医院单病种实施的方案
单病种质量管理实施方案
单病种质量管理实施方案一、前期准备工作1.确定目标病种：根据医院的特点和需求，选择一个具备代表性和市场竞争优势的病种作为目标。
2.成立质量管理小组：由医务部、护理部、药学部、临床科室等相关部门人员组成，负责病种质量管理的策划、实施和监控。
二、制定具体实施计划1.分析病种特点：对目标病种的患者群体、临床特点、疾病流程进行深入研究和分析，了解病种相关教育、治疗、康复等方面的需求。
2.制定临床路径：结合目标病种的病情发展规律和最佳临床实践，制定病种的临床路径，在医生和患者之间建立明确的治疗协议。
3.定义指标和标准：根据目标病种的治疗目标和临床路径，制定评估指标和标准，包括科研指标、临床指标、患者满意度评价等。
三、实施过程中的管理措施1.宣传教育：通过举办研讨会、培训班、讲座等方式，向医务人员普及病种的最新治疗技术和质量管理的理念，提高医务人员的专业水平和质量意识。
2.病例讨论和规范化治疗：定期组织临床医师会诊、病例讨论和规范化治疗，通过多学科的共同努力，提升治疗水平和病例质量。
3.患者管理：建立患者档案管理系统，对患者进行全程管理和跟踪，提高患者的治疗依从性和康复效果。
4.临床路径管理：严格执行病种的临床路径，包括入院前评估、手术治疗、术后康复等环节，通过标准化的流程，提高医疗质量和效率。
四、评估和改进1.收集数据和统计分析：建立病种的数据采集和统计系统，定期收集和统计相关数据，包括病种发病率、死亡率、并发症发生率等指标。
2.进行评估和反馈：根据数据的分析结果，定期进行质量评估，评估临床路径的执行情况，及时反馈医务人员的不足之处，并采取改进措施。
3.持续改进：根据评估结果，持续优化和改进病种的质量管理工作，包括修改临床路径、优化医疗流程、提升医务人员的技术水平等。
通过实施以上单病种质量管理的方案，可以有效地提高医疗质量和效果，提供优质的医疗服务。
同时，也可以为医院建立良好的品牌形象，提高竞争力和市场占有率。
单病种质量管理和控制工作实施方案报告
单病种质量管理和控制工作实施方案报告一、背景和目的单病种质量管理是指以特定病种为管理单元，通过制定和实施一系列医疗质量控制措施，以提高疾病诊疗的质量和效果。
随着医疗行业的发展和医疗质量的重视，单病种质量管理已经成为医院质量管理的重要组成部分。
本实施方案旨在规范临床诊疗行为，改进与完善医院质量管理体系，提高医疗服务水平，确保患者安全和医疗质量。
二、指导思想和原则本实施方案遵循以病人为中心，全面、全程、全方位的质量管理原则，坚持科学、安全、规范、有效、经济、符合伦理的原则，注重病种管理的共性和特性的结合，以及与科室功能任务相适应。
三、组织机构和职责1. 成立单病种质量管理和控制工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长、医务科主任、质控办主任等担任副组长和成员。
2. 设立单病种质量管理和控制工作办公室，负责具体实施和协调工作，由医务科专人担任办公室主任。
3. 各临床科室设立单病种质量管理和控制工作小组，由科室主任担任组长，负责本科室单病种质量管理工作的具体实施和自查监督。
四、工作内容和要求1. 确定单病种：根据医院实际情况和医疗质量控制需要，选择具有代表性的病种进行管理和控制。
2. 制定诊疗规范：依据相关医疗规范和指南，制定单病种的诊疗规范和流程，明确诊断、治疗、护理、检查等各个环节的标准和质量要求。
3. 建立信息管理系统：建立单病种信息管理系统，收集、整理、分析和反馈单病种诊疗质量数据，为改进工作提供依据。
4. 实施质量控制措施：通过定期检查、抽查、病例审查等方式，对单病种诊疗过程进行质量控制，确保诊疗行为符合规范要求。
5. 持续改进：根据质量控制结果，及时发现问题，采取改进措施，持续优化诊疗流程和质量。
五、工作流程和时间安排1. 病种选择和分组：由单病种质量管理和控制工作办公室负责，结合医院实际情况，确定病种选择和分组，制定具体实施方案。
2. 制定诊疗规范：由各临床科室负责人牵头，结合相关医疗规范和指南，制定本科室单病种的诊疗规范和流程。
5个单病种质量管理工作实施方案
5个单病种质量管理工作实施方案
单病种质量管理是针对其中一特定疾病的质量控制和改进工作，旨在提高患者的治疗效果和生活质量。
下面是五个单病种质量管理工作实施方案的示例：
1.建立标准化的流程和指南：针对特定疾病，制定标准化的治疗流程和指南，明确各个环节的操作步骤和要求。
同时，也要定期更新指南，保持其与最新的临床实践相一致。
2.建立多学科团队：组建由医生、护士、药师、营养师等多学科专业人员组成的团队，共同制定和执行单病种治疗方案。
通过多学科的协作和交流，能够综合各种专业知识和经验，确保患者得到全面的治疗和关怀。
3.实施严格的质量控制措施：建立严格的质量控制机制，包括对临床操作的监测和审核、对医疗文件的审查、对药物使用的监控等。
同时，也要定期进行病例讨论和质量反馈，及时发现问题和改进不足之处。
4.加强患者教育和康复指导：针对特定疾病的患者，提供全面的健康教育和康复指导。
通过宣传教育和个体指导，帮助患者了解疾病的病因、病程、治疗及预后等方面的知识，增强他们的自我管理和康复能力。
5.建立信息管理系统：建立全面、准确的信息管理系统，记录和分析特定疾病的相关数据。
通过数据的分析和比对，能够及时发现潜在的问题和风险，并采取相应的措施进行干预和改进。
这些单病种质量管理工作方案的实施，旨在提高特定疾病患者的治疗效果和生活质量，减少不必要的医疗风险和并发症发生。
同时，也能够促进医院的管理优化和服务水平的提升，符合以患者为中心的医疗理念。
单病种质量管理工作实施方案
单病种质量管理工作实施方案一、背景分析近年来，我国医疗行业快速发展，人民群众对医疗服务质量的要求越来越高。
单病种质量管理作为一种精细化、专业化的管理模式，旨在提高医疗服务质量，降低医疗成本，提升患者满意度。
因此，制定一套科学、合理、高效的单病种质量管理工作实施方案至关重要。
二、目标设定1.提高单病种治疗成功率，降低患者并发症发生率。
2.提升患者满意度，缩短平均住院日。
3.优化医疗资源配置，降低医疗成本。
三、实施方案1.成立单病种质量管理小组由院领导、相关临床科室负责人、医护人员组成，负责制定单病种质量管理政策、流程和标准，对实施情况进行监督、评估和改进。
2.制定单病种质量管理方案（1）明确单病种质量管理范围：根据医院实际情况，选择具有代表性的病种进行质量管理。
（2）制定单病种治疗指南：结合国内外先进经验和医院实际情况，制定具有针对性的治疗指南。
（3）优化诊疗流程：对单病种诊疗流程进行梳理，简化环节，提高效率。
（4）加强培训与考核：组织医护人员进行单病种质量管理培训，提高业务水平，定期进行考核。
3.落实责任制度明确各相关部门和人员的职责，确保单病种质量管理工作落到实处。
4.监测与评估（1）建立单病种质量管理监测指标体系：包括治疗效果、患者满意度、医疗成本等方面。
（2）定期收集、分析数据：对单病种质量管理情况进行动态监测，为改进工作提供依据。
（3）开展质量改进项目：针对监测中发现的问题，开展质量改进项目，持续提升服务质量。
5.患者沟通与教育（1）加强患者沟通：及时了解患者需求，解答患者疑问，提高患者满意度。
（2）开展健康教育：通过多种形式，对患者进行健康教育，提高患者自我管理能力。
四、实施步骤1.启动阶段：成立单病种质量管理小组，制定实施方案。
2.推进阶段：落实责任制度，加强培训与考核，开展质量改进项目。
3.监测与评估阶段：收集、分析数据，对单病种质量管理情况进行监测与评估。
4.持续改进阶段：针对问题，持续开展质量改进，提升服务质量。
单病种 实施方案
单病种实施方案一、背景。
单病种管理是指医院针对某一特定疾病或病种，采取全程卫生服务管理模式，包括疾病预防、早期诊断、规范治疗、康复护理等一系列措施，旨在提高疾病治疗的效果和患者生活质量。
随着医疗技术的不断发展和医疗服务体系的不断完善，单病种管理已成为提高医疗质量、降低医疗费用、满足患者需求的重要手段。
二、目的。
本文档旨在制定单病种实施方案，明确单病种管理的具体内容和实施步骤，为医院提供科学、规范的管理指导，以提高医疗质量，满足患者需求。
三、内容。
1. 诊疗流程，明确患者就诊、诊断、治疗、康复的具体流程，包括门诊预约、初诊检查、确诊治疗、康复随访等环节，确保患者在全程卫生服务管理模式下得到全面的医疗服务。
2. 医疗资源整合，整合医院内部各科室资源，建立多学科协作机制，提高疾病治疗的综合效果，避免重复检查和治疗，降低医疗费用。
3. 患者教育，通过多种形式，向患者宣传疾病知识、预防方法、治疗方案等，提高患者自我管理能力，减少疾病复发和并发症发生。
4. 质量评估，建立单病种管理的质量评估体系，定期对诊疗流程、医疗效果、患者满意度等进行评估，及时发现问题并改进管理措施。
5. 信息化建设，推动医院信息化建设，建立电子病历、远程会诊、医患沟通平台等，提高医疗服务效率和质量。
四、实施步骤。
1. 确定单病种管理的范围和内容，明确责任部门和人员。
2. 制定单病种管理的标准操作流程，包括诊疗流程、医疗资源整合、患者教育、质量评估、信息化建设等内容。
3. 进行人员培训，提高医务人员的专业水平和服务意识，确保单病种管理的顺利实施。
4. 建立单病种管理的信息化系统，完善数据采集和管理，为质量评估提供依据。
5. 定期开展单病种管理的绩效评估和经验交流，及时总结经验，改进管理措施。
五、总结。
单病种管理是医院提高医疗质量、降低医疗费用的重要手段，也是满足患者需求的重要举措。
通过制定科学、规范的单病种实施方案，可以有效提高医疗服务水平，满足患者的健康需求，实现医院可持续发展。
医院单病种实施方案
医院单病种实施方案随着我国医疗制度改革的深入推进，2017年开始实施的医院单病种支付制度备受关注。
医院单病种是指针对具有高频、高危、高痛苦和高耗费特点的常见疾病和对应高值医学技术，制定以病种为载体的医疗付费制度，旨在通过控制医疗费用，提高医疗服务效率，使得患者在就医过程中能够获得更加可靠、透明的费用信息，更好地享受到医疗服务。
医院单病种实施方案主要内容如下：一、病种范围界定从医学、人群统计和社会保障三个角度出发，综合考虑病种的医疗诊断、医疗服务费用以及对人体健康影响的因素，目前我国已经确定了30个病种作为医院单病种范围，包括：癌症、糖尿病、心脑血管疾病等高风险疾病。
二、费用标准制定为了减少因医疗费用引发的各种纠纷和矛盾，医院单病种支付制度在病种范围和计价方式等方面确立了收费标准。
医院单病种费用标准采取“先评估、后支付”的方式，通过实施“全额内部核算、定点医院制度、实名结算监管”等措施，对医疗服务机构的实体收支行为进行监管和审查，确保各项费用在规范内得到支付。
三、服务机构监管为了提高医院单病种制度的执行效果，对服务机构进行监管是必不可少的环节。
针对医疗机构在实施过程中可能存在的“条件限制、服务不规范、财务违规等情况”，注重对海外医疗服务机构的远程监管以及对国内医疗服务机构的检查和评估，实施相关档案管理制度、责任追究制度等。
四、情况评估和调整医院单病种实施方案通过制定相应的评估指标，对实施效果进行定量、定性的评估，为制定下一阶段的病种范围和费用标准提供依据。
具体的评估方式包括对医疗成本、健康指标、疗效、患者就医满意度等方面进行跟踪研究，及时调整和优化未来的医疗保障机制。
总结通过医院单病种实施方案的制定与完善，我们预期能在保障公共卫生安全、提高医疗服务质量、降低医疗支出、优化医疗资源配置等方面取得良好的效果。
在政治、经济、社会等多方面的制约下，医院单病种实施方案将逐渐与时俱进、健康发展。
而需要注意的是，医疗改革仍然要基于国情，充分考虑我国医疗资源配置、人口结构特点等因素，进行合理、有效的医疗保障改革。
单病种质量管理实施方案
单病种质量管理实施方案
一、组织体系
1.管理机构：建立专门的单病种质量管理委员会，由医院的相关部门、学术权威和临床专家组成，负责制定和改进单病种质量管理实施方案，并
监督其实施情况。
2.管理制度：制定相应的管理制度，明确各个环节的责任和职责，并
建立相应的管理流程和标准。
二、流程
1.诊断阶段：通过推广和应用先进的诊断技术和方法，提高疾病的早
期诊断率和准确率，并确保诊断结果的准确性和可靠性。
2.治疗阶段：制定规范的治疗方案，推广和应用符合国家和地区指南
的治疗方法，提高治疗效果和患者满意度。
3.康复阶段：建立完善的康复管理制度，包括康复评估、康复方案制
定和康复治疗等环节，提高患者的生活质量和功能恢复程度。
三、评估指标
评估是单病种质量管理的重要环节，可以通过定量和定性的指标来评
估诊断、治疗和康复效果。
1.定量指标：包括疗效指标和安全指标。
疗效指标主要包括病情好转率、治愈率和复发率等；安全指标主要包括不良事件率和并发症率等。
2.定性指标：包括患者满意度和医疗质量评价等。
患者满意度可以通
过问卷调查和随访等方式来评估；医疗质量评价可以通过专家评审和医疗
事故统计等方式来评估。
评估结果将作为单病种质量管理实施的反馈和改进依据，通过不断的
评估和改进，提高单病种的质量和效果。
综上所述，单病种质量管理的实施方案包括建立完善的组织体系、全
面贯彻质量管理的流程和建立科学的评估指标。
只有在全体医务人员的共
同努力下，才能够提高单病种的质量和效果，为患者提供更好的医疗服务。
单病种质量管理制度与实施方案
单病种质量管理制度与实施方案目录一、制度概述 (2)1. 单病种质量管理定义与目的 (2)2. 制度适用范围及对象 (3)3. 质量管理原则与策略 (4)二、单病种质量管理制度体系 (5)1. 诊断与评估制度 (7)1.1 诊断流程规范 (7)1.2 疾病评估标准 (9)2. 治疗与康复制度 (9)2.1 治疗方案制定 (10)2.2 康复计划实施 (11)3. 并发症预防与处理制度 (12)4. 药品管理与使用制度 (12)三、实施方案 (14)1. 实施步骤 (15)1.1 制定实施方案前期准备 (16)1.2 方案推广与培训 (17)1.3 实施过程监管 (18)1.4 效果评价与反馈 (19)2. 资源配置 (20)2.1 人员配置 (21)2.2 设备配置 (22)2.3 物资保障 (23)3. 流程优化 (24)3.1 诊疗流程优化 (25)3.2 信息管理流程优化 (26)四、质量控制与评估 (27)1. 质量控制标准制定 (28)2. 质量评估方法选择与应用 (29)一、制度概述本单病种质量管理制度与实施方案旨在规范和提高医疗机构在治疗特定病种过程中的服务质量和医疗水平，保障患者的生命安全和身体健康。
通过对单病种的质量控制和管理，实现对患者病情的准确诊断、有效治疗和良好康复，降低医疗风险，提高患者满意度。
本制度适用于医疗机构开展单病种诊疗服务的全过程，包括病例诊断、治疗、康复等各个环节。
制度主要内容包括：病例诊断标准、治疗方案、药物使用规范、医疗技术操作规范、医疗质量评价体系、医疗纠纷处理机制等方面。
为了确保制度的有效实施，医疗机构将建立健全相应的组织架构和管理体系，明确各级管理人员和医务人员的职责和权限。
加强培训和指导，提高医务人员的业务水平和服务意识。
通过定期检查、考核和评估，督促各环节严格遵守制度规定，确保单病种质量管理工作的顺利进行。
1. 单病种质量管理定义与目的定义：单病种质量管理是指对特定病种的全过程进行规范化和系统化的质量管控。
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单病种质量管理实施方案为了提高医疗质量，落实诊疗规范，按照《单病种质量管理手册》等文件要求，结合医院实际，特制定本方案。
一、工作目标通过对单病种的诊断、检查、治疗、效果以及成本费用各环节实行全面监控，着重控制平均住院天数、平均住院费用以及医疗成本，不断加强医院科学管理，争取单病种的核心指标达标率达到 90%以上。
二、主要措施（一）建立组织体系建立单病种质量管理委员会（详见附件 1）。
各相应临床科室成立单病种实施小组，小组成员包括科主任、护士长、医生及护士等，主要负责单病种质量管理的具体工作，并指定专人负责信息上报。
管理委员会成员科室职责（详见附件 2）。
（二）病种选择目前实施单病种管理的病种为七个病种，内科：急性心肌梗死、急性心力衰竭、成人社区获得性肺炎、脑梗死。
儿科：1 岁以上儿童肺炎。
妇产科：剖宫产术、经腹子宫切除术及剖宫产手术的围术期预防感染。
外科：半月板切除术、甲状腺切除术、腹股沟疝单侧/ 双侧修补术、阑尾切除术、乳腺手术的围术期预防感染。
（三）准入标准1.单病种管理病例纳入标准：（1）诊断明确者；（2）只有一个出院诊断（可包括该疾病引起的合并症）的病例，如患有其他疾病，但在住院期间无需特殊处理，也不影响第一诊断；（3）对于某些病种，除须符合以上两条外，还须符合规定的治疗方式，如一些内科病种须是以非手术方式进行治疗的病例，外科病种则须是采用手术方式进行治疗的病例，否则应予以排除。
2.单病种管理病例排除标准：（1）住院期间曾经转科的病例；（2）入院后 48 小时内死亡的病例；（3）虽已确诊，但未完成正常治疗而出院的病例，即未达到出院标准而出院的病例。
（四）质控流程1.单病种患者入住临床科室，主管医师首先确定是否符合单病种管理病例标准，按单病种诊疗规范、质控要求诊治，并在病历中如实记录每一个质控节点是否按规范执行，由经管医师填写“单病种质量监测表”并存放在病历中。
（详见附件 3）。
上级医师查房时认真审查每份病历，检查诊疗过程是否符合“质量监测表”的要求。
患者出院后一周内，由科主任审核“质量监测表”，并评判及签字。
指定专人上报有关统计信息。
对不能达到质控标准者，及时向单病种质量管理委员会报告。
2.单病种质量管理委员会每月对所有监测病历进行检查，对“质量监测表”进行调研、分析、评估，提出改进意见。
三、保障措施（一）加强专题培训：要切实加强对临床科室、医技科室、相关职能部门等人员的宣传、教育、培训和指导，对实施单病种质量管理科室进行培训。
科室单病种质量实施小组认真学习单病种诊疗规范及质控标准；通过全员培训，让员工了解单病种质量管理的概念和内容，掌握实施管理的步骤、环节、措施、任务、时间和目标要求。
（二）加强信息建设：争取在内网系统设立单病种质量监测平台。
（三）落实责任管理：各主管医生和科室主任为单病种质量管理的责任人，医院将单病种监测质量纳入科室目标责任制的考核内容当中。
附件 1：赣南医学院第二附属医院临床路径与单病种管理委员会名单：主任：副主任：成员：办公室设在医务科教科，负责日常管理。
附件 2：管理委员会成员科室职责医务科：负责牵头管理委员会对单病种质量管理的检查、督促及持续性改进。
护理部：协助医生做好健康教育工作，保证护理人员协助单病种质量管理工作。
质控科：实施每月一次的目标管理检查，落实评分扣分。
信息科：建立健全质量管理平台，解决各病区单病种上报链接问题；利用电子病案或HIS 系统获取单病种上报的相关数据。
药剂科：制定单病种的用药规范，并负责监督。
附件 3：单病种质量管理目录及单病种质量监测表一、急性心肌梗死 AMI （ICD-10 I21.0-I21.3，I21.4，I21.9）二、急性心力衰竭（ICD-10 I 05- I 09，I 11- I 13，I 20- I 25，伴 I 50）三、社区获得性肺炎 CAP-住院、成人（ICD-10 J13-J15，J18.1）四、社区获得性肺炎-住院、儿童（ICD-10,J136-J15,J18，不含新生儿及 1-12 个月的婴儿肺炎）五、脑梗死（ICD-10,I63）六、剖宫产（ICD-9-CM-3：74.1）七、围手术期预防感染（PIP）（一）甲状腺切除术 ICD-9-CM-3：06.2-5（二）膝半月板切除术 ICD-9-CM-3：80.6（三）经腹子宫次全切除术 ICD-9-CM-3：68.3（四）剖宫产术 ICD-9-CM-3：74.0，74.1，74.2（五）腹股沟疝单侧/双侧修补术 ICD-9-CM-3：53.0，53.1（六）阑尾切除术 ICD-9-CM-3：47.0（七）乳腺手术 ICD-9-CM-3：85.4(赠送)售后服务方案1.售后服务概述公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺一、项目售后服务内容承诺我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；2、现场环境不符合我公司建议的规范；3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护１、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施１、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，我方至少在自更改之日起3 天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问。