XXXX年商超理货员管理培训教材
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终端表现差 所以 销量小 所以 回款率低 服务差 造成 经销商不合作 造成 费用率高
51
培训测试
1、理货员的工作职责是什么？ 2、理货员对公司有什么好处？ 3、从哪几个方面管理理货员？ 4、检核理货员那些要素？
52
53
54
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020
14
2、 理货员的录用
注意事项： 2.1 人员档安全管理：招聘人员登记表、身份证复
印件、学历证原件等专档存放。 2.2 人员通讯录，方便随时联系。 2.3 适当的押金，服装压金。
15
3、 理货员的培训课程
3.1 货架陈列和生动化培训 3.2 基本的促销培训 3.3 存货周转及1.5倍原则 3.4 汇报竞争对手活动 3.5 投诉处理程序 3.6 客户沟通技巧
9
2、理货员对公司的好处
2.1、维护并保持公司产品排面及促销品/宣传品管理 2.2、做好生动化/POP等，增加产品可见度及竞争优势 2.3、及时补货并做好产品周转，以防产品过期或断缺 2.4、减少断货，增加销售机会 2.5、及时发现竞争对手信息 2.6、了解客户需求及意见，更好地满足客户需求 2.7、保持良好的客情关系
统计竞品信息,需求机会 4. 检查库存,对照CRC卡合同
条码检查缺码情况
3. 产品陈列
2. 进店打招呼
1. 拜访前的计划和准备
31
2.2.1 拜访前的计划和准备
32
2.2.2 进店打招呼
33
2.2.3 产品陈列
34
2.2.4 检查库存,对照CRC卡检查缺码/ 断码情况!
35
2.2.5 现场协助销售, 比较竞品,统 计竞品信息,需求机会
一天的转单日报表交主管审核签字！ 1.2 会议管理:
晨例会：利用CRC卡，分析前一天工作得失，准备今天工作 内容
周例会：每周一上午，剖析本周工作，规划下周工作 月例会：参加营业所月度工作总结,汇报工作完成情况 不定期会议：参加营业所其它会议，例如培训等 1.3 亲情化管理：
通过定期会议，传达公司政策，开展一些活动，激励员工信心！
36
2.2.6 邀约店内负责人，协调处 理相 关事宜
37
2.2.7 填写报表,督促订单
38
2.2.8 记录离店时间，准备下一客户拜访
39
2.3、 理货员的路线管理
理货员的路线划 分
2.3.1、根据系统划分
2.3.2、根据网点或区域 划分
40
2.3.1 根据系统划分路线
好处： 1、同一系统容易维护，客情好； 2、同一系统促销容易统一，效果好； 3、同一系统结款比较容易；
46
课程大纲
一、理货员的工作职责及存在价值 二、理货员的招聘及培训 三、理货人员的日常管理 四、理货人员的工作检核
47
四、理货人员的工作检核
1、工作追踪 2、检核要素
48
1、工作追踪
1.1 通过对商超五要素的检核，针对发现的各种问题， 列出清单——商超工作进度追踪表；
1.2 把每项工作分配到具体的执行人、执行时间、考核 指标、检核人、检核时间以及奖罚手段；
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午11时21分20.11.2223:21November 22, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月22日星 期日11时21分39秒23:21:3922 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午11时21分39秒 下午11时21分23:21:3920.11.22
43
4、货架空间管理及陈列生动化
4.1 货架空间管理要求: 了解货架管理的重要性 了解了货解架管货理架的管重要理性的注意事项 了会解计会货算计架合管理算理的合的货理注架意空的事间货项架空间 4.2 陈列生动化管理要求: 了解生动化陈列的重要性 了解生动化陈列的注意事项 会设立生动化陈列
44
5、促销执行管理
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2220.11.2223:21:3923:21:39November 22, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月22日 下午11时21分20.11.2220.11.22
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月22日 星期日 下午11时21分39秒23:21:3920.11.22
28
2.1.4 回公司作业
2.1.4.1 整理CRC卡，交主管审核签字！
29
2.1.4 回公司作业
2.1.4.2 市场问题沟通，汇报工作状况！
30
2.2、进店工作管理(八步骤)
8. 记录离店时间，准备下 一客户拜访
7. 填写报表,督促订单 6. 邀约店内负责人，协调
处理相关事宜 5. 现场协助销售, 比较竞品,
理货员管理
0
课程目标
于本课程结束时，学员能够学到： 1. 了解理货员的工作职责及存在价值； 2. 熟悉理货人员工作流程和考核标准；
1
课程全貌
工作职责
工作检核
理货员管理 招聘培训
日常管理
2
课程大纲
一、理货员的工作职责及存在价值 二、理货员的招聘及培训 三、理货人员的日常管理 四、理货人员的工作检核
2.1.2 早会
2.1.2.1 整洁仪容，呼激励士气口号！
24
2.1.2 早会
2.1.2.2 公司政策宣达与了解，检查CRC卡！
25
2.1.2 早会
2.1.2.3 上级委派工作重点、问题点沟通！
26
2.1.2 早会
2.1.2.4 拜访路线确认！
27
2.1.3 客户拜访
客户拜访流程详见下章《进店工作管理》。
19
2、业务流程管理
2.1 理货员一天工作流程管理 2.2 理货员进店工作管理(拜访八步骤) 2.3 理货员的路线管理
20
理货人员每天的工作内容有 ···
晨例会 总结工作
拜访客户
回访追踪
21
2.1 理货员一天的工作流程
22
2.1.1 工作计划
每天提前10分钟到公司准备当天要用的工具…..
23
理货员促销执行要能够：
了解常用的促销形式； 了解商超的促销管理标准和流程； 加强与商超进行有效的信息沟通； 促销信息的传递、监控与实施； 对促销分析总结
45
6、市场信息收集管理
理货员要能够：
及时反馈店方活动信息； 及时反馈公司产品促销信息； 及时反馈竞品活动信息； 及时反馈客户投诉信息； 及时反馈市场潜力信息；
10
3、理货员对客户的好处
3. 1、节省时间、精力 3.2、人员开支及管理 3.3、减少断货 3.4、服务及时
11
课程大纲
一、理货员的工作职责及存在价值 二、理货员的招聘录用及培训项目 三、理货人员的日常管理 四、理货人员的工作检核
12
二、理货员的招聘录用和培训项目
1、理货员的招聘 2、理货员的录用 3、理货员的培训课程
3
课程安排时间表
4
为什么要上这门课程呢？
理货人员是公司在商超终端业务代表, 必须能够代表公司的形象和维护公司的 利益!
5
赢移网提供超市、百货、专卖店、便利店等开店经营管理资料 。 创业小店，蛋糕，烘焙等开业经营管理和各种配方资料视频。 广告、公关策划、活动营销策划资料教程。 一包烟和一顿饭的钱就让你得到几百份相关学习视频和资料; 也免得自己在网上到处收集整理，花时间而且可能找不到或者不全。
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。23:21:3923:21:3923:2111/22/2020 11:21:39 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2223 :21:392 3:21No v-2022 -No v-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。23:21:3923:21:3923:21Sunday, November 22, 2020
坏处： 同一系统一般分布较散，拜访路线长
41
2.3.2 根据网点或区域划分路线
好处： 1、节省路途时间，有效提高在店工作时间； 2、同一商圈，产品/促销可互补；
坏处： 1、不同系统，关系复杂，不容易维护； 2、不同系统，结算麻烦！
42
3、表报管理
3.1 常用表单：CRC卡、商超订货单、条码议 入单等 3.2 检核CRC卡----检核理货员前一天工作，分 析市场状况 3.3 统计商超订货单，及时配货； 3.4 其它辅助表单的使用，要把表单当作一种 工具去利用，不能当成负累！
8
1、理货员的工作职责
1.1、 按计划拜访客户 1.2、 按公司标准做好生动化 1.3、 对缺货的超市进行催单补货 1.4、 对我品排面进行补货和扩充 1.5、 及时反应客户需求/意见 1.6、 及时报告竞争品牌信息 1.7、 做好重点客户的促销活动 1.8、 做好公司促销品/宣传物料管理 1.9、 保持良好客情
Fra Baidu bibliotek16
课程大纲
一、理货员的工作职责及存在价值 二、理货员的招聘录用及培训项目 三、理货员的日常管理 四、理货员的工作检核
17
三、理货员的日常管理
1、考勤与例会管理 2、业务流程管理 3、表单管理 4、货架空间管理及生动化管理 5、促销活动执行管理 6、市场资讯的收集
18
1、考勤与例会管理
1.1 考勤: 理货员需要每天按时到营业所报到，存放好前一天的CRC卡，将前
谢谢大家！
13
1、 理货员的招聘
1.1 途径：媒体广告，人才市场，中介公司推荐，熟人介绍，挖 人。
1.2 理货人员招聘，选拔的注意事项： ✓ 有相关工作经验,沟通能力强。 ✓ 仪容仪表、行为修养能够代表公司形象。 ✓ 需要有健康证，如户口不在当地需要有本地暂住证。 ✓ 需要能干的较长久的人。 ✓ 主要秤选指标：热情、吃苦、表达、亲和力、形象。
1.3 每天、周、月会议追踪相关人员的工作进度； 1.4 严格按商超工作进度追踪表进行奖罚，不讲任何客观 理由。
49
2、检核要素
2.1 业务表现 ：
➢ 进店率 ➢ 单店日均销量 ➢ 回款率 ➢ 费用率
2.2 终端表现：
➢ 条码、排面 ➢ 异常价格 ➢ 促销 ➢ 服务
50
当然 导致
2.3 商超渠道终端表现和业务表现互为逆循环
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2220.11.2223:2123:21:3923:21:39Nov-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月22日星 期日11时21分39秒Sunday, November 22, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.222020年 11月22日星期 日11时 21分39秒20.11.22
知识链接 ：http://471189446.taobao.com/ 请上淘宝上搜索 赢移网资料库，总有你想要的资料。
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课程大纲
一、理货员的工作职责及存在价值 二、理货员的招聘及培训 三、理货员的日常管理 四、理货员的工作检核
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一、理货员的工作职责和存在价值
1、理货员的工作职责 2、理货员对公司的好处 3、理货员对客户的好处
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培训测试
1、理货员的工作职责是什么？ 2、理货员对公司有什么好处？ 3、从哪几个方面管理理货员？ 4、检核理货员那些要素？
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020
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2、 理货员的录用
注意事项： 2.1 人员档安全管理：招聘人员登记表、身份证复
印件、学历证原件等专档存放。 2.2 人员通讯录，方便随时联系。 2.3 适当的押金，服装压金。
15
3、 理货员的培训课程
3.1 货架陈列和生动化培训 3.2 基本的促销培训 3.3 存货周转及1.5倍原则 3.4 汇报竞争对手活动 3.5 投诉处理程序 3.6 客户沟通技巧
9
2、理货员对公司的好处
2.1、维护并保持公司产品排面及促销品/宣传品管理 2.2、做好生动化/POP等，增加产品可见度及竞争优势 2.3、及时补货并做好产品周转，以防产品过期或断缺 2.4、减少断货，增加销售机会 2.5、及时发现竞争对手信息 2.6、了解客户需求及意见，更好地满足客户需求 2.7、保持良好的客情关系
统计竞品信息,需求机会 4. 检查库存,对照CRC卡合同
条码检查缺码情况
3. 产品陈列
2. 进店打招呼
1. 拜访前的计划和准备
31
2.2.1 拜访前的计划和准备
32
2.2.2 进店打招呼
33
2.2.3 产品陈列
34
2.2.4 检查库存,对照CRC卡检查缺码/ 断码情况!
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2.2.5 现场协助销售, 比较竞品,统 计竞品信息,需求机会
一天的转单日报表交主管审核签字！ 1.2 会议管理:
晨例会：利用CRC卡，分析前一天工作得失，准备今天工作 内容
周例会：每周一上午，剖析本周工作，规划下周工作 月例会：参加营业所月度工作总结,汇报工作完成情况 不定期会议：参加营业所其它会议，例如培训等 1.3 亲情化管理：
通过定期会议，传达公司政策，开展一些活动，激励员工信心！
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2.2.6 邀约店内负责人，协调处 理相 关事宜
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2.2.7 填写报表,督促订单
38
2.2.8 记录离店时间，准备下一客户拜访
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2.3、 理货员的路线管理
理货员的路线划 分
2.3.1、根据系统划分
2.3.2、根据网点或区域 划分
40
2.3.1 根据系统划分路线
好处： 1、同一系统容易维护，客情好； 2、同一系统促销容易统一，效果好； 3、同一系统结款比较容易；
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课程大纲
一、理货员的工作职责及存在价值 二、理货员的招聘及培训 三、理货人员的日常管理 四、理货人员的工作检核
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四、理货人员的工作检核
1、工作追踪 2、检核要素
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1、工作追踪
1.1 通过对商超五要素的检核，针对发现的各种问题， 列出清单——商超工作进度追踪表；
1.2 把每项工作分配到具体的执行人、执行时间、考核 指标、检核人、检核时间以及奖罚手段；
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午11时21分20.11.2223:21November 22, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月22日星 期日11时21分39秒23:21:3922 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午11时21分39秒 下午11时21分23:21:3920.11.22
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4、货架空间管理及陈列生动化
4.1 货架空间管理要求: 了解货架管理的重要性 了解了货解架管货理架的管重要理性的注意事项 了会解计会货算计架合管理算理的合的货理注架意空的事间货项架空间 4.2 陈列生动化管理要求: 了解生动化陈列的重要性 了解生动化陈列的注意事项 会设立生动化陈列
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5、促销执行管理
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2220.11.2223:21:3923:21:39November 22, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月22日 下午11时21分20.11.2220.11.22
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月22日 星期日 下午11时21分39秒23:21:3920.11.22
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2.1.4 回公司作业
2.1.4.1 整理CRC卡，交主管审核签字！
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2.1.4 回公司作业
2.1.4.2 市场问题沟通，汇报工作状况！
30
2.2、进店工作管理(八步骤)
8. 记录离店时间，准备下 一客户拜访
7. 填写报表,督促订单 6. 邀约店内负责人，协调
处理相关事宜 5. 现场协助销售, 比较竞品,
理货员管理
0
课程目标
于本课程结束时，学员能够学到： 1. 了解理货员的工作职责及存在价值； 2. 熟悉理货人员工作流程和考核标准；
1
课程全貌
工作职责
工作检核
理货员管理 招聘培训
日常管理
2
课程大纲
一、理货员的工作职责及存在价值 二、理货员的招聘及培训 三、理货人员的日常管理 四、理货人员的工作检核
2.1.2 早会
2.1.2.1 整洁仪容，呼激励士气口号！
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2.1.2 早会
2.1.2.2 公司政策宣达与了解，检查CRC卡！
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2.1.2 早会
2.1.2.3 上级委派工作重点、问题点沟通！
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2.1.2 早会
2.1.2.4 拜访路线确认！
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2.1.3 客户拜访
客户拜访流程详见下章《进店工作管理》。
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2、业务流程管理
2.1 理货员一天工作流程管理 2.2 理货员进店工作管理(拜访八步骤) 2.3 理货员的路线管理
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理货人员每天的工作内容有 ···
晨例会 总结工作
拜访客户
回访追踪
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2.1 理货员一天的工作流程
22
2.1.1 工作计划
每天提前10分钟到公司准备当天要用的工具…..
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理货员促销执行要能够：
了解常用的促销形式； 了解商超的促销管理标准和流程； 加强与商超进行有效的信息沟通； 促销信息的传递、监控与实施； 对促销分析总结
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6、市场信息收集管理
理货员要能够：
及时反馈店方活动信息； 及时反馈公司产品促销信息； 及时反馈竞品活动信息； 及时反馈客户投诉信息； 及时反馈市场潜力信息；
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3、理货员对客户的好处
3. 1、节省时间、精力 3.2、人员开支及管理 3.3、减少断货 3.4、服务及时
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课程大纲
一、理货员的工作职责及存在价值 二、理货员的招聘录用及培训项目 三、理货人员的日常管理 四、理货人员的工作检核
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二、理货员的招聘录用和培训项目
1、理货员的招聘 2、理货员的录用 3、理货员的培训课程
3
课程安排时间表
4
为什么要上这门课程呢？
理货人员是公司在商超终端业务代表, 必须能够代表公司的形象和维护公司的 利益!
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赢移网提供超市、百货、专卖店、便利店等开店经营管理资料 。 创业小店，蛋糕，烘焙等开业经营管理和各种配方资料视频。 广告、公关策划、活动营销策划资料教程。 一包烟和一顿饭的钱就让你得到几百份相关学习视频和资料; 也免得自己在网上到处收集整理，花时间而且可能找不到或者不全。
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。23:21:3923:21:3923:2111/22/2020 11:21:39 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2223 :21:392 3:21No v-2022 -No v-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。23:21:3923:21:3923:21Sunday, November 22, 2020
坏处： 同一系统一般分布较散，拜访路线长
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2.3.2 根据网点或区域划分路线
好处： 1、节省路途时间，有效提高在店工作时间； 2、同一商圈，产品/促销可互补；
坏处： 1、不同系统，关系复杂，不容易维护； 2、不同系统，结算麻烦！
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3、表报管理
3.1 常用表单：CRC卡、商超订货单、条码议 入单等 3.2 检核CRC卡----检核理货员前一天工作，分 析市场状况 3.3 统计商超订货单，及时配货； 3.4 其它辅助表单的使用，要把表单当作一种 工具去利用，不能当成负累！
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1、理货员的工作职责
1.1、 按计划拜访客户 1.2、 按公司标准做好生动化 1.3、 对缺货的超市进行催单补货 1.4、 对我品排面进行补货和扩充 1.5、 及时反应客户需求/意见 1.6、 及时报告竞争品牌信息 1.7、 做好重点客户的促销活动 1.8、 做好公司促销品/宣传物料管理 1.9、 保持良好客情
Fra Baidu bibliotek16
课程大纲
一、理货员的工作职责及存在价值 二、理货员的招聘录用及培训项目 三、理货员的日常管理 四、理货员的工作检核
17
三、理货员的日常管理
1、考勤与例会管理 2、业务流程管理 3、表单管理 4、货架空间管理及生动化管理 5、促销活动执行管理 6、市场资讯的收集
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1、考勤与例会管理
1.1 考勤: 理货员需要每天按时到营业所报到，存放好前一天的CRC卡，将前
谢谢大家！
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1、 理货员的招聘
1.1 途径：媒体广告，人才市场，中介公司推荐，熟人介绍，挖 人。
1.2 理货人员招聘，选拔的注意事项： ✓ 有相关工作经验,沟通能力强。 ✓ 仪容仪表、行为修养能够代表公司形象。 ✓ 需要有健康证，如户口不在当地需要有本地暂住证。 ✓ 需要能干的较长久的人。 ✓ 主要秤选指标：热情、吃苦、表达、亲和力、形象。
1.3 每天、周、月会议追踪相关人员的工作进度； 1.4 严格按商超工作进度追踪表进行奖罚，不讲任何客观 理由。
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2、检核要素
2.1 业务表现 ：
➢ 进店率 ➢ 单店日均销量 ➢ 回款率 ➢ 费用率
2.2 终端表现：
➢ 条码、排面 ➢ 异常价格 ➢ 促销 ➢ 服务
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当然 导致
2.3 商超渠道终端表现和业务表现互为逆循环
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2220.11.2223:2123:21:3923:21:39Nov-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月22日星 期日11时21分39秒Sunday, November 22, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.222020年 11月22日星期 日11时 21分39秒20.11.22
知识链接 ：http://471189446.taobao.com/ 请上淘宝上搜索 赢移网资料库，总有你想要的资料。
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课程大纲
一、理货员的工作职责及存在价值 二、理货员的招聘及培训 三、理货员的日常管理 四、理货员的工作检核
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一、理货员的工作职责和存在价值
1、理货员的工作职责 2、理货员对公司的好处 3、理货员对客户的好处