中国平安保险公司培训精编知识库、话术库
保险公司培训
精编知识库、话术库
中国平安财产保险股份有限公司
说明
本知识库、话术库是公司内部培训指导材料，仅作销售一线人员了解和掌握财产险意健险知识、行业客户的特点、销售拓展和销售方法的参考，不作为公司法律性或政策性文件，也不构成对外承诺。由于编写人员水平有限，内容中难免存在诸多错误和不当之处，敬请谅解，也希望广大一线销售人员，能提出宝贵的意见和建议，以便今后再版时修正。
说明 (3)
上篇精编知识库 (5)
第一章产品知识 (5)
第二章零售业与购物中心 (12)
第三章学校、幼儿园 (22)
第四章纺织业 (26)
第五章化学原料及化学制品制造业 (30)
第六章电力供应企业 (32)
第七章交通运输业 (35)
第八章住宿、餐饮业 (45)
第九章房地产企业 (48)
第十章通信设备及电子设备制造业 (52)
第十一章食品饮料生产企业 (55)
下篇精编话术库 (58)
第一章关于平安 (58)
第二章异议处理 (62)
第三章行业问答 (66)
上篇精编知识库
第一章第一章产品知识
（一）财产险知识
1、1、问：根据我司财产保险基本险条款的规定，固定资产的保险金额如何
确定？
答：由被保险人按照帐面原值或原值加成数确定，也可按照当时重臵价值或其它方式确定。
2、2、问：我司财产保险一切险的责任范围包含哪两大类风险？
答：自然灾害、意外事故。
3、3、问：我司利润损失险条款中，毛利润率是如何定义的？
答：在发生损失之日前的会计年度内，毛利润对营业额的比率。
4、4、问：列举我司现金保险的3项保险标的。
答：（回答任意3项）现金，支票，本票，汇票，政府债券。
5、5、问：我司锅炉压力容器综合保险（1999）包含哪三个险别？
答：锅炉压力容器损失险、雇主责任保险、第三者责任保险。
6、6、问：平安恒利达企业综合保险（2006）包含哪三个险别？
答：财产损失保险、公众责任保险、雇主责任保险。
7、7、问：平安轻松保家庭财产保险条款（2006）包含哪两个险别？
答：家庭财产保险和盗抢险。
8、8、问：“平安个人抵押物财产保险条款（2006）”的被保险人和保险财产
分别指什么？
答：被保险人为借款个人；保险财产指被保险人抵押给银行的个人房屋。
9、9、问：列举3项建筑工程一切险下物质损失保险的保险标的？
答：（回答任意3项）建筑工程，安装项目，施工用机具及设备，清除残骸费用，专业费用。
10、10、问：安装工程一切险下，被保险人在保险期间届满后多久以内应向我
司申报最终的工程总价值？
答：3个月。
11、11、问：我司机器损坏综合险的保险金额为被保险机器设备的重臵价值。
请简述此“重臵价值”的含义。
答：重新臵换同一厂牌或相类似型号、规格、性能的新机器设备的价格。
12、12、问：简述我司公众责任险的保险责任。
答：在本保险期间内，被保险人在保险单载明的场所内因经营业务发生意外事故造成第三者的人身伤亡、财产损失，对依法应当由被保险人承担的经济赔偿责任，本公司按照本条款的规定负责赔偿。
13、13、问：产品责任险的被保险人是谁？
答：产品的生产商、销售商。
14、14、问：我司雇主责任险的赔偿项目包括哪四项？
答：死亡赔偿金、伤残赔偿金、误工费用、医疗费用。
15、15、问：海洋货物运输险的责任范围有哪三类？
答：平安险、水渍险、一切险。
16、16、问：根据我司海洋货物运输险的责任起讫的规定，如果被保险货物未
抵达保险单载明的目的地收货人的仓库，则以被保险货物在最后卸载港全部卸离海轮后满多少日为止？
答：60日。
17、17、问：水渍险比平安险增加了什么保险责任？
答：由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害造成的部分损失。
18、18、问：根据我司国内水路、陆路货物运输保险的保险责任起讫的规定，
保险货物运抵目的地后，如果收货人未及时提货，则保险责任的终止期最多延长至以收货人接到《到货通知单》后多少日为限？
答：15日。
19、19、问：我司国内水路、陆路货物运输保险的保险金额可采用哪两种价值
来确定？
答：货价或货价加运杂费。
20、20、问：我司船舶保险一切险中，除承保全损险的责任范围外，还承保哪
三项责任和费用？
答：碰撞责任、共同海损和救助、施救。
21、21、问：国内货物运输保险的索赔时效是？
答：180天
22、22、问：根据国内货物运输保险的规定，如果收货人未及时提货，保险责
任终止期限为什么时间？
答：以收货人接到到货通知单后15天为限
23、23、问：在责任保险中，保险人的直接赔偿对象是谁？
答：被保险人
24、24、问：关于财产险各险种的保险期间是？
答：除了通常保单规定的保险期限，如：X年X月X日零时起，至X年X 月X日零时止外，以下几个险种有所不同：
（1）（1）工程险：保险期限开始，自工程破土动工之日或自被保险项目原材料等卸至工地时起，以先发生者为准。保险期限终止，保单规定的终止日期；建筑工程完毕移交给所有人时；所有人开始使用时，三者以先发生者为准。
（2）（2）海上保险：航程保险（仓至仓条款）；定期保险；混合保险；停泊保险
25、25、问：财产险理赔的基本程序是什么？
答：出险通知；损失检验；审核各项单证；核实损失原因；核定损失程度和数额，核赔结案。
26、26、问：不同险种出险，需特别提供的常见资料：
答：（1）机损险：
火灾---消防证明；失窃---公安机关证明；自然灾害---气象证明---报纸复印件
（2）雇主责任险：
门诊病历；工资证明；雇用合同、人事证明、身份证复印件；公司员工清单（承保员工）
（3）财产险：
被保险人损失当月的资产负债表、出入库单据
27、27、问：不同险种索赔应注意的常见问题有那些？
答：在财产险中，因为盗窃原因导致的损失，保险公司在理赔过程中，一
般要查看公安机关出具的立案单证。
在因人身意外伤害导致损失的赔偿中，保险公司对于被保险人在主治医院之外的药房，单独开具的发票不予赔偿，除非事先征得保险人的书面同意。
28、28、问：财产保险条款常见的除外责任有那些？
答：
（1）（1）保险标的本身的缺陷、设计错误、工艺不善等原因导致的损失
（2）（2）保险标的由于自然磨损、氧化等原因导致的损失
（3）（3）被保险人及其代表故意行为导致的损失
（4）（4）核裂变、核聚变等核原因导致的损失
29、29、问：保户无法获得赔付的情形是什么样的？
答：
（1）（1）反如实告知义务（包括保单生效前和保险事故发生后）
（2）（2）事故不属于保单列明责任范围
（3）（3）事故属于保单除外责任
（4）（4）事故不在保险期限内
（5）（5）申请资料不齐全等
30、30、问：关于财产险基本、综合、一切险条款的责任范围有那些？
答：基本险提供火灾、雷击、爆炸、坠物和停水、电、气造成的损失；综合险在基本险的基础上增加了风、雨等自然灾害；一切险是保单列明除外责任之外的自然灾害和意外事故都赔。
31、31、问：关于火灾保险？
答：火灾保险是保险人与投保人经合同约定，投保人向保险人交付保险费，保险人对于所承保的房屋建筑物及其他装修设备，或屋内存放的财物等标的，在保险期间因火灾、雷击或其他承保的危险事故所致财产损失或灭失。
如我国的企财险、家财险和房屋保险等。在我国，火灾保险的保险责任包括：火灾、爆炸、雷电；施救保护费用；其他灾害事故。
32、32、问：关于工程保险？
答：工程保险是对建筑工程、安装工程及各种机器设备安装过程中，因自然灾害和意外事故造成物质财产损失和所承保工程直接相关的意外事故引
起的第三者责任进行赔偿的保险。
33、33、问：关于责任保险？
答：责任保险是以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。它是保险人对被保险人由于过失等行为造成他人的财产损失或人身伤亡，根据法律或合同的规定，应对受害者承担的赔偿责任提供经济补偿。
责任保险主要包括：公众责任保险、产品责任保险、雇主责任保险、职业责任保险。
34、34、问：关于责任险的赔偿？
答：责任保险均无保险金额的规定，而是确定赔偿限额作为保险人承担赔偿责任的最高额度。通常规定两项赔偿限额：一是事故赔偿限额；二是累积赔偿限额。免赔额通常是绝对免赔。
35、35、问：关于雇主责任保险？
答：雇主责任保险的赔偿范围包括：死亡赔偿金；伤残赔偿金；误工费用；
医疗费用，以及保险公司同意的相关诉讼费用。雇主责任保险实行累计赔偿限额制。
36、36、问：海上货物运输保险基本险的分类？
答：英国伦敦协会条款货运险条款：ICC(A) ；ICC(B) ；ICC(C)
PICC-1981年货运险条款：平安险、水渍险、一切险
37、37、问：关于海上货物运输保险条款的责任范围有那些？
答：ICC条款，责任范围从（A）至（C），依次减少。（B）比（C）增加了地震、雷电、水浸等责任范围，(A)条款是列明除外式责任。
PICC-1981年条款：水渍险比平安险增加了恶劣气候、水渍等自然灾害造成的部分损失；一切险是平安险、水渍险和短量、雨淋等11种一般附加险的总和。
（二）意健险知识
38、38、问：意外险和健康险是什么？
答：随着2002年保险法的修改，国内产险公司均可以经营短期健康保险和意外伤害保险业务；意外险是指一年期、一年期以下以及多年期的、以承担人身意外责任的险种，而“意外”定义是指外来、突发、非主观和非疾病的范畴。短期健康险是指一年期的、以承担人身疾病责任的险种，通常
包括承担医疗费用补充责任的费用型健康险和承担疾病后财务损失的以定额给付保险金形式的津贴型健康险两种形式。
39、39、问：意外险的保险责任主要有哪些？
答：
（1）（1）意外身故保险责任：是指被保险人因意外而导致的180天内身故，保险人将按合同约定承担给付定额意外身故保险金；
（2）（2）意外残疾保险责任：是指被保险人因意外而导致的180天内因该原因而造成合同所附《人身保险残疾程度与保险金给付表》所列残疾程度之一者，保险人按约定的给付比例乘以保额给付意外残疾保险金；
40、40、问：健康险的保险责任主要有：
答：
（1）（1）医疗费用保险金：是指被保险人因意外或疾病而导致的门诊或住院医疗费用的支出，保险人在合同约定的条件下承担给付医疗费用保险金；
（2）（2）医疗津贴保险金：是指被保险人因意外或疾病住院，保险人按约定的条件按每天约定的金额承担给付住院医疗津贴保险金；或因发生约定的重大疾病，保险人按约定的金额承担定额给付“重大疾病保险金”。
41、41、问：平安团体重大疾病保险有哪些？
答：平安的重大疾病保险目前有三种：
（1）（1）团体重大疾病保险：针对所有员工的，当被保险人在保险期限内初次患条款所列重大疾病时，公司将支付一定数额的保险金；
（2）（2）女性安康重大疾病保险：当女员工患“原发性妇科癌”时，公司将支付一定数额的保险金；
（3）（3）团体防癌保险：为初次患癌症的被保险人提供保险保障。
42、42、问：我司意外险条款中，如果被保险人遭受除外责任中列明的事故身
故，我司如何处理？
答：按日计算退还未满期净保费。
43、43、问：平安建筑工程团体意外伤害保险的保险费有哪3种计收方式？
答：按被保险人人数计收、按建筑工程项目总造价计收、按建筑施工总面积计收。
第二章第二章零售业与购物中心
1、1、问：WTO协议中约定的零售业保护期结束后，我国目前零售业的现状如
何？
答：2004年11月11日起，根据WTO协议零售业保护期结束。外资进入中国零售业已没有地域限制、开店数量限制和持股比例限制，至此中国零售业进入全面开放阶段。沃尔玛、家乐福、麦德龙、易初莲花、八佰伴、欧尚等全球零售业前50强中的40多家已在中国“抢滩登陆”。
2、2、问：目前我国零售业的是如何进行分类的？
答：根据自2004年6月30日起实施的零售业分类国家新标准，零售业客户群可分为食杂店、便利店、折扣店、超市、大型超市、仓储式会员店、百货店、专业店、专卖店、家居建材商店、购物中心(社区购物中心、市区购物中心、城郊购物中心)、工厂直销中心等十二类。
零售业态分类国家新标准
（自2004年6月30日起实施）
序号业态选址商圈与目标顾客规模
商品售卖
方式
服务功能
1 食杂店位于
居民
区内
或传
统商
业区
内
辐射半
径
0.3km，
目标顾
客以相
对固定
居民为
主
营
业
面
积
一
般
在
100
平
柜台
式和
自选
式相
结合
营业
时间
12
小时
以上
方米以内
2 便利店商业中心区、
交通要道以
及车站、医
院，学校、娱
乐场所、办公
楼、加油站等
公共活动区
商圈范围小，顾
客步行5min以内
到达。目标顾客
主要为单身者、
年轻人，顾客多
为有目的购买
营业面积
100平方
米左右，
利用率高
以开架自
选为主，结
算在收银
处统一进
行
营业时间
16小时以
上，提供
即时性食
品的辅助
设施，开
设多项服
务项目
3 折扣店居民区、交通
要道等租金
相对便宜的
地区
辐射半径2km左
右，目标顾客主
要为商圈内的居
民
营业面积
300平方
米至500
平方米以
下
开架自选，
统一结算
用工精
简，为顾
客提供有
限服务
4 超市市、区商业中
心，居住区
辐射半径2km左
右，目标顾客以
居民为主
营业面积
600平方
米以下
自选销售，
出入口分
设，在收银
台统一结
算
营业时间
12小时以
上
5 大型超市市、区商业中
心、城郊结合
部、交通要道
及大型居住
区
辐射半径2km以
上，目标顾客以
居民、流动顾客
为主
实际营业
面积
6000平
方米以上
自选销售，
出入口分
设，在收银
台统一结
算
设不低于
营业面积
40％的停
车场
6 仓储式会员
店
城乡结合部
的交通要道
辐射半径5km以
上，目标顾客以
中小零售店、餐
饮店，集团购买
和流动顾客为主
营业面积
6000平
方米以上
自选销售，
出入口分
设，在收银
台统一结
算
设相当于
营业面积
的停车场
7 百货店市、区级商业
中心，历史形
成的商业集
散地
目标顾客以追求
时尚和品味的流
动顾客为主
营业面积
6000平
方米至
20000平
方米
采取柜台
销售和开
架面售相
结合方式
注重服
务，设餐
饮，娱乐
等服务项
目的设施
8 专业店市、区级商业
中心以及百
目标顾客以有目
的选购某类商品
根据商品
特点而定
采取柜台
销售或开
从业人员
具有丰富
货店、购物中心内的流动顾客为主架面售相
结合方式
的专业知
识
9 专卖店市、区商业中
心，专业街以
及百货店、购
物中心内
目标顾客以中高
档消费者和追求
时尚的年轻人为
主
根据商品
特点而定
采取柜台
销售或开
架面售方
式，商品陈
列、照明、
包装、广告
讲究
注重品牌
声誉，从
业人员具
备丰富的
专业知
识，提供
专业性服
务
10 家居建材商
店
城乡结合部、
交通或消费
者自有房产
比较高的地
区
目标顾客以拥有
自有房产的顾客
为主
营业面积
6000平
方米以上
采取开架
自选方式
提供一站
式足和一
条龙服
务，停车
位300个
以上
11 购
物
中
心
社区购
物中心
市、区级商业
中心
商圈半径为5km
至10km
建筑面积
为5万平
方米以内
各个租赁
店独立开
展经营活
动
停车位
300个至
500个
市区购
物中心
市级商业中
心
商圈半径为10km
至20km
建筑面积
为10万
平方米以
内
各个租赁
店独立开
展经营活
动
停车位
500个以
上
城郊购
物中心
城乡结合部
的交通要道
商圈半径为30km
至50km
建筑面积
为10万
平方米以
内
各个租赁
店独立开
展经营活
动
停车位
1000个以
上
12 工厂直销
中心
一般远离市区
目标顾客多为重
视品牌的有目的
的购买
单个建筑
面积100
平方米至
200平方
米
采取自选
式售货方
式
多家店共
有500个
以上停车
位
3、3、问：零售业客户所面临的风险主要有哪些？
答：零售业客户所面临的风险主要集中在：火灾和爆炸风险、营业中断风险、公众责任风险、产品责任风险、雇主责任风险、雇员不忠实风险、犯罪风险、机器设备和电梯故障风险、机动车辆风险、货物运输风险等方面。
4、4、问：火灾是零售业所面临的主要风险之一，请问零售业面临的火灾风
险主要集中于哪些方面？
答：零售业火灾风险主要集中于以下几个方面：
（1）（1）大面积的、没有阻隔的阁楼或互相连通的阁楼架空层，缺少垂直防护，使火灾更易在不同楼层间扩散；
（2）（2）悬吊的、易燃的天花板，店铺间的隔板，使火灾更易延烧；
（3）（3）公共的、未分隔的地下室或地下仓库缺乏消防设施或不在消防设施保护范围内，一旦发生火灾将造成重大损失；
（4）（4）生产装臵故障，电气故障，不安全用电，可能引发电气火灾；
（5）（5）内务管理不善，消费者有吸烟等行为，可能成为着火源；
（6）（6）存在食品烘烤、衣物熨烫作业，可能成为着火源；
（7）（7）大量易燃商品堆积，比如纸品、涂料、服装等。
5、5、问：由于百货商场或大型综合超市人群密集，如果商场设计不合理，
容易产生公众责任风险，请问其公众责任风险主要表面在哪些方面？
答：其公众责任风险主要的风险点是：
（1）（1）拥挤的电动扶梯，楼梯，电梯，突然的斜坡、台阶，地面破损、较滑，易造成滑倒摔伤；
（2）（2）货物堆放在门口、过道和楼梯附近，易造成磕碰摔倒；
（3）（3）撞碎和破损的玻璃陈列柜，易造成消费者伤害；
（4）（4）天花板吊顶设施安装不良，易造成磕碰摔倒；
（5）（5）停车场、人行道的状况及照明不良，易造成磕碰摔倒；
（6）（6）广告牌、标志牌、指示牌、装饰物、大块的玻璃门窗固定不牢固，易造成消费者伤害；
（7）（7）走廊、出口狭窄，一旦发生突发事件，易发生拥挤践踏；
（8）（8）购物区临时搭设的电线，可能造成消费者触电。
6、6、问：百货商场或大型综合超市雇员人数众多，种类涉及保安、导购、
收银员、司机、管理人员、服务人员等各类人员，存在较大的雇主责任风险，请简述其风险的主要来源。
答：其雇主责任风险主要来源于：
（1）（1）拥挤的过道和杂乱的存货区造成雇员滑倒；
（2）（2）在销售旺季工作强度较大造成的职业病；
（3）（3）保安维修人员在工作过程中受到的伤害；
（4）（4）运货电梯发生事故造成的伤害；
（5）（5）使用锋利的工具开箱造成的伤害；
（6）（6）公务外出、机动车辆事故等。
7、7、问：请简述因零售业与购物中心雇员的不忠诚而引起的风险主要有哪
些。
答：由于百货商场或大型综合超市拥有大量的雇员，雇员在工作过程中将面对大量现金、商品，在管理不严格的情况下，容易诱发雇员的不忠实行为，例如偷盗行为，换钞行为（如将自己的假币换成真币）。
8、8、问：请问零售业与购物中心的货物运输风险主要表现在哪些方面？
答：在百货商场或大型综合超市的物流中涉及大量商品的配送活动，有的由总部进行统一配送，有的由当地的供货商提供货物，部分百货商场或大型超市由专业物流公司提供配送货服务或者自行租赁货物仓库。由于货物数量大，品种多，对不同货物运输的要求不同，车上货物也可能由于包装不良、遭受碰撞等原因受损；因此，在货物运输过程中存在较大的意外损失风险，也包括自然灾害。
9、9、问：请分析仓储式商场风险情况。
答：仓储式商场同大型综合超市的区别主要在购物区是储销一体，存货量更大，单位空间里火灾负荷一般比大型综合超市高；同时因目标顾客更多为中小零售商、餐饮店、集团购买，所以货物运输量一般比大型综合超市大，货物运输风险较高；人流量普遍比大型综合超市小，公众责任风险降低。
10、10、问：请问在零售业与购物中心的承保中，影响其企财险的费率的因素
都有哪些？
答：零售业中影响企财险费率的因素有：（1）建筑结构情况：（2）内部布臵情况：（3）电力供应情况以及电器线路防护（4）消防设施设备（5）防盗及安全管理（6）货物存放情况等。
11、11、问：请问在承保零售业与购物中心的建筑物时，影响费率的主要因素
有哪些？
答：影响费率的主要因素包括：楼龄、类型、现状、邻近建筑物的风险、
紧急出口以及事故紧急照明有无、防火墙有无及等级、建筑物防雷情况等。
12、12、问：请问零售业与购物中心的内部布臵将对费率产生怎样的影响
答：内部布臵对费率的影响主要体现在：内部布臵是否存有大量衣物、塑胶、纸品、涂料及其他易燃材料的地方，是否与其他餐厅或超市相连接，是否有熟食加工，其加工工艺及设备情况，如使用到燃气或燃油，是否采取适当防护措施等。地面状况是否有障碍物、残骸等垃圾，水渍的清理，警示标志，如有扶梯是否有警示标志且清晰可见，逃生路线是否设臵，指示是否清晰等。
13、13、问：零售业与购物中心的电力供应情况以及电器线路防护情况是如何
影响费率的？
答：其费率影响情况主要体现在：电力供应方式是否为双回路供电，供电母线是否为同一变电站引线，商场内是否设臵备用供电设备，维修保养及启动测试情况，是否设臵有专职高低压电工，变配电室设臵区域，防护情况，供电负荷是否满足日均用电量以及最大用电量的要求并适当留有余量。
电线类型、状况、防护方式电缆、电线的老化情况，电缆孔洞的封堵情况，电器线路的防护方式（是否穿管，漏电防护还是过流过压防护等），线路的检查维护保养情况及周期，临时插座的设臵是否有要求，设臵区域是否有规定。
14、14、问：试分析消防设施设备的情况对风险的影响。
答：政府消防部门与当地消防部门的距离，车程，道路是否畅通，是否有室外消火栓，数量及分布情况，是否与超市的报警系统有系统相连。内部消防设施消火栓设臵是否规范，配件是否齐全，手提灭火设施类型，火灾自动报警设臵区域，火灾自动喷淋系统的型式，保护区域，（感温感烟等火灾探测装臵的设臵高度，自动喷淋的动作温度）消防水池的蓄水量，消防水泵等相关设施的维护保养，是否为独立的供电线路，是否设臵独立的消防控制中心，是否设臵消防广播系统，是否经过当地的消防部门验收。消防管理制度及预案以及消防设施的检查维护保养消防设施的维护保养制度如何，是否设臵和建立消防档案，紧急事故预案是否建立，消防演习的方式及内容，次数，参加的人员范围，义务消防队是否建立。
15、15、问：试对防盗及安全管理进行风险分析。
答：防盗及安全管理方面对风险的影响主要包含：防盗设施防盗设施设备的种类，设臵区域，闭路监视系统是否有录象，保存时间，报警方式，是否与公安部门联网，现金存放区域及方式，日最大营业额，现金的运送方式，是否有专人，人数，保安人数，是否正规培训，是否有巡视，非营业期间的巡视时间和区域，是否有记录，现场是否有防盗人员巡查，安全管理高峰时段是否增派员工，员工的岗前培训如处理紧急事件的能力，是否有专门处理与客户纠纷的部门。
16、16、问：试分析零售业与购物中心的货物存放情况对风险的影响。
答：货物存放是管理货物的堆放方式，最大堆放高度，堆放货物的叉车的驱动方式，如为内燃机驱动是否设臵火星熄灭器，叉车是否有限速要求，运动中的叉车是否有声音警告周围的顾客。
17、17、问：在承保实务中，哪些客户是我司鼓励承保的客户，哪些是谨慎承
保的客户？
答：鼓励承保的客户主要有：外商独资、合资、国有或民营大商场。谨慎承保的有：小规模的杂食店、杂货店。
18、18、问：试对零售业与购物中心客户群的保险需求进行分析。
答：外商、独资、合资企业一般需要保障范围大而全：包括企财险、员工保险责任险、仓储、运输、营业中断、利损等，通常要求附加、附加险、一般由保险公司出面办理。国有或民营大商场：一般应董事会要求或银行抵押都办理商业保障，但保障范围较少，通常仅限于企财险、运输险以及公从责任险。
19、19、问：大型超市/仓储式会员店/百货店及购物中心等将主推哪些险种？
答：主推险种包括：企财险、机损险、现金险、利损险、公众责任险、雇主责任险、雇员忠诚险、意外保险、健康保险、合作性意外险。
20、20、问：食杂店/便利店/小型超市等客户将主推哪些险种
答：主推险种包括：恒利达综合保险+现金险。
21、21、问：请问对于批发/零售市场，我司的主要承保政策如何？
答：零售业不同于批发/零售市场。批发兼零售的市场属于总公司规定的谨慎或禁止承保业务。总公司将批发/零售市场大类危险等级分为轻危险极、中危险级和严重危险级。
22、22、问：在我司的承保政策中，中危和严重危险级标的需逐单上报总公司，
请问具体是指哪些客户？
答：主要是指以下三类：
（1）（1）有足够消防设施（必须有消防栓、灭火器、自动喷淋系统、火灾自动报警系统，并且数量足够、有效）的中危险级的批发/零售市场，非砖墙隔断的独立店铺，或虽为砖墙隔断但墙面有开孔且没有防火保护，但与我司有其他优质关联业务。
（2）（2）没有足够消防设施的中危险级的批发/零售市场。
（3）（3）有足够消防设施的严重级批发/零售市场。
23、23、问：在我司的承保政策中，对财产利损险的适用有相关规定，请问对
于哪些被保险人适用财产利损险？
答：财产利损险只适用于同时符合下列条件的被保险人：（1）具备一定企业规模（2）赢利或者有赢利的潜力（3）有良好的声誉（4）有健全的财务制度。
谨慎承保业务原则上不能附加利润损失险，如要附加，必须从严掌握。利润损失险与主险是同一危险单位，主险的保险金额与利润损失险的保险金额合并计算，适用一个承保权限，投保利润损失险应根据赔偿期限调整费率，总体原则应与主险费率相匹配，如赔偿期限为12个月，费率可与主险费率保持一致或略有上浮。同时，根据标的性质，设臵3天左右的绝对免赔。
24、24、问：如客户需要雇员忠诚险，在承保中要注意哪些事项？
答：雇员忠诚险的承保：
（1）（1）要求设定每人赔偿限额、每次事故赔偿限额和累计赔偿限额（2）（2）对于投保单位的总人数、投保人数、及其工种要了解
（3）（3）对于只投保财务人员、销售人员的业务应酌情考虑厘定较高的承保条件
（4）（4）在特别约定中加上“一次事故”的定义，即被保险人的同一雇员个人或同一团伙的多人在保险期限内一次或多次实施不忠实行为，给被保险造成一次或多次的损失，均视为一次事故。
25、25、问：影响现金险定价的主要因素是哪些？
答：
（1）（1）保险柜保管情况
（2）（2）防盗设施设备情况以及应急措施
（3）（3）在途现金押运人员、押运路线、押运次数以及押运车辆情况（4）（4）各收银柜台现金存放以及保管情况
（5）（5）保安情况
（6）（6）备用金管理情况
（7）（7）在途在库每天最高数量
（8）（8）以往损失情况
26、26、问：零售业客户在理赔过程中有哪些需要注意的事项？
答：
（1）（1）由于购物中心涉及的商品门类繁多，风险点多。一般零售业会投保财产综合险、公众责任险或恒利达产品。这些产品的保险责任和标的区别很大，因此，厘清承保险种是做好理赔的第一步，其中特别要注意特别约定条款。
（2）（2）购物中心的理赔时效较一般企业更为紧迫，受损商品如不及时处理会扩大损失，如过期、变质、锈损等，尤其是暴雨水灾导致的保险责任，一般要求理赔员在第一时间确定损失，并得到客户的确认。
（3）（3）在清点货损时，要特别注意在很多购物中心的存货中，有很多是帐外资产，比如代销商品、特许经营商品并不是被保险人本身的财产，因此，在清查帐册和盘点货物时要特别留心。这方面的道德风险经常发生，一旦发生，要及时复印相关材料并盖章签字确认。
（4）（4）零售业事故原因一般为盗窃、水管渗漏、客户权益侵害，偶尔也有水火事故，案发后应寿险要求被保险人积极施救并保护好现场，对于盗窃、水管渗漏确认是否属于特约责任，客户权益受损害搞清是否属于被保险的责任，这些对后续理赔也相当重要。
（5）（5）零售业的用工性质复杂，且人员流动频繁，故涉及到雇主责任，人身意外伤害等险种理赔时，要特别核实员工的真实身份，是否是临时工、外包人员，以确定我们的保险责任。可以通过工资单、三金缴纳记录等途径进行核实。
27、27、问：请简述零售业与购物中心了解客户信息的渠道。
答：零售业可通过以下渠道了解客户信息：统计局、工商局、地税局、工商联合会等
28、28、问：请简述零售业与购物中心的销售渠道？
答：销售渠道主要包括：工商行政管理局、经济贸易委员会、发改委、外经贸委、税务局、银行信贷处等。
（1）工商行政管理局（以下简称工商局）
工商局是零售业的行业监督机关。工商局调查统计处是信息收集的主要目标，尤其是工商局的市场处，要作为主要的渠道展业目标。市场处投诉管理科与一些大型的零售业客户都保持良好的关系，应该有很大的影响力。
（2）经济贸易委员会（以下简称经贸委）
经贸委合并了以前商业局的政府职能。除了商业处外，经贸委的许多处都对零售业（尤其是大型零售业）产生重大影响。零售业的扩建和改建归固定资产投资办公室管理，企业评级等归企管处管理。进口商品用汇由财贸处下计划指标。中外合资的零售企业归对外经济贸易处等等。
（3）发改委
上市的大型零售企业主要由发改委管理。当然，处于上市辅导期或拟筹备上市的大型零售企业与发改委都有紧密的关系。
（4）外经贸委
外经贸委是中外合资或外商独资零售企业的主管单位。尤其是中国在2004年11月同WTO约定，全面开放零售业，外资进入中国的步伐加快。通过外经贸委可以掌握新的客户的情况，先行一步，先入为主。
（5）税务局
税务局是零售业的税务征求管理部门。我国的税收制度、门类繁多，程序复杂，因此有一定的弹性系数。可以通过税务专管员介绍展业。碰到税务渠道要谨慎。（6）银行信贷处
大型零售业现金流量大，是银行的重点客户。一般来说，大型零售商存款和贷款的业务都很大。既有牵制，也有反牵制力。银行关系的利用，要把握度。通常而言，新开零售商或准备改建、扩建的零售商，对银行有重大的依赖。对这种关系的判断，要根据企业的负债率和存款额（销售额）。银行的公司信贷处是一
转 中国平安保险集团组织架构
转中国平安保险集团组织架构 集团公司内部主要部门：集团执行委员会、集团行政管理中心、集团财务企划中心、集团内控管理中心、集团人力资源中心、集团战略拓展部、集团稽核监察部、集团品牌宣传部、集团党群办公室、平安大学(平安金融培训学院) 集团公司旗下成员单位：中国平安人寿保险股份有限公司中国平安财产保险股份有限公司平安养老保险股份有限公司平安健康保险股份有限公司平安银行股份有限公司中国平安保险海外(控股)有限公司中国平安保险(香港)有限公司中国平安资产管理(香港)有限公司平安资产管理有限责任公司平安信托投资有限责任公司平安证券有限责任公司平安物业投资管理有限公司平安利顺国际货币经纪有限责任公司平安科技(深圳)有限公司(原集团信息管理中心)平安数据科 技(深圳)有限公司(原集团运营管理中心)深圳平安财富通咨询服务有限公司(原集团万里通事业部)深圳平安渠道发展咨询服务有限公司(原集团渠道发展事业部)深圳市平安期货经纪有限公司集团高层管理人员：马明哲：中国平安保险集团股份有限公司董事长、首席执行官、集团党委书记孙建一：中国平安保险集团股份有限公司副董事长、副首席执行官、副总经理、集团党委副书记；平安银行董事长、平安银行党委书记张子欣：中国平安保险集团股份有限公司总经理梁家驹：中国平安保险集团股份有限公司常务副总
经理、首席保险业务官曹实凡：中国平安保险集团股份有限公司副总经理、集团工会主席、集团党委副书记、集团纪委书记理查德·杰克逊：中国平安保险集团股份有限公司首席金融业务官；平安银行行长顾敏慎：中国平安保险集团股份有限公司副总经理吴岳翰：中国平安保险集团股份有限公司副总经理、首席市场执行官王利平：中国平安保险集团股份有限公司副总经理陈克祥：中国平安保险集团股份有限公司副总经理、集团办公室主任罗世礼：中国平安保险集团股份有限公司副总经理、首席信息执行官、平安科技(深圳)有限公司董事长其他管理人员：李源祥：中国平安人寿保险股份有限公司董事长、总经理、首席执行官赵福俊：中国平安人寿保险股份有限公司副总经理、党委书记任汇川：中国平安财产保险股份有限公司董事长、首席执行官吴鹏：中国平安财产保险股份有限公司总经理、党委书记杜永茂：平安养老保险股份有限公司董事长、首席执行官赵卫星：平安养老保险股份有限公司总经理吴平：平安健康保险股份有限公司董事长杨宇翔：平安证券有限责任公司董事长薛荣年：平安证券有限责任公司总经理中国平安保险集团股份有限公司简介中国平安-公司启用新品牌标识中国平安-世界500 强中国平安-公司的文化管理与管理文化中国平安-公司的企业文化中国平安-公司管理模式中国平
中国平安公司简介
中国平安公司简介 中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互联网金融业务并行发展的个人金融生活服务集团之一。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。 中国平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务提供商，坚持科技引领金融，金融服务生活的理念，推动核心金融业务和互联网金融业务共同发展，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，获得持续的利润增长，向股东提供长期稳定的价值回报。核心金融业务方面，积极推进“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”模式的不断深化；互联网金融业务方面，将金融服务融入客户“医、食、住、行、玩”的各项生活场景，与核心金融业务的协同效应逐步显现。中国平安是国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛、控股关系最紧密的个人金融生活服务集团。平安集团旗下子公司包括平安寿险、平安产险、平安养老险、平安健康险、平安银行、平安证券、平安信托，平安大华基金等，涵盖金融业各个领域，已发展成为中国少数能为客户同时提供保险、银行及投资等全方位金融产品和服务的金融企业之一。此外，在互联网金融业务方面，集团已布局了陆金所、万里通、车市、房市、支付、移动社交金融门户等业务，初步形成“一扇门、两个聚焦、三个平台、四个市场”的互联网金融战略体系，互联网金融业务高速增长，截至2015年6月底，总用户规模达1.67亿。中国平安相信，互联网金融业务在取得良好发展的同时，也将为核心金融业务创造新的增长空间。中国平安拥有超过79.8万名寿险销售人员和约24.6万名正式雇员。截至2015年6月30日，集团总资产达4.63万亿元，归属母公司股东权益为3,311.90亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。 中国平安在2015年《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第32位；美国《财富》杂志“全球领先企业500强”名列第96位，并蝉联中国内地非国有企业第一；除此之外，在英国WPP集团旗下Millward Brown公布的“全球品牌100强”中，名列第68位；在全球最大的品牌咨询公司Interbrand发布的“最佳中国品牌排行榜”中，名列第六位，并蝉联中国保险业第一品牌。 中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。公司一直遵循对股东、客户、员工、社会和合作伙伴负责的企业使命和治理原则，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。通过建立完备的职能体系，清晰的发展战
保险理财销售话术
阳光人寿富贵金升销售话术 一、短信及电话约访话术 ***，您好，我是***。有一个特大好消息要第一时间告诉你，为庆祝我们阳光人寿成立五周年，特让利推出一款利益很高的投资理财产品，在市场上非常领先。你看是明天上午还是下午方便我们见面聊。二、开门话术 （寒暄、赞美）1分钟 王老板，我这两天特别忙，这个投资项目太火了，我们公司就销售30天，名叫富贵金升。她的特点是：一存就拿，边存边拿，不存也拿，拿了又拿，期满还本。在同类产品当中收益最快，回报最高，还承诺保底5%。 三、说明话术 因为时间的关系，刚好之前陈老板为他的5岁孩子办了这个理财计划，我就以他为例介绍一下。他每年存2万元，一共存10年。这个账户将为客户进行三次增值，一是保单分红，二是年金返还，三是账户收益，通过时间+复利的威力，到60岁账户价值已达到309万，有养老需求的可按需领取，如不需要则钱还在不断地增值，到75岁满期时保守预计账户价值高达327万，收益稍好则可达805万，甚至更多……他每天只省下不到55块钱，10年时间就打造出一个800多万富翁。 这款投资理财产品返还超快、领取超活、收益超多，专家理财复利增值，且回馈让利期间承诺5%收益率，这么好的政策仅有一个月的时间。王老板，你觉得一年投2万不多吧 四、促成话术（如果客户5秒钟不说话，立刻促成） 1、其实，拥有这份计划非常简单，只需每天投入55块钱，一共就投10年。就可享受高收益高回报， 给自己最爱的家人投资一份，这种爱心的传递可不是其他商品能实现的。 2、你不要犹豫了，它和我们以往买的产品是不一样的，是一款纯粹投资型产品。我们公司老总也买了 一份，这个计划正式适合您这样的成功人士。 3、凡在今明两天办理这款产品，赠送一棵会使你财源广进的“摇钱树”，您先占一个名额吧。 4、您现在犹豫，可能是因为我讲得不够清楚，这样吧，我们***月***日有关于这个投资项目的产品说 明会，有知名理财专家现场讲解，你来听一听，到时再做决定。这是邀请函，到时我来接你。 五、拒绝处理 1、我还是觉得不如保守投资（银行等）
保险销售话术大全
保险销售话术大全.txt曾经拥有的不要忘记；不能得到的更要珍惜；属于自己的不要放弃；已经失去的留作回忆。1. 聪明的人，总是雇佣比自己更聪明的人！ 2. 万能险：以不变应万变，既坐享中国经济发展的成果，又不用承担任何风险……是长线投资的利器！……它的攻击能力不是很强， 但防卫能力一流……就像雇佣了一个永不疲倦的打工仔，一个钢铁后卫……得冠军的都是防守型的球队，进攻型的南美球队很少得冠军！ 这些，都是专家玩的游戏！ 3. 牛市上，车速越来越快，业务选手应该让位给专业选手…… 4. 自己的孩子都六年级了还不考虑他初中的费用，那种人不是我们的客户，可能是我们的救济对象！ 5. 一定要让时间来帮自己赚钱！ 6. 再说我是肯定活不过娃娃的…… 7. 孤儿报单是回归主管，也就是向上一级交接，其它的公司是有拓展部在负责，续期10元/人，没有积极性 8. 如果你能保证你25年内都不生病，我就不建议你买了＠！ 9. 社保就是长寿人赚短命鬼的钱！ 10. 在国外，传教士、医生和保险营销员被称为“三大圣职”！ 11. 保险不能改变生活，但是可以防止生活被改变！ 12. 这个世界上爱钱的人很多，懂钱的人很少，所以穷人居多； 13. 这个世界上爱女人的男人很多，可是懂女人的男人很少，所以怨妇很多！ 14. 个人炒股，是种爱好，但未必能解决需要，就像家用缝纫机和打毛线相比，爱好不能解决需要！ 15. 这里有无限多的机会让你去创造无限多的奇迹！ 16. 分红产品话术：这都是额外拣的东西，有就有，没有就算了，没有你也会买，毕竟你不
是看重这个才买的…… 17. 就是把原来的钱放一部分到保险公司，11个月存银行，1个月存中英 18. 要参与到资本市场来分享中国经济高速发展的成果，放在银行，确实错失了收益的机会！ 19. 客户不是不信任保险，而是不信任我做保险＠！ 20. 也许我确实如你所说不该进入这个行业，但经过学习，我觉得……特别是当我看到一起起事故，一个个鲜花般的生命凋零…… 如果我在这个行业取得成功的话，你也会为我感到高兴的，是吗？ 21. 我敢打赌，你买保险有一天会上瘾的！ 22. 用对方能够接受的方式进行沟通！ 23. 主动交钱叫投资，被动交钱叫罚款！ 24. 爱钱的人很多，懂钱的人很少，所以这个世界上穷人很多； 25. 爱女人的男人很多，懂女人的男儿很少，所以这个世界上怨妇很多！ 26. 小孩是一个家庭最甜蜜的负担＠！ 27. 这个世界上到处都是有才华的穷人，选择不同，命运也是不同的！ 28. 大单靠威，小单靠催＠！ 29. 医学可以让生命创造奇迹，但金钱让许多家庭被迫选择放弃！ 30. 疾病不是意外，而是生命中必须计算的成本！ 31. 据《中国统计年鉴》，人一生患重大疾病的可能性是72.18％，且重疾发病率正在年轻化，目前是42岁！ 32. 2/3的肿瘤患者因为无钱而放弃治疗（其实儿童的肿瘤治愈率是很高的） 33. 这个世界上所有的人都在赚你的钱，所以你赚别人的钱天经地义！ 34. 按揭的东西，一定是专款专用！
关于对平安保险公司的调查分析报告
关于对平安保险公司的调查报告
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 2
关于对平安保险公司的调查报告 近年来，随着安国市经济的迅速发展，保险险业获得了发展的良好外部条件，主体不断增多，保障功能进一步加强，市场体系更加完善，开放水平显著提高，保险业务规模在全市位列第一。 一、平安保险经济发展概况 2005年，平安保险全年实现国民生产总值1.1亿元，比上年增长12.6%，高出全市平均水平2.7个百分点：其中，第一产业增加值0.7亿元，增长5.8%；第二产业增加值0.5亿元，增长17.8%；第三产业增加值0.4亿元，增长10.7%，从需求的角度看，投资、消费、净出口“三驾马车”同向拉动经济快速增长，其中，总投资增长18%，最终消费增长 8.8%，净出口增长14.3%。 二、平安保险市场的发展概况 近年来，随着安国市经济的迅速发展，人民群众收入的大幅度提高，保险业获得了发展的良好外部条件，许多保险机构十分看好平安保险市场的发展空间。 (一) 产险业发展总体情况 平安险在安国市经济发展格局中处于重要地位。2005年，平安保险事业继续保持良好的平稳增长态势，积极服务大局、服务“三农”、大力发展县域保险，保障功能进一步加强，市场体系更加完善，开放水平显著提高，保险业务规模在安国位列第一，全年实现保费总收入1.04亿元，同比增长18.96%。其中，财产险保费收入53.76亿元，增长11.84%；为安国各类财产提供234 1.36万元保额的风险保障；产险公司合计支付赔款金额0.85亿元，同比增长21.4%。 (二) 保险公司情况 1.从保费收入看，2005年平安产险业全年实现保费收入537 566.27万元，较2004 年增长11.84%。其中，人保产险实现保费收入265 153.30万元，其市场份额虽较2004年下降约5个百分点，但仍然达到49.32%，占据半壁江山。 2.从增长速度来看，平安产险市场与全国产险市场呈现同样的趋势：保费收入增长水平较2004年出现大幅回落，但仍达到11.84%增长率，与全市12%的总体水平相当。其中，人保产险保费收入与上年基本持平，永安产险出现负增长，其它公司则保持在10%以上的增长率。
平安保险行业五讲话术.doc
一、讲行业 3句话讲“发展快”： 业：老陈，你知道吗，保险已经存在六百多年了，中国的保险业是从改革开放以后快速发展的。老陈你看这个数据（指向彩页中“中国将成为世界第三大寿险市场，保费收入将达到6500亿美元”这句）。未来，保险行业的发展势头也会更加强劲。 3句话讲“潜力大”： 业：你看这里，中国人均保费仅有178.9美元（指向柱状图），与发达国家相比差距悬殊。可以说，中国老百姓还没有足够的保障，怕生病、怕意外，小心翼翼的花钱，生怕“一病回到解放前”。而商业保险可以帮老百姓排忧解难，“分走担忧，分担风险”。 1句话讲“体现爱”： 业：现在流行说“中国梦”，要我说啊，中国梦就是能让每一个家庭都有应急钱，每一个人都有看病钱，每一个孩子都有读书钱，每一个老人都有养老钱，这其实也是保险行业的爱与责任。 2句话讲“受扶持”： 业：正是因为商业保险的重要作用，国家对保险行业的发展也高度重视和扶持。法律上颁布了“保险法”，监管上设置了正部级单位“保监会”，政策上还特别由国务院颁布了“国十条”。（指向彩页相关内容：李克强总理在国务院常务会议上，还部署了五项措施以加快发展现代保险服务业。） 二、讲公司 4句话讲“实力强” 业：谈到保险业，就不得不说一说我所在的中国平安。它是中国第一家股份制保险企业，资本实力雄厚，截至13年公司资产已达3万3千多亿（指向彩图数据）。平安有4400个分支机构，为超过8000万的客户提供专业服务（指向彩图数据）。作为一家综合金融服务集团，平安的业务范围涵盖了保险、银行、投资三大领域，能一站式满足你买房买车买保险，投资储蓄信用卡的多元化金融需求。（如客户对综合金融有兴趣，可将综合金融篇彩页留给客户慢慢了解。） 1句话讲“声誉好” 业：平安成立至今获得无数荣誉，你看（指向彩页中橙色字体）有...... 2句话讲“专业精”： 业：这些口碑的建立至少有2方面原因，第一个原因是平安的专业，就拿我所在的平安人寿为例，它目前产品数量已达60多种，能满足客户重疾、医疗、意外、养老等全方位的保障需求。同时，平安人寿还通过专业的企业培训和完善的管理机制，打造出了一支专业的寿险销售队伍。 3句话讲“服务优”： 业：第二个原因就是平安非常重视客户服务。每年除了客服节等活动外，平安还于XXXX 年提出了（指向彩页）“标准案件，资料齐全，两天赔付” 的承诺。此外，平安还首创了MIT 移动展业、保单E服务和一账通，让你足不出户就可享受从承保到保单打理的一站式贴心服务，让你的生活更简单。 三、讲自己 2句话讲“认同保险、追求成长”： 业：其实我以前对保险也不了解，但经过这段时间的学习，我觉得每个人都需要保险保障，
关于中国平安保险公司
关于中国平安保险公司 贵阳分公司投资理财产品的调研报告 一、调研目的 了解更多的投资理财产品，比较系统地学习更多的有关投资与理财的知识，拓展自己的视野和知识面，增强自己在投资理财方面的才能，养成比较好的投资理财习惯。 二、调研方式 走访，深入公司咨询，查阅相关资料， 三、公司简介 平安保险公司成立于年月日，同年月日正式对外营业。公司注册地北京，总部设在深圳。中国平安保险公司是一家极具创新意识的公司。平安在国内首家推出投资连结保险，健康保险等，在保险产品设计首创利差返还、减额缴清等，保持了在中国寿险产品转型后的市场领先优势。平安积极致力于构建高科技的服务平台，为客户提供专业化的产品和服务。平安将以电话中心和互联网中心为核心，依托门店服务中心和专业直销业务员，建立具有统一的品牌管理系统和服务界面的平安3A服务体系，使客户无论何时()、无论何地()、无论以何种方式()，都可以享受到平安保险公司的满意服务。 平安贵阳分公司前身为“中国平安保险公司贵州办事处”，于年月经中国人民银行批准成立。年月经中国人民银行批准，“中国平安保险股份有限公司贵阳分公司”成立。目前，分公司(产险)办公地址为：贵阳市市南路号，本公司(产险)目前开办和险种有车险、财产险、工程险、货运险、责任(信任)险、特殊风险等各类保险。主要险别有：机动车辆保险、财产保险基本(综合、一切)险、电梯财产一切险、家庭财产保险、现金综合险、机器损坏险、建(安)工程一切险、进(出)口、国内运输保险、船舶险、公众责任险、产品责任险、公共营业场所火灾险、飞机险等。本公司推出的新险种业务：个人抵押贷款房屋综合保险、计算机综合险、锅炉压力容器险、艺术品保险、律师执业责任险、医疗事故责任险、展览会责任保险、高尔夫球场综合保险、校方责任险、旅行社责任保险等。 四、主要的投资理财产品 （一）保障保险 . 附加定期寿险 保险分类老人险其他 适合年龄岁以下以上 缴费方式年交 保险责任在本附加合同保险责任有效期内，本公司承担下列保险责任： 身故保险金： 、被保险人于本附加合同生效日起一年内因疾病身故，本公司按保险金额的给付"身故保险金"，并无息返还所交保险费，保险责任终止。 、被保险人因意外伤害事故或于本附加合同生效日起一年后因疾病身故，本公司按保险金额给付"身故保险金"，保险责任终止。 产品特色保费低廉，保障充分。 兼顾意外和疾病保障，满足特定时期的保障需求。 最好的安家保险。 岁人士均可投保 案例设计岁男性：年期，万保额，年交保费元 保费支出：元年×年元 保障利益：
中国平安人寿保险理赔作业流程
理赔作业流程 2009-10-19 一、理赔作业流程 理赔的服务意识、经营意识和风险意识贯穿于理赔作业之中，是理赔宗旨、原则的延伸和升华。保险事故发生后，在最短的时间内向被保险人或受益人给付保险金，是理赔人员和您共同的希望，但任何作业都有一定的工作程序。 【理赔作业流程】 出险 准备申请材料及索赔保险公 司审核理付理赔金 与业务员相关的流程及内容说明一览表： 流程项目内容说明 报案期限投保人、被保险人或者受益人于保险事故发生之日起三日内应通知保险公司；重大事故尽可能即时报案。 报案方式1、上门报案 2、电话（传真）报案 3、业务员报案 报案 其它相关规定1、应按规定在公司定点医院治疗 2、安心险客户超期（超15天）应填写住院延期申请表 3、了解保单状况包括保险期限、保险责任、是否宽限期出险、失效等，及时提醒客户 申请书填写1、正确填写事故者个人资料。（未成年人无身份证号码者应填写出生年月日）。 2、详细填写事故经过。 3、正确填写申请人个人资料并由申请人亲自签名确认。 4、正确填写业务员或代办人信息。 提示：无论理赔申请材料由申请人本人或者委托代办人送达给保险公司，申请人签名栏均由申请人本人 亲笔签名；联系电话、地址尽量详尽，以便及时沟通联系。 申请人资格确定（只有受益人才有申 请权）1、被保人生存时，受益人为其本人 2、被保人身故时，分两种情形处理： 第一、有指定受益人的，由指定受益人申请受领； 第二、未指定受益人的，保险金作为被保人的遗产由其继承人申请受领（继承人按法定继承顺序认定）； 3、受益人未成年时，由该未成年人的监护人申请受领； 4、受益人有下列情形的，由被保人的继承人申请受领： 第一、受益人先于被保人死亡且无其他受益人； 第二、受益人依法丧失受益权或放弃受益权且无其他受益人。 申请 授权委托申请人委托他人办理理赔事宜，必须填写授权委托书，并注明授权范围及授权时间，并由委托人（申请人）及被委托人签名确认，被委托人还要提供身份证原件。
中国平安保险公司经典广告汇总(doc 7页)
中国平安保险公司经典广告 ——分镜头脚本
DHL快递广告 ——分镜头脚本
John Lewis百货公司广告 ——分镜头脚本
?公益广告《帮妈妈洗脚》广告脚本 时间：45秒 主题：爱心传递孝敬父母 音效：贯穿全集 镜头一内景1' （近景）孩子的脚在水盆中，一双大手在给孩子洗脚。 镜头二内景2'-3' 孩子的母亲给孩子一边擦脚一边讲故事。母亲说：“小鸭子游啊游游上了岸。” 镜头三内景4' （镜头俯视）孩子快乐地在床上打滚，笑声十分欢乐。 镜头四内景5' 母亲转身开门欲出去，并对孩子说：“你自己看妈妈待会儿再给你讲。” 镜头五内景6' 孩子躺在床上看书。 镜头六内景7'-8' 母亲拎着一桶水进了另一个房间。 镜头七内景9'-11' 孩子很好奇，就紧跟着也出了门。 镜头八内景12'-13' 孩子的母亲正蹲着在给孩子的奶奶洗脚（镜头由远及近），奶奶说：“忙了一天了。” 镜头九内景14'-16' 奶奶捋了捋孩子母亲的头发，（镜头是那个母亲的脸部特写），奶奶继续说道：“歇一会儿吧。”孩子的母亲笑了一笑说：“不累。” 镜头十内景16'-17' 切换至孩子的近景，孩子依在门边看着这一切。 镜头十一内景18'-21' 孩子的母亲舀着水给奶奶洗脚，（镜头由下而上），（镜头给了奶奶特写），奶奶轻轻叹了口气，同时孩子的母亲说：“妈，烫烫脚对您的腿有好处。”
镜头十二内景22'-23' （孩子脸部特写）孩子看到这番情景以后，转身跑了出去。 镜头十三内景24'-27' 孩子的母亲回到孩子房间打开门一看，孩子不在房间里，房间里的风铃也叮呤作响。母亲好像听到孩子的声音了，便回头看去。 镜头十四内景28'-30' 这时，孩子端着一盆水由远及近走来。（镜头速度放慢） 镜头十五内景31'-34' 镜头给了孩子近景特写孩子笑逐颜开地说：“妈妈，洗脚。” 镜头十六内景35'-38' 孩子的母亲露出了欣慰的笑容。（母亲脸部特写）38'时画外音起。 镜头十七内景39' 镜头转换。 镜头十八内景40'-45' 坐在板凳上的孩子给坐在床边的母亲洗脚，对母亲说：“妈妈，我也给你讲小鸭子的故事”，同时画外音：“其实，父母是孩子最好的老师。”画面字幕：将爱心传递下去。（同时镜头画面逐渐模糊）。
平安人寿保险基本法
37《个人寿险业务人员基本管理办法》平安 第一部分基本管理…………. 第一章总则…… 第二章业务人员的聘用及异动………………...…… 第三章业务人员的工作职责………….…………………； 第四章业务人员日常管理…………….…………………； 第五章业务人员的品质管理办法………….……………； 第六章组织归属………… 《个人寿险业务人员基本管理办法》平安 第一部分基本管理………….……………….…………………5-48 第一章总则………………………….…………………………5-8 第二章业务人员的聘用及异动………………...……………9-20 第三章业务人员的工作职责………….……………………20-23 第四章业务人员日常管理…………….……………………23-34 第五章业务人员的品质管理办法………….………………34-44 第六章组织归属…………………………….………………45-48 第二部分业务人员的福利……………………………………49-54 第一章业务人员的三项基本福利………….……………….49-49 第二章养老公积金………….………………………………50-50 第三章基本养老补贴…………………………………………50-51 第四章长期服务奖……………………………………………51-54 第三部分业务人员的待遇…………………………………54-98 第一章待遇基本规定……………………..……………….54-56 第二章A类机构业务人员待遇…….………………………56-70 第三章B类机构业务人员待遇………..……………………70-84 第四章C类机构业务人员待遇…………..…………………84-98 第四部分业务人员的考核……………………………..……98-141 第一章考核基本规定……..……………….………………98-102 第二章A类机构业务人员考核…………...………………102-115 第三章B类机构业务人员考核…………….……………115-128 第四章C类机构业务人员考核…………………………128-141 第五部分附则…….………………..…...……..…………141-141 第六部分附件…….………………..…...…………………141-142 第一部分基本管理 第一章总则 第二章第一条为开拓个人寿险市场，规范个人营销业务人员的招聘入司、工作职责、从业守则、日常管理、品质管理、薪酬待遇、业务考核、福利保障以及营销组织架构等规定，满足营销业务人员生涯规划，保证营销业务队伍质量，提高契约品质及经营绩效，根据《中华人民共和国保险法》（以下简称《保险法》）、《保险代理人暂行管理规定》特制定2005年《个人寿险业务人员基本管理办法》（以下简称本办法）。 第二条本办法所称“业务人员”，是指符合本公司业务人员的聘用条件，取得《保险代理人资格证书》，与我公司签订《保险代理合同》，从事个人寿险推销、服务、增员、辅导和管理
保险销售技巧及话术
保险销售技巧及话术 作为一个保险销售，你是否掌握了正确的销售技巧呢?下面由小编为大家整理的保险销售技巧和话术，希望大家喜欢! 保险销售的方法技巧 保险推销技巧一、推销保险之前，自己应先投保。 我说的从我做起，就是说保险是好，那么你自己选择一份先投保上。不然，你怎么去动员别人。在推销保险时，客户很可能提出，你说保险好，那么你保了吗?这时，你可以理直气壮的回答，我投保了，不信您可以看看这里有我的保单。这样说服力会很强。我想这一招绝对灵。事情就是这样的，保险这么好、那么好，可您就是不保，这样是没有说服力的。 保险推销技巧二、推销保险，可先从亲朋好友开始。 回顾营销展业的历史，我们的营销员几乎都是这么走过来的，应该说这是一条成功的经验。为什么这样说，保险确实好，保险公司带头保，亲朋好友跟着保。这样做，陌生的人知道后，保险不是骗人。如果骗人、害人，保险公司不可能坑害自己的亲朋好友。另外，从亲朋好友中动员投保，因为他们了解你，用老
百姓的话说，对你知根知底，认为你不可能骗他、害他，一旦投保，他也愿意把钱交给你。所以说，得出这样一个结论，熟人好办事。同行们，回顾您所走过的历程，生人和熟人相比较，哪个成功率高? 保险推销技巧三、推销保险，必须对保险条款吃透。 条款能否吃透，关系到您对保险好处能否说清楚的大问题。比方一个人应该交多少钱，有多少好处，什么时间受益等都说不清楚，人家也很难投保。应该做到，不同的年龄，不同的经济状况，选择不同的险种，既少花钱，得到实惠又多，使保户享有最大的利益，我想，他一定投保。伙伴们，不要着急，一定要把条款弄懂弄通，磨刀不误砍柴工。 保险推销技巧四、推销保险，语言的技巧更为重要。 俗话说：“好马在腿上，好人在嘴上”。同样是一张嘴，人家几句话就说到保户的心坎上。同样是一张嘴，比较陌生的人，几句话就把两者关系拉进。同样是讲保险好处，几句话就说得一清二楚。有的人不研究语言的技巧，话没少说，却把人家说烦了，甚至把他赶出去。这说明了什么?语言的技巧特别重要。我记得人们常说的一句话：“吹笛得吹在眼上，打鼓得打在点上，说话得说在节骨眼儿上”。干咱们这一行，就是啄木鸟卡跟头，全靠嘴。因此，当你在推销之前，除了选准对象、选准突破口之外，还要捉摸语言的技巧，对象不同，表达的语言也不同。应该先说
中国平安保险公司实习报告
中国平安保险公司实习报告 目录 一、前言 (2) 二、实习企业简介 (3) 三、实习企业现状分析 (3) 四、企业现存问题 (4) 五、对企业的营销建议 (5) 六、实习收获 (6) 七、实习收获 (7)
一、前言 （一）实习目的 营销实习是继专业核心课程后的一个专业实践教学环节。通过实习，加深对市场营销理论知识的认识与理解，掌握企业市场营销计划、组织、执行、管理与控制等方面工作，熟悉市场营销的有关原理、策略与方法；初步了解企业营销实践及操作方法、技巧；学习运用市场调研技术了解宏观与微观市场，竞争对手、消费者心理及行为等，并运用所掌握的知识帮助解决企业营销管理面临的实际问题，为企业决策提供参考依据，使理论与实践相结合。 （二）实习单位、时间与内容 1、实习单位：中国平安保险公司湘潭分公司 2、实习时间：2013年5月6日—2013年5月17日日 3、实习内容： （1）企业市场调查与预测的方法和技术。 （2）企业市场推广与业务拓展。 （3）人际沟通与企业促销。 （4）价格理论与技巧。 （5）产品组合及产品策略。 （6）企业文化与员工激励。 （7）渠道设计与渠道策略。 （8）营销整合、渠道整合、促销整合等。 （9）与营销有关的其他内容。 （三）实习过程 这一次的专业实习，我们是在平安保险公司湘潭分公司进行的。在专业老师以及平安保险公司工作人员的领导下，我们顺利地展开了为期两周的市场营销生产实习。在这半个月中，我们被安排下市场做问卷调查，亲身体验在市场上可能遇到的各种问题，并总结经验教训，使我们能将所学的专业知识更好地融会贯通。 （四）实习效果 在平安实习的两个星期我受益匪浅，在思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的优秀文化。二是进一步认识到保险不仅是一种风险管理办法，也是一种理财工具；三是懂得了要迈向成功没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力之外，更要拥有丰富的知识、执着
平安保险邀约话术
平安保险邀约话术 先生/女士-您好打扰您了，这里是中国平安贵宾室的，请问公司给你发送的邀请短信，您是否收到了呢？ （我们是不会发短信，基本客户就会说没有啊，或者什么短信，如果说收到了就说A的话术，别的就看B的话术） A：那您看给您准备几个礼品呢？（如果是说好好，会议我不参加的就说）那抱歉打扰您的祝您平安快乐！（如果明显感觉是敷衍的，那就尽快结束通话）（如果说忘记内容了，按照B话术前面去掉抱歉话语） B：很抱歉，可能是公司短信系统升级问题吧，是这样的，为了庆祝中国平安成功收购深发展，也为了答谢西安市民对中国平安的信赖与支持，特此在明天下午2点，水司十字财富广场5楼举行金融理财讲座客户答谢会（时间和地点有的时候会变，到时候在会给你们说），凡是受邀嘉宾，均会免费获赠健康体检卡，审车消违章等绿色通道，更有机会获得50万元的全家意外出行保险！那么，现在贵宾室诚邀您的参加，请问，是给您安排一个席位呢还是安排两个席位呢？我们要给您提前准备席位以及小点心。 如果客户说那好来N位：那好，贵宾室现在给你登记N席位，嗯，先生/女士您贵姓呢？-- （如果客户说了，那就登记，要是问你们还不知道我叫什么或者那我这电话你怎么来的就说）-是这样的，我们这里都是曾经买过中国平安产品的产品的客户，现在公司规模很大，比如车险，寿险，养老险， 或者单位买的意外险，上飞机买的保险，等等，所以才会给您打的，这点您放心！ （不管说什么只要确定来的，或者不确定的都说） 那好，稍后给您安排到会一对一的客户经理（这里停顿下）王琛
给您在把参会的时间地址发过去，祝您平安快乐！ 确定来：请问预留几个席位呢？公司的地址是。。。到时候会有专门的接待人员提前与您联系。 收费不：本次会议呢，是全程免费的！并且还有给您赠送健康体检卡，审车消违章等绿色通道，更有机会获得50万元的全家意外出行保险！ 不一定：那好，我先给您把席位预留好。明天我们会让负责接待您的客户经理提前与您联系并且确认。 不参加：看您的家人或者朋友是否有时间来参加一下，他们也可以把您的权益领会了。 确定不来：那非常遗憾，会后公司会安排客户经理把相关权益以及四万元免费保险给您送到，您看是给您送到公司还是家里方便。 不愿意说地址的，是这样的，因为您是我们公司的老客户了，所以，我们的这些保障权益还请您接受下，也是对我们工作的支持会议内容： 现场有文艺节目，有抽奖，还有车险打折，道路急难救援卡，和平安银行等相关权益。 只要问到地址的最后就说：那好我们的工作人员会在一周工作日内给您送到，到时候会提前和您取得联系
中国平安人寿保险合同
中国平安人寿保险合同 保险合同1 1.平安如意女性两全保险(利差返还型)条款 第一条、保险合同的构成 本保险合同(以下简称“本合同”)由保险单或其他保险凭证及所附条款、投保单、与本合同有关的投保文件、声明、批注、附贴批单、其他书面协议构成。 第二条、保险责任 在本合同保险责任有效期内，本公司承担下列保险责任： 一、满期生存保险金： 被保险人于保险期满时仍生存，本公司按当年度保险金额给付“满期生存保险金”，保险责任终止。 二、身故保险金： 被保险人于保单生效日起1年内因疾病身故，本公司按当年度保险金额的10%给付“身故保险金”，并无息返还所交保险费，保险责任终止。 被保险人因意外伤害事故或于保单生效日起1年后因疾病身故，本公司按当年度保险金额给付“身故保险金”，保险责任终止。 前述所称“所交保险费”指给付当时基本保险金额的年交保险费。
三、特定妇女疾病保险金： 被保险人经医院确诊于保单生效日起1年后初次患本合同所附“特定妇女疾病项目表”所列癌症，本公司按当年度保险金额的15%给付“特定妇女疾病保险金”。该项保险金的给付以一次为限。 四、特定手术保险金： 被保险人于保单生效日起1年后因初次所患疾病，必须接受本合同所附“特定手术项目表”所列手术治疗者，每次手术本公司按当年度保险金额的10%给付“特定手术保险金”。同一次手术或同一手术项目的保险金给付以一次为限。 五、结婚津贴保险金： 被保险人于保单生效日起1年后至满3年前结婚者，本公司按基本保险金额的8%给付“结婚津贴保险金”;被保险人于保单年度满3年时生存且未曾领取“结婚津贴保险金”者，本公司按基本保险金额的8%给付“结婚津贴保险金”。结婚津贴保险金给付以一次为限。 六、子女养育津贴保险金： 被保险人于保单生效日起2年后至满5年前生育者，本公司按基本保险金额的8%给付“子女养育津贴保险金”;被保险人于保单年度满5年时生存且未曾领取“子女养育津贴保险金”者，本公司按基本保险金额的8%给付“子女养育津贴保险金”。子女养育津贴保险金给付以一次为限。
非常实用的保险销售话术
上部 精彩话术 ——顶尖话术 为什么我们辛辛苦苦做十年， 不如刘朝霞做一年？ 为什么我们辛辛苦苦做十单， 不如赵晓东做一单？ 因为我们的方法不对！ 成功最快速方法就是拷贝成功！ 您将学到蹇宏、刘朝霞、赵晓东、淘金王、 夏船、陈明利、吴学文、林裕盛 原一平、柴田禾子…… 等高手的展业秘籍 1、与客户谈保险时，遇到第三者说保险坏话怎么办？ 当你正在和客户谈保险时，突然半路杀出个程咬金，这个“程咬金”说：买什么保险，将来如何，买保险有什么用？ 遇到这种情况，千万不要退却，一定要勇敢地面对，你要先把客户放在一边，然后直接去面对这个程咬金，问：“请问这位先生—— 假如我有保险而您没有保险，如果今天咱们同时发生意外，需要10万块钱。我这10万有保险公司给我掏，请问您那10万怎么办？ 他说：爱怎么办就怎么办！ （好！我等的就是你这句话！）我说：您可以爱怎么办就怎么办，可是如果把您换成我的这位客户，假如今天我这位客户也出现意外，需要10万块钱，请问这10万您替不替他掏？他说：凭什么我替他掏呀？ 我说：好，既然您不替他掏这10万块钱，请问您好为什么要说这句话？您给他出了这个主意又不为他负这个责任，您到底是居心呀？！ 听完这句话，那个马上被“晾”在那里，气氛变得有一些尴尬。 此时，你一定要沉住气，要保持沉默，那么你的客户就会站起来给你打个圆场，他把你拉到一边，说：哎，志红，别往心里去，这位见谁跟谁抬杠，咱们不理他，继续聊。 ——这个“第三者”的出现，不仅没有插足成功，反而从某种角度上帮你促成了这一单，这是中国人寿第一名的话术。 2、小雨伞成交法 这是前中国人寿第一名王京涛的话术。 王京涛做业务时，有一个有钱人说什么也不能成交，王京涛就不断地拜访，终于有一天，客户吃不消了，说：京涛，我今天就跟你买一份保险，但是我有一个条件—— 王：什么条件？ 客户：我买完这份保险，以后你再也不许来烦我了。 王说没问题，结果这个客户买一份98元的意外险，气得王京涛够呛。 王就想，如何让这个客户加保呢，想来想去，有办法了。 有一天，外面下起了瓢泼大雨，王京涛没有带任何雨具，淋得浑身精湿来到了客户家，“笃笃笃”一敲门，客户开门一看，赶紧把他让了进来，问：京涛，你做保险做得不要命啦——怎么下这么大雨也不打伞呢？
中国平安保险简介
中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。2004年6月，公司在香港联合交易所主板上市，股份名称“中国平安”，股份代码2318。2007年3月1日，中国平安A 股股票正式在上海证券交易所挂牌上市，股份简称为“中国平安”，代码为“601318”。 公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司（“平安人寿”）、中国平安财产保险股份有限公司（“平安产险”）、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外（控股）有限公司、平安信托投资有限责任公司（“平安信托”）、深圳市商业银行。平安信托依法控股平安证券有限责任公司，深圳市商业银行依法控股平安银行有限责任公司。 截至2006年6月30日，集团总资产为人民币3,587.18亿元，权益总额为人民币381.04亿元。2006年7月20日，公司市值超过1,500亿港元，居于国际大型金融保险机构行列。 公司通过旗下各专业子公司共为3,700多万名个人客户及约200万名公司客户提供了保险保障、投资理财等各项金融服务。公司拥有20多万名销售人员及近4万名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,000多个。2006 年上半年，公司实现总收入为437.39亿元，净利润达到人民币41.62 亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第三大产险公司。 中国平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。公司倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。公司贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。 中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队，公司高层管理团队超过1/2来自海外。公司拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，实现了公司战略、企业文化、品牌传播、IT技术、人力资源、资产管理、计划管理和风险控制等集中统一，可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。中国平安建设了以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业业务员队伍的3A（Anytime、Anywhere、Anyway）服务模式，为客户提供全国通赔、定点医院、门店“一柜通”等差异化的服务。还在业内率先推出了海内外急难救助服务，保单贷款，生命尊严提前给付，客户服务节等许多增值服务。 中国平安立志成为道德水平最高的金融保险企业，认真践行企业公民的职责，在慈善教育、红十字公益、灾难救助等方面承担广泛的社会责任。截至2006年8月，平安共援建了43所希望小学；每年举资100多万元开展“精英大学生励志计划”；公益协办“中国少年儿童平安行动”；向中国红十字会捐赠价值1000万元的捐血车，每年近万人参与义务献血活动；向中国红十字总会2003至2010年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，捐赠总保额逾3亿元。 中国平安获得了广泛的公众认同及社会荣誉。 2006年12月，平安荣获国际著名专业杂志IR magazine“投资者关系最佳进步奖”。 2006年12月，公司第三度蝉联《21世纪经济报道》发起评选的“最佳企业公民行为”。2006年9月，在国际著名财经杂志《欧洲货币》（Euromoney）2006年亚洲最佳管理公司排名中，平安名列亚洲保险公司及中国区公司之首，同时在亚洲公司整体排名中位居第五位。2006年8月，平安连续第三年蝉联“中国最具生命力百强企业”冠军，该评选由中华全国工商业联合会主办。 2006年3月，公司荣膺由大中华区专业CRM（客户关系管理）机构评选的“大中华区最
中国平安保险公司企业文化分析
中国平安保险公司企业文化分析 中国平安保险公司企业文化分析中国平安是国内最早建立绩效导向文化和“竞争、激励、淘汰”机制的保险企业，具有典型的鹰文化特征，鹰一般追踪目标，扑捕目标。中国平安靠强调胜出来凝聚员工，企业的成功也就意味着高市场份额和拥有市场领先地位。因此，中国平安也属于典型的市场型企业文化，强调竞争力和生产率。平安的内部竞争贯穿到了经营管理的每一个环节。有部门之间的竞争，也有团体之间的竞争;市场占有率、规范管理、改革创新、队伍建设，大大小小的竞赛每年都会如期举行。这让员工在体会压力的同时，也获得了巨大成功。 中国平安保险股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。中国平安的成功因素有很多，其中平安特有的企业文化是一个重要的方面。 企业文化是企业在发展中逐步形成的一种为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。中国平安在发展历程中，吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，逐步形成了独具特色的企业文化，体现为中西合璧、古今贯通、知行合
一的特点，定位于造就“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”。 中国平安对企业文化有其独到的认识：企业有资产没人不行，企业有核心技术没人不行，企业仅有人才也不行，企业需要一群有凝聚力的人，朝着一个方向，齐心协力，才能获得成功。如何才能使企业人凝聚在一起?就需要建设一种优秀的企业文化，优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企业员工创造发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，使企业充满活力，保持领先。只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工，拧成一股绳，团结一致，创造性地运用企业资本和核心技能，产生强大的生产力。平安的企业文化体现在平安的方方面面，《客户服务》就是面向所有平安客户的展现平安企业文化的窗口。它旨在向客户传达平安最新的资讯、最新的产品以及最新的服务。同时针对客户日常生活需求，提供相关生活常识以及健康、理财等与生活紧密相关的信息，体现了平安领先的服务理念。 平安企业文化是产生于改革开放的时代背景下，平安人在长期经营管理实践中不断探索，不断创新，逐步形成的具有独特个性，为广大平安员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则、组织制度以及物质形态的综合体现。 平安的核心价值观是：诚实，以诚待人，恪守承诺，光明磊落，率直做人;信任，互相尊重，彼此信赖，团结一致，齐心协力;进取，自强不息，拼搏奋斗，努力开拓，追求卓越;成就，创造业绩，超越自我，体验成功，实现价值。 平安团队价值观是：团结，实现价值的前提条件;活力，创造