汽车营销试题答案
汽车营销试题答案集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
郑州市技师学院2017—2018学年第二学期期末理论试卷（A 卷）课程名称：（汽车营销）适用班级：（17春高级汽修一,二）共72人
班级学号姓名分数
一、选择题，不分单选、多选（每空1分，共50分）
1.（B）是第一个把小排量涡轮增压发动机市场化的车企，其推出的TSI+DSG组合受到市场追捧，产品一直供不应求。
A.福特
B.大众
C.风田
D.本田
2. 以下哪个国家生产的汽车以其宽大、悬吊柔软、大扭力、空调效果好的特性，成了安全舒适豪华的代表（B）。
A . 德国
B . 美国
C . 日本
D . 意大利
3.红旗轿车最早的车标是（C）
A.一面红旗
B.两面红旗
C.三面红旗
D.四面红旗
4.奥迪轿车的标志为四个环，代表着（D）
A.奥迪轿车开向四面八方
B.奥迪轿车奔驰在四通八达的公路上
C.四种汽车品牌
D.四个公司
5. 商务交往中女性佩戴首饰的原则是（C）。
A.符合身份，以少为佳
B.同质同色
C.不佩戴珍贵的首饰
D.不佩戴展示性别魅力的首饰
6.商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“一平”是指（C）。
A.眼光平视，腿要平行
B.头平要能顶书不掉，两脚平行
C.头平正，双肩平，两眼平视
D.后脑勺、背部、脚后跟在一个垂直面
7.在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，女士腿的姿势可以是（A）
A. 两腿可以并拢平行斜放一侧，双手叠放在左腿或右腿上
B．两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面
C.左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直
D.两腿分开，不超肩宽，两脚平行
8.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）
A.交易法：首先递送名片
B.激将法：递送时说能否交换一下名片
C.联络法：“如何与您联系？”
D.谦恭法：对长辈或高职务“希望以后多多指教，请问如何联系您？”
9.名片使用三不准（ABD）A.名片不得随意涂改 B.名片不准提供两个以上头衔
C.不用特殊材质做名片
D.名片不印多个联系方式
10.在汽车销售4S店中，前台工作人员将电话摆放得正确位置是（A）
A. 纵向摆放在桌子的右前方
B. 纵向摆放在桌子的左前方
C. 横向摆放在桌子的右前方
D. 横向摆放在桌子的左前方
11. 在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时，应（C）。
A.同时开始做别的工作
B.保持沉默
C.必须有所反应，如使用“是的、好的”等来表示你在听
D.打断对方
12. 接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（C ）
A.等待对方再次打来
B.去忙别的事
C.主动回拨给对方
D.让别人来等着接电话
13.打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（D ）。
A.留下自己的姓名和联系电话
B.说明自己要联系的人
C.简要说明致电的原因
D.埋怨为什么没人接听电话
14.校园车站一般可以举办的内容是（ABC）。
A.车辆静态展示
B.试乘试驾
C.发放宣传广告
D.车模展示
15.下列哪些不属于汽车商务活动（B）
A.车展
B.车友聚会
C.新车发布会
D.新车品鉴会
16.扮演神秘顾客最重要的是（C）
A.表演力
B.自信心
C.观察力
D.沟通能力
17.神秘顾客事先要经过培训，入店检测时最需要注意（ABCDE ）部分
A.清洁度
B.客户服务
C.产品摆放和库存
D.可能导致危害的因素
E.质量控制
18.对于走进4S店的客户，不一定都是潜在客户，其表现大约在（A ）三个方面。
A.言谈与行动不同，没有明确好恶，直接问价
B.眼神的不同，没有明确好恶，直接问价
C. 眼神不同，言谈与行动不同，直接问价
D. 言谈与行动不同，眼神不同，没有明确好恶，
19.心理学家讲顾客从心里大体划分为（C）种类型。
20.异常敏感、容易反悔；情绪不稳定，易于激动属于（D）心理类型
A.虚弱型
B.怀疑型
C.顽固型
D.神经质型
21.不愿意购买日系车的可能的主要的顾客心理因素有（A ）
A．民族主义情绪B．认为车皮比较薄C．外观不好看
D．性价比不高
22.汽车消费者注重车型外观、配置的时尚和新颖，该类消费者购买动机属于（B ）A．求实B．求新C．求美D．求利
23.“李先生，现在你只花几分钟功夫就可以换取牌照与办妥过户手续，再过半个钟头你就可以把车开走了，如果你现在要办公事，那么就把这一切交给我们吧，我们一点可以在最短的时间内办好。”以上运用了（B）方法。
A.选择成交法
B.假定成交法
C.请求成交法
D.保证成交法
24.女性顾客购车动机特点是（ACD）
A．感情色彩浓B．动机形成迅速果断C．受外界影响大D．主动性强
25.中老年人购车特点（BCD ）
A．追求时代潮流、冲动B．强调安全性C．购车理智 D．追求舒适安全
26. 青年人购车特点（ABD ）
A．突出个性B．追求时代潮流C．追求良好的服务D．冲动
27.当顾客说“我随便看看”的时候，我们应该（ABC ）
A．不要跟随顾客，让他自己去看B．首先要尽量消除顾客的戒备心理C．抓住顾客注意力病与顾客互动交流D．不管顾客反应，该说啥就说啥
28.引导顾客体验货品时应该做到（ABC ）
A．要自信地给出顾客体验理由B．如顾客不愿体验也不要轻易放弃
C．引导体验可以配合肢体引导D．只要建议体验就不达目的誓不罢休
29. 遇到闲逛客出现的时候，我们可以（ D ）
A.一定要将闲逛客说得心服口服
B.将闲逛客支开就好
C.不要在闲逛客身上花费过多时间
D.不要激怒顾客
30.遇到顾客说“你们卖东西的时候说得好听，哪有不自己说自己好的”的时候，我们可以（BCD ）
A.反正说了他也不信，就不必理睬他
B.给他介绍我们产品的优点
C.应该理解顾客这种顾虑
D.通过举例方式帮助顾客树立信心
31.顾客说我要考虑、商量的时候，我们可以（ACD）
A.告诉顾客可以考虑好后再来
B.这么好的东西不需要考虑了
C.提问了解顾客犹豫的原因
D.针对原因提供针对性的解决方案
32.顾客说东西不错，但要等朋友来帮自己看看之后再作决定时，可以（BC）
A.给顾客施加压力说以后可能没货了
B.了解顾客不能现在决定的原因
C.了解顾客心情并给出解决方法
D.尽量这次就搞定而不要等到下次了
33.判断一个顾客是否会成为你的潜在顾客，一般来说他需要具备“MAN”三要素，其中的“M”是指（A）
A.金钱
B.决定权
C.需求
D.人口
34.一般来说，销售顾问在进行推销工作时，最好采用（B）
A.封闭式提问法
B.开放式提问法
C.积极提问法
D.正式提问法
35.（B ）是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流
A. 正式沟通
B. 非正式沟通
C.平行沟通
D.上下沟通
36.初次来展厅的顾客在自由参观时，销售顾问应与顾客保持（D ）米左右的距离。
37.我们通常把顾客级别分为A、B、C、D，四个级别，其中A级代表（C ）
A.品牌、车型、价格、交货期等都已经确定的，一般一周内就能够付款、订车的；
B. 品牌、车型、价格、交货期等因素中部分确定的，一般情况下个月可以决定付款、订车的；
C.已经交纳购车订金的；
D.已有购车欲望，但至少一个月以上才能付款订车的。
38.汽车销售人员访问前的准备工作需要做（ACD ）
A.销售工具的准备
B.车辆准备
C.心理准备
D.形象准备
39.在展会上，主动出击寻找有效顾客的方法有（ABC ）
A.填写问卷调查
B.借故索要名片或联系方式
C.送赠品留信息
D.硬塞资料和单位电话
40.开始登门访问，与潜在顾客开始面对面的交谈，这属于汽车人员促销的基本程序中的（A）
A.接近
B.介绍
C.克服障碍
D.达成交易
41.产品介绍中FAB方法是指围绕产品的哪三个方面介绍？（ACD ）
A.特征
B.价格
C.优点
D.利益
42.汽车销售人员在汽车展示过程中，需要注意（D ）这四个方面
A.显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示丰富的专业知识以及业务知识，显示销售人员的亲和力，显示产品利益和价值
B. 显示销售人员的亲和力，显示自我的服务意识和态度，显示丰富的专业知识和业务知识，显示产品利益和价值
C. 显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示销售人员的亲和力，显示自我的服务意识和态度，显示丰富的专业知识以及业务知识
D. 显示自我的服务意识和态度，显示寻找客户寻求满足其需求的激情，显示丰富的专业知识以及业务知识，显示产品利益和价值
43.对客户现场介绍汽车整车的技巧包括（ABCD ）
A.资料准备
B.成功开场
C.灵活运用车辆说明
D.请客户试车
44.销售顾问与客户进行有效沟通应做到（ABCD ）
A.自信
B.体谅对方
C.适当做出提示
D.善用询问与提示
45.下列是试驾过程中需要设计的过程：（ABCD ）
A.直线提速
B.连续过弯
C.紧急制动
D.发动机怠速运转
46.试驾过程中销售人员需要注意（ACD ）
A.安全
B.油耗
C.话术
D.随车人员的问题
47.处理异议的基本步骤是（ABCD ）
A.测定异议
B.理解异议
C.求证异议
D.处理异议
48.处理异议时必须避免（ABCD ）
A.争辩
B.放任
C.悲观哀求
D.前后不一
49.解决竞争对手导致的异议，采用的策略有（ABCD ）
A.赞扬竞争对手
B.通俗讲解性价比
C.定位
D.让步
50.关于客户投诉说法不正确的是（C ）
A.客户投诉可以使企业服务更完善
B.客户投诉是创新的源泉
C.客户投诉是绝对可以避免的
D.客户投诉有善意和恶意
二、判断题（每题2分，共26分）
1.植入式汽车广告目前成为很多欧美大片的组成元素。（√）
2.意大利有“世界跑车之乡“的美誉。（√）
3.日本最大的汽车公司是丰田汽车公司。（√）
4.自信心是一个人必备的良好心理素质。（√）
5.商务礼仪的首要问题是要分清尊卑。（×）
6.在4S店接电话时如有急事需要对方等待，可以要求对方下次再打。（×）
7.在即将下班时拨打电话也比较合适。（×）
8.车友自驾游活动通常不是汽车4S店的业务。（√）
9.神秘顾客的产生是因为常态化下对真实服务质量考核的需求。（√）
10.神秘顾客调查的第一重点是考察现场汽车销售人员“产品知识“。（√）
11.思想和情感沟通起来是比较简单，信息是不太容易沟通的。（×）
12.人数较多的同一家庭来店时可以由3个以上销售人员接待。（×）
13.试乘试驾SUV车型可选择有坡道坑洼的线路，轿车选择舒适安静的路段。（√）
三、问答题（每题12分，共24分）
1.接听和拨打电话需要注意和准备哪些事项？
2.试乘试驾流程和需要注意的事项。
汽车营销师三级理论知识分类模拟题2
汽车营销师三级理论知识分类模拟题顾客服务的开展 一、判断题 1、汽车营销的核心理念是以顾客的需求为中心，对客户进行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠诚顾客。( ) 2、顾客的价值是一种绝对价值。( ) 3、在商品技术品质相同的情况下，顾客更关注产品附加值和服务质量高的产品。( ) 4、顾客价值就是以较高的价格获得较多的期望价值。( ) 5、顾客价值就是顾客在产品或服务中所需要获得的东西。( ) 6、顾客价值就是自己的付出所能获得的服务质量。( ) 7、为顾客创造的实物价值和服务效用的价值不一定要超出成本。( ) 8、顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。( ) 9、良好的服务应当最大限度地提高顾客的时间成本和精力成本。( ) 10、服务产品是非实体产品、无形产品，没有固定的标准模式，品质优劣的衡 量标准仅仅在于服务的对象是否感到满意。( ) 11、在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意倾听 部分顾客的抱怨。( ) 12、客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系 客户的忠诚度。( ) 13、客户的忠诚对企业有益。( ) 14、在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验和销售与服务人员所告诉 他们的内容。( ) 15、汽车销售人员在销售过程中，不要轻易承诺，但是直接告诉客户做不到要 比做不到承诺的行为对顾客满意度的伤害要大得多。( ) 16、企业员工直接决定着企业为顾客提供的汽车产品与服务的质量，决定着顾 客购买总价值的大小。( )
17、对于企业来说，企业的产品和服务不需要超越于顾客对它们的预期要求。( ) 18、在客户分级中，怀疑者不包括那些暂时还没注意到汽车产品或服务的顾客和没有购买意图的顾客。( ) 19、一次性客户主要指那些只交易一次的客户，但他们对企业有一定忠诚度。( ) 20、长期客户对企业有忠诚感，但他们对企业的支持只是主动购买，没有其他被动的行为。( ) 21、目前，很多汽车4S企业对维修保养的车辆实行积分卡制度，这就是累积奖励的策略。( ) 22、频次奖励主要用于消费可以进行储备的服务产品的销售激励。( ) 23、客户忠减度组织结构纽带的核心思想就是供应链。( ) 24、为了使得客户能长期在心理和态度上始终保持最纯真的忠诚度，应不断进行客户分析，建立能迅速满足客户需求的能力。( ) 25、“薄利多销”是对刺激服务需求为主要的定价目标的高度概括。( ) 26、在声望定价中，企业声望越高，价格相应定得较低，可以使企业及其服务产品给顾客留下较深、较好的印象，从而促进销售。( ) 27、实行服务差别歧视的前提是各个细分市场上的消费者对销售商提供服务的期望值不同。( ) 28、实行服务歧视时，可以引起顾客反感，不需要得到顾客认同。( ) 29、在进行形象化的宣传中，为了降低顾客对无形服务的知觉风险，不妨在“无形服务”之外，加上“有形商品”的陪衬，以增加顾客对服务的信心。( ) 30、服务价值是与产品相关但可独立评价的附加值，评价它只有“满意”和“不满意”之分。( ) 31、“重过程，轻结果”是目前汽车销售管理过程中普遍存在的问题。( ) 32、顾客满意是一个绝对的概念，指顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的绝对关系。( )
汽车营销期末试题及答案
《汽车营销》期末考试试题 一、 选择题(本题共15题,共30分) 1、销售完成后的服务及售后服务,它主要包括 ( )。 A 、产品的安装、调试、维修、保养 B 、人员培训、技术咨询 C 、车辆装饰与零配件的供应 D 、各种办证或许诺的兑现等 2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车,重新打开了销路,这种做法体现的就是( )。 A 、产品观念 B 、市场营销观念 C 、社会营销观念 D 、推销观念 3、汽车经销企业的所经销的商品就是:( )。 A 、汽车 B 、汽车实体产品＋服务 C 、服务 D 、好的经营理念 4、机动车行驶证上没有的信息就是( )。 A 、发动机号码 B 、车牌号码 C 、车辆照片 D 、车主身份证号码 5、汽车的爬坡能力反映了汽车的( )。 A 、稳定性 B 、平顺性 C 、安全性 D 、动力性 6、汽车的( )通常又被称为汽车的乘坐舒适性。 A 、稳定性 B 、平顺性 C 、安全性 D 、车身及空间评价 7、让顾客进行试乘试驾,目的就是( )。
A、提高顾客的体验价值 B、提高顾客的期望价值 C、提高顾客的使用价值 D、提高汽车的实际价值 8、对汽车产品进行介绍时,正确采用六方位法介绍的就是( )。 A、必须按照顺序进行 B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍 C、根据顾客的实际情况,选择方位与准备介绍的内容 D、针对顾客的疑问随问随答 9、从原则上讲,汽车综合服务必须以( )为导向。 A、效率 B、利润 C、效果 D、顾客 10、汽车强制险的险种就是( )。 A、附加险 B、车辆损失险 C、不计免赔特约保险 D、第三者责任险 11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型,可获得一年免费维护,10 万 km 内保修,并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于( )促销方式。 A、广告宣传 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系 12、当顾客初次来店时,销售顾问的首要目的就是:( ) A、实现交易 B、提供技术咨询 C、实现沟通,取得顾客的信任 D、端茶倒水,热情接待 13、从实质上瞧,顾客购买汽车的目的就是( )。 A、买车比较方便 B、价格便宜 C、能够得到她周围人的认同 D、有现实需求 14、汽车4S专营店中的4S就是指( )。 A、整车销售 B、汽车索赔 C、信息反馈 D、配件供应 E、汽车维护 F、汽车救援
汽车营销师四级考试知识点
汽车营销师（四级）考试知识点 1.营销活动是连接生产者和消费者之间关系的重要环节。有效的营销活动意味着在合适的时间，合适的地点，传递着消费者需要的商品或服务。 2.营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程。 3.营销的核心是达成交易，是由双方间的价值交换所构成的行为。 4.营销是系统性的管理活动。包括商品交换活动，市场调研活动和售后服务。 5.营销涉及企业或个人调查，生产，销售，服务的全过程。它以顾客的需求为起点，以顾客满意为终点。 6.宏观营销考虑的是从制造商到顾客的用于满足需求的商品流和服务流，而微观营销则关注的是顾客和他们服务的组织。 7.需要和欲望是市场营销活动的起点。需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。 欲望是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。 需求是指人们有能力购买并愿意购买某个产品的欲望。 8.人们用产品来满足其需要和欲望。任何能够满足人们某种需要和欲望的东西都可以称做产品。 9.顾客价值是指顾客从拥有或使用某产品中所获得的利益的理解与为获得该产 品所付出的成本的理解之差。 只有当顾客认为拥有和使用获得的利益大于为取得该产品所付出的成本，并且该产品或服务与替代品相比有更高的价值时，才会愿意并能做出购买决定。 通常顾客在做出购买决定时只考虑几种主要的利益和成本。 顾客利益分为：功能利益，社会利益，个人利益，经验利益。 顾客成本分为：货币成本，时间成本，心理成本，行为成本。 10.顾客是否满意取决于购买者所理解的某产品的价值与其期望值进行的比较。 顾客的期望值是由以往的购买经验，朋友的意见以及营销者和竞争者传递的信息和承诺构成。 质量始于顾客的需要，结束于顾客的满意。
汽车营销期末考试试题卷
2011—2012学年第二学期《汽车营销》期末考试试卷（A） 考试时间：90分钟考试形式：开卷 班级：__________ 姓名：__________ 学号：_____________ 评分：_________________ 一、单项选择题：（20分） （）1、私人购车行为模式中，谁是实际进行采购的人。 A.决策者B、使用者C、购买者D、发起者 （）2、在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是什么研究。 A、产品研究 B、营销环境研究 C、消费者研究 D、促销沟通研 究 （）3、访谈调查是属于市场调查方法中的那一种方法。 A、询问法 B、观察调查法C实验调查法D、实验求证法 （）4、当汽车市场需求具有较大的价格弹性时选择什么竞争战略。 A、集中战略 B、成本领先战略 C、差异化战略 D、无差异化战略 （）5、尾数定价策略是属于什么定价策略。 A .折扣定价策略B、心理定价策略C、价格折让D、降价策 （）6、销售物流的具体业务管理内容除了订货过程和新车发运外还包括？ A .送货B、仓储C、规划D、保险 （）7、汽车上的收音机实行高定价策略是属于哪种定价形式。 A、必须附带品定价策略B产品群定价策略 C、选择品及非必需附带品定价策略 D、产品线定价策略 （）8、自己独立、批量购进汽车、拥有所有权并以获取批发利润为目的的是？ A、地区分销商 B、委托代理商 C、特许批发商 D、独立批发商 （）9、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是？ （）10、在人员推销过程中，如果推销人员对还不甚了解，应该采取什么推销方法？ A、诱导性方法 B、针对性方法 C、试探性方法 D、积极主动法 二、填空题：（20分） 1、市场二人口 + _______ +购买欲望。 2、汽车营销人员的职业特点是专业化、__________ 、_________ 和人性化。 3、市场细分的原则_________ 、__________ 、有效性和对营销策略的差异性。 4、折扣定价策略的主要类型：功能折扣、现金折扣、__________ 、____________ 和价格折扣。 5、马斯洛需要层次理论由低到高分别是：生理需要、___________ 、__________ 、________ 和自我实现需要。 三、名词解释：（20分） 1、市场营销的含义 2、市场细分的含义 3、什么是差异化战略? 4、分销的概念
汽车营销学期末试题及答案
精品文档 一、单项选择（1分/题，共20分） 1、市场营销的核心是（）。 A 市场 B 交换 C 营销 2、市场竞争不是产品本身之争，而是（）之争。 A 价格 B 服务 C 顾客观念 3、在我国目前情况下，汽车工业的市场领导者主要采取的是（）。 A 进攻策略 B 防御策略 C 跟随策略 4、市场细分在本质上是按照（）进行的。 A 购买力差别 B 需求差别 C 个性差别 5、在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为（）。 A 明星产品 B 瘦狗产品 C 问题产品 6、生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过( )寻找市场营销 机会的方法。 A 市场开发 B 市场渗透 C 产品开发 7、汽车企业与房地产企业是( )。 A 一般竞争者 B 欲望竞争者 C 品牌竞争者 8、奇瑞汽车公司与吉利汽车公司是（）。 A 一般竞争者 B 欲望竞争者 C 品牌竞争者 9、某实力雄厚的大汽车公司兼并了若干弱小汽车公司, 这种增长战略是( )。 A 前向一体化 B 后向一体化 C 横向一体化 10、在（）条件下，卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者。 A 完全竞争 B 垄断竞争 C 寡头垄断 11、随着市场竞争的加剧，企业越来越注重竞争的效率，对（）的争夺成为现代企业竞争的着力点。 A 产品质量 B 顾客资源 C 产品价格 12、决定顾客满意因素的结构层次的是（）。 A 顾客群体 B 结构维度 C 市场类型 13、汽车产品的核心属性（）。 A 实质产品 B 期望产品 C 形式产品 14、不经过任何中间环节的分销渠道是（）。 A 直接渠道 B 间接渠道 C 多渠道 精品文档． 精品文档 15、在产品生命周期的导入期阶段，企业采取的低定价、高促销的策略是（）。 A 缓慢渗透 B 缓慢掠取 C 快速渗透 16、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（）分销策略。 A 选择 B 密集 C 独家 17、企业通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，从而激发消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动是（）。 A 调研 B 促销 C 分销
市场细分与产品的消费者定位-汽车营销师论文
市场细分与产品的消费者定位-汽车营销师论文 市场细分与产品的消费者定位姓名：王笑野单位：北京信息科技大学摘要：购买者是 一个庞大而复杂的群体，由于消费心理，购买习惯，收入水平，资源条件和地理位置等等差别，不同消费者对同类产品的消费需求和消费行为具有很大的差异性。对于某一企业来说，没有能力也没有必要全部予以满足，只能通过对市场调研，将购买者细分为需求不同的若干群体，结合特定的市场营销环境和自身资源条件选择某些群体作为目标市场，并制定周密的市场营销战略满足目标市场的需求。 正文：一、市场细分概述市场细分化就是在市场调查研究的基础上，依据消费者的需求，购买习惯和购买行为的差异性，把整个市场细分成若干部分或亚市场的过程。每一个市 场或亚市场部分，即每一个细分市场都是一个有相似的欲望和需求的消费者群体，而分属不同细分市场的消费者的欲望和需求存在明显的差异。市场细分不是对产品进行分类， 而是对消费者的需求和欲望进行分类，市场细分结果是否成功，需要进行四个方面的检验：（一）可预测性。即细分出的几个市场的大小、购买量等关键指标是否可以进行测量。 在做细分分析时，营销人员经常碰到的问题是他们既可以只考虑一种变量，譬如性别，也可以全面考虑多个变量，譬如人口因素、生活形态等。既可以考虑这些变量譬如文化因素等，又可以考虑那些变量譬如心理因素等。到底应该以哪些变量为主对市场进行细分？关键是看细分出的市场是否可预测。（二）可进人性。即细分出的市场是看得见的，经营 手段可以到达的。如果用客户可以承受的价格作为细分的指标，假设根据其对产品的价格承受能力分出来的细分市场是5万元、8万元=、10万元和10万元以上4个细分市场。 很显然，商家可能难于接触到这些人。但如果进一步将价格承受能力与性格、年龄、职业、家庭组成联系起来，那么这个群体又是可以接触到的了。（三）量的大小。即每个细分 市场的量应该足够大，从而使商家获得企业运营必需的利润。如依星手机，专门服务于野外、航海等处作业的人员通过卫星进行沟通。这群人的需求非常特殊，用户是看得见的、摸得着的，这是一个非常有特点市场。可是这部分市场的总量太小了，小到几乎没有利润甚至亏损。最后，商家也只能在投入巨资后放弃这个市场。（四）可操作性。即每个细 分市场应该是能够允许营销人员开展后的营销活动。如果细分出了市场，但没有能力去开展后续的营销支持，那么细分的市场也是没有用的。通过市场细分，能使我们发现市场 机会，从而使企业设计塑造自己独特的产品或品牌个性有了可观依据。所以，以市场细分为前提选择目标市场，在目标市场进行市场定位、品牌定位，是营销人员赢得市场、开拓市场的必然选择。 二、消费者市场的细分标准在现代社会中影响和造成消费者市场需求差异性的因素是极 其复杂的，因此细分消费者市场就不可能有一个绝对正确的标准和方法或固定不变的模式。各行业，各企业可采取许多不同标准和方法来细分市场，以寻求最佳的营销机会。根据长期以来细分汽车消费者市场的实践经验，影响消费者市场需求的主要因素大致可分为四类，
汽车营销期末试题与答案
《汽车营销》期末考试试题 一、选择题（本题共15题，共30分） （）。 A、产品的安装、调试、维修、保养 B、人员培训、技术咨询 C、车辆装饰和零配件的供应 D、各种办证或许诺的兑现等 2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是（）。 A、产品观念 B、市场营销观念 C、社会营销观念 D、推销观念 3、汽车经销企业的所经销的商品是：（）。 A、汽车 B、汽车实体产品＋服务 C、服务 D、好的经营理念 4、机动车行驶证上没有的信息是（）。 A、发动机号码 B、车牌号码 C、车辆照片 D、车主身份证号码 5、汽车的爬坡能力反映了汽车的（）。 A、稳定性 B、平顺性 C、安全性 D、动力性 6、汽车的（）通常又被称为汽车的乘坐舒适性。 A、稳定性 B、平顺性
C、安全性 D、车身及空间评价 7、让顾客进行试乘试驾，目的是（）。 A、提高顾客的体验价值 B、提高顾客的期望价值 C、提高顾客的使用价值 D、提高汽车的实际价值 8、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（）。 A、必须按照顺序进行 B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍 C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容 D、针对顾客的疑问随问随答 9、从原则上讲，汽车综合服务必须以（）为导向。 A、效率 B、利润 C、效果 D、顾客 10、汽车强制险的险种是（）。 A、附加险 B、车辆损失险 C、不计免赔特约保险 D、第三者责任险 11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于（）促销方式。 A、广告宣传 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系 12、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（） A、实现交易 B、提供技术咨询 C、实现沟通，取得顾客的信任 D、端茶倒水，热情接待 13、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（）。 A、买车比较方便 B、价格便宜 C、能够得到他周围人的认同 D、有现实需求 14、汽车4S专营店中的4S是指（）。 A、整车销售 B、汽车索赔 C、信息反馈
汽车营销知识试题及答案
汽车营销知识试题 注意事项 1.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称 2 ?请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 3 .不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 一、填空题（每题2分，共20分） 1、汽车4S店4S指 ____________ 配件供应，售后服务，信息反馈。 2、营销市场是人口购买力和_______________ 的有机组合。 3、麦卡锡的市场营销定义，是将__________ 和__________ 从生产者 转移到消费者（或用户）。所进行的企业活动以满足顾客的需求和实现企业的各种目标。 4、企业经营概念的发展经历了生产观念、产品观念、推销观念、_ 、社会市场营销观念五个阶段。 5、客户需求分为显性需求和_______ 需求。 6、市场营销组合中企业可控因素，包括产品价格、分销渠道和_________ 7、目标市场的确立，有三个步骤组成；市场细分、选择目标市场，进行 8敬人三A原则，指的是接受对方和对方，赞美对方。 9、职业汽车营销师应具备的基本素质，职业的 ______________ 职业技能 职业态度，职业道德。 10、汽车有发动机、底盘、__________ 和电器系统四大部分组成。 二、选择题（每题2分，共40分） 1、评价一辆车的好坏通过（）六大方面评价的。 A、动力性通过性操控性安全性舒适性经济性 B、加速性能爬坡性能制动性能操控性能操控性视认性折旧性能 C、心理舒适性生理舒适性便利性主动安全性被动安全性防盗安全性 D、抓地性能刹车性能加速性能操控性加速性安全性 2、不属于汽车通过性能的指标是（） A 、接近角 B 、离去角 C 、转向角 D 、离地间隙 3、不属于被动安全性能的评价指标是（）
我国市场营销案例某汽车
别克汽车——中国市场营销案例从1999年市场占有率3%，排名第七，发展到2002年市场占有率超过10%，成为紧次于上海大众、一汽大众之后的第三轿车生产集团，上海通用每年都以100%的速度超常规发展。尤其是2001年才上市的赛 欧，销量已经突破了5万，成为细分市场上的领跑车型。 进入中国市场只有三年的通用汽车，目前已经形成三大系列的车型，分别为别克系列、多功能商务车——陆地公务舱和赛欧系列。 通用刚进入中国走的是高端路线。在当时的中国轿车市场上，桑塔纳、捷达和雪铁龙富康已经占据中档车的主要市场，经济型轿车的竞争也比较激烈，只有中高档轿车市场还是以进口车为主，市场存在较大的空间。于是通用把旗下成熟的别克车型引进中国市场，上市的第一年就推出了三款轿车：别克新世纪、GLX和GL，成为当时在中国市场生产的最高档的车型，几乎领先更高档的奥迪A6半年多时间，从而在市场上处于主动地位。2000年上海通用分别推出具有驾驶乐趣的别克CS和中国第一辆多功能公务车别克GL8，紧接着又针对20多万元的市场推出排量比较小的别克G，形成从30多万到20多万这样一个梯级排列的中高档轿车的格局。 随着别克在中国的成功，一汽大众和广州本田也先后从德国大众和日本本田引进了与别克同一级的奥迪A6和本田雅阁，其中奥迪A6
更是占据国产顶级轿车的楚翘；本田雅阁则是当今最畅销的车型，全球销量超过800万辆，最新引进的是雅阁第六代产品，具有很强的竞争力；接下来，上海大众又从德国大众集团引进更先进的帕萨特B5，也是一款在国际上屡次获得大奖的车型。这样一来，在25万～45万这一级的市场上就有了奥迪A6、别克系列、本田雅阁和帕萨特四大品牌的竞争，高档车市场竞争开始白热化，别克系列轿车受到来自一汽大众、上汽大众和广州本田的挑战，市场受到一定挤压。 为了寻求突破，上海通用把眼睛盯向了经济型轿车市场，向低端市场延伸。应该说，经过了将近两年的市场运作和品牌传播，别克轿车在中国已经有了很高的知名度和认知度，凭借着别克的品牌号召力完全可以进行品牌延伸；在2000年以前的经济型轿车市场上还没有一款完全意义上的进口轿车，虽然价格便宜，但给消费者的印象是低质低价，缺乏一种具有竞争力的车型，这时通用将在海外市场上的一款欧宝车引进中国，取名赛欧，俗称小别克。别克赛欧推出后，在中国轿车市场引起很大轰动，凭借着别克的品牌效应和10万元轿车的概念，别克赛欧在中国轿车市场取得了成功，2001年上海通用又针对中国家庭市场推出赛欧的家庭版———赛欧SRV，将全新的汽车消费观引入中国普通的消费者中。2002年的产销量达到5万量，成为这一级别市场的最大赢家。 2002年11月上海通用的产量突破10万辆，跻身中国三大轿车集团行列，上海通用完成了一次飞跃。从上海通用的发展过程中，成功的产品战略是保证其快速发展的基础，通用总是能够根据中国市场
汽车行业资格证
汽车行业资格证
下面，我们仅就汽车后市场（汽车制造之后的营销与服务市场）领域的专业培训和权威认证作一个简单介绍： 汽车营销领域：全国性的职业资格证书目前没有，有些地方有地方政府推出的资格证书，也有一些行业协会推出了行业性认证。与此相关的还有泛泛然的营销师、营销员证书，等等。国家劳动部有汽车销售顾问、汽车商务营销师、汽车经纪师等CETTIC培训合格证书。那么，究竟哪种证书更好一点呢？按照中国国情，因为有些领域有持证上岗机制，难保哪天汽车营销领域不要持证上岗。要求持证上岗的，必然要有国家颁发的职业资格证书或从业资格证书。职业资格证书或从业资格证书一般都是国家劳动部颁发，而且在国家级职业资格证书推出试点前，地方自行发布的职业资格认证无效。因此，如果有国家级的“汽车营销师”职业资格证书，那当然是最好了，可惜没有。如果没有国家级的职业资格证书，可以考虑考取低一个层次的国家级CETTIC培训合格证书，按规定，考取了CETTIC证书可以直接申报国家职业资格，这也
好过地方的职业资格证。未经国家级证书试点的地方资格认证，严格来说无效，因为没有国家职业标准支持。自然也不能通用。至于行业认证，在社会主义初级阶段，有中国特色国情存在，要使非官方认证做到主流，还不到时候。如果考与汽车不沾边的营销师、营销员证书，那么，建议你可以考虑去其他行业发展了。 汽车维修领域：汽车维修管理师高级专项职业资格（OSTA全国证）、汽车售后服务管理师（CETTIC 全国证）、汽车配件营销师高级专项职业资格（OSTA 全国证）、汽车碰撞修复师高级专项职业资格（OSTA 全国证）。还有地方认证的汽车修理工初级、中级、高级、技师级均有效，因为有国家职业标准，且经国家试点成熟交由地方认证，可全国通用（未经此过程的地方认证无效，如有的地方劳动局颁发的所谓“汽车经纪人”职业资格证书）。汽车维修领域证书以实用为主，因为汽车维修很多领域都是需要持证上岗的。学汽车维修专业的学生修理工证书至少要考到中级。如有进一步的发展期望，可以考虑考取高级OSTA证书。
学期期末《汽车营销与服务》试卷
宁德交通技术学校 《汽车营销与服务》期末试卷 （考试形式：开卷时间：90分钟满分：100分） 学号姓名班级分数 一：填空题（1′×35=35′） 1、营销市场是、、有机组成的总和。 2、企业经营观念的发展大致经历了、、、 、等五个阶段。 3、美国学者尤金﹒麦卡锡把企业可控制的因素概括为四大部分，即、、、，简称“4P”。 4、敬人三“A”的内容是服务对象、服务对象、服务对象。 5、市场营销调研的步骤可以分为调研准备、初步调研、、。 6、市场营销预测的一般步骤可分为、、对资料进行分析判断，建立预测模型，并在此基础上做出预测等步骤。 7、汽车定价的原则主要包括原则、原则、原则、原则、和原则五个方面。 8、汽车营销程序是在现代市场营销观念指导下，实施汽车营销的一整套步骤，主要包括： 、、、、等内容。 9、产品定价的依据包括、、和四种类型。 10、心里定价策略包括和。
二、选择题（3′×5=15′） 1、就汽车营销来说，（）能为企业争取更多的客户 A、完善的功能 B、低廉的价格 C、品牌车型 D、优质服务 2、在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用（）最大。 A、语言语调 B、肢体语言 C、说话的内容 D、以上都不是 3、汽车营销活动的出发点和立足点是：（） A.一切以服务为宗旨 B.建立汽车销售企业的新形象 C.高效率的实现销售目标 D.满足消费者需求，为企业创造利润 4、给客户递交名片时应该名片的（）。 A.无所谓 B.不同顾客有不同的要求 C.反面向顾客，名字朝自己 D.正面向对方，名字向顾客 5、新车上牌时，若车主为企业，则必须携带企业代码证原件，汽车销售公司代办服务时，首先必须查看企业代码证的（）。 A.颁发单位 B.机构类型 C.代码号 D.有效期 三、简答题（5′×7=35′） 1、简述市场营销观念与推销观念最根本的区别。 答： 2、营销观念的经过了哪四个阶段? 3、简述在目标市场策略中采用差异性市场营销策略的优缺点。 答：
十大最具创意汽车营销案例
十大最具创意汽车营销案例 雨燕——别具一格的色彩营销 、当缺乏新车引进市场时，企业需要用何种营销方式才能通过旧的产品给消费者以新鲜之感并保证销量增长?长安铃木的色彩营销给了我们答案。 从传统意义上看，色彩营销并非其首创，而且其遵循的还是这样的原则：消费者在选择商品的时间方面存在一个“七秒定律”，也就是说面对众多的选择，消费者往往能在七秒的时间内确定对一个商品的喜恶。而在各种感观影响因素中，色彩的影响比例占到65%。 但是长安铃木的色彩营销却别具一格。 2008年春，长安铃木春季时尚个性车型粉红版雨燕正式上市，它是国内首款时尚浪漫的粉红色量产版个性小车，属于长安铃木在色彩营销上的又一次尝试。推出两周后，500辆粉燕儿销售一空。 7月，夏季水蓝色特别版“雨燕?晴蓝”上市，全国限量发售400台。9月，金橘色彩的秋季版“雨燕?劲乐”上市，全国限量发售1000台。12月，冬季巧克力色彩的“雨燕?冬恋”上市，全国限量发售400台。 表面上看，以个性化的色彩，就四季的不同风尚雨燕推出限量特别款型，似乎不能对雨燕销售有太多的直接推动作用，但实际上却为普通色彩的雨燕销售起到了
强劲的推动作用。在新车层出不穷的中国车市，“老”车雨燕还能够一直处于人们的谈论之中，这确实是营销上的胜利。 斯柯达——奥运营销独领风骚 为了提升在中国消费者心目中较弱的品牌形象，2007年，斯柯达在重新进入中国市场之时，延续了此前体育营销赞助的惯例，对自行车运动青睐有加。 2008年，上海大众斯柯达借力大众集团赞助北京奥运的东风，开始了更卓有成效的奥运体育营销，相比于大众集团旗下的其他品牌，斯柯达可谓独领风骚。 一般，在奥运会(残奥会)前，在赛时正式使用的各场馆都要举办一体育赛事，以对场馆进行测试和检验。中国奥委会为此在奥运会前举办“好运北京”测试赛。上海大众成为了“好运北京”的主赞助商，旗下斯柯达品牌首款国产车明锐则成为该赛事的官方惟一指定用车。由此，奥运会还没有开，但是随着测试赛事的传播，“好运北京，好运斯柯达”，成为人们最耳熟能详的广告语。 而在奥运火炬传递的过程中，斯柯达旗下车型也不断露面。相比于大众更为耳熟能详的VW的标识，斯柯达更为新鲜的车标则收到了更好的眼球效应。 为配合“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念，斯柯达在国IV实施的第一天就及时推出了全系达标车型;而在北京奥运会上，斯柯达组建了明锐专业服务团队，频频出现在镜头中。北京奥运会后，大众汽车和大众的两大合资公司举办了“奥运心英雄颁奖典礼”，三位获奖者所得的是斯柯达明锐1.8TSI明星车型，形成了斯柯达奥运营销的一个小高潮。
汽车营销师模拟题
汽车营销师模拟题 一、判断题 1、有效的营销活动意味着在合适的时间、合适的地点，传递着营销人员需要的商品或服务。 （） 2、营销是买卖双方实现互利的交换行为的过程，卖方按买方要求提供商品，使买方得到满 足。（） 3、营销涉及企业或个人调查、生产、销售、服务的全过程。它以顾客的需求为终点，以顾 客满意为起点。（） 4、产品的概念仅限于实物。（） 5、顾客价值是指顾客对从拥有或使用某产品中所得到的利益的理解，与为获得该产品所付 出的成本的理解之差。（） 6、交换是指从他人之处取所需之物，而以某种东西作为回报的行为。（） 7、市场营销者可以创造需要，可以影响欲望，并通过提供特定的产品和服务来满足欲望。 （） 8、顾客对价值的理解是单一的，不同顾客对于同种产品价值的理解可能不同，这些理解不 会随着时间和环境的变化而变化。（） 9、市场是联系生产和消费的纽带，哪里有商品交换存在，哪里就有市场。（） 10、个人的力量是强大的，凭个人的力量，可以处理各种各样复杂的问题，不需要协调意识。 （） 11、品质不仅是指物品的质量，同时也包含工作的质量，即从事的工作没有很好的成果，工 作也就变成徒劳无功。（） 12、仪容，通常是指人的外观、容貌。汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美（） 13、仪容美仅仅是指先天美丽的仪容相貌。（） 14、女性化妆应注意时间、场合，工作时间、工作场合可化浓妆。（） 15、女性化妆应注意场合，不在他人面前化妆，不非议他人的化妆，不借用他人的化妆品。 （） 16、仪态是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质，修养及其被人信任 的程度。（） 17、营销人员应注意自己的坐姿，入座时要轻，坐到椅子的1/3即可。（） 18、汽车展厅接待人员行礼的角度，以依次分为15°，30°和45°，其中15°和30°都要 看着顾客的眼睛，将头慢慢朝下。（） 19、汽车销售人员着装要区分场合，不同的场合有不同的着装，在公共场合着装的基本要求 是：庄重保守。（） 20、自我介绍时，可将右手放在自己左胸上，也可用手指指着自己说话。如方便，可握住对 方的手做介绍。（） 21、介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲， 让被介绍者感到措手不及。（） 22、因手上工作多，店里只有你一人，电话铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简 单点。”这是允许的。（） 23、货车主要用于运载各种货物的汽车，在驾驶室内可容纳2～6个成员。（） 24、自卸车是指货厢能够自动倾翻的载货汽车。（） 25、海滩游玩汽车属于特种作业汽车。（） 26、特种作业汽车是指在汽车上安装各种特殊设备进行特种作业的汽车。（）
汽车营销试题答案
郑州市技师学院2017—2018学年第二学期期末理论试卷（A卷）课程名称：（汽车营销）适用班级：（17春高级汽修一,二）共72人 班级学号姓名分数 一、选择题，不分单选、多选（每空1分，共50分） 1.（B）是第一个把小排量涡轮增压发动机市场化的车企，其推出的TSI+DSG组合受到市场追捧，产品一直供不应求。 A.福特 B.大众 C.风田 D.本田 2.以下哪个国家生产的汽车以其宽大、悬吊柔软、大扭力、空调效果好的特性，成了安全舒适豪华的代表（B）。 A . 德国 B . 美国 C . 日本 D . 意大利 3.红旗轿车最早的车标是（C） A.一面红旗 B.两面红旗 C.三面红旗 D.四面红旗 4.奥迪轿车的标志为四个环，代表着（D） A.奥迪轿车开向四面八方 B.奥迪轿车奔驰在四通八达的公路上 C.四种汽车品牌 D.四个公司 5. 商务交往中女性佩戴首饰的原则是（C）。 A.符合身份，以少为佳 B.同质同色 C.不佩戴珍贵的首饰 D.不佩戴展示性别魅力的首饰 6.商务礼仪的站姿要点中，所谓“一平、二直、三高”中的“一平”是指（C）。 A.眼光平视，腿要平行 B.头平要能顶书不掉，两脚平行 C.头平正，双肩平，两眼平视 D.后脑勺、背部、脚后跟在一个垂直面 7.在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，女士腿的姿势可以是（A） A.两腿可以并拢平行斜放一侧，双手叠放在左腿或右腿上 B．两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面 C.左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直 D.两腿分开，不超肩宽，两脚平行 8.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD） A.交易法：首先递送名片 B.激将法：递送时说能否交换一下名片 C.联络法：“如何与您联系？” D.谦恭法：对长辈或高职务“希望以后多多指教，请问如何联系您？” 9.名片使用三不准（ABD）A.名片不得随意涂改 B.名片不准提供两个以上头衔 C.不用特殊材质做名片 D.名片不印多个联系方式 10.在汽车销售4S店中，前台工作人员将电话摆放得正确位置是（A） A. 纵向摆放在桌子的右前方 B. 纵向摆放在桌子的左前方 C. 横向摆放在桌子的右前方 D. 横向摆放在桌子的左前方 11.在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时，应（C）。 A.同时开始做别的工作 B.保持沉默 C.必须有所反应，如使用“是的、好的”等来表示你在听 D.打断对方 12.接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（C ） A.等待对方再次打来 B.去忙别的事 C.主动回拨给对方 D.让别人来等着接电话 13.打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（D ）。
汽车营销师四级理论试卷
江苏省职业技能鉴定 汽车营销师四级理论知识试卷 注 意 事 项 1.测试时间：90分钟。 2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名.准考证号和所在单位的名称。 3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 总 分 得 分 得 分 评分人 一. 单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。 每题1分，满分60分。) 1. 职业素质是由（ D ）构成的。 A ． 思想政治素质 职业道德素质 B ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 C ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质 D ． 思想政治素质 职业道德素质 科学文化素质 专业技能素质 身心健康素质 2. 在市场经济条件下，职业道德具有什么样的社会功能（ C ）。 A ．鼓励人们自由选择职业 B ．遏制牟利最大化 C ．促进人们的行为规范化 D ．最大限度地克服人们受利益驱动 3. 礼仪的基本要素是（ D ）。 A ．礼和礼节 B.礼貌和礼节 C.礼和礼貌 D.礼.礼节和礼貌 4. 下列不属于三明治报价法的特征的是（ D ）。 A ．总结出最能激发出顾客热情的针对顾客的益处 B.准确和清楚的报出价格 C.强调超过顾客期望值的针对顾客的益处 D.和其它产品进行价格比较 5. 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语.热情用语和下列（ C ）是服务语言艺术最基本的表现。 A. 标准用语 B .委婉用语 C. 礼貌用语 D. 沉默用语 6. 关于电话礼仪下列不正确的是（ D ）。 A.电话铃声响三声内接听 B .接电话时首先自报公司姓名 C.作好记录的准备 D.挂电话时可先行挂断 7. 广州本田生产的轿车品牌是（ B ）。 A.君威 B. 雅阁 C.蓝鸟 D.亚绅特 8. 关于轿车的分类下列说法错误的是（ D ）。 A.按发动机的工作容积，可分为微型.轻型.中型和大型 B.按结构来分，可分为普通轿车.华贵轿车和旅行轿车 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
汽车营销期末试题及答案
《汽车营销》期末考试试题 （提示：本考试试卷共五大题， 6页，满分为100分。考试时间为90分钟） 1、销售完成后的服务及售后服务，它主要包括 （ ）。 A 、产品的安装、调试、维修、保养 B 人员培训、技术咨询 C 车辆装饰和零配件的供应 D 各种办证或许诺的兑现等 2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车, 重新打开了销路，这种做法体现的是（ ）。 A 、产品观念 C 社会营销观念 3、 汽车经销企业的所经销的商品是: A 、汽车 C 服务 4、 机动车行驶证上没有的信息是（ A 、发动机号码 C 车辆照片 5、 汽车的爬坡能力反映了汽车的（ A 、稳定性 C 安全性 6、汽车的（ ）通常又被称为汽车的乘坐舒适性。 选择题（本题共15题，共30 分） B 市场营销观念 D 推销观念 （ ）。 B 汽车实体产品+服务 D 好的经营理念 ）° B 车牌号码 D 车主身份证号码 ）° B 平顺性 D 动力性
B 平顺性 D 车身及空间评价 7、让顾客进行试乘试驾，目的是（ ）。 A 、提高顾客的体验价值 B 提高顾客的期望价值 C 提高顾客的使用价值 D 提高汽车的实际价值 &对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（ ）。 A 、必须按照顺序进行 B 对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍 C 根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容 D 针对顾客的疑问随问随答 9、 从原则上讲，汽车综合服务必须以（ ）为导向。 A 、效率 B 利润 C 效果 D 顾客 10、 汽车强制险的险种是（ ）。 A 、附加险 B 、车辆损失险 C 不计免赔特约保险 D 第三者责任险 11、 斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费 维护，10万km 内保修，并赠送8000元消费卡等一系列措施。这属于 （ ）促销方式。 A 、广告宣传 B 人员推销 C 销售促进 D 公共关系 12、 当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（ ） A 、实现交易 B 提供技术咨询 C 实现沟通，取得顾客的信任 D 端茶倒水，热情接待 13、 从实质上看，顾客购买汽车的目的是（ ）。 A 、买车比较方便 B 价格便宜 C 能够得到他周围人的认同 D 有现实需求 A 、稳定性 C 安全性
汽车营销期末试题及答案
《汽车营销》期末考试试题 ( 提示：本考试试卷共五大题， 6页，满分为100分。考试时间为90分钟 ) 一、 选择题（本题共15题，共30分） 1、销售完成后的服务及售后服务，它主要包括 （ ）。 A 、产品的安装、调试、维修、保养 B 、人员培训、技术咨询 C 、车辆装饰和零配件的供应 D 、各种办证或许诺的兑现等 2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是（ ）。 A 、产品观念 B 、市场营销观念 C 、社会营销观念 D 、推销观念 3、汽车经销企业的所经销的商品是：（ ）。 A 、汽车 B 、汽车实体产品＋服务 C 、服务 D 、好的经营理念 4、机动车行驶证上没有的信息是（ ）。 A 、发动机号码 B 、车牌号码 C 、车辆照片 D 、车主身份证号码 5、汽车的爬坡能力反映了汽车的（ ）。 A 、稳定性 B 、平顺性 C 、安全性 D 、动力性 6、汽车的（ ）通常又被称为汽车的乘坐舒适性。
A、稳定性 B、平顺性 C、安全性 D、车身及空间评价 7、让顾客进行试乘试驾，目的是（）。 A、提高顾客的体验价值 B、提高顾客的期望价值 C、提高顾客的使用价值 D、提高汽车的实际价值 8、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（）。 A、必须按照顺序进行 B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍 C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容 D、针对顾客的疑问随问随答 9、从原则上讲，汽车综合服务必须以（）为导向。 A、效率 B、利润 C、效果 D、顾客 10、汽车强制险的险种是（）。 A、附加险 B、车辆损失险 C、不计免赔特约保险 D、第三者责任险 11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一年免费维护，10 万 km 内保修，并赠送 8000 元消费卡等一系列措施。这属于（）促销方式。 A、广告宣传 B、人员推销 C、销售促进 D、公共关系 12、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（） A、实现交易 B、提供技术咨询 C、实现沟通，取得顾客的信任 D、端茶倒水，热情接待 13、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（）。 A、买车比较方便 B、价格便宜 C、能够得到他周围人的认同 D、有现实需求
市场营销案例分析
市场营销管理哲学及其贯彻；目标市场营销；产品策略；品牌策略；价格策略；分销策略促销和促销组合；消费者市场和组织市场；消费者市场购买行为分析----4个问题。 1．某公司开发了一种饲料添加剂产品并拥有专利，定价88元每单位。利润率为200％。产品上市不久，竞争对手就推出了另外命名的竞争性产品，价格为60元每单位。该公司希望通过该产品树立企业科技创新的形象，但却面临降价的压力。 问题：如果你是该公司经理，你认为应该你怎么办 由题： 利润=成本*200% 定价=成本+利润 设饲料添加剂成本为X，则有： 78=X(1+200%) 得出： X=26（元） 案例分析： 由已知条件，本案例中A公司在一开始推出的是中新产品，并用其专利，据新产品定价策略，A明智地选择了取指定价，以高达200%的利润率，迅速获利，快速回收投资，留下降价空间其竞争对手B则撇开与其正面竞争，用满意定价，兼顾供需利益，稳定获利，另一方面也是想抢走A 的市场。 由于竞争对手B的降价幅度非常大，如果企业不跟着降价就会丢失太多的市场份额，影响企业以后的市场竞争和生产经营活动，损害企业长远利益。 但是如果降价太多，1、会给顾客造成误解：（商品有质量问题，买不出去了；还会再降，不如再等等。。。），2、A企业的成本若高于B，则可能会亏本。 制定价格方案： 1、降价到69元 理由：采用心理定价策略中的尾数定价，牢牢抓住消费者的心 由：定价=成本+利润利润率=利润/成本 得出:利润率=165% 可以看出，定价69元企业的利润还是非常高的。 2、可以同时研发另一种成本低的饲料添加剂，来与B竞争，这样既避免了正面竞争，又有了可以
汽车营销师四级模拟8
[模拟] 汽车营销师四级模拟8 判断题 第1题： 尊重客户就是指任何事都听客户的。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 尊重就是照顾他人的体面，不伤及或不严重伤及他人的不满足本性的行为。 第2题： 推销观念是以消费者为中心的市场观念。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 这种观念的产生说明企业意识到卖方市场已经向买方市场转化，但它只注重对既定产品的推销，至于顾客需要什么、购买产品后是否满意等问题，则未给予足够的重视。 第3题： 与客户见面的头几分钟内是非常重要的，所以只要开始接触时对顾客态度好就可以了。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 与客户见面的头几分钟内是非常重要的，但是对于客户的态度应该善始善终。 第4题： 广告中涉及专利产品或者专利方法的，可以不标明专利号和专利种类。 ( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 广告中涉及专利产品或者专利方法的，必须标明专利号和专利种类。
第5题： 作为一名业务接待员，只要外貌、形象好就可以了。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 作为一名业务接待员，不光只要外貌、形象好，更重要的是对市场情况了解，对公司情况了解，对产品情况了解，具备基本的汽车理论知识，有一定的营销理论知识。 第6题： 在接待客户时，为了表示亲近，与客户靠得越近越好。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 在接待客户时，为了表示亲近，与客户之间的距离应保持在80～120cm。 第7题： 消费者购买消费品是为了获取某种使用价值，以满足生活上某种消费需要，并不是为了转卖或盈利。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第8题： 企业内部良好的工作环境是培植企业精神的基础，也是保持企业精神的重要因素。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 第9题： 推销员应向顾客全面地介绍产品，帮助顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。( )