(销售篇)案场管理办法及规范
案场管理制度规范doc
案场管理制度规范doc第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场管理工作有序进行，保障购房者、销售人员、开发商等利益相关方的合法权益，制定本规范。
第二条本规范适用于房地产开发商及其下属所有案场，包括但不限于售楼部、样板房、展示中心等。
第三条案场管理应遵循公平、公正、规范的原则，合法合规经营，不得有欺诈、诱导消费、夸大宣传等行为。
第四条开发商应设立专门的案场管理部门，负责案场管理工作，按照本规范的要求进行管理。
第五条案场管理人员必须经过相关培训，具有相关证书，熟悉本规范内容，严格遵守管理规定，不得从事与案场管理无关的其他业务。
第六条开发商应当建立健全内部管理制度，加强监督检查，发现问题及时处理，接受监督检查。
第七条本规范由开发商制定并不断完善，对于不符合规范的行为，开发商应当及时进行纠正，严肃处理。
第二章案场管理流程第八条案场管理应当建立严格的管理流程，包括但不限于：接待客户、订购商品、查看房产信息、签订合同等流程。
第九条案场管理人员应当熟悉案场管理流程，按照规定的流程进行操作，不得随意改变流程。
第十条在案场销售环节中，管理人员应当遵循接待、咨询、签约等步骤，不得违反或者偏离规定的流程。
第三章售楼部管理第十一条售楼部是案场管理的核心部门，应当设立在案场合适的位置，面积适中，装修和布局符合相关规定。
第十二条售楼部应当布置整洁、明亮，设施设备齐全，配备专门的销售咨询人员，每位销售人员均应持有相关从业资格证书。
第十三条在售楼部内不得散发违法广告、虚假宣传资料，不得使用变相虚假宣传方式。
第十四条售楼部除了为购房者提供真实的房产信息外，还应当提供相关法律法规、政策咨询服务，对购房者提出的疑问耐心解答。
第四章样板房管理第十五条样板房是案场的展示中心，应当和售楼部相互配合，布局合理，装修精美，陈列有序，保持整洁。
第十六条样板房内展示的房产信息必须真实且合法，不得进行虚假宣传或者用假信息误导购房者。
第十七条样板房内的销售人员应当熟悉楼盘详情，能够客观真实的介绍各类房产信息，为购房者提供专业的咨询服务。
案场管理制度
案场管理制度一、总则为了加强、规范案场管理，提高工作效率，确保项目的顺利进行，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）工作流程1.案场值班人员应按规定时间到岗，认真履行职责，确保案场的正常运营。
2.案场值班人员应做好接待工作，热情接待客户，提供必要的信息，解答疑问，并及时记录客户来访情况。
3.案场值班人员应配合市场部门进行市场调研工作，收集市场信息，为项目销售提供参考依据。
4.案场值班人员应做好案场环境的整洁卫生，保持案场的良好形象。
5.案场值班人员应按要求进行日、周、月的工作报告，及时向上级汇报工作情况和问题。
（二）安全管理1.案场值班人员应严格执行消防安全制度，确保案场的消防设施正常运行。
2.案场值班人员应做好案场的安全巡查工作，发现安全隐患及时处理，并向上级报告。
3.案场值班人员应做好案场的道路交通管理，确保安全顺畅。
4.案场值班人员应对来访客户进行安全教育，告知案场的安全注意事项。
（三）资料管理1.案场值班人员应做好案场相关资料的整理和管理，确保资料的完整性和安全性。
2.案场值班人员应及时更新案场销售相关资料，确保销售人员和客户获取正确的信息。
3.案场值班人员应做好案场销售数据的统计和分析，为决策提供参考依据。
三、安全检查（一）案场值班人员应每日进行安全检查，包括消防设施、电源设备、外部围栏等，发现问题及时处理。
（二）案场值班人员应定期组织安全演练，提高应急处理能力，确保项目安全。
四、附则本制度由案场管理部负责解释。
以上是根据标题生成的案场管理制度的一部分内容，仅供参考。
具体内容可结合实际情况进行修改和完善。
万科案场管理制度范文
万科案场管理制度范文万科案场管理制度范一、引言案场（或称销售展示中心）是房地产开发商展示和销售房产的重要场所，也是与客户直接接触的重要窗口。
案场的管理制度的完善与执行直接关系到公司形象和销售业绩的提升。
为此，我们制定了本案场管理制度范，旨在规范案场的日常运营和管理，提高销售效率和顾客满意度。
二、案场人员1. 招聘与培训（1）案场人员的招聘应严格执行公司相关规定，通过专业能力测试、面试等环节选拔人才。
（2）新进员工应在报到前接受岗前培训，了解公司的基本情况、文化、职责和规章制度。
（3）案场人员在任职期间，定期参加公司组织的培训，提高自身素质和专业能力。
2. 岗位职责（1）案场经理负责案场的整体运营和管理，包括人员调度、销售指导、服务保障等工作。
（2）案场销售顾问负责接待顾客、销售房产、解答疑问等工作。
（3）案场行政人员负责案场的行政事务，包括文件管理、会议组织、人事薪酬等工作。
三、案场运营1. 案场开放时间案场应每天按照公司规定开放，确保服务的连续性和顾客的便利性。
根据实际情况，定期进行开放时间的调整，并及时通知相关部门和销售顾问。
2. 接待与销售（1）案场人员应做到热情接待每一位顾客，提供准确的房产信息，并解答顾客的疑问。
（2）销售顾问应在了解客户需求的基础上，提供适合的产品方案，并积极引导客户签约。
（3）销售顾问在销售过程中，应尽量避免虚假宣传、夸大销售和误导顾客。
3. 客户档案管理案场应建立完善的客户档案管理制度，及时记录客户的需求、意向和购房进展等情况。
同时，保护客户的隐私，不得将客户信息泄露给非关联方。
四、案场管理1. 楼盘陈列与维护（1）案场展示区应严格按照公司的规划布局和陈列设计进行摆放，不得私自调整和更改陈列，确保整体风格一致性。
（2）案场应及时清洁、打扫，保持良好的环境整洁度和卫生状况。
（3）案场的维修和装修工程应经过严格审核和计划安排，保证工程质量和工期。
2. 安全管理（1）案场应配备专职保安人员，24小时保持案场的物防、技防措施，确保案场的安全。
房地产售楼处案场销售管理办法
XX项目案场销售管理办法一、仪容仪表二、考勤制度三、销售人员工作职责四、工作规范电话接听的管理规范客户登记的管理规范客户权属规范销售案场到访客户接待的管理规范转介及关系户管理条例客户判定《管理处罚条例》明细一、仪容仪表1、衣着女生：上班应着公司统一制服，衣服烫平、整洁、穿黑色丝袜（夏季），黑色皮鞋（前不露趾、后不露跟）；男生：上班应着公司统一制服，衣服烫平、整洁，穿深色袜子，黑色皮鞋（前不露趾、后不露跟）。
2、头发及形象女生：头发应梳整齐，配带公司统一头花，不可配带其它形式的装饰物（如需要，可用黑色发夹），短发不可以做另类的发型及颜色；化淡妆：打粉底，眼影、腮红、口红；男生头发应梳理整齐，不可过长或做另类造型及颜色。
3、见到上层主管应主动微笑并问好，打电话时应终止电话，先打招呼问好后再继续通话，或选择主动离开现场，在销售中心范围内，非工作需要，严禁煲电话粥；销售前台不可玩手机或做与等待客户无关的事情。
4、在销售前台站立等候接待客人时，应该保持站立姿势良好，不可左右摇晃或聚群聊天。
5、在销售前台接听电话的同事，应保持良好的坐姿，不可趴在桌子上或用双手拖腮，发呆；6、行走过程中遇到高层主管应礼貌问好后，靠一边站好，待高层走过后，再自行走开；7、上班时，应佩戴项目铭牌、射灯、笔、资料夹等售楼物品，以饱满、热情的姿态接待每一个客户。
二、考勤制度1、上班时间：周一至周五：9：00—18：00 ；周六、周日：9：00—19：00。
销售部实行六天工作制，销售部工作性质较为特殊，正常情况周一至周五安排休息，特殊情况由各代理公司销售经理与开发商销售经理沟通后可重新排班。
遇特殊情况（开盘、促销活动等）由销售经理临时决定休息日。
2、值晚班时间及人员数量根据销售情况由开发商通知，值班可代班或调班，不接受请假。
3、请假管理。
置业顾问原则上除每周休息外不允许请假，但如确有特殊情况需请假，必须事先请假，经销售经理同意后，报备至开发商销售经理处，获得批准后方可执行。
案场管理制度
案场管理制度一、案场管理制度编写规定1. 目的：本规定旨在规范公司案场管理工作，提高销售效益和服务质量，并符合中国法律法规的要求。
2. 范围：本规定适用于公司各项目案场。
3. 制定程序：由公司总经理提出制定建议，经公司管理层讨论通过后，由管理人员负责具体执行；并在实施过程中及时进行修订和完善。
二、相关法律法规及公司内部政策规定1. 《劳动合同法》：规定员工与用人单位形成以劳动合同为基础的劳动关系，实行劳动合同备案制度。
2. 《劳动法》：规定劳动者的权利和义务、用人单位的权利和义务，保障劳动者的合法权益。
3. 《劳动保障监察条例》：对用人单位违法用工的行为进行监督、检查，并对存在劳动保障问题的单位进行整改。
4. 《行政管理法》：规定行政管理行为应当遵守法律、尊重自愿原则，明确权利和义务，照顾社会公共利益。
5. 公司内部政策规定：公司内部管理规定、员工手册等，在人力资源管理、工作岗位职责、劳动纪律等方面都有明确规定。
三、各项制度的内容1. 案场管理制度：对案场（销售现场）的管理工作进行规范，包括人员配置、管理制度、服务规范等方面的规定。
2. 安全管理制度：对案场的人员安全工作进行规范，包括安全设施、应急预案等方面的规定。
3. 质量管理制度：对案场的销售质量进行规范，包括销售流程、客户服务、投诉处理等方面的规定。
4. 员工管理制度：对案场的员工管理进行规范，包括招聘流程、薪酬福利、工作绩效考核等方面的规定。
5. 标准销售流程制度：对销售流程进行规范，包括客户咨询、需求分析、选房、签约等方面的规定。
6. 信息管理制度：对案场的信息管理工作进行规范，包括客户资料管理、业务数据报表等方面的规定。
四、各项制度的责任主体和执行程序1. 案场管理制度：责任主体：案场经理执行程序：案场经理负责制定具体案场管理制度并实施，对案场管理工作负责并定期汇报。
2. 安全管理制度：责任主体：安全管理人员执行程序：安全管理人员负责制定具体安全管理制度并实施，对案场安全工作负责并定期汇报。
案场管理制度及服务标准
管理制度及服务标准(一）一、考勤管理制度1、工作时间为：(早8：30晚17：30处最后一组客户离场并开完晚会）；2、销售部实行每周六天工作制,周一至周五轮休，星期六、星期日不安排休息。
3、节假日、开盘日、广告日、集中办理按揭日，全体人员上班，不得请假。
4、参与销售奖金分配者，没有加班费和补休；5、节假日以公司和销售部临时安排为准;6、严禁当日早上请假（如突发情况必须于当天7：30前请假方为有效）；7、严格执行销售现场的考勤及作息时间。
销售内业负责部门员工的考勤工作，填写考勤记录表，在每月30号前上报公司行政部；8、每日早公司准时考勤（早上以换好工服、化好妆时间为准，晚上下班之后换下工装，不许提前更换），禁止迟到及早退;销售人员如迟到以公司制度为准，项目内另行罚款50元；10、每天早上8：30分前打卡。
11、请事/年假须提前一天向销售经理提出，获得批准并交待好工作后,方为有效。
请假需当天在公司系统内填写请假单，事后补假无效，按旷工处理；12、如遇病假需在上班当天7:30分前告知销售经理，事后补交病假单，病假后上班第一天内，向公司提供有效医务证明，否则视为请病假无效，按事假或年假处理；13、不按规定办理请假手续而未来上班者，按旷工处理,开具警告单；14、销售人员之间有事需换班、换休、调休的必须向部门经理提出申请，经同意后方可进行，私自换班者二人均论旷工处理。
凡是未按时请假的，记作旷工一天。
二、案场日常行为规范(1)服务态度友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
礼貌任何时刻均应使用礼貌用语.热情工作中应主动地为客人着想和服务。
耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并尽力在不违背公司规定的前提下办理。
乐观服务中应以饱满和乐观的精神接待客人。
(2）劳动态度不得冷淡客户,对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心，仔细回答，如遇暂时无法回答的问题，应做好记录,获得正确答案后及时回复客户，不得想当然的回答客户。
若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张销售人员与客户意见不统一时，不得与其发生争执，如遇其它同事有类似情况应及时帮助劝阻，若遇情况特殊应及时通知案场销售经理,若发现有以上情况或得到投诉者论违纪处理开具违纪单一张（3）服务意识如客户提出更换销售人员为其接待服务的,新销售员应积极主动帮助老销售员接待，如后期有异议可参照该套佣金按5：5分配老销售员于新销售员。
XX案场联合销售代理案场管理制度：全套案场管理制度
XX案场联合销售代理案场管理制度：全套案场管理制度XX.XX项目联合销售代理案场管理制度目录第一条项目名称及开发单位、销售代理公司名称。
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2 第二条销售管理办法。
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2 一、现场销售接电规定 .。
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....2 二、现场销售接访规定 ..。
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.....3 三、客户有效保护期 ...。
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.5 四、客户归属与判定。
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...5 五、业绩分配及惩处规定。
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6 六、配合态度原则。
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8 七、对外口径、销控及折扣管理。
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8 八、认购及签约管理 .。
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8 第三条礼仪规范管理办法。
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.9 一、现场形象管理 ..。
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9 二、仪容仪表管理。
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9 三、行为规范 .。
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..10 四、接电礼仪 ..。
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...10 五、接访礼仪 ...。
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.11 第四条现场管理办法 ...。
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12 一、考勤管理。
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.12 二、资料管理 .。
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案场管理制度及服务标准
一、总则为规范案场管理，提高服务质量，确保案场各项工作有序进行，特制定本制度及服务标准。
二、案场管理职责1. 案场经理负责案场全面管理工作，包括但不限于人员管理、安全管理、环境卫生、设备维护等。
2. 案场助理协助案场经理进行日常工作，负责案场内部协调、信息传递、资料整理等工作。
3. 销售人员负责案场销售业务，包括客户接待、产品介绍、签约跟进等。
4. 维护人员负责案场设备维护、环境卫生、安全保障等工作。
三、案场管理制度1. 人员管理（1）案场工作人员需持证上岗，熟悉岗位操作流程。
（2）工作人员应着装整齐、仪表端庄，佩戴工牌。
（3）工作人员应遵守公司规章制度，服从领导安排。
2. 安全管理（1）案场应配备消防设施，定期检查，确保消防通道畅通。
（2）工作人员应掌握消防安全知识，定期进行消防演练。
（3）案场应加强防盗、防抢、防骗等安全防范措施，确保客户和公司财产安全。
3. 环境卫生（1）案场内部保持整洁，垃圾及时清理。
（2）公共区域定期消毒，保持卫生。
（3）禁止在案场内吸烟、乱扔垃圾、损坏设施。
4. 设备维护（1）案场设备定期检查、保养，确保正常运行。
（2）发现设备故障，及时上报并采取措施处理。
（3）禁止非专业人员操作设备。
四、案场服务标准1. 客户接待（1）热情、礼貌接待客户，主动了解客户需求。
（2）耐心解答客户疑问，为客户提供专业、准确的信息。
（3）维护客户隐私，保守客户商业秘密。
2. 产品介绍（1）熟悉产品特点、优势，为客户提供详细的产品介绍。
（2）根据客户需求，推荐合适的产品方案。
（3）提供产品样本、宣传资料等，方便客户了解产品。
3. 签约跟进（1）协助客户完成签约手续，确保合同条款清晰、明确。
（2）跟进签约后的相关工作，确保客户满意度。
（3）收集客户反馈意见，不断优化服务流程。
4. 后期服务（1）为客户提供售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
（2）定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。
案场管理制度规范本
案场管理制度规范本
案场管理制度规范是指针对案场管理进行规范、管理和监督的一套制度。
以下是案场管理制度规范的一些主要内容：
1. 组织管理：
- 设立案场管理部门，并明确部门的职责和权限；
- 拟定案场管理制度和相关管理规范；
- 配备专职的案场经理，负责案场管理工作的组织和协调。
2. 案场规划：
- 根据项目要求，制定详细的案场规划，包括标识、展示、布局等；
- 在案场内设置合理的办公区域、展示区域、洽谈区域等。
3. 人员管理：
- 对案场工作人员进行合理的职责分工和岗位培训；
- 要求案场工作人员严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度；
- 建立人员考核机制，对案场工作人员进行绩效评估和激励。
4. 客户服务：
- 为客户提供全面、准确的楼盘信息，解答客户的疑问；
- 协助客户进行选房、签约等手续；
- 保护客户的合法权益，维护客户满意度。
5. 安全管理：
- 制定安全操作规程，确保案场内的工作环境安全和有序；
- 加强安全意识教育和培训，提高工作人员的安全防范意识；
- 建立应急预案，做好突发事件的应对工作。
6. 资料管理：
- 对案场内相关资料进行分类、整理和管理；
- 建立资料档案库，确保资料的保密性和完整性；
- 对重要资料进行备份和存档，以防丢失或损坏。
7. 绩效评估：
- 设立案场绩效考核制度，对案场的销售业绩、客户满意度等进行评估；
- 根据绩效评估结果，为工作人员确定奖惩措施，激励优秀人员。
以上是案场管理制度规范的一些主要内容，具体的管理细则还需要根据不同的案场实际情况进行具体制定和执行。
案场的管理制度
案场的管理制度一、管理目标案场的管理制度是为了保障案场的正常运营，提高案场的效益和服务质量，保障客户的权益。
案场管理制度旨在规范案场的管理行为，明确各项管理职责和规范管理流程，确保案场能够有序、稳定地运营。
二、管理职责1. 总经理（1）全面领导案场的管理工作，制定案场的发展战略和发展规划；（2）负责协调各部门的工作，解决各类管理问题；（3）负责与政府相关部门的协调沟通，维护案场的合法权益；（4）负责应对突发事件和重大事故的处理。
2. 销售部（1）负责案场的销售工作，明确销售目标和销售策略；（2）负责客户的接待和咨询工作，提供优质的客户服务；（3）负责收集市场信息，做好市场调研和竞争对手分析。
3. 运营部（1）负责案场的日常运营工作，包括安全管理、环境卫生管理等；（2）负责案场设备和设施的维护和保养；（3）协调各部门的工作，确保案场的正常运营。
4. 财务部（1）负责案场的财务管理，做好账目的清理和核对；（2）负责预算的编制和执行，确保案场的经济效益。
5. 市场部（1）负责案场的市场推广工作，开展各类营销活动；（2）负责案场的公关活动，维护案场的品牌形象；（3）负责案场的宣传工作，提高案场的知名度和美誉度。
6. 安保部（1）负责案场的安全管理工作，保障案场的安全稳定；（2）负责案场的保安人员培训和管理；（3）负责应对突发事件和火灾等紧急情况的处置。
三、管理流程1. 销售流程（1）客户咨询：客户有意向购买房产时，销售部工作人员要及时与客户沟通，了解客户的需求和意向。
（2）客户接待：销售部工作人员要热情接待客户，介绍案场的环境和房产情况，解答客户的疑问。
（3）签约：客户决定购买后，销售部工作人员要帮助客户完成购房手续，签订购房合同。
2. 运营流程（1）环境卫生管理：运营部要对案场的环境卫生进行定期清理和整治，确保案场的整洁和美观。
（2）设施维护：运营部要对案场的设备和设施进行定期检查和保养，确保设施的正常使用。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
……………………………………………………………精品资料推荐………………………………………………… 1 第二章 案场管理办法 第一节 总则 一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本暂行办法。 二、管理对象：案场全体员工。
第二节 案场考勤管理办法 一、案场实行上班签到制度。 二、上班时间：8：30—18：00 三、签到时间：8：20—8：30。 四、午餐时间：12：00—13：00，案场人员轮流进餐，不得出现售楼处无人现象。 五、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时签到，不得迟到、早退。 六、各位员工须本人签到，不得托人或代人签到。 七、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。 八、事假前一天应填写《请假单》，交由专案签字后方可生效。 九、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。 十、如有急事来不及请假，可电话请假或事后补假。 十一、休假期满，上班当日到内勤处销假。 十二、当月事假不得超过两次。 十三、上班时间若有事外出，则需填写《外出单》，交由专案签字生效后方可离去，来去时间计入《外出单》。 十四、为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况，应填写《加班卡》，交由专案签字生效后可计入考勤。 十五、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由专案签字后，方可调休。 十六、案场人员不允许私自调休。 十七、案场人员在工作之外的规定时间外出，应写清外出起止时间、事由等，需经专案签字。 ……………………………………………………………精品资料推荐………………………………………………… 1 第三节 案场资料管理办法 一、案场资料按其保密性分为三个类别： a)A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表等，可阅范围为专案、副专、女专； b)B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。）； c)C类为一般性资料。 二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。 三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。 四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。 五、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。
第四节案场物品管理办法 一、案场人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用。 二、案场人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。 三、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要及时归还。 四、物品自然损耗，则需及时上报；若属个人原因损坏或丢失，则需照价赔偿。
第五节 案场电话使用规定 一、案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。 二、一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。 三、严禁利用案场电话打声讯台。 四、严禁利用案场电话进行聊天。 ……………………………………………………………精品资料推荐………………………………………………… 1 第六节 案场卫生管理规定 一、售楼处为待人接物的窗口，案场人员须保证其干净整洁。 二、案场人员需随时保持个人卫生，着装整洁，鞋面无尘。有工装者，尽量着工装。女性应化淡妆。 三、案场人员的办公桌需随时保持整齐有序。 四、当天值日人员需保持售楼处的卫生，并于下班后将卫生打扫干净。 五、案场销售桌要随时保持干净，除花卉及烟灰缸外，不允许有其它杂物。 六、烟灰缸要及时清理干净。 七、案场人员不得在售楼处抽烟。 八、售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。 九、公司人员（包括所有支援人员）不许在控台吃东西，大声喧哗、打闹。
第七节 案场报销规定 一、案场人员如购买物品需报销时，应先填写费用报销单，粘贴好票据后，交由专案签字后方可报销。 二、案场人员如有公事外出，特殊情况下，需打车的，要事先征询专案同意，否则费用不予报销。 三、报销凭据必须真实、有效。 四、案场采购原则由女专完成，若特殊情况，由其他人采购的，需事先请示专案。
第八节 案场处罚细则 一、出现以下情况者将给予口头警告： a)不服从上级领导； b)不尽心尽职，未完成所布置的工作； c)上班迟到、早退，外出不登记； d)衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆； e)在售楼处柜台内或接待区有客户时吃零食、打瞌睡等； f)在售楼处抽烟； g)没有做好包干，不能保持清洁卫生； ……………………………………………………………精品资料推荐………………………………………………… 1 h)没有整理好客户资料，做好当日小结。 二、出现以下情况者将给予警告： a)擅自翻看A类资料或将内部资料复印、外泄； b)擅自在售楼处留宿； c)顶撞上级领导，并与之争吵； d)同事间发生争吵； e)违反案场业务操作流程，情节严重者； f)本职工作严重失误，造成较大影响； g)利用职务之便，损害他人利益者； h)损坏案场财物500元以下者； i)相同事件口头警告两次者。 三、出现以下情况者将给予记过处理： a)与客户发生争吵； b)挑拨同事间关系，说三道四者； c)玩弄手法，欺骗公司及上级的； d)利用工作便利及资源从中获取个人私利的； e)损坏案场财物500元以上的； f)在售楼处玩牌或进行其他赌博活动者； g)累计警告两次者。 四、出现以下情况者将给记大过处理： a)有盗窃行为者； b)在公司中散布谣言，造成极坏影响者； c)泄露公司情报（情节严重者，可作开除处理）； d)在记过处分后，仍然不改正，继续违纪者。 五、出现以下情况者给予开除 a)在记大过处分后，仍然屡教不改者。 b)凡被开除者依照个人请求，公司可根据情节轻重做开除留用查看两个月的处理。 ……………………………………………………………精品资料推荐………………………………………………… 1 六、相应处罚方式 a)口头警告：扣除10元； b)警告：扣除25元； c)记过：扣除100元； d)记大过：取消当月考核工资； e)开除留用查看：根据国家规定发放生活费； f)凡违反已有的案场规章制度者，视其轻重程度给予相应处罚，所得罚金全部计入公共基金中。
以上规定自 年 月 日起执行。 ……………………………………………………………精品资料推荐…………………………………………………
1 案场业务规范 推销有句名言，“推销之前要先推销自己”。接受你的人（取得信任）——接受你的产品。 人不可貌相是一句告诫语，意思是不可以用仪表去取人，然而，就是因为众人一见面都是凭仪表去判断一个人，所以才有此言（初次风面，互相一无所知，先看到仪表，并留下印象，第一印象非常重要）。 仪容注意点：勤洗澡、护牙齿、整理头发、整修面部、修指甲、保持正确姿势。 业务员着装应统一，应该以素色为主，稳重大方，男士着西服，戴领带；女士穿职业装，略施脂粉。 一、仪容仪表 1、业务员进现场需穿着统一制服，着穿整齐、清洁大方。 2、男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘；女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽。 3、男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。 4、男同事需打领带。 5、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。 穿西服所遵循的规则：
1. 西服领子应紧贴衬衫领子，西装领还要低于衬衫领子1-2厘米左右，使衬衫领与西装领自上而下，显示层次感。 2. 上衣的长度一般来说，从颈部至地面的1/2为最佳长度。矮个子的男士才须注意将西服下摆从臀围线附近的地方上移1.5厘米。小的变化可以使腿看起来较长。 3. 袖子的长度以手掌与手腕交接处为准，衬衫的袖口应露出上衣袖口约半寸。 4. 领带的长度要刚好盖住裤腰。 5. 裤子的长度，站立时不应看见袜子。裤口宽盖住鞋3/4。 6. 袜子的颜色要跟鞋子一样，切勿穿白色袜子。女士如穿裙，则须长袜配皮鞋，赤脚穿凉皮鞋。 7. 上衣和裤子的口袋尽量不要放东西，以免鼓鼓囊囊，令整套西装变形。 ……………………………………………………………精品资料推荐………………………………………………… 1 二、接听电话 1、以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。 2、接听电话时要礼貌友善，时间一般不得超过三分钟。 3、来人来电统计负责人每晚5：30收集当天来电表，并做好统计工作，当晚5：30以后的来电表计入第二天统计。 4、档案夹内来电表若填完，由最后填上者主动补充新表。 5、来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。 6、接听者若离开，可由其他人员代替，但不能一部电话同时安排两个人接听。 7、电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者到现场。 8、对电话中询问销控，柜台一律不予回答。 9、来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。 10、来电尽量留电话以便追踪。 11、对广告商来电请其留电话及联系方式并告知相关人员，对来人请先留资料后送客。 三、接待来人 接待礼仪：是指房地产公司的销售人员与顾客直接洽谈交往时的礼节、仪态。 1. 与顾客洽谈的位置宜放置圆形桌，这样交谈时彼此比较放松自如。 2. 售楼人员在接待过程中要始终保持微笑。 3. 售楼人员一般先向顾客赠送名片，赠送名片应双手递上。如果顾客回赠名片，也应双手接受。 4. 与顾客交谈时目光要正视对方，神态要专注，表情要真挚，语言和气真诚，表达得体。 5. 在引导顾客参观时，遇到须开门或转弯时，主动为顾客开门，使用“请”和手势引导。参观过程中，售楼人员一般应站在顾客的侧面或侧后面。