恒大金碧物业服务礼仪讲解学习

• 面容僵硬，给人距离感
• 食用带有刺激性气味的食 物
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第一章、物业服务人员仪容仪表
物业从业人员仪容仪表禁忌： 工装残破污损 着装歪斜松垮、搭配不当 发型、配饰过分夸张 佩戴夸耀经济实力的配饰 个人清洁卫生
在与客人面对3米左右开始微笑， 面部表情甜美、亲切， 自然地露出6-8颗牙齿， 嘴角微微上翘； 面对客人目光友善，眼神柔和，亲切 坦然，不左顾右盼、心不在焉。
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宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来！
甜美的微笑从哪里来？
快乐热情 对客户的尊重和友好 和谐的团队氛围 充分的训练 要看到微笑服务后，实实在在的好处
第二章、物业服务人员神情姿态
• 除了不能笑的时候，微笑都是我们的标准服务姿态。 • 讨论：什么时候，微笑是不合时宜的？ 训练： 现在，让我们开始享受微笑！
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更加有品位的你！ • 打造：一个更加卓越的物业服务团队
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主要内容
第一章、物业服务人员仪容仪表 第二章、物业服务人员神情姿态 第三章、常用礼节 第四章、沟通礼仪
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第一章、物业服务人员仪容仪表
•常常修剪，保持指甲整齐，长 • 涂抹任何颜色甲油
度在0.2厘米之内
• 指甲有污垢
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我的仪容仪表细节 我会… …
我不会…
面容 口腔、口气
•始终保持微笑 •每日修剪胡须 •始终保持面容清洁
•始终保持口气清新 •每日刷牙保持牙齿清洁
• 蓄留胡须，给人以邋 遢之感
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应遵循的原则： 干净整齐 保守庄重 职业干练
第二章、物业服务人员神情姿态
优美雅致的行为举止， 良好的神情姿态， 是一种深度持久的美丽！
• 微笑 • 站姿 • 坐姿 • 蹲姿 • 走姿 • 手势
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指甲 化妆
面容 口腔、口气
• 重视手部护理，每日均 • 使用带有颜色的指甲油
需保持手部清洁
（透明的除外）
• 用淡雅香味的香水，展 • 使用浓烈气味的香水
现女性魅力
• 化浓妆
• 淡妆
•始终保持微笑 •始终保持面容清洁 •始终保持口气清新 •每日刷牙保持牙齿清洁
• 袜子的颜色与裤子或鞋子一 •穿着带有夸张的图标或图
致
案的袜子
•穿着黑色或深色袜子
•黑色皮鞋配白色袜子
•穿着统一制式的皮鞋
•穿着带有污渍或破损的皮
•经常擦拭，保持皮鞋表面光亮、鞋上班
整洁Baidu Nhomakorabea
• 至多佩带一枚传统式戒指
•将项链外露 •佩带手链、脚链、耳环或 鼻环等个性饰品
•佩带传统式眼镜
•佩带有色眼镜 •样式夸张颜色艳丽的眼镜 •一般不佩戴金边眼镜
什么是仪容仪表？
个人及团体的形体、容貌、服饰及风度
面部
工装
妆容
上装
头发
领带
头巾
下装
手部
丝袜
首饰
皮鞋
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眼镜
工牌
•男员工：
我的仪容仪 表细节…
制服
我会…
我不会…
•穿着统一制作的公司制服，衬 •穿着带有污渍、褶皱、
衫纽扣全部扣上
破损的制服上班
•制服应保持整齐、平整
•卷起衣袖、裤脚
工牌 头发
•佩戴完好、清楚的工牌 •佩戴的位置于制服的左上方 •工牌标准、平直
•将头发梳理整洁 •将鬓角修理整齐
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•佩戴歪歪斜斜的工牌 •佩戴有破损的工牌
•染发、卷发、长发
袜子 鞋子 配饰 眼镜 指甲
工牌
•佩戴完好、清楚的工牌
•佩戴的位置于制服的左上方
•工牌标准、平直
头发
•将过肩长发束起或整理成发 髻
•将卷曲的头发梳整齐
•将头发梳理整洁
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•佩戴歪歪斜斜的工牌 •佩戴有破损的工牌
•做夸张的发型 •染发（除黑色外） •留过短的发型 •刘海长度超过眉毛
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序
• 物业服务礼仪怎么做？ • “六分看态度，一分看知识，三分看训练” • 服务的理念与心态 • 榜样、解释、劝诫、氛围、体验
• 本培训课程的目的 • 分享：一些服务礼仪的基本知识 • 训练：一个更加美丽，更加英俊，更加有气质，
• 睡眼惺忪
• 食用带有刺激性气味 的食物
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•女员工 ：
我的仪容 仪表细节… 制服
我会…
我不会…
•穿着统一制作的公司制服， •穿着带有污渍、褶皱、破
将纽扣全部扣上
损的制服上班
•始终保持制服整齐、平整 •穿着长度及膝的夏季裙装
• 穿着短小紧露透和花哨的 衣服
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微笑口型法
放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，摆出 “衣”“E”音的口型，让嘴唇略呈弧形，轻轻一笑。
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GEC Program
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袜子 鞋子
•夏季穿着肉色丝袜
• 穿着其他颜色袜子
• 袜根不外露、袜子无破损
•穿着统一制式的皮鞋
• 穿着带有污渍或破损的皮鞋
•经常擦拭，保持皮鞋表面光 上班
亮、整洁
配饰 眼镜
• 至多佩带一枚传统式戒指 •将项链外露
•佩带手链、脚链、耳环或鼻环 等个性饰品
• 佩带传统式眼镜
•佩带有色眼镜（包括隐形眼镜） •样式夸张颜色艳丽的眼镜
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微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系
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第二章、物业服务人员神情姿态