冲突管理ppt

•72
•面对冲突，己首先要调整自
大智若愚、不怒自威 开放学习、谦恭心态 找到并培养自己的使命感 不断调整行动的目标 消除没必要的怒气 提前放大发作的后果
•82
04
•冲突管理的三大关键
•1
•2
•避免有 道
•3
•控制有 方
•沟通有 效
04
•1
•92
•冲突管理的突破口
引发冲突的两条导火索?
•31
文化与习惯差异 职责与分工差异 角色和地位差异 目标和需求差异 风格和性格差异 观念与认知差异 能力与要求差异 态度与气质差异 素质和涵养差异
•41
•引起冲突节升级的细
• 问题言重和扩大 • 伤及私利和面子 • 过激态度和言行 • 没有信任和尊重 • 不顾表情和感受 • 对别人要求太多 • 没有倾听和回馈 • 老认为自己是对的
• 并不是冲突发生的唯一原因；冲突可能阻
碍组织运做，但也可能提升绩效；最佳冲 突的产生，有赖于适度冲突的存在；管理 者的任务是将冲突维持在适当的水准。
•01
•公 司 内 部 冲 突 • 1、人事升迁引起冲突 • 2、内部作业延误引起冲突 • 3、考绩不满引起冲突 • 4、扣款不满引起冲突 • 5、主管处事不公引起冲突 • 6、员工和主管之间的冲突 • 7、员工与员工之间的冲突
•2
•破坏性冲突 干扰协作,影响绩效
•3 • 情绪性冲突 个性、情感和性格的不和
•4 • 压力性冲突 给自己和他人带来压力 •5• 沟 通 性 冲 突 目 标 、 态 度 、 方 法 差
•7
•冲突的作用
•8
•冲突的作用
•9
•冲突的意义
•
•“ 任何组织中，冲突是无法避免的；
管理者无能显然不利于有效冲突管理，但
•2
控制情绪?
•3
管理压力?
•03
•引发冲突的两条导火索
•情 绪
•压力
•13
•卑自
•惧恐 •喜悦
•安静 •愤怒 •拖延
•情绪
•慢傲 •烦闷
•嫉妒
•紧张 •忧虑
•4
冲突管理: 正确看待和处理不同意见，理解不同
的观点，充分利用双向沟通或争论，有效控制和化解冲 突，进行决策和解决问题的方法。
•5
•冲突的层次
•1• 个人内心的冲突 •2 • 个 人 间 的 冲 突 •3 • 个人与群体的冲突 •4 • 群体间的冲突
•6
•冲突的类型
•1 • 建设性冲突 激发思维,创意和活力
03
•81
•冲突管理的基本法
01
•冲突管理的原则
02
•冲突管理的步骤
03
•冲突的应对模型
04
•冲突管理的三大关键
•91
•冲突管理的原则
•真诚
•努力理解对方
•追求共同益目标和利
•以共赢为目标
•对事不对考人，换位思
•02
•冲突管理的要点
遵守规则以避免不必要的冲突 为人处事要公平公正 工作职权与责任划分清楚 提前预设冲突的解决方案 学习和掌握更丰富的冲突处理技巧 不要让人际关系太紧张 让最有影响力和权威的人更了解自己
•12
•冲突Biblioteka Baidu理的步骤
•界定冲突的根本原因和利益本质 •彼此充分交换想法、理由和立场
•挖掘潜在利益和共同目标 •趋同意愿针对问题共同解决 •双方共同努力找到解决冲突的各种方法 •达成共识,选用双方满意的最佳方法 •圆满解决,相互学习,共同提高
•22
•冲突的对应模型
•高
•维持和谐
•注
•克制
•重
•关
•引发冲突的根源—分歧
•对问题有 •不同看法
•51
•职责不清 •相互推委
•个性兴趣 •利益差异
•相互博弈 •依权傍势
•缺乏了解 •片面主观
•资源待遇 •你争我夺
•61
•冲突型诊断模
•思换考位 •下对药症 •灵原活则
•一目致标
•解决方法
•性原强则
•依相赖互 •解容决易
易•决不解 •彼已辱荣
•则非性原 •较利小害 •支领持导
•42
•设计合作方案的关键性问题
•把馅饼做大
•52
•因地制宜的式冲突处理方
•重要
重要、 不紧急
重要、 紧急
•不重要
不重要、不 不重要、
紧急
紧急
•不紧急
•紧急
•62
•化解冲突、件趋向合作的条
气氛轻松，环境平和 阐明观点，交换立场 探求冲突，理解焦点 冷却降温，整合创新 折衷争和，握手言欢 互给台阶，学习进步
01
•冲突的诱因
02
•引起冲突升级的细节
03 •引发冲突的根源—分歧
04
•冲突管理的突破口
05
•冲突的诊断模型
•冲突的诱因
• 信息不对称 • 沟通不畅 误解或歧义 • 关系紧张 流言与蜚语 • 切身利益受损 • 竞争有限资源 • 评价和奖惩不公 • 价值观和动机不一 • 对权力地位有威胁 • 行为方式和处事态度
•依互赖不 •公显平失
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•引起冲突节升级的细
• 以“您”表尊重对方，用“我们”拉近与同事的距离。 • 学会尊重不同意见，理解他人的思想、言语和行为 • 你可以相信你对，可能许多人将永远不能理解你。 • 不要去争辩或指责别人，避免附加情绪问题。 • 留心记下自己平常所说的话，避免冲动的语句。 • 留意情绪的起伏，寻找引起情绪的原因，对症下药 • 确立改善目标，循序渐进,静心反思,每次改善一点 • 使用应对式的自言自语的练习
冲突管理
•**部 ***
•1
•课程设置
01
•解开冲突的面纱
02
•冲突的产生与诊断
03
•冲突管理的基本法
04
•冲突管理的突破口
05
•冲突管理的好方法
•2
01
•揭 开 冲 突 的 面 纱
•是什么？
•3
冲突：对同一事物持有不同看法、理解和态度的双方
（个人与个人，个人与团体，团体与团体），为获得主 动（既得利益和潜在利益）而产生的矛盾、对立和激化。
•11
冲突对团队的影响
1、适量的冲突有利于工作绩效的提高； 2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降
冲突水平 冲突类型 低或无 功能失调
中等 功能正常
高
功能失调
部门特征
冷漠、 迟钝对变化反应慢 缺乏新观念 生命力强 自我批评 不断革新
分裂、混乱、 无次序、不合作
绩效水平 低
高
低
02
•21
•冲 突 的 产 生 与 诊 断
•系 •和
•避免争执
•谐
•回避
•低 •低
•创新方法
•双方让步
•合作
•妥协
•力争主动
•竞争
•注重目标实现
•高
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回避：对冲突采取逃避或压抑的态度； 克制：冲突一方愿将对方利益置于自己利益之上的态度； 妥协：冲突双方都愿意放弃某些事物的状态； 竞争：追求满足于一己私利采取零和游戏； 合作：冲突双方都期望能完全满足对方需求。