主管的角色定位

主管的角色定位
管理的定义
关于管理的定义，管理学界的各个流派众说纷纭，没有定论。

有这样一个朴实的说法：管理就是通过其他人的努力，去完成自己的工作目标。

这个定义尽管朴实，也远非科学，但它反映出了管理的一些重要内涵，这是很多管理者都没有清晰认识到的。

管理是要通过别人的努力，“别人”通常就是下属这种人力资源；除此以外，还需要物、技术、环境、组织架构等各类资源，才能完成工作任务，比如生产管理人、机、料、法、环五大要素（人员、机器、原料、工艺、环境）。

作为企业的一个主管，工作任务、目标就应当是企业目标的一部分。

因此，概括来讲，管理就是运用各类资源去达成企业目标的一个过程。

而“运用”的含义则是获取、调度、利用与开发。

获取是指获取一定的资源。

调度是将人与资源相结合，达到最佳的配合。

利用则是将各类资源进行互补，从而达到最高效率。

开发就是开发员工的人力资源，从而提升员工的工作技能，完成企业的工作绩效。

企业的目标与赢利模式
企业是商业机构，它与政治组织与非赢利组织不一致，它的目标就是要赢利，追求价值最大化，获得尽可能多的社会效益与经济效益。

1.赢利模式的改变
20世纪企业与21世纪企业赢利的模式有了很大的不一致。

旧的盈利模式——促进销售，扩大份额
20世纪管理学家普遍认为企业的赢利模式就是促进销售，扩大份额，认为生产、销售出的产品越多，就一定能够获得丰厚的利润。

然而事实并非如此，很多时候产品
的产量、营业额都在提升，可利润率却在下降。

他们认为出现这种情况可能是由于同品质产品成本上升、相应价格下降之类的系统性原因。

新的盈利模式——满意服务，忠诚客户
21世纪的管理学家会对上述的情况得出截然不一致的结论，那就是企业老客户的不断流失。

企业的目标是赢利，但不应当直接去追求利润，而应当追求满意忠诚的客户群，忠诚的客户群的规模大了，利润自然会滚滚而来。

因而21世纪企业的赢利模式，应该是提供满意服务，不断地去制造满意忠诚的客户群。

2.经营导向与组织结构的变化
生产导向与金字塔结构
20世纪的企业大部分是以生产、产品为经营导向的，以自我为中心，形成一个正金字塔结构：企业的最高领导在最上层发号施令；次一级的中层主管、低层级的一线主管，对领导的任务加以执行，并在执行过程中对员工加以操纵。

服务导向与倒金字塔结构
21世纪的企业则是以客户为中心，以服务为经营导向，呈现为一种倒金字塔的结构：客户处在最高层；由一线员工在次一级给客户提供卓著的服务；再由二线员工给一线员工提供服务；而最下面是管理层，提供总的服务支持。

21世纪全世界最优秀的企业，无一不是以客户、服务为导向的，他们都号称自己是服务型企业，即全心全意、想方设法为客户提供周到、热情、满意、称心的客户服务。

满足客户的个性化需求，以服务为导向是企业成功的不二法门。

3.管理者的变化
管理者工作的重点由过去的“计划、执行、操纵”，转向了“培养、激励、授权”：前者是传统的管理，可称之为管理科学；后者是现代的管理，称之为领导艺术。

二者的区别在于：
图2-1 管理科学与领导艺术的区别
管理理论的进展
管理理论的进展分为四个阶段：科学管理理论、人际关系理论、系统理论与权变理论。

1.科学管理理论
科学管理的信条是：工人就是机器，改善工作流程，就能够提高工作效率。

这一阶段要紧是在19世纪末20世纪初，以泰勒、老福特为代表，他们通过研究工作过程发现总结内在规律、改善工作流程的方式，分别研究、发明了铲煤、煤灰的专用铲锹与流水线，后者直到今天还在使用。

这种不断改善工作流程的科学管理法在企业管理中仍然有着比较重要的作用。

比如现在仍然存在BPR（业务流程重组）的专业提法。

2.人际关系理论
人际关系学派则认为：工人是人，有需求且需要激励；高效率的工作来自于好的人际关系。

人的需求是多层次，总是由低向高逐步进展。

员工的内在需求事实上就是其工作动机与动力所在，满足需求可调动其积极性。

3.系统理论
系统理论认为：企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术与环境等因素。

每个企业都有各自的竞争优势，同时也有各自的薄弱环节，若想确定正确的战略，提高企业的竞争力，根据“水桶理论”，不但要组织与个人做自己最擅长的事，努力提高、凸显优势，更要不断地弥补、改进不足之处。

4.权变理论
权变理论认为：
惟一不变的就是变
市场、客户、员工，整个环境都在不断地变化，惟一不变的就是变，要根据当前实际情况，顺势应变，否则就会遭到淘汰。

韩国三星总裁李健熙说：“除了老婆与孩子，一切都要变。

”运动与变化是世界的一种常态，因此要习惯变化、不断创新。

没有最好的，只有最合适的管理
对企业而言，没有最好的管理，只有最合适的管理，正所谓管理无定式，简单照搬先进经验是行不通的，务必进行很好的消化汲取，因地制宜，化为己用。

世上最好的鞋子是最合脚而非最贵的鞋子，最好的老婆是适合你爱你而非最漂亮的女人，因此最适合的才是最好的。