拎包入住-项目方案
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间开放时间、位置等， 小区宣传栏、楼道宣传栏张贴拎包入住宣传海报: 社区网即时公示拎包入住近期活动方案， 工地开放日、物业见面会物业参与时，设定专人与业主
沟通，告知拎包入住活动内容，完成"客户服务意向调查表"， 经汇总后锁定第一批定向客户，意见表需包含业主情况、房屋 拟居住情况、家庭成员情况、服务需求等信息，要求尽可能全 面、真实!
简约风格
产品定位
简美风格
色彩搭配推荐
美式仿古风格：单一深色调 美式新古典风格：米色+咖啡色 美式乡村风格：绿色+土褐色 现代美式风格：米白色
简约美式风格以简单的实用性为主，这种设计风格深受人们的喜欢，一个简单干净的空间更让人感到舒适，复杂的外部设 计反而容易让人疲惫。我们知道，美国是一个崇尚民主的国家。在这种风格下，美式的装修自然而然就不那么拘束了，没有太 多造作的修饰与约束，不经意中也成就了另外一种休闲式的浪漫，而美国的文化又是一个移植文化为主导的脉络，它有着欧罗 巴的奢侈与贵气，但又结合了美洲大陆这块水土的不羁。 这样结合的结果是剔除了许多羁绊，但又能找寻文化根基的新的怀旧、 贵气加大气而又不失自在与随意的风格。
委托钥匙
售后
确认软装方案 确定产品进场时间 完成产品安装调试
卫生清理 客户验收
人员架构
人员架构 职责说明
PART 4
团队成员
项目经理 1人
销售跟单 1人
家居设计 1人
家居顾问 4人
职责说明
负责拎包入住项目的方案设计总 项目经理
体策划、各类资源协调工作。
负责公司销售合同等文件资料的管理、
归类、整理、建档和保管；与工厂对接：各 销售跟单
产品定位
白色:黑白灰搭配，简洁又前卫
黄色:不单是对简约风格的遵循，也 是个性的展示。
简约风格
色彩搭配推荐
橙色:优雅大气，分清爽宜人
简约风格注重室内空间的使用功能，主张废弃繁琐的装饰，室内布置按功能区分的原则进行，家具布置与空间密切配合， 色彩造型紧跟时尚潮流，以个性化简单化装修方式打造舒适家居。
风格确定
后续 跟进
样板房设立拎包入住项目专员，持续保持交房后三个月管理、服务、 宣传； · 服务中心前台持续摆放拎包入住宣传展架、宣传单页； · 服务中心人员持续向零星交付业主进行拎包入住宣传， 对有意向业
主，向拎包入住专员告知，引导至样板房参观； · 拎包入住专员跟进送货、安装及售后服务，保持客户触点；
现场管控
快速置家
宜居生活
美家呈现
快宜家-拎包入住
KLB-
BAG
CHECK
项目： 时间：
目录
CONTENTS
4
项目介绍
1
企业文化
项目说明
2
产品运营
产品定位
风格确定
3
营销规划
推广渠道
流程确定
现场交付
跟踪服务
人员架构
人员架构 职责说明
PART 1
项目介绍
企业介绍 项目说明
企业文化
朝阳产业 革新先锋 市场潜力巨大
产品定位
米色:不仅具有白色的纯净浪漫,更 具清爽宜人的气质。
浅木色:原木与素色融合,让主卧显得 简约而明亮,而蓝色窗帘的采用点缀 了空间。
北欧风格
色彩搭配推荐
黑白色:在室内设计中属于“万能色” 北欧风格中常常作为主色调，或重 要的点缀色使用。
北欧风格,是指欧洲北部国家等传承下来的艺术设计风格。譬如挪威、瑞典、丹麦、芬兰等国家。北欧风格,人们常常会因这 个词而联想到唯美。北欧风格的唯美,不仅体现出一种回归自然的亲近感,更是一种纯净的艺术。北欧风格的特点,令人联想到雪白 的世界,如天山雪莲般清透,如远离尘嚣之干净。
快宜家【拎包入住服务管家】于2016年成立于深圳，总部坐落于家具生 产基地惠州市惠阳区，是一家依托全屋定制家具工厂，多家地产公司投资的 专业家居服务商。通过深圳的设计，惠州的制造，整合家居消费资源，为国 人提供一站式家居配置服务方案，包括全屋定制家具、家电、五金、软饰等 产品。公司通过提供1：1的实景户型样板体验销售，让消费者能更直观的消 费体验，真正的享受到省时、省心、省力、省钱、省事的五省管家服务。 使命：打造美好家居生活服务引领美好未来 愿景 ：创优质企业服务千家万户 价值观：责任协同共赢 服务：给每个客户提供优质、高性价比产品是我们的义务，以我们的 专业服务每一位客户，不仅仅是省钱，省心。
付款 流程
现场 成交
己预约业主：各拎包入住工作人员完成前期己有意向业主的现场接待 ( 提前有预约)，并陪同参观样板房， 填写"业主意向调查表"； 未预约业主：当业主完成第一阶段交付流程，利用在交付现场休息， 等待工作人员引导验房的时间，拎包小组人员进行第一次营销： · 询问业主是否有购置软装的需求； · 简单介绍"拎包入住"项目，送上礼品袋，把宣传单页取交于给业主； · 对有意向的业主，进一步询问其对家具风格的要求或喜好，并进行恰 到好处的专业推荐，以服务为导向， 弱化商业昧， · 询问是否有意向参观样板闻: · 陪同有意向的业主参观样板间， 填写"业主意向调查表"
产品定位
蓝色:代表着沉稳与女性气质，令 人安静并放松。
绿色:和大自然与植物紧密相关，代 表的是希望和清新。
简欧风格
色彩搭配推荐
米色:优雅大气，分清爽宜人
简欧风格注重浪漫、华丽，突显出空间的奢华感与贵族气息，在这其中还具有安逸与舒适之感。法式装修设计风格具有浓 烈的情感、独特的美学理念，通过繁复的设计展现华美的优雅之感。采用对称的造型设计，整体造型庄重大气，具有恢宏的气 势，整体布局讲究和谐与统一，讲究流动性、刚硬与柔美的结合，精准、清透的布局打造出内在与外在空间的完美统一。
主题 宣传
现场 宣传
电话 营销
➢根据工地开放日或物业见面会，汇总意向客户名单和未到 场业主名单，电话沟通，告知业主"全面家居服务"及"拎包 入住"服务所含之具体内容； ➢对特别有意向的业主可预约提前参观样板间； ➢根据电话沟通情况，给业主做好分类，按"轻重缓急"逐级 跟进；
➢将拎包入住宣传手册随入住通知书寄送给每位业主； ➢集中交付日前一日完成现场布置和宣传效果的营造；交付现 场LED屏不同断播放拎包入住宣传片、本次活动优惠方案宣传、 套系介绍等； ➢在集中交付日前一周，组建拎包入住小组，并对小组人员进 行业务培训，内容包括现场说辞的统一、岗位职责的确定、现 场流程安排等； ➢交付现场销售人员与潜在客户保持1对1沟通，解决业主对于 拎包入住项目的困惑和问题，促进业务达成； ➢现场合作商家介绍人员要求及培训；
个生产单的下派、跟进及出货事宜的安排等。
负责宣传方案的设计，跟进文件的制做及布置
家居设计 完成定制家具销售跟进及售后，客户需求分析
报告为拎包入住业务实施提供参考.
负责样板间顾客的接待工作，为顾客详细介 绍公司品牌、产品及信息；了解顾客的需求，启 发顾客成交意向；负责做好货品销售、记录、核 对等工作，做好所负责区域的卫生清洁工作，及 对样板间形象的维护；
项目说明
拎包入住的概念
1、即面向精装修房在小区内为业主提供的一种居家软装解决方案，包括家具、 家电、五金制品、纱窗、窗帘、配饰、装修、壁纸等多样选择， 独享业主 专有价格。物业主导，商家配合。 a、宣传导向拎包入住是物业提供给业主的一项新服务。 b、流程把控避免合作商家与业主的直接接触。
2、先保证服务，再保证利润。合理整合商家资源，为业主提供便利、实惠、 称心的居家商品选择，同时使物业公司获得相应的经济效益和社会效益。
家居顾问
谢谢
深圳市快宜家家居科技有限公司 http://www.kyjlb.net
推广渠道 流程确定 现场成交 跟踪服务
销售渠道
主题 宣传
渠道 推广
电话 营销
现场 收款
样板间
后续 跟进
现场 成交
渠道推广
切入点根据客户需求来确定宣传主题 产品销售的前提是产品为客户所知晓， 宣传就是个让客户了解拎包入住业务的过程
渠道 推广
物业渠道宣传 拟定拎包入住统一说辞、制作拎包入住宣传海报、广告， 利用短信平台向业主宣传拎包入住业务，内容包括: 样板
渠道推广
每个样板间设立一位"销售督察员飞主要职责: · 现场指引及解说； · 登记进入样板间参观有意向的业主相关信息；
样板 间
现场下单的业主在现场拎包小组成员的指引下填写销售单，一 式三份( 客户联、下单联、存 根联) ； · 小组成员应最大程度的引导意向业主现场下单； · 小组成员应主动跟进自己负责业主的家具采购需求； · 小组成员应每日核对自己负责业主的产品下单情况，形成报 表，每日上交；
样板布置 产品定位
先择合作 一站全包 特色服务
3、特色服务 满足一切客户需求，为物业创造良好口碑
4、一站式服务 帮助客户验房，家居，软装，家电，卫生一站式委托服 务，实现真正意义上的拎包入住服务
5、商家选择 a、价格保证低于市场成交价 b、有完善的售后服务体系 c、良好的配合服务意识
PART 3
营销规划
3、以提升客户满意度为前提，打造物业" 4S "服务 "4S "服务定义省心、省时、省钱、省力
产品运营
产品定位 风格确定
PART 2
产品定位Biblioteka Baidu
北欧风格
简欧风格
简美风格
1、前期产品定位 把握客户需求，根据客户要求定位产品。
2、样板间布置 样板间必须注重软装效果（灯光、窗帘、墙面，饰品），给客户强烈的视觉冲击。
2015
目的通过现场包装来吸引客户眼球，即能给客户留下良好的印象，又能达到宣传的效果， 表现方式： 1 、统一的宣传模板 2 、统一的服装、工牌 3 、统一的现场布置
礼仪
着装
现场
成交
跟踪服务
售前
确定项目 分析客户需求
产品定位 布置样板间 宣传推广
售中
业主签到 业主办理收房手续 拎包入住现场咨询 引导业主参观样板间 签订软装销售合同
沟通，告知拎包入住活动内容，完成"客户服务意向调查表"， 经汇总后锁定第一批定向客户，意见表需包含业主情况、房屋 拟居住情况、家庭成员情况、服务需求等信息，要求尽可能全 面、真实!
简约风格
产品定位
简美风格
色彩搭配推荐
美式仿古风格：单一深色调 美式新古典风格：米色+咖啡色 美式乡村风格：绿色+土褐色 现代美式风格：米白色
简约美式风格以简单的实用性为主，这种设计风格深受人们的喜欢，一个简单干净的空间更让人感到舒适，复杂的外部设 计反而容易让人疲惫。我们知道，美国是一个崇尚民主的国家。在这种风格下，美式的装修自然而然就不那么拘束了，没有太 多造作的修饰与约束，不经意中也成就了另外一种休闲式的浪漫，而美国的文化又是一个移植文化为主导的脉络，它有着欧罗 巴的奢侈与贵气，但又结合了美洲大陆这块水土的不羁。 这样结合的结果是剔除了许多羁绊，但又能找寻文化根基的新的怀旧、 贵气加大气而又不失自在与随意的风格。
委托钥匙
售后
确认软装方案 确定产品进场时间 完成产品安装调试
卫生清理 客户验收
人员架构
人员架构 职责说明
PART 4
团队成员
项目经理 1人
销售跟单 1人
家居设计 1人
家居顾问 4人
职责说明
负责拎包入住项目的方案设计总 项目经理
体策划、各类资源协调工作。
负责公司销售合同等文件资料的管理、
归类、整理、建档和保管；与工厂对接：各 销售跟单
产品定位
白色:黑白灰搭配，简洁又前卫
黄色:不单是对简约风格的遵循，也 是个性的展示。
简约风格
色彩搭配推荐
橙色:优雅大气，分清爽宜人
简约风格注重室内空间的使用功能，主张废弃繁琐的装饰，室内布置按功能区分的原则进行，家具布置与空间密切配合， 色彩造型紧跟时尚潮流，以个性化简单化装修方式打造舒适家居。
风格确定
后续 跟进
样板房设立拎包入住项目专员，持续保持交房后三个月管理、服务、 宣传； · 服务中心前台持续摆放拎包入住宣传展架、宣传单页； · 服务中心人员持续向零星交付业主进行拎包入住宣传， 对有意向业
主，向拎包入住专员告知，引导至样板房参观； · 拎包入住专员跟进送货、安装及售后服务，保持客户触点；
现场管控
快速置家
宜居生活
美家呈现
快宜家-拎包入住
KLB-
BAG
CHECK
项目： 时间：
目录
CONTENTS
4
项目介绍
1
企业文化
项目说明
2
产品运营
产品定位
风格确定
3
营销规划
推广渠道
流程确定
现场交付
跟踪服务
人员架构
人员架构 职责说明
PART 1
项目介绍
企业介绍 项目说明
企业文化
朝阳产业 革新先锋 市场潜力巨大
产品定位
米色:不仅具有白色的纯净浪漫,更 具清爽宜人的气质。
浅木色:原木与素色融合,让主卧显得 简约而明亮,而蓝色窗帘的采用点缀 了空间。
北欧风格
色彩搭配推荐
黑白色:在室内设计中属于“万能色” 北欧风格中常常作为主色调，或重 要的点缀色使用。
北欧风格,是指欧洲北部国家等传承下来的艺术设计风格。譬如挪威、瑞典、丹麦、芬兰等国家。北欧风格,人们常常会因这 个词而联想到唯美。北欧风格的唯美,不仅体现出一种回归自然的亲近感,更是一种纯净的艺术。北欧风格的特点,令人联想到雪白 的世界,如天山雪莲般清透,如远离尘嚣之干净。
快宜家【拎包入住服务管家】于2016年成立于深圳，总部坐落于家具生 产基地惠州市惠阳区，是一家依托全屋定制家具工厂，多家地产公司投资的 专业家居服务商。通过深圳的设计，惠州的制造，整合家居消费资源，为国 人提供一站式家居配置服务方案，包括全屋定制家具、家电、五金、软饰等 产品。公司通过提供1：1的实景户型样板体验销售，让消费者能更直观的消 费体验，真正的享受到省时、省心、省力、省钱、省事的五省管家服务。 使命：打造美好家居生活服务引领美好未来 愿景 ：创优质企业服务千家万户 价值观：责任协同共赢 服务：给每个客户提供优质、高性价比产品是我们的义务，以我们的 专业服务每一位客户，不仅仅是省钱，省心。
付款 流程
现场 成交
己预约业主：各拎包入住工作人员完成前期己有意向业主的现场接待 ( 提前有预约)，并陪同参观样板房， 填写"业主意向调查表"； 未预约业主：当业主完成第一阶段交付流程，利用在交付现场休息， 等待工作人员引导验房的时间，拎包小组人员进行第一次营销： · 询问业主是否有购置软装的需求； · 简单介绍"拎包入住"项目，送上礼品袋，把宣传单页取交于给业主； · 对有意向的业主，进一步询问其对家具风格的要求或喜好，并进行恰 到好处的专业推荐，以服务为导向， 弱化商业昧， · 询问是否有意向参观样板闻: · 陪同有意向的业主参观样板间， 填写"业主意向调查表"
产品定位
蓝色:代表着沉稳与女性气质，令 人安静并放松。
绿色:和大自然与植物紧密相关，代 表的是希望和清新。
简欧风格
色彩搭配推荐
米色:优雅大气，分清爽宜人
简欧风格注重浪漫、华丽，突显出空间的奢华感与贵族气息，在这其中还具有安逸与舒适之感。法式装修设计风格具有浓 烈的情感、独特的美学理念，通过繁复的设计展现华美的优雅之感。采用对称的造型设计，整体造型庄重大气，具有恢宏的气 势，整体布局讲究和谐与统一，讲究流动性、刚硬与柔美的结合，精准、清透的布局打造出内在与外在空间的完美统一。
主题 宣传
现场 宣传
电话 营销
➢根据工地开放日或物业见面会，汇总意向客户名单和未到 场业主名单，电话沟通，告知业主"全面家居服务"及"拎包 入住"服务所含之具体内容； ➢对特别有意向的业主可预约提前参观样板间； ➢根据电话沟通情况，给业主做好分类，按"轻重缓急"逐级 跟进；
➢将拎包入住宣传手册随入住通知书寄送给每位业主； ➢集中交付日前一日完成现场布置和宣传效果的营造；交付现 场LED屏不同断播放拎包入住宣传片、本次活动优惠方案宣传、 套系介绍等； ➢在集中交付日前一周，组建拎包入住小组，并对小组人员进 行业务培训，内容包括现场说辞的统一、岗位职责的确定、现 场流程安排等； ➢交付现场销售人员与潜在客户保持1对1沟通，解决业主对于 拎包入住项目的困惑和问题，促进业务达成； ➢现场合作商家介绍人员要求及培训；
个生产单的下派、跟进及出货事宜的安排等。
负责宣传方案的设计，跟进文件的制做及布置
家居设计 完成定制家具销售跟进及售后，客户需求分析
报告为拎包入住业务实施提供参考.
负责样板间顾客的接待工作，为顾客详细介 绍公司品牌、产品及信息；了解顾客的需求，启 发顾客成交意向；负责做好货品销售、记录、核 对等工作，做好所负责区域的卫生清洁工作，及 对样板间形象的维护；
项目说明
拎包入住的概念
1、即面向精装修房在小区内为业主提供的一种居家软装解决方案，包括家具、 家电、五金制品、纱窗、窗帘、配饰、装修、壁纸等多样选择， 独享业主 专有价格。物业主导，商家配合。 a、宣传导向拎包入住是物业提供给业主的一项新服务。 b、流程把控避免合作商家与业主的直接接触。
2、先保证服务，再保证利润。合理整合商家资源，为业主提供便利、实惠、 称心的居家商品选择，同时使物业公司获得相应的经济效益和社会效益。
家居顾问
谢谢
深圳市快宜家家居科技有限公司 http://www.kyjlb.net
推广渠道 流程确定 现场成交 跟踪服务
销售渠道
主题 宣传
渠道 推广
电话 营销
现场 收款
样板间
后续 跟进
现场 成交
渠道推广
切入点根据客户需求来确定宣传主题 产品销售的前提是产品为客户所知晓， 宣传就是个让客户了解拎包入住业务的过程
渠道 推广
物业渠道宣传 拟定拎包入住统一说辞、制作拎包入住宣传海报、广告， 利用短信平台向业主宣传拎包入住业务，内容包括: 样板
渠道推广
每个样板间设立一位"销售督察员飞主要职责: · 现场指引及解说； · 登记进入样板间参观有意向的业主相关信息；
样板 间
现场下单的业主在现场拎包小组成员的指引下填写销售单，一 式三份( 客户联、下单联、存 根联) ； · 小组成员应最大程度的引导意向业主现场下单； · 小组成员应主动跟进自己负责业主的家具采购需求； · 小组成员应每日核对自己负责业主的产品下单情况，形成报 表，每日上交；
样板布置 产品定位
先择合作 一站全包 特色服务
3、特色服务 满足一切客户需求，为物业创造良好口碑
4、一站式服务 帮助客户验房，家居，软装，家电，卫生一站式委托服 务，实现真正意义上的拎包入住服务
5、商家选择 a、价格保证低于市场成交价 b、有完善的售后服务体系 c、良好的配合服务意识
PART 3
营销规划
3、以提升客户满意度为前提，打造物业" 4S "服务 "4S "服务定义省心、省时、省钱、省力
产品运营
产品定位 风格确定
PART 2
产品定位Biblioteka Baidu
北欧风格
简欧风格
简美风格
1、前期产品定位 把握客户需求，根据客户要求定位产品。
2、样板间布置 样板间必须注重软装效果（灯光、窗帘、墙面，饰品），给客户强烈的视觉冲击。
2015
目的通过现场包装来吸引客户眼球，即能给客户留下良好的印象，又能达到宣传的效果， 表现方式： 1 、统一的宣传模板 2 、统一的服装、工牌 3 、统一的现场布置
礼仪
着装
现场
成交
跟踪服务
售前
确定项目 分析客户需求
产品定位 布置样板间 宣传推广
售中
业主签到 业主办理收房手续 拎包入住现场咨询 引导业主参观样板间 签订软装销售合同