保险理赔工作自查报告
保险公司自查报告_4
保险公司自查报告保险公司自查报告（精选11篇）时间一溜烟儿的走了，工作已经告一段落了，回首这段时间的工作，存在的问题非常值得总结，是时候静下心来好好写写自查报告了。
相信大家又在为写自查报告犯愁了吧！以下是收集整理的保险公司自查报告，仅供参考，大家一起来看看吧。
保险公司自查报告篇1保险公司自查报告根据《中国银保监会广东监管局办公室文件》粤银保监办发〔20xx〕1号文件内容，将规范保险专业中介机构经营管理行为。
我机构开展了自查自纠工作，具体复自查情况如下：一、法人单位按照要求足额缴存托管保证金，未动用过。
也按照监管部门要求已投保职业责任保险；二、分支机构名称、营业场所、股东或股权、注册资本、公司章程等如有变更均有向广东监管局报备；三、高级管理人员具备任职资格，符合规定；四、代理从业人员考取相应的从业资格证；五、严格按规定完整业务档案，留存客户投保证件资料，对于投保人与被保险人不一致时，要求提供被保险人的有效证件；六、投保时按规定填写《客户告知书》等资料均有投保人本人填写投保单、回执、客户告知书等重要文件的行为；七、许可证张贴在显著位置，与保险系统机构名称相符；八、我机构非独门核算，审核报告由总公司统一报送。
保险公司自查报告篇2时间一晃而过，到xx工作已经一个月了，在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了xx“诚信天下，稳健经营，追求卓越”的品质，也体会到了作为理赔人的专业和辛勤。
在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为xx的一份子而惊喜万分。
在这一个月的时间里，领导对我们工作学习进度有着细致的安排，一至二周主要学习理论知识，辅以简单案例的学习，二至三周则以实例案件学习为重心，理论联系实际，加强之前的理论学习，三至四周开始实际处理一些简单案例并学习系统的录入，第四周则开始了医院查勘工作。
在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
一、通过学习和日常工作积累使我对xx有了较为深刻的认识记得初到xx时，在和领导的第一次谈话时就注意到，xx是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。
保险消费投诉处理自查报告与保险理赔个人工作总结
保险消费投诉处理自查报告与保险理赔个人工作总结一、保险消费投诉处理自查报告近年来，我国保险市场蓬勃发展，越来越多的人选择购买保险产品来保障自身和家庭的权益。
然而，在保险交易中，难免出现一些纠纷和投诉，这对于保险行业来说是一大挑战。
作为保险公司的一名员工，我非常重视保险消费投诉处理工作，通过自查报告的方式总结了我的工作，以期提高服务质量，增强客户满意度。
首先，我对保险消费投诉案例进行了分类和分析。
在处理投诉案件中，我发现了一些普遍存在的问题，如信息沟通不畅、理赔流程不清晰、服务态度不好等。
通过对这些问题的分析，我认为解决纠纷的关键在于及时沟通和妥善处理。
因此，在工作中，我积极与客户进行沟通，耐心听取他们的意见和建议，并采取有效的措施解决问题。
其次，我针对不同类型的投诉案件制定了相应的解决方案。
比如，对于信息沟通不畅的问题，我建立了良好的沟通渠道，加强与客户的联系，及时回应他们的疑虑和需求。
对于理赔流程不清晰的问题，我制定了详细的操作指引，确保客户能够清晰地了解理赔流程，并提供必要的帮助和指导。
对于服务态度不好的问题，我认真反思自己的不足，不断提升自己的服务意识和专业能力，并加强团队合作，确保每位客户都能得到满意的服务。
最后，我对我所处理的投诉案件进行了总结和反思。
通过总结与反思，我认识到在处理投诉案件时，要注重细节，严格遵守公司内部规定和相关法律法规。
同时，要善于发现问题，及时解决问题，确保客户的合法权益得到保护。
我还意识到自身的不足，并制定了进一步提升自己的计划。
二、保险理赔个人工作总结作为一名保险理赔人员，我非常重视自己的工作，时刻保持敬业和专业的态度。
在过去的一段时间里，我积极参与保险理赔工作，并总结了个人的工作经验和心得。
首先，我认为理赔工作的核心在于准确、高效地处理客户的理赔申请。
在处理理赔申请时，我严格按照公司的规定和流程进行操作，确保申请的准确性和完整性。
同时，我注重与客户的沟通，详细了解事故情况，为客户提供必要的帮助和建议。
工作报告之保险公司理赔自查报告
保险公司理赔自查报告【篇一：保险自查报告】小南海镇中心小学校关于学生参加保险情况的自查报告黔江区教委：小南海镇中心小学校现有中心校一所，完小一所，村小九所，三十一个教学班，学生973人。
为努力保障学生人身安全，减轻学生及其家长负担，学校本着正面引导，不强制、不干预的原则，鼓励学生自愿参加了平安保险，现将我校学生参加保险情况作一简要自查报告。
一、学生参加保险基本情况我校学生的平安保险由中国人寿黔江分公司承保，保险费每生30元。
全镇小学973名学生中共有624人参加了平安保险，投保率64.3%。
二、学生保险工作我校做到了“三没有”、“一执行”在学生保险工作中，我校认识十分清醒，学生平安保险属商业保险范畴，始终本着一个平等自愿的原则，由学生及家长自主选择投保。
不管是学校还是承担我校学生保险的中国人寿黔江分公司都是严格按照有关法律、法规规定做好了一些必要的宣传，正面引导，有效防止了学生平安保险工作中的不正当行为，在整个工作中我们做到了一个“执行”四个“不”。
一个“执行”：严格贯彻执行《重庆市人民政府办公厅关于禁止行政干预商业保险市场的通知》精神，在学生保险中不存在政府及有关部门的行政干预，作为学校更是让学生、家长自愿参加，尊重家长及学生的意愿、选择。
三个“没有”：1、没有以任何形式强制学生保险或要求学生在指定的保险机构投保。
目前我校学生投保的人寿保险黔江分公司在保险工作中讲信誉，坚持原则，且对学生意外伤害后赔偿及时，让广大参保的学生及家长十分满意，自愿在该公司投保，我校学生投保率在60%左右，所占比例不算大学校没有强制学生保险。
2、没有与保险机构利益分成行为。
学校所有教职工也从没有接受保险机构吃请或收受回扣的情况，从保险公司看也没有向学校教职工请客送礼、返回回扣的现象，一切均按原则办理。
3、没有将学生保险费与开学时学校实施的“一费制”收费捆绑进行，一是学校“一费制”收费与保险费开取各在一地；二是保险费收取无学校教职工参与，由保险公司业务员自己收取。
保险公司自查报告范文_保险公司活动自查自纠情况报告
保险公司自查报告范文——保险公司活动自查自纠情况报告一、自查背景为贯彻落实国家关于保险市场监管的要求，提高保险公司的自律管理水平，加强保险市场稳定和风险防范工作，我公司在全面落实上级监管部门要求的基础上，积极主动开展自查工作。
二、自查工作自查时间：2021年1月至6月。
自查方式：内部自查、外部审核。
自查内容：我公司销售活动的合规性、市场宣传活动的合规性、产品设计与营销活动的合规性、保险销售人员行为的合规性等方面。
三、自查结果1.销售活动的合规性我公司在销售活动中，完全按照保险监管要求执行，未存在任何涉嫌违规销售行为，缴款比例符合规范要求。
同时，我公司根据客户需求，推出多项保障充足的保险产品，履行了诚信合规的职责。
2.市场宣传活动的合规性我公司的市场宣传活动中，不存在任何虚假、夸张、误导性信息，全部信息真实、准确、完整。
同时，我公司对市场宣传活动进行了严格的管理和监控，确保宣传内容的合法合规。
3.产品设计与营销活动的合规性我公司的产品设计和营销活动都非常规范和合规，不存在违反保险监管政策和规定的情况。
同时，我公司采用科技手段为消费者提供产品信息和理赔服务，用户之间的信息交互非常顺畅。
4.保险销售人员行为的合规性我公司所有保险销售人员都严格按照保险监管规定和公司要求履行职业规范和守则，没有出现侵权、欺诈等不良行为。
销售人员能够规范执行业务流程，增强了消费者对我公司服务的信心。
四、自纠措施本次自查发现的各种问题和差距，我公司将制定改进措施，并严格落实。
同时，我公司将开展内部培训，加强相关人员对保险监管政策和规定的理解和掌握，确保公司全面合规。
五、总结通过本次自查，我公司认真反思现有的各种问题和差距，积极主动采取各种措施，促进销售和制度规范与合规化。
同时，我公司将继续强化内部监管体系建设，进一步加强自身管理水平，做好风险防范和保险服务，促进保险保障的健康发展和市场稳定。
保险公司理赔主管自查报告
保险公司理赔主管自查报告本次自查报告旨在全面评估保险公司理赔主管的工作表现，发现并解决存在的问题，并提出改进建议以提升理赔工作的效率和质量。
以下是对保险公司理赔主管的自查报告。
一、工作流程及政策执行情况保险公司理赔主管负责监督并管理理赔团队，确保理赔工作按照规定的流程和政策进行。
本次自查发现，在工作流程和政策执行方面存在以下问题：1. 管理流程不够清晰：公司内部有关理赔流程的指引和规范不够明确，导致理赔主管在处理案件时存在一定程度的混乱和不规范。
2. 政策更新滞后：部分保险公司理赔政策没有及时更新，导致理赔主管在处理特殊案件时缺乏准确的指引，影响了理赔结果的准确性和公正性。
为解决上述问题，建议公司采取以下措施：1. 建立更为细致的理赔管理手册，详细规范理赔主管在不同情况下的工作流程和责任，减少操作漏洞和混乱。
2. 定期组织培训和学习活动，确保理赔主管及时了解和掌握最新的理赔政策和法规，提高其专业能力和素质。
二、团队管理理赔主管负责团队日常的管理工作，包括评估绩效、指导培训等。
在团队管理方面，自查发现以下问题：1. 绩效评估不公平：部分理赔主管在绩效评估时存在主观性的评判，缺乏客观依据和公规公正，影响团队成员的积极性和士气。
2. 培训不到位：部分理赔主管在团队培训方面没有给予足够的重视，导致团队成员技术水平不够，影响了理赔工作的质量和效率。
为改进团队管理，建议：1. 建立科学、公正的绩效评估体系，明确评定指标和标准，避免主观评判和不公平的现象发生。
2. 加强理赔主管的培训和发展计划，提高其团队管理和指导能力，确保团队成员的专业素质和技能水平。
三、与客户的沟通和服务保险公司理赔主管作为保险公司与客户的重要联系人，其良好的沟通和服务能力对于保持客户满意度至关重要。
在与客户的沟通和服务方面存在以下问题：1. 沟通不畅：部分理赔主管在沟通过程中语言表达不清晰，与客户无法充分沟通，导致信息传递出现偏差或误解。
保险自查报告
保险自查报告尊敬的先生/女士：根据我司要求，我特为贵公司进行了一份保险自查报告，旨在确保贵公司的保险事务符合相关法律法规以及行业要求，以提高保险管理的效率和质量。
以下是我对贵公司保险自查的分析和评估结果：一、保险政策1. 贵公司的保险政策是否明确定义了所涉及的险种和保险责任？经过查阅贵公司的保险政策文件，发现该文件明确列出了贵公司所涉及的险种以及相应的保险责任。
一些主要险种如财产保险、人身保险等都得到了详尽的介绍和清晰的规定，证明贵公司在保险政策制定方面具备一定的专业性和条例性。
2. 贵公司的保险政策是否定期进行审查和更新？根据贵公司提供的相关文件，发现贵公司每年定期对保险政策进行审查和更新。
这显示贵公司高度重视保险风险管理，并愿意根据实际情况对保险政策进行调整和改进。
二、保险承保与索赔1. 贵公司的保险承保是否经过审慎评估和风险评估？通过分析贵公司的保险承保文件和风险评估报告，发现贵公司对保险承保过程进行了审慎评估和风险评估。
这意味着贵公司在保险承保方面具备一定的技术能力和专业经验，以确保承保风险的可控性和稳定性。
2. 贵公司的索赔管理制度是否完善？经过对贵公司的索赔管理制度进行了解和评估，发现贵公司拥有完善的索赔管理制度，包括索赔申请流程的规范性、索赔审核的有效性以及索赔处理的及时性等方面。
这表明贵公司在保险索赔管理方面注重用户权益保护，并致力于提供高效的理赔服务。
三、保险理赔与赔付1. 贵公司的保险理赔是否及时、准确？通过对贵公司的保险理赔记录进行审查，发现贵公司在保险理赔方面更加注重及时性和准确性。
贵公司能够在规定时间内对理赔进行处理，并提供准确、公正的理赔结果，这表明贵公司具备一定的理赔能力和服务水平。
2. 贵公司的赔付是否符合合同约定？通过核对贵公司的保险合同以及相关理赔记录，发现贵公司赔付行为基本符合合同约定。
贵公司在赔付过程中能够遵循公平公正、合理合法的原则，确保被保险人的合法权益得到保障。
保险公司理赔处理情况自查自纠总结报告
保险公司理赔处理情况自查自纠总结报告概述本报告旨在总结保险公司理赔处理情况的自查自纠工作，并提供改进方案和建议。
自查自纠是保险公司保障服务质量的重要环节，通过查找问题、纠正错误和优化流程，提升理赔处理效率和客户满意度。
自查自纠情况问题挖掘- 通过内部流程分析和数据统计，发现理赔处理过程中存在以下问题：- 理赔审核时逾期现象较为普遍- 部分理赔申请无法与保单信息匹配- 理赔申请资料不完整或不规范- 这些问题在一定程度上影响了理赔处理效率和客户体验。
自纠改进- 针对逾期审核问题，建议优化审核流程，提升审批效率，并加强内部沟通合作，减少时间浪费。
- 针对无法匹配的理赔申请，建议加强保单信息管理，确保与客户的保单信息准确对应，以降低理赔申请处理的难度。
- 针对不完整或不规范的理赔申请资料，建议加强客户教育，提高客户对理赔申请要求的认识和理解，以降低资料不全的情况发生。
改进方案和建议为进一步提升保险公司理赔处理情况的质量和效率，以下是本报告提出的改进方案和建议：1. 完善内部审核流程，减少审核时间，提高处理效率。
2. 增强保单信息管理的准确性，确保理赔申请与保单信息匹配。
3. 加强客户教育，提高客户对理赔申请要求的认识和理解，避免不完整或不规范的理赔申请资料。
4. 强化内部团队沟通与合作，减少耗时的环节和重复工作。
结论通过自查自纠工作，保险公司成功识别并分析了现有的理赔处理问题，并提出了相应的改进方案和建议。
保险公司将以此为基础，不断完善理赔处理流程和提升服务质量，以更好地满足客户的需求和提升企业形象。
理赔服务工作自查报告
理赔服务工作自查报告理赔服务工作自查报告范文日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。
今年6月，我来到XX财产保险股份有限公司XX分公司工作，6个月以来，在公司领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
一、工作小结我所在岗位是理赔缮制岗，它的岗位职责主要有以下几点：1、负责管理未决赔案。
2、负责审核客户提交的索赔资料，并一次告知客户所需的索赔资料。
3、负责整理、粘贴客户提交的索赔资料，并在系统内缮制赔案，按流程上报核赔人审批。
4、负责在规定时效内将赔款支付给客户并说明赔付情况。
5、负责管理空白理赔单证，按需发放。
6、负责建立理赔台账并进行维护。
7、完成领导交办的其他工作。
其实我所在的岗位，工作要求并不多，只是因为涉及到客户及公司的利益，所以相对而言比较繁琐，需要仔细耐心。
无论是收集完善的索赔资料、依据条款及投保险种在系统中理算赔付金额，结案之后由出纳支付赔款；还是向客户解释他所购买的险种及其赔付对象或方式，都需要在充分了解保险的含义、条款等的基础上，仔细耐心的处理。
我很庆幸自己身处在XX保险这样的大家庭下，因为刚开始接手工作时，自己完全对保险没有了解，交强险和商业险都分不清楚，更别说处理赔案了，领导与同事针对我这种情况没有骂我、嘲笑我，而是给我提出了不少宝贵的意见，如从最基本开始，学习交强险和商业险条款，认识单证及理赔流程等，每当我有什么不懂或做错时，领导与同事都给我最耐心的解释与纠正，这使我非常感激，也使我非常快的适应工作，接手工作。
如今我虽谈不上是专业的理赔缮制员，但已基本了解理赔缮制的基本职责与保险的一些基本内容，也能处理一些简单的理赔案件，这算是工作我个6月最开心的事情。
二、在工作中主要存在的问题及解决方法经过这半年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的理赔缮制员还有差距，主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。
保险理赔部门自查报告范文
保险理赔部门自查报告范文根据保险公司的要求，我们保险理赔部门进行了一次自查。
以下是我们的自查报告。
在本次自查中，我们发现了一些问题并采取了一些改进措施。
首先，我们发现在理赔处理过程中，有些文件的归档并不是很及时，造成了一些不必要的延误。
为了解决这个问题，我们决定对文件的归档流程进行重新规范，并增加一些归档的监督措施，确保所有文件能够及时整理并妥善保存。
另外，我们也发现在理赔审核过程中，有些审核员的工作精度和效率有所欠缺，导致了一些错误的审核结果。
为了提高审核质量，我们决定加强对审核员的培训，并严格监督审核过程，确保每一份理赔申请都能够得到准确的审核结果。
此外，在与客户沟通的过程中，我们也发现了一些客户的投诉和意见反馈。
通过分析这些投诉和意见，我们意识到我们在客户服务上还有很多需要改进的地方。
因此，我们决定加强客户服务团队的培训，并优化客户服务流程，以提高客户满意度。
最后，我们还发现了一些内部管理上的问题，如部门协作不够紧密、信息共享不够及时等。
为了解决这些问题，我们将加强部门间的沟通和协作，建立起更加高效的工作流程和信息共享机制。
总的来说，通过这次自查，我们发现了一些问题并采取了一些改进措施。
我们相信通过这些改进，我们能够提高理赔处理的效率和准确性，为客户提供更加优质的服务。
我们也将继续保持警惕，对我们的工作进行不断的自我检讨和改进。
另外，我们还注意到了一些潜在的风险和漏洞。
例如，部分理赔处理人员在处理特殊案件时存在一定的疏忽，可能会导致资料的遗漏或处理不当。
因此，为了避免此类情况发生，我们将加强对特殊案件的培训和监督，确保每一起理赔案件都能够得到妥善处理。
另外，我们还发现了一些理赔流程中可能存在的不规范行为，如个别员工可能存在违规操作、审批流程不清晰等情况，这些都可能对理赔工作造成潜在的影响。
因此，我们将对理赔流程进行全面的审查和修订，建立更加严谨和规范的操作规程，确保每一个环节都符合公司的政策和规定。
公司保险理赔工作自查报告范文
公司保险理赔工作自查报告范文本页是最新发布的《公司保险理赔工作自查报告范文》的详细文章，觉得有用就收藏了，希望大家能有所收获。
公司保险理赔工作自查报告一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作1、计划落实早、措施实20xx年初，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行****和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。
一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。
二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。
三是已失业务不放弃。
我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，手机版确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。
四是大小齐抓，能保则保。
因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。
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第 1 页 共 16 页 保险理赔工作自查报告 保险理赔工作自查报告1 时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在加入中银保险江西分公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是太多，现在我将本年度的工作情况汇报一下： 理赔理算岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项非常需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。 一、理赔案件结案：从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结20__余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。 二、通知客户及时理赔提高结案率：通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的`情况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在， 第 2 页 共 16 页
只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。 三、案件整理归档：在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。 总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对中银保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。保险理赔工作自查报告2 第 3 页 共 16 页
一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作 1、计划落实早、措施实 20__年初，我司经理室就针对__地区保险市场变化及20__年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。 2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费” 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务 一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。 二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系， 第 4 页 共 16 页
请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。 三是已失业务不放弃。我们不仅对20__年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20__年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。 四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。 3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。 __地区现有10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业务，而__地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的 第 5 页 共 16 页
业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战： 一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对__地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。 二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。 三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。 四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲 第 6 页 共 16 页
自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。 4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面 根据__当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。 5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长 今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以 第 7 页 共 16 页
140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。 6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高 公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。 一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，赔付，不断提高服务质量。 二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平。 三是加强考核、加大督查力度。 对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的.能力。我们先后到有安全隐患的__纸业、__药业、__公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。 第 8 页 共 16 页
二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平 今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，___厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。__纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。