6、2008年10月企划试题与答案ok

浙江省2008年10月自学考试企业形象与策划试题

课程代码：00638

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1. 企业形象的接受者是( C )1-P2

A.企业员工

B.消费者

C.社会公众

D.同行业者

2.评价企业形象的量的指标是( B )1-P18

A．美誉度 B.知名度

C．销售量 D.利润率

3.CIS的中文意思是( B )2-P24

A.企业形象设计

B.企业识别系统

C.企业经营战略

D.理念识别系统

4.我国于______年代导入CIS。( C )3-P51

A.20世纪40

B.20世纪70

C.20世纪80

D.20世纪90

5.广告作为CIS中的一部分，必须与CIS ( B )4-P87

A.保持主次的关系

B.保持高度的一致性

C.有明显的区别

D.分别进行实施

6.头脑风暴法中最出创意的阶段是( D )5-P124

A.明确问题

B.热身

C.筛选

D.畅谈

7.配额抽样属于抽样方法中的( C )6-P148

A.随机抽样

B.分层抽样

C.非随机抽样

D.任意抽样

8.饭店饮食业的理念口号侧重于卫生、服务，体现了理念开发的( C )7-P166

A.时代特征

B.民族特征

C.行业特征

D.业者偏好

9.由于企业理念必须适应顾客需求和竞争的要求，所以必须体现( A )7-P167

A.市场原则

B.社会化原则

C.简洁性原则

D.人本原则

10.企业理念的______决定了企业之间的形象差异性。( A )7-P169

A．个性化 B.标准化

C．特殊化 D.隐性化

11.BIS的建立原则中，是以市场为( B )8-P185

A.导向

B.中心

C.目标

D.特征

12.管理幅度一般决定了企业的( B )8-P197

A.纵向结构

B.横向结构

C.立体结构

D.多维结构

13.设计企业标志，必须遵循以______为核心的原则。( B )9-P220

A.艺术

B.MI

C.战略

D.文化

14.______是大众首先识别到的企业形象。( D )9-P239

A．员工服装B.交通工具

C．办公用品D.企业招牌

15.CI手册的中心内容包括两部分：基本设计系统和( B )9-P244

A.标准设计系统

B.应用设计系统

C.复杂设计系统

D.艺术设计系统

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.CIS的外部功能主要有( ABD )2-P38

A.传播功能

B.识别功能

C.推销功能

D.感召功能

E.广告功能

2.企业形象的无形要素包括( ACDE )1-P4

A．企业理念B.业绩形象

C．企业制度D.企业信誉

E．员工素质

3.企业文化的功能主要表现在( BCE )4-P82

A.绩效功能

B.教育功能

C.凝聚功能

D.识别功能

E.约束功能

4.随机抽样的具体方式包括( ABC )6-P144

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.分群抽样

D.随意抽样

E.估计抽样

5.企业理念的传递方法有( ACE )7-P172

A.宣传资料法

B.强制教育法

C.唱和法

D.上传下达法

E.环境法

三、名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分)

1.公众舆论1-P17

公众舆论：社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价，是企业形象形成的最后阶段，一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现。

2.企业战略4-P71

企业战略：企业以超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。

3.知名度5-P117

知名度是指企业的名称、外观、标识、产品特点、商品包装、商标被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。

4.矩阵管理制8-P191

矩阵管理制形态由纵横两套管理系统组成。一是纵向职能系统，另一套是横向目标系统。横向目标系统一般按产品工程项目组成专案规划部，设专案规划领导人，全面负责专案的综合工作。各专案规划部的成员是各职能部的有关人员。纵向系统按销售、生产、技术等专门领域设职能部，在各专案规划部中发挥职能作用。

四、简答题(本大题共4小题，共20分)

1.简述企业导入CIS的动机。(7分)

企业导入CIS的动机是多样的，它不仅与企业内部经营管理状况有关，同时也与国内外社会经济发展的环境相联系。

（一）自觉完善企业内部

（1）加强企业内部管理；

（2）塑造企业文化，增强企业内部凝聚力；

（3）提升企业形象与知名度；

（4）强化产品竞争力；

（5）吸引优秀人才；

（6）提高广告效果。

（二）应对外来各种挑战

（1）适应市场经济发展，转化企业经营机制；

（2）迎接加入“世贸”的挑战；

（3）增强投资者的好感与信心；

（4）消费者的挑战；

（5）社会责任感的挑战。

2.简述CIS的特征。(4分)2-P31

（1）客观性。

（2）统一性。

（3）一贯性。

（4）独创性。

（5）社会性。

（6）战略性。

3.简述企业理念定位模式的类型。(4分)7-P169

（1）目标导向型。

（2）团结凝聚型。

（3）开拓创新型。

（4）产品质量型。

（5）技术开发型。

（6）市场营销型。

（7）优质服务型。

4.简述在导入BIS过程中，企业所需完善的市场行为。(5分)8-P211

（1) 创新行为。

（2) 交易行为。

（3) 竞争行为。

（4) 服务行为。

（5) 促销行为。

五、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)

1.论述如何全面规范企业内部行为，并联系实际说明这些行为对企业形象的影响。8-P200

（1) 员工选聘。

（2) 员工考评。

（3) 员工培训。

（4) 员工激励。

（5) 员工行为。

（6) 决策行为。

（7) 领导行为。

（8) 内部沟通。

2.论述日本CIS的特点，通过比较，找出我国现阶段CIS导入中存在的问题，并提出你的改进建议。3-P51/P61

日本CIS的三个特点：

（1）日本的企业形象策划更具有整体性、系统性。

（2）由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。

（3）日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究，以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。

从整体上看中国在引入CIS方面还存在以下问题：

（1）部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识。

（2）企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼。

（3）我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品。

（4）我国的部分上市公司不重视形象设计。

（5）我国大多数流通企业对CIS认识肤浅。

（6）我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象。

（7）一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。