质量索赔管理标准
产品质量索赔管理制度范本
产品质量索赔管理制度范本第一章总则第一条为了保障消费者权益，维护企业形象，规范产品质量索赔工作，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我公司生产、销售的产品在产品质量方面的索赔处理。
第三条产品质量索赔工作应遵循公平、公正、公开的原则，及时、准确、高效地处理产品质量索赔事项。
第四条我公司设立产品质量索赔处理机构，负责处理产品质量索赔事宜。
第二章产品质量索赔范围及条件第五条产品质量索赔范围：（一）产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险；（二）产品不符合国家规定的标准；（三）产品存在缺陷，导致消费者遭受财产损失；（四）产品存在缺陷，导致消费者人身伤害。
第六条产品质量索赔条件：（一）消费者购买的产品存在质量问题；（二）消费者能够提供购买产品的有效证据；（三）产品质量问题与消费者遭受的损失有直接因果关系。
第三章产品质量索赔程序第七条消费者发现产品质量问题，可以向我公司产品质量索赔处理机构提出索赔申请。
第八条产品质量索赔处理机构应当在收到索赔申请后，对消费者提供的证据进行审核。
第九条产品质量索赔处理机构应当在审核结束后，对符合索赔条件的产品质量问题进行调查、核实。
第十条产品质量索赔处理机构根据调查、核实的结果，确定索赔金额或者采取其他补救措施。
第十一条产品质量索赔处理机构应当在办理完毕索赔事项后，将处理结果告知消费者。
第四章产品质量索赔责任第十二条我公司应当依法承担因产品质量问题造成的人身、财产损失的责任。
第十三条产品质量索赔处理机构未依法履行职责的，依法追究其法律责任。
第十四条消费者提供虚假证据，或者故意制造产品质量问题的，依法承担相应的法律责任。
第五章附则第十五条本制度自发布之日起施行。
第十六条本制度的解释权归我公司所有。
供应商质量索赔管理制度
供应商质量索赔管理制度第一章总则第一条为维护公司产品质量，提高供应商质量管理水平，规范索赔流程，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有采购业务中需要对供应商因产品质量问题进行索赔的情况。
第三条公司采购部门是本制度的具体执行主体，其职责和权限由公司管理层授权并进行监督。
第四条供应商质量索赔管理制度是公司质量管理体系的重要组成部分，做好供应商质量管理工作是公司持续发展的重要保障。
第二章索赔条件第五条公司对供应商质量索赔的条件有以下要求：1.产品质量问题属于供应商责任；2.产品质量问题导致公司损失，包括货物损坏、客户退货等；3.经过公司审核认定为供应商责任范围内的产品质量问题。
第六条公司采购部门对供应商质量问题进行认定，评估索赔范围和金额，并及时与供应商协商解决方案。
第三章索赔流程第七条公司对供应商质量索赔的流程如下：1.质量问题发现：公司在收货检验、生产过程中或客户反馈中发现产品质量问题；2.索赔通知：公司采购部门通知供应商存在质量问题，并提出索赔要求；3.供应商回应：供应商接到索赔通知后，对质量问题进行调查和回应；4.协商解决：公司和供应商协商解决方案，包括赔偿金额、改善措施等；5.结案处理：协商一致后，签订索赔协议并处理结案。
第八条公司采购部门有权要求供应商提供相关证明材料，包括生产记录、品质报告、原材料检验报告等，以便对质量问题进行调查和认定。
第四章索赔处理第九条公司对供应商质量索赔的处理要求如下：1.及时处理：公司采购部门应及时处理供应商质量索赔事宜，不得拖延；2.公正处理：公司采购部门对供应商质量索赔要进行公正、客观的认定，并按规定程序进行处理；3.责任追究：对于供应商质量问题应当及时追究责任，做好记录并进行管理；4.改进措施：公司采购部门应协助供应商进行改进措施，预防质量问题再次发生。
第十条公司对供应商质量索赔是否认定的有异议，公司管理层有权进行最终裁决。
第五章索赔结果第十一条公司对供应商质量索赔的结果要求如下：1.索赔金额：公司采购部门根据实际损失情况和供应商责任认定，计算合理的索赔金额；2.索赔处理：公司采购部门应及时与供应商达成索赔协议，并对其进行处理；3.改进措施：公司采购部门应对供应商提出改进要求，并跟踪整改的执行情况；4.记录管理：公司采购部门应对供应商质量索赔的结果做好记录管理，以备查阅。
退货索赔管理制度规定
退货索赔管理制度规定一、总则为规范公司的退货索赔业务，维护公司形象和客户关系，保障公司的利益，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司内部所有部门及员工相关的退货索赔业务。
三、退货原则1. 产品存在质量问题导致无法正常使用或销售的，客户可提出退货请求；2. 产品未使用、未拆封、完好无损的，客户可提出退货请求；3. 产品出现外观瑕疵、不影响正常使用的情况下，可要求客户自行承担运费进行退货；4. 特殊原因需退货的情况，须经公司确认后方可处理。
四、索赔原则1. 客户购买的产品出现质量问题导致无法正常使用或销售的，客户可提出索赔请求；2. 公司在产品销售、服务过程中出现的失误或过错，导致客户权益受到损害的，应给予客户相应的补偿；3. 公司应积极主动处理客户的索赔请求，做到及时、准确、全面地解决问题。
五、处理流程1. 客户提出退货或索赔请求后，销售部门或客服部门应及时接收并登记；2. 销售或客服部门需核实客户提供的相关证据，并与财务部门、仓储部门进行确认；3. 若属实，销售或客服部门需及时处理客户的退货或索赔请求，对于退货的产品需及时处理完善，对于索赔的问题需及时给予客户合理的补偿；4. 对于复杂的退货或索赔请求，销售或客服部门需汇总相关资料向公司管理层或专业人员进行汇报，并制定详细处理方案；5. 客户在退货或索赔过程中应配合公司的处理工作，提供真实、准确的信息。
六、责任追究1. 对于拒不配合公司的客户，或提供虚假信息的客户，公司有权取消其退货或索赔的资格，并追究其相关责任；2. 对于销售、客服等部门在处理退货或索赔过程中出现的失误或过错，公司将依据情况给予相应的处罚。
七、附则1. 本管理制度由公司董事会制定并负责解释；2. 本管理制度自颁布之日起实施，任何部门或员工不得擅自修改；3. 其他未尽事宜，由公司董事会进行解释。
八、生效本管理制度自XX年XX月XX日起生效，如有需要修改，需经董事会审批。
产品质量问题索赔标准
产品质量问题索赔标准产品质量问题是消费者在购买商品时最为关注的重要问题之一。
当产品出现质量问题时，消费者有权利要求索赔。
为了保障消费者的合法权益，制定了一系列的产品质量问题索赔标准，以便消费者能够清楚了解自己的权利和应该如何进行索赔。
首先，产品质量问题索赔标准包括了产品质量问题的定义。
产品质量问题是指产品在正常使用情况下出现的质量缺陷，例如产品功能不正常、外观瑕疵、使用寿命短等。
消费者在购买产品后，如果发现产品存在上述问题，即可按照相关规定进行索赔。
其次，产品质量问题索赔标准规定了索赔的途径和条件。
消费者可以通过向销售商或生产商提出索赔申请来解决产品质量问题。
在提出索赔申请时，消费者需提供相关购买凭证、产品照片、质量问题描述等证据。
只有在符合索赔条件的情况下，消费者才能够获得相应的赔偿或换货服务。
另外，产品质量问题索赔标准还规定了赔偿的方式和标准。
一般情况下，产品质量问题索赔可以采取退货、换货、维修或赔偿等方式来解决。
赔偿的标准一般是根据产品的质量问题严重程度、影响范围以及消费者的损失情况来确定的。
消费者在索赔时，应该根据具体情况选择适合自己的赔偿方式。
最后，产品质量问题索赔标准还规定了消费者在索赔过程中的权利和义务。
消费者在索赔时有权利获得及时、合理的赔偿，同时也有义务提供真实、完整的相关证据。
消费者在索赔过程中应该保持合法权益的意识，同时也要理性对待问题，与销售商或生产商进行积极、理性的沟通和协商。
综上所述，产品质量问题索赔标准是为了保障消费者的合法权益而制定的一系列规定。
消费者在购买产品后，如果发现产品存在质量问题，可以按照相关标准进行索赔。
在进行索赔时，消费者需要了解相关的索赔标准，提供充分的证据，同时也要理性对待问题，与销售商或生产商进行积极的沟通和协商。
只有在双方的共同努力下，才能够最终解决产品质量问题，保障消费者的合法权益。
采购质量索赔管理制度范本
采购质量索赔管理制度范本第一章总则第一条为了加强公司采购质量管理，保障公司合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司采购过程中发生的质量索赔事项。
第三条公司应当坚持质量第一的原则，积极采购优质产品，对于采购过程中出现质量问题，应当及时采取措施，维护公司合法权益。
第二章质量索赔条件第四条采购产品质量不符合合同约定或者国家标准、行业标准的，公司可以向供应商提出质量索赔。
第五条供应商未按照合同约定提供产品的，公司可以向供应商提出质量索赔。
第六条供应商的产品导致公司生产线停工、返工、改产或者其他经济损失的，公司可以向供应商提出质量索赔。
第七条供应商的产品导致公司遭受客户索赔或者其他第三方索赔的，公司可以向供应商提出质量索赔。
第三章质量索赔程序第八条公司在发现采购产品质量问题后，应当及时通知供应商，并书面提出质量索赔要求。
第九条供应商应当在接到质量索赔通知后，及时核实情况，并与公司协商解决。
第十条供应商应当在协商解决过程中，承担相应的责任，包括但不限于更换产品、赔偿损失等。
第十一条公司应当在协商解决无果后，依法向人民法院提起诉讼，维护公司合法权益。
第四章质量索赔管理第十二条公司应当建立采购产品质量管理制度，对采购产品质量进行严格把控。
第十三条公司应当建立供应商评估制度，对供应商的产品质量进行定期评估。
第十四条公司应当建立质量索赔档案，对质量索赔情况进行记录和分析，以便于改进采购质量管理。
第十五条公司应当对质量索赔过程中涉及的商业秘密进行保密，不得泄露给第三方。
第五章法律责任第十六条公司未按照本制度要求及时提出质量索赔的，应当承担相应的法律责任。
第十七条供应商未按照本制度要求承担责任的，公司可以向其追偿损失。
第六章附则第十八条本制度自颁布之日起生效，公司全体员工应当严格遵守。
第十九条本制度的解释权归公司所有。
第二十条本制度如有变更，公司应当按照规定程序进行修订。
商品质量问题赔偿标准
商品质量问题赔偿标准一、引言。
商品质量问题是消费者在购买商品过程中经常遇到的一个问题，而对于消费者来说，如何在商品质量出现问题时得到合理的赔偿是非常重要的。
因此，制定一套合理的商品质量问题赔偿标准对于维护消费者权益，促进商品质量提升具有重要意义。
二、赔偿标准的确定。
1. 商品质量问题的分类。
首先，需要对商品质量问题进行分类，一般可以分为严重质量问题和一般质量问题两种情况。
严重质量问题指的是商品存在严重安全隐患或者无法正常使用的情况，而一般质量问题则是指商品存在一些小问题，但不影响正常使用。
2. 严重质量问题的赔偿标准。
对于严重质量问题，消费者可以要求商家进行退货、换货或者进行维修，同时可以要求商家进行相应的赔偿。
赔偿的标准一般包括商品价格的全额退还、赔偿消费者因商品质量问题而产生的相关费用、赔偿消费者因商品质量问题而遭受的损失等。
3. 一般质量问题的赔偿标准。
对于一般质量问题，消费者可以要求商家进行维修、换货或者进行部分退款。
赔偿的标准一般包括维修费用、换货费用或者部分退款金额等。
三、赔偿标准的执行。
1. 消费者权益保护法律法规的支持。
在执行赔偿标准时，需要依据相关的消费者权益保护法律法规进行支持。
消费者可以依据相关法律法规进行维权，要求商家按照赔偿标准进行赔偿。
2. 商家的责任。
商家在销售商品的过程中，需要承担相应的责任。
当商品出现质量问题时，商家应该积极协助消费者解决问题，并按照赔偿标准进行赔偿。
3. 第三方机构的介入。
在一些纠纷无法得到有效解决的情况下，可以通过第三方机构进行调解。
第三方机构可以协助消费者和商家达成一致的赔偿方案，保障双方权益。
四、结语。
商品质量问题赔偿标准的制定和执行对于维护消费者权益、促进商品质量提升具有重要意义。
在实际生活中，我们需要不断完善相关法律法规，加强对商家的监管，同时也需要提高消费者的维权意识，共同推动商品质量问题赔偿标准的落实，为消费者营造一个安全放心的购物环境。
采购产品质量索赔管理办法
采购产品质量索赔管理办法采购是企业经营活动中不可或缺的一环，而产品质量问题是采购中常见的风险之一。
当采购的产品存在质量问题时，采购方需要及时采取索赔措施来保障自身的利益。
为了规范采购产品质量索赔管理，本文将分析采购产品质量索赔的具体流程和相关注意事项。
一、索赔流程及要求1. 严格验收产品在采购产品到达时，采购方应进行全面的验收工作。
检查产品的数量、规格、外观和功能是否符合预期要求，并结合验收单据及相关合同约定进行核对。
若产品存在任何质量问题，应立即进行记录和拍照以备索赔之需。
2. 及时通知供应商一旦发现产品存在质量问题，采购方需要及时通知供应商。
通知方式可以通过邮件、电话或书面函件等形式进行，明确产品的问题以及索赔的要求。
同时，采购方要求供应商提供相应的解决方案和支持。
3. 提供必要证据为了确保索赔的合理性和有效性，采购方需要提供必要的证据支持。
证据可以包括产品的照片、实际测量数据、相关测试报告等，用以证明产品存在质量问题并证明索赔的合理性。
4. 协商解决方案一旦供应商收到采购方的索赔通知和相关证据后，双方需要进行协商，商定解决方案。
解决方案可以包括退换货、赔偿金额，或者提供免费维修等形式。
协商的结果需要以书面形式进行确认，并由双方签字。
5. 索赔跟踪和督促在协商解决方案后，采购方需要进行索赔的跟踪和督促。
及时了解供应商的处理进程和结果，并妥善保存相关沟通记录以备审计需要。
二、注意事项1. 合同条款的约定在签订采购合同的过程中，应明确相关质量索赔的约定和责任，包括索赔的时间限制、索赔的方式和索赔的责任承担等。
采购方应仔细审查合同条款，确保索赔的权益得到保障。
2. 索赔的时间限制为了确保索赔的有效性，采购方需要在合理的时间内提出索赔。
具体的时间限制根据采购合同的约定而定，一旦超出约定的时间限制，采购方将失去索赔的权利。
3. 保留相关证据采购方在发现产品存在质量问题时，需要及时保留相关证据，包括产品的照片、实际测量数据、相关测试报告等。
关于内外质量损失索赔的有关规定制度法规
关于内外质量损失索赔的有关规定制度法规
内外质量损失索赔的相关规定、制度和法规主要包括以下几个方面：
1.《中华人民共和国合同法》：该法规定了合同当事人因合同履行不当而导致对方损失的责任及索赔方式，涉及购销合同、委托合同、加工合同等多种合同形式。
2.《产品质量法》：该法规定了对于出售的产品不符合质量标准或者约定，造成人身伤害或者财产损失的，消费者可以依法要求生产者承担责任并获得赔偿。
3.《医疗事故处理办法》：该办法规定了医疗事故处理的具体程序及责任追究，当患者因医疗事故导致损失时可以依法提起索赔。
4.《建设工程质量管理条例》：该条例规定了建设工程质量管理的基本要求，当工程质量不符合合同要求或者建筑质量标准，造成质量损失时，承包商可以依法对施工单位提起索赔。
5.《消费者权益保护法》：该法律明确规定了消费者权益的基本要求和保护措施，当消费者购买的商品或接受的服务不符合质量要求，造成损失时，可以要求生产或服务提供者承担法律责任。
需要注意的是，具体的索赔程序、标准和法律适用范围可能因国家和地区的不同而有所差异，因此在实际操作中应根据当地的法律法规进行具体的操作。
质量索赔管理制度
质量索赔管理制度一、背景与目的1.背景:随着市场竞争的加剧，产品的质量问题成为企业发展中不可忽视的一个环节。
质量问题不仅会直接影响企业的声誉和市场竞争力，还会给企业带来巨大的经济损失。
2.目的：建立质量索赔管理制度旨在规范企业的质量索赔处理流程，保护客户的权益，提高企业质量管理水平，提升产品品质。
二、质量索赔的适用范围在该制度中，质量索赔适用于以下情况：1.客户购买的产品存在明显质量问题，无法正常使用；2.客户购买产品后发现产品规格与合同约定不符；3.客户购买的产品在正常使用条件下出现故障或损坏。
三、质量索赔的流程1.客户发现质量问题后，应尽快将问题描述与相关证据提交给企业；2.企业接受客户的索赔申请后，应对产品进行调查和检测；3.企业对产品进行质量评估，并判断是否存在质量问题；4.如果确认产品存在质量问题，企业应按照合同约定或法律法规进行赔偿；5.客户如对企业的赔偿方案不满意，可以要求进行协商或提起诉讼。
四、质量索赔的责任与义务1.企业应确保所销售的产品符合质量标准和安全要求；2.企业应按照制定的质量索赔处理程序处理客户的索赔申请；3.客户应提供真实、准确的索赔信息和证据；4.客户应配合企业进行质量问题的调查和核实。
五、质量索赔的赔偿方式1.企业应按照合同约定或法律法规进行赔偿；2.企业可以选择向客户提供免费维修、更换、退款等解决方式；3.在索赔金额确定前，企业可以协商和客户进行调解；4.如无法通过调解解决争议，可以采取法律途径解决。
六、质量索赔的监督与评估1.企业应建立相应的质量索赔处理档案；2.定期对质量索赔处理档案进行审核和评估；3.监督人员可通过质量抽查、客户满意度调查等方式对质量索赔处理情况进行监督。
七、质量索赔的改进措施1.对于频繁出现质量问题的产品，企业应对生产过程进行整改和优化；2.在产品生产过程中，企业应严格执行质量控制标准，确保产品质量；3.企业应积极建立健全质量反馈机制，及时处理产品质量问题。
供应商质量索赔管理规定(1)
供应商质量索赔管理规定(1)1. 这份规定是什么？这份规定涵盖了质量管理的基础，旨在确保供应商提供合格的产品和服务。
同时，它还处理了可能出现的问题和索赔的流程。
2. 背景现代贸易中，供应商扮演着重要的角色。
他们为企业提供必要的材料和服务，是企业生产的基础。
因此，质量管理是确保企业成功的必要条件，供应商质量管理更是重中之重。
3. 什么是质量索赔？质量索赔是在向供应商提供材料和服务时，如果该供应商的交付不符合原有要求，就可以向他们提出索赔。
4. 索赔的步骤以下是供应商质量索赔的基本步骤：步骤1：识别问题第一步是确定问题并收集证据。
这可能涉及到测试、检查、分析或其他方法。
步骤2：通知供应商通知供应商交付不符合要求，并说明索赔的原因和要求。
步骤3：纠正问题供应商应根据要求，纠正不符合要求的问题。
步骤4：确认问题解决确认供应商已解决不符合要求的问题，并进行必要的测试、审计或验证。
步骤5：索赔如果品质问题对产品已经造成了实际损失或影响，企业在提供相应证据的情况下，可以向供应商索赔。
索赔应该列明产品或服务中发生的具体问题，以及因此损失的金额。
5. 预防措施更好的方法是积极采取措施减少索赔的情况。
以下是供应商质量管理的一些方法：•研究供应市场，确定需要的产品特征和质量标准。
•建立供应商评估程序，以确认满足质量要求。
•建立合同，规定产品和服务的质量。
•建立供应商和企业之间的沟通渠道，以便更好地监控交付和质量问题。
•对供应商进行定期审核和评估，以确保满足质量要求。
6.供应商质量管理和索赔管理是现代企业成功的关键。
正确执行质量管理和处理索赔的规定，将有助于确保企业的生产顺利进行。
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质量索赔管理标准(试行)
为了更好地提高产品质量,明确公司、外协配套供方、代理商以及公司内各部门、岗位在公司经营活动过程中对产品质量所承担的责任,规范本公司质量损失赔偿工作,特制定本标准。
1、主题内容与使用范围
1.1主题内容
因产品质量造成的损失就是国有资产的流失,因此,对责任方要追索赔偿。
本标准规定了公司内部工序之间、部门之间及对外部供方、代理商的质量索赔内容及程序。
1.2适用范围
本标准适用于公司对代理商、责任供方、责任部门或人以及公司内部上下工序间、工位间或部门间的质量索赔。
2术语
2.1返工:为使不合格产品符合要求而对其所采取额措施。
2.2返修:为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。
2.3让步:对使用或放行不符合规定要求的产品的认可。
2.4报废:未避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施。
2.5索赔:是指因产品质量等问题,受损方向责任方提出的赔偿
要求。
3管理职能
3.1质管办是质量索赔的归口管理部门。
负责过程质量索赔的审核;负责交付产品质量索赔的实施;负责相关单位(人员)的索赔异议和申诉受理,必要时组织评审;负责对索赔执行情况进行监督、检查和考核。
3.2制造部负责过程质量索赔工时的核定。
3.3客户服务部负责交付产品质量索赔信息的反馈。
3.4公司分管领导负责索赔事宜的批准,对特殊情况下的索赔由总经理裁决批准。
3.5财务部负责索赔费用的处理。
4 管理内容与要求
4.1 质量索赔原则
4.1.1 不合格品让步索赔原则
a、自制件本工序、工位、部门、单位或人(统称责任者,下同)原因造成了不
合格品让步,责任者所发生的工时无效,并视情况按其价值的5%~10%进行索赔。
b、外协配套件让步使用的,依据检验员开具的《产品质量信息反馈单》,并视其对产品影响程度按其价值的10%~20%进行索赔。
4.1.2 不合格品报废索赔原则
a、工废原因发生的废品,责任者发生的工时无效,并承担全部责任。
具体按照定额成本价格计算。
b、原材物料原因发生的废品,由责任者承担所发生的所有损失,包括原材料损失、工时损失、误工损失等。
4.1.3 不合格品返工、返修索赔原则
a、公司内责任原因造成的返工、返修,原则上返工按价值的1%~5%对责任者
进行索赔,返修按10%~20%进行索赔。
b、由于外购、外协件原因造成的返工、返修,依据检验员开具的《不合格品
返工(返修)通知单》,返工件按其价值的5%~10%,返修件按其价值的20%~40%对责任者进行索赔,当发生费用较大,超出索赔范围时,按实际发生费用全额索赔责任者。
4.1.4 不合格品退货索赔原则
外协配套件不合格品退货的索赔,依据检验员开具的《产品质量信息反馈单》,月内首次不合格退货的按该批供货价值的1%~5%索赔检验费,同种产品再次不合格
的加倍索赔检验费,以此类推。
4.1.5 现行条件下,由于公司内客观的设备、工装等原因引起的自制件不合格品需索赔的,可根据实际情况,酌情降低索赔额度。
4.2 管理内容
4.2.1 自制件的质量索赔
a、由于本工序原因造成返工、返修、让步、报废的不合格质量索赔,未转序
的由责任者全额承担,转序的由责任者及责任检查员分别承担80%和20%。
b、由于上工序原因造成返工、返修、让步、报废的不合格品,本工序应发现
而未发现的,本工序的责任者及责任检查员分别承担70%和30%的索赔额。
其质量索赔价值的按一下确认,并随工序流转按10%递减。
不合格品返工按其价值的0.5%~1%进行索赔;
不合格品返修按其价值的5%~10%进行索赔;
不合格品让步按其价值的3%~5%进行索赔;
不合格品报废按其价值的60%~80%进行索赔。
c、对下游工序的索赔不免除上游工序的责任。
4.2.2 装配、调试的质量索赔
a、由于装配、操作不当损坏或造成系统及其他零部件损坏的,所造成的损失由责任者承担。
b、产品交付后,在使用过程中出现由于装配、调试责任引起的质量索赔,由装配、调试和检验员分别承担50%、30%和20%;
4.2.3 外包工序的质量索赔
a、因外包过程、工序作业质量问题造成的损失,由外包工序作业方全部承担。
b、属外包运输原因造成的质量损失由运输单位承担。
具体按运输合同中质量保证条款执行。
4.2.4 对外协配套方的质量索赔
a、供方提供产品进货检验发生不合格,公司须根据质量检验程序加大抽检比例或进行全检挑选使用的,按该批产品价值总额的1~5% (具体根据不合格品质量特性对整机结构和性能的影响及造成经济损失的大小确定),向供方收取检验费;对于月内进货检验再次发生不合格的同种产品加倍索赔检验费,以此类推。
b、供方产品在加工过程中出现不合格时,所发生的返工、返修、
让步、废品和停工等损失由供方承担。
c、因责任供方零部件质量原因造成相关供方零部件损坏的,发生的所有损失由责任供方承担。
d、整机三包期内因原车配件或服务配件质量问题引发故障,根据评审小组责任认定意见,属供方产品质量责任的,责任单位承担因实施服务为发生的费用,包括更换零部件材料费以及工时费、交通费、吊装费、包装运输费、差旅费等。
具体下式计算:
索赔费用=(A+B+C+D+E)×σ+F元
注:A----材料费,即因此引起的失效件的采购价格,单位为元;
B----服务项目的核定工时,单位为小时;
C----交通费,根据实际发生额计算,单位为元;
D----吊装费,根据实际发生额计算,单位为元;
E----包装运输费,根据实际发生额计算,单位为元;
F----差旅费,按每人每天200元计算,总额最低按100元计;
σ----影响系数,视有关影响程度,在1.2~1.5范围内确定。
e、因产品质量问题造成人身、财产安全事故的,有关损失由责任单位承担。
f、是否属原车配件,由客户服务部负责根据整机装配档案及维修档案等信息进行确认。
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