跨境电商方案 PPT
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跨境电商PPT
跨境电商物流保险及解决方案
物流保险类型
运输保险、仓储保险等。
保险解决方案
选择合适的保险类型和投保方式，规避风险和损失。
04
跨境电商法律法规及合规性
相关法律法规及合规性要求
国内外法律法规
如《中华人民共和国电子商务法》、《欧盟电子商务指 令》等，对跨境电商的法律义务和责任做出了明确规定 。
进出口监管要求
借助新兴市场实现突破经验总结
研究市场需求和消费者行为、选择适合新兴市场的产品和营销策略、建立本土化 团队和市场开拓计划。
THANKS
感谢观看
如何进行有效的市场推广
制定推广计划
根据市场需求和竞争情况，制定合理的推广计划，明确推广目标和实施方案，确保推广活 动的有效性和针对性。
多渠道营销
运用电商平台、社交媒体、内容营销等多元化的营销渠道，扩大产品的曝光度和知名度， 提高市场占有率。
优化推广策略
不断优化推广策略，尝试新的推广方式和工具，提高推广效果和转化率，同时注意对推广 效果进行跟踪和优化，实现投入与产出的最大化。
交易，安全可靠。
03
跨境电商物流解决方案
跨境电商物流渠道及选择
跨境物流渠道
国际快递、国际小包、海运、空运等。
渠道选择策略
根据商品特点、运输要求、客户群体等因素，选择合适的物流渠道。
跨境电商物流成本及优化
物流成本构成
运输费用、仓储费用、关税、保险等。
成本优化方法
采用经济实惠的物流方案、减少运输时间和环节、合理安排仓储等。
特点
跨境电商具有全球性、直接性、数字化和个性化等特点，它 突破了传统贸易的地域限制，促进了商品和服务的流通和消 费。
跨境电商的重要性
《跨境电商计划书》课件
预算与资源需求
预算：包括人 力成本、设备 采购、市场推
广等
资源需求：包 括人力资源、 技术支持、市
场调研等
资金来源：包 括自有资金、 银行贷款、风
险投资等
风险评估：包 括市场风险、 技术风险、政
策风险等
预期成果与投资回报
章节副标题
预期收益与回报
投资回报：预计投资回报率、 投资回收期等
预期收益：预计销售额、利 润、市场份额等
目标市场定位
目标市场：全球市场 目标客户：全球消费者 目标产品：跨境电商产品 目标市场策略：差异化、个性化、本地化
消费者需求分析
消费者群体： 年龄、性别、 职业、收入等
消费习惯：购 买频率、购买 渠道、购买时
间等
消费偏好：产 品类型、品牌、 价格、质量等
消费趋势：市 场变化、消费 者需求变化等
竞争对手分析
合作伙伴关系建立
建立合作关系：签订合作协 议，明确双方权利和义务
寻找合适的合作伙伴：选择 具有互补优势的企业或个人
合作方式：共同开发新产品、 共享市场资源、联合推广等
合作效果评估：定期评估合 作效果，及时调整合作策略
物流与供应链管理
章节副标题
物流方案选择
物流方式：选择 合适的物流方式， 如海运、空运、 陆运等
货物损坏：运输 过程中可能出现 的货物损坏问题
海关查验：货物 通关过程中可能 出现的海关查验 问题
物流成本：物流 成本可能对跨境 电商计划产生影 响
信用风险
风险来源：客户信用状况、交易风险、市场风险等 风险识别：通过信用评级、风险评估等方式识别信用风险 风险控制：建立信用管理体系，加强客户信用管理，提高风险防范能力 风险应对：制定应急预案，及时采取措施应对信用风险，降低损失
跨境电商运营方案通用课件
销售数据：分析销售额、订单量、转 化率等指标，评估店铺运营效果。
市场趋势：关注行业动态、竞争对手 、政策法规等信息，为运营策略调整 提供依据。
用户行为：研究用户的浏览、搜索、 购买等行为，洞察用户需求和市场变 化。
通过以上内容的学习和实践，跨境电 商从业者可以全面了解并掌握跨境电 商运营的流程和关键要点，提升店铺 的业绩和竞争力。
实战经验
通过本案例，学员将了解到成功跨境电商企业在实际运营过程中的实战经验，如 如何制定并执行有效的市场推广计划，如何利用数据分析优化产品组合和定价策 略，以及如何提升客户体验和忠诚度等。
案例二：创新营销手段在跨境电商中的应用
创新营销手段
本案例将重点介绍跨境电商企业如何运用创新的营销手段吸引并留住消费者，例如内容营销、社交媒 体营销、影响者营销和个性化营销等。这些新型营销手段有助于提高品牌知名度，扩大市场份额。
日常管理：订单处理、库存管理、客户服务等
01
02
03
订单处理
及时确认订单、安排发货 、跟踪物流信息，确保订 单按时交付。
库存管理
根据销售数据和市场需求 ，合理规划库存，避免断 货或积压现象。
客户服务
解答客户咨询、处理退换 货请求、收集用户反馈， 提升客户满意度。
数据分析：销售数据、用户行为、市场趋势等
03
跨境电商运营流程
店铺开设：平台选择、注册流程、店铺装修等
平ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ选择
根据自身业务需求和目标市场， 选择合适的跨境电商平台，如亚
马逊、eBay、Wish等。
注册流程
完成平台的账号注册，提交相关资 料和证明，确保店铺顺利通过审核 。
店铺装修
设计店铺图标、店铺介绍、产品详 情页等，提升店铺形象和用户体验 。
跨境电商完整版课件
售后服务体系建设与完善
01
建立专业客服团队
提供多语种服务，解决客户问题， 提升客户满意度。
优化投诉处理机制
设立专门投诉渠道，及时处理客户 投诉，改进服务质量。
03
02
完善退换货政策
明确退换货条件、流程及时限，保 障消费者权益。
定期客户回访
了解客户对产品和服务的满意度， 收集反馈意见，持续改进。
04
07
法规政策与风险防范意识培养
跨境电商相关法规政策解读
跨境电商综合试验区政策
解读国家关于跨境电商综合试验区的政策，包括试验区的设立背 景、目标、主要任务和支持政策等。
跨境电商税收政策
分析跨境电商涉及的税收政策，如进口关税、增值税、消费税等， 以及税收政策的调整对跨境电商的影响。
跨境电商支付政策
探讨跨境电商支付政策，包括支付机构的管理、外汇管理、支付安 全等方面的规定。
用户体验。
品牌形象塑造
02
通过统一的视觉设计、品牌故事和宣传口号等元素，塑造独特
的品牌形象。
营销活动策划与执行
03
定期策划各种营销活动，如打折促销、满减优惠等，提高店铺
流量和转化率。
05
营销推广与流量获取方法
站内营销推广手段介绍
搜索引擎优化（SEO）
通过优化店铺和产品关键词、标题、描述等，提高在跨境电商平 台内的搜索排名，增加曝光率。
市场调研
通过调查问卷、访谈、观 察等方式收集目标市场的 相关信息，深入了解消费 者需求和市场趋势。
竞争对手分析
研究竞争对手的产品线、 定价策略、营销策略等， 以制定差异化的产品选品 和定位策略。
产品选品原则及技巧
01
02
跨境电商商业计划书ppt
详细描述
根据产品特性和市场需求，合理 布局仓库，建立严格的库存管理 制度，确保产品安全存储和及时 发货。
实施计划
评估仓库设施，购买必要的仓储设 备，制定库存策略，实施定期盘点 和库存调整。
客户服务方案
总结词
专业服务，提升满意度
详细描述
提供专业、高效的客户服务， 包括售前咨询、售后服务等， 确保客户需求得到及时满足。
技术创新风险
跨境电商涉及的技术不 断创新，如人工智能、 大数据等，需保持技术 敏感度，及时引进新技 术。
运营风险与对策
供应链管理风险
跨境电商涉及的供应链环节多，可能存在供应商违约、产品质量 问题等风险，需建立严格的供应商筛选机制和产品质量控制体系 。
汇率风险
跨境电商涉及跨国交易，汇率波动可能影响收益和成本，需关注 汇率变化，采取相应的风险管理措施。
通过跨境电商平台，如亚 马逊、eBay等，将产品 销售到海外市场。
05
运营策略
物流方案
总结词
优化物流，控制成本
详细描述
分析目标市场的物流需求 ，选择可靠的物流合作伙 伴，优化运输流程，降低 物流成本。
实施计划
调研市场，与物流公司谈 判，优化信息系统，实施 跟踪和监控。
仓储方案
总结词
高效管理，安全存储
实施计划
培训客户服务团队，建立客户 服务流程，实施客户满意度调
查，持续改进服务。
06
财务预测
收入预测
预测收入来源
对跨境电商的收入来源进行详细分析，包括商品 销售收入、平台使用费、广告收入等。
考虑市场变化
根据市场趋势和竞争状况，预测未来一段时间内 的销售额和收入增长情况。
考虑季节性影响
跨境电商运营方案(ppt共26张)
充分利用当下最热的新销售渠道：微信营销，选择合适产品进行渠道抢占。
跨境电模商高运达营3方51案.(9P亿PT美26元页，) 从事跨境电商的公司约20万家。
批跨境电子商务试点城市。
跨跨境境电 电•联商商合运运营营国方方贸案案发((PP会PPTT议2266预页页计)) ，2015年，跨境电商将占世界贸易总额的30%-40%， • “境外购”热度飙升 巨头扎堆布局跨境电商，目前国内跨境电商玩家
跨境电商运营方案(PPT26页)
19
销售市场规划
跨境电商运营方案(PPT26页)
01%
二线城市
相对北、上、广、深一线城市来说， 该地区人群的消费力很强，但线下商 业和品类购买选择相对没有低，可以 优先抢占该级市场。
02% 03%
一线城市
北京、上海、广州和深圳是核心一级市 场，可以建立线下落地直营店，来拉升 我司形象和影响力，并锁定白领人群， 通过异业合作的方式，进行落地推广。
01 全国333个地级市
02 每个地级市落地一个 线下门店
03
每个线下门店在线上 云平台有一个对应的微店铺
04
统一支付
05 统一供应链
06 统一客服及管理
跨境电商运营方案(PPT26页)
03
跨境电商运营架构
跨境电商运营方案(PPT26页)
跨境电商运营方案(PPT26页)
03
跨境电商资本规划
跨境电商运营方案(PPT26页)
23万00亿6-比交20美易14额国：计网高算络5，1零%新，售增爆比消发法费式国贡增高献长达72到%。9000亿元！
物流，亚马逊建自贸区仓储直邮发货。
我销的售订 渠•中单道国：线已下超渠越道美植国入成为世界最大的网络零售市场，2013年中国网络零售市 • 京东、中粮我买网、一号店、重庆百货(600729.SH)，步步高
跨境电模商高运达营3方51案.(9P亿PT美26元页，) 从事跨境电商的公司约20万家。
批跨境电子商务试点城市。
跨跨境境电 电•联商商合运运营营国方方贸案案发((PP会PPTT议2266预页页计)) ，2015年，跨境电商将占世界贸易总额的30%-40%， • “境外购”热度飙升 巨头扎堆布局跨境电商，目前国内跨境电商玩家
跨境电商运营方案(PPT26页)
19
销售市场规划
跨境电商运营方案(PPT26页)
01%
二线城市
相对北、上、广、深一线城市来说， 该地区人群的消费力很强，但线下商 业和品类购买选择相对没有低，可以 优先抢占该级市场。
02% 03%
一线城市
北京、上海、广州和深圳是核心一级市 场，可以建立线下落地直营店，来拉升 我司形象和影响力，并锁定白领人群， 通过异业合作的方式，进行落地推广。
01 全国333个地级市
02 每个地级市落地一个 线下门店
03
每个线下门店在线上 云平台有一个对应的微店铺
04
统一支付
05 统一供应链
06 统一客服及管理
跨境电商运营方案(PPT26页)
03
跨境电商运营架构
跨境电商运营方案(PPT26页)
跨境电商运营方案(PPT26页)
03
跨境电商资本规划
跨境电商运营方案(PPT26页)
23万00亿6-比交20美易14额国：计网高算络5，1零%新，售增爆比消发法费式国贡增高献长达72到%。9000亿元！
物流，亚马逊建自贸区仓储直邮发货。
我销的售订 渠•中单道国：线已下超渠越道美植国入成为世界最大的网络零售市场，2013年中国网络零售市 • 京东、中粮我买网、一号店、重庆百货(600729.SH)，步步高
跨境电商方案PPT课件
PART Ⅰ 项目背景
三部分 提供一站式全面的服务
1、全方位提高行业客户和零售客户的忠诚度
PART Ⅰ 项目背景
自贸
区平
价
台
值
点
配送 门店
顾客
• 产品 展示
• 2客. 户渠 道资拓源 展2.展 3示.行空 业间影 响3.I力T 4资.品源 牌4.支推
• 广付优方质5. 交式产易品5. 平物保台流障 /2仓.会 储员活6. 数动据互 统动计 73.基一 础站服式 务消费
基 础 框 架
数
App 管理
据 库 访
问
缓 存 机 制
图 片 存 储
KV 机 …. 制
PART Ⅲ 安全机制
HTTP安全访问
1. HTTPS SSL认证 2.前端访问设置黑名单
数据加密
1用户密码加密策略（MD5+SALT） 2.用户/订单敏感数据加密（MD5+SALT）
授权与访问控制
1.账户访问权限 2.启用访问日志记录 3.SSO单点登陆 4.API签名授权
PART Ⅰ 消费者变化
互联网
淘宝
移动互联网
PART Ⅰ 消费者正在转变为数字客户
营销方式的改变
线上
销售渠道的改变
线上
社交网络
展示
邮件
搜索
网页
电视
销售员
口头
户外
广告
报纸 广播
线下
用户跨平台、多渠道分布
线下
跨平台、多渠道的电子商务
客户 识别
数据 收集
内容 推送
社会 属性
需求 偏好
行为 分析
10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 数据积累 …10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0
最新跨境电商流程ppt课件
跨境电商平台搭建
B2C模式跨境电商
需要具备的要素
跨境电商涉及领域
跨境电商设计的品牌
感谢您的聆听
THANK YOU
拓展了跨境的新空间 满足国内居民对更高 品质生活的需求以消费升级需求引领产业升级
跨境电商业务形态
第三部分
跨境电商的模式跨境电商源自务模式 1B2C 模式：保税自营+直采
垂直品类
优势：销售流转高，时效性好、有效缓解供应链压力
缺点：品类受限、资金压力大
跨境电商业务模式 2
缺点：投入规模较大
跨境电商的发展趋势
扩大海外营销渠道，合理增加进口，扩大国内消费，促进企业和外贸转型升级；有利于增加就业，推进大众创业、万众创新，打造新的经济增长点；有利于加快实施共建“一带一路”等国家战略，推动开放型经济发展升级有利于用“互联网＋外贸”实现优进优出，发挥我国制造业大国优势
跨境电商的发展动力
第二部分
跨境电商业务模式 3
第四部分
跨境电商的流程及资质
跨境电商成立流程
跨境电商的流程
跨境电商的主要模式
模式
适用订单
发货方式
税 费
优 势
直邮进口模式
单笔或小批量
国外直接发货
缴纳关税+增值（单笔价值1000元以下，应征税额50元以下，予以免征）
信息相对较为透明
保税进口模式
大批量
货物先进入保税库，买家下单后。直接从保税库，实现国内发货。
跨境电商运营流程
目录页Catalog
第一部分 跨境电商的概述
第二部分 跨境电商的现状
第三部分 跨境电商的模式
第四部分 跨境电商的流程及资质
第五部分 保税库的作用及关税
B2C模式跨境电商
需要具备的要素
跨境电商涉及领域
跨境电商设计的品牌
感谢您的聆听
THANK YOU
拓展了跨境的新空间 满足国内居民对更高 品质生活的需求以消费升级需求引领产业升级
跨境电商业务形态
第三部分
跨境电商的模式跨境电商源自务模式 1B2C 模式：保税自营+直采
垂直品类
优势：销售流转高，时效性好、有效缓解供应链压力
缺点：品类受限、资金压力大
跨境电商业务模式 2
缺点：投入规模较大
跨境电商的发展趋势
扩大海外营销渠道，合理增加进口，扩大国内消费，促进企业和外贸转型升级；有利于增加就业，推进大众创业、万众创新，打造新的经济增长点；有利于加快实施共建“一带一路”等国家战略，推动开放型经济发展升级有利于用“互联网＋外贸”实现优进优出，发挥我国制造业大国优势
跨境电商的发展动力
第二部分
跨境电商业务模式 3
第四部分
跨境电商的流程及资质
跨境电商成立流程
跨境电商的流程
跨境电商的主要模式
模式
适用订单
发货方式
税 费
优 势
直邮进口模式
单笔或小批量
国外直接发货
缴纳关税+增值（单笔价值1000元以下，应征税额50元以下，予以免征）
信息相对较为透明
保税进口模式
大批量
货物先进入保税库，买家下单后。直接从保税库，实现国内发货。
跨境电商运营流程
目录页Catalog
第一部分 跨境电商的概述
第二部分 跨境电商的现状
第三部分 跨境电商的模式
第四部分 跨境电商的流程及资质
第五部分 保税库的作用及关税
跨境电商工作计划PPT
合作协议签订
与供应商签订长期合作协议，明 确双方权责和合作细节。
库存管理货现象。
安全库存设置
根据销售预测和市场需求，设定安全库存水平。
调拨与补货策略
根据各仓库和销售终端的实际情况，制定合理的 调拨与补货策略。
物流渠道选择与优化
物流渠道评估
对现有物流渠道进行综合评估，包括成本、时效、服务等方面。
多渠道整合
整合多种物流渠道资源，提高整体物流效率和降低成本。
智能物流技术应用
引入智能物流技术，如物联网、大数据、人工智能等，提升物流运 作效率和服务质量。
04
财务规划与风险控制
Chapter
资金筹措与预算制定
资金筹措渠道
分析不同资金来源，如自筹资金、银行贷款、风险投资等。
01 02 03 04
广告投放
在各大搜索引擎和社交平台投放 广告，提高品牌曝光度。
合作伙伴关系建设
寻求与其他品牌或机构的合作机 会，共同推广产品。
03
供应链管理与优化
Chapter
供应商合作与筛选
供应商资质审核
确保供应商具备合法经营资质和 良好信誉。
产品质量控制
对供应商的产品进行质量检验， 确保符合相关标准和要求。
业务数据跟踪与分析
销售额与利润率
01
定期跟踪并分析各平台的销售额、订单量、客单价和利润率等
指标。
流量与转化率
02
关注店铺及商品的流量来源、访客行为、转化率等数据，评估
营销效果。
库存与供应链
03
监控库存周转、供应链响应速度，确保产品供应稳定且成本可
控。
问题诊断与解决方案设计
销售下滑原因
分析销售下滑的具体原因，如产品质量、价格、竞争对手、市场 需求等。
跨境电商PPTppt
应用前景
新技术在跨境电商中的应用将不断拓展，提高行业的效率和 用户体验，如智能客服、个性化推荐等。
品牌建设与可持续发展
品牌建设
越来越多的跨境电商企业开始重视品牌建设，通过提高品牌知名度和美誉度 ，提升企业的竞争力和可持续发展能力。
可持续发展
在追求经济效益的同时，跨境电商企业需要关注社会责任和可持续发展，如 环保、公益等方面。同时，也需要关注全球贸易形势的变化对企业的影响， 采取积极的应对措施，确保企业的可持续发展。
社交媒体营销
社交媒体营销概述
介绍社交媒体营销的基本概念 、特点和目的。
社交媒体平台选择
分析不同社交媒体平台的优缺 点，帮助企业选择合适的平台
。
社交媒体内容创作
强调创意、个性化和有价值的 内容，吸引目标客户。
电子邮件营销
01
电子邮件营销概述
介绍电子邮件营销的基本概念、特点 和目的。
02
电子邮件营销计划制 定
跨境电商发展历程
早期发展
跨境电商的早期发展始于20世纪 90年代的电子商务时代，以B2B 模式为主。
高速发展
自2010年以来，随着互联网技术 的进步和消费者需求的个性化， B2C模式的跨境电商逐渐兴起， 并得到了快速发展。
新阶段
近年来，随着移动端和社交电商 的兴起，跨境电商也进入了新的 发展阶段。同时，各国政府也出 台了一系列支持政策，为跨境电 商的发展提供了更加广阔的空间 。
06
跨境电商未来展望
政策支持与行业发展
政策支持
国家和地方政府不断出台相关政策，促进跨境电商的发展，如税收优惠、金融扶 持等。
行业发展
跨境电商行业将继续保持快速增长，越来越多的人和企业将加入这个领域，推动 行业的规模和影响力不断扩大。
新技术在跨境电商中的应用将不断拓展，提高行业的效率和 用户体验，如智能客服、个性化推荐等。
品牌建设与可持续发展
品牌建设
越来越多的跨境电商企业开始重视品牌建设，通过提高品牌知名度和美誉度 ，提升企业的竞争力和可持续发展能力。
可持续发展
在追求经济效益的同时，跨境电商企业需要关注社会责任和可持续发展，如 环保、公益等方面。同时，也需要关注全球贸易形势的变化对企业的影响， 采取积极的应对措施，确保企业的可持续发展。
社交媒体营销
社交媒体营销概述
介绍社交媒体营销的基本概念 、特点和目的。
社交媒体平台选择
分析不同社交媒体平台的优缺 点，帮助企业选择合适的平台
。
社交媒体内容创作
强调创意、个性化和有价值的 内容，吸引目标客户。
电子邮件营销
01
电子邮件营销概述
介绍电子邮件营销的基本概念、特点 和目的。
02
电子邮件营销计划制 定
跨境电商发展历程
早期发展
跨境电商的早期发展始于20世纪 90年代的电子商务时代，以B2B 模式为主。
高速发展
自2010年以来，随着互联网技术 的进步和消费者需求的个性化， B2C模式的跨境电商逐渐兴起， 并得到了快速发展。
新阶段
近年来，随着移动端和社交电商 的兴起，跨境电商也进入了新的 发展阶段。同时，各国政府也出 台了一系列支持政策，为跨境电 商的发展提供了更加广阔的空间 。
06
跨境电商未来展望
政策支持与行业发展
政策支持
国家和地方政府不断出台相关政策，促进跨境电商的发展，如税收优惠、金融扶 持等。
行业发展
跨境电商行业将继续保持快速增长，越来越多的人和企业将加入这个领域，推动 行业的规模和影响力不断扩大。
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让数据从线下往线上流动，形成完整的信息闭环。这必须在彻底解决了定价 和利益分配问题后才能实施。只有当订单可以从线下往线上流动时，拥有众 多实体店和门店导购的传统品牌才能真正显示出优势。实现“人人都是你的 导购”
终极O2O
这个阶段能在线上线下间自由流动的已经不仅仅是订单信息，还应该包括消费者 数据分析结果。订单信息的流通，解决了基本的买卖功能，服务、推荐、促成订 单还要依赖导购经验当一个在线上或线下有过购买记录的会员进店时，能通过综 合分析他的浏览购买记录，准确推荐符合他喜好的商品，让转化率大幅提升。
PART Ⅰ 总体业务特点
PART Ⅰ 一个品牌，二个核心，三项整合
关键字 一个品牌
1、利用自贸区号召力，集约优质采购商和门店资源
关键字 二个核心
1、行业化核心，以特色食品为核心开展营销活动，形成强行业壁垒 2、服务化核心，以业务模式需求为导向，逐步完善各项服务，提升客户体验
PART Ⅰ 一个品牌，二个核心，三项整合
跨境电商方案
目录
第一部分 | 整体业务规划 第二部分 | 项目实施方案 第三部分 | 技术解决方案 第四部分 | 客户案例分享 第五部分 | 项目周期及人员架构
一部分 垂直B2C+O2O交易平台
1、优质的供应链体系 2、庞大的门店配送体系 3、各色食品的一站式采购平台
二部分 兼营批发业务
1、可以引导线下的批发用户到线上来交易
关键字 三项整合
1、运营流程整合，线上交易信息的发布，线下商品交付双线流程优化整合 2、系统平台整合，建立以B2C为主的业务平台，兼顾B类客户的批量购买，支撑业务长远发展 3、利益价值链整合，利用电商平台提供的全面的服务，增加顾客和平台及门店的互动黏性， 为后续的业务增长提供基础
15年前
10年前
现在
PART Ⅰ 消费者变化
互联网
淘宝
移动互联网
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
PART Ⅰ 消费者正在转变为数字客户
营销方式的改变
线上
销售渠道的改变
线上
社交网络
展示
邮件
搜索
网页
电视
销售员
口头
பைடு நூலகம்
户外
广告
报纸 广播
线下
用户跨平台、多渠道分布
线下
跨平台、多渠道的电子商务
客户 识别
数据 收集
PART Ⅰ 项目背景
三部分 提供一站式全面的服务
1、全方位提高行业客户和零售客户的忠诚度
PART Ⅰ 项目背景
自贸
区平
价
台
值
点
配送 门店
顾客
• 产品 展示
• 2客. 户渠 道资拓源 展2.展 3示.行空 业间影 响3.I力T 4资.品源 牌4.支推
• 广付优方质5. 交式产易品5. 平物保台流障 /2仓.会 储员活6. 数动据互 统动计 73.基一 础站服式 务消费
用户
PART Ⅰ 平台的基本业务流程图
网站访问
普通访问者
商品信息
促销信息
各业态 信息录入
商品分类 检索浏览 品牌门店 检索浏览
活动浏览
会员机制
用户注册
客户信息完善
商品展示/选购 售前客服
否
登录
是
我的购物车
各业态客服处理 线下支付
在线支付 订单提交 订单完成
发货配送 线下流程执行
信用评价
PART Ⅰ 核心业务-仓储配送
维系 增长 转换 吸引
B2C 战略
市场及业务增大,服务品质增值
官网营销，品牌推广，吸引潜在消费 者，增加潜在消费机会
多渠道引流 多接触吸引 O2O结合
PART Ⅰ 业务分析-吸引
消费者多接触点交互
一致性内容体验 活动互动，自然购买 技巧性SNS营销
PART Ⅰ 业务分析-转换
复合式促销 转化率分析
PART Ⅰ O2O-线上线下完美融合
门店取得客户信任
1.到店提货及消费 2.发展新会员 3.参加会员活动
良好的客户体验
1.优质的产品和服务 2.便捷、安全的购物流程 3.会员专属优惠和特权
Offline 线下营销
PART Ⅰ O2O-线上线下拓展融合
线上线下资源融合
线上售卖线下服务 线下会员线上积分 线上线下资源整合
PART Ⅰ 消费者变化到企业趋势
IT 架构
企 业
消费者
IT架构变化
架构-业务模式拓展应对 高级的用户界面 爆发点性能支撑 大数据分析
消费者变化
购买-从定点到随处发生 移动微信 社交网络 口碑聚集
客户互动、客户关怀，增加客户黏 性，重复消费
潜在客户转化，产生交易
PART Ⅰ 以什么来匹配消费者变化
个性化服务是未来的必 然趋势
本
第一阶段:
第二阶段:
第三阶段:
第四阶段:
次 项
•构建B2C平台的大框架； •构建O2O体系；
PART Ⅰ 业务分析-增长
会员参与，黏度聚合 用户细分，精准定位 数据挖掘
PART Ⅰ 业务分析-维系
消费者忠诚度
Online 线上营销
吸引新客户关注
1.开展线上营销活动 2.在线付款获得额外优惠 3.开拓广泛的线上营销通道
口碑传播
1.向朋友、同事们推荐 2.电子券转发 3.社会化媒体发布好评
线上交易 会员卡券 品牌资源整合
Online
线下服务 客户体验与互动 本地化优势
Offline
PART Ⅰ O2O发展的三个阶段
品牌影响力
自贸区门店生态圈资源
入门级的 O2O
线上订单，线下门店交付或体验。订单只能从线上到线下单向流动。品牌商负 责引流，代理商和门店负责交付和实施。
线上线下一 体化O2O
第一部分 | 整体业务规划 第二部分 | 项目实施方案 第三部分 | 技术解决方案 第四部分 | 客户案例分享 第五部分 | 项目周期及人员架构
PART Ⅱ 项目整体实施阶段分解
属于磨合期，优先将核 心服务落地
成熟期，进一步巩固服 务品质，吸引客户
成长期：建立成熟的配 送体验体系，对客户提 供全方位的服务
客户/销售平台
下单购买, 付款
产生订单
订单客服
按照类型分派订单 指定客服人员
自动获取订单 系统无法处理订单
系统 自动 处理
系统自动确认 系统自动配货
• 检查付款状态 • 检查订单类型 • 检查实际库存是否足够 • 按照仓库优先级进行分配
人工确认,编辑
发货单
门店配送体系
称重,发货 校验,打包
拣货
目录
内容 推送
社会 属性
需求 偏好
行为 分析
10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1… 数据积累 …10 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 0 10 0 1
企业变化
运营-从基于货架到基于交互 以客户为中心 统一的跨渠道销售 线上线下结合