退药管理制度

退药管理制度

为方便顾客，简化退药流程，规范退药程序，特制定本规定。

（一）所退药品的要求

1、普通药品：系本院所配，配出时间小于一个月，外观清洁、包装完整，效期、储存条件均符合规定。

2、麻醉、精神类药品：原则上不可退（医师电脑操作失误除外）。

3、需冷藏、冷冻的药品：在储存得当的条件下限当日可退。

（二）门诊顾客退药流程：

1、顾客凭发票到原开方医师处或顾客“一站式”服务中心，由原开方医师或当日总值班问明退药原因，确定退药品种及数量，在发票上签名，并在顾客门诊病历上记录退药情况（若系相关科室治疗用药，由总值班联系相关科室，确认未做治疗，再签名）。

2、顾客到急诊药房窗口，递交发票和药品，药师询问病人退药原因，确认属于可退药品后，在药房信息系统“退药模块”中输入所退药品的名称、数量，确认后打印出两份门诊退药单，顾客签名确认后，一份留存急诊药房，一份交予顾客。

3、顾客携发票和门诊退药单到急诊收款处，顾客在原发票上写“退药**钱已收”并签名，收款人员退费后，留存原发票和门诊退药单。

4、若顾客发票丢失，凭病历本到收款处打印发票重印单，此发票重印单即可当退药发票使用，余下流程同上。

（三）住院顾客退药流程：

1、病区医师确定退药品种及数量，护士把退药信息输入电脑，并将所退药品放入病区退药箱。

2、药师确认属于可退药品后进行退药记账，打印退药单，每日由药工根据退药单取回药品，并与护士当面签收，药师对退回的药品进行审核入库，并且在退药单上签名确认。

（四）医疗纠纷退药流程：

1、顾客凭发票到顾客服务办或总值班处确定退药品种及数量，工作人员签名。