来电客户统计表
客户来访(月度)数据统计汇总表
客户人数 咨询问题 建议问题 投诉问题 其它问题
访（月度）数据统计汇总表
XXXX年1月
YGJRWY-WI-GY-KF01-B0321日 22日 23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日
0 0 0 0 0
XXXX年2月
汇总
17日 18日 19日 20日 21日 22日 23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日
客户人数 咨询问题
建议问题 投诉问题 其它问题
月份
XXXX年11月
日期
1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日
客户人数 咨询问题 建议问题 投诉问题 其它问题
月份
XXXX年12月
日期
1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日
客户人数 咨询问题 建议问题 投诉问题 其它问题
月份
XXXX年7月
日期
1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日
客户人数 咨询问题 建议问题 投诉问题 其它问题
月份
XXXX年8月
日期
1日 2日 3日 4日 5日 6日 7日 8日 9日 10日 11日 12日 13日 14日 15日 16日
0 0 0 0 0
XXXX年5月
汇总
17日 18日 19日 20日 21日 22日 23日 24日 25日 26日 27日 28日 29日 30日 31日
0 0
XXXX年6月
0 0 0
汇总
Incall来电明细表-统计表模板
负责人、电话、手机、 邮箱
2011/1/10 2011/4/25 2011/9/14 2011/9/16
袁晓飞 袁晓飞 袁晓飞
营销人员跟进情况
15:03
何娇 何娇信息来源要 细化：了解金智的渠道获取信息来源
咨询信息
考察/复旦大学
公司网站找到电话
了解人事、三大平台、 决策分分析的资料
老客户/中国计量学院信 息中心
公司网站找到电话
了解研究生管理系统
考察/浙江水利水电专科 公司网站找到电话
详细了解W5
网站搜索
公司网站找到电话 数字化校园整体建设
In Call明细表
区域
省份
学校名称
学校类型 来电日期 来电时间 处理人员
上海分公司 浙江
浙江传媒学院
本科
2011.1.6
——
何娇
上海分公司 浙江
中国计量学院
本科
2011.4.22
——
何娇
上海分公司 浙江 渠道事业部 辽宁
温州科技职业学院 大连外国语学院
高职高专 2011.9.6
本科
Hale Waihona Puke 2011.9.15客户需求
客户提供资料/信息 转至营销人员时间 接口销售
销售拜访
负责人、电话、手机、 邮箱
分析研究生教育信息化平台的建设方案， 看现有系统是否满足，不满足的话希望根 负责人、电话、手机、 据学校情况开发。并告知学校大概的金额 邮箱、项目建设任务书 。希望销售拜访
发资料
负责人、电话、手机、 邮箱
技术人员去学校交流
月报表模板
“森林公园”项目销售信息反馈月报（*月份）
制表人：*** 一、来电客户信息统计表 来电月累计：8组 认知途径 类型 户外 短信 网络 友介 报纸 电媒 杂志 直邮 路过 分销 宣传单 其他 合计 批次 6 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 比例 75.00% 0.00% 25.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 100.00% 备注 居住区域 文昌 海口 大庆 合计 区域比例 批次 6 1 1 8 比例 75.00% 12.50% 12.50% 100.00%
自住、投资 其它 合计
0 0 20
0.00% 0.00% 100.00%
广东 安徽 四川/重庆
1 1 2
5.00% 5.00% 10.00%
内蒙 其他 合计
1 2 20
客户关心问题 因 地 户 价 规 素 段 型 格 模 批次 15 5 20 20 18 16 15 16 10 18 16 20 17 12 0 218 比例 6.88% 2.29% 9.17% 9.17% 8.26% 7.34% 6.88% 7.34% 4.59% 8.26% 7.34% 9.17% 7.80% 5.50% 0.00% 100.00% 备注
二、来访客户信息统计表 来访月累计：20组 类型 户外 短信 网络 友介 报纸 电媒 杂志 传单 路过 分销 其他 合计 批次 17 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 20 置业目的 类型 自住 度假 投资 比例 20 0 0 比例 100.00% 0.00% 0.00% 居住区域 文昌 海口 广西 组数 7 2 1 有效登记：20组 认知途径 比例 85.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 15.00% 0.00% 100.00% 区域比例 比例 35.00% 10.00% 5.00% 居住区域 河南 山东 东北 组数 1 1 1 备注 户型 一房 二房 三房 跃层 其它 合计 需求户型 批次 10 8 3 0 0 21 比例 47.62% 38.10% 14.29% 0.00% 0.00% 100.00%
房地产来电客户登记表
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
电话记录表(标准版)
电话记录表电话记录表（标准版）使用说明电话记录表是一种用于记录和跟踪来电信息的标准化工具，旨在提高客户服务质量和效率。
以下是对该标准版电话记录表的具体使用说明，以确保每位使用者都能准确、高效地利用此表。
一、表格结构与字段解释电话记录表主要由序号、来电日期时间、是否客户、来电人姓名、来电事件、是否反映至相应人、是否解决、是否回访、备注以及记录人等字段组成。
序号：用于区分和排序每一条来电记录，便于查找和管理。
来电日期时间：详细记录来电的日期和时间，以便后续分析来电分布和响应速度。
是否客户：通过勾选“是”或“否”，明确来电者是否为现有客户，有助于区分客户咨询与非客户咨询。
来电人姓名：填写来电者的姓名或昵称，以便识别并记录客户信息。
来电事件：详细记录来电的具体内容或问题，这是解决问题的关键信息来源。
是否反映至相应人：记录是否已将来电事件及时反映给相关责任人或部门，确保问题得到妥善处理。
是否解决：标记问题是否已得到解决，作为评估服务质量的重要指标。
是否回访：记录是否对来电者进行了回访，了解问题解决情况或收集反馈。
备注：用于记录额外的信息或特殊说明，如紧急程度、特殊需求等。
记录人：填写记录该条来电信息的员工姓名，以便追责和考核。
二、使用方法实时记录：每次接到来电时，立即在电话记录表中填写相关信息，确保信息的准确性和时效性。
分类处理：根据来电事件的内容，及时将问题反映给相应的责任人或部门，以便快速解决。
跟踪进度：定期检查“是否解决”和“是否回访”字段，确保所有问题都得到了妥善处理，并对客户进行必要的回访。
数据分析：定期分析来电记录表中的数据，如来电量、解决率、回访率等，以评估服务质量并优化工作流程。
存档备查：将已完成的电话记录表妥善保存，以备日后查询和审计。
三、注意事项准确性：确保所有填写的信息准确无误，避免因信息错误导致的问题延误或误判。
及时性：尽快填写并处理每一条来电记录，避免问题积压和遗漏。
保密性：对于涉及客户隐私的信息，应严格保密，不得随意泄露。