电力客户服务中心个人工作总结
2025年电力个人工作总结简单版（四篇）
2025年电力个人工作总结简单版个人工作总结模板尊敬的领导：您好！经过一年的努力工作，我将本年度的工作总结如下：一、工作目标及完成情况：本年度的工作目标是在电力行业领域取得较为突出的业绩，并进一步提升自身专业素养。
为了实现这一目标，我制定了以下计划：1. 完成年度销售任务：通过积极主动地与客户沟通，创造销售机会并争取订单。
经过一年的努力，我完成了个人销售任务，并超额完成了公司规定的销售指标。
2. 提高专业技能：参加相关培训课程，提升对电力行业的了解和技术实力。
我积极参与公司组织的各类培训，通过学习和实践，不断提高自己的专业技能。
3. 拓展客户资源：通过参加行业展会和与客户的交流，扩大客户资源，为公司的发展做出贡献。
我参加了多个行业展会，并与潜在客户建立了良好的合作关系。
二、工作亮点和成就：在本年度的工作中，我取得了一些亮点和成就，具体如下：1. 销售业绩突出：通过与客户沟通，了解客户需求并提供解决方案，成功签订了多个大额订单，为公司带来了可观的利润。
2. 个人技能提升：通过参加培训和学习，我在电力行业的专业知识和技能得到了很大提升，可以更好地应对各类业务问题。
3. 客户关系维护：通过与客户保持良好的沟通和合作，帮助公司与客户建立了长期稳定的合作关系，并获得了客户的高度认可。
三、存在的问题和不足：在本年度的工作中，我也发现了一些问题和不足之处，具体如下：1. 时间管理不够精细：因为工作内容繁多，我在时间管理方面还有待提高，需要更好地分配和利用时间。
2. 沟通能力还需加强：虽然我在与客户的沟通中取得了一些成果，但仍有时候在沟通中表达不清晰，需要继续提高自己的沟通能力。
3. 解决问题的能力有待提升：在处理一些复杂问题时，我有时可能会陷入困境，需要进一步提升自己的问题解决能力。
四、下一步的工作计划和目标：在今后的工作中，我将继续努力改进自己的工作方式和工作效率，实现以下目标：1. 提高个人能力：继续参加相关培训和学习，不断提高自己在电力领域的专业知识和技能。
电力行业个人工作总结8篇
电力行业个人工作总结8篇篇1时光飞逝，转眼间，一年一度的工作总结又开始了。
对于电力行业的工作者来说，做好工作总结，不仅是对过去工作的回顾，更是对未来工作的规划。
以下是我一年的电力行业个人工作总结。
一、工作完成情况在过去的一年里，我主要负责了电力行业的客户服务工作。
通过我们的努力，成功完成了以下任务：1. 客户满意度提升：通过优化服务流程和提升服务水平，客户满意度得到了显著提升，获得了众多客户的好评。
2. 业务拓展：成功开拓了多个新的电力市场，与多家企业建立了长期合作关系，为企业提供了稳定的电力供应。
3. 内部管理优化：通过改进内部管理流程，提高了工作效率，减少了不必要的资源浪费。
二、工作亮点与成果1. 创新服务模式：我们推出了电力行业首个智能化客户服务系统，通过智能化技术手段，提高了服务效率和客户体验。
2. 绿色电力推广：积极推广绿色电力理念，通过宣传和教育活动，提高了公众对绿色电力的认识和接受度。
3. 企业文化建设：通过举办各类团队活动和文化活动，增强了企业凝聚力和员工归属感。
三、工作不足与反思在工作中，我们也存在一些不足之处，需要进一步改进和优化：1. 服务水平有待提升：尽管我们已经取得了一定的成绩，但在服务水平上还有提升空间，需要继续加强员工的服务意识培训。
2. 市场开拓力度不够：在电力市场开拓方面，我们的力度还有待加强，需要进一步扩大市场份额。
3. 内部沟通不畅：在内部沟通方面，存在信息不畅、协调不力的问题，需要加强内部沟通机制的建设。
四、未来工作计划针对以上不足之处，我们制定了以下未来工作计划：1. 加强服务水平提升：通过定期开展服务培训和学习活动，提高员工的服务意识和水平。
2. 加大市场开拓力度：积极寻找新的电力市场机会，扩大市场份额，提高企业盈利能力。
3. 改善内部沟通机制：建立更加高效和畅通的内部沟通渠道，确保信息能够及时、准确地传递。
五、总结与展望总的来说，过去一年我们在电力行业取得了不小的成绩，但也有需要改进的地方。
电力服务的年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我们又迎来了新的一年。
在过去的一年里，我国电力服务行业在政策引导、市场需求和科技进步的推动下，取得了显著的成果。
在此，我们对本年度电力服务工作进行总结，以期为来年的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 政策落实本年度，我们严格按照国家电力政策法规，积极落实各项政策措施。
在电力体制改革、电力市场建设、电力设施建设等方面取得了重要进展。
2. 服务质量提升（1）优化服务流程：简化业务办理手续，提高办事效率，缩短客户等待时间。
（2）提升服务态度：加强员工培训，提高服务意识，树立良好的企业形象。
（3）拓展服务渠道：积极开展线上服务，推广微信、支付宝等移动支付方式，方便客户缴费。
3. 技术创新与应用（1）推广智能电网技术：加大智能电网建设力度，提高电网运行效率，降低能耗。
（2）应用新能源技术：积极发展风能、太阳能等清洁能源，助力绿色发展。
（3）提升运维水平：采用先进设备和技术，提高电力设施运维能力，保障电力供应安全稳定。
4. 市场拓展（1）拓展业务领域：积极拓展电力相关业务，如售电、充电桩建设等。
（2）加强合作：与政府部门、企业、科研机构等加强合作，共同推动电力事业发展。
三、存在问题1. 电力市场改革尚不完善，市场竞争机制有待健全。
2. 电力设施建设滞后，部分地区电力供应仍存在紧张局面。
3. 电力服务质量仍有待提高，部分员工服务意识不强。
四、改进措施1. 深入推进电力体制改革，完善市场机制，激发市场活力。
2. 加快电力设施建设，提高电力供应能力，保障电力供应安全稳定。
3. 加强员工培训，提高服务意识，提升服务质量。
4. 拓展服务渠道，创新服务方式，提高客户满意度。
五、展望未来新的一年，我们将继续秉承“服务至上、客户至上”的理念，以更加饱满的热情和更加务实的作风，为我国电力事业发展贡献力量。
我们坚信，在全体员工的共同努力下，我国电力服务行业必将迎来更加美好的明天！第2篇一、前言过去的一年，是我国电力行业快速发展的一年，也是我们电力服务团队攻坚克难、不断进取的一年。
电力优质服务工作总结6篇
电力优质服务工作总结6篇第1篇示例：电力优质服务工作总结近年来，随着社会经济的不断发展和人民生活水平的提高，对电力服务质量的要求也越来越高。
作为电力行业的从业者，我们应该时刻以客户为中心，始终保持优质的服务态度，为客户提供更好的服务。
在过去的一段时间里，我们团队在电力服务工作中取得了一定的成绩，现将该阶段工作进行总结并提出下一步的工作目标。
一、工作完成情况1. 服务态度我们一直把“服务至上”作为工作宗旨，时刻以客户满意为最终目标。
在与客户沟通和交流中，我们始终保持耐心和细心，以亲切的态度解答客户的问题，确保客户对电力服务的满意度。
2. 故障排除在工作中，遇到电力故障是不可避免的。
我们团队时刻保持清醒头脑，迅速定位问题并采取有效措施解决，保障客户的用电安全和正常使用。
3. 安全意识电力工作的特殊性需要我们时刻保持高度的安全意识。
我们严格遵守电力安全操作规程，严防意外事件的发生，保障自身和客户的安全。
二、已取得的成绩1. 客户满意度提升通过不断改进服务态度和提高工作效率，我们取得了客户满意度的明显提升。
客户对我们的服务态度和专业技能都表示认可，对我们工作的满意度也在不断上升。
2. 故障处理及时性在过去的一段时间里，我们及时处理了各类电力故障，保障了客户的正常用电。
客户对我们的故障处理速度和效率都给予了高度评价，这也是我们工作的一大成绩。
3. 安全生产在电力工作中安全是第一位的原则，我们严格遵守安全操作规程，保障了各项工作的安全进行。
在这方面，我们也取得了一定的成绩。
三、存在问题及改进措施1. 服务质量不稳定在一些情况下，我们的服务质量存在不稳定的问题，有时候服务态度不够周到，有时候工作效率不高。
针对这一问题，我们需要进一步加强培训，提高团队整体素质。
2. 团队配合不够默契在一些工作中，团队成员之间的配合存在不够默契的情况，导致工作效率降低。
我们需要进一步加强团队建设，增强团队凝聚力，提高团队协作效率。
电力公司客户办事中心个人总结
电力公司客户办事中心个人总结自本人进入电力公司客户办事中心工作以来，经过一段时间的工作经验积累和学习，我对客户办事中心的工作有了深刻的理解和认识。
在这段时间里，我逐渐学会了如何与客户有效地沟通，解决客户问题，提升了自己的工作能力，同时也提高了对电力行业的了解。
在这篇个人总结中，我将对自己在工作中进行的情况进行总结，发现问题，认识自己的不足，为今后的工作做好更好的准备。
一、工作内容及完成情况1. 接待客户咨询客户办事中心的主要工作就是接待来电咨询的客户。
在这方面，我逐渐掌握了与客户沟通的技巧，能够有效地倾听客户的需求，明确问题，及时解答客户的疑问。
通过我与客户的有效沟通，客户的满意度逐渐提高。
2. 解决客户问题在工作中，客户的问题千差万别，有时候需要我耐心地与客户进行反复沟通，找到问题的源头，最终达到问题的解决。
在这个过程中，我学会了如何调动不同部门的资源，解决复杂的问题，提高了解决问题的能力。
3. 回访客户为了确保客户的满意度，客户办事中心需要定期对客户进行回访。
在这方面，我时刻关注客户的反馈意见，及时进行改进和调整，以提高服务质量。
二、工作中遇到的问题及解决思路1. 沟通技巧问题在工作中，我发现一些客户的问题并不是因为问题本身，而是法师与客户的沟通出了问题。
如何与不同类型的客户有效地沟通成了我需要思考的问题。
解决思路：我通过不断学习和总结，积极寻找与客户沟通的有效方式，努力改善自己的沟通技巧，提高与客户的互动的效果。
我还积极参加公司组织的相关培训，提升自己的沟通能力。
2. 解决问题的能力不足在工作中，遇到一些复杂的问题，我的解决能力还不够强，需要委婉求助其他同事或领导，这不但耽误了时间，也降低了工作效率。
解决思路：我积极主动地向不同岗位的同事请教，学习他们的经验。
针对性地学习相关的业务知识，提升自己的解决问题的能力。
3. 服务意识不够强在工作中，我发现自己服务意识不够强，有时候没有能够第一时间为客户解决问题，导致客户的不满。
电力优质服务工作总结6篇
电力优质服务工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年中，电力行业在优质服务方面取得了显著的成绩。
本文将对这些成绩进行总结，并分析存在的问题，提出改进措施，以推动电力行业优质服务的进一步提升。
二、优质服务成绩总结1. 客户满意度提升通过加强服务意识、优化服务流程和提升服务技能，电力行业的客户满意度得到了显著提升。
根据相关调查数据，客户对电力行业的服务态度、服务效率和问题解决能力等方面均给出了较高评价。
2. 服务创新成果显著在过去一年中，电力行业在服务创新方面取得了显著成果。
例如，推出了线上服务平台，实现了客户足不出户即可办理电力业务；同时，还开展了绿色电力服务，为客户提供了更加环保、高效的用电体验。
3. 员工素质提升电力行业通过加强员工培训和学习，提升了员工的素质和能力。
员工们不仅在业务技能上有所提升，还在服务意识和服务态度上有了显著改善，为优质服务的持续提升奠定了基础。
三、存在问题分析1. 服务流程仍需优化尽管电力行业在服务流程优化方面取得了一定成绩，但仍存在一些环节不够流畅、效率不高的问题。
例如，部分客户在办理电力业务时仍需要排队等待，影响了客户体验。
2. 员工服务意识有待加强尽管员工的服务意识有了显著提升，但仍有个别员工存在服务意识不强、态度不佳的问题。
这些问题的存在，一定程度上影响了电力行业的整体服务质量。
3. 创新服务手段不足尽管电力行业已经推出了一系列创新服务手段，但仍感觉不足。
例如，线上服务平台的功能还需进一步完善，绿色电力服务的推广还需进一步加强等。
四、改进措施建议1. 进一步优化服务流程建议电力行业继续加强对服务流程的优化工作，通过简化流程、提高效率等措施，减少客户的等待时间和办理难度，提升客户体验。
2. 加强员工服务意识培训建议电力行业定期开展员工服务意识培训活动，通过学习、交流和实践等方式，提高员工的服务意识和服务态度，增强员工的责任心和使命感。
3. 创新服务手段建议电力行业继续加大对创新服务手段的投入力度，通过不断探索和实践，推出更多符合客户需求、具有创新性的服务产品和方法。
供电所员工个人总结及工作打算8篇
供电所员工个人总结及工作打算8篇篇1一、背景在过去的一年里，我在供电所工作中兢兢业业，始终以保障电力供应、服务客户为宗旨，尽职尽责地完成了各项工作任务。
在此基础上，我对自己的工作和职业发展进行了总结和反思，以便更好地为未来的工作打下坚实基础。
二、工作总结1. 任务完成情况过去一年，我参与了多项工作，其中包括电力设备的巡检、维护、安装和故障处理工作。
我始终认真负责，保证了工作的质量和进度。
例如，在某次电力抢修任务中，我积极应对，迅速解决问题，确保了电力供应的稳定性和可靠性。
此外，我还参与了营销工作，成功拓展了多个客户，提高了公司的业务量。
2. 工作收获与亮点在工作的过程中，我不仅积累了丰富的实践经验，还取得了一些成绩和亮点。
首先，我成功提高了自己的专业技能水平，通过了多项技能考试，获得了相关证书。
其次，我在工作中注重团队协作，与同事之间建立了良好的合作关系，共同完成了多项任务。
最后，我积极参与创新活动，提出了一些具有实际意义的建议和改进措施，为公司的发展做出了贡献。
3. 存在问题与反思尽管取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在一些问题。
首先，我在处理一些复杂问题时，经验和能力还有待提高。
其次，我在工作中有时过于追求完美，导致工作效率受到一定影响。
针对这些问题，我将在今后的工作中加强学习，积累经验，提高工作效率。
三、工作打算1. 提高专业技能水平我将继续学习电力相关的知识和技能，参加各类培训课程和研讨会，提高自己的专业水平。
同时，我还将积极参与实践，积累更多的工作经验，提高自己的解决问题的能力。
2. 加强团队协作与沟通在今后的工作中，我将更加注重团队协作，与同事之间建立良好的合作关系。
同时，我还将加强沟通，提高自己的沟通能力，以便更好地与同事、客户和其他部门合作，共同完成任务。
3. 提高工作效率与质量我将优化工作流程，合理安排工作时间，提高工作效率。
同时，我还将注重工作质量，保证工作的准确性和稳定性。
2023年电力个人工作总结(3篇)
2023年电力个人工作总结白驹过隙，我于____年____月从大学毕业来到南网大家庭――____供电局工作已整整一年了。
光阴似箭，一年的实习时间很快就过去了，我先后经历了严格而充实的新职工入企教育培训、省网公司集训、本局专业技术知识封闭培训后，又到线路管理所、变电管理所、电力设计咨询公司、城区供电分局四个生产部门实习，感受很深，收获颇丰。
回顾这一年的历程，在各级领导的教导和培养下，在老同志和同事们的关心和帮助下，在南网文化的熏淘下，我从一个懵懵懂懂、青涩的大学毕业生逐步成长为一名南网大家庭中的新时代员工，顺利地完成了从学生向南网职工自我角色的转变过程。
在这一年的实习期里，不论在哪一个生产部门，我接触到的都是电力系统最基层的生产第一线职工，从他们身上我学习到了很多东西，不但有电力系统专业基础知识和生产现场实际操作技能，还有他们那种敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、团结协作、优质服务、无私奉献……的南网精神，这些对我来说这简直就是一笔终身受益的宝贵财富。
第一，经过对南网方略的系统学习后，我深感南网公司是一个大型的中央企业，优秀的企业文化并将南网公司打造成为经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业战略目标的基础。
自己在参加工作之前，面对我国严峻的就业形势，我认为只要参加了工作，好好干好自己的本职工作，解决温饱问题就算是一名合格的公民就行了。
通过新员工入企教育培训和对南网方略的深入学习之后，我接触到了南网优秀的企业文化，它包含了公司的宗旨、使命、战略目标、发展思路、主题形象、企业理念等都是南网公司这个世界5强企业浓缩的各项管理精华，让我的思想也得到升华，更是通过学习具体的事例和工作的经历，使我深刻的感受到南网人的责任和义务，感受到南网方针“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的内涵，继续深入学习践行南网文化是我今后工作的一个重要内容。
第二，我在实习期间通过与基层生产第一线电力职工的接触中，感受到他们那种敬业爱岗的精神值得我学习。
供电所优质服务工作总结通用范文5篇
供电所优质服务工作总结通用范文5篇供电所优质服务工作总结通用范文1 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动，__年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行___小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户___户，按报修承诺规定处理___户，完成承诺率___%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备___余人次，免费为客户___更换家用保护器___余台，我所为武连镇___余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障。
客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请___位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。
__月__日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。
其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。
通过此次事件我所立即___全体员工认真学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培养，认真履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细的检查记录备查。
加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行《营业厅服务规范操作手册》的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。
实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。
供电服务工作总结（15篇）
供电服务工作总结供电服务工作总结(15篇)供电服务工作总结1为贯彻落实《xx公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，xx供电所现已全面开展优质服务自查工作。
特别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现xx优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改，现将具体情况汇报如下：一、领导重视，精心组织实施为认真执行《xx公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，进一步抓好优质服务工作，对此xx供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作自查领导小组，制定具体工作措施，召开专题会议，精心组织布署，组织对供电所重要客户安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了认真排查，经认真整改和不断完善，为做好春节期间xx优质服务工作提供了保障。
二、认真排查，及时发现问题1.认真对供电所全体职工进行了仔细排查，未发现xx情况，均满足上级公司标准要求。
2.对供电所遇到的.投诉举报案件的办结进行严肃查处，经排查非常规范，做到能在承诺时限内及时处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。
3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。
检查结果发现，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，一站式服务，阳光般服务。
4.检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无问题发生。
但各项工作仍需不断完善，才能使xx优质服务水平得到快速提升。
三、注意实效，认真落实整改1.不断完善管理，实现窗口服务标准化xx供电所始终实行xx营业场所无周休日工作机制。
柜员做到了着装挂牌，办结每笔xx业务不超过1分钟，并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。
在春节期间，为保证居民用户正常供电，方便客户缴费，提前就将春节放假工作时间安排通知给广大客户，并且按上级公司要求正月初xx便开始营业。
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电力客户服务中心个人工作总结 来源：考试吧（Exam8.com） 2007-12-27 23:39:43 【考试吧：中国教育培训第一门户】 模拟考场 工作总结
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面： （1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 （2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是„一卡通‟，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说„银行交易卡‟。
（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面： （1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题： 可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
（2）关于卡表退费问题： 可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
（3）关于石景山校表问题： 如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
（4）当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
（5）关于询问计划检修停电范围的问题： 可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
（6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时： 可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证， 这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
（7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
（8）关于投诉问题： 如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
（9）现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
（10）用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有T字型标志）：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
3、工作单处理及其它方面： （1） 因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。 （2） 值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。
（3） 对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。
（4） 接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。
以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。
王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导.
电力专业技术工作总结 来源：考试吧（Exam8.com） 2006-9-19 20:32:56 【考试吧：中国教育培训第一门户】 模拟考场 本人95年7月毕业于**，所学专业为电力系统及自动化。后分配至 ，96年8月取得助理工程师资格。几年来在身边师傅同事及领导的帮助下做了一些专业技术工作，现做如下介绍： 一、继电保护定值整定工作（10kV及以下） 96年9月至97年担负分公司10kV配电线路（含电容器）、10kV用户站继电保护定值整定工作，由于分公司原来没有整定人员，但自从开展工作以来建立了继电保护整定档案资料，如系统阻抗表、分线路阻抗图、系统站定值单汇总（分线路）用户站定值单汇总（分线路），并将定值单用微机打印以规范管理，还包括各重新整定定值的计算依据和计算过程，形成较为完善的定值整定计算的管理资料。近两年时间内完成新建贯庄35kV变电站出线定值整定工作和审核工作。未出现误整定现象，且通过对系统短路容量的计算为配电线路开关等设备的选择提供了依据。97年底由于机构设置变化，指导初级技术人员开展定值整定工作并顺利完成工作交接。 二、线损专业管理工作 96年至98年9月，作为分公司线损专责人主要开展了以下工作：完成了线损统计计算的微机化工作，应用线损计算统计程序输入表码，自动生成线损报表，并对母线平衡加以分析，主持完成理论线损计算工作，利用理论线损计算程序，准备线损参数图，编制线损拓补网络节点，输入微机，完成35kV、10 kV线路理论线损计算工作，为线损分析、降损技术措施的采用提供了理论依据，编制“九五”降损规划，96-98各年度降损实施计划，月度、季度、年度的线损分析，积极采取技术措施降低线损，完成贯庄、大毕庄等35kV站10kV电容器投入工作，完成迂回线路、过负荷、供电半径大、小导线等线路的切改、改造工作，98年关于无功降损节电的论文获市电力企协论文三等奖，荣获市电力公司线损管理工作第二名。参与华北电力集团在天津市电力公司试点，733#线路降损示范工程的改造工作并撰写论文。 三、电网规划的编制工作 98年3月至98年11月，作为专业负责人，参与编制《东丽区1998-2000年电网发展规划及2010年远景设想》工作，该规划涉及如下内容：电网规划编制原则、东丽区概况、东丽区经济发展论述、电网现状、电网存在问题、依据经济发展状况负荷预测、35kV及以上电网发展规划、10kV配网规划、投资估算、预期社会经济效益、2010年远景设想等几大部分。为电网的建设与改造提供了依据，较好地指导了电网的建设与改造工作，并将规划利用微机制成演示片加以演示，获得了市电力公司专业部室的好评。 四、电网建设与改造工作 96年3月至现在参加了军粮城、驯海路35kV变电站主变增容工作，军粮城、驯海路、小马场更换10kV真空开关工作，参加