司机礼仪培训
公司司机礼仪培训方案
公司司机礼仪培训方案公司司机礼仪培训方案一、背景简介：随着公司业务的日益发展，公司需要大量的司机进行公司内外的接待、出差等工作。
司机作为公司的形象代表之一，其形象和礼仪素质直接影响到公司的形象和声誉。
因此，为提高司机的礼仪素质和形象，公司决定组织司机礼仪培训。
二、培训目标：1. 提高司机的形象意识和仪容仪表，使其能够以良好的形象代表公司。
2. 培养司机的服务意识和沟通能力，提高其服务水平和满意度。
3. 加强司机的交通规则和安全意识，确保公司员工的安全出行。
三、培训内容：1. 仪容仪表：a. 着装要求：工作制服、整洁干净、合身舒适。
b. 仪表仪容：保持面部清洁、剪短修整指甲、座姿端正、保持微笑等。
2. 服务礼仪：a. 主动问候和微笑：热情招呼、微笑迎接客人。
b. 车内环境：保持车内清洁、空气清新。
c. 为客人打开车门：下车后打开车门，外出后等候，并为客人打开车门。
d. 为客人放好行李：主动帮助客人放置行李。
e. 文明驾驶：礼让行人、遵守交通规则。
3. 沟通技巧：a. 打招呼和告别：礼貌用语、“您好”、“再见”等。
b. 礼貌询问：询问客人需求，尊重客人意见和需求。
c. 积极回应客人需求：尽量满足客人要求，提供良好的服务。
4. 交通安全：a. 车辆安全检查：定期检查车辆，保证车辆的正常运行。
b. 交通规则：遵守交通规则，确保行车安全。
四、培训方式：1. 理论培训：a. 可通过组织集中培训，邀请相关专家进行讲座。
b. 可通过公司内部网络或视频平台，提供培训课程和学习材料。
2. 实践培训：a. 可通过模拟场景培训，让司机在真实工作环境下实践。
b. 可通过安排实地参观或实地实践，让司机亲身体验。
五、培训评估：1. 培训结束后，进行培训效果评估，采集员工对培训内容的反馈和提出改进建议。
2. 建立司机行为评估机制，定期对司机进行绩效评估。
3. 司机在工作中积极融入培训内容，改进服务态度和行为习惯。
六、培训效果：1. 司机形象更加专业和整齐，仪容仪表得到改善。
上市公司培训课件司机礼仪培训
司机职业素养
01
02
03
专业能力
掌握车辆维护和保养知识 ，保持车辆良好状态。
服务态度
友善、耐心、细致，提供 优质服务，满足乘客需求 。
应急处理
具备应对突发状况的能力 ，如紧急制动、避让障碍 物等。
司机形象与礼仪
着装整洁
保持工作期间着装整齐， 保持良好的仪表形象。
言谈举止
使用礼貌用语，保持微笑 服务，避免与乘客发生冲 突。
遇到突发情况
如遇到乘客突发疾病等紧急情况，司机应保持冷 静，尽快寻找合适的地方停车，并采取必要的紧 急救护措施。
05 司机日常行为规范
安全驾驶规范
遵守交通规则
严格遵守交通信号灯、标志、标线的规定，不超速、不闯 红灯、不逆行。
注意行车安全
时刻关注路面情况，保持车距，避免疲劳驾驶和酒后驾车 。
礼让行人
礼让行人
在遇到行人时，应礼让行人先过 马路，避免与行人发生冲突。
保持车距
在行车过程中，应保持与前车的 安全距离，避免追尾事故的发生
。
停车礼仪
寻找停车位
在停车前，应提前寻找合适的停车位，避免在路 边随意停车。
避免妨碍他人
在停车时，应确保车辆不妨碍其他车辆或行人的 通行。
保持安静
在停车过程中，应保持安静，不要大声喧哗或使 用粗鲁的语气。
适度交流
在宴请过程中与客户进行适当的交流，避免过度饮酒或喧哗，保 持专业和礼貌。
04 紧急情况处理
交通事故处理
立即停车，确保安全
一旦发生交通事故，司机应立 即停车，并确保车辆不会对其
他道路使用者造成危险。
开启危险报警闪光灯
在停车后，应开启危险报警闪 光灯，提醒其他车辆保障安全 。
驾驶员职业礼仪培训
驾驶员职业礼仪培训驾驶员是企业形象展现第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。
下面是第一为大家预备的驾驶员职业礼仪培训，盼望可以关心大家!驾驶员职业礼仪培训司机的素养修养1、喜爱本职工作，忠于职守。
2、改善学问结构，提高文化素养，学以致用。
3、学习心理学问，司机要学会"察言观色' 。
针对不同要求的服务要求，尽量满意。
4、熟识交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
驾驶员着装要求：1、着装要求(1)穿戴整齐，勤换勤洗。
(2).西装穿着：一件新西装要撤除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫。
(3)衬衫的下摆要系到裤子里面。
(4)系领带的时候，衬衫第一粒扣子必需系上，假如没有系领带，则第一粒扣子就要解开。
相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。
2、系好领带(1)领带的结头要打得饱满，规章，以显示精神饱满。
(2)保持领带平整垂直。
(3)不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带肯定要放在里面。
(4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让他暴露在外。
(5)领带打好后下端以正好能遇到腰带扣为宜。
3、鞋袜搭配(1)一般选择黑色牛皮鞋最正确(2)一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。
深色，单色，黑色比较正规。
4、首饰和配饰(1)首饰的使用留意以下几：数量以少为好。
同色同质。
符合身份。
为体型扬长避短。
(2)配饰的使用留意以下几点：用眼镜来爱护眼睛。
司机因工作需要佩戴手表是必要的。
开车可以戴手套。
在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。
驾驶员职业形象要求1、讲究仪表端庄：(1)外表：不能留胡子;不能留太夸张的发型或染怪异颜色;不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌;需勤修剪指甲。
2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。
应当做到和气而不卑恭，热忱而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：(1)得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文静，得体，大方的整体要求;(2)稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。
驾驶员礼仪知识培训
餐桌礼仪禁忌
（1）无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。 （2）适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。 （3）不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在
不引人注目时吐入餐巾纸内。 （4）不宜对别人点的食物进行抱怨。 （5）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够。 （6）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。 （7）不宜张开大口当众剔牙。 （8）不宜在吃东西时说话。 （9）不宜用自己的餐具为别人夹菜。 （10）食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”。 （11）胳膊肘是不放在桌上的。
如果不是用套餐或包桌的话，可以点饭店的招牌菜或 特色菜。如果请的是外地客户，完全可以点本地特色 菜。
不要非议别人点的菜。
宗教顾客饮食忌讳
印度教徒 - 不吃牛肉，印度、缅甸、尼 泊尔视牛如 “神”
伊斯兰教徒 - 不吃猪肉，也忌谈猪 伊朗人 - 不吃无鳞、无鳍的鱼，不吃外形丑恶和不洁
之物，如甲鱼， 螃蟹等，也不吃死的动物。
对外接待
对外接待是办公室工作的 重要组成部分，而驾驶员在其 中扮演了重要的角色，其工作 主要有以下： 机场、火车站、汽车站接机 途中就餐、餐饮安排 陪同外出考察 返程送行
你是否做好了以下工作呢？
准备接站牌？ 提前熟知本次接待具体情况？ 提前查找、熟知接待路线？ 同客人取得联系？确定接站
驾驶员文明礼仪
集团总经办 二0一0年十一月二十日
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／展／现／素／质
驾驶员文明礼仪培训目录
第一部分 工作礼仪 第二部分 服务礼仪 第三部分 驾乘礼仪
第一部分
工作礼仪
驾驶员的形象
清洁的面容和双手 整齐的发型 重要接待准备佩戴白手套
司机礼仪培训教材(PPT37张)
3、 眼勤手快，提供便利
A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李， 待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才 能开始驾驶；
B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李， 帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；
C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解 客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误； 这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之 前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”
2、服务体贴、周到、热情
（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件； A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的 茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至 目的地； （2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒 适的乘车环境。
二忌又油又脏，污渍明显； --着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况 下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的 衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
三忌不看场合，有乱穿衣； --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。
四忌贪图舒适，背离文明。
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是香港十二年（于总）安 排接您的司机，我姓耿，您 可以叫我耿师傅。这边请！
主动打招呼、 自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好 吧），这边请！
商务司机礼仪教材培训课件(PPT 35张)
同时向客人点头，微笑致意
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
司机接待礼仪
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间，以及调节灯光的开关处
征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
到达目的地后：
司机接待礼仪
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李 交到客人手上 道别：再见，祝您在西安 心情愉快！
我是西安华澳丽康安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
在使用商务车接待多名客人时，位次安排如图：
及时向客人说明
我现在堵车，您稍等一下，我
并道歉！
会尽快到达，给您带来的不便 还请您谅解！
任务四：去某某宾馆接赵总 （再次见面）
您好！赵总！我是常师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是XXXX，祝您心情愉快！
（初次见面）
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样
主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规
您好！赵总！我是西安华澳丽 查看手机信号是否正常，电量是否充足
我是常师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX，祝您心情愉快！
（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
就座后，上衣的纽扣可以解 我是常师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米
商务司机礼仪培训
安全行驶 预防为先
文明行驶 礼貌行车
克服困难 做好服务
PART 01 公 务 司 机 职 业 素 养
车让人让出一片文明;车让车让出一份秩序; 文明驾驶是一种自觉 一种尊重 一种美 德; 文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了;
1 系好安全带 2 正确判断车辆动态 ⑴ 把握好自己车辆的动态 ⑵ 不同车辆的特点 ⑶ 车辆违章的表现 ⑷ 判断车辆动态 3 尊重交警服从指挥 4 礼让行人
注意关掉车中音响
第一步：具体而完善的准备
1. 开车前保持车内空气清新卫生;保持车容整洁;勤擦车; 不在车内吸烟 吃有异味的食品;保持车内无异味； 座位无灰尘 无污物;
2 着装得体; 3 应提前到达;恭候客人的到来;决不能迟到让客人久等
最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号;如果遇到 特殊情况未能准时到达;要及时向客人说明并道歉
车内环境维护
1 保持空气清新 2 车用香水 3 垃圾处理
PART 04 接 待 注 意 事 项
迎客上车：
通常开后排右侧车门是上座;司机站在 车门外侧即靠近副驾一侧;左手拉开车 门;右手挡住车门上框;同时向客人点头 微笑致意;
PART 04 接 待 注 意 事 项
乘客下车的时候;要提醒他们拿好自己的东 西; 对于重要的客人或者领导;我们应该积极 主动为其将行李或东西从车上提到地面上;
得体的坐姿：符合端庄 文雅 得体 大方的整体要求 稳健的站姿：挺直 舒展 线条优美 精神焕发; 积极的走姿：上身基本保持站立的标准姿势;挺胸收腹;腰背笔
直；两臂以身体为中心;前后自然摆动;
PART 03
客户接待流程
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司机职业礼仪培训指南,从上车到下车全程服务规范
司机职业礼仪培训指南，从上车到下车全程服务规范司机职业礼仪培训指南随着社会的不断发展和进步，汽车已经成为了人们日常生活中不可或缺的交通工具。
在这样的大环境下，司机的职业要求也越来越高，不仅需要具备专业的驾驶技能，更需要具备一定的职业素养和服务意识。
为了提高司机的职业素养和服务质量，我们制定了《司机职业礼仪培训指南》，以期能够帮助司机规范服务流程、提升服务水平。
一、上车礼仪规范1. 提前介绍自己当您到达客户预约地点时，应主动介绍自己的姓名和所在公司。
此举可以增加客户对您的信任感，也可让客户更加亲近。
2. 敬业迎客司机是企业代表，需要在工作时展现专业、热情和礼貌。
在迎接客人上车时，用真诚、友好的语言对客人进行贴心的问候，并帮助客人妥善将行李放好。
3. 用语规范在交流中要使用规范的用语，规范的用语对客人而言更加亲切。
在用语上，要避免使用粗鄙和不雅的语言，不得进行任何形式的人身攻击和侮辱客户。
4. 遵守交通规则在接客送客途中要遵守交通规则，严格遵守交通安全法规。
特别是在客人上下车时，要将车辆停妥在安全区域，开妥应急闪光灯，为上下车安全保驾护航。
二、行车过程中的服务标准1. 操纵车辆稳定安全在行车时，司机需要保持车辆平稳行驶，平缓的加减速，减少急刹车和急转弯的情况，确保客人的安危。
2. 提供交通信息在行车过程中，司机不仅需要遵守交通规则，还需要及时提供相关的交通信息。
比如，拐弯、加减速时提前和客户说出来，提前通知前方道路拥堵情况等等。
3. 环境清洁卫生司机需要保持车内环境的清洁和卫生，证明客人乘坐在一个干净、整洁的车厢里。
每到一站，司机应该对车内进行简单的整理，以保持车内清洁卫生。
4. 良好的驾驶态度司机需要保持良好的驾驶态度，遇到恶劣天气、交通拥堵等情况也要保持冷静和耐心，不得大喊大叫或满脸不悦，给客户留下不好的印象。
三、下车礼仪规范1. 开始收车在到达目的地后，需自觉停下车辆，停妥车位并关闭引擎，考虑到客户方便下车和提取行李，车辆需停在安全的区域。
专职司机礼仪培训
03
保持车辆座椅、地毯等 整洁，避免污渍
04
保持车辆仪表板、方向盘 等整洁，避免灰尘和污渍
05
保持车辆后备箱整洁， 避免杂物堆积
06
保持车辆轮胎、轮毂等整 洁，避免污渍和磨损
提供优质服务
礼貌待人：尊 重客户，使用 礼貌用语
守时守约：准 时到达，遵守 约定
安全驾驶：遵 守交通规则， 确保行车安全
保持车辆整洁： 保持车内整洁， 无异味
5
寻求帮助：如果需要，可以寻求其他司机或相关部门的帮助
6
事后总结：事后总结处理紧急情况的经验，提高应对能力
应对恶劣天气
保持冷静：遇到恶劣 天气时，要保持冷静， 避免慌乱。
01
保持车距：在恶劣天 气中，要保持车距， 避免追尾事故。
03
02
减速慢行：在恶劣天 气中，要减速慢行， 确保安全。
04
合理使用灯光：在恶劣 天气中，要合理使用灯 光，确保其他车辆能够 看到自己的位置。
道歉并表达理解： 向客户道歉，并 表达对客户遭遇 的理解
总结反思：总结 客户投诉的原因， 反思如何避免类 似问题的发生
处理紧急情况
1
保持冷静：遇到紧急情况时，要保持冷静，避免慌乱
2
快速反应：迅速判断情况，采取适当措施
3
安全第一：确保乘客和自身的安全，避免发生事故
4
及时沟通：与乘客沟通，了解他们的需求和感受，提供必要的帮助和安慰
定期检查车辆，
2
确保车辆性能 良好
3 保持良好的驾
驶姿势，避免 疲劳驾驶
提高安全意识
01
定期检查车辆状况， 确保安全行驶
02
遵守交通规则，避 免违章驾驶
《司机礼仪规范》课件
服从交警指挥
遇到交警检查时应服从指挥，配合工作。
特殊天气与路况驾驶规范
雨天驾驶
雨天时应降低车速，保持车距，避免 打滑。
雪天驾驶
雪天时应更换雪地胎或防滑链，降低 车速，保持车距。
夜间驾驶
夜间驾驶时应保持稳定的车速，注意 观察路况。
山区驾驶
在山区驾驶时应谨慎慢行，注意弯道 和陡坡的行车安全。
倾听与回应
认真倾听乘客的意见和反馈，给予积极回应，建 立良好的沟通氛围。
尊重与理解
尊重乘客的意见和需求，理解乘客的立场，以更 好地提供服务。
处理突发事件的规范
冷静应对
遇到紧急情况或交通事故时，司机应保持冷静，迅速采取有效措 施。
安全第一
确保乘客安全是首要任务，司机应按照安全规范操作，降低风险。
及时报告
禁止使用手机
驾车过程中严禁使用手机，以 免分散注意力。
按规定使用灯光
夜间或恶劣天气时，应按规定 使用车灯。
禁止随意变道
在道路上行驶时应保持稳定， 禁止随意变道。
遵守交通规则
遵守红绿灯
在交叉路口应遵守红绿灯指示，确保行车安 全。
按规定车道行驶
在道路上行驶时应按规定车道行驶，避免交 通事故。
禁止闯红灯
制定考核标准，对司 机进行考核和评价， 激励优秀司机发挥榜 样作用。
THANKS
感谢观看
司机礼仪的发展
随着社会文明程度的提高和法律法规的完善，司机礼仪也在 不断发展和完善。现代的司机礼仪更加注重安全、环保、文 明和人性化，同时也在不断适应新的交通环境和科技发展。
02
司机个人形象规范
着装规范
01
02
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司机礼仪培训
随着人们生活水平的提高，司机不再只是一位简单的驾驶员，他们
还需要拥有一定的服务意识和礼仪素养，才能更好地为乘客提供高质
量的服务体验。
在这种背景下，司机礼仪培训也成为了重要的一环。
本文将从以下几个方面探讨司机礼仪培训的必要性、培训方式和训练
内容。
司机礼仪培训的必要性
1.提升服务水平
对于一名司机来说，掌握礼仪素养将有助于提升其服务水平。
通过
礼貌话语和表情，司机可以让乘客感受到温暖和亲切，从而建立起良
好的人际关系。
一个懂得礼仪的司机，不仅可以给旅客带来愉快的旅
行体验，还可以提升公司的口碑和形象。
2.增强安全意识
礼仪不仅是站着走着时候的表现，同时也是一种文化和价值观的传承。
在培训中，除了教授基本的服务礼仪，更需要强调交通安全意识。
一名懂得礼仪的司机，不仅会遵守交通规则，还会注意用语和行为对
乘客的影响，避免发生意外事件。
3.增强公司竞争力
如今，随着出租车、快车、网约车等服务的兴起，客户对于服务质
量的要求也越来越高。
如果一家公司的员工素质普遍较高，可以更好
地满足客户各种需求，提高整个行业的标准，从而增强公司的竞争力。
司机礼仪培训的方式
1.通过培训机构
许多企业会选择委托培训机构为司机进行礼仪培训。
培训机构通常
会列出详细的培训内容和培训计划，通过多种培训方式，包括讲座、
课程和实践训练等，帮助司机提高其职业素质和服务能力。
2.通过公司内部培训
一些公司也会为自己的员工提供内部培训。
在职工作期间，公司可
以定期或不定期组织相关的礼仪课程，以增强员工的素质。
此外，公
司还可以利用平台自主培训，通过课程和实践训练提升员工的服务能力。
司机礼仪培训的内容
对于司机礼仪培训的内容，可以根据不同的培训方式和目标进行分类。
1.服务礼仪类
服务礼仪类包括礼节用语、仪容仪表、礼品赠送、礼仪等等，这些
都是建立起良好人际关系的重要一环。
在服务礼仪方面，应该注意以
下几点：
•注意语音语调，不要喧哗，但也不要悄声细语；
•不要吸烟、嚼口香糖或吃东西；
•司机的仪容应该良好，衣着要整洁干净；
•礼仪用语应该准确、得体，避免使用粗俗的语言；
•在处理临时问题时，应该耐心、细致。
2.交通安全类
交通安全是培训的重要一环，因为这关系到旅客的生命安全。
交通安全类别包括：
•交通标志和交通法规知识；
•操作车辆安全技巧；
•处理交通事故的方法和技巧；
•不良准司及处理他们的标准；
•卫生安全常识和紧急处理方法。
3.社交礼仪类
社交礼仪类别不仅是指在工作中要接待客户，还包括与同事之间的沟通和时间管理等等，通过一些综合的课程，可以提高司机的社交能力，为司机个人的良好发展提供更多的支持。
总结
在当今信息高速发展的时代，不断地培养和优化员工的素质可以更好地适应市场需求，发挥企业的竞争力。
而对于出租车行业的司机礼仪培训，在提升服务质量、加强交通安全和增强公司竞争力等方面都
具有实际意义。
除此之外，养成专业的服务态度、与政府部门合作，都有助于快车行业规范化和良性发展的重要作用。