企业管理咨询项目诊断报告 企业流程梳理项目诊断报告(模板类PPT)
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企业诊断报告书(ppt 41页)
产品主要“问题”的诊断
(1)产品品质不良 (2)产品造型、包装或品牌有缺点 (3)老产品上市太久且无“改头换面”，消费者已厌倦 (4)已成为夕阳产品 (5)消费者的消费需求趋势转变 (6)本公司某一产品线深度不够，没有给顾客充分选择
的机会 (7)本行业的技术发展迅速，而本公司在研究与开发方
广告效果诊断
(1)主观诊断 (2)客观诊断
客观诊断
①购买者拦截询问法 ②销售实验对比法
购买者拦截询问步骤
诊断方案确定 ：询问问题、 拦截时间、地 点预算确定
操作人员培训 、物品准备
现场询问 购买者
结果分析比 较
5 销售诊断
1）销售增长额和增长比率 2）产销比例 3）销售利润率
销售增长额和增长比率
100%
资本积累率
本年资本增加额 年初资本额
100%
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。21.1.1121.1.11Monday, January 11, 2021
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。18:13:3818:13:3818:131/11/2021 6:13:38 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21.1.1118:13:3818:13Jan-2111-J an-21
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2021年1月11日 星期一 下午6时13分38秒18:13:3821.1.11
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021年1月下 午6时13分21.1.1118:13Januar y 11, 2021
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2021年1月11日 星期一 6时13分38秒18:13:3811 January 2021
某企业管理咨询的诊断(ppt80页).pptx
麦肯锡7s模型
7——S模型指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况，包 括结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同的价值观。也就是说， 企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为企业 还可能会在战略执行过程中失误。因此，战略只是其中的一个要素。
“硬件”——在模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的硬件 “软件”——风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功经营
客户解决问题的潜力（续）
态度：人们（不同层次的和不同类型的）如何理解问题？ 他们意识到这个问题并渴望进行变革吗？他们会被促动而 去做特别的努力吗？他们准备冒险吗？是否由于他们遇到 问题时间太久而使他们自己适应了与问题共处？
其他变化因素：领导人变更；产权变更；更加重 大的新出现的问题（上海电信案例）
求的目的； 识别引起和影响问题的因素和要点； 为找到解决问题的方法准备必要的信息； （在麦肯锡中，为验证解决问题的假设收集信息）
管理咨询诊断的思维方式
从问题入手，以解决问题为导向（基点） 基于战略的系统思考（前瞻性与系统性） 以事实为依据，以假设为前提（现实性与理论性）
解决问题的目的
咨询师选择的中心目的应该反映： 企业的价值主张与成 长的标准等）
问题不会永远是问题——
有时候，一个商业问题会摆到你的办公桌上 让你去解决。问题相当清楚。但不管你要冲向哪 个方向，在此之前，请你确保自己正在解决的是 正确的问题——也可能他并不是先前交给你的那 个问题。
——《麦肯锡方法》
问题出现的原因
诊断中的一个关键性的任务是认清问题产生的要点和因素。其目 的是理解这个问题，而不是仅仅指出一个或更多的表面错误。
中国企业发展战略的典型问题
对市场环境和竞争格局变化缺乏充分的认识和 分析
企业管理咨询与诊断的程序与方法ppt73页
改善方案的汇报前的准备工作：
1 详细设计报告并汇编成册； 2 决定汇报方式； 3 做好演示用的ppt文件；
详细设计报告的演示需要注意的要点： 理解
做好汇报前的准备工作；
叙述要清晰易懂；
应根据听众的具体情况， 平衡在分析、 研究、 解释推荐 方案三大部分内容所耗费的时间； 报告要尽量使用表格、 图表、 幻灯、 投影仪等视觉辅助 工具进行说明，通过具体、直观、生动的说明，增加感染 力；
1 能得到客户的认可 ；
2 能够针对问题提出针对性的解决思路框架，并能得到客户的认可 ；
3 以诊断报告为核心， 咨询项目小组内部达成一致， 成为对下一步工
作开展的指导性文件；
4 客户通过诊断报告能够充分感受到咨询人员的专业水平， 对咨
询项目小组产生高度的信任；
5 能够作为咨询项目小组、企业高层和企业一般员工就企业问
改善方案的确认阶段，客户高层对方案提出疑义，应把握的关 键有:
一是必须坚持自己提出的核心结论，并有理、有 1 利、有节地向客户阐述；
二是对某些非原则性的问题可以根据客户的意 2 见进行修改；
三是必须争取客户最高决策者的支持；
3
咨询报告书的组成： 1 诊断阶段的诊断报告书； 2 方案设计阶段的详细设计报告书；
改善方案的构思:
掌握
详细设计方案的基本内容； 详细设计方案构思的来源； 构思多套方案； 方案构思时应让客户充分参与；
详细方案文本草案的形成：
1 咨询项目组内部讨论设计方案的构思； 2 设计方案文本的表达形式； 3 设计方案文本草案的编写；
方案的研究内容：
1 方案的有效性； 2 方案的可行性；
衡量咨询方案是否具有可行性， 应该考虑的主要因素有: 理解
全面诊断咨询项目报告(ppt 143页)
干部职工中已经具有了一定的危机意识，他们清醒地认识 到，如不进行变革，未来会出现危机，甚至会影响到目前 公司发展的良好态势
非常同意，26% 不同意，3% 中立，12%
同意，59%
问题：你是否同意“某集团如果不进行变革，未来将 出现危机”的观点？（样本量638）
资料来源:调查问卷 2003年7月18日
全面诊断咨询项目
通过资料收集、内部访谈、调查问卷等多种手段全面了 解公司目前存在的问题
1、资料收集
从内部重点收集某集团的年度报告、战略 规划、财务报告、各项规章制度等
2、内部访谈
对某集团的中高层管理人员采取分别访谈， 对一般员工采取座谈会的方式，了解公司目 前存在的问题
3、调查问卷
2003年7月18日
高层管理 中层管理 一般管理
工人 总计
资料来源:调查问卷 2003年7月18日
第20页
平均分 69.2 69.9 67 70.7 69
*（集团）有限责任公司
全面诊断咨询项目
某集团作为典型的军工国有企业，目前正面临着计划经济向
市场经济转型的矛盾：多方面的因素和新的战略目标迫使某
集团必须对原有的运营模式进行变革，建立新型的高效运营 模式
2003年7月18日
第7页
全面诊断咨询项目
*（集团）有限责任公司
全面诊断咨询项目
在咨询公司为公司做管理诊断的五周时间里，给咨询公 司最突出的印象是：公司有一支高素质的干部和职工队 伍，他们默默地为我国国防事业和公司的发展做着贡献
2003年7月18日
五一劳动奖章
杰出青年
航空报国科技尖兵
全国劳动模范
优秀经营管理者
工作计划会和工作协调会多的吓死人（中层）
汇报-企管诊断项目组报告资料
人员不反对 6.Q2；
• 有60%的人员不认可 6.Q9；
• 表明考核激励的设计 /执行/结果对员工的 杠杆作用远远未达到。
整理ppt
30
三、调查问卷典型统计结果及分析
中高职
一般管理
一线工人
整理ppt
31
三、调查问卷典型统计结果及分析
中高职
一般干部
一线工人
行中发生了一些问题！ • 后附中高职、一般职员
和一线工人的图表。
整理ppt
12
三、调查问卷典型统计结果及分析
整理ppt
13
三、调查问卷典型统计结果及分析
整理ppt
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三、调查问卷典型统计结果及分析
整理ppt
15
三、调查问卷典型统计结果及分析
关于职能职责，全部受访
人员中：
• 44%的人员不认可3.Q1;
生涯规划和实现缺少应有
的关心和帮助！
• 后附中高职、一般职员和
一线工人的图表。
整理ppt
8
三、调查问卷典型统计结果及分析
整理ppt
9
三、调查问卷典型统计结果及分析
整理ppt
10
三、调查问卷典型统计结果及分析
整理ppt
11
三、调查问卷典型统计结果及分析
关于组织机构，全部受访 人员中：
• 53%的人员不认可2.Q4; • 48%的人员不反对2.Q8. • 表明公司组织机构在运
• 日常管理存在着（习惯与流程）“两张
皮”；
• 各级人员的流程式管理的意识/能力欠缺。
整理ppt
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三、调查问卷典型统计结果及分析
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三、调查问卷典型统计结果及分析
• 有60%的人员不认可 6.Q9；
• 表明考核激励的设计 /执行/结果对员工的 杠杆作用远远未达到。
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三、调查问卷典型统计结果及分析
中高职
一般管理
一线工人
整理ppt
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三、调查问卷典型统计结果及分析
中高职
一般干部
一线工人
行中发生了一些问题！ • 后附中高职、一般职员
和一线工人的图表。
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三、调查问卷典型统计结果及分析
整理ppt
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三、调查问卷典型统计结果及分析
整理ppt
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三、调查问卷典型统计结果及分析
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三、调查问卷典型统计结果及分析
关于职能职责，全部受访
人员中：
• 44%的人员不认可3.Q1;
生涯规划和实现缺少应有
的关心和帮助！
• 后附中高职、一般职员和
一线工人的图表。
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三、调查问卷典型统计结果及分析
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三、调查问卷典型统计结果及分析
整理ppt
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三、调查问卷典型统计结果及分析
整理ppt
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三、调查问卷典型统计结果及分析
关于组织机构，全部受访 人员中：
• 53%的人员不认可2.Q4; • 48%的人员不反对2.Q8. • 表明公司组织机构在运
• 日常管理存在着（习惯与流程）“两张
皮”；
• 各级人员的流程式管理的意识/能力欠缺。
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三、调查问卷典型统计结果及分析
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三、调查问卷典型统计结果及分析
企业管理综合诊断报告(PPT34页).pptx
战略目标
传统劳动 人事管理
现代人力 资源管理
人力资源课题开展的目的
符合现代企业发展的、多角化、 网络化的科学分配制度
设计中、高层干部选聘、考核、 激励、晋升的科学依据
针对性的培训 人才的开发与培养
市场营销管理
输出效果
管理环节
1、销售业绩 2、产销衔接 3、竞争实力
1、市场营销总体战略 2、市场调查、研究与预测 3、营销策略与计划 4、营销管理组织 5、营销基础工作 6、营销考核、控制与 激励
• 成熟的咨询技法 能够对企业实施快 速、准确的诊断
• 针对问题提出操 作性强的解决方案， 通过配套服务予以 落实
• 全面提升企业管理平 台，达到管理、效益、 竞争能力整体优化的效 果
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 10.2820.10.28Wednesday, October 28, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
•
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午11时8分48秒上午11时8分11:08:4820.10.28
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已完成工作成果
按计划完成《管理诊断报告》 的汇报版
计划外工作成果
无
下一阶段将完成工作
《组织管控设计报告》 《组织管理手册》 《授权管理手册》 ·3 ·
项目调研工作方法－方法论
诊断报告与组织管控模式设计是在深度访谈、问卷调查、行业标杆研究和内部讨论的基 础上产生的。 管 理 诊 断 报 告 与 优 化 思 路 形 成
内部讨论 深度访谈
•全面熟悉企业 •全面熟悉企业管理人 员和一般员工 •发现问题线索 •初步诊断
问卷调查
•了解员工对企业的基 本认识 •了解员工基本状况与 基本观念 •了解企业管理基本状 况
标杆研究
•对比同类型企业模式进 行研究 •分析各类组织模式的产 生背景与适用条件 •对照公司现状与战略进 行研究
内部讨论
•头脑风暴 •内部质疑
•后台专家支持
·4 ·
项目调研工作方法－调研过程
调研过程
·5 ·
报告目录
一、第一阶段项目进展回顾 二、管理诊断要点汇报 1. 管理诊断要点综述 2. 现状分析与战略理解 3. 组织管控诊断要点 4. 人力资源（绩效/薪酬）诊断要点
5. 流程管理诊断要点及优化方向建议
项目 准备 组织 调研 管控 优化 绩效 设计 薪酬 设计 流程 优化 项目 总结
计划中的工作 实际完成工作
项目启动会； 对公司高层、中层进行访 谈； 对公司员工进行问卷调查； 收集整理并分析公司业务 运营、管理资料； 按时召开项目启动会，项目 顺利启动； 完成了高层、中层及部分基 层的访谈； 对公司员工进行了问卷调查， 达到了预定目标； 完成对公司运营、管理资料 的分析整理；
主要以开发收益为主
开发、经营 • 甚至多元化 Nhomakorabea制度建设、人力资源
公司在不断发展壮大的过程中，不断理顺各项工作流 程，完善各种规章制度，按照现代企业制度的管理模式， 建立健全了公司内部组织机构。 公司在注重机构制度建设 的同时，更注重人才的培养和储备，着力加强员工队伍的 素质教育和培训，使员工素质不断得以提高，为公司的发 展造就了大批优秀的管理人才和技术人才；同时，根据企 业发展和项目开发建设需要，不断高薪聘请国内学识渊博、 经验丰富的专业产品研发、营销策划、工程建设、园林规 划设计等精英加盟公司，为公司的进一步发展储备了大量 的优秀人才。
XX公司基 本情况
战略转型期、规范管理期
根据公司领导的发展思路及企业目 前所处的发展阶段，XX公司目前正处于战 略明晰、规范管理的关键时期，为保障公 司可持续发展，必须在公司及各级员工层 面形成良好的战略导向意识，对内部管理 进行规范化、标准化，打好良好的管理基 础。
优势与挑战并存
10多年持续发展的经验和资源，相对稳定的管理团队， 良好的品牌形象，是公司宝贵的财富。但是也需要认识到， 目前项目运作的水平与行业内的优秀企业、标杆企业还存在 一定差距，参与市场竞争的能力有待增强，在产品研发、供 应链管理、成本管理、客服体系完善等关键环节，以及计划 预算管理等重要管理体系等方面，尚需要持续地改进完善。
·7 ·
报告目录
一、第一阶段项目进展回顾 二、管理诊断要点汇报 1. 管理诊断要点综述 2. 现状分析与战略理解 3. 组织管控诊断要点 4. 人力资源（绩效/薪酬）诊断要点
战略理解与建议 现状理解与概括
5. 流程管理诊断要点及优化方向建议
·8 ·
XX公司基本情况
专业经营、二级资质
XX公司是一家具有行业二级资质的专 业从事经营的责任公司，注册资本5000万 元。经过几年的辛勤努力，公司现已发展 成为拥有资产7.5亿元，职工300余人的以 为龙头，集工程建设、物业管理、燃气经 营、基础建材等为一体的多元化经营企业。
·9 ·
从企业发展阶段上判断，XX公司已经走过了创业期，处于迈向初 步规范化发展的成长期阶段
•时间
• • •特点 •
•创业期
•成长期
• •
•规范期
•成熟期
• • • •
刚学会做项目 逐步学会如何管理公司 开始同时运作少量项目
内部运作逐渐成熟，企业 快速扩张 开始同时运作多个项目
企业定位清晰 • 客户关系管理成熟，形成 老客户群 • 企业管理成熟
目前住宅地产板块组织架构基本完整，但某些职 能缺失或设置不合理不科学。 项目管理模式应当明确并保证规模化复制的管理 要求，以适应未来多项目开发的需求； 公司授权体系需要结合新的管控设计成果进一步
清晰化
已初步建立涵盖相关的制度或流程，但建立主体分
散，职能描述不够系统，制约了实际运行效果。
目前的制度流程不能完全适应公司规范化成长的需 求，在跨部门运行、配合等方面存在明显不足。
• •
企业定位清晰 客户关系管理成熟，形成 老客户群 企业管理成熟 专业细分 Pulte Homes 香港超大型商 多价值链环节泛定位化 单价值链环节泛定位化
•代表
• • •
大量的项目公司 小型公司 完全是机会为主
•
中型公司
万科、金地、中海等
• •
企业
•客户
•
有选择的机会主义
•
定位清晰
• •
选择
• •价值
管理调研诊断报告
（样本报告）
1
报告目录
一、第一阶段项目进展回顾 二、管理诊断要点汇报 1. 管理诊断要点综述 2. 现状分析与战略理解 3. 组织管控诊断要点 4. 人力资源（绩效/薪酬）诊断要点
5. 流程管理诊断要点
·2 ·
项目进展回顾
在XX公司有关人员的支持和配合下，咨询项目按计划进行，顺利完成了第一阶段的工 作内容：
·6 ·
管理诊断要点综述
经过调研访谈及管理资料分析、标杆对比，安必信咨询认为目前公司管理 方面存在的主要问题为：
公司整体发展目标尚不清晰，企业发展的方向与员工 的职业目标并不明朗； 公司正处于生存与成长的转型期，战略凝聚力、员工 积极性亟待提高； 内部专业能力不均衡，核心能力如设
计、成本等或将制约公司未来发展。
公司绩效理念有待改善，目前尚未形 成系统的绩效管理系统； 公司薪酬机制仍处于自发、零散管理 的阶段，未能建立合理科学的与绩效挂 勾并体现公平合理理念的薪酬系统。
人 力 资 源 管 理 层 面
整体管理与战略、能力层面
管理诊断问题概述
流程与制度建设层面
组 织 管 控 层 面
公司整体层面管控界面有待进一步明确；