患者及家属满意度评价制度流程
医院急诊科的患者评价与满意度
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CATALOGUE
急诊科患者评价
评价方式
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问卷调查
通过纸质或电子问卷，收 集患者对急诊科医疗服务 的评价。
面对面访谈
与患者或其家属进行面对 面交流，了解他们对急诊 科医疗服务的看法和感受 。
电话随访
通过电话随访了解患者对 急诊科医疗服务的满意度 和意见。
评价内容
医疗设施条件
评价急诊科的设施、设备和环 境是否满足患者需求。
诊疗流程
急诊科应有完善的诊疗流 程和规范，确保患者能够 快速、有效地接受检查和 治疗。
医疗设备
急诊科应配备先进的医疗 设备和设施，以满足各种 急救需求，提高救治成功 率。
医护人员态度与技能
服务态度
医护人员应以友善、耐心的态度 对待患者，关注患者的需求和感
受，提供温暖的人文关怀。
沟通能力
医护人员应具备良好的沟通能力 ，与患者及其家属保持有效沟通 ，解释病情和治疗方案，消除患
问卷调查
通过纸质或电子问卷的形式，收 集患者对急诊科医疗服务的评价
。
面对面访谈
与患者或其家属进行面对面交流， 深入了解他们的就医体验和感受。
电话随访
对出院患者进行电话随访，了解他 们对急诊科医疗服务的整体评价。
调查结果
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整体满意度
大部分患者对急诊科的医疗服 务表示满意，整体满意度较高
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总结与展望
本次汇报总结
急诊科患者满意度整体较高
根据收集到的患者评价数据，大部分患者对医院急诊科的服 务表示满意，尤其在医生专业水平、护士服务态度、医疗设 备先进性等方面给予高度评价。
住院患者对护理服务满意度评价的调查及对策
住院患者对护理服务满意度评价的调查及对
策
护理质量和服务满意度对病人恢复体能和加快出院时间极其重要，因此为了更好地提高住院患者对护理服务的满意度，下文阐述用于调查住院患者对护理服务的满意度的方法与应采取的对策。
首先应定期采取满意度调查，设计问卷，包含护理人员的友好度、技能、服务态度等方面的多项评估，对病人的服务满意度进行评估，以评价整体的护理质量和服务满意度。
其次，在具体护理过程中，应尽可能与患者及家属进行交流沟通，提前向患者家属提供有关护理过程知识，传递健康文化，增加他们对护理的认知、了解以及让他们觉得他们受到的护理的及时有效性高。
再者，护理人员应不断提高能力，努力将护理服务做到更好，做到护理过程规范、有效，不断完善管理制度，强调以医者本分为病人竭力服务，为病人着想，力求病人放心。
最后，应实行教育培训，指导护理人员了解如何提高护理服务质量，从全员参与和保持良好沟通情况，确保为患者提供高水平服务，提高护理服务水平。
通过上述措施，可以有效改善护理服务的质量，提高住院患者的满意度，也有效提升护理的形象。
因此，希望能鼓励护理人员继续通过不断学习实践，为病人提供更好的服务。
医疗服务满意度测评工作制度（五篇范例）
医疗服务满意度测评工作制度（五篇范例）第一篇：医疗服务满意度测评工作制度大邑县出江镇公立卫生院医疗服务满意度测评工作制度为进一步加强精神文明建设，以病人为中心，不断提升医疗服务内涵，努力营造温馨、便捷的就医环境。
特制定综合满意度测评工作制度。
一、院内满意度测评（一）每月一次由院领导和职能科室负责人参加的医德医风查房，测评问卷对象主要是病人和家属，包括窗口服务。
（二）病区满意度测评每月二次，问卷发放回收工作由护士长负责，窗口督查由门办、文明办负责，每月不少于二次。
二、院外监督（一）定期召开监督员会议，听取监督员对医院在诊疗服务过程中满意度情况的反馈。
（二）发挥每位监督员的作用，定期请他们进行院内外满意度的测评。
（三）发现问题及时整改，并做好记录和归档工作。
三、出院病人的电话回访、发信征询（一）病区出院病人电话回访由护士长及文明办专职人员负责，一般在出院后二周内进行，内容包括听取意见、健康宣教、做好情况反馈记录。
对病人提出的不满意事件进行核查，并把处理情况反馈给病人和相关部门。
（二）出院病人征询意见信由专人负责，一般每季度发放不少于200封（以手术科室为主），同时开通征询热线电话：028—88395303四、落实院领导接待日（一）由院长办公室负责安排，每周五上午8:30～11:30，地点：门诊办公室。
（二）做到认真听取职工、患者意见和建议，尽可能当时解决，暂不能解决做好解释工作。
五、配合上级专项检查结合市、县、局精神文明建设的要求，做好每年一次的市、局万人问卷检查。
配合市、县二级监督员的督查，以及市、县、局文明委的考核，满意度测评等各项工作。
六、处理结果（一）发现的问题严格按院纪院规进行处罚。
（二）按精神文明考核及奖惩条例严格执行，满意度评价结果与科室和个人绩效工资挂钩。
2010.05.28第二篇：医疗服务满意度调查表干部作风教育实践活动、医疗服务质量满意度调查表尊敬的患者或家属，您好：为努力开展好干部作风教育实践活动，全面评价和提高医护工作质量，让您在我院就诊期间能享受到更好的服务，请在您认可的一栏打“√”，并提出您宝贵的建议和意见。
家庭病床制度及服务流程
家庭病床制度及服务流程
家庭病床制度是指在家庭中为有需要的患者提供医疗照顾和护理的服务，以减轻医疗机构的负荷，提高医疗资源的利用效率。
具体的服务流程可能因地区和机构的不同而有所差异，以下是一般的家庭病床服务流程的概述：评估和申请：患者或其家属首先需要与医疗机构联系，申请家庭病床服务。
医疗机构会派遣护士或医生进行评估，确保患者符合家庭病床服务的条件。
家庭环境准备：如果患者符合家庭病床服务的条件，服务提供者会与患者或家庭协商，确保家庭环境满足提供照顾和护理所需的条件，如通风情况、床位、私密性等。
床位和设备配置：服务提供者会提供合适的床位和必要的医疗设备，如床、轮椅、输液设备、吸氧设备等，以确保患者的安全和舒适。
医护团队配备：服务提供者会派遣专业医护人员，如护士和家庭医生，为患者提供照顾和护理服务。
医护团队根据患者的病情制定个性化的护理计划，并负责康复指导、病情观察和病情评估等工作。
日常护理和医疗服务：医护人员会按照护理计划为患者提供身体护理、药物管理、康复训练等服务。
他们会定期巡查患者的健康状况，监测生命体征，及时处理紧急情况或变化。
家属配合和参与：家属在家庭病床服务中起着重要的角色，他们需要密切配合医护团队，提供有关患者的信息和照顾需要，参与护理和康复训练，提供情感和支持。
定期评估和调整：家庭病床服务提供者会定期评估患者的病情和护理效果，根据需要调整护理计划和服务内容，确保患者得到最合适的护理和照顾。
服务监督和评价：医疗机构会进行家庭病床服务的监督和评价，包括服务质量、服务满意度等方面，以提高服务的质量和效果。
康复患者及家属满意度评价的制度与流程
康复患者及家属满意度评价的制度与流程为了进一步加强对医疗服务质量的监管力度，我们特制订了康复患者及家属满意度评价制度。
这个制度的目的是认真听取患者对我们院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识。
我们委托质量管理办公室设计了《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属。
患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
评价内容包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
我们根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
我们于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
我们根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
我们对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
为了进一步提高医护人员的服务意识和质量意识，我们不定期组织开展患者满意度评价抽查工作。
我们的康复患者满意度评价流程是：门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》，患者康复治疗后填写，质控员负责及时回收，对评价表统计分析，满意不满意反馈给康复师、治疗师，回访患者，查找问题，责令整改落实、反馈给患者及家属。
评价内容包括住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务，医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等，护士在您入院时是否详细介绍住院环境和注意事项，治疗师是否按照康复治疗计划对患者进行治疗。
家庭病床工作制度考核
家庭病床工作制度考核一、背景与意义随着人口老龄化和社会医疗需求的不断增长，家庭病床作为一种便捷、高效的医疗服务方式，在我国得到了广泛的应用。
湖州市自2017年起启动家庭病床建设工作，以满足符合住院条件但生活不能自理或行动不便的患者的就医需求。
为了保障家庭病床服务的质量和安全，提高医疗服务能力和水平，湖州市于2023年6月发布《城市医联体家庭病床服务》系列地方标准，并建立了家庭病床工作制度考核体系。
家庭病床工作制度考核的目的在于，通过对家庭病床服务的质量、服务对象的满意度等方面进行定期评估，以确保家庭病床服务的规范化、同质化、专业化，提高医疗服务水平，为患者带来更优质的医疗服务。
二、考核体系1.考核内容家庭病床工作制度考核主要包括以下几个方面：（1）家庭病床服务质量：包括医疗服务流程、医疗质量安全、医疗技术水平等方面。
（2）服务对象的满意度：包括患者对医疗服务质量、服务态度、环境设施等方面的满意程度。
（3）家庭病床的建床数：包括家庭病床的开设数量、分布情况等。
（4）建床质量：包括建床流程、建床条件、建床后的管理与服务等。
（5）建床满意度：包括患者及其家属对建床服务的满意程度。
2.考核方法（1）定期评估：由相关部门组织专家团队，定期对家庭病床服务质量、服务对象的满意度等方面进行评估。
（2）问卷调查：通过发放问卷，收集患者及其家属对家庭病床服务的满意度评价。
（3）实地查看：考核小组实地查看家庭病床的设置、设施、管理等，了解实际情况。
（4）数据统计与分析：对家庭病床的建床数、建床质量、建床满意度等数据进行统计与分析。
三、考核结果与处理1.考核结果根据考核内容、考核方法，对家庭病床工作进行全面评估，得出考核结果。
2.处理措施（1）对于考核优秀的家庭病床服务单位，予以表彰和奖励，推广其成功经验。
（2）对于考核不合格的家庭病床服务单位，要求其限期整改，并对整改结果进行复查。
（3）对于连续两年考核不合格的家庭病床服务单位，取消其家庭病床服务资格。
医院满意度调查工作制度(四篇)
医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式1、住院患者。
制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于____份。
2、出院患者。
通过电话回访，在出院____日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。
随访率要达到____%。
3、门诊患者。
制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发____份。
每日随机抽取前日就诊人数____%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。
二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。
根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。
四、满意调查统计分析每月____号前完成上月全院满意度调查分析报告。
五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以oa形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对____小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以oa形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，____天内提交整改措施至客服部。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。
对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并oa至全院。
最新康复患者及家属满意度评价的制度与流程
康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对儿童康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高儿童康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价内容：医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院儿童康复科的意见和建议等内容。
医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析：医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。
医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
巨鹿县医院儿童康复科患者满意度评价流程门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意查找问题，责令整改反馈给康复师、治疗师回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者儿童康复科患者及家属满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
康复患者及家属满意度评价的制度与流程
康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价内容：医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析：医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。
医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
唐山市丰润区人民医院康复医学科康复科患者满意度评价流程门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者康复科患者及家属满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
医疗保健服务评价制度
医疗保健服务评价制度第一章总则第一条为了提高医院医疗保健服务质量，满足患者需求，建立医院服务评价机制，订立本制度。
第二条本制度适用于医院全部科室和服务项目的评价，包含门诊、住院、手术、检验、药品采购、设备维护等。
第三条医院管理负责人应组织相关部门订立医疗保健服务评价标准，并依据实际情况进行调整和完善。
第二章评价指标第四条医院医疗保健服务评价指标包含以下内容：1.患者满意度：包含门诊、住院患者对医生、护士、服务质量的满意度评价；2.医疗质量：包含手术成功率、疗效评估、治愈率、并发症发生率等；3.医疗安全：包含医疗事故发生率、药品误用率、设备故障率等；4.服务效率：包含门诊时间、住院等待时间、检验结果出具时间等；5.医疗费用：包含医疗费用透亮度、收费合理性等。
第五条以上评价指标可依据实际情况进行调整和增补，具体评价指标及权重将在后续章节中认真规定。
第三章评价流程第六条医院将定期进行医疗保健服务评价，评价周期为每季度一次。
第七条医院管理负责人将依据评价指标，订立评价工作计划，并布置评价工作的具体内容、时间和人员。
第八条评价工作将采取问卷调查、抽样检查、现场察看等方式进行，确保评价结果客观准确。
第九条评价结果将由医院管理负责人统计并形成评价报告，报告内容将包含各科室、服务项目的得分情况、存在问题和改进方案等。
第十条评价报告将提交医院管理层讨论，依据评价结果，订立相应的改进措施和工作计划。
第十一条医院管理负责人将对评价结果进行总结和分析，并将改进措施上报院务会议进行讨论和决策。
第十二条医院管理负责人将对评价结果进行公示，确保结果的公开透亮。
第四章评价结果处理第十三条医院管理负责人将依据评价结果，对表现优秀的科室和个人进行表扬和嘉奖；对存在问题的科室和个人进行督导和引导。
第十四条医院将建立问题整改和落实追踪机制，确保评价结果产生实际改进效果。
第十五条医院将定期会同相关科室进行评价结果分析和改进工作总结，形成医院医疗保健服务评价的经验和教训。