如何做好旅游从业人员的心理准备
旅游从业人员心理素质及要求
谁知道这个先例一开。以后每一次出现争议的时候，最 大的那一派都打出这张牌。说实在的，有时候‘少数派' 的意见是对的，但是按照‘少数服从多数'的原则，他们 永远都吃亏。这样一来，这些‘少数派'对我的意见就越 来越大了，最后还告了我一状。”
小葛说：“我和你一样也是按‘少数服从多数'的 原则办事。‘少数派'虽然没有投诉我，可我的时间几乎 全花在他们身上了。每天晚上他们都以请我喝咖啡的名义
（张大均 .学校心理素质教育概论 .西南师范大学出版社， 2004:31 ）
扩展阅读-：职业心理素质
职业心理素质 是指与人所从事的职业相匹配的心理素质的总和，
包括职业意识、职业兴趣、职业气质、职业性格、 职业能力等。
（孙金红 .旅游职业心理素质养成教育探析 .职业技术教育 ,2009(35) ：83）
? 本案例讨论导游员如何坚持“不介入”的原则以及常见的介 入形式。
? 本案例中的三位导游员在主观上都没有介入“亚群体对抗” 的意愿，但是，在客观上他们的言行都有失策之举。小王在 不恰当的时候作了解释；小陈和小葛用“少数服从多数”的 方法处理矛盾。这些失败的事例告诉我们，导游员应该培养 自己良好的心理素质，学会高超的服务技巧和社会交往技巧， 才能克服“旅游团亚群体对抗”这一独特的群体现象对导游 服务的影响。
游员必须坚持“不介入”原则，才能保持“为全团游客提供
服务”的形象，才能在“亚群体对抗”的“两败俱伤”的时
候，以“调解人”的面目出现。获得控制局面的主动权，才
能保证旅游团活动的正常进行。
? 导游员必须做到：第一，不急于作出解释，无论“亚群体” 成员是对旅游安排的非议，还是对服务工作的指责，导游员 都应豁达大度，泰然处之，避免他们认为导游员已经加入对 立的“亚群体”；第二，不用“少数服从多数”的办法处理 问题，导游员与旅游者的关系是“服务与被服务”的关系， 不管旅游者属于哪个帮派，是多数还是少数，他们都应该得 到导游员一视同仁的服务，这是导游员立足于有“亚群体” 旅游团的根本；第三，正确对待“偏心”的领队，坚持“为 全团游客提供良好的服务”的服务准则，不可一味地迁就， 而是应该晓之以理，动之以“利害”。
旅游从业人员的心理保健
西方的谚语这样说:“麻烦还不算是麻烦，如何解决麻烦 才是真正的麻烦。”也就是说，“心理压力”本身并不 一定就是完全消极的“压力”，关键在于你如何去对待 这种“压力”。同样一种“心理压力”，对不同的人的 影响结果是不一样的:可能是纯粹的消极压力，也可能会 变成某种积极的动力。 2.扩大自己的社会支持系统 “社会支持”是一个内涵较为广泛的概念，它包括一个 人的社会交往能力，也包括一些针对心理健康问题
第一节 旅游从业人员的心理健康
二、心理健康的标准
根据现代心理学的研究成果，并结合旅游从业人员的工 作实际，我们一般认为心理健康的标准可概括为以下五 个方面:
1.正确认识自己，接纳自己 一个心理健康的旅游从业人员，应能够体验到自己存在
的价值，不仅能了解自己而且能接受自己，对自己的能 力、性格、优缺点和各种兴趣、需要都能做出恰当的、 客观的评价，即使对自己无法补救的缺陷，也能安然处 之，并努力开发自已的潜在能力。 2.能较好地适应现实环境
2)铣削方向的选择 进行零件轮廓铣削时有两种铣削方向，即顺铣与逆铣，如图3.
3所示。 3) Z向刀路设计 轮廓铣削Z向的刀路设计根据工件轮廓深度与刀具尺寸确
定。 (1)一次铣至工件轮廓深度 当工件轮廓深度尺寸不大，在刀具铣削深度范围之内时，
对旅游从业人员的心理素养的认识及其培养
对旅游从业人员的心理素养的认识及其培养以对旅游从业人员的心理素养的认识及其培养为题，我们来探讨一下这个话题。
旅游从业人员是指从事旅游服务行业的人员，包括导游、旅行社工作人员、酒店接待员等。
他们的工作特点是需要与各种不同背景和需求的游客进行沟通和交流，因此，心理素养对于他们的工作至关重要。
心理素养是指一个人对自己和他人心理状态的认识和控制能力，以及对情绪、行为的自我调节能力。
对于旅游从业人员来说，心理素养的培养包括以下几个方面：旅游从业人员需要具备良好的情商。
情商是指个体在日常社交中，通过对自己和他人情感的认知与理解，以及情感的表达和管理，从而达到与他人和谐相处的能力。
在旅游行业中，旅游从业人员需要与各种不同类型的游客进行交流和沟通，因此，情商的高低直接影响着他们的工作效果和游客的满意度。
良好的情商可以使旅游从业人员更好地理解游客的需求和情感，并通过适当的方式和态度与他们进行沟通和互动。
旅游从业人员需要具备一定的心理调适能力。
旅游行业的工作环境通常是复杂多变的，旅游从业人员需要面对各种各样的挑战和压力。
比如，遇到不满意的游客投诉、工作任务紧张、长时间的工作等等，这些都可能给旅游从业人员带来心理压力。
因此，他们需要具备调适自己情绪的能力，保持积极乐观的心态，以应对各种困难和挑战。
旅游从业人员需要具备良好的沟通能力和人际关系管理能力。
旅游行业是一个服务性行业，旅游从业人员的工作主要是与游客进行沟通和交流。
良好的沟通能力可以使旅游从业人员更好地理解游客的需求和期望，并及时地提供相应的服务。
同时，人际关系管理能力也是非常重要的，旅游从业人员需要与同事和上级保持良好的关系，以保证工作的顺利进行。
旅游从业人员还需要具备一定的应变能力和解决问题的能力。
旅游行业的工作环境往往是不确定的，他们可能会面临各种突发事件和问题，需要及时做出反应并解决。
因此，他们需要具备灵活应变的能力和解决问题的能力，以应对各种突发情况。
提升旅游服务人员的心理素质与抗压能力
提升旅游服务人员的心理素质与抗压能力引言旅游服务行业是一个与人密切相关的行业，旅游服务人员需要在工作中经常面对各种各样的挑战和压力。
为了提供更好的服务质量和客户满意度，提升旅游服务人员的心理素质和抗压能力显得非常重要。
本文将介绍提升旅游服务人员心理素质和抗压能力的方法和技巧，以帮助旅游服务人员更好地应对工作压力，提高工作效率。
1.了解压力的来源和影响了解压力的来源和影响是提升心理素质和抗压能力的第一步。
旅游服务人员在工作中面临的压力主要来自以下几个方面：1.1 客户需求和满意度压力旅游服务人员需要同时满足不同客户的需求，有时客户的要求可能超出自己的能力范围，这可能导致工作压力的增加。
1.2 时间压力旅游服务人员通常需要在紧迫的时间内完成任务，例如在旅游团中按时安排行程，这种时间压力可能会导致工作质量的下降和工作效率的降低。
1.3 团队合作和沟通压力旅游服务人员通常需要与其他同事合作，协调不同的任务和责任。
这种团队合作和沟通的压力可能导致工作关系紧张和冲突的产生。
1.4 工作环境和不确定性压力旅游服务人员经常面对不确定的工作环境和变化的工作条件，例如天气不好、旅游景点关闭等因素都可能增加工作压力。
了解了压力的来源和影响后，旅游服务人员可以更好地应对和管理这些压力，提高工作效率和心理素质。
2.管理情绪和情绪调节技巧情绪的管理对于提升心理素质和抗压能力非常重要。
以下是一些情绪管理和调节技巧：2.1 深呼吸和放松练习当旅游服务人员感到压力和紧张时，可以通过深呼吸来帮助放松身心。
深呼吸可以缓解紧张情绪，稳定心情。
2.2 寻找支持和倾诉倾诉和寻找支持是缓解压力的有效方式。
旅游服务人员可以与同事、家人或朋友分享工作中的压力和困扰，倾诉自己的情感。
2.3 培养健康的生活习惯健康的生活习惯对于心理素质和抗压能力的提升至关重要。
旅游服务人员应该注意饮食均衡，保证充足的睡眠时间，并定期参加适当的运动和放松活动。
3.积极应对困难和挑战积极应对困难和挑战是提升抗压能力的重要方面。
浅论旅游从业人员应具备的心理素质
浅论旅游从业人员应具备的心理素质以浅论旅游从业人员应具备的心理素质为题，首先我们需要明确旅游从业人员的工作性质和职责。
旅游从业人员是指在旅游行业中从事接待、导游、酒店服务、旅游规划等相关工作的人员。
他们需要具备一定的专业知识和技能，同时也需要具备一定的心理素质来应对工作中的各种挑战和压力。
旅游从业人员需要具备良好的沟通能力和人际交往能力。
作为旅游从业人员，他们需要与各种不同背景的游客进行交流和沟通，了解他们的需求和意见。
良好的沟通能力可以帮助他们更好地理解游客的需求，提供专业的旅游服务，并解决游客在旅途中遇到的问题。
此外，人际交往能力也是旅游从业人员的重要素质，他们需要与同事、上级和合作伙伴保持良好的关系，共同完成工作任务。
旅游从业人员需要具备较强的应变能力和解决问题的能力。
旅游行业是一个充满变数和挑战的行业，旅游从业人员经常需要面对各种突发事件和问题，如天气变化、交通延误、游客投诉等。
在这些情况下，需要他们能够迅速做出决策和应对，保证游客的安全和满意度。
应变能力和解决问题的能力是旅游从业人员能否胜任工作的重要标志。
旅游从业人员还需要具备一定的耐心和细心。
旅游行业是一个服务行业，他们需要面对各类游客，包括情绪波动较大的游客。
在这种情况下，旅游从业人员需要保持冷静和耐心，妥善处理游客的情绪和问题。
同时，细心也是旅游从业人员的重要素质，他们需要仔细观察游客的需求和反馈，提供个性化的服务和建议。
旅游从业人员需要具备较强的团队合作能力。
旅游行业是一个多元化的行业，旅游从业人员往往需要与各种不同背景和专业的人员合作。
团队合作能力可以帮助他们更好地与团队成员协作，分工合作，共同完成工作任务。
同时，团队合作能力也有助于他们在工作中相互学习和互相支持，提高个人和团队的工作效率。
旅游从业人员还需要具备较强的应对压力和管理情绪的能力。
旅游行业是一个高强度和高压力的行业，工作中经常需要处理各种紧急情况和应对游客的抱怨和不满。
引导旅游从业人员保持积极向上的心态和态度
引导旅游从业人员保持积极向上的心态和态度引言旅游从业人员作为旅游业的重要组成部分，其心态和态度对于客户的体验和旅游业的发展具有重要影响。
保持积极向上的心态和态度不仅能提升个人的工作效率和工作质量，还能提升整个旅游行业的形象和竞争力。
本文将从以下几个方面探讨如何引导旅游从业人员保持积极向上的心态和态度。
1. 培养员工的自我认同感和自豪感旅游从业人员首先需要对自己所从事的职业有一个正确的认识，认识到自己所做的工作对于客户和旅游行业的重要性。
企业可以通过员工培训和内部宣传等方式，让员工了解旅游业的发展趋势和重要性，引导员工培养对于旅游职业的自豪感和自我认同感。
同时，企业还可以通过激励机制和福利待遇等方式，增强员工的归属感和忠诚度，促使他们保持积极向上的心态和态度。
2. 建立良好的团队合作氛围良好的团队合作氛围对于保持积极向上的心态和态度至关重要。
企业可以通过开展团队建设活动、组织集体活动等方式，提升团队成员之间的合作意识和凝聚力。
此外，企业还可以通过制定清晰的工作目标和分工，促使团队成员分工协作，形成互相帮助和支持的合作关系，从而激发员工的工作热情和积极性。
3. 提供良好的工作环境和条件良好的工作环境和条件对于员工的工作态度和心态有着重要影响。
企业可以通过改善工作环境、提供良好的工作设施和条件、优化工作流程等方式，为员工创造一个舒适和高效的工作环境。
同时，企业还可以关注员工的工作需求和生活需求，为员工提供适当的福利和待遇，增强员工的满意度和忠诚度。
4. 培养员工的职业技能和素质旅游从业人员需要具备一定的专业知识和职业技能，这不仅能够提升个人的工作效率和工作质量，还能增强员工的职业自信心和积极性。
企业可以通过培训和学习机制，帮助员工不断提升自己的专业能力和素质，为他们提供学习和发展的机会。
同时，企业还可以建立绩效评估机制，对于员工的优秀表现给予肯定和奖励，激励员工持续保持积极向上的心态和态度。
5. 提供良好的客户服务和体验良好的客户服务和体验是旅游行业赖以生存和发展的重要条件之一。
8旅游从业人员的心理保健
旅游从业人员的心理保健
二、旅游从业人员的心理挫折与防卫机制
（一）挫折的内涵
挫折是指个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动 机不能获得满足的情绪状态。 人的需要引发动机的产生，动机一旦产生便引导人们采取行动指向 目标。在追求目标的过程中，由于受到社会文化、经济状况或当时 的情境等条件的制约，人的行为并不是任何时候都能实现目标。当 人行为受到阻碍，达不到目标时，就容易产生挫败感，这就是挫折。 在心理学上，挫折是一种情绪状态，类似日常生活中所指的挫败、 失意以及愿望不能实现等，带有明显的消极色彩。
治疗的
2.
心理疾病是可以
预防的
旅游从业人员的心理保健
三、如何维护旅游从业人员的心理健康
（二）提高旅游从业人员的心理健康水平的途径
主动了解自己
参与社会活动
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一、旅游从业人员的心理健康
（二）心理健康的标准 1 智力正常，行为合理
2 能控制情绪，心境良好 3 正确认识自己，接纳自己 4 能较好地适应现实环境 5 具有和谐的人际关系
旅游从业人员的心理保健
一、旅游从业人员的心理健康
（三）努力做个心理健康的人
1 提高自己的心理压力应付技能 2 增强自信心 3 扩大自己的社会支持系统
1. 文饰作用
2. 反向作用
6. 压抑作用
5. 逃避作用
3. 仪式与抵消
4. 否定作用
旅游从业人员的心理保健
二、旅游从业人员的心理挫折与防卫机制
（四）心理防卫机制
表同作用
投射作用
旅游从业人员的心理保健
三、如何维护旅游从业人员的心理健康
（一）对心理疾病应有的认识
心理疾病并非
论提高旅游从业人员心理素质的途径
论提高旅游从业人员心理素质的途径随着旅游业的不断发展，旅游从业人员的重要性也日益凸显。
旅游从业人员的素质直接影响着旅游行业的发展和形象。
与此同时，旅游从业人员的心理素质也极为重要。
作为旅游从业人员，他们必须具备较高的心理素质和心理能力，才能够充分发挥自己的职业优势，提高旅游行业的服务质量和管理水平。
旅游行业工作的性质决定了旅游从业人员必须具备良好的心理素质。
他们需要面对各种不同的人和事。
因此，提高旅游从业人员的心理素质，将有助于他们更好地应对这种变化。
以下是论提高旅游从业人员心理素质的途径。
一、加强心理素质培养心理学家认为，一个人的心理素质是在孩提时代形成的，这种心理素质是稳定和可塑的。
因此，加强心理素质培养，提升旅游从业人员的心理素质，非常重要。
首先，加强对旅游从业人员的心理健康教育。
旅游从业人员常常会面对各种压力。
因此，心理健康服务和培训应该成为旅游从业人员必不可少的一部分。
组织心理健康培训班和心理疏导讲座，提高旅游从业人员的心理素质，让他们更好地了解和掌握心理健康知识，更好地面对生活和工作中的压力。
其次，加强心理咨询和心理治疗服务。
对于旅游从业人员而言，理性思考、良好的情绪调节和正面情绪的培养都是至关重要的。
心理咨询和心理治疗可以帮助旅游从业人员更好地应对压力并调整心态。
他们能够学习到一些实用的心理调节技巧，如冥想、放松训练等，来帮助他们正面应对生活中的挑战。
二、完善职业素质培训提高旅游从业人员的职业素质，培养其拥有更多的专业知识和技能，理性处理各种问题，也是提高旅游从业人员心理素质的途径之一。
首先，加强对旅游从业人员的行业知识培训。
旅游业是一个复杂和庞大的行业，包含了许多部门，如旅游维护、客房服务、食品餐饮、旅游文化等。
因此，对旅游从业人员进行有针对性的培训，提高他们的行业知识和技巧，有助于他们更好地了解行业，提高服务质量，同时也有利于提高旅游从业人员的自信心和职业素养。
其次，加强沟通和语言培训。
旅游心理学主要内容
旅游心理学主要内容旅游作为一种既能够满足个人兴趣爱好，又能够增加社交体验和促进身体健康的活动，越来越受到大众的关注和追捧。
但是，随着游客对旅游的需求和期望不断提高，心理学和旅游之间的联系也变得越来越密切。
因此，在旅游过程中，了解旅游心理学的相关知识，能够更好地把握心理状态，更好地享受旅游过程。
本文将对旅游心理学的主要内容进行一些探讨。
一、旅游前心理准备旅游前心理准备非常重要，因为它关系到旅游整个过程的开展和结束。
一个好的准备工作可以为旅游之旅奠定良好的基础。
在旅游前，必须首先明确自己的期望和目标，进行行程规划，安排旅行伴侣的互动和安排时间。
另外，也需要对目的地的游览特点，交通和住宿情况、气候和文化背景等做充分的调研和准备，避免出现不必要的困扰和挫折感。
二、旅游中心理状态的变化旅游过程中，游客往往会出现不同的心理状态变化。
在旅行过程中，随着旅行的深度和时间的推移，旅游者的心理状态从期待抵达、好奇探索、兴奋感受、情感融合逐渐过渡到适应现状、疲劳厌恶等负面情绪。
其中，情感融合是一种较为积极的心理状态，它体现了游客对旅游目的地的情感认同和连接，进而增强了游客对旅游目的地的忠诚度和客户转化率。
三、旅游后的心理反应旅游后的心理反应对于游客的整体游览体验也有很重要的影响。
有些游客会出现心理上的落差或反弹，这往往是由于旅游后的感受无法符合自己的预期而产生的。
因此，在旅游之后，游客需要进行适当的心理调节和处理，掌握更多的心理辅导技能是很有必要的，可通过阅读心理学教材或专业的学术杂志来不断学习心理调节技巧以达到心理平衡的状态。
四、旅游心理学对旅游经济发展的影响旅游心理学不仅对个人游客有影响，还对旅游经济的发展起到了重要的作用。
正确地应用旅游心理学，能够更好地帮助旅游从业人员和旅游企业对客户的需求做出准确的把握，进而提高旅游业的质量、效率和盈利能力。
同时，旅游心理学还能指导政府制定更加具有吸引力和竞争力的旅游政策，促进旅游产业的长足发展。
导游工作环境的心理压力与应对策略
导游工作环境的心理压力与应对策略导游是旅游行业中的重要人员，他们负责引导游客参观景点、提供相关信息和解答问题。
尽管这一职业充满了各种有趣的挑战，但导游工作环境也存在一定的心理压力。
本文将探讨导游工作环境中可能出现的心理压力因素，并提供一些应对策略。
一. 完美执行导游必须在短时间内掌握大量知识，并将其清晰而吸引人地传达给游客。
这要求他们具备丰富的历史和文化知识，并具备较强的沟通和表达能力。
然而，在忙碌的工作中，导游可能会感到压力，担心自己的表达能力不够理想或者信息有误导。
应对策略：导游可以通过不断学习和提高自己的专业知识来减轻这种压力。
参加培训课程、阅读相关书籍和参观景点等方式都可以提供新的知识和信息。
此外，导游还可以准备一些备用的参考材料，以便在工作中遇到问题时能够及时查阅。
二. 时间压力导游通常要在有限的时间内完成旅游行程安排，尽量让游客能够充分体验每个景点。
然而，由于交通延误或游客的个人因素，导游可能会面临时间的压力，需要在有限的时间内完成较多的任务。
应对策略：导游可以通过在行程安排中合理预留时间的方式来缓解压力。
提前预估每个景点的参观时间，并根据实际情况做适当的调整。
此外，导游还可以向游客提供提前告知，要求他们在规定时间内准时到达集合点。
有效的时间管理和良好的沟通可以帮助导游更好地应对时间压力。
三.不同情况处理导游经常面对游客的各种需求和意见，有时候需要处理游客之间的争吵或不满情绪。
这种情况下，导游可能感到挫败和无力。
应对策略：导游可以通过提前做好心理准备，以及灵活应对的方式来应对这种情况。
导游应具备良好的沟通能力和冲突解决技巧，努力保持冷静和理性。
在遇到争吵或不满情绪时，导游可以通过积极倾听、理解并给予适当的建议，以化解矛盾或消除不满。
四.孤独感导游的工作通常需要长时间单独面对不同的游客群体。
他们常常独自旅行并频繁变换工作地点，这可能导致一种孤独感，并在长期累积下产生心理压力。
应对策略：导游可以通过与同行或其他导游保持良好的合作关系来缓解这种孤独感。
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旅游心理学结课作业
2011级旅游管理2班
姜安 20112287
如何做好职业心理准备
可以说刚进入北方民族大学管理学院旅游系学习旅游管理专业
的时候就对旅游行业有了一些了解，社会上一部分人觉得旅游管理就
是从事导游而且挺不错的，一部分人觉得从事导游社会地位不高，而
学习了两个月之后就知道学习旅游管理包括了景区、旅行社、酒店行
业，这些都是和旅游相关的行业，从事旅游行业并不像社会上不从事
一些人认为的那么狭隘。
其实好多大学生也是一样对我们旅游行业以后会从事的工作认
识不清，甚至好多已经或将要从事旅游行业的人都对本行业认识狭隘
或者信心不足。一些旅游服务单位和人员打着旅游的旗号提供“不正
当”的旅游服务以及欺骗和克扣旅游者对整个行业造成很大的负面影
响，社会压力在很大的程度上影响了旅游行业的发展，导游社会地位
不高，而且旅游服务工作辛苦、薪酬结构不合理、工作不稳定，可以
通俗的说是起的比鸡早，吃的比猪差，干的比驴多，晒的比乌鸦黑，
虽然有一点夸张的成分但能够看出导游工作辛苦但似乎报酬不是那
么成比例，酒店服务人员也是一样，如今旅游从业人员对旅游这个行
业的认同感并不高，导致从业人员失业率很低，而且旅游专业毕业后
的学生很大一部分都没有从事旅游行业。
在我看来既然选择了旅游这个行业不管以后从事什么工作都要
坚持下去。好多选择去酒店实习的毕业生会觉得我们这个行业一出去
就是做服务生是最基层的，好多人放不下自己的身段去服务他人觉得
酒店服务太过枯燥和辛苦。不管你是工程师还是会计还是酒店服务人
员，事实上在这个分工明确的现实社会中任何工作一旦做久了都会是
枯燥辛苦的，生活枯不枯燥都取决于每个生活的人，每个人都可以是
快乐的创造者，生活惊喜的享受者。
在毕业前就要做好职业规划和心理定位，要有职业角色意识和认
知。知道自己具备哪些从业能力和缺乏哪些能力知识，正确认识自己
的性格判断是否适合从事该行业，如果不是很符合又应该如何培养自
己的职业性格和气质，重要的是要注重培养对旅游行业的兴趣，在就
业前做好知识的储备和技能的提高。在求职前要意识到服务业并不是
传统观念中的被歧视社会地位低的职业，摆正自己的心态，不能对工
资待遇或职位太过看重，不能眼高手低排斥基层服务工作而应该用长
远的眼光去看待旅游职业带给自己的发展和机会。
在没有从事旅游行业之前就应该要对这个行业有正确的认识和
深深的认同感。要从内心里对旅游行业的认同，看到旅游服务工作的
价值和意义，服务业是一个自豪的行业，服务他人是一种幸福和快乐，
对工作热情，有积极性和创造性，把从事这个行业当成自己的一份事
业，做好自己的工作促进整个行业的发展，实现自身的价值。对行业
的认同感越来越成为旅游从业人员职业发展和自我成长的内在动力。
我们本科毕业生更应该对自己以后要从事的行业有比较清楚的认识，
不能觉得往酒店方向走以后的职业道路就只是干服务员，在学习和掌
握基础知识和技能之后任何人都有可能从事管理走的更高更远，大学
阶段就是充实自己，储备更多的管理知识的阶段，一个脚踏实地积极
进取的人不会永远都在一个岗位或是位置上停留。对旅游行业的认同
感就能够缓解繁重的服务工作压力，与其整天埋怨行业待遇不好，工
作辛苦还不如改变想法和观念，虽然很累很辛苦但很快乐，这其实是
自我心理的一种调解能够帮助一个人更好地从事一份事业。
可以说这个社会在很大程度上都是人情社会，好多毕业生都希望
通过家里的关系替自己找一份相对待遇较好的工作，但是过分依赖人
情在长期和大范围内是很难实现的，并不是所有的单位或群体都很认
可人情和关系的作用，还是有很多单位是看重求职者的能力和态度
的。因此在毕业前就应该利用大学四年的时间多储备一些知识，多提
高自己的人际交往能力和职业技能，要尽量克服依赖心理，独立求职。
工作疲劳心理是在从事任何职业都会存在的心理，当一个人长期
机械地从事一项工作的时候就会出现疲劳心理。疲劳心理包括心理疲
劳和生理疲劳，体力和脑力的高度使用就会导致生理疲劳，生理疲劳
在一定程度上会影响心理疲劳，心情和工作的积极性都会受到影响，
工作的质量也就很难保证，因此在从事旅游行业后要知道适时地给自
己进行相应的释放，例如给自己放放小假，运动运动，缓解自己的情
绪。当出现心理疲劳时自我调节和向他人求救都是很重要的，否则心
理压力越大越可能出现心理问题。以后从事酒店业的工作是要对工作
充满热情和自信不能太过自卑，注重酒店服务创新。要预防心理疲劳
的出现，掌握应对心理疲劳的方法，为更好得从事旅游业做好准备。
学会处理好与客人之间的关系，带给客人真诚地服务和发自内心
的微笑也很重要，或许对你来说可能只是一个小小的微笑但是对于心
情不是很好的顾客来说可能就可能会使他的心情变好成为顾客来酒
店的一个安慰和幸福。从事旅游行业要控制好与顾客之间的物理距离
和心理距离，合适的物理距离会拉近两个人的心理距离，增进自己和
顾客之间的关系，例如超市收银员的位置和顾客结账之间距离的设置
就很巧妙，适当的物理距离不会给客人一些陌生或紧张感，同时这个
距离还能做好自己的服务工作。希望从事旅游行业能够做到客人一会
看我，一会看云，看我时很近，看云时很远，说明我和客人之间的关
系很密切，我的服务得到客人的认同和欣赏，从而我的自我价值也得
到实现。处理好客人之间的人际关系将直接影响旅游企业单位的形
象。
不仅要处理好与客人之间的人际关系而且还要学会处理好与同
事和领导之间的人际关系。良好的人际关系能够帮助员工在企业更好
得生存。任何人际关系的建立和维持都是以情感为基础的，而且是处
于不断变化之中的，在我看来要想拥有良好的人际关系就必须真诚待
人，用真实的情感对待他人，这样才能收获他人真实的情感。旅游服
务行业可能会出现比其他行业更多的突发状况，而且不是机械的一成
不变的状况。利兹卡尔顿酒店在员工日常培训中加入了一项“独门绝
技”——每天讲一个“哇”的故事，每个员工都会花15分钟时间聚
在一起，他们回顾头一天酒店发生生的事情，解决存在的问题，讨论
怎样改进服务，然后讲一个发生在全世界利兹卡尔顿酒店的经典服务
实例。面对那么多的突发状况或客人的需求，只有正确认识这些事实
存在的必然性，并主动适应这些情况，采取合理的措施解决问题而不
是一味得抱怨，这样才能更好地提高。要认识到服务他人是值得人尊
重的，并没有因为你是为别人服务就低人一等。
作为一个旅游职业人要真想更好地从事这个行业就必须做到对
行业的正确认识和强烈的认同感，并在从事的过程中严格要求自己采
取一切方法做好旅游服务实现自身的价值同时推动整个行业的发展。
参考文献：《论旅游服务从业人员职业认同的影响及建议对策》
史春云；《旅游从业人员职业倦怠的国内研究综述》冯耕耘《物理距
离与心理距离》杨景龙。