运用科学的方法，有
计划地收集相关信息并进行综合分析研究的工作。
公关活动三层次
1
初级活动：日常工作、会议、礼仪类
2
中级活动：赞助、广告、问卷
3
高级活动：整体形象
战略（公共策划）
公共关系策划的程序
确定目标公众
确定公关目标
设计公关主 选择活动模式 整合传播媒体 预算和预测 题
审定公关活动方案
拟订公关策划方案
确定公关策划目标
确定公关策划目标
选择公关活动模式
名称
主题6 公共关系工作过程
主要内容
一、公共关系调查 二、公共关系策划 三、公共关系实施 四、公共关系评估
公关调查导入案例：
某啤酒厂制定的目标是成为全省啤酒第一品
牌，并为此成立了公共关系部，购置了设备，装
修了办公室并选派了大学生任职，但公关部成立
后发现无事可做，对组织目标的实现并没起太大
作用。
于是请教了公关专家，专家问他们：本地约
公共关系的调查内容 1 公关调查 2
公共关系的调查方法 3
公共关系的调查程序
公共关系调查内容
组织
外部 指社会环境，与组织发展相关的各种环境
环境 因素的总和。包括政策方针、法律法规、
调查 组社织会文化、组织的行业地位、竞争对手的
自发身展状指况对、组市织场的需发求展状历况史调、查经等营。状况以及