医院患者满意度监测与评价制度
患者满意度监测管理制度
患者满意度监测管理制度第一章总则第一条为了提高医疗服务质量，促进医院医疗服务效能提高，规范管理工作，制定本制度。
第二条患者满意度监测管理制度是指医院为了了解并改善患者对医疗服务的满意度，建立和完善的一套监测管理体系，以提高医院医疗服务水平和质量。
第三条本制度适用于医院内所有涉及患者满意度监测的管理工作。
第二章监测工作内容第四条患者满意度监测工作内容是指医院对患者的诊疗过程、医护态度、环境设施等方面进行定期、有针对性的调查。
第五条监测内容包括但不限于：患者对医疗服务的满意度、对医护人员的态度、对医疗环境设施的满意度等。
第六条监测方法包括但不限于：问卷调查、电话回访、实地访谈等方式。
第七条监测周期为每季度一次，具体监测时间由医院管理部门确定。
第三章责任部门第八条医院管理部门为监测工作的主要责任部门，负责监测工作的组织实施和监测报告的编制。
第九条各科室为监测工作的具体责任部门，负责协助医院管理部门做好监测工作。
第十条医院质控部门为监测工作的协助责任部门，负责监测数据的收集和分析。
第四章监测流程第十一条医院管理部门确定每季度的监测时间，并组织实施监测工作。
第十二条监测工作包括以下流程：（一）确定监测内容：医院管理部门根据实际情况确定每季度的监测内容，明确监测方向和重点。
（二）准备监测材料：医院管理部门根据监测内容准备相应的调查问卷，确定监测方式和对象。
（三）实施监测工作：各科室配合医院管理部门进行问卷调查、电话回访等工作。
（四）收集监测数据：医院质控部门负责收集监测数据，将数据进行整理和分析。
（五）编制监测报告：医院管理部门根据监测数据编制监测报告，提出改进意见和措施。
（六）汇报和总结：医院管理部门将监测报告汇报给医院领导，并在全院范围内进行总结和宣传。
第五章监测结果处理第十三条监测结果分为满意度和不满意度两个方面。
第十四条对于满意度方面的监测结果，医院要及时表扬和奖励相关科室和个人，并将满意度较高的经验和做法进行总结和推广。
医院满意度测评管理制度
第一章总则第一条为加强医院管理，提高医疗服务质量，提升患者满意度，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有科室、部门和工作人员。
第三条本制度旨在通过满意度测评，全面了解患者对我院医疗服务的满意度，及时发现和解决医疗服务中的问题，持续改进医疗服务质量，提高患者就医体验。
第二章测评内容与方法第四条满意度测评内容主要包括：1. 医疗服务态度：医务人员的服务态度、沟通能力、耐心程度等；2. 医疗技术水平：诊断准确性、治疗方案合理性、手术成功率等；3. 医疗服务质量：医疗设备设施、医疗流程、就诊环境等；4. 医患沟通：医务人员与患者之间的沟通效果、信息透明度等；5. 患者满意度：对医疗服务的整体评价。
第五条满意度测评方法：1. 定期测评：每月对门急诊、病房患者进行满意度调查；2. 随机测评：不定期对住院患者进行满意度调查；3. 现场测评：由满意度测评人员以现场问卷调查形式进行；4. 网络测评：通过医院官网、微信公众号等平台进行线上满意度调查。
第三章组织与管理第六条满意度测评工作由医院精神文明办公室负责，具体组织实施。
第七条精神文明办公室负责：1. 制定满意度测评方案；2. 组织开展满意度测评；3. 收集、整理、分析满意度测评数据；4. 对满意度测评结果进行反馈和整改。
第八条科室、部门应积极配合满意度测评工作，确保测评数据的真实、准确。
第四章结果运用与反馈第九条满意度测评结果与科室、部门及医务人员绩效考核挂钩。
第十条对满意度测评中发现的问题，由精神文明办公室具体反馈至各科室、部门，要求限期整改。
第十一条科室、部门接整改通知书后，应立即制定整改措施，并将整改结果上报精神文明办公室。
第五章附则第十二条本制度自发布之日起施行。
第十三条本制度由医院精神文明办公室负责解释。
第十四条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
医疗服务满意度测评工作制度（五篇范例）
医疗服务满意度测评工作制度（五篇范例）第一篇：医疗服务满意度测评工作制度大邑县出江镇公立卫生院医疗服务满意度测评工作制度为进一步加强精神文明建设，以病人为中心，不断提升医疗服务内涵，努力营造温馨、便捷的就医环境。
特制定综合满意度测评工作制度。
一、院内满意度测评（一）每月一次由院领导和职能科室负责人参加的医德医风查房，测评问卷对象主要是病人和家属，包括窗口服务。
（二）病区满意度测评每月二次，问卷发放回收工作由护士长负责，窗口督查由门办、文明办负责，每月不少于二次。
二、院外监督（一）定期召开监督员会议，听取监督员对医院在诊疗服务过程中满意度情况的反馈。
（二）发挥每位监督员的作用，定期请他们进行院内外满意度的测评。
（三）发现问题及时整改，并做好记录和归档工作。
三、出院病人的电话回访、发信征询（一）病区出院病人电话回访由护士长及文明办专职人员负责，一般在出院后二周内进行，内容包括听取意见、健康宣教、做好情况反馈记录。
对病人提出的不满意事件进行核查，并把处理情况反馈给病人和相关部门。
（二）出院病人征询意见信由专人负责，一般每季度发放不少于200封（以手术科室为主），同时开通征询热线电话：028—88395303四、落实院领导接待日（一）由院长办公室负责安排，每周五上午8:30～11:30，地点：门诊办公室。
（二）做到认真听取职工、患者意见和建议，尽可能当时解决，暂不能解决做好解释工作。
五、配合上级专项检查结合市、县、局精神文明建设的要求，做好每年一次的市、局万人问卷检查。
配合市、县二级监督员的督查，以及市、县、局文明委的考核，满意度测评等各项工作。
六、处理结果（一）发现的问题严格按院纪院规进行处罚。
（二）按精神文明考核及奖惩条例严格执行，满意度评价结果与科室和个人绩效工资挂钩。
2010.05.28第二篇：医疗服务满意度调查表干部作风教育实践活动、医疗服务质量满意度调查表尊敬的患者或家属，您好：为努力开展好干部作风教育实践活动，全面评价和提高医护工作质量，让您在我院就诊期间能享受到更好的服务，请在您认可的一栏打“√”，并提出您宝贵的建议和意见。
医院满意度调查管理制度
第一章总则第一条为加强医院满意度调查工作，提高医疗服务质量，提升患者满意度，根据《中华人民共和国医院管理条例》和《医院服务质量评价办法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有科室、部门和员工。
第三条医院满意度调查工作以患者为中心，以提升医疗服务质量为目标，全面了解患者需求，持续改进医疗服务。
第二章调查内容第四条医院满意度调查主要包括以下内容：（一）医疗服务质量：包括医疗技术、诊疗水平、医疗设备、医疗服务态度等。
（二）医疗环境：包括医院环境、设施、卫生、安全等。
（三）就医流程：包括挂号、就诊、缴费、取药等环节的便捷性。
（四）医患沟通：包括医务人员与患者沟通的有效性、及时性等。
（五）患者满意度：包括患者对医疗服务的总体评价、满意度等。
第三章调查方式第五条医院满意度调查采用以下方式：（一）问卷调查：通过发放满意度调查问卷，收集患者对医院各项工作的评价。
（二）电话调查：通过电话访问，了解患者对医院各项工作的意见和建议。
（三）现场访谈：通过与患者面对面交流，了解患者对医院各项工作的满意度。
（四）投诉举报：收集患者对医院各项工作的投诉举报，及时进行处理。
第四章调查实施第六条医院设立满意度调查领导小组，负责组织、协调和实施满意度调查工作。
第七条各科室、部门应积极配合满意度调查工作，提供必要的支持和保障。
第八条满意度调查结果由满意度调查领导小组汇总、分析，并定期向医院领导汇报。
第九条对满意度调查中发现的问题，各科室、部门应制定整改措施，及时进行整改。
第五章奖励与惩罚第十条对在满意度调查中表现突出的科室、部门和个人，给予表彰和奖励。
第十一条对在满意度调查中存在问题较多，整改措施不力的科室、部门和个人，给予通报批评，并追究相关责任。
第六章附则第十二条本制度由医院办公室负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
医院满意度监测管理制度
第一章总则第一条为提高医院服务质量，提升患者满意度，加强医院管理，根据国家有关法律法规和行业标准，结合医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有医疗服务项目和医务人员。
第三条医院满意度监测工作应遵循以下原则：（一）客观公正原则：监测结果应真实反映患者满意度，确保评价的公正性。
（二）持续改进原则：根据监测结果，不断优化医疗服务，提高患者满意度。
（三）全员参与原则：医院全体医务人员应积极参与满意度监测工作。
第二章监测内容与方法第四条监测内容：（一）医疗服务质量：包括医疗技术、诊疗过程、医疗服务态度、医疗环境等。
（二）医务人员素质：包括职业道德、业务水平、沟通能力等。
（三）医院管理：包括组织结构、管理制度、服务质量监控等。
第五条监测方法：（一）问卷调查：通过现场或网络方式，对就诊患者进行满意度调查。
（二）电话访谈：对部分患者进行电话访谈，了解其就医体验。
（三）明察暗访：对医院服务流程、医务人员行为等进行实地检查。
（四）投诉处理：对患者的投诉进行记录、分析、处理和反馈。
第三章监测实施与评价第六条监测实施：（一）成立满意度监测小组，负责组织实施满意度监测工作。
（二）制定满意度监测计划，明确监测时间、范围、内容和方法。
（三）开展满意度监测工作，收集相关数据。
第七条评价与反馈：（一）对监测数据进行统计分析，形成满意度监测报告。
（二）将监测结果反馈给相关部门和医务人员，提出改进措施。
（三）定期召开满意度监测分析会，总结经验，改进工作。
第四章奖励与处罚第八条对在满意度监测工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。
第九条对在满意度监测工作中存在问题的部门和个人，进行批评教育，并要求限期整改。
第五章附则第十条本制度由医院办公室负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
（注：本制度仅供参考，具体内容可根据医院实际情况进行调整。
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医疗服务满意度评估制度
医疗服务满意度评估制度第一章总则第一条目的和依据为了全面了解患者对医院医疗服务的满意度，提高医院的服务质量和水平，维护患者的合法权益，订立本制度。
依据《医疗机构管理条例》等相关法律法规和医院管理制度，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部部门、员工及与本医院签订合同的第三方医疗服务供应者。
第三条定义1.医疗服务满意度：指患者对医院供应的医疗服务效果、态度、环境等方面的满意程度。
2.医院：指本制度所管辖的医院。
3.科室：指医院内的各个科室或部门。
第二章评估方式第四条满意度问卷调查1.医院将定期或不定期开展满意度问卷调查活动，以了解患者的满意度情况。
2.满意度问卷由医院订立，并向患者进行发放。
3.患者可以依据本身的实际情况选择匿名或实名方式填写问卷。
4.患者可通过纸质版或电子版填写问卷。
第五条满意度评估指标1.医院依据满意度问卷调查结果，选取肯定比例的患者进行满意度深度访谈，了解患者的看法、建议等，以拓展评估数据来源。
2.满意度评估指标包含但不限于医疗技术水平、医务人员沟通态度、环境舒适度、服务时间等方面。
第六条数据分析与整理1.医院将对收集到的满意度问卷和深度访谈数据进行分析和整理，形成定期的满意度评估报告。
2.满意度评估报告应客观、真实地反映医院服务情况，为医院的改进供应科学依据。
第三章评估结果第七条结果反馈1.医院将依据满意度评估报告，及时向科室和相关部门反馈评估结果。
2.科室和相关部门应认真研究评估结果，并订立改进措施。
第八条改进措施1.科室和相关部门应依据评估结果，订立具体的改进措施，并定时执行。
2.医院将定期开展改进措施的落实情况评估，以监督改进进展。
第九条绩效考核1.医院将依据满意度评估结果，将其作为科室和相关部门的绩效考核指标之一、评估结果好坏将影响相应部门的绩效评价和激励措施。
第四章保密和纠纷处理第十条保密原则医院及相关部门对患者填写的满意度问卷和深度访谈的内容要严格保密，禁止私自泄露和传播。
患者满意度调查和反馈
患者满意度调查和反馈一、目的与背景为了提升医院的服务质量和患者满意度，建立健康稳定的医患关系，我们订立了本规章制度。
患者满意度调查和反馈旨在了解患者对医院服务的满意程度，并通过患者反馈及时改进和优化服务。
通过乐观倾听患者的需求和看法，我们将进一步提高患者的满意度，供应高品质的医疗服务。
二、调查方式与内容1. 调查方式1.1 随机调查医院将定期进行随机调查，选择符合条件的患者进行满意度评价。
调查方式包含面对面访谈、电话调查、电子邮件调查等。
1.2 自己乐意调查医院将设立调查咨询处，患者可自动选择参加满意度调查，并供应反馈看法。
同时，在门诊、住院及出院时，医院将自动询问患者是否乐意参加满意度调查。
2. 调查内容2.1 医疗服务满意度针对医疗服务的满意程度进行调查，包含但不限于医生沟通本领、医生专业水平、护士服务质量、医疗设施和环境等方面。
2.2 服务态度满意度调查患者对医务人员的服务态度是否满意，是否受到礼貌待遇、耐性倾听、敬业精神等。
2.3 信息沟通满意度调查患者对诊断结果和医疗方案的沟通是否清楚明白，患者是否理解诊断结果、治疗方案等。
2.4 就诊便捷程度满意度调查患者对医院的就诊便捷程度满意度，如挂号流程、排队等待时间、预约等。
2.5 医疗费用满意度调查患者对医疗费用的满意程度，包含诊疗费用、药品费用、住院费用等。
2.6 退款和投诉处理满意度调查患者对退款和投诉处理的满意程度，包含退款流程的便捷程度、投诉处理的及时性和准确性等。
2.7 综合满意度综合上述调查内容，对医院整体服务的满意程度进行评价。
三、调查执行和结果分析1. 调查执行1.1 调查时间医院将依据情况定期进行患者满意度调查，确保连续改进和优化服务。
具体调查时间和频次由医院管理部门依据实际情况决议。
1.2 调查对象调查对象为接受医院服务的患者，包含门诊患者、住院患者、手术患者等。
1.3 调盘问卷医院将订立满意度调盘问卷，包含闭合式和开放式问题，以收集患者对医院服务的评价和看法。
医院患者和社会满意度调查制度
某某医院
患者和社会满意度调查制度
1、设立举报箱和意见箱，每月查看一次,对其内容进行分析处理,并作好记录。
2、对服务对象或管理相对人进行满意度调查：
（１）住院患者问卷调查:每季度进行一次，抽查科室当日住院人数的８０%；
(２）门诊患者问卷调查：每月抽查一次，抽查当日门诊量的10%；
(3)职能科室的问卷调查：每季度进行一次，
3、社会满意度调查：每半年进行一次社会满意度调查,每次发放问卷２00张,发放的范围有机关、企业、学校及社区居民等,由调查对象填写调查表；
4、调查结束后，对调查情况进行统计分析评价，发现问题及时反馈和整改。
某某医院 2024年05月15日。
医院患者满意度调查工作制度
医院患者满意度调查工作制度一、调查组成与负责人1.调查组由相关部门的负责人和工作人员组成，包括医务部、护理部、行政部门等。
2.调查组的负责人是医务部部长或其他相关部门的负责人。
二、调查对象1.调查对象是所有接受医院服务的患者。
2.调查对象包括门诊患者、住院患者、急诊患者等。
3.调查对象的选取应具有代表性，遵循随机抽样原则。
三、调查内容1.调查内容包括但不限于：患者对医生、护士、技术人员的态度和专业水平评价，医院环境、设施的满意度评价，医患沟通的质量评价等。
2.调查内容应当包括定性和定量两种方式，既要了解患者满意度的主观感受，也要通过数据分析评估相关方面的表现。
四、调查方法1.调查方法可以包括问卷调查、个别访谈、座谈会等方式。
2.问卷调查可以采用纸质问卷或电子问卷的形式，通常包括选择题、主观评价题等。
3.访谈和座谈会可以对一部分患者进行深入了解，获取更为详细的意见和建议。
五、调查流程1.调查前，需要制定调查计划，明确调查目标、内容和方法。
2.调查时，工作人员应严格按照要求进行工作，确保调查的公平、客观和真实性。
3.调查后，需要对收集到的数据进行整理和分析，并根据分析结果提出改进措施和建议。
六、调查结果的运用1.调查结果应及时向相关部门汇报，并提出改进建议。
2.相关部门应根据调查结果，及时推动问题解决和改进措施的落实，提高医院的服务质量。
3.调查结果可以作为医院绩效评价、医生和护士评价的参考依据。
七、保密与反馈1.患者的隐私和个人信息应得到保护，调查过程应保持机密性。
2.患者有权知道调查结果和医院的改进措施，调查结果应及时向患者进行反馈。
八、监督与评估1.医院内部应设立监督机构，负责监督调查工作的进行和结果的运用。
2.定期进行评估，对调查工作的效果和改进措施的落实情况进行评估。
九、违纪处理对于违反调查工作制度的行为，将依据医院的管理规定进行相应的纪律处分。
综上所述，医院患者满意度调查工作制度是为了更好地了解患者对医院服务的满意度，并通过改进措施提高服务质量的一套工作流程和规范。
患者就医满意度调查与改进管理制度
患者就医满意度调查与改进管理制度第一章总则第一条目的为了提高医院的服务质量，加添患者的就医满意度，确保医疗行为合规，订立本规章制度。
第二条适用范围本制度适用于医院全体医务人员、护理人员以及相关服务人员。
第二章患者就医满意度调查第三条调查目标1.每位住院患者在出院前应当接受满意度调查。
2.门诊患者中，每月随机抽取肯定比例进行满意度调查。
第四条调查方式1.患者满意度调查采用问卷调查的方式进行。
2.问卷内容包含对医疗服务、护理服务、医技服务、环境等方面的评价。
第五条调查主体1.满意度调查主体由医院特地组织，可以是医务部门、质控部门或者独立的调查机构。
2.调查主体应当保证调查的客观性和真实性。
第六条调查结果分析1.调查主体应当及时对患者满意度调查结果进行分析。
2.分析内容包含对患者满意度的整体评价、各项指标的得分情况以及存在的问题等。
第三章患者就医满意度改进管理第七条问题整改1.依据患者满意度调查结果，医院应当及时订立问题整改方案。
2.问题整改方案应包含具体问题、整改责任人、整改期限和整改措施等。
第八条整改责任人1.问题整改责任人由相关责任部门确定，应当明确责任人的职责和权限。
2.整改责任人应当及时订立整改方案，并组织实施。
第九条整改方案1.整改方案应当明确整改目标、整改措施、整改期限和整改的具体工作步骤。
2.整改方案应当得到相关部门的支持和搭配。
第十条整改跟踪1.整改责任人应当进行整改工作的跟踪和监督。
2.整改跟踪应当定期进行，确保整改工作的及时完成。
第十一条改进措施1.医院应当建立患者满意度改进的长效机制。
2.改进措施应当结合患者满意度调查结果，提升医院的服务质量。
第四章监督与检查第十二条监督机构1.医院应当设立监督机构，负责患者满意度调查的监督与检查工作。
2.监督机构可以是医务部门、质控部门或者独立的监督机构。
第十三条检查内容1.监督与检查的内容应包含患者满意度调查的执行情况、整改情况以及改进效果等。
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医院患者满意度监测与评价制度
第一条为了更好地了解患者对医疗服务的各种需求，医院要定期进行患者满意度监测与评价，根据患者意见有针对性地改进工作。
第二条党群工作部办公室负责每季度进行一次门诊和住院患者在医疗期间的满意度调查，并对每天出院患者进行满意度调查。
每周进行汇总意见，并向营销部反馈。
第三条医院实行出院患者电话随访制度，各科室负责本科所有出院患者的电话回访，医教部对各科室出院患者电话回访情况按30%抽查，党群部对医教部负责回访的患者按30%抽查，营销部对党群部负责回访的患者按30%抽查。
对存在的问题由营销部调查了解，及时予以处理。
第四条各项满意度监测与评价结果要汇总到营销部，由营销部进行总结分析并形成材料报领导，同时将存在的问题转发到相关部门进行整改。
第五条满意度监测与评价结果要列人绩效考核范畴，并与绩效工资和有关的奖惩制度挂钩。