供应商索赔管理规范
供应商索赔管理作业办法
供应商索赔管理作业办法一、引言在供应链管理中，供应商索赔管理是一项十分重要的工作。
供应商索赔是指供应商在执行供应合同过程中，因供方责任或不可抗力等原因造成的经济损失，要求供应商提供补偿或赔偿的一种权益维护行为。
通过建立有效的供应商索赔管理作业办法，可以降低供应商索赔带来的风险，保护供应链的稳定运作。
二、供应商索赔管理的原则1. 公平公正原则：供应商索赔管理应当以公平公正的原则为基础，对供应商进行公正评估，确保索赔事宜处理的公正性和合理性。
2. 协商解决原则：供应商索赔应首先采取协商解决的原则，即供应商与采购方通过友好协商的方式解决索赔问题。
3. 依据合同原则：供应商索赔管理应按照供应合同约定的规定进行，遵守双方协商一致的合同法律效力，确保索赔行为的合法性。
4. 及时处理原则：供应商索赔应及时处理，及时回应供应商的索赔请求，并在合理的时间内作出处理决策。
三、供应商索赔管理的流程1. 索赔申请供应商向采购方提交索赔申请，申请中应包括索赔的事由、索赔金额及索赔的证据材料等。
2. 索赔审核采购方收到供应商的索赔申请后，进行索赔审核。
审核内容包括索赔事由的合理性、索赔金额的合理性以及索赔证据的真实性等。
3. 协商解决采购方与供应商进行协商，商讨索赔问题的解决方案。
协商内容包括索赔金额的确认、责任划分、赔偿方式等。
双方协商一致后，签订索赔协议。
4. 索赔执行采购方在索赔协议确定后，按照协议的要求执行赔偿事宜。
赔偿方式可以是直接支付赔偿款项，或者提供替代产品等。
5. 索赔归档采购方在完成索赔事宜统一归档，记录索赔结果、索赔金额、解决方案等信息，以备日后参考。
四、供应商索赔管理案例分析以公司A向供应商B购买原材料为例，公司A发现供应商B所供原材料存在质量问题，导致公司A生产的产品质量出现问题，经核实确认是供应商B责任所致。
公司A按照以下流程进行索赔管理：1. 索赔申请：公司A向供应商B提交索赔申请，申请内容包括索赔事由、索赔金额及相关证据材料等。
原料索赔管理制度
原料索赔管理制度原料索赔管理制度是指企业在采购原料过程中，遇到原料质量不合格或供应商未按合同要求提供原料时，通过合理的索赔程序进行索赔的管理制度。
该制度旨在保障企业的合法权益，确保原料的质量和供应能够满足企业的生产需求。
一、索赔申请的流程：1.问题发现：企业质量管理部门或责任人员在接收原料时，发现原料质量存在问题或供应商未按合同要求提供原料。
2.问题记录：质量管理部门或责任人员应当及时记录和整理问题原料的相关信息，包括原料名称、批次、供应商、问题描述等。
3.索赔申请：质量管理部门或责任人员根据问题原料的记录，填写索赔申请表，详细描述索赔的原因和事实，并附上相关的证据和证明材料。
4.索赔审批：索赔申请表提交给企业的管理层，在相关部门负责人的审核和批准下，决定是否接受索赔，并指派相应的责任人负责跟进。
5.索赔处理：责任人根据索赔申请表的批准情况，与供应商进行沟通协商，并制定合理的索赔处理方案。
6.索赔结论：责任人与供应商达成索赔协议后，应当及时将索赔结论反馈给质量管理部门，并将索赔结论记录在索赔申请表上。
7.索赔监督：质量管理部门对索赔事宜进行监督和审核，确保索赔的合理性和有效性。
二、索赔管理的原则和要求：1.合法合规：索赔申请必须依据合同规定和相关法律法规，确保索赔的合法性和合规性。
2.严谨公正：索赔申请及处理过程必须严格遵循事实，公正处理，不得存在索赔理由虚假、证据不充分等不合理行为。
3.合理有效：索赔处理方案必须合理并具有可行性，通过与供应商协商达成双方都能接受的解决方案。
4.及时响应：索赔申请必须及时受理，并在合理的时间内给予回复和处理。
5.保密保护：对于索赔申请的相关信息，企业必须保密处理，不得泄露给不相关的人员和部门。
三、索赔管理的注意事项：1.索赔申请的证据必须充分、准确，并经过真实性的审核。
2.索赔申请的理由和事实描述必须明确和详细，便于评估和处理。
3.索赔处理过程中，应与供应商保持良好的沟通和合作关系，以达成双方都能接受的解决方案。
仓库索赔方案
仓库索赔方案介绍仓库索赔方案是指在仓库管理系统中遇到损失、破损、丢失等问题时，供应商或仓库负责人向供应商提出索赔的具体流程和规定。
索赔方案的目的是确保供应商和仓库之间的合作关系的稳定性和互信，并通过适当的补偿措施来解决由于仓库管理失误或疏忽造成的损失。
索赔流程仓库索赔的流程通常可分为以下几个步骤：1.事故报告：仓库负责人在发现损失、破损或丢失等问题后，应及时向供应商报告该事故，并提供详细的事故描述和相关证据。
2.事故确认：供应商会对仓库报告的事故进行核实和确认。
可能需要仓库负责人提供进一步的证据，例如照片、物品清单等。
3.索赔申请：一旦事故确认，仓库负责人可以向供应商提出索赔申请。
申请中应包括损失的详细描述、物品清单、损失金额、索赔要求等信息。
4.索赔审核：供应商会对仓库的索赔申请进行审核。
他们可能与仓库负责人进行沟通，并要求提供进一步的文件或证明以支持索赔。
5.索赔决定：供应商在审核后会做出决定是否接受索赔申请。
如果接受，则会与仓库负责人协商具体的赔偿方式和金额。
如果拒绝，则会解释拒绝的原因。
6.索赔执行：一旦确定接受索赔申请，供应商会按协商的赔偿方式和金额进行相应的赔偿。
仓库负责人应及时整理和提交相关文件以完成索赔流程。
仓库索赔方案通常会制定一些规定和限制，以明确双方在索赔过程中的权利和义务。
以下是一些常见的索赔规定：1.索赔时限：通常会规定索赔申请必须在事故发生后的一定时间内提出。
超过时限的索赔申请可能会被拒绝。
2.责任划分：当出现损失时，需要明确责任划分。
例如，仓库负责人在事故中承担责任的比例和供应商的责任比例。
3.赔偿金额限制：索赔方案通常会对赔偿金额设定上限，以防止仓库负责人滥用索赔权利。
4.证据要求：供应商可能要求仓库负责人提供相应的证据，例如照片、物品清单、事故报告等。
5.争议解决：仓库索赔方案通常会规定争议解决的方式和渠道，例如通过谈判、仲裁或诉讼解决。
在仓库索赔过程中，以下是一些需要注意的事项：1.及时报告：仓库负责人发现事故后应立即向供应商报告，以确保索赔程序能够尽早启动。
供应商索赔流程图(供应商合同违约索赔)
各中心、事业部采购部门 物流中心 供应开发部
供应商管理人员 通过交货及时率统计，发 现供应商延迟交货信息。
财务资产部
被索赔供应商
开始
发生供应商交货延 迟，采购部门准备 采购合同、到货时 间证据等。
是否索赔 《供应商违 约反馈单》商违 约反馈单》
是
供应商索赔异 常处理流程
否
结束
索赔管理人员 收集供应商违约证据。
否 《索赔协议 书》 索赔管理人员 向供应商提出索赔要 求，并通知采购部门 是
是否准确
是否同意索赔
否 索赔管理人员 组织采购、供应商管理 等人员进行评审，必要 时组织索赔谈判。 是
否
供应商 反馈书面意见
否
是否索赔
是
《索赔协议 书》 索赔管理人员 组织与供应商签订索赔 协议 否 财务人员 索赔账务处理 供应商 是否同意索赔
不合格品索赔管理办法
不合格品索赔管理办法不合格品是指由于生产过程中的工艺、设备或人员失误导致产品质量不符合相关标准或要求的产品。
在生产和供应链管理中，不合格品的发生不可避免，但如何妥善管理并索赔不合格品则显得尤为重要。
本文将介绍一套完善的不合格品索赔管理办法，以确保不合格品问题得到及时解决和补偿。
一、索赔责任和义务1.1 生产方责任：生产方应对生产过程中的每个环节负责，严格控制产品质量。
如果产品被判定为不合格品，生产方应承担索赔责任并承担相应的赔偿金额。
1.2 供应商责任：供应商在供应链中承担着重要的角色。
如果供应商向生产方提供的材料或配件是不合格的，供应商应承担责任，并对由此造成的不合格产品进行索赔。
二、不合格品的分类为了避免索赔流程过于复杂和繁琐，我们将不合格品分为两类，分别是重大不合格品和一般不合格品。
2.1 重大不合格品：指对人身安全或业务操作带来重大威胁的不合格品，包括但不限于存在明显的设计缺陷、材料质量不合格、生产工艺严重失误等。
2.2 一般不合格品：指对产品功能存在影响，但不会造成人身伤害或业务操作威胁的不合格品。
三、不合格品索赔程序3.1 识别和记录：在生产过程中，对于发现的不合格品，生产方应第一时间进行识别和记录。
每个不合格品应有明确的标识，并进行详细记录，包括问题描述、数量、批次等信息。
3.2 通知相关方：发现不合格品后，生产方应立即通知相关责任方，包括供应商、质量控制部门等。
通知内容应包含不合格品的详细描述和数量。
3.3 确认索赔责任：通过对不合格品的原因分析和追溯，确定造成不合格品的责任方。
根据不同情况，可以是供应商、生产方、甚至是其他责任方。
3.4 协商索赔金额：确定责任方后，各方应进行协商，确定索赔金额。
索赔金额应包括不合格品的退货金额、生产方或供应商承担的其他经济损失等。
3.5 索赔执行：达成索赔金额协议后，责任方应按约定支付赔偿金额。
并对不合格品进行相应处理，包括销毁、修复或重新生产等。
供应商索赔协议(精)
索赔协议甲方：沈阳华晨金杯汽车有限公司乙方：1.供应商质量缺陷及故障索赔的目的和适用范围及依据1.1供应商质量缺陷及故障索赔的目的1.1.1为维护甲方的产品中华轿车、海狮旅行车在市场和用户中的信誉及形象,保证中华轿车、海狮旅行车配套体系的共同利益,促使中华轿车、海狮旅行车和各供应商的共同发展,同时明确供应商因配套件品质不良应承担的经济赔偿责任.1.1.2为提高供应商供货质量,加强物资供应商质量意识,提高本公司产品质量,特制定本协议.1.2供应商质量缺陷及故障索赔的适用范围与我公司签订协议的供应商,所提供的产品出现质量问题时,按本规定执行.1.3供应商质量缺陷及故障索赔的依据根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国经济合同法》等有关规定，制定本协议。
2质量的判定2.1配套件品质判定的依据是甲乙双方认可的产品图纸、样品、检验规范等相关技术资料。
2.2用于质量判定的检测设备、计量器具及有关仪表等应保证量值的准确。
2.3甲乙双方对配套件质量检测结果不一致时，经双方协商仍有分歧，以国家认可的产品质量监督检验机构监测的结果为准。
3经济赔偿的范围3.1乙方为甲方提供配套件不良责任3.1.1由于乙方所配套件的质量不合格造成沈阳华晨金杯汽车工厂选件、换件、翻库、误工、误产，所发生的一切费用和损失。
3.1.2在沈阳华晨金杯汽车制造有限公司日常的质量检验抽查中（包括入厂检验、道路试验等）被发现。
3.2在国家、行业或主管部门的质量抽检中被查出等3.2.1乙方为甲方装车及维修用物品。
3.2.2乙方在一年时间内重复发生同类质量不良按重复发生次数加倍赔偿。
4经济赔偿程序4.1由甲方发现质量不良部门填写《质量索赔信息单》（附表一）报送甲方配套采购处备案。
（执行部门）4.2甲方配套采购处依据《质量索赔信息单》填写《质量赔偿通知单》，配套采购部部长签字，由财务部门核算后，通知乙方。
4.3如乙方对索赔情况有分歧时，需在接到《质量赔偿通知单》（附表二）后15日内做出回复。
供应商索赔流程的kcp点
供应商索赔流程的kcp点下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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供应商索赔流程图
场地占用费+IQC重复抽样检验费用
在下工序厂挑选/加工
100元/H
下工序厂场地占用费
超差接受
出货检验报表提供不符合要求
√
√
√ห้องสมุดไป่ตู้
当同一问题重复发生时，按复发次数，逐级递增。
包装不符合要求
（包括模号混装；现品票不符合要求；包装品规格不符合要求，无备品，无试喷件等）
√
√
√
外观轻微不良
5.2.5索赔发生异议时的处理：
a)当供应商对索赔提出异议不接受扣款时，首先由采购部复核签署意见再交由索赔单发出部门对其异议进行复核，若认为理由成立在经得发出部门长同意的情况下可减少索赔的比例或撤消索赔；若认为其理由不成立则填写其意见后，由采购交公司常务副总进行仲裁。
b)若发给供应商的《供应商索赔通知单》在5天之内未给予回复，由采购将其《供应商索赔通知单》交品质部部长、采购部部长会签、常务副总批准后交财务部执行强制扣款。
√
√
√
外观严重不良
（例如）
√
√
√
尺寸问题
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√
√
√
其它结构、功能问题
（包括部品影响功能的变形等）
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可靠性问题
√
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√
C)当发生因物料不合格退货造成的生产停滞时，由采购部按照与供应商协商签订的《采购合同》执行。由IQC课填写《供应商索赔通知单》给采购，由采购传真给供应商进行确认，在取得供应商同意后，采购会签，由财务部扣款。
5.2.2过程中发现物料不良的索赔
当发生不良物料使用到生产线造成损失时，工程负责按照“标准工时”和“损失判定比率”两个标准，计算赔偿额度，作为生产部门要求赔偿的依据，由生产部门负责提出《无作业工时通知/确认书》，经品质部IQC课确认后，依据参照《质量协议》规定由IQC课转化为《供应商索赔通知单》给采购，由采购传真供应商进行确认，在取得供应同同意后，采购会签，由财务部扣款。
供应商索赔管理规定QR-02-010
供应商索赔管理规定编号： QR-02-010第1版第2次修改第1页共3页1. 目的为了督促和强化供应商从源头加强质量控制，使物料符合我司的质量要求，杜绝物料批量质量问题和重复质量问题。
追究物料制造和交付过程中不良行为的违约责任，从而强化供应商提高质量意识，树立质量无小事和因质量问题可能给双方带来灾难性后果的忧患意识。
同时使供应商管理程序化、规范化、标准化有效提升物料供应管理水平。
2. 适应范围适用于我司所有外购、外协物料的供应商。
3.职责3.1质量部负责除化工原材料所有物料及包装物的检验工作。
3.2技术部负责化工原材料的检验工作。
3.2生产部成本处负责因原材料或包装物不合格造成的额外费用的汇总。
3.4采购部负责不合格品《供方质量反馈单》的跟踪处理及物料质量异常的索赔。
3.5 业务部负责因质量问题造成的客户投诉与罚款的汇总。
3.6财务部负责对供应商索赔扣款的直接执行。
4.定义4.1 供应商：向我司提供物料和服务的经济组织。
4.2 物料质量责任: 指物料不满足《采购协议》或《采购合同》规定的质量要求而承担的责任。
4.3 质量损失: 由于物料质量不符合质量要求造成的损失,分为直接损失工和间接损失。
4.4 直接损失: 指不合格品本身及由不合格品引起相关物料的报废损失。
4.5 间接损失: 指不合格品流入生产过程中,到被发现造成的连带损失即质量损失中除直接损失以外的损失。
4.6 直接材料成本: 用于产品生产的直接材料成本,包括标准用量和标准单位两个方面。
4.7 产品成本: 为生产产品发生的各种耗费,本产品成本主要是指狭义产品成本。
4.8 生产工时费: 我司生产工作人员工作1小时的费用。
5.细则5.1质量部对物料是否合格具有最终裁定权。
对质量异常的物料通知供方提出改善措施并最终确认改善是否有效。
供应商对我司的质量标准或质量事故责任断定有异议的，质量部负责牵头解决。
5.2采购部负责跟踪质量部对来料异常的供应商下达的《供方质量反馈单》的跟踪与回复，汇总所有关于供应商供货质量造成的损失赔偿名细并通知财务部执行扣款。
合同索赔管理制度
合同索赔管理制度一、概述合同索赔管理制度是为了规范合同签订和履行过程中发生的索赔事宜，保护各方的权益，维护合同的正常执行而制定的管理制度。
本制度适用于公司内部各个部门与外部供应商、客户等签订的大中型合同。
二、索赔的定义索赔是指在合同中规定的条件下，某一方向对方要求赔偿损失或要求实现合同中约定的权益的行为。
三、索赔的分类1. 合同履行不符合约定或质量不达标的索赔2. 延期交付或无法交付的索赔3. 超出合同范围的额外费用索赔4. 违约赔偿索赔5. 其他合同约定的索赔四、索赔的流程1.索赔提出当一方认为存在索赔的事项时，应向对方提出书面索赔通知，明确索赔的原因、金额和证据，并附上相关合同条款或协议的复印件作为依据。
2.索赔评估接到索赔通知后，对方应尽快组织相关部门进行索赔事项的评估，核实索赔的合理性和金额，并提交评估报告。
3.索赔协商在核实索赔事项后，双方应及时进行协商，就索赔的具体问题展开沟通和讨论，争取达成一致意见。
4.索赔处理如果协商无法达成一致意见，双方应通过和解、仲裁或诉讼等方式解决争议，并按照最终解决的结果进行索赔处理。
5.索赔跟踪在索赔处理过程中，双方应及时跟踪进展，保持沟通，确保索赔事项能够得到妥善处理和解决，避免因未处理而引发更大的纠纷。
五、索赔管理的责任和义务1.各方的责任和义务合同的双方应当各自承担相应的责任和义务，按照合同的约定和相关法律法规进行索赔管理工作。
2.索赔管理人员的责任和义务公司应指定专门的索赔管理人员负责统筹和协调索赔工作，对索赔事项进行审核、核实和处理，并及时向上级主管部门报告进展情况。
3.相关部门的责任和义务公司的各个部门应积极配合索赔管理工作，提供相关资料和证据，并按照要求参与索赔的评估、协商和处理工作。
4.索赔结果的公示和记录公司应及时将索赔结果公示在公司内部通知栏或其他适当的渠道，并做好索赔记录，以备后续参考和审查。
六、索赔管理的注意事项1.及时反馈索赔方应及时向对方反馈索赔情况，确保对方及时了解索赔事项，以便双方能及时协商和解决问题。
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供应商索赔管理规范
一、背景介绍
供应商索赔管理是指在供应链管理中，供应商因产品质量问题或者交货延误等
原因导致客户遭受损失时，客户向供应商提出索赔要求，并由供应商进行处理和解决的过程。
为了规范供应商索赔管理，确保索赔事项能够得到及时、准确、公正的处理，提高供应商的服务质量和客户满意度，制定供应商索赔管理规范是必要的。
二、索赔管理流程
1. 索赔申请
客户发现供应商提供的产品存在质量问题或者交货延误等情况时，应及时向供
应商提出索赔申请。
索赔申请应包括以下内容：
- 产品相关信息，如产品型号、批次号、生产日期等；
- 问题描述，详细说明产品存在的质量问题或者交货延误的情况；
- 损失金额，客户应根据实际损失情况提供详细的损失金额明细。
2. 索赔受理
供应商收到客户的索赔申请后，应及时受理，并向客户确认收到申请。
供应商
应建立索赔受理的记录，并为每一个索赔案件分配一个惟一的索赔编号，以便后续跟踪和处理。
3. 索赔调查
供应商在受理索赔申请后，应进行调查核实。
调查内容包括但不限于以下方面：- 核实客户提供的产品相关信息的准确性；
- 调查产品质量问题的原因，如是否为供应商生产过程中的问题；
- 调查交货延误的原因，如是否为供应商物流配送问题。
4. 索赔处理
根据索赔调查结果，供应商应进行相应的索赔处理。
处理方式包括但不限于以下几种：
- 退货退款：对于存在质量问题的产品，供应商应接受客户的退货，并按照退货金额进行退款；
- 补发产品：对于交货延误的情况，供应商应及时补发产品，并承担相应的物流费用；
- 赔偿商议：对于无法退货退款或者补发产品的情况，供应商应与客户进行赔偿商议，商议出合理的赔偿金额。
5. 索赔结案
供应商在完成索赔处理后，应及时向客户反馈处理结果，并商议解决方案。
一旦客户允许解决方案，供应商应按照商议的内容进行赔偿或者处理。
索赔结案后，供应商应将索赔案件的处理结果记录归档，并进行总结和分析，以便改进供应商的产品质量和服务水平。
三、索赔管理的责任与义务
1. 客户的责任与义务
客户在提出索赔申请时，应提供真实、准确的信息和数据，并配合供应商进行调查核实。
客户应合理要求供应商提供索赔处理的发展情况，并对供应商提出的解决方案赋予及时回复。
2. 供应商的责任与义务
供应商应设立专门的索赔管理团队，负责处理和解决索赔事项。
供应商应及时
受理索赔申请，并在规定的时间内进行调查和处理。
供应商应确保索赔处理的公正性和客观性，不得有任何不合理的拒赔行为。
供应商还应保护客户的合法权益，积极与客户进行沟通和商议，寻求双方都能接受的解决方案。
四、索赔管理的改进措施
为了不断提高供应商索赔管理的效率和质量，供应商应采取以下改进措施：
1. 建立索赔管理制度：制定详细的索赔管理制度，明确各个环节的责任和流程，确保索赔管理的规范化和标准化。
2. 提供培训和指导：为索赔管理团队提供培训和指导，提高其专业素质和处理
能力，确保能够高效、准确地处理索赔事项。
3. 引入信息化系统：建立供应商索赔管理的信息化系统，实现索赔申请、受理、调查、处理等环节的信息化管理，提高工作效率和数据准确性。
4. 定期评估和改进：定期对供应商索赔管理的效果进行评估，发现问题并采取
相应的改进措施，持续提高供应商的服务质量和客户满意度。
五、总结
供应商索赔管理是供应链管理中重要的环节，合理、规范的索赔管理可以保护
客户的权益，提高供应商的服务质量。
通过建立标准化的索赔管理流程和制度，培训专业的索赔管理团队，引入信息化系统，并定期评估和改进，供应商可以更好地处理和解决索赔事项，提升供应链管理的效率和质量。