服务中心行政客服工作总结

（一）力求实效，扎实开展“三思三创”主题实践活动。1、强化理论学习。中心始终把加强自身建设，提高党员干部队伍素质作为工作的重点。一年来，中心以“三思三创”活动为契机，深入开展一系列学习教育活动。重点学习党的十七届六中全会精神，政治理论、业务知识、规章制度和管理办法。同时，通过简报、网站和宣传栏，积极谋划工作思路，研究提高工作方法，不断加强交流学习，建立窗口队伍综合能力学习平台，做到理论学习与提高思想认识相结合，与了解民情民意相结合，与提高业务能力相结合，与提升窗口办事效率相结合，与优化服务质量相结合，形成学习工作化，工作学习化的常态。

2、深入调查研究。今年中心就深入开展行政审批改革、提升综合服务能力、探索建立行政服务电子监察系统等方面，进行了一系列在调研学习活动，分别赴苏州、成都、云南、深圳等先进功能园区考察取经，撰写了调研报告。同时，及时邀请市审办领导一手指导，由内而外提升管理层次，开拓工作视野，创新工作思路，提高了服务意识。

3、夯实制度基础。依托新的服务大厅管理格局，进一步优化窗口管理机制，完善中心及大厅各项管理制度。实施六项人性化考核监督制度；做好五个窗口“标准化”建设；完善

工作人员双重管理、优质服务标兵评选办法、办件管理、综合评议等制度，为构建协调、规范、高效在行政服务平台打下扎实基础。

（二）深入实际，不断推进行政审批职能改革。

1、进一步开展行政审批事项梳理工作。根据管委会办公室第[2011]4号政务督察通知单的要求，结合市审管办的最新要求，中心会同经发局对我区行政审批职能按行政审批类事项和行政服务类事项重新进行了梳理。经过对事项核对、分类和归并，进行进一步梳理，目前，高新区共有各类事项232类，其中行政许可事项117项，非行政许可事项67项，公共服务事项48项。

2、制订高新区行政审批职能归并改革实施方案。为贯彻落实刘奇市长、王勇常务副市长《关于深化推进行政审批职能归并改革的指示》的精神，和《关于开展服务型政府建设的实施方案》的责任分解任务，中心认真寻找标杆，在借鉴苏州工业园、成都武侯区成功模式的基础上，以“便民、透明、高效”为目标，进一步完善开放式结构、模块化组织、一体化管理，网络化服务的运行机制，逐步建立高新区“审管分离”的体制，改变“重审批、轻监管”的状态。起草了《高新区行政审批职能归并改革实施方案》，以健全和深化高新区行政审批职能归并改革工作。

3、积极探索行政审批标准化建设。开展高新区建设项目的

联合审批工作试点，理顺联合行政审批运作机制，切实提高行政审批服务效率，优化流程，精简环节，进一步优化高新区投资创业环境。

（三）规范运行，不断提高行政服务效率和水平。

围绕更加方便人民群众和企业办事，以提高办事效率为目标，大力压缩审批时限和环节，不断创新服务方式，提高服务水平。

1、行政服务效率不断提升。

以机关效能建设为契机，中心不断推进规范化服务管理机制，通过严格实行AB岗负责制、限时办结制、首办责任制等服务制度，按照“统一受理、联合预审、同步审批、限时办结”的审批流程，不断减少审批流程的时间耗损，大幅度提升行政服务效率。据统计，截止10月底，共计办理各类事项344485件，其中，办理行政许可事项24899件，非行政许可事项7280件，公共服务事项312306件，按时办结率为98%。共受理窗口咨询事项8906件。

2、行政服务内容不断优化。

以人性化服务为载体，延伸服务臂膀，构建“全天候”服务网络。一是尝试“午间预约”服务，真正实现工作日无休服务，为企业和群众提供便捷无偿服务。二是完善“网上马上办”网络咨询和“”热线的两大服务平台功能，实现与企业群众的无缝沟通，掌握第一手的企业动态和招商信息。全

年共接听“”服务热线3898人次，答复率100%，共受理“网上马上办”事项141项，答复率100%。

3、行政服务形式不断拓展。

坚持开展特色服务，继续推行预约、延时、跟踪和上门等多项服务内容，推动工作效能的进一步提高，切实为办事群众解决急难问题。今年以来，公安办证窗口多次组织开展上门办证服务；对市、区重点项目实行了全程服务和跟踪服务；实行企业走访和亲情服务计划，共走访企业86家次，共受理企

企业反映事项62项，协调处理反映事项42项，现场协调处理20，办结52项，转办反映事项6项，办结率达到93%，并为39家等企业负责人送上生日鲜花和祝福。

（四）科学管理，切实增强队伍凝聚力和战斗力。

1、注重文明机关建设。中心围绕建设高素质干部队伍，打造效能中心、和谐中心，不断加强机关文化体系建设，努力使机关成为学习型、创新型、服务型、廉洁型机关。一是结合新大厅的实际，组织多种形式的文体活动，通过举办三八节慰问、趣味运动会、各类学习讲座等活动，加强相互了解，增进友谊，增强大厅工作人员的认同感和价值感。二是充分利用中心网站和工作简报两个媒介的宣传、教育作用，通报窗口工作动态，宣扬各类先进典型，弘扬正气树新风，塑造大厅特色人文环境。

2、严格落实奖惩考核。从提升大厅窗口形象，优化服务环境，提高服务效率出发，在修订完善宁波国家高新区行政服

务大厅十四项《管理制度》的基础上，结合大厅管理工作需要，又重新制定了《行政服务大厅服务窗口办公物品摆放暂

行规定》、《高新区行政服务大厅午间预约服务制度》等制度，有效地强化了对窗口工作人员月度考核的要求，有效地细化

季度“服务标兵”的评比细则，有效地激发窗口工作人员争

先创优的积极性。截止10月底，大厅共计巡查964次，被巡查人员73624人次，参加考勤人员共计836人，公出人数239人，参加考核人员836人，考核总成绩均为满分。参加服务评议76人，共收回服务评议表862份，满意率达到100%。（五）规范运行，稳步启动电子政务建设。

根据管委会年度工作目标，已启动网上行政服务暨电子监

察系统的建设，系统的建设方案已上报管委会办公室。尝试

通过网络申请的方式上报审批事项，发挥网上预审系统作用，使网上审批方便、快捷、高效，实现大厅办件数字化管理。xx年，中心在取得显著成绩的同时，也存在着不足和难题，

主要有：

一是中心以行政审批职能改革为契机，由原来的综合服务

中心更名为行政服务中心，从整体上提升了档次和水平，但

由于核心职能未变，内在运行的模式也未变，中心对大厅各

窗口管理力度上受到的限制这一难题没法从根本上得以解

公司客服个人工作总结

公司客服个人工作总结公司客服个人工作总结范文（通用6篇）公司客服个人工作总结1 一年来在客服工作中的努力终于让我融入了xx保险公司的职场环境之中，无论是同事之间的交流还是为客户解答保险业务的疑虑都能让我有所收获，但我也明白即便是为了追求高绩效也不能够满足于基础客服任务的完成，实际上今年自己在客服工作中的绩效相对而言还属于比较低的类型，为了加深对保险业务的理解程度还是应当对完成的客服工作总结一番比较好。较好地完成保险公司的客户接待工作并为对方讲解保险业务知识，由于部分客户会选择主动打电话咨询保险业务的缘故导致身为客服的自己需要及时进行处理，若是能够通过自己的讲解使得客户坚定办理保险业务的决心自然是很好的，然而由于自己前期说话含糊不清的缘故导致很多客户选择主动挂断电话，毕竟作为初次涉及这项工作的我来说想要做到谈吐大方也需要漫长时间的磨砺，因此我在工作之余花费了不少时间进行锻炼使得自己在言语表达方面的能力有了较大的进展，只不过面对保险客服工作中的挑战仍需加强这部分能力才不会被拖后腿。加深了对公司保险业务的学习并在绩效方面有所提升，尽管客服人员的绩效要求并不算高却在实际工作中花费了自己许多精力，主要还是工作时间不长导致许多保险业务的知识理解程度达不到要求，毕

竟作为客服人员的自己对于保险业务不熟悉又怎能在电话通讯中为客户进行讲解呢？而且稍显迟疑的话未免会给对方造成xx保险公司的客服人员专业素养较差的印象，然而现如今已经能够熟记保险业务知识的自己仍需加强锻炼直至达到信手拈来的地步为止。能够及时传达客户对xx保险公司的反馈却无法做好后续的跟进工作，经过公司的培训虽然能够让我在记录反馈意见方面有所成就，然而在传达过后不懂得跟进很容易会让客户觉得自己对待工作有些不太负责任，因此我在明年的客服工作中需要加强跟进方面的能力从而能够汇报反馈处理的进度，但无法否认的是能够在前期的客服工作中做好反馈意见的传达也算得上优势所在，所以我得继续进行加强意见记录方面的能力从而提升保险客服工作中的效率。作为保险业务的初学者仍需在后续的客服工作中不断磨砺自身能力才行，至少在总结过后让我明白自己在xx保险公司的水平不过处于底层罢了，若想在客服工作中有所成就的话仍需加强对保险业务的理解程度以及对客户的服务水平。公司客服个人工作总结2 为客户去进行线上的咨询服务，给客户来解决他们的咨询问题，帮助咨询的客户去选择他们合适的一个产品，在做客服的过去一年工作之中，我是较好的完成了领导下达的客服工作目标，个人也是得到了很大的职业成长，对于过去一年的客服方面工作，我也是要认真的去做下总结。一、学习方面

销售客服人员年终工作总结

销售客服人员年终工作总结销售客服年终总结1 房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间。专业来自积淀，不积跬步无以至千里，任何一个人的知识、能力的提升都是在项目实践中不断积累、修正、完善的。作为刚踏入房地产行业的新人，更要从基础学起。虽然遇到困难但学习的理念是相通的。签订合同前与客户沟通——计算费用表——整理合同——收集复印整理客户资料——与银行签借款合同(同时签订担保协议书、他项权登记申请表)——记录按揭到位情况——整理抵押担保材料——交抵押费、拿抵押证并送银行。我以最快的速度熟悉理解，进入角色并能纯熟完成本职工作。就我自身而言，应从以下几方面提高: 1、提高前期办事效率，加强主动工作意识 2、规范行为，实事求是，严格要求自己 3、进入角色并纯熟本职工作

4、到案场学习实践，拓宽知识面，提升个人业务能力 5、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能，做的更好。也希望我们这个集体在新一年中亮新彩。作为初涉房地产的新人和出于自己法学专业的敏感，我更为关注国家法律、法规、标准，认真学习房地产法律、法规知识，写过认购书的法律效力，划拨土地使用权相关问题，不动产登记的效力，预购商品房贷款抵押的法律问题，商品房住宅小区停车位的归属等论文。通过自己在__的实践经验学法，懂法，用法。对于20__年的房地产市场情况我个人认为: 作为普通大众，我们每个人最为关心的依然是房价问题，随着两会的召开，老百姓的买房难又被很多委员作为重点议案提了出来，把矛头直指房地产行业，未来这一年各个地区房价的走向，又成为了许多人关注的焦点，一时间风声四起，言论众多，但却都是雾里看花，揣测成分居多。进入阳春三月，也就走入了房地产行业所谓的“金三银四”，历年看来往往这时候都是商品房销售的黄金季节，反观今年的楼市，供求依然保持两旺，但老百姓大多仍保持观望态势，期待房

行政服务中心工作总结4篇

行政服务中心工作总结4篇我是____年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的.一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了____年工作目标，现将一年来主要工作总结一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平 ____年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的__大和__届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力.特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作.通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力. 二、____年所做的主要工作 ____年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作 1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用.____年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作.在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量.一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平.二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题.针对市

长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率.三是加大了对网络单位的协调和督办力度.在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题.四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用. 2、认真做好办公室文材料的起草、修订和审核把关工作.由办公室负责的文秘工作，____年起草制发中心行政文件49个，党组文件23个;编发行政便民服务工作通报5期，行政便民信息20期40多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名、会议交流材料、通知、信函等文材料60多篇，总计40多万，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作.并有多篇文稿被省、市政府信息采用.同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转. 3、精心筹备和组织好各类会务工作.____年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进. 4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围.____年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口

公司客服部门上半年工作总结

公司客服部门上半年工作总结作为客服部门的员工，我们应该要总结好上半年的工作经验，从中明白自身存在的不足，这样以后才能更好地完成工作。以下是由小编为大家整理的“20XX公司客服部门上半年工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 20XX公司客服部门上半年工作总结（一）斗转星移，进入xx已半年，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到自豪。半年的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现对上半年工作总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。对已购买的客户进行回访，对xx效果进行了解、对xx方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并

对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于思考应变随着销售行业的不断发展，xx销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的xx问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同xx客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有xx资料的同时，把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、善于沟通交流，提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。四、遵守公司制度，积极参加活动 “没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关

电话客服个人工作总结五篇

电话客服个人工作总结五篇精选电话客服个人工作总结(一) 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼

貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各

2018电话客服人员年终工作总结

2018电话客服人员年终工作总结，既要对一年来的工作进行检阅，又要为下一年的工作积蓄好前进的力量。电话客服的年终报告该怎么写呢?下面是小编为大家精心整理的2018电话客服个人年终总结，希望可以帮助到大家! 2018电话客服人员年终工作总结篇一岁月如梭，不知不觉我来xx乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真

诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢? 首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。记得有，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的连珠炮。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导

政务服务中心―窗口工作人员工作总结

政务服务中心窗口工作人员工作总结自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。一、xx，全面提高自身素质。我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。二、依法办事，把好行政许可关本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。三、恪尽职守、提升效能服务

公司客服个人工作总结报告

公司客服个人工作总结报告篇一： 20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时间如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时间就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。许多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提升工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查寻更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容： 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上； 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档； 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈； 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访； 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和相关会议记录，认真做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等； 7、新旧表单的更换及投入使用； 8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了许多。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的防碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力关心下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时

2020客服个人年终工作总结

2020客服个人年终工作总结 2020客服个人年终工作总结 xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面： 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三

季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺

行政服务中心办公室工作总结

行政服务中心办公室工作总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢今年以来，中心办公室牢固树立“政治意识、大局意识、服务意识、责任意识、节约意识”五项意识，紧紧围绕“廉洁、规范、高效、便民”的服务宗旨，在中心各股室、进驻中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，强化内部管理，立足学习教育、狠抓日常工作，履行工作职责，切实完成中心委派的任务，取得了一定的成绩。一、主要做法及成效（一）强化学习教育，提高队伍素为提升办公室工作人员的综合素质，按照中心的学习制度，定期针对政治理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面召开学习会。一是保证学习时间，处理好工学矛盾。中心办公室

在做好自身各项工作的同时，从实际出发，要求各人科学制订学习计划，合理安排学习时间，尤其是组织好集中学习，挤出一切可以学习的时间，确保本年集中学习培训的时间不少于30小时。二是不断改进学习方法，提高学习效果。中心办公室在集体学习时，改变过去“一人读，全体听”的传统培训方法，灵活采取召开讨论会、深入基层调研、开展实践活动等多种方式来进行。三是加强督查，落实责任。办公室负责人掌握办公室工作人员学习培训工作的进展情况，把握关键环节，及时发现、研究和解决学习培训工作存在的问题，严把学习培训工作质量关。（二）落实常规工作，服务中心大局 1、办好文。文秘工作是关系中心大局工作的开展，代表着中心的对外形象。根据中心领导的部署，办公室制定了相关工作规划和方案，撰写工作报告、意见，起草领导讲话和会议纪要，完成重

要的工作汇报、工作请示和下发通知意见；出台了党务人事管理、公务管理、服务管理、后勤管理等相关制度；同时认真做好印鉴管理、收发文登记、文件传阅、介绍信出具等工作，做到收发文无一疏漏，文件及时传阅，保证上级和领导布置交办的工作及时办结。2009年以来，办公室规范办文程序、严把办文质量关，不断提升办文效率，共制定、整理制度30项，收发、传阅文件700多份，拟办、办结了文件150多份，审核、印发文件60份。 2、开好会。一是拟定会议方案。对重要会议，会前做好充分准备，包括制定会议预算，确定会议议题，准备有关文件，明确参会范围，落实会务责任等，对每个环节都认真研究，把会办细办好；二是组织会议召开。对会议议题严格把关，加强会前协调，不成熟的不提交会议讨论，避免议而不决。提交会议讨论的文件要严格审核，会议议题确定后，要尽早地把文件发给与会人员，提前准

公司客服员个人工作总结

公司客服员个人工作总结【篇一】公司客服员个人工作总结为客户去进行线上的咨询服务，给客户来解决他们的咨询问题，帮助咨询的客户去选择他们合适的一个产品，在做客服的过去一年工作之中，我是较好的完成了领导下达的客服工作目标，个人也是得到了很大的职业成长，对于过去一年的客服方面工作，我也是要认真的去做下总结。一、学习方面想要做好客服的工作，就必须要不断的去学习，去提升自己的服务水平，对公司的产品必须要熟悉，懂得和客户去沟通的技巧。这一年来，我认真的把公司的产品都一一的去了解熟悉，每一个参数，每一个性能我都是尽可能的去知道，只有是知道了公司销售的这些产品，那么我在面对客户咨询问题的时候，也是能更好的去帮助他们来解决，让他们下单购买我们的产品。通过学习，我也是懂得了面对不同的客户来咨询，要用不同的一些沟通方法去和客户畅谈确定，每一个咨询的客户的情况都是会不一样的，也是需要我们使用到不一样的技巧去说，而不是就千篇一律的。特别是对待客户我们也是要有服务的耐心，并且对自己的产品也是充满了信心的，只有这样才能让客户感觉到我们的专业。二、工作方面通过熟悉公司的产品，然后再去为客户服务，这一年来，我的工作也是在整个部门算不错的，销售出去的产品也是很多，虽然没有排在

第一，但也是名列前茅的。在为客户做好服务的时候，根据不同的一个客户，我也是有选择性的推荐更加合适他们的产品，有些客户喜欢性价比高的，有些客户喜欢功能多的，不同的客户，也是有不一样的需求，我也是根据不同的情况去进行沟通，而不是千篇一律的用同一个话术，那样的话可能就拿不到客户的订单了。在为客户去服务之中，我也是有好的服务态度，无论客户有什么样的问题，或者有一些刁难的情况，我还是会认真的去服务，不会出现情绪上的问题，我明白这是为了工作，而不是客户针对个人的我。通过一年的客服工作，对于这个岗位我也是有了更多的理解，自己也是取得了一些小小的成绩，在工作能力上面也是得到了提升。不过我也是知道，在做客服的工作之中，我还是有一些不足的，像一些客户，我也是很难去搞定，沟通的技巧上面也是还有提升的空间，在今后的一个客服工作之中，我要继续的努力，继续的去提升自己的能力，让自己在客服的工作之中做的更加的好。【篇二】公司客服员个人工作总结斗转星移，进入xxx已一年，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到自豪。一年的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。

2019在线客服个人年终工作总结

====工作总结范文精品文档==== 2019在线客服个人年终工作总结岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢? 首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。 ============================================欢迎下载使用 ============================================

政务服务中心放管服工作总结

政务服务中心2018年放管服工作总结政务服务中心2018年放管服工作总结 2018年以来，按照市政府《关于印发**市“放管服”改革工作要点的通知》精神，政务服务中心围绕承担的工作任务，以提高服务效率、提升服务质量为重点，大力推进“两集中，两到位”改革、“阳光**”工程建设和政务服务中心标准化建设，各项重点工作取得了实质性成果。现将工作开展情况总结如下：一、2018年工作总结（一）强力推进“两集中，两到位”改革，努力构建“一站式”“阳光办事平台”。2018年3月份，政务服务中心牵头在全市开展了“两集中，两到位”改革，各部门锐意创新、敢为人先、淡化权力、强化服务，全市34个行政审批部门除4个垂直部门（国税局、地税局、气象局、烟草局）外经编委办批复全部设立了行政审批科，并整建制进驻服务中心，中心窗口工作人员由原来的110名增加到153名，进驻的审批事项由原来的124项增加到180项，与审批相关的服务事项由原来的52项增加到64项，实现了审批部门和审批事项全部入驻。市工商局、食药监、卫生局、公安局敢于改革、勇于创新，以自我革命的勇气打破原有科室分工，围绕

集中审批需求，重新“定责、定岗、定员”，专门新组建了审批工作队伍，实现了事项、人员应进俱进。市公安局在原有户政、出入境两个大厅基础上，又把全部审批及娱乐场所备案、再生资源备案、废旧金属收购备案、开锁行业备案等备案类、年审类服务项目进驻中心，做到了“兜底”入驻，这在**乃至全省都是进驻最多、最彻底的部门，得到了**市中心领导的肯定。在“两集中、两到位”的基础上，各部门围绕“审批流程最优、审批环节最简、审批时限最短”的目标要求，开展了流程再造，大大压缩了审批时限、减少了审批环节。全市180项审批事项共减少审批环节75项，压缩审批时限1385天，平均压缩审批时限7.4天，其中城管局所有审批事项全部由法定20个工作日压缩到了5个工作日。（二）深度开发“阳光**”网站，有力推进“阳光政务”“阳光公开”是“阳光**”工程的一项重点工作，也是贯彻落实**市“阳光政务”的重要抓手，市政务服务中心立足“阳光公开”需求专门研发了“阳光**”网站。网站聚全市各部门行政权力、行政处罚、政务服务、惠民事项、资源配置及建设工程公开于一体，涉及各部门6大类27小类政务信息，实现了5大功能：行政决策、执行、结果等权力运行过程公开；审批事项的受理、审核、审批、办结的全程动态公开；行政执法案件的处罚依据、处罚细则、处罚结果的逐项公开；惠民资金到村到户到人的智能综合查询公开；建

公司客服工作总结范文

2018企事业单位客服任职事务总结范文飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的xx年。时间总会是这样的快，眨眼间，xx年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢企事业单位各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服任职事务进展顺利。现扼要总结 xx年对我而言会是很难忘的一年，任职事务的内容没有发生很大的变化，重点还会是与客户的沟通及资料的收集，但会是任职事务的思维、方法等作了一些调整，认为到了压力，同时也融入了收获的快乐。在团队组织达经理的领导下，各项任职事务逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。作为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有企事业单位统一发送的温馨励志短信，提升了企事业单位的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服任职事务相对而言有点琐碎，在这个过程之中，通过广泛搜集和学习其他企事业单位的服务规程，在任职事务条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程之中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提升。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不会是异常清楚，在以后的任职事务之中，需要认真学习，虚心请教。 xx年的任职事务虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但的会是存在一些缺陷，关键会是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提升，在今后任职事务之中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把任职事务作得更优。 xx年会是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展演练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总会是在轮回，岁月却在沉淀，xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的任职事务，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提升，同时也努力提升潜在价值，取得更大进步。

电话客服工作总结怎么写

电话客服工作总结怎么写电话客服工作总结怎么写?聘才小编告诉你。下面是小编整理的精品范文，一起来学习学习吧。关注聘才网可获得更多内容。时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从试营业开始，到现在我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，欢迎您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。

有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长; 第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧! 第三总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢? 第四勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，

客服人员年终工作总结范文

客服人员年终工作总结范文瞬间，2015年即将过去，客服部个人工作总结。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。2015年11月，我经过应聘和选拔来到了Usfine，我非常.高兴。加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。一、2015年总结 (一)工作总结 2015年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，

与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

2020年政务服务中心工作总结

( 工作总结) 单位：____________________ 姓名：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-021297 2020年政务服务中心工作总结Work summary of government service center in 2020

2020年政务服务中心工作总结 2013年，锦江区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为“四区”建设服好务。现将区政务服务中心2013年度工作总结报告如下：一、全面完成“两集中、两到位”工作一是完成部门行政审批(服务)职能向一个科室集中。全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个，挂靠其它科室的部门18个。二是完成行政审批科成建制向政务服务中心集中。锦江区根据各部门设立行政审批科的情况，3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务服务中心，在政务服务中心设立8个后台办公室，后台办公人员23人;增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻区政务服务中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有25个职能部门进驻，设立了43个服务窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批

事项及政务服务事项有494项集中在政务服务中心(分中心)办理，集中率达98%。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年1-10月，区政务服务中心(分中心)共办理行政审批事项及政务服务事项316994件，其中现场办结298702件，现场办结率为94.23%。二、全面推进政务服务中心标准化建设工作锦江区以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是锦江区政务服务中心面积2550㎡，大厅宽敞、明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序;服务大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进并联审批要求，将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和审批内部流转，促进服务效率提高。三是中心严格规范各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布服务事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不规范行为，避免发生窗口乱收费的现象。三、深化并联审批，减免新办企业注册登记费锦江区深化并联审批，按照“统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复”的要求，积极推进新办企业注册并联审批，并于今年3月20日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、