人保宣传画册策划方案

人保宣传画册构架整体架构

1、封面

2、封二

3、卷首语（p1）

4、目录（p2~p3）

5、公司简介（p4~p5）

6、服务承诺（p6~p7）

7、投保指南（p8~p9）

●人保车险优势和特点（p8）

●车险投保流程（p9）

?网络投保流程

?电话投保流程

8、理赔指南（p10~p13）

●理赔流程（p10~p13）

?标准理赔流程

?网上理赔流程

●理赔无忧、四海通行（p14~p15）

9、客户服务（p16）

●网络自助服务

●在线客服

10、增值服务（p17~p24）

●人保车险、专属呈现——增值服务（p17）

●掌上人保（p18）

●车主秘书（p19）

●酒后代驾服务（p20~p21）

●免费检车服务（p22）

●全国范围内免费救援服务（p23）

11、优惠活动（p24）

12、驾驶指南（p25~p29）

13、企业风采（p30）

14、封三

15、封底

一、封面

1、人保财险VI标志

2、名称“车险服务手册”

3、与主题相搭配的图片，有科技感和现代感。

二、封二

使用人保标准色搭配图片及人保VI，配合文字

文字内容：

“电话投保、就选人保，400—1234567，私家车商业险多省15%”

三、卷首语

卷首语，做成信件的形式，体现人文关怀，页数内1。

文字内容：

卷首语

尊敬的人保客户：

您好！

欢迎您加入人保车险的大家庭！我们将秉承“做人民满意的保险公司”的共同愿景，以加强互动交流、扎实专业知识、服务广大客户为宗旨，为您提供更加实用的增值服务和丰富多彩的互动活动。

《车险服务指南》作为人保客户的专属读物，我们将通过介绍公司车辆承保、批改、查询、理赔等各环节的服务内容，为您献上契合需求的产品资讯与尊享礼遇，同时，我们还将为您呈上车辆养护、驾驶技巧、优惠信息等相关信息供您参考。我们真诚希望用我们的行动和真心为您传递一份责任、一份关怀、一份正能量！

敬祝

合家幸福！健康快乐！

中国人民财产保险股份有限股份有限公司

石家庄市分公司

四、目录

车险服务指南目录，页数内2—3。

文字内容：

目录

公司简介服务承诺投保指南理赔指南客户服务增值服务车险案例驾驶之南企业风采

五、公司简介

整体内容：

公司简介，配图加文字形式，页数：内4—5

文字内容：

公司简介

中国人民财产保险股份有限公司石家庄市分公司，是石家庄市最早经营财产保险业务的公司，经历了半个多世纪的发展历程，积累了强大的经济实力。

目前，公司在省会和石家庄各县（市）区范围内，共设有32个分支机构，100多个代办网点,现有从业人员600余人，专职代理人员1000多人。开办了企业财产保险、家庭财产保险、机动车辆保险、货物运输保险、建筑、安装工程保险、能源保险、农业保险、意外伤害保险及各种责任保险等100多个险种。目前为省会石家庄市1700多家企业、40多万户家庭、20万辆机动车提供保险保障，承担风险金额达1080亿元，为省会石家庄各企业单位、重点建设项目和人民家庭提供全方位保险服务。“十五”期间累计支付赔款12.8亿元。公司连续多年被石家庄市委、市政府评为行风建设先进单位和优秀单位。

公司历来注重服务质量建设，有着先进的服务理念、高素质的服务队伍、一流的服务体系、一流的服务装备和丰富的防灾经验。在国内保险业首家推出全国统一的24小时保险服务专线电话--95518，开发使用了国内先进的“事故车辆定损系统”，推出了多项服务新举措。赔付工作主动、迅速、准确、合理。2004年美国AIG公司考

察人保财险石家庄市分公司，称公司是"国内少有，国际一流"的保险公司。

“人民保险为人民”是我们庄严的承诺，“以市场为导向，以客户为中心”是我们不懈的追求和永恒的理念。站在新的历史起点，中国人保财险将以科学发展观为指引，续秉承和弘扬人保公司的优良传统，充分发挥公司的品牌、市场、产品、技术、再保险、网络、资源等优势，以锐意进取的改革精神和求真务实的科学态度，与时俱进，整合创新，实现公司新的创业和跨越式发展，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会提供更加优质的保险保障服务。

六、服务承诺

人保财险服务承诺，底图加文字内容表现，突出立体感，页数内6———7

文字内容：

服务承诺

承保环节服务承诺

（一）石家庄辖区内各人保财险支公司提供门店7*8小时全年无休服务。

（二）柜面受理承保、理赔、咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过30分钟。

（三）成功承保后，客户可通过电话、网络多渠道查询承保信息。销售环节服务承诺

（一）如实向客户介绍公司产品和合同内容，履行承保说明义务，以书面或口头形式准确告知客户责任免除条款和出险后索赔程序。（二）指导客户填写保险单证，并对客户提出的条款问题，作出准确说明和解释。

（三）客户提交投保资料后，在1个工作日内完成出单并通知客户领取。客户在现场等待的，自收齐资料后，车险业务在15分钟内完成出单；非车险业务明确告知客户出单完成时间。

（四）符合续保条件的，在保险合同到期及时提醒客户续保并提供续保建议方案。

（五）全国统一电销号码：4001234567。

配送环节服务承诺

为客户提供送单服务的，在出单后3个工作日内将保险单、发票等相关凭证送达客户。对特殊情况不能再规定时间内送达的，按照与客户约定时间进行配送。

理赔环节服务承诺

（一）接报案

全国统一报案热线：95518，提供365天7*24小时接报案服务。（二）理赔基础服务承诺

全国范围内，实行全年365天，7*24小时报案受理，现场查勘服务。理赔结案后，在3个工作日内通知客户领取赔款。满足“万元以下一小时通知赔付”条件的案件，在索赔材料齐全后1小时内通知银行付

款。无法在规定时间内赔付的，主动联系客户说明情况。

（三）理赔查询

提供多渠道理赔进度查询，其中电话、门店实时查询，网络次日查询。

咨询环节服务承诺

（一）提供承保、理赔、人员机构信息、增值服务和活动宣传等4类咨询服务。

（二）提供电话、网络、信函、门店等多渠道咨询受理服务。（三）咨询处理：对于业务咨询，原则上由受理人员现场当即处理，确实无法处理的即转业务或相关部门的经办人员处理，实施一站式服务。

投诉环节服务承诺

客户投诉能现场处理的，即时答复。不能立即答复的，在5个自然日内跟进并与客户主动联系：已形成解决方案的，告知客户处理意见，未形成解决方案的，告知客户处理进度。

七、投保指南

简介投保流程与车险产品的优势特点。页数内6——8

1、车险产品的优势和特点（内8）

用丰富的画面内容表达人保财险车险产品的优势和特点。

文字内容：

车险为什么要选人保？

多：网点多

拥有超过万家服务网点，北起漠河，南至南沙，有人的地方就有人保。快：速度快

网上投保只需3分钟，万元以下一小时通知赔付，合作维修机构定损理赔一站完成。

好：服务好

网上投保7X24小时不打烊。车险免费救援，四海通行畅游全球，人保为您做更多。

省：价格省

车险商业险多省15%，更有旅游险、意外险、家庭险等产品保费3折起。

2、投保流程（内9）

车险投保流程，以流程图的形式体现投保流程。

文字内容：

车险投保流程

1、网上投保流程，登陆官网直销.cn

2、电话投保流程，拨打投保专线：4001234567

八、理赔指南

主要内容为理赔流程及理赔无忧、四海通行服务，页数内9——13 1、理赔流程（内10——13）

内10以图片加底图形式表现，内11、内12、内13分别是标准理赔流程和网络理赔流程

内11、内12文字内容：

标准理赔流程

1.拨打报案电话95518

请立即拨打我公司报案电话95518或有条件的情况下通过传真等方式向我公司报案，我公司理赔服务人员将向您询问出险情况，协

助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请您先拨打报警电话。

2.事故勘察和损失确认

在您的协助下，我公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。我公司将指导您填写出险通知书（索赔申请书），向您出具索赔须知。与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。

3.提交索赔材料

请根据我公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，我公司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下我公司将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下我公司将及时进行调查核实。

4.赔款计算和审核

在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，我公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核

工作，并与您达成最终的赔偿协议。

5.领取赔款