BI行为规范(通用行为规范模板)
物业公司管理系统各岗位BI行为要求规范
涌金物业BI行为规（修订版）文案大全涌金物业物业运营部二〇一八年三月十六日文案大全一、禁止行为文案大全文案大全文案大全文案大全二、涌金物业各岗位员工通用行为规仪容仪表文案大全文案大全行为举止文案大全文案大全文案大全文案大全文案大全文案大全文案大全语言态度文案大全文案大全文案大全三、各岗位员工行为规（一）各级管理人员行为规（主管级以上管理人员）文案大全文案大全文案大全文案大全（二）保洁人员行为规文案大全文案大全文案大全（三）工程维修人员行为规文案大全文案大全文案大全文案大全文案大全文案大全（四）指挥中心值班人员行为规文案大全文案大全文案大全（五）客服人员行为规文案大全实用标准文档文案大全实用标准文档（六）监控人员行为规文案大全（七）安防人员行为规文案大全文案大全文案大全文案大全文案大全文案大全各岗位标准礼貌用语：1、“您”、“请”----应该成为使用最多的字。
2、“您好”、“您早”----打招呼时。
3、“对不起”、“请原谅”----打扰或麻烦他人时。
4、“抱歉”----由于自己而给他人带来不便或损失时。
5、“谢谢”、“十分感谢”----接受他人帮助时。
6、“不（别）客气”、“不用谢”----他人表示感谢时。
7、“再见”----告别时。
8、尽量用商量和建议而不是命令的口吻，少用“必须”、“应该”，多用“最好”、“如果……，就更好”一类的话。
备注要求：1、要求各地物业管理公司及时将员工工装配发齐全、定期更换，制订统一的工装管理办法，并实施。
2、定期对员工培训BI行为规，至少每季度开展一次全员培训。
3、新员工入职培训中将此BI规作为重点培训容。
4、物业常规服务检查中的相关检查容以本规文本为检查依据和检查标准。
文案大全。
2012年5月豪斯特物业员工行为规范(BI手册)
豪斯特物业员工行为规范（BI手册）豪斯特物业服务发展有限公司品质管理部2012年05月目录序言……………………………………………………………………………………………………………………………………04～04 红线标准………………………………………………………………………………………………………………………………05～07 黄线标准………………………………………………………………………………………………………………………………05～07 豪斯特物业员工通用行为规范仪容仪表………………………………………………………………………………………………………………………………08～10 行为举止………………………………………………………………………………………………………………………………10～16 语言态度………………………………………………………………………………………………………………………………16～18豪斯特物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员………………………………………………………………………………………………………………18～18办公室人员……………………………………………………………………………………………………………………………18～20培训讲师………………………………………………………………………………………………………………………………20～22前台接待人员…………………………………………………………………………………………………………………………22～23客户接待人员…………………………………………………………………………………………………………………………24～25司机……………………………………………………………………………………………………………………………………25～27 豪斯特物业秩序人员行为规范秩序人员通用行为规范………………………………………………………………………………………………………………27～29 入口岗（迎宾岗）……………………………………………………………………………………………………………………29～30巡逻岗…………………………………………………………………………………………………………………………………30～31车场出入口（收费）岗………………………………………………………………………………………………………………31～32中心值班岗……………………………………………………………………………………………………………………………32～32展厅值班岗……………………………………………………………………………………………………………………………32～33豪斯特物业保洁、服务人员行为规范保洁员…………………………………………………………………………………………………………………………………33～34绿化员…………………………………………………………………………………………………………………………………34～35救生员…………………………………………………………………………………………………………………………………35～36 家政人员………………………………………………………………………………………………………………………………36～38会所服务人员…………………………………………………………………………………………………………………………38～40样板房服务人员………………………………………………………………………………………………………………………40～41 食堂人员………………………………………………………………………………………………………………………………41～42豪斯特物业工程及维修人员行为规范家庭维修人员…………………………………………………………………………………………………………………………42～45 室外维修及施工人员…………………………………………………………………………………………………………………45～46 其他类人员行为规范…………………………………………………………………………………………………………………46～46序言豪斯特物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着豪斯特物业特有的服务理念，并形成了让顾客倍感温馨的服务口号：“”和“”的服务宗旨。
员工行为规范(bi手册).doc
禁止行为部分大 理 惠 丰 物 业 服 务 有 限 公 司 表 格 指 导 文 件 编 号HFWY-ZD-06页 版 本 A/4 页 数 共30 页 编 制 李正宗 审 核 批 准 生 效 期 2012 年 8 月27日1保 洁 服 务 人 员 （含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、人员）1.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；2.私自为顾客提供获取报酬的劳务；3.不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4.挪用或盗窃公司或顾客财物；5.窃取或泄露顾客资料或隐私；6.收费不给票据或拾遗不上交；；7.当值时间擅离职守，造成重大损失或与顾客或同事打架； 8. 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 1.轻视顾客需求或对顾客言而无信； 2.发现问题故意回避，不处理、不报告；3.浪费或损坏顾客或公司财物或私自接受顾客赠送的物品。
4.与顾客发生言语上的冲突；5.不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；6.不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。
7.向顾客搬弄是非，造成不良影响。
维 修 人 员1.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；2.发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；3.工作弄虚作假，偷工减料，造成损失；4.挪用或盗窃公司或顾客财物；5.窃取或泄露顾客资料或隐私；6.收费不给票据；7.与顾客或同事打架；8.拾遗不上交；9.向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 10.私自为顾客提供获取报酬的劳务；1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；2、不钻研业务，维修、安装工作不到位；3、浪费或损坏顾客或公司财物；4、与顾客发生言语上的冲突；5、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；6、向顾客搬弄是非，造成不良影响。
7、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。
8、私自接受顾客赠送的物品。
大 理 惠 丰 物 业 服 务 有 限 公 司 作 业 指 导 文 件 编 号HFWY-ZD-06页 版 本 A/4 页 数 共30页 编 制 李正宗 审 核 批 准 生 效 期 2012 年9月 20 日基 准 行 为 部 分 惠丰物业员工通用行为规范仪容仪表部位 男 性 女 性 不 允 许要 领发 型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
员工BI规范
自然端正
走姿
员工在工作中行走的正确姿势：两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。保持平衡、协调、精神。
1.走内外八字路。
2.肩膀不平，一高一低。
3.上身摆动幅度较大。
4.低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。
5.手插在裤兜或衣兜里。
中铁建物业员工通用行为规范
仪容仪表
部位
男性
女性
不允许
要领
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
微笑是中铁建物业员工最起码应有的表情。
精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。
容貌端正，
举止大方，
服饰庄重，
整洁挺拔，
淡妆素抹，
打扮得体，
态度和蔼，
待人诚恳，
不卑不亢。
头发
头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
1.走过道中间。
2.与客人抢道并行。
3.工作场合内奔跑，跳跃。
4.边走边吃东西。
稳健、礼让。
有头油和异味。
发型
前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
张扬、散乱。
面容脸、Biblioteka 及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。
男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。
身体
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
鞋
深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。
BI及职业行为规范
•高压线！
• 2007年6月……发现××公司总经理 •办公室××于2006年11月开始，私刻×× •公司总经理××等人的签字印章多枚， •利用虚假报销手段，假借管理层公关费 •等名义，侵占公司财产，累计金额达13 •万余元。 • 集团给予××无条件解除劳动合同处 •理，并将其移交公安机关调查处理。
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•当遇上媒体采访时——
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BI及职业行为规范
•【2.职务权责※经营活动 】
•2.1.5 职员须严格执行公司颁布的各项制度。当认为公司制度不适用时， 应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映，但在制度修订前须按原 制度执行。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。
•2. 1.6 职员应当服从上司的指示。职员如认为上司的指示有不合理 的地方，应当以工作为重，遵照先执行，再沟通的原则。职员如认为 上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。
•安全员张某应其关系不错的朋友熊某的请求，一同到某 果园老板追讨赌资
•快还钱 来！
•赶快 报警！
•后该员工和其友熊某已被刑事拘留
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BI及职业行为规范
•【 3.内外交往】
•3.2 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务 实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实 简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素： •*是否属于工作需要。 •*费用、频率和时机是否恰当。 •*消费项目是否合法 。
•2.2.5 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、 橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权 进行检查和调配。
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BI及职业行为规范
•【2.职务权责※保密义务 】
员工行为规范BI手册
正弘物业员工行为规范（试行）（BI手册）河南正弘物业管理有限公司企管部2007年11月目录序言禁止行为部分 (01)基准行为部分正弘物业员工通用行为规范 (03)正弘物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员 (11)办公室人员 (12)培训讲师 (14)前台接待人员 (15)客户接待人员 (17)司机 (18)正弘物业安全人员行为规范安全人员通用行为规范 (20)入口岗（迎宾岗） (22)巡逻岗 (23)车场出入口（收费）岗 (24)管理处客服中心值班岗 (25)展厅值班岗 (25)正弘物业保洁、服务人员行为规范保洁员 (26)绿化员 (27)救生员 (27)家政人员 (28)会所服务人员 (30)样板房服务人员 (31)食堂人员 (32)正弘物业工程及维修人员行为规范家庭维修人员 (33)室外维修及施工人员 (36)序言正弘物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着正弘物业特有的服务理念，并于2007年11月提出“打造金牌物业，占领行业高端”发展方针，确定了三年达到省内一流服务、管理水平的战略目标。
面对激烈的市场竞争，要持续保持正弘物业在行业中的竞争力，赢得顾客的满意和忠诚，需要全体正弘物业员工群策群力、全力以赴，发挥“让您和您的子孙后代永远满意”的服务精神，从顾客角度出发，把每件事情做到最好，为顾客提供最为满意的服务。
为进一步强化正弘物业“让您和您的子孙后代永远满意”的服务理念,规范员工的服务行为，特制定此《正弘物业员工行为规范》（简称BI手册），所有职员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。
每个管理者除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。
BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分，通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束力。
物业员工行为规范BI手册
20.4.9 11
万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）
管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）
施，可能造成人身伤害的行为。 • 私自接受顾客赠送的物品。
20.4.9 23
绿线标准
绿线部分
仪容仪表 行为举止
20.4.9 9
万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）
对各公司成型的文件，如果与BI手册没 有冲击，可继续执行，但应该在遵守BI 手册的大原则下进行。
20.4.9 10
万B科I内物容业员介工绍十大纪律，八项注意（禁红止、行黄为线部标准分）
管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）
• 红线标准
• 工程及维修人员 • 黄线标准
• 轻视顾客需求或对顾客言而无信； • 不钻研业务，维修、安装工作不到位； • 浪费或损坏顾客或公司财物； • 与顾客发生言语上的冲突；
20.4.9 22
万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）
• 工程及维修人员 • 黄线标准
• 知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为； • 向顾客搬弄是非，造成不良影响。 • 不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措
• 私自为顾客提供获取报酬的劳务；
• 案例：技术人员接到客户的报修任务，上班时故意说没空， 下班后以自己个人的名义去给客户维修，收取维修费用，给 公司造成了损失。因此，应该定义为“管理人员一概不准在外 兼职，维修、保洁人员不能私自接任何万科客户的获取报酬 的劳务”。
员工行为规范(BI手册)
禁止行为部分
基准行为部分
惠丰物业员工通用行为规范仪容仪表
行为举止
语言态度
惠丰物业管理人员行为规范总经理及各级管理人员
办公室人员
仪容仪表：参照通用类行为规范中仪容仪表内容
语言态度
培训讲师
前台接待人员
客户接待人员
司机
惠丰物业安全人员行为规范安全人员通用行为规范
1.语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“（岗）、（岗），我是中心，收到
请回答！”
2.应答要明朗，“（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说
“完毕”。
3.通话结束，须互道“完毕！”
入口岗（迎宾岗）
巡逻岗
车场出入口（收费）岗
中心值班岗
展厅值班岗
惠丰物业保洁、服务人员行为规范保洁员
绿化员
救生员
家政人员
会所服务人员
惠丰物业工程及维修人员行为规范家庭维修人员
家庭维修服务人员工具包里工具物品参考表（去客户家前确定好的必备工具和材料）
室外维修及施工人员
其他类人员行为规范：
某些较为特别的、不普及的工作岗位，各部门、物业服务中心可根据实际情况制定相关的行为规范。
万科物业员工行为规范总结BI手册.doc
万科物业员工行为规范总结BI手册.doc万科物业员工行为规范（BI 手册）BI 手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分，通用行为规范是每位员工在从事相关工作时都必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束力。
禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准、黄线标准。
员）岗位管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。
规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩禁止行为部分黄线标准红线标准标准内容分值1 、轻视顾客需求或对顾客言而无 1 1 、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、信；欺诈，或利用职权间接获利的行为；2 、不调查实情，放纵或乱指挥给公 1 2 、私设小金库，指使下属做假帐的行司造成损失的行为；为；3 、不关心员工生活，不解决员工的 13 、未经公司批准不得在外兼职；合理要求；4 、纵容打击报复员工或顾客的行为；4 、知情不报，有意缓报造成损失和 15、挪用或盗窃公司或顾客财物；不良影响的行为；6 、窃取或泄露顾客资料或隐私；5 、遇到工作职责交叉或模糊事项 17 、收费不给票据；时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；8 、与顾客或与同事打架； 6 、不关心业务，不熟悉业务，业务 19 、拾遗不上交；重心管理失衡而产生不良影响的行为；10 、向顾客或外部单位（含个7 、不举贤避亲，不主动回避与自己1 人）索取小费、物品或其他报酬。
有特殊关系人员的利益合作或利益分配；安全人员保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员）1 、酗酒、赌博；2 、当值时间睡觉；3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4、挪用或盗窃公司或顾客财物；5、窃取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据；7、与顾客或与同事打架；8、拾遗不上交；9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。
公司BI行为管理规范
文档序号：XXGS-YXFA-001版本编号：YXFA -20XX-001XXX（单位）公司BI行为管理规范编制部门：知丁日期：年月日BI行为管理规范一、目的为规范员工日常行为，按规定穿着工衣、佩戴厂牌、保持仪容整洁，维护公司良好形象，对员工形象和行为进行规范。
二、适用范围适用于公司各制造中心、部门及下属各分厂员工。
三、职责权限1. 法务部保安队负责日常监督和对不符合规范要求的行为进行纠正。
2. 人力资源部负责对违反规范的员工做出相应的处罚。
3. 办公室负责联合相关部门不定期对各区域进行稽查。
四、管理规定1. 厂牌佩戴规范：1.1. 不论上班与否，员工进入工业园（包括办公区、生产区）和生活区都必须佩戴厂牌；1.2. 厂牌佩戴用带子挂于胸前，或戴于左胸前上衣口袋位置（限作业员和职员的临时厂牌）统一识别。
厂牌不得藏于衣服里面，应置于衣服外面，便于识别；1.3. 保持厂牌的洁净和原样性，不得私自涂改厂牌、不得在厂牌上粘贴饰物。
厂牌正面（贴相片一面）不允许放物品遮挡；1.4. 员工在工作车间内如有特需要求，依工作实际需求由部门主管人员指定佩戴位置；1.5. 严禁把厂牌借给他人使用，一经发现按人力资源部相关管理规定进行处罚；2. 工衣着装规范（含夏、冬季工装）：2.1. 在工业园内不允许穿拖鞋（个别区域有特需情况除外）；知丁2.2. 全体员工一律穿普通工衣，当公司有重大活动或公司重要客户莅临时，才要求管理人员穿西装，公司将另行统一安排；2.3. 不论上班与否，员工进入生产区（厂房）都必须穿工衣（需要便于检查的特殊部门及岗位除外）；2.4. 工衣穿着要求“三紧”：袖口紧、下摆紧、衣领紧，具体要求：2.4.1. 夏冬工衣之钮扣除衣领处钮扣外必须全部扣好；2.4.2. 男式衬衫工装下摆必须扎入裤内；2.4.3. 拉链式工装需把拉链拉至胸口或以上位置；2.4.4. 工艺要求使用之特定服装穿着亦要求达到“三紧”；2.5. 生产工艺有特殊要求者按照工艺要求执行，如戴工帽、穿工鞋：各制造中心所有一线生产员工（包括作业员和一线管理人员）按工艺要求必须戴工帽、穿工鞋；2.6. 严禁袒胸、将工衣披挂肩上或将工衣扎在腰间等不良行为；2.7. 销售人员外出会见客人或者其他人员出差可不穿工衣，但在公司期间必须穿工衣；2.8. 办公楼周六为便装日，但需佩戴厂牌；2.9. 高管层领导（总监及以上级别）可着便装上班；3. 行走规范：3.1. 在工业园内行走时，不允许吃东西，不得与人勾肩搭背，不得随地吐痰、乱扔垃圾；3.2. 行人必须沿人行道通行，不得走在通道两边草坪上，且最多两人并排，便于后面行人超越通过；3.3. 车间内严格按照人流通道和物流通道通行；3.4. 上/下楼梯时，不得两人并排上下，遇有外事客人，应主动让行；4. 言行举止规范4.1. 在工业园内不允许大声喧哗、追逐打闹、跑动；4.2. 工作时间内，即使本岗位暂时间歇性空闲，也杜绝串岗聊天、空岗；4.3. 在工业园内，同事间不得以绰号、小名相称，不得相互谩骂、恶意攻击、诬告、打架等；4.4. 办公时间严禁吃零食、脱鞋、坐在办公桌上；4.5. 严禁在办公区域或禁烟火区抽烟4.6. 工业园内不得乱涂、乱画、乱张贴、不得随意蹬踏墙壁；5. 请各部门加强宣导并落实管理，从管理规定公布之日起一个月内为宣导期，宣导期后正式并严格执行实施。