2015Feb美国Costco见闻_PPT
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读懂一夜爆红的Costco，看这一篇就够了CEIBS
读懂一夜爆红的Costco，看这一篇就够了CEIBS上个月，来自美国的会员制仓储超市Costco中国大陆首店落户上海，开业当天便制造出「开门1小时，东西全抢光，停车3小时，结账2小时」的疯狂景象。
中欧国际工商学院市场营销学教授方二多年来一直跟踪研究Costco案例，不仅曾与Costco美国团队深度交流，也与Costco中国团队长期接触。
他认为，当前很多报道对Costco的解读存在一定误区，Costco的本质是「零售即服务」和「为消费者服务」。
围绕Costco的本质，方教授进一步对Costco为什么能在中国一夜爆红，它的模式在中国是否可行，以及中国企业可以向Costco学习什么等核心问题进行了解读。
方二中欧国际工商学院市场营销学教授数字经济和智慧企业研究中心联合主任1/ Costco为什么在中国一夜爆红？Costco比沃尔玛晚成立20年，现在已经是仅次于沃尔玛的全球第二大零售商。
它是如何做到的？不少报道对Costco的理解有一定误区。
我想用两句话来澄清Costco的本质：第一，零售即服务。
Costco让零售真正回归到服务本质，为用户提供产品选择服务；第二，为消费者而非品牌商服务。
Costco的服务对象是中产阶级，这也是它此时来到中国的原因：抓住中国不断壮大的中产阶级群体。
虽然美国和中国的中产阶级群体在收入、定义上有所区别，但他们在需求上还是比较接近的。
中产阶级消费者需要什么？他们的时间成本相对较高，因而在购物时对商品数量的要求较低，对商品质量的要求更高，往往会在品类里选择主打品牌。
Costco能为中产阶级带来哪些价值？分析一家零售商能为用户提供何种价值时，可从4个维度来判断：多、快、好、省。
如果说沃尔玛抓住的是「多」和「省」，美国的高端零售商全食（Whole FoodsMarket）抓住的是「好」和「多」，那么Costco强调的就是「好」和「省」。
简单来说，它给中产阶级用户带来的价值就是提供极致高性价比的商品。
全球商超Costco商业模式分析报告
表 2：Costco 的会员体系
Includes one free Household card Valid at all Costco Loactions Wordwild Annual 2% Reward on Eligible Costco Extra benefits on selected Costco Services
财年
2009 2010
2011 2012
2013 2014
2015
2016
-2
-4 2017
营收（亿美元）
营收增速（%）
图 2：Costco 的净利润的增长情况
35
31.34 25
30 25
19.98 12.2
19.31 16.89
26.79
23.7715.523.5
14
20.39 20.58
20
17.09
关于 Costco 的商业模式，全球市场上已有大量分析，主要观点概括如下：
（一） 会员制打造差异化盈利模式
Costco 的盈利主要来自会员费（占会员费比例约为 85%~95%），会员制对 Costco 的经营 至关重要。第一，会员制为 Costco 提供了客户群体的信息，降低了 Costco 经营风险。会员的 主要群体---企业主和经理、持牌专业人士以及为政府、公用事业、医院或银行工作的人往往比 其他许多人收入更稳定。因此，Costco 接受支票的风险更小。第二，会员制下，Costco 的客 户群体需求和偏好较为一致，Costco 更容易针对他们的需求和偏好提供更加有效率的服务。 最后，缴费的会员会将 Costco 当成他们的俱乐部，会员制使客户保持较高的忠诚度和复购率。
（三）同店销售增长回暖，海外扩张提升估值.................................................................................................................. 7
美国旅游经验分享购物篇PPT
03
二手市场
美国的二手市场非常发达，如Thrift Store和二手拍卖网站eBay等。在
这些地方，你可以淘到一些独特的古着或二手商品，价格通常非常实惠
。
家居用品及工艺品挑选建议
宜家
宜家在美国非常受欢迎，提供各种家居用品和家具。价格相对亲民，且款式简约时尚。
Pottery Barn
这是一个中高端家居品牌，提供优质的家具、家纺和装饰品。其设计风格偏向美式和欧式 ，非常适合喜欢复古或田园风格的家庭。
的文件和记录，以便在需要时进行查询。
国际物流服务选择及费用预估
物流服务选择
在美国购物后，可以选择多种国际物流服务将商品运回国内。常见的选择包括UPS、 FedEx、DHL和USPS等。不同的物流公司提供的服务和价格可能有所不同，因此建议
根据商品的性质、重量、体积和目的地等因素进行比较和选择。
费用预估
美国购物场所丰富多样，包括大 型购物中心、奥特莱斯、特色小 店等，满足不同消费者的需求。
品牌种类齐全
美国市场品牌种类繁多，从高端 奢侈品牌到大众亲民品牌，应有
尽有。
价格优势
部分商品在美国购买具有价格优 势，尤其是奢侈品和电子产品。
退税政策
在美国部分州购物可以享受退税 政策，但需要注意各州的退税规
定和流程。
每周举办的夜市活动，有众多手工艺 品、当地美食和现场音乐表演。
03
品类推荐与购买技巧
服饰鞋包选购指南
01 02
品牌折扣店
在美国，品牌折扣店如Nordstrom Rack、TJ Maxx等是购买高性价比 服饰的好去处。这些店铺通常销售品牌过季或断码商品，价格较正价店 低很多。
奥特莱斯
奥特莱斯（Outlet）是购买品牌服饰鞋包的另一个好选择。在这里，你 可以找到如Nike、Adidas、Coach等品牌的工厂店，价格相对较低。
市场营销 PPT 美国 MARKETING
© 2006 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
Concept Check
What are the four marketing mix elements that make up the organization’s marketing program?
© 2006 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
Concept Check Marketing focuses on _d_is_c_o_v_e_r_in_g_ and __s_a_t_is_f_y_in_g__ prospective customers’ needs and wants.
© 2006 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
1
Marketing: Customer Value, Satisfaction, and Customer Relationships
© 2006 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
and wants.
© 2006 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
Learning Objectives
After reading this chapter, you should be able to:
5.Distinguish between marketing mix elements and environmental factors.
© 2006 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
Concept Check
What are the four marketing mix elements that make up the organization’s marketing program?
© 2006 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
Concept Check Marketing focuses on _d_is_c_o_v_e_r_in_g_ and __s_a_t_is_f_y_in_g__ prospective customers’ needs and wants.
© 2006 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
1
Marketing: Customer Value, Satisfaction, and Customer Relationships
© 2006 McGraw-Hill Ryerson Ltd. All rights reserved.
and wants.
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Learning Objectives
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5.Distinguish between marketing mix elements and environmental factors.
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Costco--人力资源管理--管理秘籍(ppt文档)
姓名：童杰 学号：B0627057
13
为什么好市多的会员们无视会费支出并像“奴隶” 一 样忠诚呢？我们知道，好市多最初的消费群体定位相 当的准确———与沃尔玛主要面对中低收入消费者不 同，好市多瞄准那些手上有闲钱但又希望用较低的价 格购买到高品质产品的顾客。
姓名：童杰 学号：B0627057
14
好市多在开店初期借鉴欧洲零售巨头家乐福的做 法，主要销售新鲜食品加上一些办公室设备后来他 们将目标顾客聚焦为中小企业主和企业管理层等中 等偏上收入人群，辛格尔发现这些消费者往往是社 区中手里最有闲钱的一群人，他们很会精打细算， 但又不希望因为购买和使用了廉价质次的产品而给 自己已经达到的社会地位蒙上一些阴影，因此，他 们的要求在常人眼里就变得有些矛盾：产品需要反 映他们的社会地位，但是价格最好比较适中。
姓名：童杰 学号：B0627057
6
1.4 经营管理
˙所有商品以原运送栈板的方式进货并陈列于简单 的卖场环境。
˙提供会员安全整洁的购物空间，走道宽敞、舒适。 ˙商品的处理，有关温度控制及卫生均有严格控管。 ˙尽可能的提供给会员更多的免费服务， ˙卖场采取自助式，并使用纸箱而非塑胶袋包装品。 ˙微量的广告文宣。
姓名：童杰 学号：B0627057
12
这么“高”的收费会不会把顾客赶跑呢？事实上， 好
市多的会员重复申请率竟高达84.5%，其中一般会员
的重复申请率甚至达到了97%，他们平均每年在好市 多
购物11.4次，平均每次花费94美元。可见好市多的会
员们可不觉得每年的会费是一种浪费哦，而且还非常
乐意续费呢。
姓名：童杰 学号：B0627057
7
1.5 好市多会员
˙随时可买...，一星期营业七天 ˙无隐藏的费用，所有商品价格均标示明确 ˙营业上所需的用品及销售商品可在此一次购足 ˙可以低廉的卖场批发价格购买个人生活所需商品 ˙您的会员卡可于全球任一家好市多卖场使用 ˙于会员卡有效期限内的任何时候，您若不满意， 您可以取消会员卡，将退还您全额会员费。
美国零售商Costco的经营模式对我国零售业的启示
美国零售商Costco的经营模式对我 国零售业的启示
目录
01 一、Costco的经营模 式
02
二、Costco的供应链 管理
03
三、Costco的客户服 务
04
四、对我国零售业的 启示
05 参考内容
Costco是一家美国的零售巨头，以其独特的经营模式和高效的供应链管理而 闻名于世。近年来，Costco的经营模式逐渐引起了全球零售业的，尤其是对于中 国零售业来说，Costco的成功经验为我们提供了一个全新的视角来审视自己的经 营模式。本次演示将从Costco的经营模式、供应链管理、客户服务等方面进行分 析，探讨其对我国零售业的启示。
其次，屈臣氏对于用户价值的重视值得我们学习。在“O+O”模式下，屈臣 氏通过更精准地触达用户、聚合用户、运营用户，打造新的核心竞争力。这种以 用户为中心的经营理念，不仅体现在产品的选择和销售上，更贯穿于整个用户体 验过程中。通过提供优质的购物体验、专业的健康美丽咨询、以及贴心的会员服 务等，屈臣氏成功地将用户价值转化为品牌价值，实现了与品牌商一起走出增长 新路径的目标。
2、仓储式
Costco采用仓储式的卖场布局，商品陈列简单明了，方便消费者寻找所需商 品。同时，Costco还通过减少商品种类和数量来降低库存成本和运营成本。
3、自选式
Costco采用自选式的购物方式，消费者可以根据自己的需求自由挑选商品， 提高了购物的自由度和便捷性。同时，这种购物方式还降低了商家的员工成本和 库存成本。
一、Costco的经营模式
Costco采用了一种会员制、仓储式、自选式的经营模式，通过降低商品价格、 提高会员服务和优化供应链管理来吸引消费者。这种经营模式不仅提高了客户的 购物体验，还降低了商家的运营成本，使得Costco在零售市场中具有较高的竞争 力。
目录
01 一、Costco的经营模 式
02
二、Costco的供应链 管理
03
三、Costco的客户服 务
04
四、对我国零售业的 启示
05 参考内容
Costco是一家美国的零售巨头，以其独特的经营模式和高效的供应链管理而 闻名于世。近年来，Costco的经营模式逐渐引起了全球零售业的，尤其是对于中 国零售业来说，Costco的成功经验为我们提供了一个全新的视角来审视自己的经 营模式。本次演示将从Costco的经营模式、供应链管理、客户服务等方面进行分 析，探讨其对我国零售业的启示。
其次，屈臣氏对于用户价值的重视值得我们学习。在“O+O”模式下，屈臣 氏通过更精准地触达用户、聚合用户、运营用户，打造新的核心竞争力。这种以 用户为中心的经营理念，不仅体现在产品的选择和销售上，更贯穿于整个用户体 验过程中。通过提供优质的购物体验、专业的健康美丽咨询、以及贴心的会员服 务等，屈臣氏成功地将用户价值转化为品牌价值，实现了与品牌商一起走出增长 新路径的目标。
2、仓储式
Costco采用仓储式的卖场布局，商品陈列简单明了，方便消费者寻找所需商 品。同时，Costco还通过减少商品种类和数量来降低库存成本和运营成本。
3、自选式
Costco采用自选式的购物方式，消费者可以根据自己的需求自由挑选商品， 提高了购物的自由度和便捷性。同时，这种购物方式还降低了商家的员工成本和 库存成本。
一、Costco的经营模式
Costco采用了一种会员制、仓储式、自选式的经营模式，通过降低商品价格、 提高会员服务和优化供应链管理来吸引消费者。这种经营模式不仅提高了客户的 购物体验，还降低了商家的运营成本，使得Costco在零售市场中具有较高的竞争 力。
零售学简介
25
94455
4.5
22 121,452
43
81511 11.5
1784 5838
4 麦德龙（德国） METRO
55
72814
3.8
660
5 塔斯科（英国） TESCO
59 71128 13.9 2821
6 克罗格（美国） KROGER
PPT文档演模板
73
60553
7.3
958
零售学简介
7 皇家阿霍德（荷兰）ROYAL 83 56427 -12.8 165 AHOLD
零售学简介
第四节 急剧变革的中国零售业
一、中国零售业的变革历程
§ 第一阶段：改革开放初至1989年底，传统百货商店占零售市场 绝对主导地位。
§ 第二阶段：1990年—1992年底，超级市场开始涌现，动摇了百货 商店的市场基础。
§ 第三阶段：1993年—1995年底，各种新型零售组织崭露头角，出 现百花齐放局面。
高价格、高毛利、高成本
随时间 推移补 充服务
市场 机会 来临
1.新型组织发展： 低价格、低毛利、低成本
4.新型组织萌生： 条件成熟 低价格、低毛利、低成本
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零售学简介
2. 手风琴理论
这个理论认为，零售企业经营范围是不断从综合化 向专业化再向综合化方向循环发展的，每一次循环不是 过去的重复，而是赋予新的内涵，从而出现了不同的零 售组织。
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零售学简介
5. 生命周期理论
这种理论认为，如同产品生命周期一样，零售组织 也有生命周期。随着时代的发展，每一个零售组织都将 经历创新期、发展期、成熟期、衰退期四个阶段。
这种理论分析了各零售组织从创新到成熟的间隔期， 并对各个阶段零售组织的特点作了描述，提出了处于不 同阶段的各零售组织可采取的相应策略。
美国巨人公司零售案列分析ppt课件
•
罗斯会计师事务所为调查这些问题，从巨人零售公司
提供的名单中，随意抽取几个供应商，然后给它们打电话，求证索价过高是ຫໍສະໝຸດ 真实。然而，在15个电话求证过程中
，会计师居然允许巨人公司先同供应商联系并通知此事，
接着又打了个电话，再一次解释事务所要询问的事项。随
后才把电话递给会计师，直至那时，罗斯会计师事务所的
会计师才能与供应商通话。罗斯会计师事务所据此有限测
试接受了巨人零售公司因索价过高而抵减应付账款的理由
。
精品课件
• 5.巨人零售公司假造了发给健美产品制造商的贷款通知单 ，用根本没被确认的16.3万美元的商品退回来减少应付账 款。
•
1978年，巨人零售公司的四位管理者被陪审团以舞弊
罪名起诉，经联盟法院审判定为有罪。1979年1月，美国
精品课件
美国巨人零售公司案例资料
• 美国巨人零售公司是一家大型零售折扣商店，创 建于1959年，总部设在马萨诸塞州的詹姆斯福特 ，公司在20年的时间内迅速发展，到1971年，已 经拥有了112家零售批发商店。但就在那一年，巨 人公司的管理部门面临着历史上第一次重大经营 损失。为了掩盖这一真相，它们决定篡改公司的 会计记录，把1971年发生的250万美元的经营损失 篡改为150万美元收益，并且提高与之相关的流动 比率和周转率。
例分析
——低估负债
精品课件
组长：孙 英 组员：赵 璐 丁子平 罗林通 刘芬杉 李 巧
王佳琪 周 维 岳洲璇 李永亮
精品课件
一、
二、
三、
案情介绍
案例分析
精品课件
启示
案例分析目的：
• 通过对历史上典型案例的分析讨论，理解企 业财务舞弊除了表现在高估收入上，也常体现在 低估负债上，提请审计师要保持应有的职业谨慎 ，合理查找未入账的负债。
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Walking the Box: Costco
Bringing in the New Year
Presented by: Timothy Campbell, Junior Analyst February 2015
© Kantar Retail 2015
Copyright © 2015 Kantar Retail. All Rights Reserved.
Nashua, NH January 19, 2015
The New Year is In Costco has entered 2015 with its usual pivot towards nutrition, health, and wellness where Kirkland Signature has a strong presence. Furniture is now present in the back of the club. Holiday is Over The bulk of holiday merchandise was removed the day after Christmas with only a few items remaining such as chocolate packs. An expanded wine selection has taken its place. Kirkland Signature Expansion Kirkland Signature continues to make strides across the box as Costco aims for 30% private label penetration. These changes can especially be seen in edible grocery. Heavy Emphasis on Services Costco shows a strong emphasis on services with greater signage on health offerings including immunizations and free hearing tests. Online delivery is heavily advertised both through and third parties like Google Express. Steady Focus on Organic and Sustainability Costco showcases organic across edible grocery and ramps up sustainability and responsible sourcing across other categories.
© Kantar Retail 2015
What We’re Seeing:
Fast seasonal rotation alongside expansion of key initiatives such as organic, private label, and services
Club Visit Details Retailer:
5
Center seasonal section partially replaced with fresh wine and alcohol offering
Glenlivet pack on endcap display
© Kantar Retail 2015
Health, Wellness, and Vitamins Kick Off The New Year
Costco
3
Locations and Dates:
Indianapolis, IN December 22, 2014 Indianapolis, IN December 27, 2014 Nashua, NH December 27, 2014 Everett, MA December 30, MA
© Kantar Retail 2015
Holiday Focused on Toys, Chocolate, and Gift Solutions
4
Holiday merchandise located in center ofss merchandising throughout the box Cold weather apparel and accessories complement apparel
11
Luxury accessories with accompanying pallet display
Exciting, high quality appliances with relevant demos and advertising
© Kantar Retail 2015
12
For further information please refer to Contact: Timothy Campbell Junior Analyst T: +1 617 912 2846
501 Boylston Street, Suite 6101, Boston, MA 02116 (617) 912- 2828 howard.zimmerman@ No part of this material may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photography, recording, or any information storage and retrieval system now known or to be invented, without the express written permission of Kantar Retail. The printing of any copies for back up is also strictly prohibited. Disclaimers The analyses and conclusions presented in this seminar represent the opinions of Kantar Retail. The views expressed do not necessarily reflect the views of the management of the retailer(s) under discussion. This seminar is not endorsed or otherwise supported by the management of any of the companies covered during the course of the workshop or within the following slides.
Emphasis on Kirkland Signature offering Nutritional supplements and vitamins dominate Cart Rail and HBA department
6
© Kantar Retail 2015
Furniture Back in Club After the Holidays
© Kantar Retail 2015
Signage for Services and Initiatives Abounds as Costco Looks for New Ways to Enhance Member Value
Hearing centers and online delivery were key growth areas and moving forward
Timothy.Campbell@
kantarretail
© Kantar Retail 2015
Dresser, tables, chairs, and sofas available
7
© Kantar Retail 2015
Organic Continues to Grow
Crowding out more traditional alternatives
8
Extends across edible grocery while sustainability efforts grow in other nonfood categories
Large emphasis on organic and edible grocery
10
© Kantar Retail 2015
Driving the Treasure Hunt Experience All Year Round
Fashionable, fun, and feature-filled merchandise
© Kantar Retail 2015
Fast Seasonal Rotation From Christmas to New Year’s
After the holidays, the vast majority of related merchandise was replaced Several holiday chocolate packs and gift sets remained throughout the box
9
Services signage focuses on hearing aid centers, online delivery, Costco Travel, and immunizations
© Kantar Retail 2015
Private Label Penetration On the Rise in 2015
Bringing in the New Year
Presented by: Timothy Campbell, Junior Analyst February 2015
© Kantar Retail 2015
Copyright © 2015 Kantar Retail. All Rights Reserved.
Nashua, NH January 19, 2015
The New Year is In Costco has entered 2015 with its usual pivot towards nutrition, health, and wellness where Kirkland Signature has a strong presence. Furniture is now present in the back of the club. Holiday is Over The bulk of holiday merchandise was removed the day after Christmas with only a few items remaining such as chocolate packs. An expanded wine selection has taken its place. Kirkland Signature Expansion Kirkland Signature continues to make strides across the box as Costco aims for 30% private label penetration. These changes can especially be seen in edible grocery. Heavy Emphasis on Services Costco shows a strong emphasis on services with greater signage on health offerings including immunizations and free hearing tests. Online delivery is heavily advertised both through and third parties like Google Express. Steady Focus on Organic and Sustainability Costco showcases organic across edible grocery and ramps up sustainability and responsible sourcing across other categories.
© Kantar Retail 2015
What We’re Seeing:
Fast seasonal rotation alongside expansion of key initiatives such as organic, private label, and services
Club Visit Details Retailer:
5
Center seasonal section partially replaced with fresh wine and alcohol offering
Glenlivet pack on endcap display
© Kantar Retail 2015
Health, Wellness, and Vitamins Kick Off The New Year
Costco
3
Locations and Dates:
Indianapolis, IN December 22, 2014 Indianapolis, IN December 27, 2014 Nashua, NH December 27, 2014 Everett, MA December 30, MA
© Kantar Retail 2015
Holiday Focused on Toys, Chocolate, and Gift Solutions
4
Holiday merchandise located in center ofss merchandising throughout the box Cold weather apparel and accessories complement apparel
11
Luxury accessories with accompanying pallet display
Exciting, high quality appliances with relevant demos and advertising
© Kantar Retail 2015
12
For further information please refer to Contact: Timothy Campbell Junior Analyst T: +1 617 912 2846
501 Boylston Street, Suite 6101, Boston, MA 02116 (617) 912- 2828 howard.zimmerman@ No part of this material may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photography, recording, or any information storage and retrieval system now known or to be invented, without the express written permission of Kantar Retail. The printing of any copies for back up is also strictly prohibited. Disclaimers The analyses and conclusions presented in this seminar represent the opinions of Kantar Retail. The views expressed do not necessarily reflect the views of the management of the retailer(s) under discussion. This seminar is not endorsed or otherwise supported by the management of any of the companies covered during the course of the workshop or within the following slides.
Emphasis on Kirkland Signature offering Nutritional supplements and vitamins dominate Cart Rail and HBA department
6
© Kantar Retail 2015
Furniture Back in Club After the Holidays
© Kantar Retail 2015
Signage for Services and Initiatives Abounds as Costco Looks for New Ways to Enhance Member Value
Hearing centers and online delivery were key growth areas and moving forward
Timothy.Campbell@
kantarretail
© Kantar Retail 2015
Dresser, tables, chairs, and sofas available
7
© Kantar Retail 2015
Organic Continues to Grow
Crowding out more traditional alternatives
8
Extends across edible grocery while sustainability efforts grow in other nonfood categories
Large emphasis on organic and edible grocery
10
© Kantar Retail 2015
Driving the Treasure Hunt Experience All Year Round
Fashionable, fun, and feature-filled merchandise
© Kantar Retail 2015
Fast Seasonal Rotation From Christmas to New Year’s
After the holidays, the vast majority of related merchandise was replaced Several holiday chocolate packs and gift sets remained throughout the box
9
Services signage focuses on hearing aid centers, online delivery, Costco Travel, and immunizations
© Kantar Retail 2015
Private Label Penetration On the Rise in 2015