跨部门沟通与冲突管理培训教材
合集下载
跨部门的高效沟通与协作培训教材
给予有用的信息和收集有用的信息
沟通的明确性 选择最有效的沟通方式
文字沟通 语言沟通 非语言沟通
32
三、沟通的种类和要点
沟通
语言
非语言
口头 书面
距离 %的信息是通过肢体语言传递的.
33
管理沟通的三种方式
面对面 书面 电话
缺点
当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他是否在听
14
人与人之间的误解
25%
B认为自己应 当做的工作
75% 吻合
A认为B应当 做的工作
25%
A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。 B很关注，而A并不认为非常重要的部分。 A和B级之间意见相同之处。
15
信息理解漏斗图
丢失的 信息
高级管理者的原始信息100％ 副总经理理解的信息66％ 部门经理理解的信息56％ 主管理解的信息40％ 班组长理解的信息30％ 员工理解的信息20％
7、弄清楚各种暗示
很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往 会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看 法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇 到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解， 最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以 一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说 的清楚一点。
协作：协调配合、共同运做
协作的作用：1+1+1=9 （德国足球队） （丑陋的---人）
11
6、沟通协作对企业的好处
企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有 助于相互交流和了解。 沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行 的前提条件。 管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提 高企业生产效率。 和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效 的沟通能创造良好的人际关系气氛。 良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内 多文化、多种族等人际冲突的化解。
沟通的明确性 选择最有效的沟通方式
文字沟通 语言沟通 非语言沟通
32
三、沟通的种类和要点
沟通
语言
非语言
口头 书面
距离 %的信息是通过肢体语言传递的.
33
管理沟通的三种方式
面对面 书面 电话
缺点
当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他是否在听
14
人与人之间的误解
25%
B认为自己应 当做的工作
75% 吻合
A认为B应当 做的工作
25%
A期望B关注的部分，而B没有意识到它的重要性。 B很关注，而A并不认为非常重要的部分。 A和B级之间意见相同之处。
15
信息理解漏斗图
丢失的 信息
高级管理者的原始信息100％ 副总经理理解的信息66％ 部门经理理解的信息56％ 主管理解的信息40％ 班组长理解的信息30％ 员工理解的信息20％
7、弄清楚各种暗示
很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往 会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看 法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇 到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解， 最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以 一但遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说 的清楚一点。
协作：协调配合、共同运做
协作的作用：1+1+1=9 （德国足球队） （丑陋的---人）
11
6、沟通协作对企业的好处
企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有 助于相互交流和了解。 沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行 的前提条件。 管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提 高企业生产效率。 和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效 的沟通能创造良好的人际关系气氛。 良好的沟通协作，有助于随着企业的扩张而带来的企业内 多文化、多种族等人际冲突的化解。
跨部门沟通与协调培训讲义
15
跨部门协调的关键因素 目标 方法 利益 心态
风格
16
树立共同的团队目标
战略目标
个人目标
部门目标
项目目标
17
方法总比问题多
三种以上的沟通方式 冲突的处理方法
不同意见的处理
团队管理28法 最佳答案 ---
18
共同利益—金钱不是万能的，没有钱是万万不能的
绩效奖金 团队奖励 最佳合作奖 品质奖 安全生产奖
【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空 气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确； B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误； C、用向下排空气法收集H2 ， 保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表 示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误； D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆 炸，故D项错误． 故选A． 【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围 内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限．可燃性混合 物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆 炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆．因此可燃性气体在点燃 前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸．【解析】【解答】A、通过实验可以知道 烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接 触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说 法正确； B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法 正确； C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故 C说法正确； D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错 误． 故选D．
2024年跨部门沟通与协作培训课件
跨部门沟通与协作培训课件一、引言在当今的企业环境中，跨部门沟通与协作已成为提高工作效率、促进团队协作、实现企业战略目标的关键因素。
然而，由于部门间的差异性，如目标、职责、文化等，跨部门沟通与协作往往面临诸多挑战。
为了提高企业内部跨部门沟通与协作的效率，本课件旨在为员工提供相关知识和技能培训，以促进各部门间的顺畅沟通与高效协作。
二、跨部门沟通的重要性1.提高工作效率：跨部门沟通能够确保信息的准确传递，避免重复劳动，减少误解和冲突，从而提高工作效率。
2.促进团队协作：跨部门沟通有助于建立良好的团队合作关系，促进各部门间的资源共享，实现协同效应。
3.实现企业战略目标：跨部门沟通能够确保各部门的工作目标与企业整体战略保持一致，提高企业的执行力。
4.增强企业竞争力：通过跨部门沟通与协作，企业能够更好地应对市场变化，提高创新能力，增强企业竞争力。
三、跨部门沟通的障碍1.部门目标差异：各部门的目标和任务可能存在差异，导致沟通双方难以达成共识。
2.职责不清：部门间职责划分不明确，容易导致工作推诿、责任不清等问题。
3.文化差异：不同部门可能具有不同的工作方式和价值观，影响沟通效果。
4.信息传递不畅：信息传递过程中可能存在信息失真、延误等问题。
5.沟通技巧不足：部分员工在跨部门沟通中缺乏有效的沟通技巧，导致沟通效果不佳。
四、跨部门沟通的技巧1.建立信任：通过诚信、尊重和关心，建立跨部门之间的信任关系。
2.明确目标：明确跨部门沟通的目标，确保双方对沟通结果有共同期待。
3.沟通方式：根据沟通内容和对方特点，选择合适的沟通方式，如面对面、方式、邮件等。
4.沟通频率：保持适当的沟通频率，确保信息的及时传递。
5.沟通技巧：运用倾听、表达、提问等沟通技巧，提高沟通效果。
6.沟通反馈：及时给予沟通反馈，了解沟通效果，调整沟通策略。
五、跨部门协作的策略1.建立跨部门团队：组建跨部门团队，明确团队目标和职责，促进部门间的协作。
2.制定协作流程：制定跨部门协作的流程和规范，确保协作的顺利进行。
跨部门沟通技巧培训课件
数字化沟通发展
随着互联网和社交媒体的普及，数字 化沟通将成为跨部门沟通的重要方式 之一。
多元化沟通形式
除了传统的面对面会议和电话交流外 ，未来将涌现出更多元化的沟通形式 ，如虚拟现实、视频会议等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化进程加速，跨文化沟通将 面临更多的挑战和机遇，需要不断提 升跨文化交流的能力。
沟通与协作的整合
未来跨部门沟通将更加注重团队协作 和整合，以实现更高效的信息共享和 协同工作。
THANKS
谢谢您的观看
失败案例二：缺乏沟通导致资源浪费
总结词
缺乏沟通会导致资源浪费和效率低下，各部 门之间无法形成协同效应。
详细描述
某企业在市场推广活动中，由于不同部门之 间缺乏有效沟通，导致广告宣传与销售策略 不匹配、产品定位模糊等问题。这不仅浪费 了大量资源，还影响了企业形象和市场竞争 力。如果各部门之间能够加强沟通与协作，
在组织中，各部门之间需要相互协作 才能实现整体目标，有效的跨部门沟 通能够提高工作效率，减少资源浪费 ，增强团队凝聚力。
跨部门沟通的障碍Biblioteka 010203
04
信息不对等
不同部门之间可能存在信息不 对等的情况，导致沟通时出现
误解或信息传递不准确。
利益冲突
各部门可能因为各自的利益而 产生冲突，影响沟通的顺利进
表达技巧
总结词
清晰、简洁地表达自己的观点和需求，是实现有效沟通的重 要一环。
详细描述
组织好自己的思路，用简单明了的语言表达，避免使用模糊 或含糊不清的措辞，同时注意语速和语调的把握。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性的反馈有助于提高沟通效率和效果。
详细描述
在对方表达完观点或需求后，给予及时反馈，明确表达自己的意见和建议，同 时注意语气和措辞，避免伤害对方感情。
随着互联网和社交媒体的普及，数字 化沟通将成为跨部门沟通的重要方式 之一。
多元化沟通形式
除了传统的面对面会议和电话交流外 ，未来将涌现出更多元化的沟通形式 ，如虚拟现实、视频会议等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化进程加速，跨文化沟通将 面临更多的挑战和机遇，需要不断提 升跨文化交流的能力。
沟通与协作的整合
未来跨部门沟通将更加注重团队协作 和整合，以实现更高效的信息共享和 协同工作。
THANKS
谢谢您的观看
失败案例二：缺乏沟通导致资源浪费
总结词
缺乏沟通会导致资源浪费和效率低下，各部 门之间无法形成协同效应。
详细描述
某企业在市场推广活动中，由于不同部门之 间缺乏有效沟通，导致广告宣传与销售策略 不匹配、产品定位模糊等问题。这不仅浪费 了大量资源，还影响了企业形象和市场竞争 力。如果各部门之间能够加强沟通与协作，
在组织中，各部门之间需要相互协作 才能实现整体目标，有效的跨部门沟 通能够提高工作效率，减少资源浪费 ，增强团队凝聚力。
跨部门沟通的障碍Biblioteka 010203
04
信息不对等
不同部门之间可能存在信息不 对等的情况，导致沟通时出现
误解或信息传递不准确。
利益冲突
各部门可能因为各自的利益而 产生冲突，影响沟通的顺利进
表达技巧
总结词
清晰、简洁地表达自己的观点和需求，是实现有效沟通的重 要一环。
详细描述
组织好自己的思路，用简单明了的语言表达，避免使用模糊 或含糊不清的措辞，同时注意语速和语调的把握。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性的反馈有助于提高沟通效率和效果。
详细描述
在对方表达完观点或需求后，给予及时反馈，明确表达自己的意见和建议，同 时注意语气和措辞，避免伤害对方感情。
跨部门沟通与协作培训课件
加强合作精神
鼓励员工学会倾听和尊重他人的意见，培养合 作精神，以便更好地共同完成任务。
3
培养领导能力
培养员工的领导能力，使他们能够在团队中发 挥积极作用，帮助团队取得成功。
及时沟通与反馈
建立有效的沟通机制
建立有效的沟通机制，如定期会议、电子邮件、即时通讯等，以便团队成员 及时沟通。
鼓励反馈
鼓励员工提供反馈和建议，以便及时发现和解决问题，并对好的做法进行总 结和推广。
跨部门沟通与协作培训课件
目录
• 培训目标与背景 • 跨部门沟通概述 • 跨部门沟通技巧 • 跨部门协作的重要性 • 跨部门协作方法与技巧 • 跨部门沟通与协作案例分析
01
培训目标与背景
培训目标与背景
目标
• 提升员工跨部门沟通与协作的能力和技巧 • 培养良好的跨部门沟通与协作文化 • 建立有效的跨部门沟通与协作机制
表达清晰与准确
01
用语简练
用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，避免冗长和复杂的表达。
02
明确表达
明确地表达自己的意图和需求，避免含糊不清或模棱两可。
03
有效肢体语言
配合适当的肢体语言和表情，增强表达的感染力和易于理解。
04
跨部门协作的重要性
团队协作的价值
1 2
提高工作效率
团队协作可以充分利用各部门的资源和专长， 提高工作效率，减少重复劳动。
详细描述
在跨部门沟通与协作中，难免会出现冲突和障碍。为有效应对这些问题，需建立 相互信任和尊重的团队氛围，采用有效的沟通技巧和方式，合理分配资源和利益 ，以实现团队目标的共同达成和整体效益的提升。
THANKS
案例四：联想集团的跨部门沟通与协作改进
鼓励员工学会倾听和尊重他人的意见，培养合 作精神，以便更好地共同完成任务。
3
培养领导能力
培养员工的领导能力，使他们能够在团队中发 挥积极作用，帮助团队取得成功。
及时沟通与反馈
建立有效的沟通机制
建立有效的沟通机制，如定期会议、电子邮件、即时通讯等，以便团队成员 及时沟通。
鼓励反馈
鼓励员工提供反馈和建议，以便及时发现和解决问题，并对好的做法进行总 结和推广。
跨部门沟通与协作培训课件
目录
• 培训目标与背景 • 跨部门沟通概述 • 跨部门沟通技巧 • 跨部门协作的重要性 • 跨部门协作方法与技巧 • 跨部门沟通与协作案例分析
01
培训目标与背景
培训目标与背景
目标
• 提升员工跨部门沟通与协作的能力和技巧 • 培养良好的跨部门沟通与协作文化 • 建立有效的跨部门沟通与协作机制
表达清晰与准确
01
用语简练
用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，避免冗长和复杂的表达。
02
明确表达
明确地表达自己的意图和需求，避免含糊不清或模棱两可。
03
有效肢体语言
配合适当的肢体语言和表情，增强表达的感染力和易于理解。
04
跨部门协作的重要性
团队协作的价值
1 2
提高工作效率
团队协作可以充分利用各部门的资源和专长， 提高工作效率，减少重复劳动。
详细描述
在跨部门沟通与协作中，难免会出现冲突和障碍。为有效应对这些问题，需建立 相互信任和尊重的团队氛围，采用有效的沟通技巧和方式，合理分配资源和利益 ，以实现团队目标的共同达成和整体效益的提升。
THANKS
案例四：联想集团的跨部门沟通与协作改进
跨部门沟通与协作技巧培训课件
了解解决跨部门冲 突的方法和策略。
跨部门沟通的重要性
• 跨部门沟通是企业运营中不可或缺的一环，它涉及到企业内部 不同部门之间的交பைடு நூலகம்与合作。良好的跨部门沟通能够促进信息 的畅通传递，增进部门间的理解与信任，提升团队协作效率。 同时，跨部门沟通还有助于企业形成整体性思维，更好地应对 市场变化和挑战。
课程大纲概述
观察对方非语言信号
留意对方的非语言信号，如表情、眼神等， 以更好地理解对方的情感和态度，促进沟 通顺畅进行。
06
案例分析与实战演练
跨部门沟通协作案例分享
01 02
案例一
市场部与销售部的协作。市场部与销售部在企业中往往存在协作需求， 通过案例分享，讲解两个部门间如何有效沟通、共享资源，实现销售目 标。
按照不同部门背景进行分 组，提高讨论的针对性。
讨论主题
围绕跨部门沟通协作中的 难题、挑战进行探讨，寻 找解决方案。
问题解答
培训讲师针对学员提出的 问题进行解答，提供实用 方法和建议。
实战演练与反馈
演练场景
设计多个跨部门沟通协作场景，学员们分组进行模拟演练。
演练目标
通过实际操作，让学员们掌握跨部门沟通协作的技巧和方法。
同的期望和理解。
目标不一致
各部门可能有不同的目标和 KPI，导致在沟通和协作时产
生冲突。
信息不透明
部门间信息流通不畅，导致误 解和信任缺失。
沟通方式不当
使用不恰当的沟通方式或工具， 导致信息传递效率低下或产生
歧义。
跨部门沟通原则
明确目标
在沟通开始之前，明确沟通的 目标和期望结果，确保双方对齐。
倾听与理解
促进创新
不同部门的员工各自拥有 独特的经验和技能，跨部 门协作有利于集思广益， 促进创新。
2024版跨部门沟通与协作培训课件完整版
观念差异
由于部门文化、工作习惯等方面的 差异，不同部门之间可能会存在一 些观念上的分歧和
02
03
职责划分不明确
在跨部门合作中，由于职 责划分不明确或存在重叠 部分，导致双方容易出现 推诿扯皮现象。
工作流程不清晰
缺乏明确的工作流程和规 范，使得跨部门合作过程 中容易出现混乱和效率低 下的问题。
提出建议
根据反馈内容提出具体可行的建议或解决方案，促进双方达成共识。
04
跨部门协作模式与机 制构建
建立定期跨部门会议制度
1 2
确定会议频率和时间 每周或每月召开一次，确保各部门能共同参与。
明确会议议程和议题 提前发布会议通知，列出讨论的重点问题和目标。
3
设立主持人和记录员 确保会议有序进行，同时记录会议内容和决议。
01
02
03
04
强调共同目标
关注公司整体利益，强调各部 门间的共同目标。
换位思考
站在对方角度考虑问题，理解 对方立场和需求。
开放式讨论
鼓励各部门发表意见，通过讨 论找到共识点。
制定共同行动计划
明确各部门职责和分工，协同 推进工作。
总结经验教训，持续改进
及时反思
在冲突解决后，及时总结经验教 训，避免类似问题再次发生。
01
了解公司整体战略和目标
关注公司发展动态，理解公司战略和目标。
02
关注其他部门业务
了解其他部门的工作内容和流程，以便更好地协作。
03
强化责任心
对自己的工作负责，积极承担责任，不推诿扯皮。
营造良好企业文化氛围
倡导开放、包容的文化 鼓励员工提出不同意见，尊重多样性。
建立学习型组织
鼓励员工学习和创新，提供培训和发 展机会。
由于部门文化、工作习惯等方面的 差异，不同部门之间可能会存在一 些观念上的分歧和
02
03
职责划分不明确
在跨部门合作中，由于职 责划分不明确或存在重叠 部分，导致双方容易出现 推诿扯皮现象。
工作流程不清晰
缺乏明确的工作流程和规 范，使得跨部门合作过程 中容易出现混乱和效率低 下的问题。
提出建议
根据反馈内容提出具体可行的建议或解决方案，促进双方达成共识。
04
跨部门协作模式与机 制构建
建立定期跨部门会议制度
1 2
确定会议频率和时间 每周或每月召开一次，确保各部门能共同参与。
明确会议议程和议题 提前发布会议通知，列出讨论的重点问题和目标。
3
设立主持人和记录员 确保会议有序进行，同时记录会议内容和决议。
01
02
03
04
强调共同目标
关注公司整体利益，强调各部 门间的共同目标。
换位思考
站在对方角度考虑问题，理解 对方立场和需求。
开放式讨论
鼓励各部门发表意见，通过讨 论找到共识点。
制定共同行动计划
明确各部门职责和分工，协同 推进工作。
总结经验教训，持续改进
及时反思
在冲突解决后，及时总结经验教 训，避免类似问题再次发生。
01
了解公司整体战略和目标
关注公司发展动态，理解公司战略和目标。
02
关注其他部门业务
了解其他部门的工作内容和流程，以便更好地协作。
03
强化责任心
对自己的工作负责，积极承担责任，不推诿扯皮。
营造良好企业文化氛围
倡导开放、包容的文化 鼓励员工提出不同意见，尊重多样性。
建立学习型组织
鼓励员工学习和创新，提供培训和发 展机会。
企业跨部门沟通培训课件
企业跨部门沟通培训课件企业跨部门沟通培训课件一、前言部门之间的沟通是企业顺利运转的关键，良好的跨部门沟通能够提高工作效率，促进团队协作，加强组织内部的信息共享和协调。
为了帮助员工提高跨部门沟通能力，本次培训课程将重点介绍企业跨部门沟通的意义、方法和技巧。
二、企业跨部门沟通的意义1. 提高工作效率：跨部门沟通能够帮助各部门间及时了解工作进展和计划，避免信息滞后和重复劳动。
2. 促进团队协作：通过跨部门沟通，不同部门的员工能够更好地协同工作，共同解决问题，提高综合素质和团队凝聚力。
3. 优化资源利用：跨部门沟通能够避免重复投入资源和产生不必要的浪费，实现资源的最优化配置。
4. 加强信息共享和协调：跨部门沟通能够促进组织内部信息的流通与共享，避免信息孤岛，提高决策效果和绩效。
三、企业跨部门沟通的方法1. 设立沟通渠道：建立跨部门的沟通渠道，如定期召开联席会议、成立跨部门工作组等，以便进行信息交流和协调。
2. 建立良好的人际关系：通过建立良好的人际关系，提高跨部门沟通的效果。
可以通过定期的交流活动和团队建设来加强人际关系。
3. 培养开放的沟通氛围：鼓励员工积极表达意见和建议，建立开放、互信的沟通氛围。
通过倾听和尊重他人的观点，促进信息的畅通和共享。
4. 使用适当的沟通工具：根据不同的沟通目的，选择适当的沟通工具。
如电子邮件、电话、会议等，以达到高效的沟通效果。
四、企业跨部门沟通的技巧1. 目标明确：在进行跨部门沟通时，应明确自己的目标和需要传达的信息，避免无意义的废话和误解。
2. 倾听和理解：在与他人沟通时，要主动倾听对方的意见和观点，理解对方的立场和需求。
避免自以为是和片面性的判断。
3. 清晰明了：在表达自己的意见和观点时，要简明扼要，清晰明了。
避免使用专业术语和复杂的词汇，以免引起他人的困惑。
4. 不同沟通风格：针对不同的沟通对象和场合，应根据对方的特点和需求，选择合适的沟通风格和方式。
如对于不善言辞的人，可以使用直接明了的方式进行沟通；对于强势的人，可以采用委婉和耐心的方式进行沟通。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
16
因人而异的沟通
考虑教育程度 多大年龄
工作经验
什么性格
脾气怎么样 是否重面子
什么样的价值 观
是否心存偏见
是否心中存有 一把尺
17
2.轮换岗位与全局意识
A 跨部门的岗位轮换可以使员工了解不同部门的运作情况， 更好地接收部门间传递的信息; B 员工本人也懂得换位思考，理解其他部门的工作难处， 更好地协助他们的工作和完成自己部门的工作。
需要通过沟通技巧解决的实战问题
如何与啰嗦的人沟通？ 沟通时如何使对方不跑题？ 如何在沟通中做到不冷场？ 如何建立部门之间的信任感？ 如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？ 如何在沟通时给对方留下好印象？ 如何使对方尽快领会自身的要求？ 如果遇到难以沟通的情况，怎么办？ 如何取得对方的信任（不设防）和尊重？ 其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ 如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我觉得自己 说得很明白了，但还是一脸疑惑？
3.培育民主开放的沟通文化
• 往上沟通没有胆（识） • 往下沟通没有心（情） • 水平沟通没有肺（腑）
A
B
H
K
案例分析：公司的问题可能在哪里？
序号
存在问题
1 组织结构变的太快，一年变了8次，新员工对组织架构图不了解
2 各部门分工不清晰，存在交叉与重叠现象
目前公司存在越级汇报，管理上有错位现象，例如：有员工反应领导直接管理到员工 3 ；工作的困惑：按照规定，我的上司已签字的事就可执行，但总经理不同意，我们又
？ • - 谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供
跨部门沟通的难点在哪里？
公司高速发展,部门扁平化 没有“协调人”润滑剂 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通 难度越来越高
6
二：挖掘跨部门沟通问题的根源 理论之源 实战之基
一个影响多个 势力范围（部门墙） 如果解决A，则B自然解决 你敬我一尺，我敬你一丈 争吵六次以上，不争吵不习惯
三：跨部门沟通的应对策略
提升管理层与执行层的沟通技能 2. 换位思考：轮换岗位常态化及员工的全局意识 培育民主开放的沟通文化 建立跨部门沟通联系人制度
13
2020/9/19
成功铁三角
逆商(Adversity Quotient)
智商 (Intelligence Quotient)
14
情商 (Emotional Quotient)
办不了，不知互推委，部门间内耗严重
5 目前有2个以上的老大，我们不知道听谁的好，很难做
6 目前我的工作没有定位
7
公司缺乏科学合理的定岗定编，有些岗位人员可能减一半，有的人员不够用，有人忙 死，有人没事干
3
一：什么是跨部门沟通
跨部门：指在同一组织内不同的部门与部门之间。 沟通：是指将一个人的意思（感觉）传达给别人， 且企图为对方所接受与了解的行为。
销售部
研发部
生产部
财务部
4
跨部门沟通的前提
• - 两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动 ？
• - 这些活动彼此扮演何种角色？ • - 这些活动发生的频率？有多少人会受影响
两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、 情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致
沟通要达到效果
信息层
理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果
了解、理解
不了解、不理解
误解
反应层 行为层
心服口服 言行一致
口服心不服 心服口不服
阳奉阴违 拒不采纳
就是不服 对抗行为
11
• 您认为：跨部门沟通中的问题是因为 • ……？
• ②客服部经理接到行政部经理的电话：“肖经理吗？下一周要召 开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周 就把单子给我们……”
• ③维修部经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公 司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊 的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下蔡总，好不好？ 你们不要来回跑了……
比如由业务背景的人员轮换到人力资源部、营运管理部、 办公室、企业文化部等后台部门，从根本上调整了后台部 门判断问题的角度及行为方式，使后台部门能够更多地从 市场、从竞争的视角去满足业务部门的需求，从而确保沟 通过程中的信息对称度更高。
C 在清晰划分各部门职责并制作成职责说明书的同时， 定期组织召开跨部门联席会议，组织员工参加其他部 门的日常会议，或跨部门组织一些联谊活动等;
2020/9/19
1.提升管理层与执行层的沟 通技能
A 沟通是一门艺术，艺术就需要技巧。 B 应定期聘请专业的培训公司对员工进行沟通技 能培训，培训形式要倾向于实战培训，实现寓教 于乐，强化员工的有效沟通意识，并提升相应的 技能。 C 同时，组织员工走进同业或一些先进企业开展 观摩学习或购买一些有效沟通方面的光碟或书籍 发放到每位员工手中，鼓励员工通过自学提升沟 通技能
跨部门沟通与冲突练 • 国家中级企业培训创业联盟创始人（首任盟主） • 华南理工大学 苏州大学 客座教授
•
303710037
目录
一、什么是跨部门沟通 二、挖掘跨部门沟通问题的根源 三、跨部门沟通的应对策略 四、实战案例研讨
有短板，部门或是个人
横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
7
跨部门沟通障碍的原因分析
• （一）组织层面 • 1.是部门间职权划分不
明确 • 2.是部门目标差异 • 3.是沟通气氛不和谐
• （二）个人层面 • 1.是沟通的能力和技巧 • 2.是本位主义思想 • 3.是个人认知偏误
一、沟通的关键： 同频同率
牢固树立“客户”服务意识，使每个部门或员工把需要 协助的部门当成“客户”，明确“客户”满意就是工作职 责。具体沟通或协调过程中，各部门需要认同最终目 标，分析事情的轻重环节，明确安排工作步骤，并转 化为具体行动。
栗子：如何使内部客户满意
• ①销售部计经理想在下月度招聘几个销售，还在琢磨，人力资源 部经理已经打来电话：“老计，你们部门原来计划在下个月招聘 几名销售，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备 ……”
因人而异的沟通
考虑教育程度 多大年龄
工作经验
什么性格
脾气怎么样 是否重面子
什么样的价值 观
是否心存偏见
是否心中存有 一把尺
17
2.轮换岗位与全局意识
A 跨部门的岗位轮换可以使员工了解不同部门的运作情况， 更好地接收部门间传递的信息; B 员工本人也懂得换位思考，理解其他部门的工作难处， 更好地协助他们的工作和完成自己部门的工作。
需要通过沟通技巧解决的实战问题
如何与啰嗦的人沟通？ 沟通时如何使对方不跑题？ 如何在沟通中做到不冷场？ 如何建立部门之间的信任感？ 如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？ 如何在沟通时给对方留下好印象？ 如何使对方尽快领会自身的要求？ 如果遇到难以沟通的情况，怎么办？ 如何取得对方的信任（不设防）和尊重？ 其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ 如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我觉得自己 说得很明白了，但还是一脸疑惑？
3.培育民主开放的沟通文化
• 往上沟通没有胆（识） • 往下沟通没有心（情） • 水平沟通没有肺（腑）
A
B
H
K
案例分析：公司的问题可能在哪里？
序号
存在问题
1 组织结构变的太快，一年变了8次，新员工对组织架构图不了解
2 各部门分工不清晰，存在交叉与重叠现象
目前公司存在越级汇报，管理上有错位现象，例如：有员工反应领导直接管理到员工 3 ；工作的困惑：按照规定，我的上司已签字的事就可执行，但总经理不同意，我们又
？ • - 谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供
跨部门沟通的难点在哪里？
公司高速发展,部门扁平化 没有“协调人”润滑剂 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通 难度越来越高
6
二：挖掘跨部门沟通问题的根源 理论之源 实战之基
一个影响多个 势力范围（部门墙） 如果解决A，则B自然解决 你敬我一尺，我敬你一丈 争吵六次以上，不争吵不习惯
三：跨部门沟通的应对策略
提升管理层与执行层的沟通技能 2. 换位思考：轮换岗位常态化及员工的全局意识 培育民主开放的沟通文化 建立跨部门沟通联系人制度
13
2020/9/19
成功铁三角
逆商(Adversity Quotient)
智商 (Intelligence Quotient)
14
情商 (Emotional Quotient)
办不了，不知互推委，部门间内耗严重
5 目前有2个以上的老大，我们不知道听谁的好，很难做
6 目前我的工作没有定位
7
公司缺乏科学合理的定岗定编，有些岗位人员可能减一半，有的人员不够用，有人忙 死，有人没事干
3
一：什么是跨部门沟通
跨部门：指在同一组织内不同的部门与部门之间。 沟通：是指将一个人的意思（感觉）传达给别人， 且企图为对方所接受与了解的行为。
销售部
研发部
生产部
财务部
4
跨部门沟通的前提
• - 两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动 ？
• - 这些活动彼此扮演何种角色？ • - 这些活动发生的频率？有多少人会受影响
两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、 情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致
沟通要达到效果
信息层
理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果
了解、理解
不了解、不理解
误解
反应层 行为层
心服口服 言行一致
口服心不服 心服口不服
阳奉阴违 拒不采纳
就是不服 对抗行为
11
• 您认为：跨部门沟通中的问题是因为 • ……？
• ②客服部经理接到行政部经理的电话：“肖经理吗？下一周要召 开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周 就把单子给我们……”
• ③维修部经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公 司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊 的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下蔡总，好不好？ 你们不要来回跑了……
比如由业务背景的人员轮换到人力资源部、营运管理部、 办公室、企业文化部等后台部门，从根本上调整了后台部 门判断问题的角度及行为方式，使后台部门能够更多地从 市场、从竞争的视角去满足业务部门的需求，从而确保沟 通过程中的信息对称度更高。
C 在清晰划分各部门职责并制作成职责说明书的同时， 定期组织召开跨部门联席会议，组织员工参加其他部 门的日常会议，或跨部门组织一些联谊活动等;
2020/9/19
1.提升管理层与执行层的沟 通技能
A 沟通是一门艺术，艺术就需要技巧。 B 应定期聘请专业的培训公司对员工进行沟通技 能培训，培训形式要倾向于实战培训，实现寓教 于乐，强化员工的有效沟通意识，并提升相应的 技能。 C 同时，组织员工走进同业或一些先进企业开展 观摩学习或购买一些有效沟通方面的光碟或书籍 发放到每位员工手中，鼓励员工通过自学提升沟 通技能
跨部门沟通与冲突练 • 国家中级企业培训创业联盟创始人（首任盟主） • 华南理工大学 苏州大学 客座教授
•
303710037
目录
一、什么是跨部门沟通 二、挖掘跨部门沟通问题的根源 三、跨部门沟通的应对策略 四、实战案例研讨
有短板，部门或是个人
横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
7
跨部门沟通障碍的原因分析
• （一）组织层面 • 1.是部门间职权划分不
明确 • 2.是部门目标差异 • 3.是沟通气氛不和谐
• （二）个人层面 • 1.是沟通的能力和技巧 • 2.是本位主义思想 • 3.是个人认知偏误
一、沟通的关键： 同频同率
牢固树立“客户”服务意识，使每个部门或员工把需要 协助的部门当成“客户”，明确“客户”满意就是工作职 责。具体沟通或协调过程中，各部门需要认同最终目 标，分析事情的轻重环节，明确安排工作步骤，并转 化为具体行动。
栗子：如何使内部客户满意
• ①销售部计经理想在下月度招聘几个销售，还在琢磨，人力资源 部经理已经打来电话：“老计，你们部门原来计划在下个月招聘 几名销售，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备 ……”