17年电话客服工作总结
17年客服人员工作总结8篇
17年客服人员工作总结8篇第1篇示例：17年客服人员工作总结时间匆匆而过，眨眼间我们已经迎来了新的一年。
回首过去的一年，我们客服部门经历了很多挑战，也取得了不少的成绩。
在这里，我想对我们的工作进行一份总结，回顾我们的工作成绩，总结经验教训，为新的一年作好准备。
一、工作成绩2017年，我们客服部门面临了很多挑战，但是在公司领导和全体员工的共同努力下，取得了一些显著的成绩。
我们在客户服务方面取得了很大的进步。
我们全面推行了24小时在线客服，有效地解决了客户在不同时间段的问题咨询，提高了客户满意度。
我们深入开展了客户满意度调查，不断改进和完善我们的服务流程和服务质量。
在这一年里，我们的客户满意度有了明显的提升。
我们还建立了客户档案和客户反馈系统，有效地管理客户信息和处理客户投诉，提高了工作效率。
除了客户服务方面的成绩，我们在团队建设方面也取得了一些进步。
我们举办了一系列员工培训和团队建设活动，增强了员工的凝聚力和战斗力，提高了工作效率。
我们还积极推广了新的客服管理理念，提高了整个部门的管理水平和服务质量。
二、经验教训在工作中，我们也遇到了不少困难和挑战，取得成绩的同时也积累了一些宝贵的经验教训。
我们在客户服务方面还存在着一些不足，比如客户投诉处理不及时、客户满意度调查不够深入等问题。
这些都需要我们进一步完善和改进。
我们在团队建设方面也存在一些问题，比如员工培训内容不够系统化、团队建设活动安排不够合理等。
这些也是我们需要改进和提高的地方。
我们在管理方面也存在一些问题，比如客服人员办事效率不高、客服管理制度不够完善等。
这些都是我们需要认真总结的地方，以便在新的一年里有所改进。
三、新的一年计划2018年已经到来，新的一年里我们将继续努力，争取取得更大的成绩。
我们将进一步优化客户服务流程，提高客户满意度。
我们将加强对客户投诉的处理和管理，建立投诉问题追踪机制，确保客户的每一个问题都得到妥善解决。
我们还将加强对客户反馈的跟踪和分析，不断改进和提高我们的服务质量。
电话客服个人总结报告
电话客服个人总结报告一、总结概述电话客服作为企业与客户之间联系的重要纽带，承担着提供优质服务、解决问题、维护客户满意度的重要任务。
在过去的一段时间里，我担任电话客服的工作，积累了丰富的经验和技能。
本报告将对这段时间内的工作进行总结，主要包括工作内容、困难与挑战、取得的成绩，以及个人的成长与收获。
二、工作内容作为电话客服，我的主要工作内容是接听来电并解决客户问题。
在接听来电时，我需要以亲切、友好的态度接待客户，并迅速了解客户的需求。
通过与客户的沟通，我能够获取到更多的问题细节，从而更准确地为客户提供解决方案。
在解决问题的过程中，我需要运用自己的专业知识和技能，以及查询公司内部资料或协助其他部门人员来解决客户的困扰。
同时，我还需要及时记录客户的问题和解决方案，以便日后跟踪和改进。
三、困难与挑战在电话客服工作中，困难与挑战是不可避免的。
首先，客户可能存在情绪不稳或不满意的情况，这就要求我要保持耐心、冷静，通过有效的沟通缓解客户情绪，同时寻找合适的解决方案。
其次，问题可能具有复杂性，需要我具备较高的业务素养和问题解决能力。
有时，客户的问题可能涉及到其他部门，需要我与其他部门进行协同合作。
最后，电话客服工作的工作强度较大，需要保持高效率的工作状态，以确保处理更多的来电和提供更好的服务。
四、取得的成绩在过去的一段时间里，我取得了一定的成绩。
首先，通过不断学习和积累经验，我能够更快速地了解客户问题的核心，并提供更准确、专业的解决方案，达到了提高解决效率和客户满意度的目标。
其次，通过与其他部门的良好合作，我能够更迅速地解决那些涉及到其他部门的问题，提升了工作效率。
此外，通过积极记录客户的问题和解决方案，我能够更好地跟踪和改进工作，避免重复的问题发生。
五、个人的成长与收获在电话客服的工作中，我不仅提高了自己的业务能力和解决问题的能力，还培养了良好的沟通和协调能力。
通过与客户的互动，我学会了倾听、理解和尊重客户的需求，提高了我的人际交往能力。
17年移动客服话务员工作总结_话务员工作小结
17年移动客服话务员工作总结_话务员工作小结时光荏苒，转瞬间我们已经走过了17年的移动客服话务员工作，回首这段时光，让我对自己的工作和成长有了更深刻的体会。
在这段时间里，我经历了无数次的电话沟通，学到了许多宝贵的经验和技巧，也积累了不少宝贵的人生感悟。
接下来，就让我来对这17年的移动客服话务员工作进行一次总结和小结。
我要感谢工作中遇到的每一位客户。
在17年的时间里，我接触了无数的客户，也解决了许多他们的问题，虽然有些客户可能并不友好，有些问题可能并不容易解决，但是每一次沟通都让我学到了很多东西。
我学会了倾听，学会了包容，也学会了在客户问题出现时保持耐心和理解。
这些经验不仅让我成为了一个更好的话务员，也让我成为了一个更好的人。
我要感谢我的领导和同事。
在这么多年的时间里，我的领导和同事给予了我许多的支持和帮助。
他们在工作中对我的指导和帮助让我避免了许多不必要的错误，也让我更快地成长起来。
他们和我一起面对了许多客户就是令人头疼的问题，也和我一起分享了许多工作时的喜悦。
在这个大家庭里，我学会了合作，学会了团结，也学会了互相帮助，这其中的每一次帮助和每一次叮嘱都是我成长的重要支持。
我要说的是，17年的时间里，我也不断地学习和进步。
话务员这个工作需要不断地学习和积累，只有不断地提升自己才能在这个岗位上立足。
在这段时间里，我参加了许多培训和学习，不断地充实自己的知识和技能。
不论是针对通讯设备的知识，还是针对客户服务技巧、语言表达能力的提升，我都进行了大量的学习和实践，也在不断地成长和进步。
这些学习和进步让我更加自信，也让我在工作中能够更好地应对各种复杂的情况。
在这份17年的工作总结中，我还要感谢我的家人。
在我忙碌的工作时间里，我的家人一直给予我帮助和支持，他们给我无微不至的关怀和照顾，让我无后顾之忧地全身心地投入到工作中。
没有他们的包容和支持，我也没有办法在工作中全身心地投入，也没有办法取得今天的成绩。
在这里，我要对我的家人表达最真挚的感激。
电话客服工作总结个人总结6篇
电话客服工作总结个人总结6篇篇1作为一名电话客服人员，我深感荣幸能够在这个岗位上工作。
在过去的一年里，我通过不断的学习和实践，逐渐成长为一名合格的电话客服人员。
现在，我将对过去的工作进行总结，以便更好地提升自己的工作能力和服务水平。
一、工作回顾在过去的一年中，我主要负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，并积极向客户推荐公司业务。
在这个过程中，我不仅学会了如何与客户进行有效的沟通，还学会了如何处理各种复杂的客户问题。
同时，我也积极参与团队培训和学习，不断提升自己的业务水平和团队协作能力。
在接听客户来电方面，我始终保持热情周到的服务态度，认真倾听客户的需求和问题，并尽快给出回复和解决方案。
在处理客户投诉方面，我始终以客户满意为宗旨，积极与客户沟通，了解客户的诉求和意见，并尽快解决客户的问题。
同时，我也注重与客户建立良好的关系，为后续的业务发展奠定了基础。
在推荐公司业务方面，我充分利用电话沟通的优势，向客户详细介绍公司的业务范围和优势，引导客户选择公司的服务。
通过不断的努力和推荐，我成功引导多名客户选择了公司的服务，为公司的业务发展做出了贡献。
二、工作亮点与成果在过去的一年中，我取得了一些显著的工作成果和亮点。
首先，我成功处理了大量客户来电和投诉，得到了客户的高度评价和满意。
其次，我积极向客户推荐公司业务，成功引导多名客户选择了公司的服务，为公司的业务发展做出了贡献。
此外，我还注重与客户的沟通和关系维护，为后续的业务发展奠定了基础。
三、工作不足与反思在工作中，我也存在一些不足和需要改进的地方。
首先，我在处理客户问题时有时过于依赖经验，缺乏创新和拓展思维。
其次，我在与客户沟通时有时表达不够清晰、准确。
此外，我在处理复杂问题时有时缺乏耐心和细心。
针对以上不足，我将进一步加强学习和实践，提升自己的业务水平和综合素质。
同时，我也将积极与同事和领导沟通交流，借鉴他们的经验和优点，不断完善自己的工作方法和思路。
电话客服工作总结大全5篇
电话客服工作总结大全5篇第1篇示例：电话客服工作总结大全电话客服工作是一个重要的服务行业，承担着为客户提供咨询、解决问题、处理投诉等多项服务的重要职责。
电话客服工作对客户服务技能和沟通能力有着很高的要求，下面将对电话客服工作进行总结，以供参考。
一、技能方面：1. 语言技能：电话客服需要准确、流利地使用普通话或其他语言进行沟通，要有清晰、准确、规范的语言表达能力。
2. 沟通技能：电话客服要具备良好的沟通能力，包括倾听能力、表达能力、逻辑思维能力等，能够快速理解客户需求并给予有效回复。
3. 专业知识：电话客服需要了解所在企业或机构的业务和产品知识，能够为客户提供准确的咨询和解决方案。
4. 技术能力：电话客服需要熟练掌握电话系统的操作技能，能够快速处理呼叫、转接、录音等操作，提高工作效率。
二、服务态度：1. 耐心细致：电话客服需要保持耐心和细致，对客户提出的问题进行仔细的分析和解答，确保客户满意。
2. 友善礼貌：电话客服要保持良好的服务态度，对待每一位客户都要友善、礼貌，展现出真诚的态度。
3. 敬业负责：电话客服要具备敬业精神和责任心，对工作认真负责，及时处理客户问题，不推诿责任。
4. 主动服务：电话客服要主动关注客户需求，积极提供帮助和建议，争取客户满意度。
三、问题处理：1. 快速反应：电话客服要能够快速反应客户问题，及时解决，并确保客户满意。
2. 问题解决：电话客服要具备问题解决能力，能够准确分析问题原因，并提供有效的解决方案，确保客户问题得到彻底解决。
3. 报告反馈：电话客服需要及时向相关部门反馈客户问题，帮助公司改进服务质量和产品品质。
四、团队合作：1. 团队协作：电话客服工作通常需要与团队成员合作，要与同事密切配合，共同完成工作任务。
2. 信息共享：电话客服要及时分享工作经验和信息，提高团队整体服务水平。
3. 相互支持：电话客服之间要相互支持，共同解决困难和问题，共同提升服务水平。
电话客服工作需要具备良好的语言技能、沟通能力、专业知识、技术能力，同时要保持友善礼貌、耐心细致、敬业负责、主动服务的态度，能够快速反应和解决问题，同时要与团队成员密切合作，共同提高服务质量。
电话客服工作总结个人总结7篇
电话客服工作总结个人总结7篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为电话客服团队的一员，致力于提供优质高效的客户服务。
通过电话沟通，解答客户疑问，处理客户问题，并努力提升客户满意度。
我的工作目标是确保每位客户都能感受到我们的专业与热情，与团队共同创造更多美好的客户体验。
二、工作内容与亮点1. 客户咨询处理：在日常工作中，我接收到大量客户的咨询，涵盖产品使用、售后服务、投诉处理等方面。
我始终保持耐心与微笑，认真倾听客户需求，及时记录并处理。
通过专业知识和沟通技巧，成功帮助客户解决了许多棘手问题，获得了客户的认可与信任。
2. 电话沟通技巧提升：为了更好地服务客户，我不断学习并提升自己的电话沟通技巧。
通过参加公司组织的培训和学习相关书籍，我学会了如何更好地倾听客户、如何引导客户解决问题、如何提升客户满意度。
这些技巧的提升使我在工作中更加得心应手，能够更好地满足客户需求。
3. 团队协作与互助：在电话客服团队中，我积极参与团队协作，与同事们共同解决问题、分享经验。
当团队成员遇到困难时，我会毫不犹豫地伸出援手，帮助团队成员度过难关。
通过团队协作与互助，我们共同创造了更多美好的客户体验。
三、工作成效与收获1. 客户满意度提升：通过我的努力和团队成员的协作，客户满意度得到了显著提升。
根据公司内部调查显示，我们的客服团队在客户满意度方面取得了优异成绩，这离不开我们每位成员的辛勤付出和不懈努力。
2. 个人能力增强：在工作中，我不断学习和提升自己的专业技能和综合素质。
通过参加培训、自学以及实践经验的积累，我逐渐成为了团队中的佼佼者。
在处理复杂问题和与客户沟通方面，我能够更加从容自信地应对，为团队创造了更多价值。
3. 团队协作与凝聚力增强：在工作中，我注重团队协作与凝聚力建设。
通过定期组织团队聚餐、团队活动以及团队分享会等形式，我们增进了彼此之间的了解和信任，提升了团队的凝聚力和战斗力。
在面对困难和挑战时，我们能够更加团结一心、共同应对。
电话客服工作个人总结6篇
电话客服工作个人总结6篇篇1一、引言自从事电话客服工作以来，我始终坚守岗位，以高度的责任感和敬业精神投入到每一天的工作中。
通过不断的实践和学习，我逐渐掌握了电话客服的核心技能，积累了丰富的行业经验。
下面，我将对过去一段时间的电话客服工作进行详细的总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务热线管理作为电话客服人员，我负责接听客户服务热线，为客户提供咨询、投诉、建议等服务。
我始终坚持以客户为中心，用心倾听客户的需求，积极解决客户的问题，确保客户满意度。
2. 客户服务流程优化为了更好地服务客户，我积极参与客户服务流程的优化工作。
通过分析和总结客户服务过程中的问题，我提出了一系列改进措施，如简化流程、提高效率等，使客户在咨询和投诉过程中得到更快速的回应和更满意的解决方案。
3. 客户关系维护我重视客户关系的维护，通过建立客户档案、定期回访等方式，了解客户的需求和意见，增进与客户的沟通和信任。
同时，我积极参与团队内部的协作，与同事共同解决客户问题，提高客户满意度。
4. 知识与技能提升为了更好地适应电话客服工作的需要，我不断学习行业知识，提高沟通技巧和问题解决能力。
我参加公司组织的培训活动，阅读相关书籍和资料，关注行业动态，不断提升自己的专业素养。
三、工作体会与收获1. 责任意识的重要性在电话客服工作中，责任意识是非常重要的。
只有充分认识到自己的职责，才能积极主动地投入到工作中，为客户提供优质的服务。
2. 团队协作的力量在团队中，我深刻体会到团队协作的力量。
只有与同事紧密合作，共同解决问题，才能提高客户满意度，实现团队目标。
3. 持续改进的必要性在电话客服工作中，我认识到持续改进的必要性。
只有不断总结和改进工作中的问题，才能提高工作效率和质量，为客户提供更好的服务。
四、展望未来未来，我将继续坚持以客户为中心，不断提高自己的专业素养和解决问题的能力。
同时，我将积极参与团队内部的协作，与同事共同提高客户满意度。
我还将关注行业动态，学习新的知识和技能，以适应电话客服工作的不断发展。
2017电话客服个人工作总结
2017电话客服个人工作总结201x年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活需要查看完整文章：请联系论文-网-欢迎您两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
电话客服工作总结范文【三篇】
文章一：电话客服工作总结在如今这个各行各业竞争日益激烈的时代，一份良好的服务和细致的关怀已经成为企业获取和保持客户的关键。
电话客服作为企业与客户交流的重要桥梁，对于企业而言具有举足轻重的作用。
在我所担任的电话客服工作中，我有幸意识到并掌握了一些必备的知识与技能，以实现更好的工作效果。
首先，作为电话客服员，我们必须仔细听取客户的问题并积极回答他们的问题。
及时且准确的信息往往能够有效地解决客户的问题，并让客户对企业的服务产生信赖感。
在接听电话时，千万不要急于作出回应，要先让客户讲完问题并尽可能多地了解问题的细节，然后再制定解决方案。
其次，良好的沟通和表达能力是电话客服工作中的核心素养。
夹杂着各种口音和方言的来电，掌握清晰且标准的语音及口音是非常重要的，同时我们也要特别注重语气，以确保态度恰当、礼貌且温和。
如果客户没有听明白，我们耐心的重复一次或多次都是可以的。
与客户沟通时要表现出自己的耐心和诚信，让他们感受到自己的温暖。
再次，以行动诠释文化蕴含着企业的服务理念，也是电话客服员所要具备的特质之一。
在客户需要的时刻，经常出现忙线、繁忙、打扰等问题是难免的。
选择适当的口径和方式，让客户感到企业对他们的关注和尊重，如让他们等待的时间保持在最短时间内，确认是否接到客户的来电，并尽量减少转接电话线的次数。
总之，电话客服工作是一项需要全面素质和专业技能的工作，在职业途径中，也是一项非常优胜的工作。
通过在工作中的总结，我学到了很多东西，也在某种程度上提高了自己的整体素养和专业能力。
文章二：我对电话客服工作的总结如今，电话客服成为了商家与消费者直接沟通的桥梁，作为一名电话客服，一个始终坚持服务品质的人人也在积极总结自己在这个职位上的所学所悟。
根据我的经验，我总结了以下几点: 1.认真聆听和热情服务电话客服，更多的是在倾听客户的声音。
在电话业务中，服务质量永远是第一位的。
我们的电话不能让客户产生漫长等待，要快速响应并及时解决客户问题。
17年电话客服工作总结_电话客服年终工作总结
17年电话客服工作总结_电话客服年终工作总结电话客服工作总结
回顾一年的电话客服工作，我认为我有了很大的进步和提高，并且积累了宝贵的工作
经验。
下面就详细介绍一下我的工作表现和总结如下：
1. 业务水平的提高
一年中在不断的实践中积累了大量的人际沟通经验，也更加熟练掌握了相关业务知识
和技能。
在工作中我能节约时间，缩短对客户话费时间且能有效解决客户困难问题。
2. 沟通能力的提高
通过面对不同性格的客户，我的沟通技巧变得更加娴熟，能够更加准确的理解客户的
问题和需求，并且结合公司相关政策和服务流程，能够及时、专业的为客户提供满意的解
决方案。
3. 团队合作能力的增强
在工作中，我还加强了与团队成员的协作，深入了解了团队各成员的能力和优点，不
断地与他们进行相互学习、交流和合作，并获得了团队的认可和信赖。
4. 责任心的提高
在公司内部我一直保持积极、认真、客观的工作态度，勇于承担责任和挑战，致力于
向公司做出更多的贡献，同时也遵守公司的制度和要求，积极参与公司文化建设并为公司
争取赞誉。
总结
通过这一年的工作，我意识到了电话客服工作保证每一个用户的满意，不仅仅是要有
足够的业务素质和技能，在沟通方面也需要非常强大的技巧和心理素质。
在未来的工作中，我会继续强化自己在这方面的能力，并将在工作上获得更加出色的表现，继续为公司贡献
更多的力量。
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17年电话客服工作总结
以下是无忧考网为大家精心整理的《17年电话客服工作总结》，供您查阅。
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时光的长短，电话客服都能够给人很大的成长。
以下是一位电话客服工作总结:
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，
我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。
但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。
听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。
作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。
这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。
首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
制定如下计划:
一、效完成外呼任务。
在进行每一天的外**，学会总结各地方
的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。
例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。
做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。
熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，持续良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。