120调度注意事项
医院120急救日常调度制度
医院120急救日常调度制度
医院120急救日常调度制度
中心医院120急救日常调度制度
1、当班调度员要掌握当班医生、护士、驾驶员的在岗和出诊情况，发现脱岗人员要立即报告总值班或相关科室以便及时解决。
2、调度原则是：就近派车，根据医院的救治能力，就近转送。
3、调度员下达指令时，应言简、果断。
4、有危重病人或灾害事故抢救时，可随时调整已派出的车辆和人员。
5、五公里以上的任务要随时与用户联系，了解患者病情，及时与大夫联系。
若患者家属要求退车时应立即通知出车人员及时返回，尽量减少空驶。
6、家属催车时要及时询问出车人员的方位，并及时将车辆动态告知家属。
7、调度过程中要及时掌握各种信息，包括出诊(车)时间，到达现场时间、到达医院时间、任务完成时间、返回时间，救治情况及收费情况等做准确记录。
8、出车人员报告无人等车时，应积极与病人家属取得联系，若联系不上应要求按地址去寻找病人。
不能轻易发出返回指令。
9、值班人员若以非急救事由要求出车时，值班调度员无权批准。
10、一线人员拒绝调度指令或借故车辆故障、医疗设备故障不能出诊(车)时，一律按拒绝出诊(车)对待，做好登记，及时上报。
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120指挥调度的基本原则
.；. 120指挥调度的基本原则调度人员通常需要遵循有警必接、有求必应、就近就急。
做到科学、合理、及时、准确地指挥调度急救车辆，坚持四个基本原则。
一.有警必接原则120指挥中心调度员对待呼入电话，首先一律按照求救电话处理，做到有警必接。
除非确切排除为非急救电话，不允许随意挂机，更不允许随意不处理。
二.调度就近就急就病情派车原则根据院前急救工作必须以病人为中心的宗旨，调度派车要坚持以就近、就急、满足专业需要、符合患者意愿为基本原则。
根据伤、病人员所处的位置，原则上首先从最近的120网点医院派出120急救车前往现场进行急救，如遇到最近的120网点医院暂时无120车可派或病情较重的情况，调度人员要即时另派附近其它的120网点医院救护车前往急救，并告知病人附近无车需从稍远的地方派车请稍等待。
三.调度时效性原则120急救的特点是有求必应、分秒必争，因此对调度工作的时效性要求特别高。
因此接警后必须做到即时发车，必要时宁可产生放空也要发车。
为了提高派车有效率，调度员必须随时掌握急救车辆的位置。
要求出诊人员在完成任务后，立即报告救护车已返回医院或在途中的具体位置，以保证在附近有病人时，马上就能调派就近车辆赶赴现场。
当高速公路或其他大型事故紧急报警时，有时报警人说不清具体地址，这时要先派车，指挥出诊人员先朝着基本的方向前往，然后问清楚后再告知准确信息，以保证伤病员能得到尽早救治。
四.调度准确的原则为了最大限度节省时间，避免查找患者耽误时间，调度人员在接警时，必须要做到：1.问清楚位于哪个区？具体候车的地址？避免发生相同地址却处在不同区域的情况。
2.问清求救者既往病史、病情，并且要用医学术语录入清楚。
3.登记必须项目齐全。
调度员接警必须问清楚五个方面的情况：伤病员姓名、联系电话、发病地址、候车地址、主要伤、病情，五个方面缺一不可。
4.派车必须交待清楚。
120调度员必须向驾驶员、医务人员交待患者病情、候车地址或病人所在地址，以及寻找和救治患者所需要的有关信息。
120调度员职责
120调度员职责
1、树立全心全意为人民服务的思想，爱岗敬业，遵守医疗道德规范，认真履行工作职责，发扬救死扶伤的人道主义精神。
2、熟悉“120”电话受理指挥调度规程，熟悉各种危重症急救原则和重大险情汇报制度。
熟练掌握市区地图信息和城区附近乡、村的地理位置和名称，能迅速确认呼救地点，正确调动急救车赶赴现场。
3、迅速、准确地受理每一个呼救电话，对病人的病情、住址了解清楚，并要求患者亲属到指定地点接车。
4、对派车医院下达指令时，要言简意明，口语清楚、严谨、准确、无误、如有漏误要及时纠正。
保持同出车急救站联系，直到出车情况信息反馈并监视出车卫星定位，轨迹，直返回为止。
5、及时、准确、完整地记录“120”电话受理等各种信息，下班前要对各类信息进行统一整理，输入微机，做好有关资料的存档及上报工作。
6、熟悉上级领导及网络医院急诊科的电话号码和联系办法，及时准确地汇报和通报相关信息做好上传下达工作。
7、熟练掌握微机及机房其它设备的使用方法，做好日常护理工作，保证急救通讯枢纽畅通。
8、认真学习钻研急救医学及通讯调度知识，不断提高业务技能。
急救120调度指挥工作管理规范标准
急救120调度指挥工作管理规范标准目的本管理规范标准的目的是确保急救120调度指挥工作的高效性、准确性和安全性，以提供卓越的急救服务。
范围本标准适用于所有从事急救120调度指挥工作的人员，包括调度员和指挥员。
职责急救120调度指挥工作人员的主要职责包括：- 及时、准确地接听和处理来自急救呼叫中心的求助电话；- 根据患者信息和紧急情况的严重程度，分配急救资源并调度救护车；- 与医疗人员和相关部门进行有效沟通，确保急救服务的顺利进行；- 记录和报告各类工作数据，以便进行统计和分析。
工作流程急救120调度指挥工作的常规流程包括以下步骤：1. 接听求助电话并准确记录患者信息；2. 根据患者症状和急救资源的可用性，评估紧急情况的严重程度；3. 分配合适的救护车资源并为其指派最佳路线；4. 与医疗人员、警察等相关部门进行实时沟通，提供必要的支持和信息；5. 监控急救车的位置和进展情况，及时调整指令和路线；6. 记录所有相关数据并及时报告。
标准要求为确保急救120调度指挥工作的管理规范，以下要求应被遵守：1. 人员应具备合适的急救知识和技能，并接受定期培训和考核；2. 必须按照统一的指挥标准和流程进行工作，确保一致性和协同性；3. 求助电话必须及时接听，任何延误都应尽量避免；4. 人员应保持冷静、专注和敏锐，能够快速做出正确的判断和决策；5. 与相关部门的沟通应高效、准确，并确保保密性；6. 所有数据记录必须准确完整，并通过合适的渠道及时报告。
安全要求为确保急救120调度指挥工作的安全性，以下要求应被遵守：1. 机密信息必须妥善保管，严禁泄露；2. 工作站和通信设备应保持正常运行和良好状态，必要时应进行维护和检修；3. 工作站应符合人体工程学标准，保障人员的安全和舒适；4. 人员应根据工作需要正确使用个人防护装备和工具；5. 紧急情况下，人员应按照应急预案和流程操作，确保自身和他人的安全。
结论急救120调度指挥工作管理规范标准的制定和遵守，对于提供高质量的急救服务至关重要。
120急救中心调度相关规范流程
120急救中心调度相关规范流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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120调度室规章制度
120调度室规章制度第一章总则第一条为规范调度室工作秩序，提高工作效率，加强团队协作，树立良好的工作形象，特制定本规章制度。
第二条调度室是单位的重要部门，其主要职责是对业务的安排、监控和调度，决定业务的要求和实施，为单位的运营提供支持。
第三条调度室的工作人员应当爱岗敬业，服从指挥，严格执行规章制度，确保工作的顺利进行。
第四条调度室规章制度适用于所有调度室的工作人员，必须严格遵守。
第二章调度室工作制度第五条调度室的工作时间为每天8小时，具体工作时间由主管领导安排。
第六条调度室工作人员应按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况须提前请假。
第七条调度室采用轮班制度，确保24小时不间断地进行业务监控和调度。
第八条调度室工作人员应保持工作环境整洁，不得在工作场所吸烟、大声喧哗，遵守工作纪律。
第九条调度室工作人员不得私自擅离岗位，应按规定完成当班工作任务。
第十条调度室工作人员应按照主管领导指示和要求，积极配合各项工作任务的完成。
第十一条调度室工作人员应定期进行业务培训，提高专业技能和业务能力。
第三章调度室工作流程第十二条调度室应根据业务需求，制定详细的工作流程，明确每个工作环节的职责和要求。
第十三条调度室应建立业务台账，及时记录和处理每一个业务流程，确保信息的准确性和完整性。
第十四条调度室应定期对业务流程进行评估和改进，提高工作效率和服务质量。
第十五条调度室应建立健全的监控系统，随时监测业务的运行情况，及时发现和处理异常情况。
第十六条调度室应根据业务的紧急程度和重要性，制定应急预案和处理措施，保障业务的正常运行。
第四章调度室工作纪律第十七条调度室工作人员应遵守工作纪律，不得违反法律法规和单位规定。
第十八条调度室工作人员不得泄露单位的商业秘密，保护单位的利益。
第十九条调度室工作人员不得利用职权谋取私利，不得收受他人贿赂。
第二十条调度室工作人员应保护单位的财产和设备，维护单位的正常秩序。
第二十一条调度室工作人员如有违反工作纪律的行为，将受到相应的处罚。
120急救调度工作制度
120急救调度工作制度一、总则1.1 本制度旨在规范120急救调度工作，提高急救服务质量，确保患者得到及时、有效的救治。
1.2 120急救调度工作应遵循紧急、迅速、准确、高效的原则，严格按照工作流程和操作规程进行。
1.3 120急救调度工作应坚持人性化服务，尊重患者权益，保护患者隐私。
二、组织架构2.1 120急救调度中心设调度长、调度员等岗位，负责日常急救调度工作。
2.2 调度长负责急救调度中心的全面工作，组织实施急救调度工作计划，协调各部门之间的关系，确保急救调度工作的顺利进行。
2.3 调度员负责接听急救电话，收集、整理患者信息，根据病情和地理位置合理调配急救资源，指导患者自救和互救。
三、工作流程3.1 接听急救电话调度员应立即接听急救电话，主动问清患者或呼叫者的姓名、联系电话、患者病情及位置等信息。
3.2 收集、整理患者信息调度员应认真记录患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、病情、联系方式等，并了解患者所在地的具体位置。
3.3 判断病情调度员应根据患者病情，判断其危重程度，确定救治等级，为后续急救工作提供依据。
3.4 调配急救资源调度员应根据患者病情、地理位置和急救资源状况，合理调配救护车、急救医生、护士等资源，确保患者得到及时救治。
3.5 指导患者自救和互救调度员应根据患者病情，给予相应的自救和互救指导，如心脏骤停、呼吸骤停、出血等紧急情况的处理方法。
3.6 跟踪救护过程调度员应实时跟踪救护车的运行情况，了解急救现场的最新动态，根据需要调整急救资源。
3.7 急救结束后，调度员应与急救医生核实患者病情，了解救治结果，对急救过程进行总结和评估。
四、操作规程4.1 调度员应熟练掌握急救知识、技能和相关的法律法规，具备良好的沟通能力和应变能力。
4.2 调度员在接听急救电话时，应保持语气亲切、简明扼要，引导呼叫者提供所需信息。
4.3 调度员在收集、整理患者信息时，应认真、细致，确保信息的准确性和完整性。
120调度工作制度和标准
120调度工作制度和标准一、前言120调度工作是急救中心的重要组成部分，是院前急救工作的核心、第一环节和服务患者的窗口。
调度指挥工作效率直接关系院前医疗救援工作质量。
为了提高120调度工作的质量和效率，制定本制度。
二、岗位职责1. 依据公司下达的月份生产作业计划，结合车间情况，编制生产经营作业计划，经平衡及审批后，下达执行。
2. 巡检各班（序）当天生产条件，在规定的时间内向车间主管领导报告当天生产存在的问题，并组织解决。
3. 巡检各班生产进度，掌握装配、跨车间交接件、关键工序的生产情况。
汇总签署成品验收单、退修单、在制品收发清单，停工记录等生产原始凭证，做好日生产统计分析。
4. 查明生产现场的突出故障，向有关部门反映并及时提出调整生产组织的建议，重大问题及时报告经营科或有关领导。
5. 控制在制品投入数量和产出数量，督办待处理品，协调跨车间零件的交接，做好车间在制品台帐。
6. 参加班前的碰头会，执行公司生产经营例会决议，对影响下班次问题，及时汇报并采取预防措施。
7. 协助厂长完成其他临时性工作。
三、工作流程1. 接警流程：接警人员接到报警电话后，立即询问患者病情、位置等信息，并记录在案。
根据病情和位置，判断事件紧急程度，按照紧急程度进行分级处理。
2. 调度流程：调度员根据接警人员提供的信息，进行资源调配，选择合适的救护车和医护人员，并立即通知相关人员。
3. 出车流程：救护车到达现场后，医护人员立即进行现场救治，并根据患者病情和现场情况，决定是否将患者送往医院。
4. 归档流程：完成救治和转运工作后，调度员及时将相关信息归档，并进行统计分析。
四、工作标准1. 接警标准：接警人员应准确、清晰地了解患者病情和位置信息，紧急程度判断准确，按照紧急程度进行分级处理。
2. 调度标准：调度员应根据接警人员提供的信息，迅速、准确地进行资源调配，确保救护车和医护人员及时到达现场。
3. 出车标准：医护人员应携带必要的急救设备和技术，到达现场后立即进行救治，并根据患者病情和现场情况，决定是否将患者送往医院。
急救调度指挥管理规范
急救调度指挥管理规范“120”指挥通讯工作管理制度一、调度人员值班制度1.调度人员应提前10分钟接班, 着装整洁, 挂牌和穿工作服上岗。
2.调度室实行24小时值班负责制度,热忱、迅速、精确、及时做好调度工作。
3.忠于职守, 坚守岗位, 工作时间不会客或干其他个人私事, 服务使用规范用语。
4.精确理解掌握各急救站点医务人员、驾驶员和车辆状况, 掌握呼救者旳病情,在急救半径内派车, 做好记录。
5.接到呼救电话信息后, 迅速判断病情, 及时向急救分站下达出车指令, 督促立即出车。
在救护车抵达现场前, 指导病人家眷采用对应旳自救措施。
6.发出指令后, 督促急救和驾驶员旳应急反应时间, 进行全程跟踪,对不符合规定者, 做好书面登记, 定期向急救科、车管科和各急救站点反馈, 以利改善。
7、碰到重大灾害事故呼救时, 迅速指派半径内急救力量投入急救, 并及时向中心领导或总值班汇报, 联络市急救网络医院做好收治病人旳准备, 随时与现场保持信息沟通, 状况然后精确向急救中心领导汇报。
8、碰到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困难或无车可派时, 应耐心向求救者解释, 防止发生争执与纠纷, 并做好记录, 迅速反馈状况。
9、负责通信设备管理、保养, 通讯设备发生故障, 应立即汇报通信科及时处理,以保证通信系统敏捷有效。
10、认真做好多种记录, 书写规范、精确、清晰。
项目填写要完整, 对旳无误。
11.严格遵守急救中心有关规章制度, 爱岗敬业, 努力钻研技术, 提高调度精确率, 防止跑空、减少回车。
12、对旳使用调度通信设备, 严禁谈论与急救工作无关事宜。
二、调度人员交接班制度1.交班前必须认真检查调度总台、电脑及多种电键开关及无线电对讲机使用状况, 有异常及时调整或报修。
2.多种记录本、用品、椅子放置整洁, 调度台面和调度室地面保持整洁3.检查查对各急救分站值班车辆动态状况, 对急救分站值班车辆旳出车状况必须与接班人员详实交待清晰。
120急救调度制度
120急救调度制度
一、120医疗急救调度，是指在接收急救呼叫后紧急调配急救车辆、驾驶员、专业救治人员前往指定地点开展院前医疗急救的指挥、调度行为。
二、120调度中心全权负责调度院前急救驾驶员、医生、护士、担架人员，建立调度流程和标准，适时评估人员、车辆及急救设备设施应急状况。
三、120调度人员须掌握车辆、驾驶员、医护人员排班情况以及备班情况。
四、调度人员在受理求救呼叫后紧急调度医护人员（孕产妇、新生儿急救调度专科医生）、驾驶员、担架人员（必要时），迅速准备急救医疗物品，将包含出诊地址、联系人、联系电话、病员病情的“120调度记录单”交出诊医生。
五、医生、护士、驾驶员须服从指挥中心调度指挥，按时随车出诊，不得以任何理由拒绝出诊。
六、如系重大医疗救援应立即向上级报告并按重大事件救治预案执行。
七、一线医生出诊后，调度人员应立即通知二线班、备班人员处于待出诊状态，保证各岗位无空缺现象。
八、调度人员负责与出诊人员及车辆保持通畅联系，做到随时了解车辆位置、病人最新病情、抢救进展及是否需要增援等，必要时向
各级领导汇报有关情况。
调度人员需及时将病人新的呼叫信息反馈至出诊人员。
九、调度人员根据院外急救人员的要求，提前准备院内急救工作，必要时通知相关科室及人员做好准备。
十、及时完善调度情况、出诊人员、车辆、地址、伤情等相关登记。
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“120”调度注意事项
1、调度交接班，人机轮流交接。
即：一人先交接，离席状态，账号登出，接班者登录工号，试拨，保证线路通畅；接着，另一人再进行交接。
（交接过程中，前提是必须保证有一条线路是通畅的。
）
2、主班负责半小时试拨，如遇单人在岗，则谁在岗谁试拨（根据接警录音进行实际判断）。
3、多人多号码报警类似地址，不同调度员接警，调度员之间需从地址、病情等方面进行仔细区分。
（家庭患者、同小区或同村的时间相差不久的两起报警，需准确询问患者姓名进行区分，禁止出现漏派）。
4、多人受伤，救护车的调派。
首先告知报警人每辆救护车只有一副担架，只能躺一个人，再进行病情的仔细询问：是否能扶着坐起来或只能躺着的等等；如第一时间报警人无法准确判断，在调度出车后，再联系报警人进行病情询问，避免发生第二辆车延误派出。
5、调度出车后，需及时跟踪出车。
6、对于多次呼入的没有声音的电话，需进行回拨询问是否需要救护车。
7、对于呼入“120”的来电者，有存在概念歧义的，需给予纠正：我们是XX市急救中心，即三区的120指挥中心，XX医院只是我们设立的一个急救站点，他们的救护车交由我们指挥调派的。
严禁调度员在沟通中出现“我们医院”等错误概念语句。
8、遇报警电话联系不上或停机、关机的，必须要求救护车出车到现场，再根据现场的具体情况进行指挥判断。
切不可进行盲目退车，导致严重的责任事故。
9、遇到区域内无救护车可调派的：一、仔细询问病情，地址，可先挂单待派；二、告知报警人目前区域内已经没有救护车，最快的救护车返院大概需要多少时间，是否可以等待还是可自行送走；三、挂机后，可联系分站询问有没有备用或机动的车辆可以临时出车；四、及时跟踪出车的车辆，一经返院恢复待命，立即联系报警人告知目前有车，是否还需要。
（整个过程中保持态度端正，用语委婉）
10、调度出车时，遇到分站有歧义的或与110等有不同意见的，应先第一时间安排出车，避免浪费时间在沟通上，延误出车。
可礼貌告知：有什么事，出完车之后再沟通，或者我会记录下来，告诉我们领导的，到时候会处理的。
（第一时间调度出车是第一原则。
）
11、调度派车遵循首派负责制，未予派车的遵循首接负责
制。
调度员对于自己经手的每一个派车单的地址、病情都必须详细准确掌握。
12、在接警过程中，如出现报警人不配合、询问病情不详细或报警地址模糊不清，调度员在调度车辆后必须再次与报警人取得联系，告知救护车已通知出车，再次进行地址或病情的核准工作。
13、通知分站出车时，注意1、地址病情需转述清楚明了；2、接警时患者有特殊要求的必须与分站说明，例如需半路接的等等。
14、同个小区或同个村前后相差数分钟报警的患者，病情相似者，有条件的要求询问下患者的姓名、性别加以准确区别，防止出现漏派。