物业品质工作总结汇报PPT
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PPT幻灯片 因其实是路怒症。路怒症会危及到对方的安全，更会影响对全家人的安全。平安是福啊！所以，爸
爸，请您尽量改正。理解万岁，好吗？爸爸我想对1您、说找作到文6顶00字部-的满分工具栏，点击插入。
怎么插入图片? 爸高爸高，地您举好过。头在顶我。的您脑每海天中关，心您着总我是，那照么顾慈着祥我，，那我2么非、和常单蔼感击。谢小您图时。片候，。您总是用那双有力的大手把我
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02 公共设施维护
— 8—
设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理， 在公共设施出现问题前及时整改；制定夜
01
间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护
人员和片区安全主主管参与其中，重点检
查夜间照明的完好性；
对小区内实施的各项公共设施维护
二 大客户关键信息和分析
80个提升物业服务品质的小措施
物业品质提升方案
1
目录页
Contents Page
01 安全方面 02 公共设施维护 03 环境卫生 04 绿化养护
05 交通秩序 06 家庭维修 07 客户服务 08 物业增值服务
— 2—
有一次在拱瑞山路上，您因为对方险些擦到咱家的车而大发雷霆，拿着车上的瑞士军刀冲下车，仿 佛要找对方拼命。这可把我吓呆了！为了一点小事，如此冲动，这样觉得不值的。引起这件事的原
1
全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
1
强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
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04 绿化养护
— 13 —
绿化养护
重点提升客户观感
01
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
02
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
如何去掉嵌入字体? 举起吗？我深情地吹灭了蜡烛，然后，默默地为您许2了、个找心到愿&”;&选;您项能永”远,单年轻击。因为，我知道，
女儿每过一次生日您就老了一岁。爸爸，您给女儿的爱，女儿深深的体会到了。您的养育之恩，女
儿爸拿爸什，么我来知报道作您文为了:.我.答，呀为？了这个家付出了许多许多3。、每单天击，您保起存早。贪黑到建筑工地上拼命地干活，
03 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；
04 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
05 上门统计出租户信息，消除安全隐患； 06 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 07 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 08 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 09 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
05
改造，都及时通过公示栏知会客户
实行片区责任制，片区管家、安管人
员和维修人员对所辖片区公共设施负
02
责；对各片区公共设施维护状况进行
评比，较好的进行鼓励，形成片区间
的良性竞争氛围；
公共设施维护责任到人，
04
建立日常巡查和维护机制；
03
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
03
对不同特定区域可选择叶子颜色 不同的植被搭配栽种，也可选择 价格较便宜的开花植物栽种；
绿化养护
重点提升客户观感
01
对路面左右草坪进行 砍边、切边修饰；针 对季节制定绿化养护 计划，并落实到位；
02
为客户免费提供绿化养 护知识的咨询，并对有 需求的客户家中枯萎的 花草进行施肥养护指导。
03
加强专业技能培训， 掌握小区内植物的生 长属性与养护要求， 做好病虫害预防工作；
记得我9岁生日的那天，放学后，我高兴地回到家里。因为每年的这一天，全家人会为我买来蛋糕，
为我祝福。一进门，我发现餐桌上已经摆满了 3、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
丰盛的饭菜，中间还放着一个大大的蛋糕，您和妈妈1正、在单厨击房里“忙文碌件着。”见。我来了，就连忙让我放
下书包，然后全家人一起围坐在餐桌上，您拿起火柴亲自为我点燃了一根根生日蜡烛。在您抬头间， 我看到了您的耳边又多了几根银丝，手上又多了一些老茧&;&;爸爸，您还能像小时候那样把我高高
即使生病了，也不知道休息。为了多挣点钱，您
4、右下角找到取消嵌入文字选项。
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01 安全方面
— 5—
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
01
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
02 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
4 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，
客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
1
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
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03 环境方面
— 10 —
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1 外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；
2 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
3
物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工 作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；
04
每年制定乔木修剪 计划，避免乔木过 于茂盛而影响业主 的日常生活；
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05 交通秩序
— 16 —
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
01
高峰期安排专人引导客户的进出 与车辆停放，减少客户等待时间， 及时处理冲突；岗位间形成互动， 确保车辆驶入、引导、停放均有 岗位跟进，缩短客户寻找车位的 时间，规范车辆停放；
爸，请您尽量改正。理解万岁，好吗？爸爸我想对1您、说找作到文6顶00字部-的满分工具栏，点击插入。
怎么插入图片? 爸高爸高，地您举好过。头在顶我。的您脑每海天中关，心您着总我是，那照么顾慈着祥我，，那我2么非、和常单蔼感击。谢小您图时。片候，。您总是用那双有力的大手把我
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02 公共设施维护
— 8—
设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理， 在公共设施出现问题前及时整改；制定夜
01
间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护
人员和片区安全主主管参与其中，重点检
查夜间照明的完好性；
对小区内实施的各项公共设施维护
二 大客户关键信息和分析
80个提升物业服务品质的小措施
物业品质提升方案
1
目录页
Contents Page
01 安全方面 02 公共设施维护 03 环境卫生 04 绿化养护
05 交通秩序 06 家庭维修 07 客户服务 08 物业增值服务
— 2—
有一次在拱瑞山路上，您因为对方险些擦到咱家的车而大发雷霆，拿着车上的瑞士军刀冲下车，仿 佛要找对方拼命。这可把我吓呆了！为了一点小事，如此冲动，这样觉得不值的。引起这件事的原
1
全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
1
强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
过渡页 TRANSITION PAGE
04 绿化养护
— 13 —
绿化养护
重点提升客户观感
01
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
02
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
如何去掉嵌入字体? 举起吗？我深情地吹灭了蜡烛，然后，默默地为您许2了、个找心到愿&”;&选;您项能永”远,单年轻击。因为，我知道，
女儿每过一次生日您就老了一岁。爸爸，您给女儿的爱，女儿深深的体会到了。您的养育之恩，女
儿爸拿爸什，么我来知报道作您文为了:.我.答，呀为？了这个家付出了许多许多3。、每单天击，您保起存早。贪黑到建筑工地上拼命地干活，
03 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；
04 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
05 上门统计出租户信息，消除安全隐患； 06 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 07 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 08 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 09 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
05
改造，都及时通过公示栏知会客户
实行片区责任制，片区管家、安管人
员和维修人员对所辖片区公共设施负
02
责；对各片区公共设施维护状况进行
评比，较好的进行鼓励，形成片区间
的良性竞争氛围；
公共设施维护责任到人，
04
建立日常巡查和维护机制；
03
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
03
对不同特定区域可选择叶子颜色 不同的植被搭配栽种，也可选择 价格较便宜的开花植物栽种；
绿化养护
重点提升客户观感
01
对路面左右草坪进行 砍边、切边修饰；针 对季节制定绿化养护 计划，并落实到位；
02
为客户免费提供绿化养 护知识的咨询，并对有 需求的客户家中枯萎的 花草进行施肥养护指导。
03
加强专业技能培训， 掌握小区内植物的生 长属性与养护要求， 做好病虫害预防工作；
记得我9岁生日的那天，放学后，我高兴地回到家里。因为每年的这一天，全家人会为我买来蛋糕，
为我祝福。一进门，我发现餐桌上已经摆满了 3、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
丰盛的饭菜，中间还放着一个大大的蛋糕，您和妈妈1正、在单厨击房里“忙文碌件着。”见。我来了，就连忙让我放
下书包，然后全家人一起围坐在餐桌上，您拿起火柴亲自为我点燃了一根根生日蜡烛。在您抬头间， 我看到了您的耳边又多了几根银丝，手上又多了一些老茧&;&;爸爸，您还能像小时候那样把我高高
即使生病了，也不知道休息。为了多挣点钱，您
4、右下角找到取消嵌入文字选项。
过渡页 TRANSITION PAGE
01 安全方面
— 5—
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
01
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
02 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
4 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，
客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
1
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
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03 环境方面
— 10 —
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1 外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；
2 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
3
物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工 作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；
04
每年制定乔木修剪 计划，避免乔木过 于茂盛而影响业主 的日常生活；
过渡页 TRANSITION பைடு நூலகம்AGE
05 交通秩序
— 16 —
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
01
高峰期安排专人引导客户的进出 与车辆停放，减少客户等待时间， 及时处理冲突；岗位间形成互动， 确保车辆驶入、引导、停放均有 岗位跟进，缩短客户寻找车位的 时间，规范车辆停放；