主管容易犯的11种错误余世维.doc
《经理人常犯的11个错误》讲义 余世维汇总
第1讲拒绝承担个人责任【本讲重点】有效的管理者，为事情结果负责“努力地表现”与“不停地辩解”正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属一、有效的管理者，为事情结果负责认识错误有助于解决问题，培养对事情结果负责的精神与外国人相比中国人更不愿意认错。
在中国以住的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。
作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。
其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。
多数情况下认错有助于事情的解决。
【举例】：小孩儿撞桌子的学问背包的一家人二、“努力地表现”与“不停地辩解”（一）避免“不停地辩解”，少说“我以为”总是有两种人，一种人习惯于”努力地表现”,而另一种人习惯于“不停地辩解”。
1、“不停地辩解”“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。
举例总经理与董事长的对话片断2、“我以为”“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。
少讲“我以为”，努力地表现。
当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。
（二）中国员工和外国员工的差别英特尔中国地区总经理杨旭曾经谈到中国员工和外国员工的差别：“我认为现在最大的挑战是如何让员工真正清楚地理解公司的策略，然后主动来支持它。
我最担心因为我没有解释清楚，或者是方向没有制定清楚，导致员工把事做错了或者不够令人兴奋（EXCITING）。
也许我会再解释一遍，不行，再解释，但是，时间一长，大家又蔫了下来。
这一点与美国的区别是最大的，美国的员工做事情非常自觉和主动，只要在他职责范围内他一定会主动去做，而不是当一天和尚撞一天钟。
”三、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。
只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。
管理者常犯的11个错误
管理者常犯的11个错误（余世维听课笔记整理）(2012-06-02 14:23:20)转载▼标签：杂谈分类：【生活和工作笔记】中国在硬件的开发很快，现在世界上的最好的硬件现在我们都有了，我们的建筑和用的手机都可以是世界上最好的，而在软件方面就慢多了，我们可以把世界上50年东西用10年学完，可是我们不太可能用10年的时间把软件也就是思想和文化学完，比如国民的教育和素质的提高。
竞争就是让好的生存，让不好的淘汰，只有这样才可以发展。
世界五强加起来不到中国的一半，可是它们就成了世界的一强了，问题是什么呢，最主要的就是国民素质，就是我们的软件方面的差距。
一、不想承担个人责任。
二、未能激发工作人员。
三、只重结果，忽视思想。
四、在公司内部形成对立。
五、一视同仁的管理方式。
六、忘了公司的命脉利润。
七、只见问题不看目标。
八、不当主管只当哥们。
九、未能设定行为或绩效标准。
十、眼中只有超级巨星。
第一讲：不想承担责任。
有效的管理者，为事情的结果负责；努力的表现与不停的辩解；观察你的手下，别光是击穿市场；世界的五百强有四百个都到中国来了，说明中国是一个消费大国。
我们的软件现在太要提升了，硬件只要有钱就可以买到，大楼有钱不可以盖，可是做好一企业和做好一个国家软件才是最主要的，我们是钢铁大国但是不是钢铁强国。
我们有很多的方面都会很大，但是很强，一个企业不在于做大，而在于做强。
中国人不认错是从小的时候开始学习的，举例说明。
如一个中国小孩摔倒了和一个外国的小孩摔倒了后大人的教育方法就是不同。
在生活中有两种现象，一个种人是努力的辩解，一种人是努力的表现。
在老板的面前只有好好的表现，而不是去辩解，要把责任承担下来，然后在向你的下属纠正错误。
讲我以为就是在辩解。
做一个主管不要讲“我以为”或是我觉得这样的话。
错了就是错了，这是拒绝承担责任的表现。
可以谅解错误但不能说：我以为。
这就是对错误的辩解。
象日本人一样首先要说：这是我们的错，然后在说事情。
余世维职业经理人常犯的11种错误学习心得
余世维职业经理人常犯的11种错误学习心得篇一：观《职业经理人常犯的11种错误》的心得体会观《职业经理人常犯的11种错误》的心得体会文/成都分公司余思涵本人通过观看《职业经理人常犯的11种错误》后有很深的感触,其中对第一章的拒绝承担个人责任有体会如下: 本讲重点1.有效的管理者，为事情结果负责2.“努力地表现”与“不停地辩解”3.正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属1.有效的管理者，为事情结果负责a.拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。
b.作为一名有效的管理者，应该为事情的结果负责。
a认识错误有助于解决问题与外国人相比中国人更不愿意认错。
在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负沉重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。
作为一名领导者，应该先学习如何认错，为事情的结果负责。
其实，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。
多数情况下认错有助于事情的解决。
b.培养对事情结果负责的精神从小就要养成对事情结果负责的态度和意识,并且贯彻到生活和工作中,并且在对下一代的教育中加强对结果负责的精神2.“努力地表现”与“不停地辩解”a.避免“不停地辩解”，少说“我以为”b.总是有两种人，一种人习惯于“努力地表现”，而另一种人习惯于“不停地辩解”。
a.“不停地辩解”“不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。
是否你也有这样的习惯？找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌。
如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？b.“我以为”“我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。
少讲“我以为”，努力地表现。
当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。
3.正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属一个人要正确认识自己，要专注自己的本职工作，不能“这山望着那山高”。
只强调客观条件，不从自身入手，难以有所成就。
【余世维精典讲义】职业经理人常犯的11种错误(1)
•“再结冻”问 题
【余世维精典讲义】职业经理人常犯 的11种错误(1)
4、在公司内部形成对立
n 谈到自己公司时，只有一个代名 词“我们”。
n “你们、他们”会造成疏离感， 破坏团结。
n 接电话的人或被询问的人就是要 解决问题的人。
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EQ的孕育背景
l 环境变化 l 传统忠诚 l 团队效率的要求 l 以道德平衡现实
n 高IQ，低EQ的一般现象
l 不能适应环境 l 不能委曲求全 l 不能顾全大局 l 不能领导群众
【余世维精典讲义】职业经理人常犯 的11种错误(1)
中山大学研究所 入学考试作文题目
天下国家之事，败于小人者十一， 败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气 馁，其愿欲易售，其营垒亦易破；惟君 子之才品之不同，而业已为众所推，其 自负也常亢而不肯下，于是为深刻，为 褊浅，为执拗，不能舍己从人，以佐国 家之急。
•人事SOP
•生产SOP •物料SOP •销售SOP •财务SOP
•绩校考核
工作说明 工作规范
【余世维精典讲义】职业经理人常犯 的11种错误(1)
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10、纵容能力不足的人
n 管理≠比赛谁最受欢迎。 n 留住拒绝学习的人，对团体有欠
公平。 n 怕别人超越自己，只好相互包庇。 n 别人在办公室里寻求爱，别以为
【余世维精典讲义】职 业经理人常犯的11种错
误(1)
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2020/10/30
【余世维精典讲义】职业经理人常犯 的11种错误(1)
1、拒绝承担个人责任
n 有效的管理者，会为事情的结果， 负起责任。
余世维-《职业经理人常犯的11种错误》-内容简介.
《职业经理人常犯的 11种错误》内容简介:□讲师简介余世维 ,香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师, 哈佛大学企业管理博士后, 牛津大学国际经济博士后 , 美国诺瓦大学公共决策博士, 曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁,现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理 ,美国富顿集团中国总经理。
曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、 ABB 、三得利、 3M 、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。
□为什么要学习本课程在中国与世界用同一规则共享市场的今天, 企业的经营管理者― ―职业经理人面对的是更加严酷的挑战。
无论是已取得不菲业绩的 " 成功 " 经理人,还是刚走出困境的创业经理人, 均会碰到一些问题或困惑 ,从研究自身错误入手, 改进经营策略, 进一步提高经营效率,无疑是有效提升企业竞争实力的有力手段。
《职业经理人常犯的 11种错误》这一课程将引领您从 " 传统经理人的迷失 " 中走出 ,协助您完成从成功到卓越的职业生涯过程。
□本课程学习目标☆了解传统经理人常见的工作误区☆掌握常见问题的解决方法和技巧☆掌握有效管理下属的方法和技巧☆掌握提高工作绩效的方法和技巧☆掌握提高管理能力的途径和方法□谁需要学习本课程☆董事会成员☆企业高层管理者☆企业中层管理者☆企业基层管理者□内容提要第一讲拒绝承担个人责任1、表现种种2、有效的管理者 ,为事情的结果负责3、 "努力的表现 " 与 " 不停的辩解 "4、观察你自己, 别光是观察市场第二讲未能启发工作人员1、只知道忙工作忙自己2、离开办公室一天,不会引发混乱3、主管需要 " 少不了他们 " 的感觉4、未能自己训练员工, 提升其绩效5、调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪第三讲只重结果忽视思想1、不能完全以结果论英雄2、成功者与不成功者之间的差别3、思想在启发, 不再教条4、想法、触动、行为、习惯第四讲在公司内部形成对立1、多种花少栽刺2、谈到自己公司时,只有一个代名词3、接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人第五讲一视同仁的管理方式1、一把钥匙开一把锁2、 X-Y -Z 理论与 Fidler 的权变观点第六讲忘了公司的命脉 :利润1、利润是企业的命脉2、管理的主要目的3、世界 500强年年换名第七讲只见问题不看目标1、只注意小处或问题, 会丧失创造力2、 80%与 20%3、勿忘短、中、长期目标第八讲不当老板只做哥们1、好兄弟与经理人的成功混合体并不存在2、别在员工面前作践自己3、跟手下在一起就是专业, 就是公事第九讲未能设定标准1、完善的公司一定会有既定的政策2、何谓 " 标准 "3、追求 " 标准 " 变成原动力第十讲纵容能力不足的人1、纵容无能伤害有能力的人2、管理≠比赛谁最受欢迎3、留住拒绝学习的人, 对团体有欠公平4、怕别人超越自己,只好互相包庇5、别在办公室里寻爱, 别当老好人 ,别怕面对他人第十一讲眼中只有超级巨星1、中等资质的人加少数超级巨星2、顶尖高手的弊端。
余世维精典讲义职业经理人常犯的11种错误
我不在象以前那样地认为智商是无可替 代的。
想要成功，你还必须要知道该如何做出 明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。
——比尔·盖茨（Bill Gates）
领导的三力
思考力
决策力
紧盯 （Watch everything）
执行力
未来的世界是——
方向比努力重要 能力比知识重要 健康比成绩重要 生活比文凭重要 EQ比IQ重要
职业经理人常犯的错误
余世维
1、拒绝承担个人责任
有效的管理者，会为事情的结果， 负起责任。
生活中有两种行动“努力的表现” 与“不停的辩解”
观察你自己，别光是观察市场/管 区/办公室/人手
2、未能启发工作人员
任何优秀的经理人，都能离开办 公室一整天，不会引发任何混乱。
主管需要感觉处处少不了他们。 未能自己训练员工，提升他们的
推动全员品质活动，提高全员工作十 七。2020年10月19日 上午11时7分20.10.1920.10.19
用心呵护,塑造金牌品质。2020年10月 19日星 期一上 午11时 7分34秒11:07:3420.10.19
跟手下在一起就是专业，就是公 事。
9、未能设定标准
完善的公司一定会有制定的政策。 “标准”是一种誓约、一种品质
要求，使优秀的人引发自尊。 追求“标准”最后变成一种原动
力。
企业的两本手册
红皮书[策略]与蓝皮书[SOP]
Standard Operation Procedure标准作业程序
人事SOP
11、眼中只有超级巨星
大部分赚钱的公司都靠中等资质 的一群人，外加少数超级明星。
顶尖高手相互排挤，既不驯服， 也不感恩。
最高领导人
（主席、经理）
余世维-管理者常犯的十个毛病
余世维-管理者常犯的十个毛病领导是一个组织中非常重要的角色，他们的管理方式和决策能力直接影响着组织的运作和发展。
然而，即便是经验丰富的管理者也会犯一些常见的毛病。
今天，我们来看看余世维所总结的管理者常犯的十个毛病。
第一个毛病是缺乏清晰的愿景和目标。
一个好的管理者应该有明确的愿景和目标，能够引领团队朝着正确的方向努力。
然而，有些管理者在管理过程中没有明确的目标，导致团队失去了前进的方向，最终无法实现预期的效果。
第二个毛病是缺乏沟通和倾听的能力。
一个好的管理者应该能够与员工进行有效的沟通，并且倾听他们的意见和想法。
然而，有些管理者往往喜欢独断专行，不关心员工的想法，这样容易导致员工的积极性和创造力下降。
第三个毛病是不善于团队建设。
一个好的管理者应该能够建设一个高效的团队，将团队成员的优势发挥到极致，实现团队的协同工作。
然而，有些管理者在团队建设方面做得不够好，往往只顾自己的利益，忽视了团队的整体利益，导致团队无法充分发挥其潜力。
第四个毛病是缺乏决策能力。
一个好的管理者应该能够做出明智的决策，解决问题并推动团队的发展。
然而，有些管理者在面对复杂的问题和压力时常常犹豫不决，无法做出正确的决策，进而影响了团队的正常运作。
第五个毛病是过于重视个人利益。
一个好的管理者应该能够以整体利益为重，将组织和团队的利益放在第一位。
然而，有些管理者过于重视个人利益，往往利用职位权力谋取私人利益，从而破坏了组织的公平公正，损害了员工的积极性和团队的和谐氛围。
第六个毛病是缺乏自我反思和学习的意识。
一个好的管理者应该能够不断反思自己的管理方式和决策，从失败中吸取教训，不断学习和进步。
然而，有些管理者缺乏自我反思和学习的意识，往往无法改正自己的错误，导致一再犯错，阻碍了个人和团队的发展。
第七个毛病是过于依赖下属。
一个好的管理者应该能够给予下属足够的支持和指导，激发他们的潜力和创造力。
然而，有些管理者过于依赖下属，不愿意承担责任，导致团队无法发挥出应有的效果。
余世维-管理者常犯的错误
“……文武争驰，君臣无事，可以尽豫游 之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而 化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳 目，亏无为之大道哉？”
——（唐）魏征《谏太宗十思疏》
3
三、只重结果，忽视思想
❖ 成功者与不成功者之间的差别，就在于前者 已发展出良好的做事习惯。
❖ 思想在启发，不在教条。 ❖ 想法→触动→行为→习惯
错。
-日本超市买杏仁。
❖ 在麻烦你的老板之前，有没有问过“我有没有负起我的责任？”
- 中国小皇帝娇生惯养；美国妈妈教育孩子 - 杜鲁门总统“Bucket Stop here”
职业经理人常犯的毛病
二. 没有办法启发别人
❖ 教育好一个下属，HR 30%， 直接领导 70% - 无锡TOSHIBA总裁，每天的工作； - 台湾企美化学徐文龙
“再结冻”问题 4
四、在公司内部形成对立
❖ 谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”。 ❖ “你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。 ❖ 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。
5
五、一视同仁的管理方式
❖ 一把钥匙只能开一道锁。一种技巧也可能只 对一个人有效。
❖ X-Y-Z 理论与 Fidler 的权变观点。
6
X 理论 强势管理
Y 理论
+ 参与管理
Z 理论
= 综合运用
假设人是： 逃避责任 厌恶工作 不愿思考
假设人是： 接受任务 喜欢挑战 富有潜力
假设人是：
物质 + 精神
惩罚 + 激励
制度 + 人性
X
Y
7
ห้องสมุดไป่ตู้
低度开发 •
•
中度开发
高度开发 • 法令、制 度、规章 • 人际关系
管理者常犯的十种错误余世维
我们对部下要怎么办？首先先看这个心态是怎么造成的？ 主管觉得处处少不了他们，这只是一咱心态。你如果把底 下的人启发好了，你就不会犯这个毛病。
做主管的有一个毛病，就喜欢人家凡事都要向他请示， 我们做底下的也有一个毛病，叫做凡事都喜欢请示上面。 结果就引成这个问题。
在日本公司里面，他们做事情，通常是尽量自己先解决，万不得 已再冲进去请教主管，怕主管会笑他无能。所以他们是这样表现 的，如果真的不会，他们就会去敲门啊！里面会说，进来啊！林 木科长，这个事情我想了很久很久都想不出来。你教教我吧！你 猜那个科长会怎么讲？拿过来吧，浓胞！这事情应该怎么做！怎 么做……当他给他的时候会给他讲句不好听的话，拿去吧！我在你 的年纪，不常常麻烦主管的！谢谢！实在对不起！出去以后再也 不进来了，所以，他们都尽量的不麻烦主管。
第二个错误，生活中只有两种行动，要么就努力的表现，要么 就是不停的辩解，就只有两种行动，没有别的行动。
大家养成这一个习惯，错了就是错了，哪个人不犯错呢？ 但你不要常常讲我以为吗？我以为就是辩解，就好像不是 你的错。其实就是你的错，怎么不是呢？这就是一个生活 态度。结论就是一个人不要常常观察办公室。
管理者常犯的十种错误余世维
管理者常犯的十种错误余世维
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/29
管理者常犯的十种错误余世维
管理者常犯的十种错误余世维
美国的员工做事情，非常的自觉和主动，只要在他 的职责范围之内，他一定会主动去做，而不是当一天 和尚撞一天钟。
---英特尔中国地区总经理杨旭
管理者常犯的十种错误余世维
管理者第二个常常犯的毛病是没有能启发工作人员。工 作人员要靠自己启发。
余世维的讲座_职业经理人常犯的11个错误.百科版
美国警察给小孩开罚单 杜鲁门总统门上的字：问题到此为止
Z
3
1 拒绝承担个人责任 2 3未能启4只发重工结作5在果人公，员司忽6一内视视部思同忘形7想仁了成的公对管8司只立理的见方命问不9式脉题当：，老1利不板未0润看，能目只设1纵标1做定容哥标
成功者与不成功者之间的差别，就在于前者早已发展出良好的做事习惯。
没有思想，是出不来想要的结果的； 招聘：只想获得，没想过贡献的人，坚决不要。招有良好总结意识和能力的人……
一流的主人和佣人：选有洁癖的佣人； 学思想，而不是行动，更不是追求其结果；
拿破仑 杜月笙 英国没宪法
思想在启发，不在教条
想法→触动→行为→习惯
别在办公室里寻求爱，别做老好人
只会压制自己叫“怕”，只会纠正自己叫“乱”，只会节省自己叫“践” “各人自管门前雪，莫管他人瓦上霜（团队）”？
Z
14
1 2拒绝承3未担能个启4人只发责重工任结5作在果人公，员司6忽一内视部思同忘7形想仁了成的公对8管只司立理见的方问命不9式题脉当，：老1不利未板0看润能，目设只1纵1标定做容标哥能准们眼力儿中不只足有的超人级巨星
生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”。
在上司面前要表现，不要辩解 千万不要讲“我以为”，应该说“这是我的错”
观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手。
一山还比一山高 “响尾蛇”以色列 与其强调环境，不如检讨自己
Z
4
1 2拒绝承未担能个启人发责工任作人员
3 4只重结5在果公，司忽6一内视视部思同忘形7想仁了成的公对管8司只立理的见方命问不9式脉题当：，老1利不板未0润看，能目只设1纵标1做定容哥标
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主管容易犯的11种错误——余世维经理人（主管）在管理中容易自我迷失，在今天看来，有些传统的做法是一种错误；当然有些不管是过去还是现在，都应该避免。
任何人都会犯错误，不犯任何错误的人，也必定是一无所成的人。
问题是我们要如何避免犯错误。
经理人（主管）容易迷失的和容易犯错误的有十一条，是我们可贵的检讨与反省的指标，就像一面无情的镜子，使我们勇敢地面对自己，并从错误之中学到宝贵的教训与经验，使自己成为一位成功而有效的主管。
1、拒绝承担个人责任有一次一件事情出了差错，董事长把我叫去骂了一顿。
我对董事长说这是我的错，我在董事长面前从来不敢说这是谁的错。
等我回到办公室，把几个副总叫过来，第一句话就告诉他们，刚才我被董事长骂的时候，可没有讲你们任何一个人的名字，我在他面前一人挑起全部的责任，可你们给我犯下这样子的错误。
如果我在董事长面前说，这是徐副总的错，这是赵副总的错，这是王副总的错，董事长只讲一句话：余总经理，我白请你了，如果今天都是他们的错，你在干什么？我要是被他这样子说，我就没脸再呆下去。
所以在董事长面前，我一肩挑起，这叫负起责任，错就是错嘛，干嘛要把责任推卸给别人呢？大胆地承认错误，然后想办法解决问题，吸起经验教训，这才是最重要的。
有效的管理者，总是会为事情的结果负起个人的责任，不轻易把麻烦传给别人。
美国总统杜鲁门曾自己的办公室门口挂了一条醒目的标语：“buckets stop here！”意思是问题到此为止，不再传给别人。
每一位主管都应该把这句话当作自己的座右铭。
世界上有两种人，一种人在努力的辩解，一种人在不停地表现。
做主管的要尽量地表现，少去辩解，要敢于负起责任。
当出现问题时，看看是不是自己的原因？当准备去请教你的上司时，先自问一下，有没有负担起自己的责任，是不是非进上司的门不可？总之，要时刻记住美国著名管理顾问史蒂文?布朗的一句话：管理者如果想发挥管理效能，必须得勇于承担责任。
2、不去启发工作人员所谓启发，是指随人、随时、随地的教育。
不管什么时候，只要看到下属不对，都可以启发，连门卫都可以启发，但是当主管的往往不愿意开启尊口。
有一次我看到一个文员在写信封，写错了，我马上把其他人一起叫过来，说，各位请看，这信封的写法有错误，“刘总经理”四个字要一样大，“总经理”三个字不能小写，好像人家不配当总经理似的；名字反而大写是一个错误，名字要避讳，要縮小；后面写敬启，是错的，敬启是恭敬地打开，人家凭什么要恭敬的打开？写给人家总经理要写大启、君启或亲启，这样才有礼貌。
这叫机会教育，像这种教育，我经常教育，我在公司看到任何不好的我都教育，连一个东西叠得不好我都教育。
我花很多时间在教育上，但这都是辛苦在前，轻松在后。
有一件事情，千万别忘记，你的下属有70％的教育都是靠你，但是有人说教育都是人力资源部的事情，这样的想法是错误的。
一个主管应负七成的责任去教育他的下属，只有三成的责任是靠人力资源部门，而且人力资源部门只管基础性教育，真正的主管要做专业教育。
因此，做主管的不要“放牛吃草”，要抓住任何机会去教育你的下属，启发你的工作人员。
3、只强调结果，不强调思想人首先要有思想，然后才有想法，产生触动，最后变成行为，久了就变成习惯。
行为要变成习惯是很难的，要很多年才会变成习惯。
民国初年，有个文学家叫陈之藩，写了一本书，叫《剑桥倒影》，书中有一句话：许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化。
文化是很多很多年的习惯，可见养成习惯不是简单的事情。
比如准时观念是一种思想，一种行为，如果把它变成一个习惯，就会形成文化。
世界强国的时间观念都是非常强的。
很多老总都喜欢讲一句话：不要告诉我过程，我只需要结果。
这个话听起来很帅，很有个性，有风度。
如果你是军长、师长，你就带着兄弟们把那个山头给我攻下来，不要给我讲流多少血，我对血没有印象；不要跟我说死多少人，我不在乎，我只要求今天中午之前把那个山头给我攻下。
不错，在军事上，都强调这种观念，很多老总都喜欢有这种派头，可是今天我们是干事业，不是叫下属去死。
我们应该强调思想，你不扭转他的思想，讲一百遍也没有用。
如果你的下属跟着你而思想没有长进，进来的时候和离开的时候都是一样的，你不可能是一个成功的主管，而他对你也会有怨恨。
下属的思想是主管教育和灌输的，做主管的应该像教育自己的孩子一样去教育他们。
如果你没有教给他思想，他就没有想法，就不可能产生触动，没有触动就发展不出行为，没有行为就更不可能产生习惯。
4、一视同仁的管理方式每个人都要经历家庭、学校和社会教育。
他父母怎么教育的，我们已经管不着了；他的老师当初告诉他什么，我们也来不及追究了，主管应成为他们的“父母”，都有责任去教育他们。
问题是，每个人的背景都不同，个性不一样，经历不一样，世界上没有两个人是完全一样的，那应该怎么教育呢？那就是拒绝一视同仁的管理方式。
一把钥匙只能开一把锁，不能用一把钥匙开所有的锁。
比如批评人时，对脸皮厚的人，可以当众批评；对爱面子的人，要叫到办公室单独谈。
做主管的要费些心思，要去研究你的下属，从他们的行为、动作、眼神、语言、思想上去了解、去判断。
如果他非常喜欢钱，就让他去做销售；他做事很仔细，可以让他干设计工作；看东西只看地上的人，适合守仓库；吃饭都用计算器的人应该做会计；婆婆妈妈的人去搞客户服务；坐不住的人就让他去做外勤。
这叫用人用长处。
最糟糕的是把人都看成一样，不同的家庭、不同的学校培育出不同的人，每个地方有不同的文化、亚文化。
作为主管，应该关注这些问题。
我手下有个干部，他把权看得很重要，对钱没什么大的要求，我就把公司的印章交给他，让每天在办公室“嘣嘣嘣”的盖章，而且把他的位置放在办公室的中间，让大家都看着他，让他有一种权力感，结果他非常高兴。
对思想比较单纯、服从性比较高的人，我们可以给他工作指示，给他效率要求，给他预算控制，可以实行从上到下的直线管理；对于受过高等教育、敏感、见过世面、经历复杂、强调团队精神的人，要让他参与，要注重双向管理，不能搞单行道。
一个公司到底用什么方式，没有完全的定式，有的强调制度，有的重视人性管理。
一个公司凭一本人事规章是没什么用的，每个公司都有人事规章，而且大同小异。
所以管理，要适应对象，不能一视同仁。
5、忘了公司的命脉：利润有一天，一家公司的总裁在城中一家餐厅吃午饭。
饭吃到一半，他发觉有四个熟悉的声音由隔壁的厢房传出。
那些人的讨论相当热烈，他忍不住偷听。
他听出手下的每位高级主管都得意地谈起他的部门。
总生产工程师说：“没人能跟我比，对一家公司的成功，贡献最大的部门就是生产部门。
如果你们没有像样的产品，那等于什么也没有。
”销售经理抢着说：“错了！世界上最好的产品一点用都没有，除非你有强大的销售部门把它卖出去。
”主管公司内部及公共关系的副总裁也有意见：“如果公司没有良好的形象，惨败是绝对的，没人会向一家他不信任的公司买产品。
”“我认为你们的观点都太狭窄了，”主管人力资源的副总裁展开攻击：“我们都知道公司的力量在于它的员工，去掉强有力而且工作意愿高的员工，公司立刻陷于停顿。
”四位雄心勃勃的年轻人继续讨论，为他们的部门力争。
直到总裁吃完午饭，他们的讨论仍未结束。
他离开餐厅时顺便在那间厢房门口停一下。
“诸位，”他说，“我忍不住听了你们的讨论，很高兴你们能为自己的部门感到自傲，不过我不能不说，经验告诉我，你们没一个说得正确。
在任何公司里，没有哪个部门能对公司的成败负责。
如果你追究到问题的核心，你会发现管理一家成功的公司就像玩特技的人维持五个球在空中，其中四个球是白的，分别写着：产品、销售、企业与公共关系、员工，另外一个是红球。
在任何时候，玩特技的人一定要记住：无论发生什么事，绝不能让红球掉到地上，因为红球上写着两个字：利润。
”他的话绝对正确。
没有利润，公司即使有最完美的产品，最好的形象，最有能耐的员工，最引人注目的财务基础，它还是很快就会陷入困境。
做主管的有四大责任：为资本主创造利润，为社会谋求就业，为员工谋求福利，为消费者谋求品质。
最重要的是第一个。
所以为公司创造利润，让公司有发展，是所有主管最首要的责任。
总公司考核你，最高主管评价你，只问一件事：有利润吗？当然，我们所谓的追求利润不是说要不择手段的去赚钱，而是要把追求利润看成是责任是目标，并且始终牢记心中。
6、只见问题，不看目标作一个主管，要注意目标，就像游泳一样，要一边游，一边看目标，不要一直到头撞到池壁才知道到了。
不要花太多时间在小问题上，要多花时间在目标上，一个主管如果把精力放在小问题上，就会忘记自己的目标，会丧失创造力，或者至少会逐渐枯竭，直到我们把注意力移回到目标上为止。
很多主管好像很忙，其实很多都是空忙，他们每天花90％的时间去做对公司只有10％的贡献，他们缺乏效率的一个主要原因是他们只注意小处。
做事要看大原则，每天上班先做最重要最紧急的事情，这件事做完了，其他做不完的事要放下，一个人不可能做完所有的事，永远都有做不完的事。
强调要看目标，并不是说不要看问题，问题一定要看，而且要看得仔细，因为问题就是机会，但只有站在目标的高度上看问题，问题才可能变成机会。
所以，主管不要说我遇到了一个问题，要说我面对一个机会，这样的意义就不一样。
如果专注于琐事，就难以看到真正的问题，看到机会。
想不到这一点，你的竞争对手就会抢先一步，因为行销学上有一句名言：凡是你想不到的，你的对手会帮你想到。
7、不当主管，只做哥们做主管的要有自己的威严，在公司里不要坏了规矩，下属的脚一旦采到你的肩膀上，接下来就是采到你的头顶上。
我们对下属要爱，要支持们要奖励，但是他站在你的头上讲话就不可以，这叫没有论理，坏了规矩。
一个主管如果纵容下属最后会很难管教，他第一次破坏规矩就要开始处罚。
如果没有处罚，他就会成为一个“榜样”，公司的标准就会受到破坏，以后的事就难办了。
主管不要经常和下属混在一起，即使在一起交际和应酬，也要像个样子，主管也不要让下属知道有损自己威严的事情。
有一次我跟日本人去应酬，也是花天酒地，在舞厅里搂着舞女跳舞，那时我刚进日航才2年。
第二天我在公司对他说，昨天晚上你的舞跳的不错啊！他说，有吗？我听了很奇怪，昨天晚上明明我们一起在舞厅跳舞，他还说有吗。
我接着说，你忘了？那个舞女叫娜娜。
他说没有这回事。
突然间我发现说错了话，这件事是我的教训。
所以和日本人一起跳舞，晚上喝得烂醉，第二天早上要想没有发生任何事一样。
他们认为这样的事情不可以让下属知道，他们要建立他们的威严，要在下属面前像个样子。
很多的主管很难做到这一点，原因是他常常希望在公司获得大家的支持，自己不够稳时，常常在公司套交情，用哥们义气把大家拢在一起，但这样他讲话就会没有威严。
原因何在？因为他没有把公司的要求和纪律看得非常重要，把私人感情和个人功利看得很重要，结果动之以情，把大家通通看成是哥们。