案场日常管理制度

xx公司案场日常管理制度

为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本制度。本制度适用于青岛泛和投资咨询有限公司各项目销售部全体人员。

1、员工守则

1.1销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益；

1.2销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务；

1.3销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系；

1.4待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序；

1.5保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。

2、考勤制度

2.1工作时间

2.1.1销售案场实行轮休制度，由销售经理根据工作需要合理安排调休时间，一般周末不安排调休。根据工作需要销售经理可以灵活安排两组人员错开时间上下班。在保证每周工作时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。

法定节假日（5月1-3日、10月1-3日、春节三天、元旦一天）补两倍工资，其他节后可调休。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。经过销售经理安排的加班，可由销售经理根据现场情况安排同等时间的调休。

2.1.2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系；销售人员

公休时，应作好工作交接；销售人员公休当天下午4：30必须致电售楼处，了解当日情况

2.1.3 上午8：30正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必

须预留值班人员在岗。中午12：00至下午上班时间1：30案场销售人员严格按照轮值表当班，严禁离岗，否则按旷工处理；

2.2考勤

2.2.1公司执行上下班签到制度，全体员工都必须自觉遵守工作时间，上下班按时签到，不得迟到早退；

2.2.2任何人不得委托或代替他人签到，否则双方均记黄点2分；

2.2.3迟到：迟到、早退者每次记黄点1分，每月累计迟到三次增记至黄点5分。；

2.2.4旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次记黄点5分，同时扣除当天工资，一个月内累计两次将予以除名；

2.2.5病假：员工病假须通知销售经理，请病假三天以上者在康复上班时出具医院诊断证明办理补假手续；

2.2.6事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超

期请假须经公司销售总监批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理；

2.2.7外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后填写外出登记方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理并记黄点5分；

2.2.8脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给记黄点2分，每月累计两次者按旷工一次处理并增记黄点5分。

2.3例会制度

销售案场实行双会制度，每天早上8：30召开早会，下班前召开晚会。

每周日销售部召开周例会，任何人不得无故缺席。

2.4考勤管理

2.4.1销售部考勤由现场销售秘书如实记录，，于次月2日前统计汇总，上报公司综合部（综合部不定期进行考勤督查）；

2.4.2事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性；

2.4.3外出前必须填写外出事由登记表，未填写者记黄点1.5分。

3、行政制度

3.1仪容仪表

3.1.1案场人员有统一制服（或发展商提供的）必须统一着装，佩带胸卡（或铭牌），衣着整齐干净；

3.1.2男士头发必须修剪整齐、长度适中，以下触衣领、不盖耳朵为宜；不准留须、不准剃光头。女士头发要求梳理整齐，束发，修饰简洁；要求化淡妆上岗，装饰物佩戴要适度；

3.1.3皮鞋以深色为主，要干净，勤擦拭，不能有污垢，看工地后及时清理；

3.1.4上班时不得食用有异味的食品（如葱、蒜），不得在工作日的用餐时间饮酒；

3.1.5员工进入案场要精神振作、热情饱满，以整洁的装束和端正的仪容进入工作状态；

3.1.6注重礼节，并要求使用礼貌用语。

3.2日常管理制度

必须绝对以客户为导向，严禁与客户发生冲突、收取客户回扣。违者记黄点5分。严重者给予记大过处分一次，并上报公司备案。

3.2.1上班不迟到、不早退；不许代人签到；

3.2.2不许擅自离开控台、控台内必须保证有业务接待人员；

3.2.3不许在控台内做与工作无关的事情；

3.2.4必须保持控台内个人区域干净、卫生、整洁；

3.2.5凡坐在控台内坐姿要端正、不许伏案打瞌睡，不许靠在背上摇晃身体、翘二郎腿；

3.2.6不许用办公电话打私人电话；

3.2.7销售人员不许在销售区域吸烟；

3.2.8接听电话无论是否客户，都要热情、礼貌；

3.2.9接待完客户要及时、准确填写相关表格；

3.2.10早会、晚会不得无无故缺席；

3.2.11带客户进入工地必须带安全帽，并及时归还；

3.2.12客户接待顺序严格按照轮排顺序执行，销售人员不得挑选客户；

3.2.13如有外出必须征得销售经理经理同意；

3.2.14案场人员休假或离、调职前，应隔天委托职务代理人；

3.2.15不得将任何物件夹于腋下；

3.2.16不得随地吐痰及乱丢杂物；

3.2.17销售人员之间必须保持良好的团队合作精神，工作中不带任何个人情绪，包括接待客户及同事之间的交流，违者按情节严重程度记黄点(1-5分)；

3.2.18在售楼处内禁止给同事取绰号代替其姓名进行称呼；

3.2.19不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益；

3.2.20中午值班时间不得睡觉、脱岗；

3.2.21上班时间不许上网聊天。

3.3电话接听

3.3.1接听电话时，铃声不得超出三次为宜，提起电话需说“您好！**********！；

3.3.2接听电话时要以左手接听，右手取笔，准备随时记录并保持音量与姿势，以免影响其他人员的工作；