浅谈电信日常运营
电信综合业务管理系统介绍
电信综合业务管理系统介绍电信综合业务管理系统是指一种集成了电信运营商日常经营管理所需的各种业务功能的信息系统。
该系统的主要目标是提高电信运营商的管理效率和服务质量，以应对日益激烈的市场竞争和日益增长的客户需求。
本文将对电信综合业务管理系统的功能、特点和应用进行详细介绍。
一、系统功能1. 客户管理功能：包括客户信息录入、客户账户管理、客户投诉处理等功能，以便电信运营商能够更好地了解客户需求和提供个性化的服务。
2. 计费管理功能：自动记录客户通信消费的信息，并生成相关账单。
同时，可以进行费用核对和费用清单导出等功能。
3. 业务管理功能：涵盖包括业务开通、维护、变更、关闭等全生命周期管理。
包括语音、数据、增值业务等各类业务管理。
4. 在线支付功能：提供在线支付的接口，使得客户可以方便地进行充值、账单支付等操作。
5. 网络监控功能：通过对网络设备的监控，实时掌握网络的运行状态，及时发现和解决网络故障，保证网络的稳定运行。
6. 服务质量管理功能：对网络中的各项服务进行实时监控和分析，以及对客户的服务质量进行评估和管理。
二、系统特点1. 高效性：电信综合业务管理系统采用先进的技术手段和优化的业务流程，能够高效地完成各项任务，提高管理效率。
2. 一体化：系统集成了客户管理、计费管理、业务管理等多个模块，能够满足运营商日常管理的各项需求，避免了多个系统之间的数据不一致性和冗余。
3. 可拓展性：系统具有良好的可拓展性，可以根据实际业务需求进行定制开发和功能扩展。
4. 可靠性：系统采用了多重备份和灾备技术，能够在系统出现故障时进行快速恢复，保证系统的稳定运行。
5. 安全性：系统采用了多重身份验证、数据加密等安全技术，确保客户信息的安全和隐私。
6. 数据分析功能：通过对客户数据、业务数据的整合与分析，系统能够提供详尽的数据报表和分析结果，为运营商提供决策支持。
三、系统应用电信综合业务管理系统广泛应用于电信运营商的各个层面，包括运营商总部、分公司、客户服务中心、网络运维中心等部门。
电信运营服务管理的目标与思路
电信运营服务管理的目标与思路1. 引言随着科技的不断发展，电信行业的竞争变得更加激烈。
为了能够在这个竞争激烈的环境中保持竞争力，电信运营商需要高效地管理他们的服务。
本文将探讨电信运营服务管理的目标与思路，旨在为电信运营商提供一些建议，以提高他们的运营效率和服务质量。
2. 目标电信运营服务管理的目标是提供高质量的服务，满足用户的需求，并在竞争激烈的市场中保持竞争力。
以下是电信运营服务管理的具体目标：2.1 提高用户满意度提高用户满意度是电信运营服务管理的首要目标。
通过提供高质量、稳定的网络连接和优质的客户服务，电信运营商可以增强用户对其服务的满意度。
这可以通过优化网络架构、提升网络速度和稳定性、改进客户服务流程等手段来实现。
2.2 降低运营成本降低运营成本是电信运营服务管理的另一个重要目标。
通过优化业务流程、采用先进的技术和设备、改进供应链管理等方式，电信运营商可以降低运营成本，提高利润率。
2.3 增加市场份额增加市场份额是电信运营服务管理的长期目标之一。
通过提供创新的产品和服务，电信运营商可以吸引更多的用户，并获得更大的市场份额。
这可以通过市场调研、分析竞争对手的策略、加强市场营销等手段来实现。
2.4 提高运营效率提高运营效率是电信运营服务管理的最终目标之一。
通过优化业务流程、提升员工素质、采用先进的运营管理工具等方式，电信运营商可以提高运营效率，节约时间和资源。
3. 思路为了实现以上目标，以下是电信运营服务管理的一些思路：3.1 技术升级与创新电信运营商需要不断升级和创新他们的技术，以满足不断增长的网络需求。
采用新一代的网络设备和技术，如5G、云计算等，可以提供更快速、更稳定的网络连接。
此外，电信运营商还可以通过创新来开发新产品和服务，吸引更多用户。
3.2 客户关系管理客户关系管理是电信运营服务管理中非常重要的一环。
电信运营商应该建立有效的客户关系管理系统，以跟踪和管理客户相关信息。
这可以帮助电信运营商更好地了解和满足客户的需求，提供个性化的服务，并增强客户忠诚度。
电信网络行业的网络运营与用户服务质量规范
电信网络行业的网络运营与用户服务质量规范一、引言随着信息技术的快速发展，电信网络行业成为现代社会的基础设施之一。
为了保障网络运营的高效性和用户体验的满意度，网络运营商应该遵守一系列的网络运营与用户服务质量规范。
二、网络运营规范1. 网络基础设施建设网络运营商应根据实际需求，合理建设网络基础设施，提供稳定、高速的网络连接。
网络基础设施的建设应符合国家和地方相关的技术标准和规范。
2. 网络安全保障网络运营商应加强网络安全管理，建立健全的安全保障体系，防范和应对各类网络攻击和安全威胁。
同时，定期对网络进行安全风险评估，并采取有效措施进行防范和应急处理。
3. 带宽分配和流量控制网络运营商应根据用户需求和网络带宽资源情况，合理分配带宽资源，并通过合理的流量控制手段，保障网络运行的公平性和稳定性，避免网络拥堵现象的发生。
4. 网络服务监管网络运营商应建立健全的网络服务监管机制，加强对网络服务质量的监测和评估，对网络异常情况进行及时发现和处理，并提供有效的故障排除和投诉解决机制。
三、用户服务质量规范1. 服务准确度与及时性网络运营商应为用户提供准确的网络服务信息，并及时推送各类通知和公告。
同时，应按照约定时间提供各项服务，并告知用户服务进展情况，确保用户在第一时间获得相关服务。
2. 服务可用性与稳定性网络运营商应确保网络服务的可用性和稳定性，减少服务中断或降级的情况发生。
并及时修复网络故障，恢复网络运行，保障用户的正常网络使用。
3. 服务速度与带宽保障网络运营商应保障用户的上网速度，并根据用户实际需求提供相应的带宽保障。
同时，应避免因网络拥堵导致用户上网速度下降的情况发生。
4. 服务质量监督与投诉解决网络运营商应加强对网络服务质量的监督与管理，建立用户投诉受理与解决机制，及时处理用户的投诉和意见反馈，并向用户反馈处理结果。
四、结语电信网络行业的网络运营与用户服务质量规范是保障网络运行效果和用户满意度的基本要求。
电信运营商如何提高运营效率与降低成本
电信运营商如何提高运营效率与降低成本随着电信行业的快速发展和竞争的日益激烈，电信运营商面临着提高运营效率和降低成本的重要挑战。
本文将探讨电信运营商通过优化运营流程、引入新技术和提升人员素质等方式来提高运营效率和降低成本的途径。
一、优化运营流程1. 流程再造电信运营商可以通过流程再造来优化现有运营流程，增强运营效率。
流程再造是指对现有流程进行全面彻底的重新设计和改造，以确保各个环节的高效衔接和流程的顺畅进行。
通过深入分析和优化，电信运营商能够发现并解决流程中的瓶颈和问题，提高整体的运营效率。
2. 自动化技术引入自动化技术是提高运营效率的一个重要手段。
电信运营商可以采用自动化的方式来替代人工操作，减少人力资源的投入。
比如，利用智能化的设备和系统，实现业务的自动化处理和设备的自动监控，可以大大提高运营效率和减少运营成本。
二、引入新技术1. 云计算云计算是一个能够帮助电信运营商提高运营效率和降低成本的新技术。
通过将数据和应用程序存储在云端服务器上，电信运营商能够实现资源的共享和优化，提高数据处理和存储的效率，同时降低了硬件设备的购买和维护成本。
2. 大数据分析大数据分析是另一个可以帮助电信运营商提高运营效率的新技术。
通过对海量的用户数据进行分析和挖掘，电信运营商能够更好地了解用户需求和行为，从而优化产品和服务，提高用户满意度和运营效率。
三、提升人员素质1. 培训和教育提升员工的素质和技能是提高运营效率的关键。
电信运营商可以通过定期培训和教育来提升员工的专业知识和技能，使其更适应行业的发展和变化。
同时，在培训和教育过程中，注重培养员工的团队合作和创新能力，以提高整体运营效率。
2. 激励机制制定合理的激励机制可以激发员工的积极性和创造力，推动运营效率的提升。
电信运营商可以根据员工的工作表现和贡献程度，给予相应的奖励和晋升机会，从而激励员工不断提升自身素质和工作效率。
结论在当前电信行业高速发展的背景下，提高运营效率和降低成本对于电信运营商来说至关重要。
电信市场线上渠道运营分析
电信市场线上渠道运营分析电信市场的线上渠道运营，已经在过去几年中成为了越来越重要的一部分。
随着消费者对数字化服务的需求增长，线上渠道已经成为了许多电信公司扩展业务、提高销售额的关键所在。
本文将对电信市场的线上渠道运营进行详细分析，探讨该领域的最新趋势和挑战。
电信公司通过在线渠道销售的产品和服务电信公司的在线销售渠道已经逐渐成为主要的业务模式之一，因为这些渠道能够提高销售效率，为消费者提供更好的购物体验。
其中一个重要的领域是移动设备销售。
许多电信公司通过在线销售渠道将其移动设备（如智能手机和平板电脑）推销给消费者。
通过在线销售渠道，电信公司可以更灵活地销售产品，不仅可以在自己的网站上销售，还可以在各大电商平台上销售。
这使得电信公司能够吸引更多的消费者，提升产品销售量。
此外，电信公司的在线销售渠道还包括各种服务，如宽带和电视服务、网络信号接收器、线路安装等。
这些服务通常在线上购买更加方便，而电信公司也可以采取不同的营销策略，如打折和优惠券等，进一步提高销售。
与其他行业一样，电信行业的在线销售也在不断发展。
以下是电信公司在线销售渠道的五个最新趋势：1. 个性化服务2. 跨渠道销售电信公司正在整合其在线销售渠道，这将为电信公司提供更加统一的客户体验。
例如，消费者可以在电信公司的网站上购买一个产品，然后在某个实体店铺进行取货。
这将让消费者在购物体验中更具灵活性，促进线上渠道和线下渠道之间的协作。
3. 自助服务消费者越来越喜欢自己解决问题，这是一个针对电信公司在线服务模式的挑战。
许多电信公司正在通过提供电子客服、FAQ和在线帮助中心等方式解决这个问题，让消费者在自己的时间和方式下解决问题。
4. 数字内容随着消费者对数字内容的需求增加，电信公司也纷纷开始通过在线销售来提供符合消费者需求的内容。
这包括视频、音乐、电子书和在线游戏等。
这不仅可以提高在线销售额，还可以吸引更多的消费者。
在这方面，电信公司可以参考一些成功的数字内容公司，如Netflix、Spotify和Amazon。
电信市场线上渠道运营分析
电信市场线上渠道运营分析在当今日益发展的数字时代，互联网已经成为人们日常生活必不可少的一部分。
与此同时，各大企业也都逐步将自己的业务转向数字化、网络化运作，成为了一种趋势。
在电信产业中，线上渠道运营也成为了电信运营商的主要竞争方式。
线上渠道运营是指通过互联网平台来实现销售、宣传和服务，使消费者能够以极大的自由度和方便程度购买产品和服务，可以为企业提供一种更轻松、高效的商业模式。
针对电信市场，线上渠道运营可以为运营商带来诸多好处：首先，它可以有效地缩短经销商和客户之间的距离，减少中间环节，降低经销成本；其次，线上渠道运营可以极大地扩展企业的销售范围和覆盖面，提高企业的知名度和品牌影响力；最后，通过线上渠道运营，企业可以为客户提供更加优质、精准的服务体验，从而提高客户忠诚度。
总而言之，线上渠道运营已经成为电信运营商在当今市场竞争中的一种强有力的手段。
而电信企业在进行线上渠道运营时需要注意以下几点。
首先，制定合理的线上渠道运营策略。
电信企业在进行线上渠道运营时，需要根据市场情况、客户需求和竞争对手情况制定相应的策略。
例如，要针对不同的人群定位，对不同的渠道提供不同的策略。
而对于电信运营商来说，聚焦于年轻人、高收入人群以及高粘性客户更能获取更佳效果。
其次，提高网站的用户体验。
在电信企业进行线上渠道运营时，网站的用户体验显得尤其重要。
这不仅涉及到网站的设计，还包括网站的内容、功能和性能等方面。
特别是在移动互联网时代，电信企业需要更加注意网站的响应速度、兼容性、安全性等问题，保证用户使用的舒适性和便捷性。
第三，增强线上渠道的营销推广。
电信企业在进行线上渠道运营时，需要采取精准的营销手段，以吸引更多潜在客户。
其中，通过SEO、SEM、社交媒体营销等方式扩大线上渠道的占比，可以提高运营商与客户接触的频率，进而增加销售额。
总而言之，线上渠道运营已经成为当今电信市场竞争的重要手段。
在进行线上渠道运营时，电信企业需要制定出合理的策略、提高用户体验、加大营销推广力度，使得线上渠道运营能够为电信企业的发展带来更多的机遇和优势。
电信运营的营收管理策略提高营收和利润的关键策略和方法
电信运营的营收管理策略提高营收和利润的关键策略和方法电信行业一直都是一个竞争激烈的行业，运营商面临着来自市场、技术和政策等多方面的挑战。
在如此激烈的竞争环境下，提高营收和利润成为了电信运营商们的首要任务之一。
本文将探讨一些关键的策略和方法，以帮助电信运营商提高其营收和利润。
1. 定位和市场细分在电信运营中，定位和市场细分是提高营收和利润的关键。
运营商需要了解市场的需求和竞争对手的情况，通过具体的市场细分来确定目标客户群体，并提供适合他们需求的产品和服务。
定位和市场细分的策略可以帮助运营商减少竞争压力，提高客户黏性和留存率，从而增加营收和利润。
2. 产品创新和增值服务产品创新和增值服务是提高营收和利润不可或缺的策略。
运营商需要不断推出具有差异化和独特性的产品，以吸引更多的用户和提升用户满意度。
例如，推出更快速、更稳定的网络服务，提供个性化的套餐和增值服务，如流量分享、音乐和视频等特色服务，以增加用户黏性和用户付费意愿。
3. 用户关系管理用户关系管理是提高营收和利润的重要手段。
通过建立和维护良好的用户关系，运营商可以获得用户的忠诚度和口碑推广。
提供优质的客户服务，对用户的投诉和问题及时解决，同时进行精准的市场营销和个性化的服务，都是用户关系管理的关键策略和方法。
4. 成本控制和效率提升成本控制和效率提升是提高营收和利润的基础。
电信运营商需要通过不断的技术升级和业务流程优化，降低运营成本和提高运营效率。
例如，通过引入先进的网络设备和管理系统，提高网络的利用率和资源的利用效率；通过自动化和智能化的运营管理，减少人力成本和提高工作效率。
5. 渠道管理和合作伙伴关系渠道管理和合作伙伴关系也是提高营收和利润的重要因素。
电信运营商需要建立强大的销售渠道和合作伙伴关系，以扩大市场份额和增加销售量。
例如，与手机厂商、电商平台等合作开展联合营销活动，通过多元化的渠道和合作方式，拓展用户群体，提高销售额。
6. 数据驱动的决策和运营数据驱动的决策和运营是提高营收和利润的关键。
电信市场线上渠道运营分析
电信市场线上渠道运营分析电信市场的线上渠道运营是指通过互联网等线上渠道销售电信产品和服务，并通过不断优化和提升运营效率，以实现销售和服务的最大化。
首先，线上渠道的运营成本相对较低，可以减少宣传和销售费用，提高效益。
其次，电信市场线上渠道的覆盖范围广，客户群体丰富，让企业能够更好地推广产品和服务，更好地满足客户需求。
此外，线上渠道提供了更加方便快捷的服务，如在线支付、24小时服务等，可以大大提高客户的体验感和忠诚度。
然而，电信市场的线上渠道运营也存在一些困难。
例如，市场竞争激烈，难以区分同质化产品，这需要借助创新销售策略和个性化的增值服务来区别。
此外，电信市场还存在一些安全隐患，如网络欺诈行为、数据丢失等，需要借助技术手段和安全措施保障客户和企业的安全。
针对上述困难，电信企业需要制定出一系列线上渠道运营策略，以提高销售效果和服务质量。
1. 个性化服务：电信企业可以通过客户数据分析和CRM系统等方式，研究客户需求，制定出个性化的增值服务，提供更加细致的服务，让客户体验更好。
2. 创新销售策略：针对同质化产品市场竞争的情况，电信企业可以通过创新销售策略，如定制化、打包销售等方式，增强产品的差异性和吸引力。
3. 整合线上资源：电信企业可以整合各线上资源，如大数据、智能化工具、社交媒体等，提高渠道运营效率和服务质量。
4. 安全保障：电信企业需要加强安全保障，保障客户和企业的安全，同时建立完善的售后服务机制。
5. 多渠道联动：电信企业需要结合线上和线下渠道的优势，实现多渠道联动，提供更全面、更优质的服务。
结语在电信市场线上渠道运营中，企业需要不断创新，以提高销售效果和服务质量。
同时需要关注安全风险，不断优化运营策略，以提高企业市场竞争力。
电信网络运营质量标准
电信网络运营质量标准的重要性在现代社会中，电信网络已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
无论是个人通讯还是企业业务，都离不开稳定、高效的网络服务。
而正是确保网络服务质量的重要依据。
I. 的定义和功能是为了规范网络运营商的服务质量，并提供给用户参考的一系列准则。
它旨在保证网络服务的可靠性、稳定性和安全性。
网络运营质量标准的制定涵盖了各个方面，包括信号强度、速度、可用性和故障处理等。
这些标准不仅适用于固定宽带网络，也适用于移动通信网络。
首先，能够确保网络信号的强度达到一定的标准。
网络信号强度是保证通信质量的基础，它直接影响到用户在通话、上网等方面的体验。
通过规范网络信号强度的标准，运营商能够在相应的范围内提供稳定、高质量的网络连接。
其次，还能够确保网络速度的稳定。
网络速度是衡量网络质量的重要指标之一。
用户在使用网络时，期望能够快速获取信息，进行高效的互动。
通过明确网络速度的标准，网络运营商可以监测和提升网络速度，满足用户对快速上网的需求。
此外，还关注网络的可用性和稳定性。
网络的可用性指的是网络服务是否稳定，并能够始终为用户提供服务。
网络的稳定性则是指网络在面对高负载或异常情况时能否保持正常运行。
通过设定相关标准和监测机制，网络运营商能够保障网络的可用性和稳定性。
最后，还包括故障处理等方面的准则。
故障处理是网络中常见的问题之一，它对用户的正常使用产生了较大影响。
通过制定规范的故障处理标准，网络运营商可以在故障发生时及时解决问题，减少用户受到的干扰。
II. 的制定与执行的制定需要网络运营商与相关监管机构共同参与。
运营商应积极参与标准的制定过程，提供专业的建议和意见。
监管机构负责评估和监督运营商是否按照标准提供服务。
这种合作机制可以确保标准的制定和执行是公正、透明的。
为了使落地，监管机构还需要制定相应的评估和监测机制。
评估机制可以通过定期对网络运营商进行评估，检查他们是否符合标准要求。
同时，监测机制可以实时监测网络运营商的服务质量，及时发现并处理问题。
电信代理商经营思路
电信代理商经营思路
电信代理商的经营思路可以包括以下几点：
1. 提供全面的电信服务：作为电信代理商，首先需要提供全面的电信服务，包括固定电话、宽带网络、移动通信等，以满足不同客户的需求。
2. 持续扩大用户群体：通过积极开展营销活动，吸引更多的用户加入到代理商的电信服务中。
可以采取一些优惠政策、推出特色套餐等方式来吸引用户。
3. 开展渠道拓展：代理商可以与其他企业建立合作关系，通过共享资源、互惠互利的方式扩大销售渠道。
可以与手机厂商、电商平台等合作，将电信产品推广到更多的消费者手中。
4. 提供个性化服务：代理商可以根据不同用户的需求，提供个性化的服务。
比如，对企业用户提供专业的网络解决方案，对家庭用户提供高速稳定的宽带网络等。
5. 加强售后服务：代理商需要建立完善的售后服务体系，及时解决用户遇到的问题和困难，提高用户满意度。
可以提供24小时的服务热线、在线客服等方式来解决用户的问题。
6. 不断创新与升级：电信行业发展迅速，代理商需要不断跟进新技术、新产品，提供更先进、更便捷的服务。
可以投入资金用于技术研发、设备升级等，保持竞争力。
7. 加大市场推广力度：代理商可以通过各种渠道进行市场推广，包括电视广告、网络营销、宣传活动等，提高品牌知名度和影响力，吸引更多的用户。
总之，电信代理商经营思路需要综合考虑市场需求、客户需求、合作伙伴等多方面因素，不断改进服务质量，提高市场竞争力，才能取得长期的经营成功。
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浅谈电信日常运营 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N] 河北软件职业技术学院 毕 业 实 习 报 告 实习报告题目 浅谈中国电信日常运营管理 班 级 12级人力资源管理 姓 名 ** 指导教师 *** 2015年 04 月 10 日 毕业实习成绩鉴定表 姓 名 学 号 专业 / 班级
实习单位 自我鉴定： 学生签名： 年 月 日
实习单位指导教师评语：（实习表现、完成主要实习任务、工作态度、专业水平、工作能力等方面的评价）
建议成绩（百分制）： 学生指导教师签名： 单位公章: 年 月 日 校内指导教师评语： 评定成绩（百分制）： 校内指导教师签名： 年 月 日 答辩委员会（小组）成员 姓名 职称 工作单位 签字
答辩中提出的问题和回答的简要情况： 答辩秘书签字： 年 月 日
毕业实习起止日期： 年 月 日至 年 月 日 答辩日期： 年 月 日
答辩委员会评语: 答辩成绩（百分制）： 答辩委员会主任签字: 年 月 日 最终成绩:
注：校内指导教师评定成绩和答辩成绩各占50％，作为学生实习的最终成绩。 目录 摘要..............................................................5 一、中国电信企业介绍 ...........................................6 二、实习内容.....................................................7 （一）岗前培训内容.................................................7 （二）工作实践内容.................................................7 三、出现的问题及解决策略.......................................8 （一）账目问题.....................................................8 （二）个人失误问题.................................................8 （三）出现问题及解决策略...........................................9 四、实习体会和收获..............................................9 浅谈中国电信日常运营管理 摘要：在现在这个日渐发展的社会里，电信运营企业间的竞争日益加剧，而对于现在这个科技发达的社会中，竞争之点终究会体现在服务上，优质、热情、主动的服务终究会吸引更多客户，然而品牌更是客户选择的前提。随着经济的发展，市场经济也在深入发展，企 业产品的发展也在不断适应经济的发展，形成了消费市场，而消费者市场是为满足个人生活需要而购买产品的个人或集体，消费者市场购买者众多，需求范围广，包括衣、食、住、行等各个方面。在激烈的消费市场中，消费者对品牌的消费心理也发生了很大变化，对品牌产品的需求也越来越大。企业在激烈的竞争条件下，必须拥有自身品牌的优势条件吸引消费者购买，建立自身品牌产品的忠诚度，形成良好的企业品牌形象。然而服务将是决定品牌忠诚度的重要标准。忠诚的消费者对企业品牌的产品或服务满意度很高，继续接受企业产品并且将重复购买，是品牌的拥护者。本文主要以电信企业介绍、职业特性、实习内容及服务与品牌关系为主要内容阐述。
关键词：中国电信：企业文化：品牌形象：问题与解决：服务 前言:实习目的：将所学内容运用到实际工作中，丰富工作经验，提高个人沟通技能，管理能力，为自己以后的工作累积经验。
实习时间：至今 实习地点：河北省保定市定兴县 实习部门及地点：定兴县文化广场对面中国电信营业厅 职位：营业员 内容：收费、宽带、业务办理、营销活动、品牌推广等工作 一、中国电信企业介绍 中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，是拥有世界第一 大固定电话网络的企业，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。主要经营、、、及应用等综合信息服务。
在追求企业价值增长的同时，中国电信集团公司坚持企业与社会、及利益相关者和谐共生，认真履行。作为我国的主力军，中国电信大力开发和推广应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立应用和推广中心、物联网技术重点实验室；认真履行电信普遍服务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程；主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。
在新的征程中，中国电信集团公司将抓住、、等发展机遇，深入贯彻落实科学发展观，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，持续深化企业转型，积极转变发展方式，加大结构调整力度，不断强化精确管理，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破，为发展和社会信息化建设作出更大贡献。中国电信秉承以让客户尽情享受信息新生活为目标不断向前发展；以做世界级综合信息服务提供商为目标；以全面创新、求真务实、以人为本、共创价值为核心价值观；以用户至上，用心服务为服务理念，客户日益增多。然而，中国电信品牌不断增多，大家耳熟能详的天翼、天翼飞Young、天翼e家、天翼领航、天翼WIFI等，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系，电信的发展将不断壮大。
二、电信营业厅日常运营业务培训与实践 （一）电信日常运营业务知识培训 在培训过程中，主要熟悉了企业文化，制度，业务种类及流程还有服务规范等工作介绍。1.员工行为原则：持续学习、高效工作、爱岗敬业，遵章守纪、尊重他人，坦诚沟通、服从大局，忠于企业；服务规范为迎接客户，业务办理，特殊情况处理等，一切以客户至上为宗旨。2.业务种类主要分为：固话、手机费用收缴给预存；手机套餐、宽带业务办理等。3.业务办理：主动向客户介绍各种业务，了解客户需求，针对不同客户的需求介绍其对应的产品业务，然后让客户自己选择想要的业务，为其办理，各种凭单都弄好，签字送还客户。4.培训体会：经过五天的培训，我熟知了公司的制度、公司各种业务种类及办理流程，了解了服务规范，五天培训结束后将进行工作实践，收获了很多，也懂得在进入一份工作中，岗前培训有很大的帮助，使我知道自己应该怎样进入工作中，提前做好准备，要有热情、认真的态度面对每一件事。
（二）电信日常运营工作实践 正式进入工作，早上八点半准时上班，首先把营业厅里的卫生做好，然后登上远程系统进入营业厅报表，查看金额，校对前一天的尾款与系统的账目是否相符，以防账目出错，一切就绪，最后开门营业。顾客进门，我们立即起身，礼貌的问候并询问服务内容，耐心回答顾客疑问你，并主动介绍业务情况。每天都向客户介绍不同业务及办理业务，耐心解答顾客的问题，进行业务缴费等工作，办理手机卡套餐，宽带产品业务，需要向顾客介绍各种业务的具体内容及优惠，根据顾客自身情况，推荐产品，由顾客自行选择。当客户选定套餐后，请客户出示身份证为客户办理业务，进入系统进行相关的操作，打印单据，起身送还身份证及单据，并致谢。
三、日常运营出现的问题及解决策略 （一）服务问题及解决策略 电信套餐太多，销售人员解释不清晰，账单出来后客户来闹，很容易有矛盾存在。到营业厅办理业务的人员多，人员分流不及，导致客户服务不到位，客户觉得没有受到尊重。营业厅自助终端使用率低，刚建立起来的电子渠道，如网上营业厅基本没有进行推广，导致营业厅的服务压力。一方面上级的销售指标分配过重，另一方面人流多，服务的工作繁重，往往导致服务没做好，销售也没做好。
解决策略：一是提升其它渠道的服务功能，减轻自营营业厅的服务压力，一方面加强电子渠道服务功能的应用，特别是网上营业厅和自助终端；另一方面，下放权限，授权社会渠道服务的功能。二是营业厅需要建立应急性的分流机制，一方面分流人群到附近的营业厅和网点，另一方面建立服务专柜，提升同类业务操作的效率；三是提升营业厅员工的服务效率和服务营销意识，通过培训与技能竞赛提升员工的处理工单的效率，同时改变员工的营销意识，明白服务是基础，服务是前提，服务是保证，而营销是通过服务体现出来的结果，让员工在做好服务后再进行高效营销。四是提升营销的效率，通过节省营销的时间，为做好服务留出时间。五是为客户提供个性化的服务关怀，如果营业厅人流实在太多，忙不过来，营业厅也要给予客户温馨提示，时间告知、个性化关怀和增值服务，以维护营业厅的秩序和客户的满意。
（二）销售问题及解决策略 客户不信任电信的产品，总觉得是受骗；营业厅销售能力不足，不懂得如何挖掘客户的需求，当客户拒绝以后就，不知道如何继续销售。区域内的电话营销，营销成功率只有20-30%，效率很差。客户抱怨多，称电信不停的打电话，影响到家庭正常生活。电信销售前移的策略在执行时不到位，服务顾问在用户等待时进行产品销售，可以减少柜台受理的压力，效果是有。但执行时用户还是会再到受理柜台上咨询。在提升营业厅的影响力方面，只能是守株待兔，因为不能在社区搞活动和搞宣传。