售后服务顾问(SA)的“黄金六法则”
售后SA流程
准备：1 、前台SA每天准备好三件套，整齐放置在三件套柜子中备用。
2 、SA准备好必要的文件和记录单。
如、预约登记表、环车检查单、零件订购单、施救单等。
3 、SA准备好电脑中要使用的文件。
如、工时查询表、常用零件价格表等。
4 、SA及时更新预约看板，将“一日前预约”的预约工单移动到“当日入厂预定”栏中。
5 、SA检查并填写预约看板上的内容，保正预约信息与看板预约栏的一致性。
6 、客户到店时值班SA立即通过车型和车牌号结合预约看板确认客户是否为预约客户。
7 、SA备好名片、干净整洁的工装、工号牌等个人礼仪用品。
接待服务流程：1、SA在客户到店后，带上环车检查单、三件套(座椅、脚垫、方向盘套)等必要的检查工具，客户下车时立即上前迎接，敬称客户名字，面带微笑问候客户，并自报店名及介绍自己。
2、SA询问客户需求，把客户的需求记录并复述；如果客户提出有别的问题，则准确记录客户的描述，并向客户复述确认。
3、并邀请客户一起进行环车检查。
4、SA必须和客户确认车内贵重物品并在环车检查单上标明。
5、SA要当客户面铺好三件套。
6、SA要按照环车检查单上的项目，按顺时针方向环车依次确认，并在检查单上做好记录。
确认时请客户一起察看。
主要确认项目：车内（里程表、油表、玻璃、刹车踏板、方向盘、音响等）、引擎仓、车前身（车灯、引擎罩、牌照、各种油液位确认等）、各部位油漆、轮胎、车门和锁、刮水器、后备箱（备胎、随车工具）、车后身（车灯、后保险杠等）。
7、SA环检时如果发现车辆有问题，应及时与客户沟通并提出追加维修建议。
8、SA车身检查后请客户确认检查结果。
9、SA在实车确认结束后，带领客户到维修接待台。
10、SA再次同客户一起确认委托事项及价格、施工时间并要求客户在环检单上签字确认。
11、SA询问客户是否在店等候，若是，则带客户到休息室休息。
12、中途维系客户：跟进车辆，随时告知客户维修进程。
13、增加保养/维修项目：当有增加项目发生时，SA应马上向顾客说明增加项目的作业内容，及必要性。
服务顾问SA岗位职责范文
服务顾问SA岗位职责范文一、岗位概述服务顾问（Service Advisor，简称SA）是汽车售后服务中的重要岗位，负责与客户进行沟通和协调，确保客户的售后服务需求得到及时满足。
SA需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够准确理解客户需求并提供满意的解决方案，以提升客户满意度和促进售后服务的持续发展。
二、岗位职责1.与客户进行接触和沟通，了解客户的车辆维修和保养需求，并提供相关的解决方案。
2.协调维修技术人员和客户之间的沟通，确保客户的需求得到及时响应和满足。
3.与客户进行车辆检测和故障排除，向客户解释故障原因和维修方案，并提供相应的费用预估。
4.协调客户车辆的维修计划和施工进度，确保维修工作按时完成并交付给客户。
5.监控维修工作的质量和进展情况，及时向客户汇报工作进展和费用变动情况。
6.处理客户的投诉和纠纷，通过妥善的沟通和解决方案，提升客户满意度。
7.建立和维护客户关系，定期与客户进行跟进和回访，提供售后服务支持和建议。
8.参与团队培训和工作会议，不断提升自身的技能和知识，提高工作效率和质量。
三、岗位能力要求1.沟通能力：具备良好的沟通技巧和表达能力，能够准确理解客户需求并与其沟通，协调维修技术人员和客户之间的沟通。
2.服务意识：具备高度的服务意识和责任感，能够为客户提供满意的解决方案，并主动关注客户的售后服务体验。
3.技术知识：具备一定的汽车维修和保养知识，能够对客户车辆进行初步检测和故障排除，并向客户解释故障原因和维修方案。
4.问题解决能力：具备良好的问题分析和解决能力，能够快速准确地识别和解决客户的问题，并提出合理的解决方案。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够与维修技术人员和其他部门进行有效的协作和配合，确保工作的顺利进行。
6.抗压能力：具备一定的抗压能力，能够在高强度和高压力的工作环境中保持良好的工作状态和积极的工作态度。
四、岗位任职要求1.学历要求：本科及以上学历，汽车相关专业优先。
汽车4s店sa岗位职责
汽车4S店SA岗位职责1. 引言汽车4S店的服务顾问(SA)是连接汽车制造商和消费者之间的重要角色。
他们是顾客与汽车4S店之间的桥梁，负责为顾客提供专业的售前、售后服务，并协助解决顾客在汽车购买、保养和维修过程中遇到的问题。
本文将对汽车4S店SA岗位的职责进行详细探讨。
2. SA的职责SA是汽车4S店中的核心职位之一，他们的主要职责包括但不限于以下几个方面：2.1 售前服务•监听客户需求：与顾客进行沟通，了解他们的汽车需求、购买预算和偏好，并记录相关信息。
•提供产品知识：详细介绍各款汽车的特点、配置和售后服务，帮助顾客做出明智选择。
•安排试驾：根据顾客要求，为其安排试驾车辆，并协助顾客测试车辆性能。
•提供报价和谈判：向顾客提供详细的汽车报价信息，并与顾客进行价格谈判，以达成Win-Win的交易。
2.2 售后服务•交付和解释：负责将购车手续和相关文件交付给顾客，并详细解释购车合同、质保条款和售后服务内容。
•定期回访：与顾客保持联系，了解顾客对汽车的使用情况和满意度，并提供进一步的帮助。
•投诉处理：协助解决顾客在购车后遇到的问题和投诉，在法律、道德框架内处理纠纷。
•保险和延长保修：向顾客介绍汽车保险和延长保修服务，提供咨询和协助购买。
2.3 维修和保养服务•预约和接待：为顾客安排汽车维修和保养工作，与技师协调和安排维修时间。
•维修建议：与技师合作，诊断汽车故障并提供修理建议，确保车辆得到及时维修。
•维修进度跟踪：协助顾客跟踪汽车维修和保养的进度，并及时通知顾客维修结果。
•服务满意度调查：在维修和保养完成后，与顾客交流并获取他们的满意度，以改进服务质量。
3. SA的技能要求为了胜任汽车4S店SA岗位，员工需要具备一定的技能和素质：3.1 专业知识•汽车技术知识：了解汽车的基本结构、工作原理和常见故障，并能够向顾客解释和提供维修建议。
•产品知识：熟悉所销售汽车的配置、特点和竞争优势，以便向顾客提供准确的信息。
汽车售后sa岗位职责
汽车售后sa岗位职责概述汽车售后SA（Service Advisor）是一种汽车服务顾问职位，主要负责作为客户与汽车维修部门之间的桥梁，提供高质量的售后服务，解决顾客的问题和需求。
职责与工作内容1. 顾客接待与咨询- 热情接待顾客并及时了解他们的需求。
- 聆听并理解顾客的问题和要求，提供专业化的建议和解决方案。
- 基于顾客的需求，制定整个售后服务流程。
2. 售后服务推销与营销- 根据车辆诊断结果，推荐并销售相应的服务、维修和零件。
- 维护售后保养和维修销售渠道，提升售后服务的售出率和客户满意度。
3. 服务订单管理与跟进- 根据客户需求制定维修方案，确保满足客户要求的同时不浪费资源。
- 管理和跟踪服务订单，确保服务的有效执行和及时交付。
4. 故障诊断与解决- 根据顾客的反馈和车辆问题，进行初步的故障诊断，并安排车辆进一步检测和维修。
- 向技师提供准确的故障描述和客户需求，确保顾客满意的维修结果。
5. 售后服务质量监控- 负责跟进客户满意度调查，及时处理客户投诉和反馈，以提高售后服务质量。
- 监测售后服务流程，并推动持续改进，以提高服务效率和质量。
6. 客户关系维护与管理- 建立良好的客户关系，通过定期联系和沟通，为顾客提供额外的售后支持和建议。
- 跟进车辆的保养周期和维修服务，提醒顾客及时进行车辆保养。
7. 售后服务数据管理与分析- 管理和记录售后服务的相关数据，包括维修工时、零件库存等。
- 分析售后服务数据，提供报告和建议，以改进服务质量和流程。
技能要求与资质- 具备良好的客户服务技巧和沟通能力，能够与客户建立良好的关系。
- 拥有基本的汽车知识，能够通过初步的故障诊断和解决问题。
- 具备销售技巧和推销能力，能够向顾客推荐合适的服务和产品。
- 具备问题解决能力和决策能力，能够在紧迫或复杂情况下做出合理的决策。
- 具备团队合作精神和适应能力，能够与技师和其他部门协同工作。
总结汽车售后SA是提供高品质售后服务的关键角色，通过与客户的深入沟通和了解，满足客户需求，提供专业化的售后解决方案。
服务顾问SA岗位职责
服务顾问SA岗位职责服务顾问（Service Advisor）是一个负责客户服务和解决问题的职位。
他们在服务行业中起到了关键的作用，为客户提供专业化的建议和服务，确保客户的满意度和忠诚度。
服务顾问在各种行业中都存在，如汽车服务行业、零售行业、酒店行业等。
在本文中，我们将重点关注汽车服务顾问（Service Advisor）这一职位，并详细介绍他们的职责和工作流程。
服务顾问是汽车服务行业的重要职位之一。
他们是汽车公司和汽车修理厂与客户之间的沟通桥梁，负责接待客户、解答问题、提供技术支持和建议，并确保客户的满意度。
下面是服务顾问的主要职责：1. 客户接待：服务顾问是客户与汽车修理厂之间的第一联系人，需要通过热情友好的态度，迎接客户并引导他们到适当的区域进行服务。
他们需要积极主动地与客户沟通，了解客户的需求和问题。
2. 问题解答：服务顾问需要对客户的问题进行及时准确的解答。
他们需要了解汽车修理厂的各项服务，并能够就客户的问题提供专业的建议和解决方案。
3. 技术支持：服务顾问需要对汽车修理厂的技术项目有一定的了解，以便能够向客户提供相应的技术支持和建议。
他们需要与汽车技师紧密合作，了解车辆的维修情况和进度，并及时向客户进行反馈。
4. 维修服务安排：服务顾问负责为客户安排维修服务，包括预约维修、检查车辆问题、报价、修理厂的维修进度等。
他们需要协调维修人员的工作安排，确保客户车辆的维修进度和质量。
5. 客户满意度管理：服务顾问需要关注客户的满意度，并采取相应的措施提高客户的满意度。
他们需要定期与客户进行沟通，听取客户的反馈和建议，及时解决客户的问题和不满。
6. 销售和推广：服务顾问还需要向客户推销汽车修理厂的服务和产品。
他们需要了解修理厂的服务项目和价格，向客户介绍修理厂的优势和特点，以增加服务和产品的销售量。
7. 文件管理：服务顾问需要处理和管理各种文件和文件记录，包括客户信息、维修记录、维修报价、车辆保养计划等。
售后服务顾问(SA)的“黄金六法则”
售后服务顾问(SA)的“黄金六法则”售后服务顾问（SA）代表公司向客户提供服务，是客户和公司关系的纽带，SA素质的高低将直接影响公司售后服务的经营状况，影响到客户满意度的高低，影响到公司的综合竞争力，影响到公司的长远发展…….一．专业法则：SA必须充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法，汽车日常使用的注意事项，每个维修项目所须时间及其价格，接车流程等等（对于以上内容SA除了必须熟悉4S店经营的车型，还要对其它品牌车型也要有所了解）从而通过专业的表述，专业的操作，专业的建议让客户建立极高的信赖感。
二．沟通法则一个出色的SA必须具备良好的沟通能力，首先要和客户进行彻底的沟通，充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、配件仓库，后勤等等的充分沟通将客户需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满足客户的需求。
三．忠诚法则客户将汽车交到SA手上，SA必须本着“受人所托，忠于此事”的态度，不管遇到任何困难都要尽最大的努力去完成所托之事。
忠诚于客户是每个SA必须具备的素质。
四．关系法则每个客户到4S店总喜欢找相熟的SA为他提供服务。
（融洽、信赖、SA熟悉汽车状况等原因，故4S店力求稳定SA队伍）。
SA要尽快摆脱“提供服务”的角色，和客户建立起一定的“友情”。
（接车后一定要抽时间陪客户聊天，谈一些客户感兴趣的话题―――要求SA要多充电，了解更多的知识常识）。
节日或客户的生日，SA要用自己的手机发祝贺信息，或以个人名义寄贺卡。
五．权威法则有很多SA常常抱怨客人拒绝他建议的项目，令他“单车营业额”一直不高，常被公司批评。
其实他在客人心目中缺少了二个字“权威”。
你有见过病人拒绝医生的建议吗？你也是“医生”啊！只不过你是汽车的医生而已。
那如何建立“权威”呢？1．专业（该说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素质）；2．说话不能有选择或者询问的语句，一定要恳定。
（例如：不能说“你做不做XXX”，“你需要做XXX吗？”，应该说“你做以下XXXX吧”，或者“你一定要做XXX了”）3．眼中充满自信，语气坚定有力；4．别笑；5．注重承诺；6．仪容、仪表、公司的形象，环境卫生。
服务顾问SA岗位职责
服务顾问SA岗位职责服务顾问SA岗位职责1岗位职责:1、帮助维护和修理顾问接待客户,为客户供给维护和修理项目、预估维护和修理费用适时间；2、精准记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需维护和修理项目及维护和修理相关注意事项；3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,帮助开具车辆维护和修理单；并移交给车间调度员布置进行工作；4、跟进车辆维护和修理进度,向客户反馈维护和修理信息,通知客户提取车辆,维护客情关系等。
任职要求:1、20—28岁,大专以上学历,汽车专业或汽车维护和修理相关专业优先；2、有汽车维护和修理店服务前台接待工作阅历,对汽车维护和修理/接待服务流程全面了解；3、性格开朗自动,有很强的服务意识,较强的语言表达本领,组织协调本领,娴熟应用WORD、EXCEL办公软件；4、有驾照,并娴熟驾驶优先。
服务顾问SA岗位职责21、维护和体现公司形象2、帮助上级领导，为上级供给切实可行的建议或看法3、第一时间了解和把握全部进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺当开展，从而充足客户的需求4、接听来电，邀约客户看车，热诚接待来店客户5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望6、为客户供给充足的购车咨询服务，并按顾问式销售流程认真执行销售过程，不绝提高销售业绩7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受详细的售后服务洽谈成交8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润9、与服务人员协作实施充足的'交车过程10、适时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的爱好和心态11、严格依照5s标准，确保工作场合的清洁12、完成上级布置的其他临时性工作服务顾问SA岗位职责31、负责来店客户的售后服务接待工作，并依照流程为客户供给车辆保养、维护和修理、增值业务等咨询及办理；2、负责修理过程的沟通与质量把关；3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款；4、建立并完善客户及车辆档案，并适时更新，维护良好的.客户关系；5、完成上及交办的其他工作。
售后服务顾问SA工作礼仪
可毕竟，面部给人的感觉不是最主要的。１８世纪法国著名哲学家孟德斯鸠说过： “一个女人只有通过一种方式才能是美丽的，但她可以通过十万种方式使自己变 得可爱。”一个女人是否可爱，主要在她的气质。而我，就是要在美国商人面前 表现出一个东方女性的气质。我去见客户时，总是淡淡地施以脂粉，从来不浓妆 （那样给人的形象只是秘书或女售货员）。除了结婚戒指外，尽量不戴其它首饰， 衣着得体。我总是穿着能体现出东方女子线条美的丝质连衣裙，有些是我自己设 计的，但只是一条裙子而已，不带金光闪闪、令人烁目的项链、手环、耳环，不 珠光宝气，也不穿戴任何名牌--在美国商人面前，你是无法同他们所拥有的钱财 和各种名牌货相比的，那么就做一个“清纯女子”好了，如日本电影中的那“纯 情少女”--她们往往纯朴自然得如同清澈见底的一汪清泉，在当今这充满财富与 权力竞争的社会中，犹如一股清新的风，令人神怡，令人心动。
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（三）用语规范
服务顾问的谈吐要文雅大方，语调亲切，音量适中，语句流畅，回答问题简明、准 确、规范，要学会运用语言类型。 1、常用工作用语 （1）见面语： （2）工作用语（寒喧之后）： （3）工作用语（检查前）： （4）工作用语（检查后）： （5）工作用语（请客户查看估价单）： （6）工作用语（客户询问是否按时交车）： （7）增项用语： （8）交车用语：
6子线条美的丝质连衣裙有些是我自己设计的但只是一条裙子而已不带金光闪闪令人烁目的项链手环耳环不珠光宝气也不穿戴任何名牌在美国商人面前你是无法同他们所拥有的钱财和各种名牌货相比的那么就做一个清纯女子好了如日本电影中的那纯情少女她们往往纯朴自然得如同清澈见底的一汪清泉在当今这充满财富与权力竞争的社会中犹如一股清新的风令人神怡令人心动
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仪表的魅力
• 如果当你敲开一家客户的门，从门里走出来的人将你 从头到尾打量一番，然后让你走开，再粗暴地把门关 上，这种难堪是令人无法忍受的。那么，我决定做一 个有魅力的女人，让所有向我开门的美国老板都喜欢 我，即使不做生意，也能令人愉快地说一声“再见”。 魅力，英语中是“Attractive”，我先生麦克认识我的 时候，就认为我很“Attractive”，他并且在这后面加 了一句“Extraordinary”（不平凡）。用中文来讲， 就是“一个有魅力的、不平凡的女人”--而那时我只 是纽约州立大学商学院的自费学生，穷得要命。听了 他的话，我暗自叹了一口气，想起了在童年、少女时 期，那长时间笼罩在我内心中的悲哀。
2023年服务顾问SA岗位职责简洁版
2023年服务顾问SA岗位职责简洁版服务顾问(SA)是一个关键的客户服务职位，负责提供优质的客户服务和解决客户的问题。
在2023年，随着技术的不断发展和商业环境的变化，SA的职责也在不断演变和扩展。
以下是2023年SA岗位的职责简介。
1. 提供客户支持和咨询：SA要与客户进行有效的沟通，理解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案和建议。
他们需要定期与客户联系，解答客户的疑问，并提供技术支持和指导。
2. 协助客户实施和使用产品：SA负责协助客户实施和部署公司的产品和解决方案。
他们需要与客户合作，了解他们的业务流程和需求，并根据需要进行产品配置和定制。
此外，SA还需要提供培训和支持，帮助客户熟悉和使用公司的产品。
3. 解决客户问题和故障排除：SA要能够快速识别和解决客户的问题。
他们需要与客户一起分析和排查问题，并提供有效的解决方案。
在2023年，SA还将面临更复杂和高级的技术问题，需要具备扎实的技术知识和问题解决能力。
4. 提供客户反馈和需求收集：SA是客户和公司之间的重要桥梁，他们需要及时向公司反馈客户的需求和反馈。
SA需要与客户保持定期的沟通，了解他们的意见和建议，并将其传达给相应的部门。
此外，SA还需要跟踪和记录客户的问题和解决方案，以便将其纳入公司的知识库和改进流程。
5. 协助销售团队实现销售目标：SA在销售过程中起着重要的支持作用。
他们需要与销售团队紧密合作，为客户提供专业的销售咨询和技术支持。
SA还需要与客户定期沟通和跟进，促成销售交易的顺利进行。
在2023年，SA还将更加注重客户关系的维护和发展，以提高客户满意度和保持客户的忠诚度。
总结而言，2023年的SA岗位职责将更加注重客户服务和技术支持。
SA不仅需要具备扎实的技术知识和解决问题的能力，还需要具备良好的沟通和人际交往能力。
在技术日新月异的环境下，SA需要不断学习和更新知识，以适应新兴技术和新的业务需求。
只有如此，他们才能提供优质的客户服务，满足客户的需求，并为公司创造更大的价值。
售后服务顾问(SA)的职责
服务顾问（SA）能提供的服务？
• 指引客户
• 专业咨讯（关于用车，养车，修车的相关信息， 延伸到购车咨询）
• 礼仪 • 服务量身定制 • 解决问题，客户满意
• 反馈（我们服务客户过程中的信息及客户对我们 的服务有什么意见或建议）
• 桥梁（汽车维修企业与客户之间的沟通）
• A：客户 • B：服务顾问 • C：配件供应 • D：维修服务
• 顾客反馈他们得到经销店优质的维修服务 • 顾客会回到你的经销店进行所有的车辆保养和修理
需求 • 售后服务部的销售业绩达到或超过经销商的预期目
标
二．服务顾问需要具备的技能
1．关怀顾客技巧
• 能够与不同需要和不同个性的顾客进行交流和 建立关系Байду номын сангаас
• 具备良好的举止和礼仪
2．沟通技巧
• 具有认真倾听的技巧 • 具有清楚地语言表达能力，能通过询问确定顾
客的需要 • 具有清晰的书面表达能力 • 基本的计算机操作技能
3．产品和技术知识
• 基本的汽车知识 • 基本部件的名称和操作方法 • 新车特性和工作原理 • 主要附件和基本功能操作 • 保修政策及各项步骤的知识
三．售后服务顾问的职责
1．完成日常工作——从预约到维修后跟踪服务的七步法服务流程 2．接受有关广汽丰田保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规
• 售后服务顾问是所有汽车维修活动的沟 通核心，是联系顾客和经销店的桥梁。 因此，该职位对顾客满意度影响最大。
维修顾问必须在客户车辆寿命期内 与客户建立并保持个人联系，以保 持客户对品牌的忠诚度。他为客户 提供产品和服务方面的信息和解决
方案，满足其需要和愿望。
一．岗位概述
哪些因素将判定你是否达到了该职位的要求：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务顾问(SA)的“黄金六法则”
售后服务顾问（SA）代表公司向客户提供服务，是客户和公司关系的纽带，SA素质的高低将直接影响公司售后服务的经营状况，影响到客户满意度的高低，影响到公司的综合竞争力，影响到公司的长远发展…….
一．专业法则：
SA必须充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法，汽车日常使用的注意事项，每个维修项目所须时间及其价格，服务流程等等（对于以上内容SA除了必须熟悉4S店经营的车型，还要对其它品牌车型也要有所了解）从而通过专业的表述，专业的操作，专业的建议让客户建立极高的信赖感。
二．沟通法则
一个出色的SA必须具备良好的沟通能力，首先要和客户进行彻底的沟通，充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、备件仓库，后勤等等的充分沟通将客户需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满足客户的需求。
三．忠诚法则
客户将汽车交到SA手上，SA必须本着“受人所托，忠于此事”的态度，不管遇到任何困难都要尽最大的努力去完成所托之事。
忠诚于客户是每个SA必须具备的素质。
四．关系法则
每个客户到4S店总喜欢找相熟的SA为他提供服务。
（融洽、信赖、SA熟悉汽车状况等原因，故4S店力求稳定SA队伍）。
SA要尽快摆脱“提供服务”的角色，和客户建立起一定的“友情”。
（接车后一定要抽时间陪客户聊天，谈一些客户感兴趣的话题―――要求SA要多充电，了解更多的知识常识）。
节日或客户的生日，SA要用自己的手机发祝贺信息，或以个人名义寄贺卡。
五．权威法则
有很多SA常常抱怨客人拒绝他建议的项目，令他“单车产值”一直不高，常被公司批评。
其实他在客人心目中缺少了二个字“权威”。
你有见过病人拒绝医生的建议吗？你也是“医生”啊！只不过你是汽车的医生而已。
那如何建立“权威”呢？
1．专业（该说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素质）；
2．说话不能有选择或者询问的语句，一定要恳定。
（例如：不能说“你做不做XXX”，“你需要做XXX 吗？”，应该说“你做以下XXXX吧”，或者“你一定要做XXX了”）
3．眼中充满自信，语气坚定有力；
4．别笑；
5．注重承诺；
6．仪容、仪表、公司的形象，环境卫生。
六．平衡法则
一个出色的SA一定能很专业地，平衡好公司和客户地关系。
SA在维护好公司的利益和声誉的同时也要注重客户的需求和感受。
但当客户需求和公司利益发生冲突时，充分利用你和客户的“友情”，你的个人魅力，巧妙地向客户解释好，当无法个人处理时，及时汇报，必要时为了公司声誉和长远发展，要敢于让公司“吃小亏”，去赚长远的钱。