消费者的定义及特征
消费者行为与消费者行为学
一、消费者行为学的产生和发展
（一）萌芽时期
从19世纪末到20世纪30年代，有关消费者心理与行为研究的理论开始出现并得到了初步发展。在这个时期，消费者心理和行为研究还刚刚开始，研究重点是如何促进企业的产品销售，研究范围比较狭窄，研究方法是从经济学或心理学中简单的移植过来的。
潜在消费者：是指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并进行购买及使用的消费者。
3、消费品
消费品是指用来满足消费者生活需求的各类产品。消费品是各种属性的组合，既有与效用或解决问题相关的实用性，又有体现社会地位或归属的象征性。
二、消费者行为的概念
美国市场营销学（AMA）把消费者行为定义为“感知、认知、行为及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中的交易职能的行为基础”。在这一定义中，至少包括三层含义：
（1）消费者行为是动态的
（2）它涉及感知、认知、行为以及环境因素的互动过程
（3）它涉及交易。企业通过系统的制动和实施营销战略，实现与消费者的交易
消费者行为是指消费者为满足需要与欲望从而获取、使用、处置消费商品或服务所采取的一系列行为，包括选择和决定这些行为的决策过程。营销人员研究消费者行为是为了和消费者建立和发展长期的交换关系。因此营销者不仅需要了解消费者在获取产品和服务之前搜集信息、评价、选择和实际购买的行动，还要重视其在获取商品后的使用、保养、维修、处置等活动以及消费体验和感受，因为这些因素会影响到消费者下一轮的购买行为和决策。因此，现代市场营销观念把消费者行为作为一个整体和一个过程来看待。
消费者行为的特点：
（1）多样性
（2）复杂性
（3）规律性
（4）可诱导性
三、消费者行为与消费心理的关系
《消费者行为研究国内外文献综述》3300字
消费者行为研究国内外文献综述1.1 国外研究综述1、消费者行为的含义消费者行为研究萌芽于19世纪末20世纪初，美国社会学家凡勃伦在《有闲阶级论》中提出了炫耀性消费及其社会涵义，20世纪60年代正式开始了对消费者行为的研究并给出了不同版本的定义，并且随着研究的深入丰富消费者行为的定义。
Wood（1981）将狭义的消费者行为定义为人们为了得到需要的东西所采取的一系列行动，包括商品的选购、比较、购买以及使用和评价等活动。
Schiffman，Kanuk（1987）对消费者行为的定义是消费者在寻找、购买、使用以及评价与处理希望能够满足自身需求的商品或服务时，所表现出来的全部行为。
恩格尔（1996）将消费者行为定义为人们为了获取自己需要的消费品并且对该种消费品进行使用与处置，所采取的各种行动及决定这些行动的决定过程。
各学者对消费者行为的定义存在相似之处，也存在一些争议，产生的原因在于研究范式与判断角度不同。
2、消费者行为的特点Barry（1990）认为消费者行为是非常复杂的概念，并且具有多样性、复杂性、非理性以及不可预测性、可诱导性等特点，不能够简单的通过性别、社会阶层、生活方式等因素进行简单的说明。
消费者行为的多样性表现在受到消费者个体差异的影响，消费者的行为偏好、需求和产品选择方式各有侧重；复杂性表现在消费者的同一种消费动机能够导致不同的消费行为，同一种消费行为可能来源于不同的消费动机。
但是，同一时期统一社会中的消费者，受到社会环境等客观因素的影响，在消费行为上常常表现出一些共性的特点，例如消费者都希望用最少的成本换取最大的回报，消费者行为与其所处的社会环境具有一致性，同一个消费者也存在多种多样的消费行为；不可预测性表现在消费者除衣食住行等基本消费需求外，其他层面的需求均具有可替代性，即属于非刚性需求，因此消费行为在主客观因素的影响下具有多边形，难以预测；可诱导性指消费者并不能够对自己的消费需求有客观、理性的认知，企业可以通过适当的营销措施来诱导消费者需求，刺激消费者行为。
消费者效用的名词解释
消费者效用的名词解释引言：消费者效用是经济学中一个重要概念，其涉及人们在满足需求时所得到的满足感，也可以解释为商品或服务对消费者的价值程度。
本文将对消费者效用进行详尽解释，并探讨其在经济学中的重要性与应用。
正文：一、消费者效用的定义与特征1.1 定义：消费者效用是指消费者在购买商品或享受服务时所获得的满足感或愉悦程度。
它是一个主观概念，无法准确数量化，因为个体对商品或服务的需求程度和感受因人而异。
1.2 特征：（1）主观性：消费者效用是个体主观感知的结果，每个人的喜好、偏好不同，因此对同一商品或服务的感受和效用也有所不同。
（2）边际效用递减：边际效用是指每增加一单位的商品或服务，消费者额外获得的满足感和价值。
然而，随着数量的增加，消费者每次额外得到的满足感逐渐减少。
二、消费者效用的测量方法2.1 题卡测量法：在经济学实践中，研究人员通常采用题卡测量法来衡量消费者效用。
该方法要求受试者对不同商品或服务进行评分或排序，以获取不同消费者对商品的相对满意度。
2.2 随机效用模型：随机效用模型是一种数学模型，用于测量消费者偏好。
该模型结合了个体属性、样本数据和经济理论，通过分析个体向好的目标行为预测和最佳决策。
三、消费者效用的重要性3.1 消费者决策：消费者效用在购买决策中起着至关重要的作用。
消费者倾向于选择那些对其提供更高效用的商品或服务，以满足其需求和期望。
3.2 价格理论：消费者效用是供求关系的基础，也是价格理论的核心概念之一。
通过分析消费者对商品或服务的需求程度和效用，可以确定市场价格，并在一定程度上预测市场行为。
3.3 政策制定：消费者效用通过对消费者需求和满足程度的分析，有助于政府和企业制定合理的政策和战略。
例如，政府可以通过优化资源配置，提高消费者效用，促进经济发展。
四、消费者效用的应用案例4.1 差异定价策略：企业可以通过了解消费者效用的分布，制定差异定价策略，使不同需求程度的消费者获得不同的价格。
市场营销与消费者行为
3.行为主义范式 华生、斯金纳发展的行为主义心理学 为基础 强调消费者在外部环境因素的刺激下， 可能直接产生购买行为的反应，而 不一定在经过了理性的决策过程之 后才采取购买的行动。 强调营销工具或刺激手段，之间影响 消费者行为，而非通过情感、认知、 态度等中间变量的影响。
三种理论的启示： 实证主义的研究使预见消费者的行为反应 成为了可能； 阐释主义的研究则更为深刻地洞察、理解 消费者行为提供了帮助； 行为主义的研究则在改版和维持消费者的 行为方面能起到很好的指导作用。
美国市场营销学会（AMA）定义： 消费者行为是“感情、认知、行为以及环境因素之 间的动态互动过程，是人类履行生活中交换职能 的行为基础。” 其中的四层含义： 1. 消费者行为是感情、认知、行为及环境因素之间 交互作用的过程 2. 是它们交互作用的结果 3. 是动态变化的 4. 涉及交换行为，市场营销的目的就是要通过系统 地制定和实施营销战略，创造与消费者的交换。
消费者购买行为模式
消费者购买的一般过程
确定问题：内在刺激和外在刺
激
收集信息：个人经验、人际来
源、公共来源、商业来源
判断评估
购买决策
购后感受与评价
案例分析：
罗达的烦恼： 直到五点钟，罗达还在努力试图把精力集中子啊客户要求的报表上。 一直以来，她总是兢兢业业，以维持这项重要的公司生计，但是， 今天，罗达总是回想起昨晚与杰克在一起的情景。尽管一切看上 去也不错，但总有一种感觉在她心中挥之不去，杰克只是把她当 做好朋友，而不是一个可以分享浪漫的情人知己。 吃午饭时，罗达不经意地翻开《时尚》杂志，她被书中各式各样关 于如何使自己更迷人的方法的文章所吸引，文章谈论着减肥、运 动、衣着搭配等。但是，面对那么多样式的香水、时装、化妆品 广告，罗达不仅有些失望和无所是从。她也许需要下班后去买盒 眼影，也许需要再买套小晚装。 由于情绪低落，罗达甚至觉得也许她应该去专业造型师那里咨询一 下。尽管她并不认为自己那么缺乏吸引力，上帝知道！也许吧， 一个高挺的鼻子或者更热辣的身材会让杰克留在她身边。可是， 又有谁知道，她这样做，是否值得？
网络消费者的行为特征及营销策略
网络消费者的行为特征及营销策略摘要：互联网技术的飞速发展，使得人们相对传统消费模式，对消费认知发生了改变，消费者出现了新的行为特征，企业需要了解消费者心理的同时不断更新营销策略，以此达到应对市场环境变化的目的。
关键词：网络消费者；行为特征；营销策略1 网络消费者的行为特征1.1 存在求廉心理相比传统销售模式而言，消费者选择网购的理由很大一部分来自于网络购物的价格低廉。
相比实体店销售来说，网店基于网络平台，不需要支付昂贵的租金去租店面，甚至在家中都可以开网店；同时网店没有实体店沉重的商品库存压力，商家可以接到客户订单后再向厂家订货，而无需将商品陈列出来，顾客们直接就可以在网页上自助下单。
网络营销的低成本使得网络商品在价格上比传统的销售模式更有优势。
这种优势不仅仅体现在生活用品、服饰家电等消费者日常需要的物品上，也体现在其他不需要物流的商品上，比如在网络上充值话费、购买电影票等消费行为，商家也做出了部分让利给消费者，这些都使得消费者加深了对网购价廉的追求。
1.2 追求个性消费在传统消费模式中，消费者只能在商家陈列出的商品中进行选择，个性化消费需求往往被忽视。
一部分商品受场地、消费者的经济条件及品位等方面的限制，只在大城市开设专卖店，这也造成了消费者的个性化需求得不到满足。
网购的出现打破了这一问题的僵局，在网购平台上，商品来自世界各地，商家可以应消费者的要求定制商品，而不仅仅只是生产销售符合大众化需求的标准商品。
1.3 热衷新鲜事物与以往不同，现代网络消费者主要以年轻人为主，他们年轻时尚且品味较高，对新鲜事物有着孜孜不倦的追求。
这类网络消费者在网上购物的主要原因就是追求时尚与新颖，他们注重商品的款式、格调和社会流行趋势，讲求新潮、时髦和风格独特，而对商品的价格高低及实用性不做过多计较。
年轻一代的网络用户爱好广泛，对新闻、网上娱乐等都具有浓厚的兴趣，对未知领域永远保持好奇心。
新兴的短视频直播平台更是让网络消费者追求新鲜的消费心理得到了满足。
消费者权益保护法
Copyright By Zhang Hong
12/21/2011 1:01 AM
第三人侵权： 第三人侵权：
餐厅包房爆炸人身伤害赔偿纠纷案
1999年夫妇二人甲、乙带着8岁的儿子丙， 1999年夫妇二人甲、乙带着8岁的儿子丙， 年夫妇二人甲 与朋友到某餐厅就餐，座位旁是一包房。 与朋友到某餐厅就餐，座位旁是一包房。约 6:30分左右 包房内发生爆炸， 分左右， 6:30分左右，包房内发生爆炸，造成隔壁的丙 死亡、甲残疾。经查， 死亡、甲残疾。经查，爆炸原因是服务员开启 五粮液酒” 顾客携带的伪装成 “五粮液酒”盒盖的爆炸 物，而该物是当时在该包房内就餐的一名医生 收受的礼物，已经在家中放置了一段时间。 收受的礼物，已经在家中放置了一段时间。 本案如何处理？ 问：本案如何处理？
体系： 体系：
消费者保护基本法——形式意义（1993） 形式意义（ 消费者保护基本法 形式意义 ） 消费品质量、安全、 消费品质量、安全、卫生方面的立法 实 商品标示宣传方面的立法 质 意 方面的立法 义 消费 方面 消费者 方面的立法 消费者 商品、 商品、
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︼ ︻
畜牧业
第一次社会大分工
交换 手工业者
【前提1】 前提 】 第二次社会大分工
货币
【普遍化】 普遍化】
商 人
第三次社会大分工
12/21/2011 1:01 AM
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＊消费者问题产生的基本原因
人类认识能力的局限性
经营者：原材料；无完美消费资料 经营者：原材料； 消费者： 消费者：消费对象
消费者行为学---期末考试重点
消费者行为学复习重点第一讲1.什么是消费者行为是消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
2.影响消费者行为的个体与心理因素包括哪些（1）需要与动机（2）知觉（3）学习与记忆（4）信念与态度（5）个性（6）自我概念和生活方式3.影响消费者行为的环境因素包括哪些（1）文化（2）社会阶层（3）社会群体（4）家庭（5）情境因素（6）营销因素4.消费者决策过程（1）认知与信息搜集（2）评价与购买（3）购后行为5.消费者行为研究的类型（1）定性研究包括深入访谈、集中小组、隐喻分析、拼图研究以及投影法。
这些方法经过高度训练的访谈-分析，往往带有主观性。
因为样本很小，所以研究结果不能推广到更大的人群。
主要目的是为了获得关于促销活动与产品的新观点，而这些内容的具体方面可以通过更广泛的研究来测试。
（2）定量研究包括实验法、调查法和观察法。
这种方法被看做实证性的，主要用于预测消费者行为。
研究的结果是描述性的，如果数据收集是随机的，结果可推广到更大的人群。
（3）定性和定量相结合利用定性研究结果来发现新的创意或开发宣传战略，利用定量研究的结果来预测消费者对各种宣传的反应。
6.消费者行为研究的具体方法（1）观察法是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。
（2）实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。
实验法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。
（3）调查法调查法是从大量消费者中系统收集信息的方法。
调查可以采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。
（4）访谈法访谈法是指调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。
访谈法可以分为结构式访谈和非结构式访谈两种。
（5）投影法是指向消费者提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出消费者潜意识中的感情和态度。
消费者行为学答案
个人消费者：为满足个人消费需求而购买产品和服务的个人。
购买动机:指消费者为满足自己的需要，而引起购买某种商品或劳务的愿望或意念。
购买决策：指为了实现满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。
顾客满意：指一个人购买和使用某种产品之后通过对该产品的感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客让渡价值（顾客价值）：指顾客总价值与顾客总成本只差。
顾客忠诚：指消费者对某种产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同，是对该产品或品牌有一种强烈的、持久偏爱、并试图重复购买该品牌产品的趋向。
绿色消费：是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产并销售有利于环保的绿色产品或提供绿色服务以减少对环境伤害的消费。
逆反心理：作用于个体的同类事物超过其所能承受的限度，是个体产生一种相反的心理体验，进行反向思维的心理取向。
社会阶层：指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。
文化：广义的文化是指人类在社会历史发展的实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
狭义的文化是指人类精神活动所创造的成果。
文化价值观：指特定的社会或群体在一定历史时期内形成并被人们普片认同和广泛持有的占主导地位的价值观消费情绪：是指消费者在从事消费活动时，不仅通过感觉、知觉、记忆等认识了消费对象，而且对它们表现出一定的态度。
消费群体：是指那些作为人们判段事物的标准或仿效模范的群体。
参照群体实际上是个体在形成购买或消费决策时，用以作为参考、比较的个人或群体。
消费态度：是消费者评价对象优劣的心理倾向，导致消费者喜欢或讨厌，接近或远离特定的产品和服务。
消费心理：指消费者在消费过程中发生的心理活动，即消费者根据自身需要与偏好，选择和评价消费对象的心理活动。
消费行为：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。
消费者的感觉:消费者通过各种感觉器官，分辨商品的色彩、气味、温度、重量等各种具体特性，并通过神经系统传递至大脑，从而引起对商品的各种感觉。
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消费者的定义及特征——《消费者权益保护法律理
解与适用》
2009年06月19日什么是消费者?这是《消费者权益保护法》保护的中心主体，也是确定消费者权益的基本依据，更是保护消费者权益的行政机关和司法机关正确而又全面贯彻执行《消费者权益保护法》的关键所在。
我国《消费者权益保护法》虽未直接明确消费者的定义，但第二条将“为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为界定为消费者的消费行为，那么根据这一规定，我们可以看出，所谓消费者，是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。
这一定义不仅符合《消费者权益保护
法》保护弱者的立法原则，而且与消费者协会是“保护消费者合法权益的社会团体”的性质相一致(有些单位为职工生活消费购买的商品，最终是要通过社会个体成员的使用)。
同叫，也与有关国际组织和国家的方法相一致。
国际标准化组织(ISO)认为，消费者是以个人消费为目的而购买使用商品和服务的个体社会成员。
日本、泰国、英国等国家将消费者也定义为个体社会成员。
消费者的这—定义具有如下5个基本的法律特征：
(一)消费者的主体是购买、使用商品或接受服务的个人。
《消费者权益保护法》的根本目的是为了保护人们在生活性消费过程中的消费权利不受经营者的侵害，而只有自然人才能成为最终消费的主体。
自
然人作为消费者是不受年龄、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限、社会地位等条件的限制，也就是说，任何人无论其自身的具体情况如何，都可以成为消费者。
消费者包括：一个国家领域内所有的人；一切活着的自然人；居住生活在一个国家的外国人、无国籍人。
这些人为了生活需要而购买商品或服务，或使用他人购买的商品或接受由他人支付费用的服务。
例如：在商店购买食品的人，他自己是交易过程中消费者各项权利的享有者。
同时消费该食品的子女、亲戚、朋友，同事、学生、老师、战友等也是食用过程享有各种权利的消费者。
这就是说，无论对前者而言，还是对后者来说，—旦他们的权益因消费该食品而受到损害时，都有权依照《消费者权益保
护怯》的规定，要求经营者赔偿损失。
(二)消费者的消费客体包括商品和服务。
商品和服务是多种多样的，有的是用于生产消费过程中，有的是用于生活消费过程中。
《消费者权益保护法》规定的消费者消费的商品和服务是指用于生活消费的那部分商品和服务。
这里的商品是通过流通过程销售的那部分产品，不论是否为经加工制作的产品或天然品，也不论是否为动产或不动产，更不论是否为成品、半成品或原料。
这里的服务是指与生活消费有关的，经营者有偿提供的可供消费者利用的任何种类的服务。
由此可以看，消费者消费的商品和服务范围很广，涵盖了人们的衣、食、住、行、用、医疗、文教育化、、保险等各个方面的生活消费所需要的商
品和服务。
这里需要特别指出两点：一是商品和服务必须是合法的经营者在法律允许提供的商品和服务范围之内，法律禁止购买、使用的商品和禁止接受的服务，不属于《消赀者权益保护法》规定的商品和服务；二是消费者必须是通过公开的市场交易购买、使用商品或接受服务。
如果是私下交易，即便是为生活消费而购买、使用商品或接受服务，也不能作为“消费者”而受到《消费者权益保护法》的保护。
因为这种私下交易缺乏公开性，难以用法律进行检查和临督，一旦产生消费纠纷以及经营者侵害消费者利益时是很难举证的。
我国《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》和各消费者协会《受理消费者投诉暂行规定》就将“消费者无法证实自己权益受到侵害的申诉”和“个人之间私下
交易商品的投诉”排除在受理申诉和投诉的范围之外。
(三)消费者的消费方式包括购买、使用(商品)和接受(服务)。
作为消费者其消费的商品和服务是自己或其他人通过一定的方式从经营者那里获得的。
这里一定的方式就是消赞方式，一般包括购买、使用(商品)和接受(服务)。
购买是人们直接有偿获得商品的手段，使用是人们实际消费商品的行为和过程，接受既是人们直接获得服务的手段，也是利用服务的过程。
这—消费的过程一般是通过支付等同于商品、服务价格的货币而实现的，同时还可以通过提供其他形式的代价(如劳动、提供便利条件等)而实现消费目的。
甚至不支付任何代价而由经营者赠与的商
品或服务也属于消费者实现消费目的的消费方式。
这些消费方式都受《消费者权益保护法》的保护，，
(四)消费者的消费是属于生活性消费活动。
我们知道消费者是指为满足生活需要而购买或使用经营者提供的商品或服务的人。
这一定义告诉大家，任何人只有在其进行消费活动时他才是消费者。
消费活动的主要内容，一是为了生活需要而购买商品；二是为了生活需要而使用商品；三是为了生活需要接受他人提供的服务。
消费者是为了个人生活需要而购买或使用商品与服务的，其目的是为了满足个人或家庭生活需要，而不是为了生产经营的需要，这也是消费者与经营者的根本区别。
(五)消费者的权利是由国家专门法律确认其主
体地位并得到特定保护的。
人都是消费者，但“人”与“消费者”概念是不能等同的。
消费者概念是人类社会发展到一定历史阶段所提出的一个具有特定含义的概念，即在人类社会商品经济发展后出现的具有特定的经济和法律含义的概念。
因此，仅仅在经济生活中实际上存在着生产经营者与消费者分离的事实，仍然不会出现具有特定法律意义的消费者概念。
它必须由国家以专门的法律即消费权益保护法规定和确认才能出现和存在。
因此，消费者是与政府、经营者并列构成并参与市场经济运行的三大法律主体之一。