医院单病种实施的方案
临床路径及单病种管理实施工作计划
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单病种质量控制工作实施方案
No:1.2.3.1单病种质量控制工作实施方案为了进一步强化医疗管理，规范诊疗行为，持续改进和提高医疗质量，有效控制医疗费用，切实解决群众看病贵问题，根据卫计部、省卫计厅及市卫计局有关要求，医院决定继续在全院开展部分单病种疾病诊治质量的控制工作。
特制定《威宁东风医院单病种质量控制工作实施方案（试行）》，以下简称“《方案》”。
一、指导思想全面落实科学发展观，坚持以病人为中心，把维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，不断提高医疗质量和服务水平，探索医院管理有效方法，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会、贴近医改，满足人民群众对基本医疗服务的需求。
二、工作目标通过开展单病种管理，规范单病种疾病临床路径，可以对部分单病种从诊断、检查、治疗用药、效果评价以及成本费用进行全面的监控，在确保医疗质量的前提下，着重控制平均住院天数、平均住院费用、医疗成本、治愈好转率等指标，以提高医疗质量，减少不合理费用，充分利用卫计资源，增强服务效益为目的。
三、工作内容根据卫计部公布的第一、第二批单病种质量控制指标，我院在原单病种管理基础上把乡镇获得性肺炎等8个疾病或手术列入单病种疾病管理的范围。
（三）依据卫计部已公布的临床路径、《单病种质量管理手册（2.0版）》及我院制定的单病种临床路径管理模式，实施科室制订出实施细则和诊疗常规进行执行。
（四）质量控制指标：按卫计部公布的第一、第二批单病种质量控制指标和临床标准执行。
（五）单病种质量控制病种同属临床路径试点病种者，实施临床路径表单以卫计部公布的临床路径表单为准。
（六）主要措施：1、严格执行单病种质量管理规定、诊疗常规和技术规范。
2、健全落实诊断、治疗、护理各项制度，控制无效住院日。
3、使用适宜与成熟的医疗技术，保证医疗安全，防止过度医疗。
4、合理用药，控制医院感染。
5、加强危重病人和围手术期病人管理。
6、合理检查，不断改善和调整医技科室服务流程及技术项目。
（七）注意事项：1、实行病人首诊负责制，严禁以任何理由推诿病人；2、把医疗质量、医疗安全放在首位，要建立完善医疗质量控制体系和相关规章制度，严禁在单病种质量管理过程中发生医疗事故。
单病种质量管理与控制方案
单病种质量管理与控制方案单病种质量管理与控制方案一、编制背景随着我国医疗改革的不断深入，单病种质量管理已成为现代医疗管理的重要组成部分。
为了提高医疗服务质量，减少病人的并发症和死亡率，以及提高医疗机构的效益，制定本单病种质量管理与控制方案，具有十分重要的意义。
二、适用范围本方案适用于我院所有对外开放的单病种治疗，对所有治疗行为实行质量管理和控制。
三、质量管理流程1.严格执行治疗方案，遵循规范化操作。
2.鼓励患者参与治疗，促进患者的治疗信心。
3.必要时提供心理疏导支持。
4.重视并加强病人离院后的随访工作，确保病人健康康复并防止复发。
5.及时总结病例，持续完善和改进方案。
四、质量管理和控制要点1. 建立完整的治疗方案，确保治疗效果达到预期。
2. 由专业的医护人员对患者进行评估，建立完整的病历。
3. 严格执行治疗方案，定期对患者进行生命体征监测、疼痛评估等。
4. 病人处方、药品剂量等治疗方案所有人员严格执行，避免药品使用失误。
5. 加强营养护理工作，保证患者用餐质量、用药合理同时遵循节约原则。
6. 尊重患者意愿，根据患者具体情况，制定合理的出院方案。
7. 建立药品管理制度，按照要求妥善处理医疗废物、医疗器材。
五、质量验收标准1. 必须完成治疗方案中规定的所有治疗内容，达到预期的疗效。
2. 所有药品使用必须严格按照医嘱使用，避免药品使用失误。
3. 定期对患者进行评估和随访，深入挖掘病因及治疗效果，同时妥善管理患者的疾病信息。
4. 专业的医护人员根据患者健康状况，制定出院方案，保障患者安全、合理出院。
六、总结与改进本方案的实施，最终目的是为了提高医疗服务质量，减少病人的并发症和死亡率，以及提高医疗机构的效益。
所以，每一次治疗都需要认真总结，完善和改进治疗方案，不断提高医护人员的服务水平，最终达到提升患者满意度和提升医院知名度的目的。
单病种质量管理与控制工作实施方案
单病种质量管理与控制工作实施方案为了进一步推进医院单病种质量管理与控制工作，本方案结合医院近5年的开展情况制订。
其指导思想是加强医疗质量管理与控制，持续改进和提高医疗服务水平，更好地保障医疗质量和医疗安全。
工作目标是在巩固2012年至2015年单病种质控工作成果的基础上，继续深入开展单病种质量管理与控制工作。
通过加强医院科学管理，规范医疗服务行为，严格执行单病种质量控制标准，逐步扩展单病种病种数量，有效提高疾病的诊断符合率、治愈率，减少并发症的发生，缩短术前准备时间和平均住院日，合理药、合理检查、合理收费，最大限度地降低病人的医疗费用。
为保证医院单病种质量管理与控制工作的顺利开展，成立了医院单病种质量管理与控制工作领导小组，负责制定工作方案并组织实施。
工作范围包括全院各相关职能科室和我院单病种管理病种涉及的临床科室，其中临床科室包括呼吸内科、普外科、神经内科、神经外科、骨科、心内科、妇产科、儿科和手术室。
病种范围包括全国单病种质量管理控制工作的20个病种，如急性心肌梗死、心力衰竭、肺炎、脑梗死等。
具体实施方案是以20个单病种为单位，分别与全院主要收治该种疾病的科室进行调查工作，了解单病种质量管理实施过程中存在的问题。
召开全院单病种质量管理工作会议，向临床相关专科和职能科室汇报单病种的收治情况，动员相关收治科室做好单病种的质量管理和上报工作，并与职能科室落实在单病种管理中的职责。
另外，还将召开专题培训，对各专业人员进行说明，使医、护和其他各科室人员明确各自的角色和职责。
同时，医院采取多种形式宣传单病种管理实施的意义和进展情况，包括向社会、病人和家属说明所开展的服务的目的和相关内容。
三）为了实现单病种的质控管理，需要按照原卫生部制定的标准化医嘱进行操作。
在单病种管理的过程中，需要对病情评估、治疗、检验、饮食、活动、护理、健康教育、出院计划和变异记录等方面进行适用性的评估，以符合原卫生部公布的质控评价指标。
单病种质量控制方案
单病种质量控制方案单病种质量控制方案：追求卓越医疗质量在当今医疗环境中，单病种质量控制越来越受到关注。
通过对单一病种进行全方位的质量控制，可以提高医疗水平，降低患者风险，促进医院持续发展。
本文将详细介绍单病种质量控制的背景、意义和方案，为相关领域提供有益的参考。
一、单病种质量控制的背景和意义随着医疗技术的不断发展，人们对医疗质量的要求也越来越高。
然而，在实际医疗过程中，由于各种因素的影响，医疗质量仍存在诸多问题。
单病种质量控制就是为了解决这一问题而提出的。
通过对单一病种进行全面、系统的质量控制，可以显著提高医疗质量，降低患者风险，提高医院的核心竞争力。
二、病种分析以某医院为例，选取常见的急性阑尾炎作为单病种质量控制的对象。
该病种具有较高的发病率，且治疗方法相对成熟，适合作为单病种质量控制的代表。
通过对该病种的深入研究和分析，我们可以发现其存在以下问题：1、诊断不准确：部分医生对急性阑尾炎的症状、体征把握不足，导致误诊或漏诊。
2、治疗不规范：不同医生在治疗方法上存在差异，导致治疗效果参差不齐。
3、术后并发症多：由于手术操作不当、术后护理不到位等原因，部分患者会出现术后并发症。
针对以上问题，我们提出了以下质量控制方案。
三、质量控制方案1、预防措施：加强医生对急性阑尾炎的培训，提高诊断准确率。
同时，制定明确的诊断标准，规范临床诊断行为。
2、治疗方案：根据患者的具体情况，制定个体化的治疗方案。
明确手术指征，规范手术操作流程，确保治疗效果。
3、护理计划：制定科学的护理计划，加强对患者的术后护理，降低术后并发症的发生率。
4、随访服务：对患者进行定期随访，及时发现并处理术后并发症，提高患者满意度。
在实施质量控制方案的过程中，需要充分考虑医疗资源的配置和患者的实际需求。
例如，针对急性阑尾炎患者，可以设立专门的诊疗流程，确保患者在短时间内得到有效的治疗。
同时，加强医患沟通，让患者了解治疗方案和护理计划，提高患者对治疗的依从性。
单病种质量管理与控制方案
单病种质量管理与控制方案单病种质量管理与控制方案是指针对某一特定疾病或手术，以提高医疗服务质量和效率为目的，开展的一系列质量控制活动和管理措施。
该方案有利于提高患者满意度、降低医疗费用、避免医疗事故等问题，在医疗行业中具有非常重要的意义。
一、制定单病种质量管理与控制方案的目的单病种质量管理与控制方案的制定目的是提高医疗卫生服务的质量和效率，减少医疗风险的发生，降低医疗卫生事故和病患死亡率，增强患者信任感和满意度，减轻患者的经济负担，控制医疗费用等。
二、制定单病种质量管理与控制方案的内容制定单病种质量管理与控制方案，需要围绕以下几个方面：1.制定标准操作规程为了防止出现医疗失误，医疗机构和医院应该结合临床实际，制定相关的操作规程。
2.开展医疗质量管理活动医疗质量管理活动应该紧贴临床实践开展，关注患者的具体需要，充分发挥专家的优势，对医疗过程和结果进行全面评估。
3.加强医疗教育和培训为了提高医生的专业技能和工作水平，医疗卫生机构和医院应该加强医疗教育和培训，让医护人员能够掌握并应用最新的治疗方法和技术，提高医护人员的专业水平和服务质量。
4.促进医疗信息化建设医疗信息化建设可以有效地提高医疗卫生服务的质量和效率，加强医疗信息化建设，有利于监督医疗卫生服务的质量和效果。
5.优化医疗服务流程医疗服务流程直接关系到患者的诊疗体验和诊疗效果，优化医疗服务流程可以提高患者的满意度，并缩短患者的就医时间。
6.强化医疗安全管理医疗事故和医疗风险的发生是有很多因素的，医院应该采取有力的措施，加强医疗安全管理，确保医疗服务的安全性和可靠性。
三、单病种质量管理与控制方案的实施制定单病种质量管理与控制方案必须得到全体医务人员的支持和配合，草拟方案后，应及时明确责任和任务，并由质量管理部门对控制计划、评估流程和评价结果进行监督和控制，确保该方案的顺利实施。
课题组对老年痴呆症患者专项治疗进行了探讨和研究，将相关治疗方法纳入到单病种质量管理与控制方案中，包括规范操作规程，开展定期管理活动，加强医疗教育和培训，促进医疗信息化建设等，得到患者和医护人员的好评。
市人民医院临床路径与单病种质量管理工作实施方案
市人民医院临床路径与单病种质量管理工作实施方案1. 引言本实施方案旨在指导市人民医院在临床路径与单病种质量管理方面的工作，以确保患者获得高质量的医疗服务。
通过临床路径的制定和实施，以及单病种的质量管理，我们将提高医院的效率和患者满意度，同时优化资源利用和治疗效果。
2. 临床路径管理2.1 定义临床路径是指从入院到出院的完整患者治疗过程中，按照一定的时间顺序、规范和标准化的医疗行为和医疗干预方案。
2.2 目标- 优化患者治疗过程，提高医疗质量；- 缩短患者住院时间，降低医疗费用；- 确保患者获得个性化的医疗服务；- 提高医务人员的协同工作效率。
2.3 实施步骤1. 确定临床路径制定小组，由临床科室、药学部门、护理部门等相关人员组成；2. 收集和分析相关数据，包括病种特点、治疗效果、住院时间、费用等；3. 制定临床路径的流程、指南和标准，确保其合理、可操作性强；4. 定期评估和更新临床路径，根据实际情况进行调整和改进。
3. 单病种质量管理3.1 定义单病种质量管理是针对某一特定疾病或手术进行的全过程质量控制和改进工作。
3.2 目标- 提高单病种患者的治疗效果和生存质量；- 降低治疗风险和并发症发生率；- 提升医院在单病种领域的临床声誉。
3.3 实施步骤1. 设立单病种质量管理小组，由临床专家、质控人员、护士等组成；2. 明确质量管理工作的目标和指标，包括治愈率、复发率、并发症率等；3. 制定质量管理流程和操作规范，确保监测、评估和改进工作的有效进行；4. 定期组织质量管理培训和经验交流，提高医务人员的专业水平和质控意识。
4. 总结市人民医院将积极推进临床路径与单病种质量管理工作的实施，以提升医疗服务质量和效率。
我们将坚持科学规范的管理模式，不断优化工作流程，并不断进行评估和改进。
通过临床路径和单病种质量管理的实施，我们相信可以为患者提供更加安全、高效和个性化的医疗服务。
请注意，本文档仅为实施方案提要，并不包含详细操作步骤和具体数据。
单病种质量管理工作实施方案
单病种质量管理工作实施方案一、背景介绍病种质量管理是指医疗机构针对特定疾病，通过制定标准化的诊疗流程、规范化的操作和监控方法，提高疾病诊疗的质量和效果。
本方案旨在通过有效的组织、指导和控制，提高我院病种诊疗效果，提升医疗质量。
二、目标与原则目标：提高病种诊疗的质量和效果，减少患者的感染率和并发症，提高病人满意度。
原则：以患者为中心，以标准化和规范化为手段，以数据为依据，以全员参与为前提。
三、实施步骤1.明确责任主体明确质控委员会牵头负责，配合相关科室定期开展质控工作。
质控委员会成员由不同科室的主任和相关医务人员组成，由质控委员会主任统一协调。
2.制定管理方案制定病种质量管理指南和操作规程，明确诊疗流程、护理操作、药品使用等细节。
并将制定的方案及时传达给相关科室，确保全员学习和遵守。
3.培训与教育为相关人员进行培训和教育，包括提供诊疗流程、操作规范等培训材料，并组织相关科室的培训课程。
定期开展学习交流以及病例讨论，提高医务人员的专业水平和质控意识。
4.执行与监控按照诊疗方案和操作规程执行工作，对每位患者建立电子健康记录，实时记录操作过程和结果。
同时，由质控委员会定期对各科室进行监控与评审，对存在问题的科室提出改进措施和要求，并进行跟踪。
确保诊疗操作符合规范要求。
5.评估与总结定期评估病种质量管理工作的效果，进行数据分析与总结。
通过统计并比较相关指标，发现问题和不足，并将评估结果作为改进工作的依据，不断优化病种管理的质量。
6.改进与优化针对评估中发现的问题和不足，制定改进措施并推广。
及时修订管理方案，完善诊疗流程和操作规程。
组织相关科室开展内部培训和交流。
利用现代信息技术，提高病种管理的效率和流程。
7.持续改进定期组织病种管理工作的培训与交流，分享医务人员的经验与教训。
通过持续改进的方式，不断提升管理工作的质量和效果。
四、资源保障1.质控委员会：由医院领导组成，定期召开会议，指导、协调和推进病种质量管理工作。
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单病种质量管理实施方案为了提高医疗质量，落实诊疗规范，按照《单病种质量管理手册》等文件要求，结合医院实际，特制定本方案。
一、工作目标通过对单病种的诊断、检查、治疗、效果以及成本费用各环节实行全面监控，着重控制平均住院天数、平均住院费用以及医疗成本，不断加强医院科学管理，争取单病种的核心指标达标率达到 90%以上。
二、主要措施（一）建立组织体系建立单病种质量管理委员会（详见附件 1）。
各相应临床科室成立单病种实施小组，小组成员包括科主任、护士长、医生及护士等，主要负责单病种质量管理的具体工作，并指定专人负责信息上报。
管理委员会成员科室职责（详见附件 2）。
（二）病种选择目前实施单病种管理的病种为七个病种，内科：急性心肌梗死、急性心力衰竭、成人社区获得性肺炎、脑梗死。
儿科：1 岁以上儿童肺炎。
妇产科：剖宫产术、经腹子宫切除术及剖宫产手术的围术期预防感染。
外科：半月板切除术、甲状腺切除术、腹股沟疝单侧/ 双侧修补术、阑尾切除术、乳腺手术的围术期预防感染。
（三）准入标准1.单病种管理病例纳入标准：（1）诊断明确者；（2）只有一个出院诊断（可包括该疾病引起的合并症）的病例，如患有其他疾病，但在住院期间无需特殊处理，也不影响第一诊断；（3）对于某些病种，除须符合以上两条外，还须符合规定的治疗方式，如一些内科病种须是以非手术方式进行治疗的病例，外科病种则须是采用手术方式进行治疗的病例，否则应予以排除。
2.单病种管理病例排除标准：（1）住院期间曾经转科的病例；（2）入院后 48 小时内死亡的病例；（3）虽已确诊，但未完成正常治疗而出院的病例，即未达到出院标准而出院的病例。
（四）质控流程1.单病种患者入住临床科室，主管医师首先确定是否符合单病种管理病例标准，按单病种诊疗规范、质控要求诊治，并在病历中如实记录每一个质控节点是否按规范执行，由经管医师填写“单病种质量监测表”并存放在病历中。
（详见附件 3）。
上级医师查房时认真审查每份病历，检查诊疗过程是否符合“质量监测表”的要求。
患者出院后一周内，由科主任审核“质量监测表”，并评判及签字。
指定专人上报有关统计信息。
对不能达到质控标准者，及时向单病种质量管理委员会报告。
2.单病种质量管理委员会每月对所有监测病历进行检查，对“质量监测表”进行调研、分析、评估，提出改进意见。
三、保障措施（一）加强专题培训：要切实加强对临床科室、医技科室、相关职能部门等人员的宣传、教育、培训和指导，对实施单病种质量管理科室进行培训。
科室单病种质量实施小组认真学习单病种诊疗规范及质控标准；通过全员培训，让员工了解单病种质量管理的概念和内容，掌握实施管理的步骤、环节、措施、任务、时间和目标要求。
（二）加强信息建设：争取在内网系统设立单病种质量监测平台。
（三）落实责任管理：各主管医生和科室主任为单病种质量管理的责任人，医院将单病种监测质量纳入科室目标责任制的考核内容当中。
附件 1：赣南医学院第二附属医院临床路径与单病种管理委员会名单：主任：副主任：成员：办公室设在医务科教科，负责日常管理。
附件 2：管理委员会成员科室职责医务科：负责牵头管理委员会对单病种质量管理的检查、督促及持续性改进。
护理部：协助医生做好健康教育工作，保证护理人员协助单病种质量管理工作。
质控科：实施每月一次的目标管理检查，落实评分扣分。
信息科：建立健全质量管理平台，解决各病区单病种上报链接问题；利用电子病案或HIS 系统获取单病种上报的相关数据。
药剂科：制定单病种的用药规范，并负责监督。
附件 3：单病种质量管理目录及单病种质量监测表一、急性心肌梗死 AMI （ICD-10 I21.0-I21.3，I21.4，I21.9）二、急性心力衰竭（ICD-10 I 05- I 09，I 11- I 13，I 20- I 25，伴 I 50）三、社区获得性肺炎 CAP-住院、成人（ICD-10 J13-J15，J18.1）四、社区获得性肺炎-住院、儿童（ICD-10,J136-J15,J18，不含新生儿及 1-12 个月的婴儿肺炎）五、脑梗死（ICD-10,I63）六、剖宫产（ICD-9-CM-3：74.1）七、围手术期预防感染（PIP）（一）甲状腺切除术 ICD-9-CM-3：06.2-5（二）膝半月板切除术 ICD-9-CM-3：80.6（三）经腹子宫次全切除术 ICD-9-CM-3：68.3（四）剖宫产术 ICD-9-CM-3：74.0，74.1，74.2（五）腹股沟疝单侧/双侧修补术 ICD-9-CM-3：53.0，53.1（六）阑尾切除术 ICD-9-CM-3：47.0（七）乳腺手术 ICD-9-CM-3：85.4(赠送)售后服务方案1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护１、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施１、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，我方至少在自更改之日起3 天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话。